Phân tích và chứng minh việc thực hiện đạo đức và trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp việt nam

Những tình huống nan giải về đạo đức- Sự phân biệt:Phân biệt đối xử được hiểu là hành vi phân biệt, loại trừ hoặc ưu tiên dựa trên cáctiêu chí như: chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia

TR ƯỜ NG Đ I H C KINH TẾẾ THÀNH PHỐẾ HỐỒ CHÍ MINH Ạ Ọ

TR ƯỜ NG KINH DOANH UEH

KHOA TÀI CHÍNH

MỐN QU N TR H C Ả Ị Ọ

ĐẾỒ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ CH NG MINH Ứ

VI C TH C HI N Đ O Đ C VÀ TRÁCH NHI M XÃ H I TRONG Ệ Ự Ệ Ạ Ứ Ệ Ộ

DOANH NGHI P VI T NAM Ệ Ệ

Gi ng viên h ả ướ ng dẫẫn: ThS Bùi D ươ ng Lẫm

Thành viên nhóm:

Thành phốố Hốồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2023

CH ƯƠ NG 1: C S LÝ LU N Ơ Ở Ậ 1

I Đ o đ c ạ ứ 1

1 Khái ni mệ 1

2 Các quan đi m đ o vêề đ o đ cể ạ ạ ứ 1

3 Các quan đi m vêề văn hóa trong hành vi đ o đ cể ạ ứ 2

II Đ o đ c n i làm vi c ạ ứ ơ ệ 2

1 Nh ng tình huốống nan gi i vêề đ o đ cữ ả ạ ứ 2

2 Các nhẫn tốố nh hả ưởng t i tính đ o đ c trong vi c ra quyêốt đ nh:ớ ạ ứ ệ ị 3

3 Các hành vi h p lý hóa nh ng sai trái vêề đ o đ cợ ữ ạ ứ 5

4 Các gi i pháp nhăềm duy trì tiêu chu n đ o đ c caoả ẩ ạ ứ 5

III Trách nhi m xã h i: ệ ộ 5

1 Khái ni m:ệ 5

2 Đánh giá kêốt qu trách nhi m xã h i:ả ệ ộ 6

CH ƯƠ NG 2: PHÂN TÍCH VÀ CH NG MINH VI C TH C HI N Đ O Ứ Ệ Ự Ệ Ạ Đ C VÀ TRÁCH Ứ NHI M XÃ H I TRONG CÁC DOANH NGHI P VI T Ệ Ộ Ệ Ệ NAM 7

I Cống ty C phầồn T p đoàn Masan ổ ậ 7

1 Giá tr cốốt lõiị 7

2 Giá tr đ o đ cị ạ ứ 8

3 Trách nhi m xã h iệ ộ 8

II T p đoàn viễễn thống quần đ i Viettel ậ ộ 11

1 Giá tr cốốt lõiị 12

2 Giá tr đ o đ cị ạ ứ 12

3 Trách nhi m xã h iệ ộ : 13

III T p đoàn ậ VINGROUP 16

1 L ch s phát tri nị ử ể 16

2 Th c hi n đ o đ cự ệ ạ ứ 16

3 Trách nhi m xã h iệ ộ 19

IV Cống ty C phầồn S a Vi t Nam (Vinamilk) ổ ữ ệ 22

1 L ch s phát tri nị ử ể 22

2 Th c hi n đ o đ cự ệ ạ ứ 22

3 Trách nhi m xã h iệ ộ 25

CH ƯƠ NG 3: GI I PHÁP Đ O Đ C KINH DOANH VÀ TRÁCH NHI M XÃ H I Ả Ạ Ứ Ệ Ộ 28

I Gi i pháp cho đ o đ c kinh doanh ả ạ ứ 28

1 Vai trò c a nhà nủ ướ 28c: 2 Vai trò c a ủ doanh nghi p:ệ 29

II Gi i pháp cho trách nhi m xã h i ả ệ ộ 30

TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 32

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

- Trên phạm vi cộng đồng: Đạo đức trong một cộng đồng thể hiện qua những quy tắc ứng

xử phù hợp với đạo lý xưa nay và phong tục của địa phương cộng đồng đó Tạo thành nétđẹp truyền thống văn hóa

- Khái niệm hiện nay: Đạo đức là những quy tắc, những chuẩn mực nhằm xác định cáctiêu chuẩn tốt xấu, đúng sai qua đó để định hướng hành vi ứng xử của con người

- Trong thực tế xã hội thường bao hàm hai nhân tố cấu thành: Pháp luật và các giá trị cốtlõi của cá nhân

2 Các quan điểm đạo về đạo đức

2.1 Các quan điểm đạo đức Trung hoa cổ đại:

- Quan điểm đức trị của Khổng tử: thể hiện thông qua đạo nhân, theo ông Nhân là biết yêuthương giúp đỡ người khác Đó là yếu tố quan trọng trong “ ngũ thường” nhân, nghĩa, lễ,trí, tín

- Quan điểm pháp trị của Hàn phi tử: nhấn mạnh đến mặt ác và coi hình phạt là cách thứchữu hiệu nhất để ngăn chặn Theo ông cần dùng 3 yếu tổ để cai trị: thế, pháp, thuật

2.2 Quan điểm đạo đức của phương Tây:

- Quan điểm vị kỷ: Quan điểm này cho rằng hành vi đúng đắn hay có thể chấp nhận được

là hành vi có thể hỗ trợ để mang lại lợi ích tối đa và dài lâu cho một cá nhân

- Quan điểm vị lợi: Quan điểm này cho rằng hành vi đạo đức là những hành vi có thể manglại những điều tốt đẹp nhất cho bộ phân có số đông lớn nhất

- Quan điểm quyền đạo đức: Quan điểm này cho rằng hành vi đạo đức là hành vi biết tôntrọng và bảo vệ quyền con người như: quyền riêng tư, quyền được đối xử công bằng, tự dongôn luận, tự do thỏa thuận, tự do tư tưởng…

- Quan điểm công bằng: Quan điểm này cho rằng các quyết định đạo đức phải dựa trên nềntảng của những chuẩn mực về sự hợp lý, trung thực, và không thiên vị

+ Công bằng trong thay thế (Công bằng trong trao đổi): Sự trao đổi chỉ được coi là côngbằng khi mọi bên tham gia tự do, tiếp cận thông tin liên quan và đạt được những lợi íchnào đó từ giao dịch.

- Quan điểm thực dụng: Do vấn đề đạo đức thường không rõ ràng nó lệ thuộc vào từngquan điểm do vậy quan điểm này cho rằng một quyết định được coi là có đạo đức khi nóđược xem là có thể chấp nhận được của cộng đồng nghề nghiệp

3 Các quan điểm về văn hóa trong hành vi đạo đức

- Quan điểm tương đối: Quan điểm này cho rằng không có một cách thức nào được coi làđúng nhất trong cư xử mà hành vi đạo đức luôn được xác định bởi bối cảnh văn hóa củanó

- Quan điểm phổ quát: quan điểm này cho rằng nếu một hành vi không được chấp nhận ởmôi trường quê hương thì cũng không được chấp nhận ở bất cứ nơi nào, hay nói cách kháccác tiêu chuẩn đạo đức phải mang tính toàn cầu và phải áp dụng tuyệt đối trong mọi nềnvăn hóa

- Quan điểm tổng hợp: Quan điểm này cho rằng hai quan điểm trên là chưa chính xác mànên chăng trong thực tế một số một số quyền căn bản và tiêu chuẩn đạo đức phổ biến trênthế giới cần phải được bảo tồn và áp dụng đồng thời những giá trị và truyền thống khácbiệt của một nền văn hóa nào đó cũng cần phải được tôn trọng

II Đạo đức nơi làm việc

1 Những tình huống nan giải về đạo đức

- Sự phân biệt:

Phân biệt đối xử được hiểu là hành vi phân biệt, loại trừ hoặc ưu tiên dựa trên cáctiêu chí như: chủng tộc, màu da, nguồn gốc quốc gia hoặc nguồn gốc xã hội, dân tộc, giớitính, độ tuổi, tình trạng thai sản, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, tín ngưỡng, chính kiến,khuyết tật, trách nhiệm gia đình hoặc trên cơ sở tình trạng nhiễm HIV

Chúng ta cũng có thể thấy, đó đã làm mất đi cơ hội được tuyển dụng, hạn chế cơ hộiviệc làm trong 79 công việc bị pháp luật cấm của lao động nữ Thực tế hiện nay, nền kinh

tế và đời sống người dân nói chung và lao động nữ nói riêng còn hết sức khó khăn, việclao động nữ buộc phải những công việc mà pháp luật cấm người sử dụng lao động đượcphép tuyển dụng lao động nữ không phải là điều hiếm gặp Trong trường hợp như vậy,phải chăng pháp luật đã tạo nên một sự phân biệt đối xử trong việc được tuyển dụng vànhững ngành nghề đó của lao động nữ, khiến họ buộc phải thực hiện công việc một cáchbất hợp pháp

- Quấy rối tình dục:

Quấy rối tình dục tại nơi làm việc bao gồm:

+ Hành vi mang tính thể chất gồm hành động, cử chỉ, tiếp xúc, tác động vào cơ thể mangtính tình dục hoặc gợi ý tình dục

+ Quấy rối tình dục bằng lời nói gồm lời nói trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua phương tiệnđiện tử có nội dung tình dục hoặc có ngụ ý tình dục

+ Quấy rối tình dục phi lời nói gồm ngôn ngữ cơ thể; trưng bày, miêu tả tài liệu trực quan

về tình dục hoặc liên quan đến hoạt động tình dục trực tiếp hoặc qua phương tiện điện tử

Quấy rối tình dục nơi làm việc có những tác động, hậu quả tiêu cực theo nhiều cách thứckhác nhau:

+ Ở cấp độ cá nhân, nạn nhân của quấy rối tình dục có thể trải qua những tác động trựctiếp hoặc gián tiếp đến tinh thần, sức khỏe, kinh tế, các mối quan hệ xã hội phát triển nghềnghiệp

+ Ở môi trường làm việc có quấy rối tình dục sẽ dẫn đến những khía cạnh tiêu vực đối vớidoanh nghiệp như sắp xếp, tổ chức, điều hành, sự tham gia của người lao động, uy tín,danh tiếng doanh nghiệp, năng suất lao động

- Xung đột lợi ích:

Xung đột lợi ích xảy ra khi một tổ chức hoặc một cá nhân được hưởng quyền lợiriêng trong quá trình làm việc, chẳng hạn như tiền bạc, địa vị, kiến thức, mối quan hệ hoặcdanh tiếng làm nảy sinh nghi vấn về tính công bằng trong các hành động và quyết định của

họ trong công việc

Xung đột lợi ích thường bắt nguồn từ những lý do cá nhân Điều này thôi thúc các

cá nhân có những quyết định không vì lợi ích doanh nghiệp, từ đó gây hại tới tổ chức vàcác mục tiêu chung của doanh nghiệp Xung đột lợi ích đánh trực tiếp vào lợi nhuận và sựphát triển chung của toàn bộ tổ chức Làm xói mòn lòng tin của công chúng và nội bộ, gâytổn hại đến danh tiếng của tổ chức, tổn hại về tài chính của doanh nghiệp và trong một sốtrường hợp, thậm chí vi phạm pháp luật

- An toàn sản phẩm:

Chất lượng của sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đếnquyết định mua hàng của người tiêu dùng Chính vì thế để đảm bảo được lượng kháchhàng và số lượng hàng hóa tiêu thụ thì sản phẩm phải có chất lượng tốt, phù hợp với ngườitiêu dùng Như vậy để đảm bảo được chất lượng sản phẩm thì cần có một quy trình quản lý

an toàn sản phẩm thật tốt

Việc thực hiện tốt quy trình quản lý an toàn sản phẩm giúp doanh nghiệp ngăn ngừađược những rủi ro sai phạm từ những bước sản xuất, cải thiện, phát triển sản phẩm đadạng, giúp doanh nghiệp giảm bớt tối đa những nguồn chi phí thu hồi sản phẩm kém chấtlượng

- Sử dụng nguồn lực của tổ chức vào việc riêng:

Có thể hiểu đó chính là những tài sản thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp Doanhnghiệp sẽ khai thác những nguồn lực này để đem lại lợi ích kinh tế nhất định Nguồn lựccủa doanh nghiệp hiện nay cũng được chia thành nguồn lực hữu hình (trang thiết bị, máymóc, cơ sở vật chất, nhân viên,…) và nguồn lực vô hình (những kỹ năng, kinh nghiệmcũng như các mối quan hệ xã hội,…)

Việc sử dụng nguồn lực của tổ chức vào việc riêng làm cho doanh nghiệp bị ảnhhưởng đáng kể Tác động đến các mục tiêu chung của doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm,

uy tín doanh nghiệp Tổn hại đến hiệu suất làm việc của doanh nghiệp, gia tăng chi phí làmthâm hụt lợi nhuận, ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp

2 Các nhân tố ảnh hưởng tới tính đạo đức trong việc ra quyết định:

Có năm nhân tố chính ảnh hưởng tới tính đạo đức trong việc ra quyết định, baogồm:

* Các nhân tố cá nhân:

- Các đặc trưng và giá trị cá nhân của mỗi con người được thể hiện thông quatính liêm khiết, công bằng, trung thực, tự trọng Nó tạo nên nền tảng khuôn khổđạo đức và có ảnh hưởng trực tiếp khi con người đề ra quyết định

- Gia đình

- Tôn giáo

- Các nhu cầu của cá nhân

* Sự phát triển đạo đức của cá nhân: Sự hình thành phát triển quy tắc đạo đức cá

nhân có ba cấp độ được trình bày ở bảng sau:

* Bối cảnh tình huống và cường độ đạo đức:

- Tính bất ngờ, các điều kiện nhận dạng đạo đức không rõ ràng, tính cấp bách củatình huống và mức độ cảm nhận mức độ các vấn đề về đạo đức trong các tìnhhuống là những yếu tố bối cảnh ảnh hưởng rất lớn đối với việc ra quyết định

- Các điều kiện làm tăng cường độ đạo đức của một tình huống bao gồm: độ lớn,xác suất và tính cấp bách của mối nguy hại tiềm năng, sự gần gũi, tính tập trungcủa các tác động và sự đồng thuận xã hội

* Văn hóa tổ chức:

Văn hóa của một tổ chức thể hiện cách hoạt động của tổ chức Các giá trị cốt lõi,những quy tắc ứng xử, các chuẩn mực trong văn hóa tổ chức luôn ảnh hưởng đến nhữnghành vi đạo đức nơi làm việc của nhân viên Tuân thủ theo các giá trị cốt lõi, quy tắc chung

sẽ mang lại hiệu quả cao tròn công việc Ngược lại, không tuân thủ quy tắc sẽ tạo ra sự bấtđồng nội bộ, dẫn đến tổ chức không hoạt động hiệu quả và dễ tan rã

* Môi trường bên ngoài và quy định của chính phủ:

Bên cạnh môi trường bên trong của tổ chức thì môi trường bên ngoài cũng đóng vaitrò quan trọng Tất cả các doanh nghiệp dù kinh doanh trong nước hay ngoài nước đều bịchi phối bởi luật pháp và các quy định của chính phủ cũng như chuẩn mực và kỳ vọng của

xã hội Nếu tuân thủ theo luật pháp và các quy định, doanh nghiệp sẽ hoạt động bền vững

và hạn chế các rủi ro bất lợi cho doanh nghiệp

3 Các hành vi hợp lý hóa những sai trái về đạo đức

Nhiều người thường có hành vi biện minh khi có những hành động vi phạm đạođức Họ thường dựa trên bốn cách chính như sau:

- Tự thuyết phục bản thân hành vi thực sự không phi đạo đức

- Tự thuyết phục bản thân hành vi đó mang lại lợi ích lớn cho mọi người

- Tự thuyết phục bản thân hành vi đó không ai phát hiện

- Tự thuyết phục bản thân hành vi đó sẽ được tổ chức bảo vệ

4 Các giải pháp nhằm duy trì tiêu chuẩn đạo đức cao

1 Đào tạo đạo đức: mỗi cá nhân cần được đào tạo về đạo đức cơ bản

2 Xây dựng bộ quy tắc ứng xử đạo đức: mỗi doanh nghiệp nên xây dựng bộ quytắc ứng xử đạo đức để tạo ra một quy chuẩn chung cho mỗi cá nhân thực hiệntheo nhằm đảm bảo duy trì chuẩn mực đạo đức

Ví dụ: nhà máy toàn cầu của GAP.Inc thực hiện bộ tiêu chuẩn đạo đức Vendor Bộquy tắc này nhân mạnh các khía cạnh:

- Không phân biệt đối xử

- Không cưỡng bức lao động

- Điều kiện làm việc phải an toàn và lành mạnh

- Được tự do liên kết đúng pháp luật

3 Nâng cao tính đạo đức của nhà quản trị và nhân viên: nhà quản trị và nhân viên

là nguồn lực quan trọng trong một tổ chức hay doanh nghiệp Tính đạo đức củanhà quản trị càng được nâng cao thì quản trị càng hiệu quả; nhân viên nâng caotính đạo đức thì hoạt động doanh nghiệp cũng hiệu quả hơn

4 Phải bảo vệ người “thổi còi”: Đây là những người dám chỉ ra những hành vi xấucủa người khác trong tổ chức nhằm gìn giữ các tiêu chuẩn đạo đức

5 Xây dựng cấu trúc đạo đức: việc xây dựng cấu trúc đạo đức cũng là một trongnhững giải pháp quan trọng nhằm duy trì tiêu chuẩn đạo đức

III Trách nhiệm xã hội:

1 Khái niệm:

Trách nhiệm xã hội là phạm trù liên quan đến nghĩa vụ của một tổ chức trong việctìm cách đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và hạn chế đến mức thấp nhất nhữngtác động tiêu cực đến các đối tượng hữu quan

Hiểu theo cách khác, trách nhiệm xã hội còn là sự cam kết của doanh nghiệp đónggóp cho sự phát kinh tế bền vững thông qua những việc làm nâng cao chất lượng đời sống

của người lao động và các thành viên trong gia đình họ cho cộng đồng, cho toàn xã hội vớicách có lợi cho cả doanh nghiệp và cả sự phát triển chung của xã hội

Các khái niệm về trách nhiệm xã hội đều có điểm chung là: Bên cạnh những lợi íchphát triển riêng từng doanh nghiệp phù hợp với luật pháp hiện hành thì đều phải gắn vớilợi ích phát triển chung của cộng đồng và xã hội

Ví dụ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: việc doanh nghiệp cam kết thực hiện(ví dụ như làm từ thiện - quyên góp tiền, thời gian hoặc tài nguyên) hoặc giảm thiểu điều

gì đó (ví dụ: các sáng kiến để giảm khí thải nhà kính hoặc tuân thủ các quy định để hạn chế

ô nhiễm)

2 Đánh giá kết quả trách nhiệm xã hội:

Để đánh giá kết quả trách nhiệm xã hội cần dựa vào những tiêu chí sau:

* Trách nhiệm kinh tế: Liên quan đến cách thức phân bổ nguồn lực để làm ra sản

phẩm nhằm phục vụ cho người tiêu dùng, trả thù lao cho người lao động và tạo ra lợi nhuậncho doanh nghiệp Cụ thể:

- Đối với người tiêu dùng và người lao động: trách nhiệm kinh tế là cung cấp

hàng hóa dịch vụ cho xã hội, tạo công ăn việc làm với thù lao tương xứng, manglại lợi ích tối đa và công bằng cho xã hội

- Đối với chủ tài sản: trách nhiệm kinh tế là bảo tồn phát triển vốn và tài sản được

ủy thác

- Đối với xã hội: trách nhiệm kinh tế được thể hiện gián tiếp thông qua cạnh tranh

để tạo ra những sản phẩm tốt cho xã hội

* Trách nhiệm pháp lý: là trách nhiệm yêu cầu các doanh nghiệp phải tuân thủ các

quy định luật pháp như một yêu cầu tối thiểu trong hành vi xã hội, bao gồm các vấn đề sau:

- Điều tiết cạnh tranh: Các doanh nghiệp cạnh tranh phải đúng quy định của pháp

luật

- Bảo vệ người tiêu dùng: Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, tuân thủ các

quy định về an toàn sản phẩm

- Bảo vệ môi trường: Doanh nghiệp đảm bảo việc sản xuất kinh doanh đi đôi với

việc bảo vệ môi trường, không gây ảnh hưởng xấu đến môi trường

- Bảo đảm an toàn và bình đẳng cho người lao động: doanh nghiệp cần có như

quy định, tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn và bình đẳng cho người lao động

* Trách nhiệm đạo đức: liên quan đến những hành vi hay hành động được các

thành viên trong tổ chức mong đợi hoặc không mong đợi nhưng chưa được quy chế hóathành luật pháp (các quan điểm đúng sai, tốt xấu)

* Trách nhiệm chủ động (nhân văn): Liên quan đến những đóng góp cho cộng

đồng và cho xã hội mà một doanh nghiệp của thể thực hiện như:

- Nâng cao chất lượng cuộc sống: đảm bảo sản phẩm do doanh nghiệp sản xuấtphải an toàn, quy trình sản xuất và xả thải phải bảo vệ môi trường, chống ônhiễm…

- Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên

- San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ

- Phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ CHỨNG MINH VIỆC THỰC HIỆN ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM.

I Công ty Cổ phần Tập đoàn Masan

Công ty Cổ phần Tập đoàn Ma San (Masan Group) được thành lập vào tháng 11năm 2004 dưới tên là Công ty Cổ phần Hàng Hải Ma San Công ty chính thức đổi tênthành Công ty Cổ phần Tập đoàn Ma San (tên tiếng Anh là Ma San Group Corporation)vào tháng 8 năm 2009 và đã niêm yết thành công tại Sở Giao dịch chứng khoán Tp HCMvào ngày 05 tháng 11 năm 2009 Masan Group là một trong những công ty lớn nhất khuvực kinh tế tư nhân của Việt Nam và có thành tích trong hoạt động xây dựng, mua lại vàquản lý các doanh nghiệp hàng đầu trong một số lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất trongnền kinh tế Việt Nam

Cùng với sự tăng trưởng không ngừng của nền kinh tế Việt Nam, nhu cầu mua hànghóa của khách hàng cũng ngày càng phát triển Bên cạnh nhu yếu phẩm cơ bản hằng ngày,người tiêu dùng còn cần được phục vụ các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, mang đến nhữngtrải nghiệm vượt trội, phù hợp với sở thích của từng cá nhân và phong cách sống hiện đại.Công nghệ và sự tiện lợi ngày càng trở thành mối quan tâm hàng đầu, được nhiều người ưachuộng Đón đầu xu hướng này, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh các sản phẩm cóthương hiệu, Masan Group đã xây dựng hệ sinh thái tiêu dùng - công nghệ tích hợp xuyênsuốt từ offline đến online

1 Giá trị cốt lõi

- Bốn giá trị nền tảng của Masan

+ Con người là tài sản, là nguồn lực cạnh tranh

+ Tiên phong khai phá với khát vọng chiến thắng

+ Hợp tác cùng phát triển, hài hòa lợi ích với các đối tác

+ Tinh thần dân tộc

- Bốn phẩm chất của con người Masan

+ Tài năng, sáng tạo

+ Tố chất lãnh đạo

+ Tinh thần làm chủ công việc

+ Liêm khiết và minh bạch

 Sáu nguyên tắc hoạt động của Masan

+ Lợi ích khách hàng, công ty (cổ đông), nhân viên không tách rời nhau

+ Làm việc theo nhóm

+ Tôn trọng cá nhân

+ Tổ chức luôn học hỏi, luôn đổi mới

+ Định hướng theo mục tiêu và kết quả cuối cùng

+ Lòng tin, sự cam kết

2 Giá trị đạo đức

- Đối với nguồn nhân lực

Tập đoàn Masan luôn xem nguồn nhân lực là sức mạnh cạnh tranh, đặt trọng tâm vềchất lượng con người, bắt đầu từ khâu Thu hút - Tuyển dụng - Đào tạo và Phát triền nhânviên Masan luôn chú ý tăng cưởng nhận thức về các giá trị nền tảng, nguyên tắc hành xử

và kỹ năng làm việc cho nhân viên từ khi mới hội nhập vào công ty Bên cạnh đó, Masancòn hỗ trợ đào tạo huấn luyện nhân viên theo nhu cầu công việc và đặc biệt là vạch ra kếhoạch phát triển nghề nghiệp cho nhân viên nắm giữ các vị trí quan trọng và các lĩnh vực

“mũi nhọn” Đánh giá người lao động qua tiêu chí 4C: Sáng tạo trong giải pháp (CreativeSolution), Mạch lạc trong tư duy (Clear thinking), Quyết liệt trong việc đạt mục tiêu(Conclusive action) và Luôn thay đổi cách làm để đạt được kết quả tốt hơn (Change forresult)

Masan luôn quan tâm đến đời sống của người lao động thông qua phương pháp sảnxuất và chế độ đãi ngộ Công ty hạn chế tăng ca, làm thêm giờ, đảm bảo đầy đủ ngàynghỉ theo quy định Ngoài ra, nhân viên được đóng bảo hiểm đầy đủ, có phụ cấp hàngtháng, được hỗ trợ cơm trưa, tiền nhà trọ

- Đối với khách hàng

Chiến lược kinh doanh và các sản phẩm của tập đoàn Masan luôn đặt người tiêudùng làm trọng tâm trên hành trình phụng sự, mang đến sự tiện lợi và những trải nghiệmvượt trội, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng hơn trong cuộc sống của người tiêudùng Việt Nam

Masan đang từng bước hiện thực hóa nền tảng vững chắc cho chiến lược “Point ofLife”, mang đến hệ sinh thái trải nghiệm phục vụ nhu cầu thiết yếu về tài chính, giáo dục,

xã hội, giải trí, chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Đến với Masan, khách hàng sẽđược trải nghiệm tích hợp tiện ích, vừa là nơi mua sắm an tâm cho mọi nhà(WinCommerce), nơi cung cấp các dịch vụ thực phẩm và đồ uống (Masan Consumer vàMasan Brewery), dịch vụ tài chính (Techcombank), dược phẩm, viễn thông, mang đến

sự tiện lợi đa dạng nhất người tiêu dùng

- Đối với vấn đề kế toán, tài chính

Masan luôn cung cấp minh bạch các báo cáo về hoạt động kế toán và tài chính củamình Hiện tại Masan đang sở hữu lượng lớn cổ phần tại ngân hàng Techcombank, mỏ đakim Núi pháo, Vinacafe, Nước suối khoáng Vĩnh Hảo, Lợi nhuận hằng năm của Masan

đều tăng và trong những năm gần đây, Masan đẩy mạnh chiến lược thâu tóm, sáp nhập cáccông ty khác nhằm mở rộng quy mô, thị phần

3 Trách nhiệm xã hội

- Trách nhiệm kinh tế: Là một công ty lớn trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng,

Masan luôn có những chiến dịch kinh doanh đúng đắn và sáng tạo để tối đa hóa lợi nhuậncho doanh nghiệp và cổ đông Hết năm 2022, mặc dù chịu tác động nặng nề của dịchCovid-19 nhưng doanh thu thuần của Masan vẫn đạt 76.189 tỷ đồng, tăng 2,6% so với năm

2021 Lợi nhuận trước thuế, lãi vay, và khấu hao (EBITDA) năm 2022 đạt 14.437 tỷ đồng,giảm nhẹ 1,2% so với cùng kỳ năm trước, biên EBITDA năm 2022 đạt 18,9% so với mức19,7% của năm 2021 trong khi doanh thu đi ngang

Trong đó, The CrownX- nền tảng bán lẻ tiêu dùng ghi nhận doanh thu giảm nhẹtrong môi trường đầy thách thức và tâm lý thắt chặt chi tiêu của người tiêu dùng Tuynhiên, trong bối cảnh nhiều chuỗi bán lẻ thu hẹp hoạt động, Wincommerce đã đi ngược vớithị trường, mở thêm 730 siêu thị mini trong năm 2022 Việc mở rộng điểm bán hàng loạtcho thấy WCM đã xây dựng thành công mô hình bán lẻ có lợi nhuận Bên cạnh đó, MasanConsumer Holdings (MCH) đã cải thiện lợi nhuận vào quý IV/2022, tuy nhiên doanh thuvẫn bị ảnh hưởng do nhu cầu tiêu dùng sụt giảm Ngoài ra, các công ty khác thuộc MasanGroup như Phúc Long Heritage, Masan MEATLife’s, Masan High-Tech Materials cũngghi nhận doanh thu tăng trưởng so với cùng kì năm ngoái và có dấu hiệu tăng trưởng mạnh

mẽ trong năm 2023

- Trách nhiệm pháp lý và đạo đức: Là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực hàng

tiêu dùng, Masan luôn tự tin khẳng định tuân thủ chặt chẽ các quy định về an toàn thựcphẩm, tuy nhiên vẫn không thể tránh khỏi những lùm xùm gây tranh cãi Điển hình nhấtphải kể đến vụ bê bối của tương ớt Chinsu, một sản phẩm của công ty Masan bị thu hồihàng loạt trên thị trường Nhật Bản vì chứa chất cấm Thông tin này khiến người dùngtrong nước vô cùng hoang mang những điều khiến cộng đồng người sử dụng chú ý hơn cảchính là phần trả lời của Masan Masan nhận định rằng nhiều khả năng loại tương ớt bị thuhồi tại Nhật là sản phẩm dành riêng cho thị trường Việt Nam hoặc sản phẩm không rõ xuất

xứ Với lời giải thích này có thể hiểu sản phẩm chứa chất cấm có thể gây nguy hại cho sứckhỏe trong tương ớt Chinsu chỉ để dành riêng cho người Việt Nam? Còn sản phẩm xuấtkhẩu không có chất này để an toàn cho người dân các nước bạn? Những sản phẩm thựcphẩm người Việt vẫn ăn uống hàng ngày đang là những sản phẩm kém chất lượng hơn sovới cùng sản phẩm được xuất khẩu? Vụ bê bối này đã khiến cho giá cổ phiếu của công tynày “lao dốc” thảm họa và vốn hóa trị trường Masan mất 2.908 tỷ đồng

Trách nhiệm chủ động ( Nhân văn): Bên cạnh việc phát triển kinh tế thì hỗ trợ

cộng đồng và thực hiện trách nhiệm xã hội cũng là một mục tiêu mà Masan Group hướngtới

Tận dụng lợi thế về nhu yếu phẩm, trong đợt Đại dịch Covid vừa rồi, Tập đoànMasan đã đóng góp hơn 270 tỷ đồng vào các hoạt động hỗ trợ người dân và lực lượngtuyến đầu chống dịch COVID-19 Hình thức đóng góp của Tập đoàn vô cùng đa dạng như:

trao tặng vật tư và trang thiết bị y tế như kit xét nghiệm, đồ bảo hộ, máy thở, hay nhu yếuphẩm thiết yếu, đóng góp 60 tỷ đồng vào Quỹ vaccine của Chính phủ Ngay từ đầu dịch,nhiều sản phẩm thiết yếu của Masan như mì Kokomi, Omachi, TDeli, xúc xích Ponnie,nước khoáng Vĩnh Hảo… đã được ủng hộ trực tiếp đến các chốt kiểm soát dịch, đồn biênphòng, bệnh viện và các khu cách ly y tế để tiếp sức cho lực lượng tuyến đầu hoàn thànhnhiệm vụ chống dịch

Hình 1: Masan Group trao tặng nhu yếu phẩm cho nhân dân

Nhận thức được vai trò của giáo dục trong việc xóa đói giảm nghèo, Masan luôn đềcao và hỗ trợ các hoạt động giáo dục Masan Consumer trao tặng 4 hệ thống máy lọc nướccho 4 trường tiểu học và trung học cơ sở tại 2 tỉnh Hậu Giang và Long An trị giá 500 triệuđồng, giúp thầy cô và các em học sinh có điều kiện sử dụng nguồn nước sạch đảm bảo antoàn vệ sinh

MML Farm Nghê ̣ An (xã Hạ Sơn, huyê ̣n Quỳ Hợp) đã dành ngân sách hơn 1,4 tỷđồng cho các hoạt động an sinh xã hội Công ty này cũng đã tổ chức trao tặng 120 triệuđồng học bổng “Vì học sinh Hạ Sơn – Quỳ Hợp hiếu học” năm học 2020-2021

Trong năm 2020, Masan High-Tech Materials đã phối hợp với Sở Công Thươngtỉnh Thái Nguyên tặng 20 xe đạp cho trẻ em và nhiều hoạt động hỗ trợ cộng đồng khác

Hình 2: Học sinh sử dụng máy lọc nước do Tập đoàn Masan tài trợ

Phát triển kinh tế song hành cùng giá trị môi trường - xã hội, phát triển bền vững trởthành yêu cầu tiên quyết trong hoạt động của nhiều doanh nghiệp Mục tiêu này tại MasanResources được hiện thực hóa bằng ngân sách cụ thể mỗi năm và các dự án hỗ trợ cộngđồng thiết thực Trung bình mỗi năm, công ty đầu tư khoảng 4,5-5 tỷ đồng cho các dự ánnhư xây dựng cơ sở hạ tầng xã hội cho cộng đồng; dịch vụ khuyến nông và sinh kế bềnvững cho người dân; sức khỏe cộng đồng, nước sạch và vệ sinh môi trường; từ thiện

Hình 3: Khánh thành cầu kênh Cát Lát - một trong những dự án trong chương trình phát

triển cơ sở hạ tầng cho xã hội của Masan

II Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel.

Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), tiền thân là Tổng Công tyĐiện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốcphòng Tập đoàn này được ra đời với nhiệm vụ bảo đảm thông tin liên lạc, nhằm củng cốquốc phòng - an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước vớinhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh trên toàn quốc và vươn ra thị trường thế giới

Viettel không phải là đơn vị đầu tiên triển khai dịch vụ viễn thông, tuy nhiên vớichủ trương “Đi tắt đón đầu, tiến thẳng vào công nghệ hiện đại”, tập đoàn này luôn chútrọng vào đổi mới công nghệ, đầu tư chất xám, mở rộng đầu tư, để có được hệ thốngmạng lưới, cơ sở hạ tầng hiện đại như ngày nay

1 Giá trị cốt lõi

Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel coi mỗi khách hàng là một con người –một cá thể riêng biệt, luôn quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ và cần được tôntrọng một cách riêng biệt

Xã hội là nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển Viettel cam kết tái đầu đầu tưlại cho xã hội qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xãhội, đặc biệt là chương trình phục vụ y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo

Xuyên suốt hoạt động của Viettel là 8 giá trị cốt lõi cũng là lời cam kết của Viettelđối với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân mình Giá trị nàychính là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinhdoanh sáng tạo vì con người:

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

và dịch vụ dành cho khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, Viettel còn thể hiện sự tri ân củamình đối với khách hàng bằng những hoạt động thường niên như: tặng quà sinh nhật, các

ngày lễ, Tết, Nhận thấy được sự cần thiết của việc thanh toán trực tuyến, Viettel đã cho

ra đời dịch vụ BankPlus giúp khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mọi lúc mọi nơi màkhông cần kết nối Internet cũng như cài đặt phần mềm

- Đối với nhân sự:

Với phương châm “Con người là nguồn tài sản quý báu” Viettel luôn chú trọng xâydựng những chính sách phát triển nhân lực hiệu quả nhằm kích thích sự phát triển năng lực

cá nhân và xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp để mọi cán bộ nhân viên đều có

cơ hội thể hiện được tối đa những năng lực của bản thân Đến với Viettel, mọi nhân viênđều được tiếp cận với môi trường làm việc năng động, tích cực Mọi cán bộ nhân viên khivào làm việc tại Viettel đều được xác định rõ ràng công việc và lộ trình nghề nghiệp bảnthân Công ty luôn khuyến khích cá nhân phát huy tối đa năng lực, sức sáng tạo vào côngviệc và mọi sự đóng góp từ nhỏ nhất đều được ghi nhận

Tại Viettel, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp đều công bằng cho mọi đối tượng đượcxác lập bằng kế hoạch sử dụng nguồn nhân lực rõ ràng, việc tuyển dụng, tìm kiếm các vịtrí quản lý đều được thực hiện công khai, minh bạch cho tất cả các ứng viên nội bộ cũngnhư bên ngoài

Cùng với đó là sự cam kết đảm bảo mức thu nhập cao trên thị trường doanh nghiệpcông nghệ và chính sách đãi ngộ, đào tạo phát triển nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu cả vềvật chất và tinh thần của người lao động

- Đối với đối tác:

Viettel luôn chú tâm tạo lập mối quan hệ bền vững, uy tín, hiệu quả trong hợp tácsản xuất, kinh doanh trên tinh thần tôn trọng quyền sở hữu

Bên cạnh đó, Viettel luôn tôn trọng sự công bằng và ứng xử đạo đức giữa các mốiquan hệ với đối tác, giữa tổ chức với các đối tác, nhà cung cấp, nhà thầu, khách hàng, đốithủ cạnh tranh, tuân thủ luật cạnh tranh và cạnh tranh bình đẳng

3 Trách nhiệm xã hội:

- Trách nhiệm kinh tế: Với vị trí là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động số 1 Việt

Nam, Viettel vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2022 với lợi nhuận trước thuế hơn43.100 tỷ đồng, tăng 3% so với 2021 Tập đoàn nộp ngân sách nhà nước 38.000 tỷ đồng,tương đương đóng góp năm 2019, thời điểm trước đại dịch COVID-19 Đóng góp vào tăngtrưởng toàn diện của tập đoàn đến từ tất cả các lĩnh vực như viễn thông, đầu tư nước ngoài,công nghệ chuyển đổi số, và sản xuất công nghiệp công nghệ cao

Hình 4: Kết quả lợi nhuận trước thuế hợp nhất của Viettel theo năm (Nguồn: Tổng

hợp từ công bố thông tin của doanh nghiệp)

Nguồn doanh thu chủ lực của Viettel là từ dịch vụ viễn thông khi nắm giữ tới 54% thịtrường Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ viễn thông Viettel bằng 1,5 lần trung bìnhngành trên thế giới

Hoạt động đầu tư nước ngoài của Viettel đạt doanh thu dịch vụ gần 3 tỷ USD (khoảnghơn 70.000 tỷ đồng), tương đương với viễn thông trong nước, đóng góp 50% vào doanhthu dịch vụ viễn thông

Ở lĩnh vực giải pháp và dịch vụ số, Viettel đẩy mạnh phát triển thuê bao ViettelMoney, hiện tại đã đạt mốc 5 triệu thuê bao Bên cạnh đó, dịch vụ Viettel Cloud vừa đượccho ra mắt vào ngày 14/10/2022 được cho là hệ sinh thái điện toán đám mây đa dạng nhấtViệt Nam Các nền tảng này cũng giúp cho doanh nghiệp này đạt doanh thu tăng trưởng58%

Trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics, tập đoàn này đã tái cấu trúc, tối ưu cácsản phẩm, dịch vụ theo hướng đầu tư công nghệ, nâng cao hiệu quả và tạo ra sự khác biệttrong trải nghiệm khách hàng

- Trách nhiệm pháp lý và đạo đức: Nhận thức được trách nhiệm với môi trường,

Viettel Hậu Giang đã khởi động tuyên truyền “Người Viettel chung tay bảo vệ môitrường” Đoàn đã đạp xe tuyên truyền hình ảnh “Người Viettel chung tay bảo vệ môitrường” thu gom rác dọc tuyến đường Võ Văn Kiệt, phường V, thành phố Vị Thanh Hoạtđộng diễn ra được sự hưởng ứng sôi nổi, tích cực từ cán bộ, nhân viên Viettel Mục đíchcủa hoạt động là thể hiện hình ảnh bảo vệ môi trường thông qua những hành động, việclàm thiết thực, làm cho môi trường xanh, sạch, đẹp Khơi dậy tinh thần quyết tâm vượtkhó, tạo thêm nguồn năng lượng cho cán bộ, nhân viên Viettel được gắn bó, đoàn kết,quyết tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh quý IV/2019

- Trách nhiệm chủ động (nhân văn): Viettel luôn tiên phong đi đầu trong việc thực

hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng khi thực hiện dự án kết nối Internetbăng rộng cho ngành giáo dục Viettel sẽ cung cấp miễn phí thiết bị, lắp đặt miễn phí vàmiễn phí lâu dài cước sử dụng đối với 39000 trường học trên cả nước Bên cạnh đó, Viettel

còn thực hiện chương trình học bổng “Vì em hiếu học” cho các học sinh thuộc xã có hoàncảnh khó khăn, học bổng sẽ được trao bằng tiền mặt hoặc hiện vật là công cụ, dụng cụphục vụ các em trong quá trình học tập với giá trị 1 triệu đồng/suất.

Hình 4: Lễ trao học bổng “Vì em hiếu học” ở xã Quài Cang

Viettel cũng có nhiều đóng góp hỗ trợ phòng chống dịch COVID-19 Trong vòng 48giờ, Viettel đã xây dựng thành công hệ thống khai báo y tế điện tử do Chính phủ chỉ định.Ngoài ra, Viettel cũng đã trao tặng cho Bộ Y tế 178 Trung tâm hội chẩn từ xa trị giá 19 tỷđồng phục vụ cho công tác khám chữa bệnh, hệ thống nhắn tin tự động tới 100 triệu kháchhàng nhằm truyền thông và cảnh báo kịp thời tình hình dịch bệnh, lắp đặt cầu truyền hìnhkết nối 23 bệnh viện lớn để chống dịch Covid-19,

Hình 5: Viettel quyên góp, hỗ trợ các địa phương phòng chống dịch