Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang trong thời kỳ quá độ lên Chủ nghĩa Xã Hội, chủ tr - ởng của Đảng và Nhà nớc hiện nay luôn xác định lấy chủ nghĩa Mác – Lênin, T tởng Hồ Chí Minh làm nền tảng Trên cơ sở đó Việt Nam đã và đang có những bớc tiến dài trên đà phát triển và hội nhập Quốc tế Để đảm bảo cho đất nớc phát triển bền vững Đảng và Nhà nớc ta đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, nhằm tạo ra đội ngũ cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn cao và phẩm chất đạo đức tốt Trong vòng xoáy ấy, sự phát triển của ngành bảo tàng không thể tách khỏi guồng quay của sự phát triển đất n ớc, cũng đã và đang đạt đợc những thành tựu to lớn Từ khi ngành bảo tàng ở Việt Nam ra đời đến nay cũng đã có những đổi mới đáng kể trong quá trình đổi mới của cả nớc, đã tạo dựng đợc vị thế trong xã hội và trong đời sống hằng ngày nh bao ngành và lĩnh vực khác.
Ngành bảo tàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ và nở rộ vào những năm cuối thế kỷ XX, với hàng loạt các bảo tàng tỉnh, thành phố trực thuộc TW đợc thành lập Tuy nhiên quy mô và phạm vi trng bày của các bảo tàng này còn hạn chế, điều đó do tính chất của các bảo tàng địa ph - ơng cùng với công các marketing cho bảo tàng ch a đợc đẩy mạnh Hiện nay chỉ có một số bảo tàng lớn nh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, Bảo tàng Dân tộc Học, Bảo tàng Cách mạng Việt Nam, đang tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing cho bảo tàng, điều đó đợc khẳng định bằng số lợng khách đến thăm quan tại những bảo tàng này trong thời gian qua ngày càng đông và liên tục.
Tuy nhiên lợng khách đến thăm quan bảo tàng lại chủ yếu là các cá nhân có nhu cầu thởng thức các giá trị lịch sử, văn hoá, các cán bộ có liên quan đến nghiên cứu, nghiên cứu sinh, sinh viên đến học tập và nghiên cứu tại cấc bảo tàng cùng với lợng du khách nớc ngoài rất đông đảo và th- ờng xuyên Nhng bộ phận cán bộ công nhân viên chức, khối công nhân trong cấc doanh nghiệp t nhân hay nhà nớc đến thăm quan trong bảo tàng còn hạn chế, đây lại là bộ phận có lực lợng đông đảo nên nếu thu hút đợc sự quan tâm chú ý của bộ phận này các bảo tàng sẽ ngày càng đón du khách đến thăm quan nhiều hơn Vì vậy, việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho bảo tàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong chiến lợc phát triển của ngành bảo tàng nói chung và Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng.
Là một sinh viên ngành bảo tàng tôi càng thấu hiểu điều đó, hơn nữa đây cũng chính là ngành mà tôi đẫ chọn, nên nhận thấy đ ợc tầm quan trọng của công tác marketing cho bảo tàng và trên thực trạng của những bảo tàng hiện nay, tôi quyết định chọn đề tài “Tìm hiểu thực trạng hoạt Tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing tại Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam ” Hy vọng rằng bài nghiên cứu sẽ góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành bảo tàng.Mong muốn nhận đợc sự giúp đỡ góp ý của các thầy cô giáo, các ban ngành liên quan để đề tài này đạt đợc hiệu quả cao nhất và ứng dụng tốt hơn vào ngành bảo tàng.
Tình hình nghiên cứu
Bẩo tàng là một thiết chế xã hội, thuộc ngành khoa học xã hội và nhân văn, nên các hoạt động của bảo tàng cũng thuộc vào các hoạt động xã hội, có phạm vi rộng, cần có sự tham gia của nhiều ng ời Sau một thời gian làm việc con ngời luôn có nhu cầu nghỉ ngơi và giải trí, bảo tàng là một trong những nơi con ngời cần đến để giải toả tâm lý và sức ép công việc, vui chơi và thởng thức những cái hay cái đẹp, cái độc đáo mà chỉ ở bảo tàng mới có.
Nhận biết và năm bắt đợc nhu cầu đó, các bảo tàng đã có những kế hoạch và chiến lợc nhằm đáp ứng nhu cầu đó để tăng lợng khách thăm quan đến bảo tàng mình Một trong những biện pháp đó là kế hoạch marketing cho bảo tàng
Vì vậy, đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu về marketing cho bảo tàng, tôi xin điểm qua một số công trình nghiên cứu và các bài viết về hoạt động marketing cho bảo tàng trong thời gian qua nh sau:
Bài nghiên cứu khoa học của Trần Thị Mỹ Hạnh_ 2004 với đề tài
“Tìm hiểu thực trạng hoạtHoạt động marketing của bảo tàng Dân Tộc Học Việt Nam”
Bài nghiên cứu khoa học của Bùi Thị Thanh Thuỷ_ 2004 với đề tài
“Tìm hiểu thực trạng hoạtGiải pháp marketing cho bảo tàng Cách Mạng Việt Nam”
Bài nghiên cứu của Nguyễn Văn Hoà_1998 với đề tài “Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing cho bảo tàng tỉnh_địa phơng”
Đối tợng nghiên cứu
Trong bài này em chỉ đề cập đến thực trạng của hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, các hình thức hoạt động và ph - ơng pháp marketing cùng với những kết quả đã đạt đ ợc trong quá trình hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam trong thời gian qua.
Phơng pháp nghiên cứu
Đề tài này thuộc ngành Khoa học Xã hội và nhân văn, nên khi nghiên cứu đề tài này sử dụng các phơng pháp nghiên cứu thuộc ngành khoa học xã hội và nhân văn, cụ thể sử dụng các phơng pháp nghiên cứu sau:
- Phơng pháp điều tra khảo sát xã hội học gồm các khâu:
+Thống kê khách thăm quan.
+Thống kê các hoạt động, các hình thức.
- Phơng pháp nghiên cứu lý thuyết chung về các hoạt động marketing và các công trình, các bài viết về những hoạt động marketing bảo tàng đã thực hiện trớc đó.
- Phơng pháp nghiên cứu liên ngành bao gồm các ngành liên quan:
+Khảo cổ học, +Dân tộc học, +Tâm lí học, + Xã hội học, + Thông tin tuyên truyền và quảng bá.
_ Phơng pháp nghiên cứu chuyên ngành, phơng pháp nghiên cứu đặc thù.
Đóng góp của đề tài
Thực hiện đề tài này, mục đích chính là tìm ra giải pháp phù hợp để đẩy mạnh hoạt động marketing bảo tàng, tìm ra các hình thức mới phù hợp và đạt hiệu quả cao hơn, tổng hợp đúc kết về quá trình marketing, kết quả đạt đợc và ứng dụng nó nh thế nào cho hợp lí với ngành bảo tang nói chung và Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng.
Vì vậy khi nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, em muốn bớc đầu phác thảo quá trình marketing nói chung và hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng, bớc đầu nêu ra giải pháp để hoạt động marketing có đ ợc kết quả tốt nhất và thực sự ý nghĩa đối với Bảo tàng Lịch sử Việt Nam
Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài đ - ợc kết cấu thành ba chơng:
Chơng 1 Các vấn đề chung về marketing và marketing bảo tàng hiện nay
Chơng 2 Thực trạng hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam hiện nay
Chơng 3 Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam hiện nay.
Các vấn đề chung về MARKETING và MARKETING BảO TàNG hiện nay
Khái niệm marketing và marketing bảo tàng
Marketing là một thuật ngữ trong tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là thị trờng Marketing đã phát triển mạnh mẽ vì nó gằn liền với sự phát triển của nền kinh tế của mỗi nớc, mỗi quốc gia trên toàn thế giới và trở thành một ngành độc lập vào cuối thế kỷ XIX đầu thế kỷ XX.
Tại Việt Nam marketing đợc biết đến vào cuối những năm 90 của thế kỷ XX, khi đất nớc đã đi vào đổi mới và phát triển theo định hớng Xã Hội Chủ Nghĩa với nền kinh tế nhiều thành phần: Doanh nghiệp quốc doanh, ngoài quốc doanh, kinh tế t nhân, tập thể,…
Kể từ khi ra đời đến nay, đã có trên 2000 định nghĩa về marketing Về thực chất tất cả các định nghĩa này không khác nhau, vì mỗi một học giả, tác giả lại có một quan điểm của riêng mình, nên cha có một định nghĩa nào đợc coi là đúng nhất Trong phần nghiên cứu này em chỉ xin đa ra một số định nghĩa đợc sử dụng phổ biến ở một số nớc nh sau: Định nghĩa của giáo s ngời Mỹ: Philip Kotler.
“Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing _đó là một hình thức hoạt động của con ngời hớng vào việc đáp ứng những nhu cầu thông qua trao đổi”.
Viện Marketing ở Anh định nghĩa về marketing.
“Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing là một quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất, kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đa hàng hoá đến với ngời tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho các công ty thu đợc lợi nhuân dự kiến” Định nghĩa của Học viện quản lý Malaysia.
“Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing là nghệ thuật kết hợp, vận dụng các nguồn lực thiết yếu nhắm khám phá, sáng tạo, thoả mãn và gợi lên những nhu cầu của khách hàng để tạo ra lợi nhuận”.
Trên đây là một số định nghĩa về marketing đợc sử dụng rộng rãi trên nhiều quốc gia Qua đó ta thấy đợc mỗi một quan điểm của các tác giả là rất khác nhau song ý tởng cốt lõi của marketing là hớng tới thoả mãn nhu cầu của con ngời Nh vậy cùng một lúc marketing thoả mãn đợc cả hai nhu cầu của cả khách hàng và của cả doanh nghiệp.
1.1.2 Khái niệm marketing bảo tàng
Trong xã hội Việt Nam hiện nay, sự phát triển của nền kinh tế theo cơ chế thị trờng đã tác động đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Tất cả các ngành nói chung và ngành bảo tàng nói riêng, đang phải tự vận động để kịp thời thích ứng với môi trờng luôn luôn đổi mới Hoạt động marketing đã và đang đạt đợc những thành tựu nhất định.
Tuy nhiên marketing cho bảo tàng ở Việt Nam còn rất mới mẻ, mới đi vào hoạt động và bộc lộ nhiều hạn chế so với các bảo tàng của các nớc trên thế giới và cha có nhận thức đúng đăn về marketing bảo tàng.
Xuất phát từ quan điểm chung về marketing là tiếp thị, từ đó marketing bảo tàng các hoạt động của bảo tàng nhằm nắm bắt nhu cầu của khách thăm quan và đạt đợc mục đích của mình.
Một số hình thức và phơng tiện marketing
Hình thức thuyết minh giới thiệu sản phẩm, đây là một trong những khâu quan trọng của marketing Nội dung chủ yếu là giới thiệu trực tiếp với khách hàng về thông tin của sản phẩm do doanh nghiệp mình sản xuất ra. Thông qua thuyết minh khách hàng có một cái nhìn toàn diện, sâu sắc về giá trị, công dụng, thẩm mĩ hàm chứa trong từng sản phẩm.
Hình thức tài trợ- một hình thức marketing hiệu quả Tài trợ tạo ra những cơ hội để các doanh nghiệp có thể đồng thời đạt đợc nhiều mục tiêu. Qua hoạt động tài trợ, doanh nghiệp có thể đợc hởng nhiều quyền lơị nh tăng cờng hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệp, nắm bắt đợc tâm lý, định hình đ- ợc thái độ của ngời tiêu dùng, tạo ra động lực cho hoạt động bán hàng Tài trợ đợc coi là hình thức quảng bá đáng tin cậy và tăng cờng khả năng nhận biết của khách hàng Các nhà tài trợ luôn tìm kiếm những cách thức để quảng bá rộng rãi hình ảnh của mình Các phơng tiện truyền thông phục vụ sự kiên luôn nêu lên và đa ra hình ảnh của các nhà tài trợ Để tối đa hoá mục tiêu quảng bá trong tài trợ, điều quan trọng là doanh nghiệp tài trợ phải có chiến một dịch truyền thông toàn diện để hỗ trợ cho việc khuyếch chơng kinh doanh Qua tài trợ các doanh nghiệp tìm ra đợc đối thủ cạnh tranh với mình và tạo ra đợc sự thân thiện với khách hàng, ngời tiêu dùng Khách hàng thờng cảm nhận về sự tài trợ với thái độ tích cực thiện cảm Họ nghĩ bạn có nhiều nỗ lực đem lại thành công cho sự kiện, tức là họ thoả mãn hơn Nhờ tài trợ hình ảnh của các doanh nghiệp thiện cảm hơn Sự thân thiện này chắc chắn sẽ thúc đẩy doanh thu của doanh nghiệp.
Hình thức tiếp thị bằng email Đây là một dịch vụ cơ bản trên Internet đợc sử dụng nhiều nhất và đạt hiệu quả cao Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thơng mại điện tử ngày nay ngời ta đã tận dụng các u điểm của email (th điện tử) để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này mang lại hiệu quả khá tốt Đây là một hình thức mà ngời marketing sử dụng email, sách điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đa khách hàng đến quyết định thực hiện việc trao đổi các sản phẩm của họ.
Quảng cáo trực tuyến, trong phơng thức này các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web đợc sở hữu bởi các công ty khác Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không gian nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút ng- ời sử dụng và giới thiệu về sản phẩm những chơng trình khuyến mại của họ.
Phơng thức Catalogue điện tử- là một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đa nhiều sản phẩm lên mạng Thêm vào đó những phiếu thởng trực tuyến và những chơng trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm đợc chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến ngời tiêu dùng.
Phơng thức th điện tử, có hai loại:
Loại thứ nhất: liên quan đến th điện tử đợc gửi đi từ công ty đến ngời sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ thúc đẩy khả nằng mua hàng.
Loại thứ hai: th điện tử đợc gửi từ ngời sử dụng đến công ty ngời sử dụng mong muốn nhận đợc một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những câu hỏi của họ.
Loại thứ ba: th điện tử từ ngời tiêu dùng đến ngời tiêu dùng để hỗ trợ các công ty marketing.
Phơng thức xây dựng chơng trình đại lý Đây thực chất là một phơng pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận phần trăm hoa hồng.
Phơng tiện công cụ tìm kiếm Là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi bạn dùng đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu chủ đề mà bạn cần tìm kiếm Công cụ sẽ liệt kê cho bạn danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá và sẽ giúp bạn tìm kiếm nhanh nhất, hiệu quả nhất Tuy nhiên để sử dụng công cụ này hiệu quả trong chiến lợc marketing trực tuyến cần phải có những thủ thuật đặc biệt.
Khái quát về quy trình marketing
Để thực hiện các hoạt động marketing, các nhà quản lý marketing phải thực hiện tốt một quy trình marketing Quy trình marketing bao gồm việc phân tích cơ hội marketing, hoạch định các chơng trình marketing tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực marketing.
Phân tích cơ hội thị trờng giúp các doanh nghiệp nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, họ sẽ xem xét mức độ hẫp dẫn thị trờng của từng loại sản phẩm, trong vùng miền khác nhau, từ đó họ sẽ đự định đợc lợng sản phẩm sản xuất ra để đáp ứng nhu cầu của thị trờng Các công ty doanh nghiệp phải tập trung vào những thị trờng và những sản phẩm mới nào mà thị trờng có nhu cầu để cã thÓ phôc vô tèt nhÊt.
Hoạch định các chơng trình marketing phải đợc đa lên thành những kế hoạch marketing, điều đó đợc thực hiện thông qua những quy định cơ bản về chi phí cho marketing và phân bổ marketing.
Tổ chức thực hiện và kiểm tra marketing là khâu cuối cùng trong quy trình marketing có đủ khẳ năng thực hiện kế hoạch marketing đó Thực hiện kế hoạch marketing sẽ có nhiều bất ngờ và cũng sẽ nhiều điều thất vọng Các doanh nghiệp phải chú ý đến thông tin phản hồi và có phơng pháp kiểm tra đúng lúc thờng xuyên.
Trên đây là các bớc thực hiện một quy trình marketing Thực hiện thành công kế hoạch marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp, công ty đã xây dựng và củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp mình.
Khái quát về marketing nói chung và marketing bảo tàng ở nớc ta hiện nay
1.4.1 Khái quát về marketing ở nớc ta hiện nay
Việt Nam đã có thời kỳ bao cấp kéo dài Điều đó đã ảnh hớng lớn đến đời sống xã hội, đặc biệt là hạn chế tính tự chủ và sáng tạo của con ngời. Trong thời gian bao cấp Nhà nớc bao chùm lên tất cả từ sản xuất, phân phối, định giá, tiêu dùng và cả chế độ tiền lơng cho công nhân Một số doanh nghiệp hoàn toàn do Nhà nớc định đoạt, doanh nghiệp không phải chịu trách nhiệm về sản phẩm hay lợi nhuận hoặc thua lỗ Sau Đại hội Đảng lần thứ VI tháng 12 năm 1986 , nớc ta bắt đầu bớc vào thời kỳ đổi mới Với chủ trơng mở cửa nền kinh tế và phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hớng Xã hội chủ nghĩa, chính sách bao cấp bị thay thế bởi cơ chế thị tr- ờng buộc các doanh nghiệp vận dụng tốt các quy luật cơ bản của kinh tế thị trờng và nghệ thuật marketing phù hợp với điều kiện cụ thể của doanh nghiệp m×nh.
Với chính sách đổi mới, thị trờng Việt Nam đã đợc thông suốt trong cả nớc và gắn liền với thị trờng trong khu vực cũng nh thị trờng thế giới Nhất là hiện nay Việt Nam đã ra nhập Tổ chức Thơng mại Thế giới (WTO) Đây là điều kiện thuận lợi để các nhà kinh doanh tiếp cận với thông tin, giá cả và nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nớc. Đối với Việt Nam, việc nghiên cứu và vận dụng marketing những năm gần đây đã trở thành một yêu cầu cấp bách đó là do quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong và ngoài nớc, ngời tiêu dùng sẽ lựa trọn những sản phẩm hàng hoá có chất lợng tốt, giá cả hợp lý và thấi độ phục vụ khách hàng của các doanh nghiệp Vì vậy sức cạnh tranh khách hàng giữa các doanh nghiệp, công ty ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn Vì vậy doanh nghiệp phải xem xét nghiên cứu và thận trọng trong từng khâu sản xuất cũng nh tiêu thụ hàng hoá sản xuất.
Marketing mới xâm nhập vào Việt Nam từ sau khi chuyển sang kinh tế thị trờng, bên cạnh những thành tựu đã đạt đợc, hoạt động marketing ở Việt Nam còn bộc lộ nhiều hạn chế nh:
-Nền kinh tế nhỏ, lạc hậu, thị trờng manh mún, nền kinh tế hàng hoá còn hạn chế.
-Trình độ của cán bộ quản lý còn hạn chế.
-Cơ sở hạ tầng kém phát triển.
-Quản lý có sự chênh lệch giữa sản xuất và tiêu dùng.
-Sự đầu t của Nhà nớc và Chính phủ còn hạn chế.
1.4.2 Khái quát về marketing bảo tàng ở nớc ta hiện nay
Công cuộc đổi mới của đất nớc nói chung trên tất cả mọi lĩnh vực, trong đó có ngành bảo tàng nói riêng đã đạt đợc những thành tựu đáng kể. Những năm gần đây ngành bảo tàng đã bớc đầu chú ý đến và đẩy mạnh việc marketing cho bảo tàng, cụ thể nh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, Bảo tàng Dân tộc học đã có những kế hoạch và chiến lợc marketing đợc vạch ra một cách kỹ lỡng và thận trọng nh tăng cờng hiện vật trng bày, đẩy mạnh công tác thuyết minh và truyền thông, đã tiến hành tổ chức những đợt trng bày lu động, mở rộng không gian vui chơi, ẩm thực, tăng cờng dịch vụ,
Tuy nhiên mới chỉ có các bảo tàng lớn thì việc marketing mới đợc đẩy mạnh và đạt hiệu quả cao, trong khi đó công tác marketing tại các bảo tàng nhỏ, bảo tàng tỉnh, địa phơng còn hạn chế, thậm chí marketing còn là thứ gì đó quá mới mẻ đối với những bảo tàng này Vì vậy việc có những chính sách cũng nh sự quan tâm nhiều hơn của các cấp lãnh đạo thúc đẩy mạnh công tác marketing cho những bảo tàng tỉnh, địa phơng là rất cần thiết Nhằm thúc đẩy ngành bảo tàng phát triển mạnh mẽ và đồng đều hơn.
Marketing bảo tàng mới xuất hiện ở Việt Nam, nên các bảo tàng cha nắm bắt thậm chí cha hiểu biết về marketing bảo tàng, hoặc cha thể tìm ra giải pháp marketing cho bảo tàng mình Hoạt động marketing bảo tàng cha thực sự nổi bật, cha đợc xem là một khâu quan trọng đối với một số bảo tàng,dẫn đến lợng du khách thăm quan đến bảo tàng là rất ít, đặc biệt là các bảo tàng địa phơng Trong khi đó các bảo tàng t nhân lại có xu hớng đẩy nhanh,mạnh công tác marketing bảo tàng, do tính chất t nhân nên hoạt động marketing của các bảo tàng này thờng năng động hơn các hoạt động marketing bảo tàng của Nhà nớc.
Thực trạng hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam
Giới thiệu chung về Bảo tàng Lịch sử Việt Nam
Trong hệ thống các bảo tàng Quốc gia, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đợc thành lập sớm nhất trên cơ sở kế thừa cơ sở vật chất của bảo tàng Loui Finô (Louis Finot), một bảo tàng do trờng Viễn Đông Bác cổ Pháp xây dung năm
1926, khánh thành năm 1932 Năm 1958, Chính phủ Việt Nam chính thức tiếp quản công trình văn hoá này và xúc tiến nghiên cứu, su tầm, bổ sung tài liệu hiện vật, chuyển đổi nội dung từ Bảo tàng Nghệ thuật thành Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Ngày 09/03/1958 Bảo tàng Lịch sử Việt Nam chính thức mở cửa đón khách thăm quan.
Về không gian, Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam nằm ngay ở đầu phố Tràng Tiền, số 1 Tràng Tiền, phía sau Nhà Hát lớn Thành phố, bên cạnh là con phố Phạm Ngũ Lão và bảo tàng Địa Chất Khi còn thuộc sự quản lý của ngời Pháp, nhà bảo tàng này là nơi trng bày những đồ cổ thu thập đợc ở các nớc Đông Nam á Sau khi chính phủ Việt Nam tiếp quản, Viện Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đợc thành lập Sau nhiều năm chỉnh lý, hiện nay viện bảo tàng đó đã trở thành một trung tâm văn hoá, nghiên cứu và giới thiệu lịch sử bằng hiện vật quan trọng.
Bảo tàng Lịch sử Việt Nam bao gồm hai tầng, hàng nghìn hiện vật đợc trng bày theo thứ tự thời gian Hệ thống trng bày chính của bảo tàng- cuốn sử sống của Việt Nam từ thời tiền sử (cách ngày nay khoảng 30- 40 vạn năm) đến cách mạng tháng tám năm 1945 Với diện tích trng bày hơn 2.200m 2 , gồm 7000 t liệu hiện vật, hệ thống trng bày chính của bảo tàng đợc thể hiện theo nguyên tắc trng bày niên biểu, lấy sự phong phú của su tập hiện vật làm ngôn ngữ biểu đạt chính, kết hợp với trng bày phản ánh giai đoạn và sự kiện lịch sử với trng bày su tập theo hớng trng bày mở, tạo điều kiện để có thể cập nhật những t liệu hiện vật mới do công tác nghiên cứu su tầm đem lại, làm cho diện mạo trng bày luôn mới mẻ, hấp dẫn ngời xem Cùng mục đích ấy bảo tàng thờng xuyên tổ chức các cuộc trng bày chuyên đề, với hệ thống màn hình ti vi, màn hình cảm ứng, hiện đại, hình ảnh phong phú, sống động những dữ liệu khoa học chuẩn xác ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách thăm quan các nhà nghiên cứu, học sinh, sinh viên khi đến bảo tàng.
Hệ thống kho cơ sở của bảo tàng lu giữ hơn 100.000 tiêu bản hiện vật,gồm nhiều chất liệu, nhiều su tầm hiện vật quý hiếm Su tập hiện vật gồm các nền văn hoá Núi Đọ, Hoà Bình- Bắc Sơn, Đông Sơn Su tập hiện vật gốm men cổ Việt Nam, su tập điêu khắn đá Chăm Pa, đồ dùng thơì Lê, Nguyễn,… Trong những năm vừa qua kho cơ sở của bảo tàng đã đợc bổ sung nhiều su tập và su tập hiện vật có giá trị, đặc biệt là từ khu vực miền Trung, Tây Nguyên, Nam Bộ và ngoài biển Đông, từ các con tàu đắm cổ Hệ thống kho cơ sở đợc sắp xếp khoa học, trang thiết bị hiện đại, đạt đợc tiêu chuẩn của kho lu giữ hiện vật bảo tàng.
Công tác đối ngoại luôn đợc chú trọng mở rộng, giao lu, hợp tác với các bảo tàng, các tổ chức văn hoá trên Thế giới Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam còn thờng xuyên trao đổi các ấn phẩm chuyên ngành với hơn 100 bảo tàng và tổ chức văn hoá- xã hội Tham gia các cuộc hội thảo khoa học Quốc tế:
“Tìm hiểu thực trạng hoạtSự phát triển văn hóa- xã hội trong bối cảnh tăng trởng kinh tế Châu á, 1994”., “Tìm hiểu thực trạng hoạtBảo tồn hiện vật khảo cổ, 1996”., “Tìm hiểu thực trạng hoạtVai trò của bảo tàng trong thế kỷ XXI, 1997”.,…tiếp nhận và triển khai các dự án: Tổ chức SIDA (Thuỵ Điển) về in tờ giới thiệu chung nội dung hệ thống trng bày Tổ chức các nớc nói tiếng Pháp về giảng dạy đại học và nghiên cứu (AUPELF-UREF) tài trợ cho việc làm các phụ đề, phơng tiện nghe nhìn phục vụ cho công tác tuyên truyền giáo dục, qua quỹ Viện trợ văn hóa (ODA) của Chính phủ Nhật Bản… Bảo tàng cũng đã tổ chức nhiều đoàn cán bộ đi thăm quan, khảo sát tại một số bảo tàng ở Trung Quốc, Singapore, Indonesia, Malayxia, Laos
Công tác giáo dục trong quá trình xây dựng và trởng thành Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã trở thành một trung tâm văn hoá- khoa học lớn của đất nớc Hàng trục chiệu ngời ở khắp cả nớc và hàng ngàn khách Quốc tế từ mọi châu lục đến thăm quan, trong đó có nhiều vị Nguyên thủ Quốc gia, các nhà lãnh đạo cao cấp…đã ghi lại những tình cảm tốt đẹp của mình đối với lịch sử dân tộc Việt Nam trong những trang sổ vàng lu niệm.
Năm mơi năm đã trôi qua, với những kết quả khả quan trong công tác nghiên cứu, tuyên truyền giáo dục phổ biến khoa học và hoạt động đối ngoại đã gây dựng đợc uy tín và tầm vóc cho Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển và hội nhập của cả hệ thống bảo tàng trong nớc và Quốc tế Vì vậy Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam đã nhiều lần đợc nhận huân chơng cao quý mà Đảng và Nhà nớc trao tặng.
Năm 1968- Hân chơng Lao động hạng ba.
Năm 1975- Hân chơng Lao động hạng ba.
Năm 1988- Hân chơng Lao động hạng nhất.
Năm 1998- Hân chơng Lao động hạng ba.
Năm 2000- Cờ luôn lu của Chính phủ.
Thực trạng của hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam trong thời gian qua
2.2.1 Các hoạt động marketing của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam trong thêi gian qua
2.2.1.1 Hoạt động của hệ thống nghe nhìn tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Nớc ta đang thực hiện công cuộc đổi mới, mở cửa và hội nhập đa nớc ta vào sự nghiệp công nghiệp hoá- hiện đại hoá.
Toàn xã hội đang tích cực xây dựng và phát triển một nền văn hoá tiên tiến đậm đà bẳn sắc dân tộc phục vụ cho sự nghiệp đổi mới và hội nhập Các bảo tàng Việt Nam cùng với các lĩnh vực văn hoá khác đợc xác định vừa là mục tiêu vừa là động lực phát triển của xã hội đã ý thức đợc vai trò của bảo tàng, đặc biệt là nhiệm vụ quảng bá cho nền văn hoá dân tộc không chỉ ở cấp độ quốc gia mà còn ở cấp độ quốc tế.
Trên cơ sở thoả thuận song phơng, Chính phủ Nhật Bản tài trợ không hoàn lại một trung tâm thiết bị nghe nhìn hiện đại cho Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Thực hiện tốt và sử dụng đúng mục đích của thiết bị nằm trong dự án tài trợ sẽ góp phần tạo điều kiện để Bảo tàng Lịch sử Việt Nam khẳng định vai trò của mình, góp phần tuyên truyền quảng bá cho truyền thống lịch sử, văn hoá Việt Nam trong và ngoài nớc Ngoài ra còn giúp ích cho công tác đào tạo và bổ trợ kiến thức khoa học, chuyên ngành cho các cán bộ của bảo tàng, mở ra khả năng rộng lớn trong việc tiếp cận khoa học tiên tiến, khai thác thêm hiệu quả loại hình du lịch văn hoá và tăng cờng giới thiệu hình ảnh đất nớc và con ngời Việt Nam với bạn bè quốc tế thông qua hệ thống trng bày với sự bổ trợ của hệ thống nghe nhìn tại Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam.
Các loại thiết bị bao gồm:
Tổ hợp quan sát: hệ camera quan sát nhà trng bày.
Hệ camera SSC- C370p, Sony Đây là loại camera cố định chuyên dùng chất lợng cao, hiển thị hình ảnh màu có góc độ thu hình quan sát rộng, gọn nhẹ dễ lắp đặt, che dấu tiện lợi, không ảnh hởng nhiều đến kiến trúc và không gian trng bày trong bảo tàng Hệ thống máy chủ yếu phục vụ cho việc quan sát vị trí tập trung của khách thăm quan để vận hành các băng hình thích hợp phục vụ khách thăm quan bảo tàng và công tác bảo vệ hiện vật trng bày.
Tổ hợp trang âm: loa, micro, máy chiếu, máy phóng, màn hình.
Là hệ thống tủ kỹ thuật di động và cố định Đây là hệ thống đồng bộ hoàn chỉnh gồm 3 chức năng: Nghe- Nói- Nhìn, là những thiết bị kỹ thuật máy móc chuyên dụng hịên đại có độ bền và chất lợng cao Có khả năng phát huy tác dụng Nói- Nghe- Nhìn cho một hội trờng phòng họp có sức chứa 300 ngời Đạt yêu cầu phục vụ hội nghị khoa học, tập huấn nghiệp vụ, hội thảo khoa học có minh hoạ bằng hình ảnh (có thể kết nối computer, băng Video, đèn chiếu phim slide)
Tổ hợp nghe nhìn: đầu phát băng, monitor, matricswischer.
Là hệ thống đầu phát băng Video, monitor kiểm tra hình, đầu chuyển đổi Cũng là hệ thống đồng bộ hoàn chỉnh chuyên dụng đa chức năng, thu phát hình, hoạt động cục bộ hoặc cả hệ thống cùng một lúc Hình ảnh rõ nét, âm thanh trung thực, phát hình bổ trợ cho hệ thống trng bày phục vụ khách th¨m quan.
Tổ hợp dựng: sang băng hình, camera, betacam.
Tủ kỹ thuật, bàn dựng phim (in sang băng Betacam sang VHS, lồng tiếng nhạc, kỹ xảo bắn chữ, ghi âm, quay phỏng vấn máy Betacam, hệ thống chiếu sáng). Đây là hệ thống hiện đại nhất trong toàn bộ các tố hợp máy móc thiết bị đợc tài trợ.
Thực hiện hoạt động của trung tâm nghe nhìn trong hơn một năm qua đã khẳng định đợc tính khoa học và hiện đại của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam. Tăng thêm tính trực quan sinh động, hấp dẫn cho hệ thống trng bày góp phần nâng cao hiệu quả dẫn khách của cán bộ tuyên truyền và lợng thông tin khoa học cho khách thăm quan Phục vụ thiết thực góp phần vào kết qủa tốt đẹp của hội nghị, tập huấn, hội thảo khoa học Bổ sung thêm nhiều t liệu bằng hình ảnh cho kho t liệu khoa học của bảo tàng, phục vụ cho việc nâng cao trình độ và nghiên cứu khoa học, trong lĩnh vực khảo cổ, su tầm hiện vật của các cán bộ bảo tàng.
Góp phần mở rộng quan hệ giao lu, hợp tác giúp đỡ giữa Bảo tàng Lịch sử Việt Nam với các bảo tàng bạn, các cơ quan đoàn thể khác, nâng cao vị thế cuả Bảo tàng Lịch sử Việt Nam trong và ngoài nớc.
Tuy nhiên để phát huy hết tác dụng mọi mặt của trung tâm nghe nhìn cần phải:
-Bổ sung, tăng cờng thờng xuyên cho kho t liệu băng video của bảo tàng ngày càng phong phú, phục vụ cho công tác nghiên cứu, các cuộc khai quật khảo cổ học và phục vụ cho khách thăm quan.
-Tiếp tục khai thác nguồn băng bên ngoài có nội dung phù hợp thiết thực cho việc phục vụ bổ trợ nội dung trng bày.
- Cần thiết phải xây dựng những băng t liệu cho chính bảo tàng thực hiện tăng cờng chất lợng và giá trị khoa học cũng nh phổ biến khai thác kho t liệu băng hình.
- Bổ sung thêm màn hình vào những phần hoặc giai đoạn lịch sử mà trên hệ thống trng bày còn thiếu bởi có phần còn phải dùng chung màn hình (phần Lý- Trần- Lê- Nguyễn – Cách mạng tháng tám).
- Hệ thống âm thanh hội trờng, trang bị thêm âm thanh cho hội trờng (bộ vang cho micro, đầu đĩa hình), để phục vụ hiệu quả hơn và chất lợng cao cho các cuộc hội thảo khoc học cà nhất là các cuộc hội thảo quốc tế.
- Hệ thống nghe nhìn bổ trợ trng bày cần trang bị thêm một ti vi để có thể chủ động khai thác ghi lại chơng trình có nội dung phù hợp lợi ích, yêu cầu của bảo tàng do các đài trung ơng và địa phơng phát sang Đi quay thêm t liệu các cuộc khai quật khảo cổ học do bảo tàng thực hiện.
- Hệ thống dựng phim đề nghị phải trang bị thêm một dàn vi tính t- ơng thích đa chức năng dùng để làm phông tiếng Việt và các ngôn ngữ thông dụng khác,…
Phân tích đánh giá về hiệu quả hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam
- Tháng 9/2005 trng bày tại Yên Bái.
- Tháng 12/2005 trng bày tại Hà Nam
Kết qủa, các cuộc trng bày lu động tại 7 tỉnh, thành phố với 15 điểm, đã thu hút khoảng 150.000 lợt ngời xem trong những dịp lễ hội, những ngày kỷ niệm lớn (nguồn cung Phòng Trng bày- tuyên truyền Bảo tàng Lịch sử Việt Nam).
Với những cố gắng và sự đổi mới công tác trng bày cũng nh đẩy mạnh công tác marketing cho bảo tàng Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã đạt đợc những kết quả đáng mừng Cụ thể, năm 2006 Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã đón 190.000 lợt khách đến thăm quan, trong đó khách nớc ngoài là 85,000 l- ợt, khách trong nớc là 105.000 lợt
Trong số khách nớc ngoài đến thăm quan Bảo tàng Lịch sử Việt Nam thì du khách Châu âu chiếm một tỉ lệ đáng kể, khoảng 50%- 60% Đa số họ có trình độ tri thức cao, họ đến Việt Nam và vào thăm Bảo tàng Lịch sử Việt Nam với một ý thức nghiên cứu, tìm hiểu rõ rệt Sau khi thăm quan, họ thực sự có một tình cảm tốt đẹp về con ngời và đất nớc Việt Nam, với một truyền thống văn hoá lâu đời, giàu bản sắc.
Khách Châu á chiếm khoảng 20%-30% Đa số họ đến từ Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, singapo… Chủ yếu họ sang Việt Nam với mục đích th- ởng ngoạn vui chơi, giả trí.
Một số ít chiếm khoảng 10%-20% là khách đến từ các châu lục khác.
2.3 Phân tích đánh gía về hiệu quả của hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Do tính chất mới của công tác marketing nên gây ra những khó khăn nhất định cho công tác marketing bảo tàng Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã đ- ợc thành lập từ lâu, nhng Việt Nam đang trong quá trình đổi mới và thực hiện cơ chế thị trờng, nên marketing vào nớc ta khá muộn Đội ngũ cán bộ lãnh đạo có kinh nghiệm của bảo tàng không có nhiều thời gian và cơ hội để tìm hiểu sâu về marketing Môt số cán bộ trẻ mới ra trờng tuy năng động và nhạy bén với thời cuộc nhng còn thiếu kinh nghiệm và cũng cha đợc đào tạo kỹ l- ỡng về marketing Có thể nhận thấy rằng công tác marketing cho Bảo tàngLịch sử Việt Nam nói riêng và ngành bảo tàng nói chung là quá mới mẻ và không đúng với chuyên môn của cán bộ, nhân viên bảo tàng.
Từ thực tiễn của khó khăn này, bảo tàng cần có một quan điểm tiếp cận công tác marketing một cách uyển chuyển, năng động linh hoạt và không nóng vội Một điều khác nữa gây khó khăn cho công tác marketing bảo tàng tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam là cho đến hiện nay, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam vẫn cha thành lập phòng marketing cho bảo tàng Đây là một trở ngại lớn làm hạn chế việc đẩy mạnh công tác marketing cũng nh việc đa ra các chiến lợc, kế hoạch marketing cho bảo tàng.
Ngay từ ngày đầu, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã có những chủ trơng đúng đắn, phải tiến hành công tác marketing cho bảo tàng, trớc hết là đẩy mạnh công tác truyền thông Công tác tiếp thị đợc thực hiện với sự nhất trí cao và đợc tạo mọi điều kiện thuận lợi Có thể trong điều kiện ngày nay, không phải cơ quan văn hoá nào cũng có cách tiếp cận thị trờng nh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam. Để đảm bảo thành công lớn cho công tác marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam phải nói đến công tác trng bày, nội dung và tính lịch sử, văn hoá và con ngời Việt Nam Đây là nơi trng bày và lu giữ những di sản văn hoá, lịch sử, và các cổ vật quý, bảo vật quốc gia Đó chính là điểm thu hút sự chú ý khách thăm quan, nơi họ có thể hiểu biết về lịch sử, văn hoá, nghệ thuật, và cội nguồn của dân tộc Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập hiện nay, sự giao lu văn hoá đợc mở rộng, du lịch quốc tế phát triển mạnh, đặc biệt là du lịch văn hoá phát triển, du lịch sinh thái môi trờng Việc mở cửa đón khách thăm quan của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam là sự đáp ứng đúng lúc và kịp thời Đây là nội dung có chất lợng chủ yếu để công tác truyền thông của bảo tàng đạt đ- ợc mục tiêu đề ra.
Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đợc Đảng, Nhà nớc và Bộ Văn hoá- Du lịch và Thể thao rất quan tâm, tạo mọi điều kiện để đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hoạt động của bảo tàng Vì vậy Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã có đ- ợc những dự án hợp tác với nớc ngoài rất đáng chú ý:
-Dự án hợp tác với Bảo tàng Mariemont (Vơng quốc Bỉ) Đào tạo bằng tiếng Pháp các chuyên ngành Khảo cổ học, Bảo tàng học và đặc biệt là công tác bảo quản, phục chế cổ vật tại bảo tàng cùng với việc tài trợ các trang thiết bị cho một phòng thí nghiệm tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
-Dự án hợp tác với Bảo tàng Malmo (Thuỵ Điển) Với mục đích:Bảo quản hiện vật trên nhà trng bày Khảo sát hoạt động marketing tại
Một số bài học kinh nghiệm rút ra từ hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam
đặc biệt đối với tuổi trẻ học đờng. Đây là một điều kiện thuận lợi mà không phải bảo tàng nào cũng có đ- ợc, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam phải tận dụng tối u thuận lợi này để phát triển Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Hoạt động marketing bảo tàng còn đợc tiến hành trong bối cảnh khoa học kỹ thuật thông tin quốc tế và trong nớc mở rộng và phát triển mạnh mẽ.
Do vậy, kết quả công tác marketing chủ yếu chỉ còn phụ thuộc vào kế hoạch và chiến lợc marketing của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Trong xu thế hội nhập và mở rộng quan hệ quốc tế nh ngày nay cùng với sự phát triển của ngành khoa học kỹ thuật, nhất là Việt Nam đã ra nhập
Tổ chức Thơng mại Thế giới (WTO), nên đây là một cơ hội lớn để Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đẩy mạnh công tác marketing và có điều kiện phát triển mạnh mẽ Bảo tàng Lịch sử Việt Nam có thể đẩy mạnh các dự án hợp tác với các bảo tàng của nớc ngoài, đào tạo cán bộ bảo tàng có trình độ chuyên môn cao đạt đến trình độ quốc tế, ứng dụng mạnh mẽ khoa học kỹ thuật vào ngành bảo tàng, đê học sinh, sinh viên bảo tàng ngày càng đợc nâng cao và đạt đợc những thành tựu lớn.
Marketing bảo tàng ở Việt Nam còn non trẻ, và đặc biệt là marketing bảo tàng còn quan mới lạ, công tác đào tạo cán bộ bảo tàng theo chuyên môn marketing còn hạn chế Vì vậy, nếu không nắm vững đợc những nguyên lý của marketing sẽ dẫn đến việc đa ra những chiến lợc và kế hoạch marketing không phù hợp với điều kiện thực tế của bảo tàng, hoặc thực hiện một cách nóng vội thiếu kỹ năng sẽ mang lại những hậu quả khôn lờng, làm giảm hiệu quả hoạt động của bảo tàng Vì vậy, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng và ngành bảo tàng nói chung phải có những kế hoạch cụ thể trong chiến lợc phát triển của mình, đặc biệt là phải có chiến lợc marketing, đào tạo cán bộ sao cho phù hợp với thực tế và quá trình hội nhập.
2.4 Một số bài học kinh nghiệm rút ra từ hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam.
Qua khảo sát thực tế hoạt động marketing của Bảo tàng Lịch sử ViệtNam, tôi nhận thấy rằng các bảo tàng muốn đạt hiệu quả cao từ hoạt động marketing bảo tàng thì phải nắm vững nguyên hoạt động marketing bảo tàng.
Có hiểu rõ và nắm chắc các nguyên lý đó thì mới có thể thực hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả Qua thực tiễn các hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, tôi thấy cần phải có nhận thức đẩy đủ chính xác về một vấn đề Nhận thức này có vai trò quan trọng vì nó quyết định đa ra các sách lợc, chiến lợc phát triển cho mỗi bảo tàng trong tơng lai Sự phát triển của mỗi bảo tàng lại phụ thuộc vào sự đúng đắn của chiến lợc đó Lãnh đạo, cán bộ và toàn thể nhân viên của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã nhận thức đợc điều đó một cách toàn diện, đúng đắn nên các hoạt động marketing đã đạt đợc những thành quả đáng mừng.
Cần duy trì mối quan hệ với khách thăm quan, vì đây là một yếu tố đặc biệt quan trọng trong các chiến lợc marketing Thực tế trong xuất thời gian từ khi thành lập đến nay, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã khai thác tốt các mối quan hệ, nhờ đó bảo tàng đã có một nguồn khách liên tục, quen thuộc, khắc phục đợc tình trạng vắng khách thăm quan, hay không thờng xuyên có khách thăm quan đang là thực trạng chung cho toàn ngành bảo tàng.
Một điều còn hạn chế ở Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng và bảo tàng nói chung là các bảo tàng cha thực sự quan tâm đến marketing nên hiểu biết về các hoạt động marketing dờng nh còn rất mới mẻ, lạ lùng đối với nhân viên bảo tàng Do vậy hoạt động marketing mới chỉ rừng lại ở phần nào, cha phát huy hết hiệu quả, vai trò của nó Hầu hết các hoạt động marketing của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam còn xen lẫn các hoạt động khác của bảo tàng mà chủ yếu là xen lẫn với giao dục và tuyên truyền.
Các bảo tàng phải luôn nỗ lực bằng chính mình, luôn quan sát để học hỏi là sự cố gắng của các cán bộ nhân viên của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam. Mặc dù cha thành lập phòng marketing cho bảo tàng, nhng Bảo tàng Lịch sử Việt Nam bằng sự nhạy cảm tinh tế đã đánh giá đợc tầm quan trọng của hoạt động marketing bảo tàng Thực tế thì mấy năm gần đây, hoạt động marketing của Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã phát triển đáng kể Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã ngày càng trở nên gần gũi hơn với công chúng trong nớc và quốc tế. Mỗi khi đến Hà Nội, một trong những nơi mà du khách muốn đến đó chắc chắn là Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, đối với học sinh, sinh viên của các trờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp và các trờng trung học trên địa bàn Thủ đô Hà Nội thì đây là điểm đến lý tởng để thởng thức những giá trịn văn hoá, lịch sử và th giãn sau những buổi học tập và làm việc căng thẳng.
Khi tiến hành marketing các bảo tàng phải chú ý đến đối tợng mục tiêu của mình xuất phát từ đặc trng của bảo tàng mình Một điều nữa là các bảo tàng và các nhà quản lý cần đánh giá đúng mức tầm quan trọng của việc phát hiện, chủ động nắm bắt và thoả mãn nhu cầu của khách thăm quan đối với việc thu hút, hấp dẫn khách thăm quan đối với bảo tàng.
Trên đây là một số bài học kinh nghiệm rút ra từ hoạt động marketing tại Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Nó có một ý nghĩa sâu sắc không chỉ với bảo tàng đầu ngành- Bảo tàng Lịch sử Việt Nam mà đối với các bảo tàng khác trong việc đa ra những chiến lợc marketing.
Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả marketing bảo tàng hiện nay
Kế hoạch hoạt động marketing của Bảo tàng Lịch sử Việt
3.1.1 Kế hoạch hoạt động đến 2012
Cần thiết thành lập các nhóm, tổ chức, nhóm cán bộ bảo tàng có năng lực, t duy nhạy bén nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao để đảm nhiệm việc xây dựng, thực hiện và kiểm tra hiệu quả các hoạt động marketing Đây là biện pháp mang tình tạm thời để các bảo tàng trực tiếp sủ dụng cán bộ bảo tàng, bảo tàng phải tạo điều kiện cũng nh trang bị cho những cán bộ đó những kiến thức cần thiết về marketing bảo tàng Từ đó cán bộ sẽ trau dồi thêm kiến thức, có làm đợc nh vậy thì marketing bảo tàng mới đạt đợc hiệu quả cao.
Bảo tàng Lịch sử Việt Nam sẽ tăng cờng tuyển dụng các cán bộ bảo tàng mới, đợc đào tạo theo hớng chuyên môn về marketing bảo tàng Hiện nay Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã đợc Chính phủ phê duyệt dự án xây bảo tàng mới, địa điểm xây dựng Bảo tàng Quốc gia Việt Nam đợc đặt ở phía Tây của hồ Tây, dự kiến sẽ mở cửa đón khách thăm quan vào năm 2012, đây cũng là cơ hội để Bảo tàng Lịch sử Việt Nam tuyển trọn những cán bộ bảo tàng giỏi về chuyên môn marketing phụ trách nhiệm vụ marketing cho bảo tàng. Trong thời gian này điều rất cần thiết đối với Bảo tàng Lịch sử Việt Nam là việc thành lập phòng marketing cho bảo tàng Vì sắp chuyển đến vị trí mới nên sẽ có rất nhiều khó khăn về mặt nhân lực cũng nh ổn định tổ chức công tác Vì vậy, việc thành lập phòng marketing cho Bảo tàng Lịch sử Việt Nam là rất cần thiết. Đẩt mạnh viêc xây dựng đầu mối quan hệ bền vững và giúp đỡ nhau phát triển với các bảo tàng trong cả nớc và các bảo tàng nớc ngoài Với vai trò là một bảo tàng đầu ngành, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam phải thực hịên tốt và đã thực hiện tốt biện pháp này Bên cạnh những thành tựu đã đạt đợc, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam sẽ tiếp tục đổi mới, chuyển hớng các hoạt động nghiệp vụ bảo tàng cho phù hợp với tình hình phát triển của cả nớc.
Cần nghiên cứu và khẩn chơng đa ra những mẫu phiếu thăm quan cho khách thăm quan cho việc xây dựng mới bảo tàng, cũng nh có chuẩn bị kỹ l- ỡng về mặt nhân lực để phục vụ cho hoạt động của bảo tàng Cần củng cố và mở rộng mối quan hệ giữa bảo tàng với trờng học, đơn vị, cơ quan với những mối quan hệ này bảo tàng sẽ nắm bắt đợc nhu cầu của khách thăm quan và giúp cho bảo tàng luôn có nguồn khách ổn định.
Bảo tàng Lịch sử Việt Nam cần phải phối hợp với các trờng đại học đào tạo cán bôn ngành bảo tàng (Khoa Bảo tàng trờng Đại học Văn hoá Hà Nội), cải tiến phơng pháp dạy và học của giảng viên và sinh viên theo hớng buộc và để sinh viên tự phát huy tính chủ động, trong quá trình học, sinh viên phải đến bảo tàng nhiều lần và học thực tế tại bảo tàng Bảo tàng sẽ là nơi thứ hai sau trờng đại học đào tạo cán bộ bảo tàng.
3.1.2 Giải pháp cho kế hoạch marketing bảo tàng
3.1.2.1 Đổi mới và mở rộng hệ thống trng bày.
Bảo tàng Lịch sử Việt Nam phải tiếp tục hoàn thiện hơn nữa việc đổi mới và mở rộng hệ thống trng bày để Bảo tàng Lịch sử Việt Nam thực sự trở thành một trung tâm văn hoá khoa học của quốc gia Trong những năm gần đây, đợc sự quan tâm của Đảng và Nhà nớc, bảo tàng đã đợc đầu t chỉnh lý, nâng cấp tơng đối toàn diện hệ thống trng bày, tuy nhiên còn cha thoả mãn nhu cầu của khách thăm quan Vì vậy Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã và đang xúc tiến thực hiện những dự án mở rộng diện tích trng bày và hoàn thiện hệ thống trng bày nh:
- Trng bày ngoài trời kết hợp với cải tạo sân vờn.
- Xây dựng khu vực dành riêng cho việc trng bày chuyên đề.
- Xây dựng phòng khám phá- nơi mà khách có thể trực tiếp tham gia và một công đoạn nào đó trong quy trình sản xuất của một nghề thủ công cổ truyền nào đó của Việt Nam.
- Cải tiến hệ thống chiếu sáng cục bộ.
- Hoàn thiệ hệ thống Etiket đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu của khách thăm quan. Để hấp dẫn thu hút khách thăm quan nhiều hơn nữa trong tơng lai, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam còn phải có những giải pháp phong phú thêm cho hệ thống trng bày Bảo tàng Lịch sử Việt Nam là bảo tàng hàn lâm mang tính giáo dục cao, diễn tiến lịch sử Việt Nam đầy biến động, nhng lại đợc trng bày một cách hết sức hệ thống và cô đọng Phơng pháp trng bày theo hệ thống, theo tiến trình lịch sử là phơng pháp phổ biến từ trớc tới nay Nhng sen kẽ sự hệ thống đó, bảo tàng có thể dành một không gian riêng phục dựng lại một khía cạnh lịch sử nào đó trong quá khứ nh:
- Một nghề thủ công tiêu biểu của địa phơng với những phơng thức sản xuất riêng của họ: ví dụ nh lò gốm tiêu biểu nào đó trong các lò gốm cổ truyền Việt Nam, nghề dệt vải, nghề làm giấy dó, nghề thủ công mỹ nghệ…
- Trng bày những su tập hiện vật thể hiện phong phú tập quán độc đáo của c dân Việt cổ có sức hấp dẫn đặc biệt, ví dụ nh hình thức mai táng của c dân Đông Sơn 2500 năm trớc, trang phục của một triều đại…
Những giải pháp trng bày đó sẽ giúp khách thăm quan tiếp cận, hiểu một cách đầy đủ, sinh động và trực quan hơn trong những sự kiện lịch sử dân tộc Việt Nam cùng với những truyền thống văn hoá tốt đẹp.
3.1.2.2 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo. Để cả nớc và bạn bè quốc tế có những thông tin chính xác và đầy đủ về bảo tàng, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam sẽ tăng cờng hơn nữa việc quảng cáo trên hệ thống thông tin đại chúng Trong quảng cáo các bảo tàng phải đảm bảo tất cả các lợi ích dành cho khách thăm quan, đợc diễn đạt một cách rõ ràng, và bất cứ chi tiết nào trong quảng cáo khách thăm quan cũng thất đợc những tin tức chính xác và hấp dẫn Tuyên truyền quảng cáo cho bảo tàng đòi hỏi phải có lòng nhiệt tình, làm việc chăm chỉ và sáng tạo để cung cấp thông tin cho khách thăm quan.
Có rất nhiều cách để quảng cáo một bảo tàng trong thị trờng Những tin tức truyền thông và chiến dịch quảng cáo mà bảo tàng sử dụng qua các hình thức, phơng tiện phát thanh, truyền hình, các xuất bản phẩm nghe nhìn hoặc in ấn sẽ giúp bảo tàng thu hút khách thăm quan và gây đợc sụ chú ý của công chúng đối với bảo tàng Bảo tàng Lịch sử Việt Nam có thể sử dụng những phơng thức nh: Báo chí (báo ngày, báo tuần, báo lễ, báo trong nớc, báo nớc ngoài…) Truyền hình (Chơng trình chuyên đề, thời sự, phỏng vấn, phim tài liệu, truyền hình các buổi nói chuyện chuyên đề, các buổi đố vui…) Phát thanh (Chơng trình chuyên đề, thời sự, phỏng vấn, tài liệu băng ghi âm, quảng cáo…) Các tạp chí (tạp chí tuần, tạp chí tháng, tạp chí năm, tạp chí xuất bản vào những ngày đăc biệt…) Trng bày (trong các shop, trung tâm du lịch, trong hội trợ…) Các ấn phẩm (Tờ rơi, th trực tiếp, áp phích, sách, th điện tử…) Đẩy mạnh việc phổ biến thông tin về bảo tàng qua mạng Internet. Soạn thảo và củng cố trang web của bảo tàng (baotanglichsu.vn) Duy trì quảng cáo thờng xuyên trên báo chí và các đài phát thanh, truyền hình.
3.1.2.3 Kinh phí cho hoạt động marketing bảo tàng.
Trong thời gian gần nhất Bảo tàng Lịch sử Việt Nam cần lên một kế hoạch chi tiết cho công tác marketing, để làm đợc điều đó, bảo tàng nên có kế hoạch tài chính và thoả đáng cho công tác marketing Tuy nhiên phải tính đến kết quả của nó một cách chính xác muốn vậy vấn đề tài chính cho hoạt động marketing phải nh thế nào cho phù hợp với thực tế của bảo tàng mình.
3.1.2.4 Tăng cờng các dịch vụ văn hoá. Đẩy mạnh hơn nứa công tác phục vụ khách thăm quan về mặt dịch vụ, cần thiết phải có những không gian dành cho khu vực bán đồ lu niệm, nghỉ ngơi và ăn uống, có thể đa các món ăn của các dân tộc thiếu số, và các món ăn truyền thống của ngời Việt Nam phục vụ nhu cầu của khách thăm quan. Mời các nghệ nhân của các làng nghề truyền thống về bảo tàng để có thể tạo ra những sản phẩm lu niệm trớc sự trứng kiến của khách thăm quan thúc đẩy khách thăm quan mua đồ lu niệm và có tình cảm đặc biệt khi đên thăm bảo tàng Cũng có thể từ các nghệ nhân đó hớng dẫn trực tiếp khách thăm quan tự tay là ra những sản phẩm theo ý của mình, sẽ tao đợc cảm giác thích thú hơn và có ý nghĩa hơn với những sản phẩm do chính tay mình tạo nên Vì vậy Bảo tàng Lịch sử Việt Nam đã thực sự quan tâm đến những nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách bằng việc thiết kế, lắp đặt cơ sở vật chất nh:
- Nơi ngồi nghỉ của khách trong qúa trình thăm quan.
- Nơi cung cấp thông tin về hiện vật mà khách có thể tự tra cứu
- Nơi bán đồ lu niệm, ấn phẩm, tài liệu giáo dục.
Ngoài ra trong tơng lai, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam còn quan tâm hơn nữa đến những khách thăm quan có nhu cầu đặc biệt nh những ngời khuyết tật, những nhóm thăm quan gia đình kèm trẻ em, nơi giải khát, tủ thuốc sơ cứu y tế… Bảo tàng Lịch sử Việt Nam còn cần phải phát triển thông tin bằng những biển báo cả bên ngoài lẫn bên trong bảo tàng Các khu vực ngoại vi bảo tàng nh sân vờn cần đợc thiết kế tiện nghi hơn, để đáp ứng nhu cầu của khách thăm quan Bên cạnh đó, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam cần có một đội ngũ nhân viên phục vụ tốt Có thể nói đối với khách thăm quan ngời bán vé là nhân viên họ tiếp xúc đầu tiên của bảo tàng Bảo tàng Lịch sử Việt Nam sẽ đ- ợc đánh giá cao nếu du khách cảm nhận đợc thái độ thân thiện, quan tâm chu đáo của cán bộ bảo tàng đối với họ Và đó cũng chính là lý do khiến khách thăm quan, có thể có những cảm nhận, những ấn tợng tốt đẹp về bảo tàng Họ có thể quay lại cùng với những du khách khác Đó là điều mà bảo tàng nào còng mong muèn.
3.1.2.5 Tạo niềm tin với khách thăm quan.