Luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện công tác trả lương, trả thưởng tại công ty tnhh thời trang hạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ OANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN LV Thạc sĩ Kinh tế DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ OANH HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH LV Thạc sĩ Kinh tế CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện hệ thống đo lường thành hoạt động sở vận dụng bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS.Đoàn Ngọc Quế chưa cơng bố trước hình thức Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả LV Thạc sĩ Kinh tế Hoàng Thị Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG 1.1 Tổng quan bảng điểm cân 1.1.1 Sự cần thiết phải sử dụng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động……… LV Thạc sĩ Kinh tế 1.1.2 Khái niệm bảng điểm cân 12 1.1.3 Vai trò bảng điểm cân 13 1.1.3.1 Bảng điểm cân hệ thống đo lường 13 1.1.3.2 Bảng điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 14 1.1.3.3 Bảng điểm cân công cụ trao đổi thông tin 15 1.2 Nội dung bảng điểm cân 16 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 16 1.2.1.1 Tầm nhìn 16 1.2.1.2 Chiến lược 16 1.2.2 Các phương diện bảng điểm cân 17 1.2.2.1 Phương diện tài 17 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 18 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 19 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 23 1.2.3 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân 24 1.2.4 Các thước đo mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 26 1.2.4.1 Các thước đo bảng điểm cân 26 1.2.4.2 Mối quan hệ nhân thước đo bảng điểm cân 27 1.2.5 Các tiêu bảng điểm cân 28 1.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân 29 1.4 Kinh nghiệm áp dụng bảng điểm cân số doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 LV Thạc sĩ Kinh tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 35 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 35 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 38 2.1.4 Tổ chức công tác kế tốn Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 41 2.2 Thực trạng đo lường thành hoạt động công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh………… 43 2.2.1 Phương diện tài 43 2.2.1.1 Tình hình tài Cơng ty 43 2.2.1.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Cơng ty phương diện tài 43 2.2.2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty phương diện khách hàng 47 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 2.2.3.1 Đặc điểm quy trình hoạt động kinh doanh Cơng ty 49 2.2.3.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty phương diện quy trình hoạt độngkinh doanh nội 49 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 52 2.2.4.1 Tình hình nhân cơng nghệ thông tin Công ty 52 2.2.4.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động công ty phương diện học hỏi phát triển 54 LV Thạc sĩ Kinh tế 2.3 Đánh giá thực trạng đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 55 2.3.1 Ưu điểm 55 2.3.1.1 Phương diện tài 55 2.3.1.2 Phương diện khách hàng 56 2.3.1.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 56 2.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 57 2.3.2 Những vấn đề tồn 57 2.3.2.1 Phương diện tài 58 2.3.2.2 Phương diện khách hàng 58 2.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 59 2.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU HÀ TĨNH 62 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.1.1 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.1.2 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 62 3.2 Tầm nhìn chiến lược Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 63 LV Thạc sĩ Kinh tế 3.3 Quy trình xây dựng triển khai bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 67 3.4 Xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 69 3.4.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 70 3.4.1.1 Mục tiêu phương diện tài 70 3.4.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 72 3.4.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 73 3.4.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 75 3.4.1.5 Bản đồ chiến lược mục tiêu bảng điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 76 3.4.2 Xác định thước đo tiêu để đo lường thành hoạt động 78 3.4.2.1 Thước đo, tiêu phương diện tài 78 3.4.2.2 Thước đo, tiêu phương diện khách hàng 83 3.4.2.3 Thước đo, tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội ………………………………………………………………………86 3.4.2.4 Thước đo, tiêu phương diện học hỏi phát triển 91 3.4.2.5 Mối quan hệ nhân thước bảng điểm cân công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 3.5 Một số vấn đề liên quan đến việc thiết lập triển khai sử dụng thành công điểm cân Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 PHẦN KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO LV Thạc sĩ Kinh tế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động BSC: Bảng điểm cân CB: Chế biến CPHĐ: Chi phí hoạt động CPSX: Chi phí sản xuất DT: Doanh thu ĐH: Đơn hàng HCQT: Hành quản trị HTK: Hàng tồn kho KH: Khách hàng LV Thạc sĩ Kinh tế KHĐT & XDCB: Kế hoạch đầu tư xây dựng LNST: Lợi nhuận sau thuế MT: Môi trường NSVC: Năng suất vườn NT: Nông trường NV: Nhân viên PD: Phương diện PT: Phát triển TCLĐ – TL: Tổ chức lao động – Tiền lương TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TTBVQS: Thanh tra bảo vệ quân VCSH: Vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài .18 Bảng 1.2: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng .19 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội .21 Bảng 1.4: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển 24 Bảng 2.1: Các thước đo đo lường mục tiêu tài Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 44 Bảng 2.2: Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài năm 2014 năm 2015 Cơng ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 45 Bảng 2.3: Kết khảo sát khách hàng năm 2014, 2015 Công ty TNHH MTV LV Thạc sĩ Kinh tế Cao su Hà Tĩnh 48 Bảng 2.4: Thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 50 Bảng 2.5: Các thước đo đo lường thành quy trình hoạt động kinh doanh nội năm 2015 Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh 51 Bảng 2.6: Tình hình chấp hành chế độ, sách pháp luật năm 2015 .52 Bảng 2.7: Thước đo đo lường thành hoạt động nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Cao su Hà Tĩnh năm 2014, 2015 .55