Hoạch định chiến lược marketing cho sản phẩm di động vinaphone tại vnpt kiên giang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

Trong thời đại phát triển công nghệ 4.0, xu thế hướng tới sự kết hợp cao độ giữa hệ thống siêu kết nối vật lý và kỹ thuật số với tâm điểm là internet, vạn vật kết nối (IoT) và trí tuệ nhân tạo để hướng đến giải phóng con người khỏi công việc trí tuệ. Việc trải nghiệm dùng thử và sử dụng dịch vụ của khách hàng cũng như các công cụ đánh giá chất lượng là việc đo lường độ hài lòng của khách hàng cũng ngày một tăng cao để phù hợp với xu thế của công nghệ là một tất yếu. Trong các ngành phát triển dịch vụ và công nghệ hiện nay, Vinaphone cũng là một trong những ngành hoạt động, kinh doanh và phát triển theo công nghệ và xu hướng của thời đại. Năm 1993 là điểm mốc đánh dấu sự xuất hiện dịch vụ di động tại Việt Nam .., đến năm 2016 hệ thống đã được nâng lên 4G, và hiện nay đã nâng lên 5G. Với việc hiện diện và tác động tích cực của công nghệ đã tạo đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển và tăng sự lựa chọn và trải nghiệm cho khách hàng, điều này đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông CNTT nói chung, Vinaphone nói riêng việc trong việc nâng cao chất lượng trên cả yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như yếu tố con người để thỏa độ hài lòng của khách hàng là yếu tố tiên quyết thể hiện về chất lượng cũng như kết quả của doanh nghiệp. Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong việc sử dụng công nghệ để kết nối mạng xã hội, thông tin liên lạc thì việc sử dụng dịch vụ di động là một tất yếu và lợi thế bởi tính di động của nó có thể sử dụng ở bất cứ nơi nào nên việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trên dịch vụ di động là mục tiêu cấp thiết cho các doanh nghiệp.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - TRẦN THỊ LIÊN MINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - TRẦN THỊ LIÊN MINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THANH HẢI ĐÀ NẴNG - 2021 LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường, Phòng Quản lý đào tạo – Khoa Sau Đại học, các Khoa, Phòng ban, Quý thầy, cô giáo trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn thạc sỹ Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo TS Võ Thanh Hải là người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã giúp đỡ tôi suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tập thể lãnh đạo, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Kiên Giang đã quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi công tác nghiên cứu, thu thập thông tin, tài liệu phục vụ cho luận văn Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những sai sót, khiếm khuyết quá trình thực hiện, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy, cô giáo để luận văn được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2021 Học viên Trần Thị Liên Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, tất cả các nguồn thông tin và dữ liệu được thu thập tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Kiên Giang Các số liệu và kết quả nghiên cứu chưa được công bố bất kỳ công trình nghiên cứu nào Mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn có ghi nguồn gớc rõ ràng Học viên Trần Thị Liên Minh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu của đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Bố cục của đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1.1 Khái niệm Hoạch định chiến lược marketing 1.1.2.Vai trò Hoạch định chiến lược marketing 1.1.3 Phân loại Chiến lược marketing 1.2.TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Xác định Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi .10 1.2.2 Thiết lập Mục tiêu .11 1.2.3 Định dạng Chiến lược 13 1.2.4 Xác định ngân sách .34 1.2.5 Thực thi Chiến lược marketing 35 1.2.6 Kiểm tra Chiến lược marketing 40 1.3 ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM DI ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC BƯU CHÍNH VÀ VIỄN THƠNG 47 1.4 KINH NGHIỆM HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÀ BÀI HỌC CHO VNPT KIÊN GIANG 49 1.4.1 Kinh nghiệm Hoạch định chiến lược marketing các doanh nghiệp dịch vụ 49 1.4.2 Kinh nghiệm Hoạch định chiến lược marketing các doanh nghiệp dịch vụ và Bài học cho VNPT Kiên Giang 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG 54 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT KIÊN GIANG 54 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển VNPT Kiên Giang 54 2.1.2 Chức - Nhiệm vụ của VNPT Kiên Giang 55 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của VNPT Kiên Giang .56 2.1.4 Mô tả sản phẩm, dịch vụ tại VNPT Kiên Giang 59 2.2 THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG 61 2.2.1 Xác định Sứ mệnh .61 2.2.2 Thiết lập Mục tiêu .62 2.2.3 Định dạng Chiến lược 62 2.2.4 Xác định ngân sách .68 2.2.5 Thực thi Chiến lược marketing 69 2.2.6 Kiểm tra Chiến lược marketing 73 2.3 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN TRONG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG NINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG 73 2.3.1 Phân tích kết quả khảo sát sách marketing(7P) 73 2.3.2 Hạn chế - Nguyên nhân .87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI VNPT KIÊN GIANG 91 3.1 XÁC ĐỊNH SỨ MỆNH, TẦM NHÌN, GIÁ TRỊ CỐT LÕI .91 3.2 THIẾT LẬP MỤC TIÊU .92 3.2.1 Mục tiêu của VNPT Kiên Giang 92 3.2.2 Mục tiêu marketing cho sản phẩm di động 92 3.3 ĐỊNH DẠNG CHIẾN LƯỢC 94 3.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 94 3.3.2 Phân tích cạnh tranh 96 3.3.3 Phân đoạn môi trường nội 103 3.3.4 Định vị sản phẩm trên thị trường 105 3.3.5 Hình thành chiến lược .107 3.3.6 Lựa chọn Chiến lược marketing 110 3.4 XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH 114 3.5 THỰC THI CHIẾN LƯỢC MARKETING 115 3.5.1 Giải pháp sản phẩm 115 3.5.2 Giải pháp chiến lược giá 116 3.5.3 Giải pháp chiến lược kênh phân phối 116 3.5.4 Giải pháp chiến lược chiêu thị 117 3.5.5 Giải pháp người 118 3.5.6 Giải pháp quy trình 120 3.5.7 Giải pháp minh chứng hữu hình 121 3.6 KIỂM TRA CHIẾN LƯỢC MARKETING 122 KẾT LUẬN CHƯƠNG 124 KẾT LUẬN 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC HÌNH VẼ Bảng 1.1 Ma trận QSPM của các chiến lược .33 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động SXKD của VNPT Kiên Giang giai đoạn 2018- 2021 .62 Bảng 2.2 Kết quả thực hiện chi phí của VNPT Kiên Giang giai đoạn 2018- 2021 .63 Bảng 2.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE .65 Bảng 2.4 Mô hình đánh giá môi trường bên .66 Bảng 2.5 Ma trận cạnh tranh PCM .67 Bảng 2.6 Chính sách sản phẩm dịch vụ di động 74 Bảng 3.1 Bảng Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE 95 Bảng 3.2 Mô hình đánh giá môi trường bên sau hiệu chỉnh 97 Bảng 3.3 Biến động tiêu dùng kết cấu doanh thu di động 98 Bảng 3.4 Ma trận QSPM của các chiến lược .111 Bảng 3.5 Bảng ngân sách thực hiện chiến lược giai đoạn 2021-2025 .115 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Phân tích môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát): 13 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 56 Hình 3.1 Biểu đồ biến động nhu cầu các dịch vụ 98 Hình 3.2 Biểu đồ biến động nhu cầu sử dụng combo dịch vụ .99 Hình 3.3 Biểu đồ thị phần dịch vụ di động 100 Hình 3.4 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu mạng vụ di động 101

Ngày đăng: 25/02/2024, 15:34