(Tiểu luận) nghiên cứu tác động của các yếu tố anhhưởng đến tiêu thụ của doanh nghiệp trungnguyên legend

Kh愃Āi niê mTheo ngha h攃⌀p, tiêu thụ sn phẩm là quá trình chuyển h漃Āa hình thái giá trị của sn phẩm từ hàng sang tiền.Theo ngha rộng, tiêu thụ sn phẩm là một quá trình bao gồm nhiều

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

BÀI THO LUÂN HỌC PH N: KINH TẾ DOANH NGHIÊP

Ging viên: ThS Lê Tr漃⌀ng Ngha

TS Lê Nguy"n Diê $u Anh

H, Nô i 2023

1

MỤC LỤC

A LỜI MỞ Đ U 4

B NÔI DUNG 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG TIÊU THỤ.5 1.1 Kh愃Āi niê  m, m甃⌀c tiêu v, vai trF cGa tiêu th甃⌀ 5

1.2 C愃Āc hHnh thIc tiêu th甃⌀ 5

1.2.1 B愃Ān buôn v, b愃Ān lẻ 5

1.2.2 C愃Āc hHnh thIc b愃Ān h,ng theo kiểu truyền thống v, hiện đại 7

1.3 C愃Āc yếu tố ảnh hưởng đến tiêu th甃⌀ cGa doanh nghiệp 7

1.3.1 C愃Āc yếu tố chG quan 8

1.3.2 C愃Āc yếu tố kh愃Āch quan 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP TRUNG NGUYÊN LEGEND 15

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp Trung Nguyên Legend 15

2.1.1 Lịch sử hHnh th,nh v, ph愃Āt triển cGa doanh nghiệp 15

2.1.2 Tầm nhHn, SI mệnh v, Gi愃Ā trị cốt lõi cGa Công ty 15

2.1.3 C愃Āc hHnh thIc tiêu th甃⌀ cGa doanh nghiệp 16

2.2 Thực trạng c愃Āc yếu tố chG quan ảnh hưởng đến tiêu th甃⌀ cGa doanh nghiệp 18

2.2.1 Gi愃Ā b愃Ān h,ng hóa 18

2.2.2 Chất lượng h,ng hóa v, bao gói 20

2.2.3 Mặt h,ng v, chính s愃Āch mặt h,ng kinh doanh 21

2.3 C愃Āc yếu tố kh愃Āch quan 30

2.3.1 Thị trường 30

2.3.2 C愃Āc yếu tố kh愃Āch quan t愃Āc động đến hoạt động tiêu th甃⌀ cGa Trung Nguyên 31

2

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ, GII PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC YẾU

TỐ NH HƯỞNG XẤU ĐẾN TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP 36

3.1 Nhận xét c愃Āc yếu tố ảnh hưởng tốt đến hoạt động tiêu th甃⌀ 36

3.2 Nhận xét c愃Āc yếu tố ảnh hưởng xấu đến hoạt động tiêu th甃⌀ 36

3.3 Đề xuất giải ph愃Āp khắc ph甃⌀c c愃Āc yếu tố ảnh hưởng xấu 37

C KẾT LUẬN 39

D TÀI LIÊU THAM KHO 40

3

A LỜI MỞ Đ U

Trong cơ chế thị trường c漃Ā sự điều tiết v mô của Nhà nưc, hoạt động của doanh nghiệp c漃Ā những khác biệt rất cơ bn so vi hoạt động của n漃Ā trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung Bộ môn Kinh tế Doanh nghiệp tiếp cận và nghiên cứu hoạt động của doanh nghiệp thương mại, giúp sinh viên c漃Ā những kiến thức cơ bn về hoạt động kinh tế của doanh nghiệp từ đ漃Ā xử lý đúng đắn các vấn đề phát sinh trong kinh doanh và qun lý, phát triển doanh nghiệp một cách hiệu qu

Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế gii hiện nay, Việt Nam đang chuyển sang cơ chế thị trường, định hưng xã hội chủ ngha c漃Ā sự qun lý của nhà nưc Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cn tìm cho mình hưng đi đúng đắn, không ngừng đổi mi để nâng cao vị thế doanh nghiệp trên thương trường Đốivi doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá đ漃Āng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Vi tình hình môi trường kinh doanh biến động mạnh mẽ công tác tiêu thụsn phẩm cn được thực hiện hiệu qu hơn để đm bo đáp ứng nhu cu của khách hàng,

từ đ漃Ā phát triển doanh nghiệp Do sự quan tr漃⌀ng của các yếu tố nh hưXng đến tiêu thụ của doanh nghiê $p và thực trạng tiêu thụ sn phẩm, nh漃Ām 4 chúng em xin được lựa ch漃⌀n

đề tài tho luận “Nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của doanh nghiệp Trung Nguyên Legend để nghiên cứu ”

4

B NÔI DUNGCHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG TIÊU THỤ 1.1 Kh愃Āi niê  m, m甃⌀c tiêu v, vai trF cGa tiêu th甃⌀

Trong doanh nghiê $p thương mại tiêu thụ hàng h漃Āa được hiểu là hoạt động bán hàng.Hoạt động bán hàng là một quá trình thực hiện chuyển quyền sX hữu hàng h漃Āa cho khách hàng và thu tiền về hay được quyền thu tiền về do bán hàng

Kết qu tiêu thụ hàng h漃Āa là khối lượng hàng h漃Āa mà doanh nghiệp thực hiện được trong một thời kỳ nhất định

1.1.2 M甃⌀c tiêu

● Mục tiêu doanh thu: bán được càng nhiều hàng h漃Āa càng tốt

● Mục tiêu lợi nhuận: thu được lợi nhuận cao nhất

● Mục tiêu chiếm lnh thị trường, tạo vị thế, uy tín của doanh nghiệp

1.1.3 Vai trF

● Tiêu thụ hàng h漃Āa thể hiện trình độ, kh năng của doanh nghiê $p

● Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiê $p chiếm lnh thị phn, thu lợi nhuận

● MX rộng tiêu thụ hàng h漃Āa là con đường cơ bn nâng cao hiệu qu kinh doanh

1.2 C 愃Āc hHnh thIc tiêu th甃⌀

1.2.1 Bán buôn và bán lẻ

1.2.1.1 B愃Ān buôn

5

Bán buôn là bán hàng cho những người trung gian (những thương gia, đu nậu…)

để h漃⌀ tiếp tục chuyển bán, hoặc bán cho người sn xuất để tiếp tục sn xuất ra sn phẩm

● Đặc điểm:

- Khối lượng bán ln, hàng h漃Āa thường không phong phú, đa dạng như trong bán lẻ

- Hàng h漃Āa sau khi bán vẫn còn nằm trong lưu thông, hoặc trong sn xuất, chưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Ngoài ra, tiêu thụ hàng h漃Āa trong doanh nghiệp thường được tiến hành trên các cơ

sX hợp đồng thương mại

Ngoài ra, tiêu thụ hàng h漃Āa trong doanh nghiệp thường được tiến hành trên các cơ sX hợp đồng thương mại

Hợp đồng thương mại là hợp đồng giữa hai hay nhiều phía theo đ漃Ā việc cung ứng hàng h漃Āa

và dịch vụ phù hợp vi những điều kiện được thể hiện (thiết lập) trong hợp đồng

1.2.1.2 B愃Ān lẻ

Bán lẻ là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cu cá nhân và tập thể

Đặc điểm:

- Khối lượng bán nhỏ, hàng h漃Āa thường phong phú đa dạng c chủng loại, mẫu mã

- Hàng h漃Āa sau khi bán đi vào tiêu dùng trực tiếp, tức là đã được xã hội thừa nhận, kết thúc khâu lưu thông, hàng h漃Āa đi vào lnh vực tiêu dùng, giá trị hàng h漃Āa được thực hiện, bắt đu vòng chu chuyển mi của hàng h漃Āa

1.2.2 Các hình thức bán hàng theo kiểu truyền thống và hiện đại

Các hình thức bán hàng theo kiểu truyền thống và hiện đại như: bán hàng tại chợ truyền thống, cửa hàng bách h漃Āa, cửa hàng chuyên doanh; đại lý thương mại, kinh doanh trên mạng điện tử; bán hàng đa cấp; bán hàng theo chuỗi; nhượng quyền thương mại; một

số hình thức khác: hội chợ, triển lãm, bán hàng qua điện thoại, qua TV, bán hàng trực tiếptại nhà, …

1.3 C 愃Āc yếu tố ảnh hưởng đến tiêu th甃⌀ cGa doanh nghiệp

C漃Ā rất nhiều những nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ hàng hoá, cùng một lúc chúng c漃Ā thể tác động cùng hoặc ngược chiều nhau, mức độ và phạm vi tác

6

Kinh tế

thương… 100% (6)

210

Nhóm câu hỏi 2 kttmđc

Kinh tế

thương… 100% (6)

14

KINH TẾ THƯƠNG MAI 1 GIÁO Trình

động của mỗi nhân tố cũng không giống nhau Do đ漃Ā, trong việc nhận thức và đánh giá tác động của chúng cn c漃Ā cách nhìn khoa h漃⌀c và tổng thể C漃Ā nhiều cách phân chia nhân

tố theo những tiêu thức khác nhau, song tựu trung c漃Ā thể chia thành một số nhân tố chủ yếu sau:

Do đ漃Ā, phi hết sức thận tr漃⌀ng trong cạnh tranh qua giá Sau nữa trong giá định bán cn phi nhận thức được rằng: giá c là một nhân tố thể hiện chất lượng Người tiêu dùngđánh giá chất lượng hàng hoá thông qua giá c của n漃Ā khi đứng trưc những hàng h漃Āa cùng loại hay thay thế (tiền nào của ấy) Vì vậy, đặt giá thấp không phi lúc nào cũng

thúc đẩy được tiêu thụ

● Chất lượng h,ng ho愃Ā v, bao gói

Người tiêu dùng khi mua hàng trưc hết phi ngh ti kh năng hàng hoá đáp ứng nhu cu của h漃⌀, ti chất lượng mà n漃Ā c漃Ā

Trong điều kiện hiện tại chất lượng là yếu tố quan tr漃⌀ng bậc nhất mà các doanh nghiệp ln thường sử dụng trong cạnh tranh vì n漃Ā đem lại kh năng “chiến thắng vững chắc”

7

ôn KTTMĐC revision

-Kinh tếthương… 100% (2)

5

Đ漃Ā cũng là con đường mà doanh nghiệp thu hút khách và tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt nhất Khi tiếp cận vi hàng hoá cái mà người tiêu dùng gặp phi trưc hết là bao bì, mẫu mã

Vẻ đ攃⌀p và sự hấp dẫn của n漃Ā tạo ra sự thiện cm, làm “ngã lòng” người tiêu dùng trong giây lát để từ đ漃Ā h漃⌀ đi đến quyết định mua hàng một cách nhanh ch漃Āng vì “người đ攃⌀p vì lụa” Không phi ngẫu nhiên mà những chi phí cho bao bì, qung cáo thường khá ln X các doanh nghiệp thành đạt

Hàng hoá dù đ攃⌀p và bền đến đâu cũng sẽ bị lạc hậu trưc những yêu cu ngày càng cao của người tiêu dùng

Do đ漃Ā, doanh nghiệp thường phi thường xuyên đổi mi và hoàn thiện về chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, tạo những nét riêng độc đáo, hấp dẫn người mua Đây cũng là yếu tố quan tr漃⌀ng để bo vệ nhãn hiệu, uy tín sn phẩm trong điều kiện ngày càng c漃Ā nhiều sn phẩm giống nhau, hàng thật, hàng gi lẫn lộn

● Mặt h,ng v, chính s愃Āch mặt h,ng kinh doanh

Câu hỏi đu tiên khi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh nghiệp sẽ bán cái gì? cho đối tượng tiêu dùng nào? Lựa ch漃⌀n cho đúng mặt hàng kinh doanh, c漃Ā chính sách mặt hàng đúng đm bo cho tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp

Đối vi những mặt hàng chuyên doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại và phẩm chất phi phong phú

● Dịch v甃⌀ trong v, sau b愃Ān:

Là những dịch vụ liên quan đến thực hiện hàng h漃Āa đối vi người mua, đ漃Ā là những dịch vụ mi"n phí N漃Ā giúp tạo tâm lý tích cực cho người mua và tiêu dùng hàng h漃Āa, sau nữa cũng thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp Những dịch vụ trong và sau bán thường được thực hiện là: vận chuyển đến từng nhà, lắp đặt, vậnhành, chạy thử, bo hành bo dưỡng, đ漃Āng g漃Āi, sắp xếp hàng h漃Āa…Đây là vũ khí cạnh tranh lành mạnh và hữu hiệu Hu hết khi bán những sn phẩm kỹ thuật cao, giá trị ln đều c漃Ā các dịch vụ này

● Mạng lưới phân phối cGa doanh nghiệp:

Lựa ch漃⌀n kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưi các kênh tiêu thụ c漃Ā ý ngha to ln đến việc thúc đẩy tiêu thụ Kênh tiêu thụ là đường đi của hàng h漃Āa từ doanh nghiệp đến

8

người tiêu dùng hay sử dụng dịch vụ Trên đường đi của hàng h漃Āa đến người tiêu dùng, doanh nghiệp c漃Ā thể sử dụng những người trung gian (bán buôn, bán lẻ, đại lý, …) thường doanh nghiệp sử dụng 3 loại kênh phân phối hàng h漃Āa:

- Kênh cực ngắn (hay trực tiếp) giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng không qua trung gian, doanh nghiệp tự tổ chức tiêu thụ qua các cửa hàng bán lẻ của mình

Kênh ngắn là kênh trong đ漃Ā doanh nghiệp sử dụng một người trung gian là người bán lẻ Thường đ漃Ā là đại lý bán lẻ của doanh nghiệp

Kênh dài là kênh c漃Ā 2 người trung gian trX lên trong phân phối

Mạng lưi phân phối là toàn bộ các kênh mà doanh nghiệp thiết lập, sử dụng trong phân phối hàng h漃Āa Việc thiết lập kênh phân phối cn phi c漃Ā căn cứ vào chính sách, chiến lược tiêu thụ mà doanh nghiệp đang theo đuổi, kh năng nguồn lực của doanh

nghiệp (sức mạnh tài chính, kh năng của đội ngũ cán bộ tiêu thụ, vị trí địa lý, danh tiếng,kinh nghiệm trong phân phối,…), vào đặc tính của khách hàng (số lượng khách hàng, sự phân bố của khách hàng trên vùng địa lý, th漃Āi quen tiêu dùng, kh năng thanh toán), vào đặc tính của sn phẩm ( tuổi th漃⌀, mức độ cồng kềnh, tính phức tạp về mặt kỹ thuật, các dịch vụ bán hàng cn phi c漃Ā, vị trí của sn phẩm trong thang sn phẩm) các kênh của đốithủ cạnh tranh, mặt hàng thay thế, pháp luật… để làm sao c漃Ā kh năng chuyển ti và thực hiện hàng h漃Āa một cách cao nhất, chi phí thấp nhất

● Vị trí điểm b愃Ān

Trên thương trường, những yếu tố cơ bn đm bo sự thành công của doanh nghiệp đ漃Ā là: thiên thời, địa lợi, nhân hòa Việc nắm bắt đúng thời cơ, biết lựa ch漃⌀n đúng đắn địa điểm kinh doanh và qun lý kinh doanh tốt chính là thứ đm bo sự vững chắc cho sự ổn định, bền bỉ và tăng trưXng của doanh nghiệp

Địa điểm kinh doanh tốt là yếu tố cơ bn đm bo cho sự thành công trong bán hàng Mỗi vị trí địa lý đều c漃Ā sự thích hợp vi hình thức tổ chức kinh doanh nhất định, thông thường X trung tâm thành phố nên đặt X ven đô do giá thuê diện tích rẻ hơn, thuận tiện đi lại, thích hợp vi dịch vụ vui chơi gii trí, hấp dẫn khách vãng lai Những dãy phố thương mại thường kinh doanh các mặt hàng cùng loại “buôn c漃Ā bạn, bán c漃Ā phường” ví

dụ như (phố Đê La Thành bán đồ gỗ nội thất; phố Hai Bà Trưng bán đồ điện tử; Phố Huế:

xe máy; Hà Trung bán vàng )

Những khu vực đông dân cư, trên đường giao thông là những nơi c漃Ā thể đặt địa điểm kinh doanh, vì người dân thường c漃Ā th漃Āi quen mua hàng X gn nơi X hay nơi làm việc, tiện đi lại để gim bt chi phí tiền bạc và thời gian mua sắm

9

● Quảng c愃Āo

Qung cáo nguồn gốc vốn là hành động mời chào khách mua, thông báo vi kháchhàng và kích thích h漃⌀ mua hàng mà hiện nay vẫn được thực hiện vi những người mua hàng rong hay X chợ

Ngày nay các công cụ thông báo vi công chúng, nghệ thuật kích thích mua hàng rất phong phú đa dạng đồng thời việc sử dụng chúng cũng rất tốn kém Nhiều doanh nghiệp nhờ qung cáo tốt đã tăng được doanh số bán hàng và c漃Ā những doanh nghiệp ln chi ti hàng tỷ đô la cho qung cáo Điều đ漃Ā hoàn toàn không phi là ngẫu nhiên mà vì lợi ích to ln của qung cáo nếu sử dụng c漃Ā hiệu qu công cụ này

Hiệu qu của qung cáo phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật (phương tiện) và nghệ thuật (ngôn ngữ, hình nh, âm thanh, thời điểm…) để làm sao c漃Ā thể tác dộng đến khách hàng nhiều nhất

Tác dụng thúc đẩy của qung cáo được thể hiện dưi sơ đồ sau:

Cũng mức giá P thì không c漃Ā qung cáo, chỉ tiêu thụ được Q0 đơn vị hàng, nếu c漃Ā qung cáo sẽ thu được Q1 đơn vị hàng (Q1>Q0)

10

Tuy vậy, qung cáo cũng c漃Ā mặt trái: Qung cáo quá mức sẽ làm chi phí qung cáotăng cao, gim lãi (thậm chí lỗ) Qung cáo sai sự thật c漃Ā thể làm mất lòng tin của khách hàng, nh hưXng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ Sau nữa cn phi tính đến phn ứng đáp

lại của các đối thủ cạnh tranh bằng việc h漃⌀ đưa ra các gii pháp khác nhau (hạ giá, nâng cao chất lượng, cũng tiến hành qung cáo, marketing ) nếu không thận tr漃⌀ng, không

những thúc đẩy được hiệu qu tiêu thụ mà “tiền mất” nhưng tật vẫn mang

● Hoạt động cGa những người b愃Ān h,ng v, đại lý

Đối vi đa số các doanh nghiệp, hoạt động của người bán hàng, người đại lý chiếm

vị trí trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì h漃⌀ là người trực tiếp thực hiện việc bán hàng, thu tiền về Doanh số mà doanh nghiệp đạt được cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào hoạt

hoạt động Ngược lại, cu gim dẫn đến cạnh tranh khốc liệt để các doanh nghiệp giữ

được thị phn đã chiếm lnh

Nhà cung cấp: là những người cung cấp cho doanh nghiệp những yếu tố đu vào

của quá trình sn xuất như nguyên vật liệu, lao động, tài chính và các yếu tố đu vào

khác Những nhà cung ứng c漃Ā thể được coi là một áp lực đe d漃⌀a khi h漃⌀ c漃Ā kh năng tăng giá bán đu vào hoặc gim chất lượng sn phẩm hoặc dịch vụ mà h漃⌀ cung cấp, qua đ漃Ā làm gim kh năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: bao gồm các doanh nghiệp hiện tại chưa gia nhập

ngành nhưng c漃Ā kh năng cạnh tranh nếu h漃⌀ lựa ch漃⌀n và quyết định gia nhập ngành Đây

là đe d漃⌀a cho các doanh nghiệp hiện tại trong ngành Thông thường các doanh nghiệp gia

11

nhập sau sẽ thường gặp những bất lợi do sự cạnh tranh của những doanh nghiệp đàn anh

đi trưc, tuy nhiên khi đã quyết định gia nhập vào một ngành nào đ漃Ā thì các doanh nghiệpnày thường phi dựa trên một lợi thế nhất định nào đ漃Ā Lợi thế đ漃Ā cho phép doanh nghiệptạo ra sự khác biệt h漃Āa so vi các doanh nghiệp đi trưc, đôi khi lợi thế đ漃Ā còn tạo ra lợi thế cạnh vượt trội đe d漃⌀a các doanh nghiệp đang tồn tại trong ngành

Khách hàng: Khách hàng là những người đang và sẽ mua hàng của công ty đối vi doanh nghiệp thương mại, khách hàng là yếu tố quan tr漃⌀ng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp vì khách hàng tạo nên thị trường, làm cho lượng tiêu thụ sn phẩm tăng lên hoặc gim đi Việc định hưng hoạt động kinh doanh hưng vào nhu cu của khách hàng

sẽ đem lại kết qu kh quan cho doanh nghiệp và th漃Āi quen tổ chức dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu qu sn phẩm

Chính phủ là người tiêu dùng ln nhất trong nền kinh tế thông qua chi tiêu công

Sự ổn định về chính trị, sự nhất quán về quan điểm chính sách ln luôn là sự hấp dẫn các nhà đu tư Hệ thống luật pháp được xây dựng và hoàn thiện sẽ là cơ sX để tạo ra một môitrường pháp lý tốt cho doanh nghiệp Thể chế nào c漃Ā sự bình ổn cao sẽ c漃Ā thể tạo điều kiện tốt cho việc hoạt động kinh doanh và ngược lại các thể chế không ổn định, xy ra xung đột sẽ tác động xấu ti hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ của n漃Ā

Mối quan hệ đối ngoại của chính phủ: Sự tham gia các hiệp định song phương và đa phương cũng như việc tham gia các tổ chức kinh tế trên thế gii nh hưXng trực tiếp đến mối quan hệ hợp tác giữa doanh nghiệp trong và ngoài nưc, tạo điều kiện thu hút đu tư,đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu

Kinh tế: Thực trạng nền kinh tế và xu hưng trong tương lai c漃Ā nh hưXng đến thành công và chiến lược của một doanh nghiệp Bất cứ nền kinh tế nào cũng c漃Ā chu kỳ, trong mỗi giai đoạn nhất định của chu kỳ nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ c漃Ā những quyết định

12

phù hợp cho riêng mình Đặc biệt, nếu c漃Ā khủng hong xy ra thì sẽ càng gây kh漃Ā khăn cho hoạt động sn xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Văn hóa: Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều c漃Ā những giá trị văn h漃Āa và các yếu tố xã hội đặc trưng và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đ漃Ā BXi vậy khi phân tích môi trường kinh tế v mô chúng ta không thể không đề cập ti yếu

tố văn h漃Āa – xã hội

Nhân tố tự nhiên: Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố rất được quan tâm khi hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Thực tế, doanh nghiệp không thể tácđộng vào môi trường tự nhiên hay biến đổi tự nhiên theo hưng c漃Ā lợi cho doanh nghiệp

vì sự biến đổi đ漃Ā rất tốn kém và phá vỡ sự cân bằng vốn c漃Ā trong tự nhiên Tuy nhiên, nếu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được xây dựng trên cơ sX phù hợp vi điều kiện tự nhiên, tận dụng được những thế mạnh của tự nhiên thì sẽ c漃Ā nhiều thuận lợi và tạođược những lợi thế cạnh tranh tốt hơn, thậm chí là hình thành được những lợi thế cạnh tranh vượt trội và bền vững

13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP TRUNG NGUYÊN LEGEND

2.1 Tổng quan về doanh nghiệp Trung Nguyên Legend

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Ngày 16/06/1996, Chủ tịch Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên tại Buôn

Ma Thuột – thủ phủ cà phê Việt Nam, vi số vốn đu tiên là chiếc xe đạp c漃⌀c cạch vi niềm tin và ý chí mãnh liệt của tuổi trẻ cùng vi khát v漃⌀ng xây dựng một Thương hiệu cà phê nổi tiếng, đưa hương vị cà phê Việt Nam lan tỏa khắp thế gii

Năm 1998, thành lập quán cà phê đu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh- đây là khXi đu cho việc hình thành hệ thống quán Trung Nguyên tại các tỉnh thành Việt Nam và các quốc gia trên thế gii

Năm 2001, nhượng quyền thành công tại Nhật Bn, Singapore Trung Nguyên công

bố khẩu hiệu: “Khơi nguồn Sáng tạo” vi sn phẩm được chắt l漃⌀c từ những hạt cà phê ngon nhất, công nghệ hiện đại, bí quyết Phương Đông độc đáo không thể sao chép hòa cùng những đam mê tột bậc đã đưa Trung Nguyên chinh phục người tiêu dùng trên khắp c nưc

Ngày 23/11/2003, sn phẩm cà phê hòa tan G7 ra đời bằng sự kiện “Ngày hội cà phê hòa tan G7” tại dinh Thống Nhất đã thu hút hàng nghìn lượt người tham gia và ghi dấu ấn bằng cuộc thử mù bình ch漃⌀n trực tiếp sn phẩm cà phê hòa tan ưa thích nhất giữa G7 và thương hiệu cà phê ln trên thế gii Kết qu c漃Ā 89% người ch漃⌀n G7 là sn phẩm

ưa thích nhất

Năm 2010, sn phẩm cà phê Trung Nguyên được xuất khẩu đến hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cu, tiêu biểu như Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật Bn, Trung Quốc, Asean…

Năm 2012, Trung Nguyên trX thành thương hiệu cà phê được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích nhất Cà phê Trung Nguyên là Thương hiệu số 1 tại Việt Nam vi số lượng người tiêu dùng cà phê ln nhất C漃Ā 11 triệu/17 triệu hộ gia đình Việt Nam mua các sn phẩm cà phê Trung Nguyên

Năm 2016, kỷ niệm 20 năm hành trình phụng sự, công bố danh xưng, tm nhìn, sứ mạng mi Cũng vào năm này, tâ $p đoàn cho ra mắt không gian Trung Nguyên Legend

14

Café – The Energy Coffee That Changes Life, trX thành chuỗi quán cà phê ln nhất ĐôngNam Á.

Năm 2022, ra mắt Thế gii Cà phê Trung Nguyên Legend tại Việt Nam và Trung Quốc Công bố hành trình tri nghiệm Lối Sống Tỉnh Thức Vào năm này, Tạp chí Forbesvinh danh Trung Nguyên Legend là “Thương hiệu Tỉnh thức”

Và đến 2023, Trung Nguyên khai trương văn phòng đại diện tại Hàn Quốc, đồng hành cùng xây dựng thành phố Buôn Ma Thuột trX thành thành phố cà phê của thế gii Đồng thời kỷ niệm 20 năm thương hiệu G7 chinh phục toàn cu

2.1.2 Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi của Công ty

Tầm nhìn: Tổ chức v đại - Bằng phụng sự cộng đồng nhân loại.

Sứ mệnh: Xây dựng một cộng đồng nhân loại hợp nhất theo một hệ giá trị của lối

Cafe Trung Nguyên thực hiện hình thức bán buôn bằng cách:

Thứ nhất, Trung Nguyên phân phối cafe bằng hình thức nhượng quyền thương hiệuTrung Nguyên là doanh nghiệp đu tiên áp dụng mô hình kinh doanh nhượng quyềnthương hiệu bằng cách xây dựng hệ thống nhượng quyền rộng khắp trong nưc và tại các thị trường ln như Mỹ, Nhật Bn, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan,Ukraina Vi hình thức nhượng quyền thương hiệu, Trung Nguyên mang đến cho người yêu cà phê một phong cách thưXng thức riêng, mang đậm bn sắc văn h漃Āa Việt Nam vi những tinh hoa của nhân loại

Tại các cơ sX nhượng quyền thương hiệu cà phê Trung Nguyên, các tín đồ yêu thích

cà phê X khắp m漃⌀i nơi sẽ cm nhận nét văn hòa cà phê độc đáo của Việt Nam Từ khi ra đời và phát triển, cho đến nay Trung Nguyên sX hữu khong 1.000 quán cà phê nhượng

15

quyền trên lãnh thổ Việt Nam và 8 quán quán X nưc ngoài tại các nưc như: Mỹ, Nhật,

Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Ba Lan, Ukraina Các sn phẩm cà phê

Trung Nguyên được phân phối ti 63 tỉnh thành trên c nưc Việt Nam và hiện đang c漃Ā mặt tại hơn 60 quốc gia trên thế gii vi các thị trường ln tr漃⌀ng điểm như Mỹ, Trung

Quốc

Trung Nguyên kết hợp vi hệ thống G7 Mart – Là một hệ thống bán lẻ theo hình

thức nhượng quyền đu tiên tại Việt Nam Theo Trung Nguyên, hệ thống G7 Mart ra đời

nhằm đáp ứng th漃Āi quen của người tiêu dùng Việt ưa chuộng việc mua sắm tại các cửa

trường nội địa và vươn ra thế gii của tập đoàn Trung Nguyên

Bên cạnh bán buôn, Trung Nguyên xây dựng Trung Nguyên E - coffee hệ thống cửa

hàng bán lẻ

Trung Nguyên E-Coffee đã hình thành một cộng đồng kinh doanh khXi nghiệp

thành công cùng cà phê vi hơn 1.000 đối tác trên khắp 63 tỉnh thành trong nưc đưa sn

phẩm đến tận tay người người tiêu dùng

Vi hệ sn phẩm cà phê năng lượng nổi tiếng, đặc biệt hội tụ tinh hoa của 3 nền văn

minh cà phê Ottoman – Roman – Thiền do Tập đoàn Trung Nguyên Legend dày công

nghiên cứu và cô l漃⌀c, Trung Nguyên E-Coffee tạo ấn tượng mạnh mẽ vi khách tham gia chương trình như một thế gii cà phê thu nhỏ, một hệ thống bán lẻ F&B về cà phê mang

tính chuyên gia, toàn diện và vượt trội Đặc biệt, Trung Nguyên E-Coffee còn được xem

là không gian tri thức – sáng tạo vi sự quy tụ hơn 100 đu sách quý thuộc Tủ Sách Nền

Tng Đổi Đời do Nhà sáng lập – Chủ tịch Tập đoàn Trung Nguyên Legend Đặng Lê

Nguyên Vũ tâm huyết, cẩn tr漃⌀ng tuyển ch漃⌀n cho thế hệ thanh niên Việt, trX thành không gian yêu thích của h漃⌀c sinh, sinh viên đến h漃⌀c nh漃Ām, đ漃⌀c sách, nghiên cứu khoa h漃⌀c, …Bên cạnh các đối tác cá nhân, Trung Nguyên E-Coffee hiện đã triển khai hợp tác

chiến lược cùng 1.000 chuỗi cửa hàng tiện lợi, cũng như hợp tác mX điểm tại các trạm

dừng chân trên các cung đường du lịch nổi tiếng khắp Việt Nam

2.1.3.2 C愃Āc hHnh thIc b愃Ān h,ng hiện đại

16

Nắm bắt xu hưng thương mại điện tử quốc tế cũng như hiện thực h漃Āa khát v漃⌀ng chinh phục toàn cu, Trung Nguyên Legend đã bắt tay vi Amazon, Alibaba mX “siêu thị

cà phê” trên 2 sàn thương mại điện tử quốc tế này

Tại Amazon, khách hàng c漃Ā thể mua tất c sn phẩm cà phê của hãng cũng như trang thiết bị, công cụ, dụng cụ pha chế

Vi sàn thương mại điện tử Alibaba, các sn phẩm của Trung Nguyên sẽ được giao dịch theo hình thức B2B Tức Alibaba kết nối doanh nghiệp vi nhau và các bên tự tho thuận giao dịch Nếu giao dịch thành công, Alibaba sẽ gii thiệu đơn vận vận chuyển và thanh toán để 2 bên làm việc sao cho c漃Ā lợi nhất

Ngoài ra, theo cập nhật tình hình thị trường Cafe Trung Nguyên c漃Ā hơn 212 nhà bántrên sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada vi hơn 394 mặt hàng

2.2 Thực trạng c愃Āc yếu tố chG quan ảnh hưởng đến tiêu th甃⌀ cGa doanh nghiệp

2.2.1 Giá bán hàng hóa

Cà phê Trung Nguyên chia làm 3 loại sn phẩm: Sn phẩm cao cấp, trung cấp và thông thường

● Sản phẩm cao cấp, với c愃Āc loại:

- Weasel (250g): Cà phê chồn nguyên liệu tham gia vào quá trình “bào chế” cà phê WEASEL được thu gom hoàn toàn từ tự nhiên, ch漃⌀n l漃⌀c một cách tỉ mỉ và tri qua một quá trình siêu tiệt trùng đặc biệt trưc khi tham gia vào công đoạn chế tác sn phẩm Cà phê WEASEL.- giá bán 17.000.000 ₫

- Cà phê Sáng tạo 8 Trung Nguyên: được ra mắt vào năm 2018, đây loại cà phê blend được pha chế từ 8 loại hạt cà phê Arabica ch漃⌀n l漃⌀c từ các khu vực trồng cà phê nổi tiếng trên thế gii như Brazil, Colombia, Ethiopia và Jamaica c漃Ā định lượng 500gr - giá bán 435,000₫

- Legendee (250gr): Cà phê cao cấp chồn Legend Trung Nguyên là cafe được sn xuất bằng phương pháp “Lên men sinh h漃⌀c” Ch漃⌀n từ những hạt cà phê ngon nhất từ Việt Nam, Jamaica, Brazil, Ethiopia - giá bán 1.022.450₫

- Premium Blend (lon 425g) - là một sn phẩm cà phê đặc biệt được chắt l漃⌀c từ những vùng nguyên liệu ngon nhất thế gii kết hợp công nghệ sn xuất hàng đu và

17

phương thức rang xay độc đáo không thể sao chép của Trung Nguyên, mang đến hương

vị quyến rũ, đậm đà - giá bán 166.650₫

● Sản phẩm trung cấp:

- Passiona (g漃Āi 250g) vi hàm lượng cafein thấp, bổ sung collagen, chất chống lão h漃Āa, cùng vi một số loại tho mộc Phương Đông và đường ăn kiêng, Trung Nguyên đã tạo ra một sn phẩm cà phê đặc biệt đu tiên và duy nhất dành cho những người phụ nữ đam mê hương vị cà phê - giá bán 57.000₫

- Cà gourmet blent (250g - 500g): là dòng cà phê phin đặc biệt cho sự sáng tạo - một trong những dòng sn phẩm nổi bật của cà phê Trung Nguyên, làm tăng hoạt động của não - giá bán 100.000₫

- House blend (250g & 500g): Cà phê House Blend gồm 4 loại hạt cà phê Arabica, Robusta, Cherry và Catimor C漃Ā đặc tính là nưc pha màu nâu sánh Mùi thơm đặc trưng.Hàm lượng Caffeine: khong 1.0% - giá bán 80,000₫

- Cà phê chế phin của Trung Nguyên c漃Ā tính đặc chế để mang lại những tách cà phêtuyệt ho, và những ý tưXng sáng tạo đột phá để thay đổi đời người - giá bán 98.000đ

● Sản phẩm phổ thông:

Cà phê hòa tan G7 3 in 1:

Khẩu vị và hương thơm đậm đà ,G7 Cappuccino được chắt l漃⌀c tinh túy từ những hạt

cà phê ngon nhất Buôn Ma Thuột kết hợp bột kem và các nguyên liệu cao cấp khác, hương vị nồng nàn của hạt dẻ và cà phê ho hạng của vùng đất Buôn Ma Thuột C漃Ā 3 hương vị: Hazelnut, Irish Cream và Mocha - giá bán 60k

Cà phê hòa tan G7 2in1 c漃Ā vị cà phê đen chuẩn gu, cà phê đen thứ thiệt cho người sành cà phê yêu thích vị đắng đậm đà đặc trưng và mạnh mẽ Sn phẩm chất lượng từ thương hiệu G7 mang đến cm giác sng khoái, tỉnh táo, tập trung tinh thn để bắt đu một ngày làm việc hiệu qu - giá bán 52.000₫

Về mặt tác động, giá c là 1 trong những yếu tố quan tr漃⌀ng nhất tác động đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là yếu sẽ trực tiếp tác động đến doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận của công ty

18

Trong kinh doanh, giá c là một yếu tố quan tr漃⌀ng nh hưXng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp N漃Ā trực tiếp tác động đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty.Trung Nguyên Legend đã phân chia sn phẩm của mình thành 3 phân khúc giá khác nhau

để đa dạng h漃Āa sn phẩm và tạo ra nhiều lựa ch漃⌀n cho khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng

Hơn nữa, chiến lược này giúp Trung Nguyên Legend cạnh tranh tốt hơn trên thị trường Khách hàng c漃Ā nhiều sự lựa ch漃⌀n khác nhau và c漃Ā thể tìm được sn phẩm phù hợp vi nhu cu của mình Qua đ漃Ā, doanh nghiệp c漃Ā thể tập trung vào các sn phẩm đang c漃Ā nhu cu cao nhất trong thị trường mục tiêu, tăng cường đu tư vào các sn phẩm chiến lược

và gim thiểu đu tư vào các sn phẩm không còn được ưa chuộng

Từ đ漃Ā, Trung Nguyên Legend c漃Ā thể tối ưu h漃Āa chi phí bằng cách sn xuất các sn phẩm được sử dụng nhiều hơn và gim sn xuất các sn phẩm ít được sử dụng

T漃Ām lại, để đạt được doanh số và lợi nhuận tốt nhất trong ngành công nghiệp cà phê, Trung Nguyên Legend cn phi đưa ra giá c phù hợp và cạnh tranh, đồng thời nâng cao chất lượng sn phẩm và đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu qu để thu hút khách hàng

2.2.2 Chất lượng hàng hóa và bao gói

● Chất lượng sản phẩm

Đối vi phân khúc khách hàng cao cấp, Trung Nguyên Legend sử dụng những loại

cà phê cao cấp, được lựa ch漃⌀n từ các vùng đất c漃Ā khí hậu và đất đai thích hợp, và được chế biến bằng những phương pháp đặc biệt để đm bo hương vị tinh tế và độc đáo của sn phẩm

Đối vi phân khúc khách hàng trung cấp, Trung Nguyên sử dụng các loại cà phê

chất lượng tốt, được ch漃⌀n l漃⌀c và chế biến bằng các phương pháp đơn gin nhưng đm bo được hương vị và độ tươi ngon của sn phẩm

Đối vi sn phẩm phổ thông, Trung Nguyên sử dụng các loại cà phê phổ biến và

chất lượng tốt, đáp ứng nhu cu của đa số người tiêu dùng Cà phê được ch漃⌀n l漃⌀c từ những trang trại trồng cà phê c漃Ā uy tín, được chế biến và rang mộc để giữ nguyên hương

vị tự nhiên của cà phê

Về sự tác động của chất lượng sn phẩm và đ漃Āng g漃Āi c漃Ā thể nh hưXng trực tiếp đếnhoạt động tiêu thụ của công ty

Đối vi chất lượng hàng h漃Āa, nếu hàng h漃Āa của Trung Nguyên c漃Ā chất lượng tốt, đm bo

vị và hương thơm của cà phê, đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng, thì sẽ giúp

19

thương hiệu c漃Ā được sự tin tưXng và lòng yêu mến của khách hàng Điều này sẽ giúp Trung Nguyên Legend tăng doanh số bán hàng, nâng cao vị thế của mình trên thị trường

và thu hút thêm khách hàng mi

Đối vi việc bao g漃Āi, thiết kế bao bì nổi bật sẽ giúp Trung Nguyên tăng độ nhận diện thương hiệu, d" dàng nhận biết sn phẩm cũng như tăng ấn tượng vi khách hàng Ngoài

ra, khi hình nh, mẫu mã đ漃Āng g漃Āi được chỉnh chu sẽ làm khách hàng bị choáng ngợp trưc hàng loạt sn phẩm, thể hiện chất lượng và độ uy tín của doanh nghiệp

● Bao gói

Đối vi phân khúc khách hàng cao cấp, Trung Nguyên Legend sử dụng các loại bao

bì sang tr漃⌀ng và đẳng cấp như bao bì kraft, bao bì giấy cao cấp hay bao bì nhựa cao cấp được thiết kế vi kiểu dáng đ攃⌀p mắt, tinh tế và hợp thời trang Bao bì được thiết kế vi những h漃⌀a tiết độc đáo, tôn lên giá trị của sn phẩm cà phê và thu hút sự chú ý của khách hàng

Đối vi phân khúc khách hàng trung cấp, Trung Nguyên sử dụng các loại bao bì

đơn gin hơn như bao bì giấy hoặc bao bì nhựa c漃Ā giá thành hợp lý, thiết kế đơn gin nhưng vẫn đm bo độ bo vệ và độ bền của sn phẩm

Sn phẩm cà phê phổ thông của Trung Nguyên được đ漃Āng g漃Āi bằng các bao bì tiêu chuẩn, đm bo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm Để bo qun cà phê luôn tươi ngon, Trung Nguyên đ漃Āng g漃Āi sn phẩm bằng các túi giấy hoặc túi nhôm, giúp bo vệ cà phê khỏi ánh sáng và khí hậu ẩm ưt

Ngoài ra, Trung Nguyên cũng chú tr漃⌀ng đến việc đ漃Āng g漃Āi sn phẩm sao cho đm bo an toàn khi vận chuyển và sử dụng Các g漃Āi cà phê được đ漃Āng g漃Āi kín đáo, chắc chắn

và được kiểm tra kỹ lưỡng trưc khi đưa ra thị trường Điều này giúp đm bo rằng sn

phẩm luôn được giữ nguyên chất lượng và hương vị tốt nhất

Về sự tác động của chất lượng sn phẩm và đ漃Āng g漃Āi c漃Ā thể nh hưXng trực tiếp đếnhoạt động tiêu thụ của công ty

Đối vi chất lượng hàng h漃Āa, nếu hàng h漃Āa của Trung Nguyên c漃Ā chất lượng tốt, đm bo vị và hương thơm của cà phê, đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng, thì sẽ giúp thương hiệu c漃Ā được sự tin tưXng và lòng yêu mến của khách hàng Điều này sẽ giúpTrung Nguyên Legend tăng doanh số bán hàng, nâng cao vị thế của mình trên thị trường

và thu hút thêm khách hàng mi

Đối vi việc bao g漃Āi, thiết kế bao bì nổi bật sẽ giúp Trung Nguyên tăng độ nhận diện thương hiệu, d" dàng nhận biết sn phẩm cũng như tăng ấn tượng vi khách hàng

20

Ngoài ra, khi hình nh, mẫu mã đ漃Āng g漃Āi được chỉnh chu sẽ làm khách hàng bị choáng ngợp trưc hàng loạt sn phẩm, thể hiện chất lượng và độ uy tín của doanh nghiệp

2.2.3 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh

Các sn phẩm cà phê của Trung Nguyên Legend bao gồm:

1 Cà phê hạt rang xay: Được chế biến từ những hạt cà phê ch漃⌀n l漃⌀c, đm bo độ tươi ngon và hương vị đặc trưng của từng loại cà phê

2 Cà phê g漃Āi: Các sn phẩm cà phê g漃Āi của Trung Nguyên Legend được đ漃Āng g漃Āi bằng các túi giấy hoặc túi nhôm để bo vệ cà phê khỏi ánh sáng và khí hậu ẩm ưt Các

loại cà phê g漃Āi bao gồm cà phê rang xay và cà phê hòa tan

3 Cà phê đ漃Āng lon: Được đ漃Āng g漃Āi trong lon nhôm, cà phê đ漃Āng lon của Trung Nguyên Legend c漃Ā thể sử dụng d" dàng và tiện lợi

4 Các sn phẩm khác: Ngoài cà phê, Trung Nguyên Legend còn cung cấp các sn

phẩm liên quan đến cà phê như bộ pha cà phê, máy xay cà phê và các loại đồ uống khác.Chính sách mặt hàng của Trung Nguyên Legend là cam kết đem đến cho khách

hàng những sn phẩm cà phê chất lượng cao và độc đáo Các sn phẩm đều được đ漃Āng g漃Āi bằng các bao bì tiêu chuẩn, đm bo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm Ngoài

ra, Trung Nguyên Legend cũng cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ hậu mãi tốt

nhất, bao gồm đổi tr sn phẩm nếu c漃Ā lỗi, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sn phẩm và tư vấn cho khách hàng về các sn phẩm cà phê và cách pha cà phê để đạt được hương vị tốt nhất

Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh c漃Ā tác động rất ln đến Trung NguyênLegend, một thương hiệu cà phê nổi tiếng của Việt Nam Về các yếu tố tác động của 2

mặt hàng trên c漃Ā thể kể đến ln lượt như sau:

Việc c漃Ā nhiều loại sn phẩm cà phê khác nhau như vậy c漃Ā thể giúp Trung Nguyên Legendc漃Ā thể tiếp cận đến nhiều kênh phân phối khác nhau như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, đại lý

và trực tuyến, từ đ漃Ā tăng kh năng tiếp cận vi khách hàng và tăng doanh thu Khách hàng c漃Ā thể ch漃⌀n lựa sn phẩm cà phê phù hợp vi nhu cu và sX thích cá nhân của mình.Đồng thời, việc cung cấp các sn phẩm liên quan đến cà phê cũng c漃Ā thể tăng doanh thu của Trung Nguyên Legend bằng cách tạo ra các cơ hội bán hàng khác như máy xay cà

phê, bộ pha cà phê, đồ uống cà phê sẵn c漃Ā và các sn phẩm liên quan khác Bằng cách cam kết cung cấp cho khách hàng những sn phẩm cà phê chất lượng cao và độc đáo,

đm bo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm, Trung Nguyên Legend c漃Ā thể tạo đượclòng tin và sự tin tưXng của khách hàng đối vi sn phẩm của mình Ngoài ra, dịch vụ

hậu mãi tốt nhất, bao gồm đổi tr sn phẩm nếu c漃Ā lỗi, hỗ trợ khách hàng trong quá trình

sử dụng sn phẩm và tư vấn cho khách hàng về các sn phẩm cà phê và cách pha cà phê

21

để đạt được hương vị tốt nhất, sẽ giúp khách hàng cm thấy an tâm và hài lòng vi dịch

vụ của Trung Nguyên Legend Điều này sẽ tạo ra sự trung thành của khách hàng và đ漃Āng g漃Āp vào việc tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp

2.2.4 Dịch v甃⌀ trong v, sau b愃Ān:

Chính sách giao nhận hàng: Trung Nguyên E-Coffee “Hệ Thống Cửa Hàng Chuyên

Cà Phê Năng Lượng Cà Phê Đổi Đời” luôn hưng đến mục tiêu mang đến những sn phẩm cà phê chất lượng tuyệt ho và chi phí dịch vụ vận chuyển tốt nhất vi mức phí cạnh tranh cho tất c các đơn hàng Quy Trình Giao Nhận Hàng Trung Nguyên E-Coffee kết hợp vi các đơn vị giao nhận hàng uy tín và đáng tin cậy hiện nay như: Grab, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, Viettel Post và đội ngũ giao hàng nội bộ, đm bo hàng h漃Āa được giao hàng trực tiếp đến tận tay khách hàng trên toàn quốc:

- Đơn hàng sẽ được liên hệ giao tối đa trong 2 ln (trường hợp ln đu giao hàng không thành công, sẽ c漃Ā nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng ln 2)

- Hỗ trợ kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của khách hàng qua bộ phận chăm s漃Āc khách hàng hoặc hotline để được hỗ trợ kiểm tra thông tin.HCM – 0919 400

055 và Hà Nội – 0363 917 558

- Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau: “Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng”, “Thanh toán qua ví điện tử momo, zalopay”, “Thanh toán qua tài khon ngân hàng”…

- Chi phí vận chuyển cạnh tranh: Vi đơn hàng dưi 200,000vnđ: 15,000đ/1 đơn hàng đối vi Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Cn Thơ, Hi Phòng;30,000đ/1 đơn hàng đối vi các tình thành khác.Vi các đơn hàng trên 200,000vnđ: freeship vi Hà Nội,

Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh,Cn Thơ, Hi Phòng; 20,000đ/1 đơn hàng đối vi các tình thành khác

- Thời gian giao nhận hàng: Đối vi khu nội thành HCM, Hà Nội thời gian từ 1-3 ngày tùy theo vị trí địa lý Thời gian giao hàng các khu vực khác dao động từ 3-7 ngày tùy theo vị trí địa lý.Thời gian giao hàng được tính kể từ khi khách hàng thanh toán thànhcông đối vi hình thức thanh toán chuyển khon hoặc ví điện tử, hoặc thời gian xác nhận đơn hàng thành công khi thanh toán COD.(*)

Chính sách đổi trả hàng hóa: Đối vi các sn phẩm nếu c漃Ā phát sinh lỗi (bể, vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu), khách hàng liên hệ Trungnguyencoffeevn.com hoặc g漃⌀i hotline:

22