Chính vì thế, em quyết định chọn đề tài “Phân tích hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại Ngân hàng Á Châu – PGD Kiến Thiết” nhằm tìm hiểusâu hơn về hoạt động phát hành thẻ t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA KINH TẾ - LUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỀ ÁN THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – PGD KIẾN THIẾT Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Quý Họ tên sinh viên: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: 21DEM01 MSSV: 2121001513 TP HCM, Tháng 07 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA KINH TẾ - LUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỀ ÁN THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU – PGD KIẾN THIẾT Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Quý Họ tên sinh viên: Trần Thị Mỹ Linh Lớp: 21DEM01 MSSV: 2121001513 TP HCM, Tháng 07 năm 2023 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xác nhận đơn vị i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xác nhận GVHD ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 I Tổng quan thẻ tín dụng .1 Khái niệm thẻ tín dụng .1 Đặc điểm, phân loại vai trò thẻ tín dụng 2.1 Đặc điểm 2.2 Phân loại 2.2.1 Phân loại theo hạng thẻ .2 2.2.2 Phân loại theo chủ thể sử dụng 2.2.3 Phân loại theo phạm vi sử dụng 2.2.4 Phân loại theo thương hiệu II Nội dung phát hành tốn thẻ tín dụng Lãi suất tín dụng .3 1.1 Khái niệm lãi suất thẻ tín dụng 1.2 Thời điểm phát sinh lãi suất .3 Hạn mức thẻ tín dụng .4 Quy trình cấp phát thẻ tín dụng 4 Cách tốn thẻ tín dụng 5 Các tiêu đánh giá hiệu phát hành tốn thẻ tín dụng .6 5.1 Các tiêu định lượng .6 5.2 Các tiêu định tính CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH, THANH TOÁN THẺ TÍN DỤNG I Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu .9 iii 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 1.2 Một số kết ngân hàng đạt 11 Giới thiệu Ngân hàng Á Châu – PGD Kiến Thiết 11 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.2 Cơ cấu tổ chức PGD Kiến Thiết 11 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Kiến Thiết giai đoạn 2019-2021 .12 II Thực trạng hoạt động phát hành tốn thẻ tín dụng ACB – PGD Kiến Thiết 13 Các loại thẻ tín dụng phát hành ACB – PGD Kiến Thiết 13 Các quy định liên quan đến phát hành thẻ ACB – PGD Kiến Thiết 15 2.1 Lịch sử tín dụng khách hàng cá nhân 15 2.2 Tỷ lệ giao dịch hệ thống/ trì SDBQ .16 2.3 Gửi tiết kiệm có kỳ hạn 16 Đánh giá hiệu phát hành toán thẻ tín dụng ACB – PGD Kiến Thiết 16 3.1 Số lượng thẻ tín dụng phát hành cho KHCN 16 3.2 Tỷ lệ toán TTD khách hàng giai đoạn 2019-2021 17 3.3 Chất lượng tín dụng 17 3.3.1 Nợ xấu 18 3.3.2 Nợ hạn .19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRONG VIỆC PHÁT HÀNH VÀ THANH TỐN THẺ TÍN DỤNG .20 Quảng bá, giới thiệu thẻ tín dụng tới đơng đảo người dân 20 Tăng cường hành lang pháp lý .20 Cải tiến quy trình theo hướng đại, thuận tiện 20 Đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng 21 iv Document continues below Discover more from: ThucHanhNgheNghiep1 THNN1 Trường Đại học Tài -… 647 documents Go to course 100 THNN1 - Phân tích chiến lược sản phẩm DOVE 100% (68) 89 Phân tích chiến lược Marketing Mix bia Sabeco 98% (65) 42 8600 Tran Phi Yen 2615 - PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC Marketing… ThucHanhNgheNghiep1 100% (3) Case study Disney&IKEA ThucHanhNgheNghiep1 100% (6) Case study Microsoft&IDEO ThucHanhNgheNghiep1 100% (4) Speaking TEST Semester final ThucHanhNgheNghiep1 100% (1) KẾT LUẬN xi TÀI LIỆU THAM KHẢO xii v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM TMCP PDG KHCN NH KH eKYC CRM CIC QHKHCN ATM POS TTD NHNN SDBQ Ngân hàng thương mại Thương Mại Cổ Phần Phòng giao dịch Khách hàng cá nhân Ngân hàng Khách hàng Electronic Know your customer Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) Credit Information Center Quan hệ khách hàng cá nhân Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) Máy cà thẻ (Point of Sales) Thẻ tín dụng Ngân hàng nhà nước Số dư bình quân vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo tồn hệ thống Ngân hàng Á Châu Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức ACB – PGD Kiến Thiết 12 vii