Tìm hiểu thực trạng hoạt động mk tại btlsvn

Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài Việt Nam thời kỳ độ lên Chủ nghĩa Xà Hội, chủ tr ởng Đảng Nhà nớc xác định lấy chủ nghĩa Mác Lênin, T tởng Hồ Chí Minh làm tảng Trên sở Việt Nam đà có bớc tiến dài đà phát triển hội nhập Quốc tế Để đảm bảo cho đất nớc phát triển bền vững Đảng Nhà nớc ta đặc biệt trọng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, nhằm tạo đội ngũ cán lÃnh đạo có trình độ chuyên môn cao phẩm chất đạo đức tốt Trong vòng xoáy ấy, phát triển ngành bảo tàng tách khỏi guồng quay phát triển đất nớc, đà đạt đợc thành tựu to lớn Từ ngành bảo tàng ë ViƯt Nam ®êi ®Õn cịng ®· cã đổi đáng kể trình đổi nớc, đà tạo dựng đợc vị xà hội đời sống ngày nh bao ngành lĩnh vực khác Ngành bảo tàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ nở rộ vào năm cuối kỷ XX, với hàng loạt bảo tàng tỉnh, thành phố trực thuộc TW đợc thành lập Tuy nhiên quy mô phạm vi trng bày bảo tàng hạn chế, điều tính chất bảo tàng địa ph ơng với công marketing cho bảo tàng ch a đợc đẩy mạnh Hiện có số bảo tàng lớn nh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, Bảo tàng Dân tộc Học, Bảo tàng Cách mạng Việt Nam, tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing cho bảo tàng, điều đợc khẳng định số lợng khách đến thăm quan bảo tàng thời gian qua ngày đông liên tục Tuy nhiên lợng khách đến thăm quan bảo tàng lại chủ yếu cá nhân có nhu cầu thởng thức giá trị lịch sử, văn hoá, cán có liên quan ®Õn nghiªn cøu, nghiªn cøu sinh, sinh viªn ®Õn häc tập nghiên cứu cấc bảo tàng với lợng du khách nớc đông đảo thờng xuyên Nhng phận cán công nhân viên chức, khối công nhân cấc doanh nghiệp t nhân hay nhà nớc đến thăm quan bảo tàng hạn chế, lại phận có lực lợng đông đảo nên thu hút đợc quan tâm ý phận bảo tàng ngày đón du khách đến thăm quan nhiều Vì vậy, việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho bảo tàng nhiệm vụ quan trọng chiến lợc phát triển ngành bảo tàng nói chung Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng Là sinh viên ngành bảo tàng thấu hiểu điều đó, ngành mà đẫ chọn, nên nhận thấy đợc tầm quan trọng công tác marketing cho bảo tàng thực trạng bảo tàng nay, định chọn đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạtTìm hiểu thực trạng hoạt động marketing Bảo Tàng Lịch Sử Việt Nam Hy vọng nghiên cứu góp phần tích cực vào phát triển ngành bảo tàng Mong muốn nhận đợc giúp đỡ góp ý thầy cô giáo, ban ngành liên quan để đề tài đạt đợc hiệu cao ứng dụng tốt vào ngành bảo tàng Tình hình nghiên cứu Bẩo tàng thiết chế xà hội, thuộc ngành khoa học xà hội nhân văn, nên hoạt động bảo tàng thuộc vào hoạt động xà hội, có phạm vi rộng, cÇn cã sù tham gia cđa nhiỊu ng êi Sau thời gian làm việc ngời có nhu cầu nghỉ ngơi giải trí, bảo tàng nơi ngời cần đến để giải toả tâm lý sức ép công việc, vui chơi thởng thức hay đẹp, độc đáo mà bảo tàng có Nhận biết năm bắt đợc nhu cầu đó, bảo tàng đà có kế hoạch chiến lợc nhằm đáp ứng nhu cầu để tăng lợng khách thăm quan đến bảo tàng Một biện pháp kế hoạch marketing cho bảo tàng Vì vậy, đà có nhiều công trình nghiên cứu khoa học nghiên cứu marketing cho bảo tàng, xin điểm qua số công trình nghiên cứu viết hoạt động marketing cho bảo tàng thời gian qua nh sau: Bài nghiên cứu khoa học Trần Thị Mỹ Hạnh_ 2004 với đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạtHoạt động marketing bảo tàng Dân Tộc Học Việt Nam Bài nghiên cứu khoa học Bùi Thị Thanh Thuỷ_ 2004 với đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạtGiải pháp marketing cho bảo tàng Cách Mạng Việt Nam Bài nghiên cứu Nguyễn Văn Hoà_1998 với đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing cho bảo tàng tỉnh_địa phơng Đối tợng nghiên cứu Trong em đề cập đến thực trạng hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, hình thức hoạt động ph ơng pháp marketing với kết đà đạt đợc trình hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam thời gian qua Phạm vi nghiên cứu Do điều kiện kinh tế thời gian không cho phép nh tầm bao quát em hạn chế, thực nghiên cứu đề tài khoảng thời gian ngắn nên em đề cập đến thực trạng hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sư ViƯt Nam VỊ sau cã ®iỊu kiƯn em tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu đề tài Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng toàn ngành bảo tàng nói chung Mong đợc thầy cô, tổ chức độc giả quan tâm đến vấn đề ủng hộ, giúp đỡ góp ý để đề tài thêm sâu sắc, bao quát, hoàn thiện đạt hiệu cao Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Mục đích nghiên cứu Mặc dù đà có công trình nghiên cứu vấn đề nh ng em muốn thực em muốn ngành bảo tàng phát triển mạnh đạt đợc thành tựu lớn hơn, thực đề tài nhằm mục đích: - Nghiên cứu vấn đề chung marketing marketing bảo tàng - Nghiên cứu hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam - Nghiên cứu để đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam tơng lai 5.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu để kết hoạt động marketing cho ngành bảo tàng nói chung Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng điểm mạnh điểm yếu, mặt làm đợc, mặt cha làm đợc, mặt hạn chế để từ đề giải pháp hoạt động, hình thức hoạt động, quản lý hoạt động, quản lý marketing kế hoạch marketing cho phù hợp với tình hình kinh tế, xà hội nay, phù hợp với thực trạng hoạt động Bảo tàng Lịch sử Việt Nam để đạt hiệu cao Phơng pháp nghiên cứu Đề tài thuộc ngành Khoa học Xà hội nhân văn, nên nghiên cứu đề tài sử dụng phơng pháp nghiên cứu thuộc ngành khoa học xà hội nhân văn, cụ thể sử dụng phơng pháp nghiên cứu sau: - Phơng pháp điều tra khảo sát xà hội học gồm khâu: +Thống kê khách thăm quan +Thống kê hoạt động, hình thức +Đánh giá +So sánh - Phơng pháp nghiên cứu lý thuyết chung hoạt động marketing công trình, viết hoạt động marketing bảo tàng đà thực trớc - Phơng pháp nghiên cứu liên ngành bao gồm ngành liên quan: +Khảo cổ học, +Dân tộc học, +Tâm lí học, + Xà hội học, + Thông tin tuyên truyền quảng bá _ Phơng pháp nghiên cứu chuyên ngành, phơng pháp nghiên cứu đặc thù Đóng góp đề tài Thực đề tài này, mục đích tìm giải pháp phù hợp để đẩy mạnh hoạt động marketing bảo tàng, tìm hình thức phù hợp đạt hiệu cao hơn, tổng hợp đúc kết trình marketing, kết đạt đợc ứng dụng nh cho hợp lí với ngành bảo tang nói chung Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng Vì nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, em muốn bớc đầu phác thảo trình marketing nói chung hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam nói riêng, bớc đầu nêu giải pháp để hoạt động marketing có đ ợc kết tốt thực ý nghĩa Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài đ ợc kết cấu thành ba chơng: Chơng Các vấn đề chung marketing marketing bảo tàng Chơng Thực trạng hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Chơng Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Phần nội dung Chơng I Các vấn đề chung marketing marketing bảo tàng 1.1 Khái niệm marketing marketing bảo tàng 1.1.1 Khái niệm marketing Marketing thuật ngữ tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt có nghĩa thị trờng Marketing đà phát triển mạnh mẽ gằn liền với phát triển kinh tế nớc, quốc gia toàn giới trở thành ngành độc lập vào cuối kỷ XIX đầu kỷ XX Tại Việt Nam marketing đợc biết đến vào cuối năm 90 kỷ XX, đất nớc đà vào đổi phát triển theo định hớng Xà Hội Chủ Nghĩa với kinh tế nhiều thành phần: Doanh nghiệp quốc doanh, quốc doanh, kinh tÕ t nh©n, tËp thĨ,… KĨ tõ đời đến nay, đà có 2000 định nghĩa marketing Về thực chất tất định nghĩa không khác nhau, học giả, tác giả lại có quan điểm riêng mình, nên cha có định nghĩa đợc coi Trong phần nghiên cứu em xin đa số định nghĩa đợc sử dụng phổ biến số nớc nh sau: Định nghĩa giáo s ngời Mỹ: Philip Kotler Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing _đó hình thức hoạt động ngời hớng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi Viện Marketing Anh định nghĩa marketing Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh từ việc phát biến sức mua ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đa hàng hoá đến với ngời tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu đợc lợi nhuân dự kiến Định nghĩa Học viện quản lý Malaysia Tìm hiểu thực trạng hoạtMarketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nguồn lực thiết yếu nhắm khám phá, sáng tạo, thoả mÃn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận Trên số định nghĩa marketing đợc sử dụng rộng rÃi nhiều quốc gia Qua ta thấy đợc quan điểm tác giả khác song ý tởng cốt lõi marketing hớng tới thoả mÃn nhu cầu cđa ngêi Nh vËy cïng mét lóc marketing thoả mÃn đợc hai nhu cầu khách hàng doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm marketing bảo tàng Trong xà hội Việt Nam nay, phát triển kinh tế theo chế thị trờng đà tác động đến lĩnh vực đời sống xà hội Tất ngành nói chung ngành bảo tàng nói riêng, phải tự vận động để kịp thời thích ứng với môi trờng luôn đổi Hoạt động marketing đà đạt đợc thành tựu định Tuy nhiên marketing cho bảo tàng Việt Nam mẻ, vào hoạt động bộc lộ nhiều hạn chế so với bảo tàng nớc giới cha có nhận thức đăn marketing bảo tàng Xuất phát từ quan điểm chung marketing tiếp thị, từ marketing bảo tàng hoạt động bảo tàng nhằm nắm bắt nhu cầu khách thăm quan đạt đợc mục đích 1.2 Một số hình thức phơng tiện marketing 1.2.1 Hình thức marketing Hình thức thuyết minh giới thiệu sản phẩm, khâu quan trọng marketing Néi dung chđ u lµ giíi thiƯu trùc tiÕp víi khách hàng thông tin sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Thông qua thuyết minh khách hàng có nhìn toàn diện, sâu sắc giá trị, công dụng, thẩm mĩ hàm chứa sản phẩm Hình thức tài trợ- hình thức marketing hiệu Tài trợ tạo hội để doanh nghiệp đồng thời đạt đợc nhiều mục tiêu Qua hoạt động tài trợ, doanh nghiệp đợc hởng nhiều quyền lơị nh tăng cờng hình ảnh, sản phẩm doanh nghiệp, nắm bắt đợc tâm lý, định hình đợc thái độ ngời tiêu dùng, tạo động lực cho hoạt động bán hàng Tài trợ đợc coi hình thức quảng bá đáng tin cậy tăng cờng khả nhận biết khách hàng Các nhà tài trợ tìm kiếm cách thức để quảng bá rộng rÃi hình ảnh Các phơng tiện truyền thông phục vụ kiên nêu lên đa hình ảnh nhà tài trợ Để tối đa hoá mục tiêu quảng bá tài trợ, điều quan trọng doanh nghiệp tài trợ phải có chiến dịch truyền thông toàn diện để hỗ trợ cho việc khuyếch chơng kinh doanh Qua tài trợ doanh nghiệp tìm đợc đối thủ cạnh tranh với tạo đợc thân thiện với khách hàng, ngời tiêu dùng Khách hàng thờng cảm nhận tài trợ với thái độ tích cực thiện cảm Họ nghĩ bạn có nhiều nỗ lực đem lại thành công cho kiện, tức họ thoả mÃn Nhờ tài trợ hình ảnh doanh nghiệp thiện cảm Sự thân thiện chắn thúc đẩy doanh thu doanh nghiệp Hình thức tiếp thị email Đây dịch vụ Internet đợc sử dụng nhiều đạt hiệu cao Với phát triển mạnh mẽ Internet thơng mại điện tử ngày ngời ta đà tận dụng u điểm email (th điện tử) để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt Đây hình thức mà ngời marketing sử dụng email, sách điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy đa khách hàng đến định thực việc trao đổi sản phẩm họ 1.2.2 Phơng tiện marketing Quảng cáo trực tuyến, phơng thức công ty mua không gian quảng cáo trang web đợc sở hữu công ty khác Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa đặc biệt hoạt động marketing Khi công ty trả tiền cho khoảng không gian định đó, họ cố gắng thu hút ngời sử dụng giới thiệu sản phẩm chơng trình khuyến mại họ Phơng thức Catalogue điện tử- thay đổi so với marketing truyền thống khả công ty để đa nhiều sản phẩm lên mạng Thêm vào phiếu thởng trực tuyến chơng trình xúc tiến bán hàng khác tiết kiệm đợc chi phí cho nhà marketing trực tuyến giới thiệu sản phẩm đến ngời tiêu dùng Phơng thức th điện tử, có hai loại: Loại thứ nhất: liên quan đến th điện tử đợc gửi ®i tõ c«ng ty ®Õn ngêi sư dơng nh»m mơc đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ thúc đẩy khả nằng mua hàng Loại thứ hai: th điện tử đợc gửi từ ngời sử dụng đến công ty ngời sử dụng mong muốn nhận đợc gợi ý câu trả lời đầy đủ cho câu hỏi họ Loại thứ ba: th điện tử từ ngời tiêu dùng đến ngời tiêu dùng để hỗ trợ công ty marketing Phơng thức xây dựng chơng trình đại lý Đây thực chất phơng pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa thoả thuận phần trăm hoa hồng Phơng tiện công cụ tìm kiếm Là công cụ dùng để tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Khi bạn dùng đến công cụ tìm kiếm gõ vào từ khoá hay câu chủ đề mà bạn cần tìm kiếm Công cụ liệt kê cho bạn danh sách trang web thích hợp với từ khoá giúp bạn tìm kiếm nhanh nhất, hiệu Tuy nhiên để sử dụng công cụ hiệu chiến lợc marketing trực tuyến cần phải có thủ thuật đặc biệt 1.3 Khái quát quy trình marketing Để thực hoạt động marketing, nhà quản lý marketing phải thực tốt quy trình marketing Quy trình marketing bao gồm việc phân tích hội marketing, hoạch định chơng trình marketing tổ chức thực kiểm tra nỗ lực marketing Phân tích hội thị trờng giúp doanh nghiệp nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng, họ xem xét mức độ hẫp dẫn thị trờng loại sản phẩm, vùng miền khác nhau, từ họ đự định đợc lợng sản phẩm sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trờng Các công ty doanh nghiệp phải tập trung vào thị trờng sản phẩm mà thị trờng có nhu cầu để phục vụ tốt Hoạch định chơng trình marketing phải đợc đa lên thành kế hoạch marketing, điều đợc thực thông qua quy định chi phí cho marketing phân bổ marketing Tổ chức thực kiểm tra marketing khâu cuối quy trình marketing có đủ khẳ thực kế hoạch marketing Thùc hiƯn kÕ ho¹ch marketing sÏ cã nhiỊu bÊt ngê nhiều điều thất vọng Các doanh nghiệp phải ý đến thông tin phản hồi có phơng pháp kiểm tra lúc thờng xuyên Trên bớc thực quy trình marketing Thực thành công kế hoạch marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp, công ty đà xây dựng củng cố niềm tin khách hàng doanh nghiệp 1.4 Khái quát marketing nói chung marketing bảo tàng nớc ta 1.4.1 Khái quát marketing ë níc ta hiƯn ViƯt Nam ®· cã thời kỳ bao cấp kéo dài Điều đà ảnh hớng lớn đến đời sống xà hội, đặc biệt hạn chế tính tự chủ sáng tạo ngêi Trong thêi gian bao cÊp Nhµ níc bao chïm lên tất từ sản xuất, phân phối, định giá, tiêu dùng chế độ tiền lơng cho công nhân Một số doanh nghiệp hoàn toàn Nhà nớc định đoạt, doanh nghiệp chịu trách nhiệm sản phẩm hay lợi nhuận thua lỗ Sau Đại hội Đảng lần thứ VI tháng 12 năm 1986 , nớc ta bắt đầu bớc vào thời kỳ đổi Với chủ trơng mở cửa kinh tế phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hớng Xà hội chủ nghĩa, sách bao cấp bị thay chế thị trờng buộc doanh nghiệp vận dụng tốt quy luật kinh tế thị trờng nghệ thuật marketing phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Với sách đổi mới, thị trờng Việt Nam đà đợc thông suốt nớc gắn liền víi thÞ trêng khu vùc cịng nh thÞ trêng giới Nhất Việt Nam đà nhập Tổ chức Thơng mại Thế giới (WTO) Đây điều kiện thuận lợi để nhà kinh doanh tiếp cận với thông tin, giá nhu cầu khách hàng nớc Đối với Việt Nam, việc nghiên cứu vận dụng marketing năm gần đà trở thành yêu cầu cấp bách quan hệ sản xuất tiêu dùng nớc, ngời tiêu dùng lựa trọn sản phẩm hàng hoá có chất lợng tốt, giá hợp lý thấi độ phục vụ khách hàng doanh nghiệp Vì sức cạnh tranh khách hàng doanh nghiệp, công ty ngày gay gắt liệt Vì doanh nghiệp phải xem xét nghiên cứu thận trọng khâu sản xuất nh tiêu thụ hàng hoá sản xuất Marketing xâm nhập vào Việt Nam từ sau chuyển sang kinh tế thị trờng, bên cạnh thành tựu đà đạt đợc, hoạt động marketing Việt Nam bộc lộ nhiều hạn chế nh: -Nền kinh tế nhỏ, lạc hậu, thị trờng manh mún, kinh tế hàng hoá hạn chế -Trình độ cán quản lý hạn chế -Cơ sở hạ tầng phát triển -Quản lý có chênh lệch sản xuất tiêu dùng -Sự đầu t Nhà nớc Chính phủ hạn chế 1.4.2 Khái quát marketing bảo tàng nớc ta Công đổi đất nớc nói chung tất lĩnh vực, có ngành bảo tàng nói riêng đà đạt đợc thành tựu đáng kể Những năm gần ngành bảo tàng đà bớc đầu ý đến đẩy mạnh việc marketing cho bảo tàng, cụ thể nh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam, Bảo tàng Dân tộc học đà có kế hoạch chiến lợc marketing đợc vạch cách kỹ lỡng thận trọng nh tăng cờng vật trng bày, đẩy mạnh công tác thuyết minh truyền thông, đà tiến hành tổ chức đợt trng bày lu động, mở rộng không gian vui chơi, ẩm thực, tăng cờng dÞch vơ, 10