Cải Thiên, Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Mua Ô Tô Tại Lienvietpostbank ,Chi Nhánh Thăng Long.doc

Cải thiên, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ô tô tại LienVietPostbank chi nhánh Thăng Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG List of figures Part 1 gthieu về ngân hàng, chi nhánh, 1 1 Ngân hàng ( tối đ[.]

Cải thiên, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ô tô

tại LienVietPostbank chi nhánh Thăng Long

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

 List of figures

Part 1: gthieu về ngân hàng, chi nhánh, 1.1 Ngân hàng ( tối đa 1/3 trang )

 Tên, khẩu hiệu

 Vị trí

 Tình trạng hợp pháp

 Phát triển địa lý

 Số lượng nhân viên

 Ngày thành lập

 Hoạt động : các sản phẩm ,dịch vụ, mục tiêu., sự cạnh tranh

1.2 Chi nhánh (tối đa 2/3 trang )

 Vị trí

 Số lượng nhân viên

 Ngày thành lập

 Hoạt động : những loại sản phẩm, mục tiêu, sự cạnh tranh

1.3 Gthieu qtrinh thực tập

 Tại sao lại chọn chủ đề này

 Kế hoạch thực tập

Từ….đến… Nhiệm vụ 1:tham gia …

Từ…đến Nhiệm vụ 2: học đàm phán với

khách hàng Từ… đến Nhiệm vụ 3:phân tích ma trận

SWOT

……

Part 2 : (12-15 trang )

2.1 vị trí thực tập, chịu trách nhiệm gì

2.1.1 cơ cấu bộ máy và vị trí của tôi

(MÔ tả vị trí và mối quan hệ của bạn vưới các nhân viên trong phòng ban của bạn ) Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề nghị Luôn phải kèm theo chú thích và tiêu đề

2.1.2 Qúa trình nghiệp vụ và trách nhiệm của tôi

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề nghị Luôn phải kèm theo chú thích và tiêu đề

Tập trung vào chủ đề, gói dịch vụ của bạn, công ty của bạn và công ty chủ

2.1.3 Nhiệm vụ hàng ngày

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề nghị Luôn phải kèm theo chú thích và tiêu đề

2.2 Một số trường hợp kinh doanh (5-6 trang)

2.2.1 Trường hợp số 1 (thất bại - rủi ro khách hàng)

• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí,

• Thông tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,

• Tình hình tài chính của khách hàng

• Rủi ro khách hàng

• Đàm phán và kết quả

2.2.2 Trường hợp 2 (thất bại - nhu cầu của khách hàng)

• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí,

• Thông tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,

• Tình hình tài chính của khách hàng

• Rủi ro khách hàng

• Đàm phán và kết quả

2.2.3 Trường hợp số 3 (đã thành công)

• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí,

• Thông tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,

• Tình hình tài chính của khách hàng

• Rủi ro khách hàng

• Đàm phán và kết quả

2.3 Kết quả thương mại (3-4 trang)

2.3.1 KPI của tôi (mô tả các chỉ số kết quả chính - KRI của phòng ban, chỉ số hoạt động

chính - KPI của nhân viên permament và KPI của bạn (nếu có) trong thời gian thực tập của bạn)

2.3.2 Hoạt động chính của chi nhánh / bộ phận

2.3.3 Kết quả của tôi ( hoặc nhóm của tôi )

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề nghị Luôn phải kèm theo chú thích và tiêu đề

PHẦN 3: đánh giá

3.1 Đóng góp (CHO ngân hàng hoặc chi nhánh tại nơi đang làm việc) (1-2 trang)

• khách hàng mới: tiết kiệm và / hoặc cho vay

• Hợp đồng mới: tiết kiệm và / hoặc cho vay

• Tài khoản mới, thẻ mới

•

3.2 Những khó khăn và giải pháp đề xuất (2-4 trang)

• Phân tích những khó khăn gặp phải

• Thể hiện ý nghĩ của bạn, những hành động có thể có của hành động

3.3 Kinh nghiệm đạt được và kế hoạch nghề nghiệp tương lai (1-2 trang)

•Kinh nghiệm có được

• Kỹ năng cá nhân hiện tại

•Kế hoạch nghề nghiệp

Phần kết luận

Phụ lục