Đang tải... (xem toàn văn)
Định kỳ phát phiếu thăm dò mức độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp Linh hoạt thay đổi phương án kinh doanh cho phù hợp với khách hàng Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khác
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ CỦA RẠP PHIM BHD STAR CINEPLEX Nhóm thực : 02 Lớp học phần : 2319TEMG2911 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Vương Thuỳ Linh Hà Nội, 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Chức danh Nhiệm vụ 11 Nguyễn Thị Chi 21D140240 Thành viên Chương II 12 Phạm Hùng Cường 20D160285 Thành viên Chương II 13 Lê Trọng Hồng Dương 21D160161 Nhóm trưởng Chương II 14 Đỗ Thu Giang 20D140191 Thành viên Chương III 15 Nguyễn Thị Ngọc Giang 21D160003 Thành viên Chương III 16 Nguyễn Thu Hà 20D160153 Thành viên Tổng hợp Word 17 Nguyễn Việt Hà 20D140073 Thành viên Chương III 18 Phạm Thu Hà 20D220152 Thành viên Thuyết trình 19 Quách Thị Hà 21D160168 Thư kí Powerpoint 20 Nguyễn Thu Hiền 20D220085 Thành viên Chương I BS Nguyễn Công Đạt 20D160081 Thành viên Powerpoint BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên 11 Nguyễn Thị Chi 21D140240 12 Phạm Hùng Cường 20D160285 13 Lê Trọng Hoàng Dương 21D160161 14 Đỗ Thu Giang 20D140191 15 Nguyễn Thị Ngọc Giang 21D160003 16 Nguyễn Thu Hà 20D160153 17 Nguyễn Việt Hà 20D140073 18 Phạm Thu Hà 20D220152 19 Quách Thị Hà 21D160168 20 Nguyễn Thu Hiền 20D220085 BS Nguyễn Công Đạt 20D160081 Nhận xét Đánh giá (Điểm) Ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc _ BIÊN BẢN HỌP NHĨM :2 Tiến trình buổi họp Hình thức: Online Thời gian: 20h00, ngày 10 tháng năm 2023 Thành viên có mặt: Tất thành viên nhóm Nội dung họp: Đưa nội dung đề tài, hướng dẫn thảo luận Mỗi thành viên nhóm đưa ý kiến dàn ý chi tiết đề tài thảo luận Nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho thành viên nhóm thảo luận Thư kí ghi lại biên họp Thư kí Nhóm trưởng Qch Thị Hà Lê trọng Hồng Dương Ngồi họp chính, nhóm ln tích cực trao đổi, tham khảo đóng góp ý kiến qua nhóm zalo MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm, phát triển đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ .8 .8 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ CỦA RẠP BHD STAR CINEPLEX .10 2.1 Giới thiệu rạp BHD Star Cineplex 10 10 11 2.2 Khái quát cầu nhu cầu dịch xem phim 11 11 2.3 Quản trị cầu dịch vụ xem phim rạp chiếu phim BHD địa bàn thành phố Hà Nội .14 14 17 17 17 18 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ CỦA RẠP BHD STAR CINEPLEX 20 3.1 Thành công 3.2 Hạn chế 3.3 Nguyên nhân hạn chế: KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Document continues below Discover more from: trị dịch vụ Quản Trường Đại học… 55 documents Go to course Phân tích thực trạng 16 15 quản lý cầu dịch vụ… Quản trị dịch vụ 100% (3) Hợp đồng dịch vụ pháp lý - quản trị Quản trị dịch vụ 100% (1) Văn đăng ký mua vốn góp WAA-… Quản trị dịch vụ 100% (1) DS phong K10 Truong 11 XUAN INH Quản trị dịch vụ None Nhóm 10 - QTDV 20 asmaasmasmmsa Quản trị dịch vụ None LỜI MỞ ĐẦU 27 Bài thảo luận QTDV 231 TEMG2911 11… Quản trị dịch vụ None Từ đời đến nay,ngành dịch vụ phần thiếu sống đặc biệt ngành dịch vụ giải trí.Nó có vai trò đắc lực việc thỏa mãn nhu cầu tinh thần người.Khi đời sống ngày nâng cao nhu cầu giải trí ngày đa dạng phong phú địi hỏi ngành giải trí phải phát triển nhanh chóng để kịp thời đáp ứng nhu cầu Ở số nước,dịch vụ giải trí phát triển mức độ cao trở thành ngành trọng điểm nên kinh tế đóng góp phần quan trọng tổng sản phẩm cơng nghiệp toàn kinh tế Ở khu vực Châu Á nói chung Việt nam nói riêng, ngành dịch vụ xem phim có phần tụt hậu so với nước phương Tây nhiên có bước tiến đáng kể, bắt kịp với giải trí giới phương diện nghệ thuật doanh thu Nhưng để phát triển nâng cao tỷ trọng ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ giải trí xem phim nói riêng đòi hỏi nhà cung ứng hay doanh nghiệp,các tập đồn cung ứng dịch vụ cần có biện há quản trị cầu cho đạt hiệu để kịp thời cung ứng bù đắp cảm giác thiếu hụt thỏa mãn nhu cầu dịch vụ mà nhà cung cấp đáp ứng cho khách hàng Chính vậy, nhóm lựa chọn đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm, phát triển đặc điểm nhu cầu cầu dịch vụ - Khái niệm nhu cầu dịch vụ Nhu cầu dịch vụ trạng thái tâm lý người, cảm giác thiếu hụt loại dịch vụ - Khái niệm cầu dịch vụ Cầu dịch vụ số lượng dịch vụ mà người mua có khả sẵn sàng mua mức giá khác thời kỳ định - Sự phát triển nhu cầu dịch vụ Đối với dịch vụ, nghiên cứu cho thấy nhu cầu người thường phát triển theo bậc: Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu giao tiếp Nhu cầu kính trọng Nhu cầu hiểu biết Nhu cầu thẩm mỹ Nhu cầu tự hoàn thiện - Sự phát triển cầu dịch vụ Sự hình thành phát triển cầu dịch vụ xuất phát từ nhu cầu dịch vụ thể thị trường Nhu Cầu Mong muốn Sức mua Cầu Khả Hình Quá trình hình thành cầu dịch vụ thị trường , cầu dịch vụ nhu cầu dịch vụ có khả tốn thể thị trường Vì cầu dịch vụ xuất phát từ nhu cầu nên việc tách biệt đặc điểm cầu dịch vụ nhu cầu dịch vụ Nhu cầu cầu dịch vụ có đặc điểm sau: Phát triển nhanh chóng với phát triển kinh tế Có tính vơ hạn (khơng có giới hạn) Rất đa dạng phong phú Có tính đồng bộ, tổng hợp Có tính thời vụ, thời điểm Có biên độ dao động không đồng loại hoạt động dịch vụ tập khách hàng tiêu dùng loại dịch vụ Có tính linh hoạt cao Có tính lan truyền 1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ - Mục đích: Quản lý trung thành khách hàng - Giải pháp: Cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp; có giải pháp hạn chế bỏ khách hàng cũ lôi kéo thêm khách hàng - Biện pháp cụ thể: Xây dựng danh mục khách hàng thường xuyên có sách chăm sóc khách hàng Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng, xử lý thật nhanh, thật tốt lời phàn nàn khách hàng cách thường xuyên, từ khắc phục khiếm khuyết cung ứng dịch vụ Định kỳ phát phiếu thăm dò mức độ trung thành khách hàng với doanh nghiệp Linh hoạt thay đổi phương án kinh doanh cho phù hợp với khách hàng Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục Khuyến khích vật chất với khách hàng trung thành - Mục đích: Thu hút thêm khách hàng - Giải pháp: Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng bá Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Áp dụng sách giá hợp lý Sử dụng hệ thống đặt hàng trước/đăng ký trước Thực chiến dịch khuyến mại hợp lý có hiệu để kích cầu Áp dụng biện pháp quản lý hàng chờ phù hợp Nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD có tính đồng bộ, tổng hợp Không hoạt động đơn lẻ để tồn địi hỏi cơng ty phải biết liên kết với để tồn Các lĩnh vực khác phải liên kết với để phục vụ khách hàng tốt hơn, trung tâm mua sắm ln có khu vui chơi để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, trung tâm du lịch liên kết với trung tâm giải trí để thu hút khách hàng tối đa hố lợi nhuận Người tiêu dùng sử dụng dịch vụ giải trí hay sử dụng nhiều dịch vụ giải trí khoảng thời gian định Người tiêu dùng đến trung tâm thương mại để sử dụng dịch vụ xem phim rạp sử dụng nhiều dịch vụ giải trí khác (chơi game, mua sắm, ăn uống…) khoảng thời gian định Nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD có tính thời vụ, thời điểm người dân có nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD họ có thời gian rảnh rỗi Nhu cầu tập trung vào số thời điểm định gây tượng cầu tăng đột biến thời gian vắng đột biến khoảng thời gian khác Rạp chiếu phim BHD mang tính thời điểm ngày rõ nét Nhu cầu xem phim vào buổi sáng buổi trưa thấp, nhu cầu xem phim vào buổi chiều tối cao, chí hết vé Nhu cầu xem phim vào buổi sáng buổi trưa thấp Rạp cần có chiến lược với thời điểm Nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD có biên độ dao động khơng đồng loại hoạt động dịch vụ tập khách hàng tiêu dùng loại dịch vụ Đối tượng sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng độ tuổi,giới tình,ngành nghề, sở thích cá nhân, dao động đối tượng khác Vào thời điểm khác biên độ dao động khác Thái độ phục vụ nhân viên yếu tố quan trọng việc tạo nên biên độ dao động khơng đồng dịch vụ vui chơi giải trí BHD cần xem xét thị trường khách hàng mục tiêu để biết nhu cầu khách hàng, từ phân loại, thiết kế sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng Nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD có tính linh hoạt cao Nhu cầu dịch vụ giải trí người dân Hà Nội dễ thay đổi dịch vụ giải trí đa dạng nên thay cho hay bị thay nhu cầu khác Nhu cầu dịch vụ nhu cầu thời, đổi Nhu cầu dịch vụ dễ bị tác động hoạt động xúc tiến, thông tin truyền miệng… Ngồi dịch vụ mang tính vơ hình, chất lượng trước dùng nên dễ bị tác động yếu tố bên BHD phải ý đa dạng hóa, đổi sản phẩm, dịch vụ, xây dựng chương trình ưu khuyến mại, trì nâng cao chất lượng dịch vụ linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp BHD có tính lan truyền Với phát triển cơng nghệ internet, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xem phim rạp BHD thông qua internet, qua trang web rạp chiếu phim để tìm kiếm 13 thơng tin vị trí rạp, chương trình khuyến mại phim mới, lịch chiếu, giá vé cịn đặt vé online Bên cạnh đó, nguồn thơng tin tham khảo thứ hai rạp chiếu phim từ thơng tin hiểu biết, từ trải nghiệm sử dụng dịch vụ bạn bè, người thân Ngồi ra, nguồn thơng tin rạp cịn đến từ quảng cáo rạp qua bảng quảng cáo, tờ rơi đăng mạng xã hội Khi người có nhu cầu cầu dịch vụ xem phim rạp lan truyền nhu cầu cho người khác, dù họ chưa có kế hoạch sử dụng dịch vụ bị ảnh hưởng, lôi kéo sử dụng dịch vụ xem phim rạp BHD Rạp chiếu phim BHD cần phải phát huy tính hiệu kênh thông tin quảng cáo, lôi kéo khách hàng, làm tốt quy trình phục vụ, đảm bảo chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim rạp chiếu phim BHD quan tâm đến giá cả, chất lượng rạp, mức độ tiện dụng bên cạnh yếu tố vị trí địa lý nhóm khách hàng để tâm đến Ngồi cịn yếu tố mà khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim BHD quan tâm đến góc check-in, sống ảo BHD BHD với tông màu chủ đạo BHĐ màu gỗ, trắng, đen xanh lá, cách bố trí nội thất hay decor phối theo tone màu trông y hệt quán cafe rộng lớn, góc khách hàng chụp ảnh sang chảnh, xinh đẹp 2.3 Quản trị cầu dịch vụ xem phim rạp chiếu phim BHD địa bàn thành phố Hà Nội Giải pháp chung thực chương trình nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giải trí cho khách hàng cảm thấy thoải mái, xứng đáng với tiền họ bỏ Dịch vụ chiếu phim: dịch vụ cung cấp rạp chiếu phim, thơng qua sử dụng dịch vụ khách hàng thưởng thức phim với mức chất lượng cao khơng gian rộng lớn với nhiều người khác có khác biệt hẳn so với khách hàng xem phim nhà hay nơi khác rạp chiếu phim Dịch vụ ăn uống rạp chiếu phim: dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung quan trọng mang lại hiệu kinh tế cao cho rạp chiếu Dịch vụ ăn uống chủ yếu thức ăn nhanh đồ ăn vặt nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn chơi” khơng phải ăn no khách hàng Chính chất lượng dịch vụ chiếu phim BHD thể qua tiêu sau: - Đặt chỗ: trước tiêu dùng dịch vụ việc đặt chỗ rạp chiếu phim đảm bảo khách hàng có thể tiêu dùng dịch vụ chiếu phim ngày sau lựa chọn phim yêu thích với khung phù hợp 14 - Nhân viên phục vụ: nhân viên bán vé, nhân viên soát vé, Khi tham gia tiêu dùng dịch vụ chiếu phim khách hàng tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ nhân viên bán vé nhân viên soát vé + Nhân viên bán vé: khách hàng bắt đầu tiêu dùng dịch vụ chiếu phim nhân viên bán vé nhân viên tiếp xúc tạo ấn tượng cho khách hàng, họ có trách nhiệm cung cấp thông tin tư vấn phim chiếu, giá vé, chiếu, loại mức chất lượng dịch vụ mà khách hàng lựa chọn: phim 2D, 3D, 4D, 5D, ghế vip, ghế thường + Nhân viên soát vé: đến chiếu phim, trước vào phòng chiếu, khách hàng phải xuất trình vé cho đội ngũ nhân viên sốt vé, với nhắc nhở khơng mang máy quay, đồ ăn không phép mang vào giúp đỡ nhân viên việc tìm chỗ ngồi cho khách hàng Thái độ nhiệt tình, nhanh nhẹn, cởi mở…của nhân viên tạo nên chất lượng dịch vụ mắt khách hàng, tạo thoải mái cho khách hàng trước tiêu dùng dịch vụ chiếu phim + Nhân viên vệ sinh: nhân viên làm công việc lau dọn trước sau khách hàng tiêu dùng dịch vụ xem phim nhằm đảm bảo vệ sinh, sẵn sàng phục vụ chiếu Qua khách hàng cảm nhận phịng chiếu, để từ có cảm nhận chất lượng dịch vụ chiếu phim tốt + Nhân viên khác: để phục vụ cho dịch vụ chiếu phim không bao gồm nhân viên bán vé, sốt vé, vệ sinh, mà ngồi cịn có nhân viên phòng kỹ thuật điều chỉnh máy chiếu, phim, nhân viên bảo vệ…Tuy không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trình độ chun mơn nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chiếu phim - Chất lượng phim chiếu: khách hàng đánh giá qua yếu tố như: độ cập nhật, chủng loại, màu sắc hình ảnh, âm thanh, phụ đề, thuyết minh, + Độ cập nhật: khả cung cấp phim nước đến với khách hàng + Chủng loại: đa dạng chủng loại phim như: hoạt hình, tình cảm, kinh dị, hành động, hài hước, kiếm hiệp… phù hợp với thời điểm mắt phim, sở thích khách hàng, phim bom giới, đa dạng hóa phim nước nước ngồi + Màu sắc hình ảnh: đảm bảo độ sắc nét, khơng bị rung, mờ, nhiễu trình khách hàng tiêu dùng dịch vụ + Phụ đề, thuyết minh: phải chuẩn so với phiên gốc, thuyết minh giọng dễ nghe, biểu cảm…dễ vào lòng khán giả + Âm thanh: có độ âm vang, độ to, ồn vừa đủ, - Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị rạp: 15 Về BHD có phịng chức như: phịng khán giả, phịng máy, khu vực tiền sảnh, bên cạnh cịn có khu vệ sinh, bãi đổ xe… + Phòng khán giả nơi khách hàng đến tiêu dùng dịch vụ chiếu phim ngồi để thưởng thức dịch vụ, phòng khán giả rạp chiếu phim với sức chứa dao động từ 200- 540 ghế, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng suất chiếu Tại rạp chiếu phim cung cấp từ phịng khán giả trở lên để đa dạng hóa sản phẩm chiếu phim, nâng cao công suất sử dụng khai thác hiệu nguồn lực, sở vật chất: không gian, đường đi, thiết kế, trang thiết bị hình, máy chiếu, ghế ngồi, kính 3D, hệ thống âm ánh sáng… rạp + Phòng máy: phịng đặt vị trí đối diện với ảnh, nơi nhân viên kỹ thuật thu phát hoạt động nhằm mang đến sản phẩm dịch vụ chiếu phim cho khách hàng + Khu vực tiền sảnh: khu vực khán giả tiếp xúc bước vào trình tiêu dùng dịch vụ chiếu phim khu vực mua vé, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu giới thiệu quảng cáo phim, khu vực phân chia khán giả phòng chiếu phục vụ nhu cầu ăn uống, giải khát khán giả + Khu vực vệ sinh: bố trí đầy đủ khắp khu vực đầu cuối tầng, trang bị đầy đủ trang thiết bị vệ sinh sẽ, tiện nghi…đáp ứng nhu cầu khách hàng + Khu vực bãi để xe: đảm bảo đủ sức chứa, khu vực bãi để xe tồn loại hình bãi đỗ tầng hầm, bãi gửi xe trời Phương pháp đánh giá chất lượng dv: xd phiếu điều tra… - Vệ sinh chung: đảm bảo vệ sinh sẽ, khơng gian thống đãng để khách dùng dịch vụ chiếu phim mơi trường thoải mái Từ đó, khách hàng cảm thấy thoải mái thú vị có ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ chiếu phim Chính sách giá: Khách hàng mục tiêu mà rạp chiếu phim nhắm đến người từ độ tuổi 1725, người có thu nhập trung bình trở lên, nên sách giá rạp chiếu xây dựng phải thể phù hợp với khách hàng mục tiêu, chất lượng phim chiếu, khung chiếu ngày, dịp lễ tết…Bên cạnh phải có sách giảm giá, khuyến mại cho đối tượng học sinh sinh viên nhằm tạo quan tâm sâu sát đến nhu cầu lợi ích tầng lớp này, qua cảm nhận dịch vụ khách hàng có thay đổi rõ rệt BHD chủ yếu quản lý cầu hai cách lắng nghe ý kiến khách hàng xem họ có hài lịng với dịch vụ cung cấp hay khơng từ dự đốn khả khách hàng quay lại lần sau, sử dụng sách tri ân, giảm giá cho khách hàng.Còn việc phát phiếu điều tra sử dụng, thường dử dụng tháng/lần năm/lần Ưu điểm: 16 Giúp nhà quản trị rạp BHD tăng khả nhận biết nhu cầu khách hàng, lập chiến lược phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ rạp BHD Nhược điểm: Chưa tối ưu hiệu sách giá cả, chương trình khuyến Chưa sử dụng nhiều phiếu điều tra Xây dựng danh mục khách hàng thành viên trung thành có sách chăm sóc khách hàng Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng Linh hoạt thay đổi phương pháp kinh doanh cho phù hợp với khách hàng Khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện Biến nhu cầu gián đoạn thành nhu cầu liên tục Khuyến khích vật chất với khách hàng trung thành Ngoài khách hàng sử dụng tiêu dùng dịch vụ rạp BHD tập trung khai thác nhu cầu tiềm khách hàng để cung cấp nhiều dịch vụ xem phim địa bàn Hà Nội Tiếp thị, xúc tiến quảng cáo Đây hình thức thu hút cầu nhanh chóng linh hoạt có tốn nhiều chi phí Rạp BHD sử dụng phương thức để quảng cáo, đưa dịch vụ đến gần với khách hàng Để thu hút khách đến trải nghiệm, rạp BHD tặng vé miễn phí cho khách hàng để quảng bá dịch vụ với tập khách hàng tiềm Nâng cao chất lượng dịch vụ Để thu hút khách hàng, thỏa mãn thị hiếu ngày tăng khách hàng, khác biệt nhu cầu khách hàng rạp BHD cần trọng nâng cao, đổi chất lượng dịch vụ thông qua góp ý khách hàng, nhân viên rạp Sử dụng sách giá làm địn bẩy Khuyến khích cầu qua sách giá, đặc biệt dịch vụ sử dụng trọn gói Đưa dịch vụ trọn gói đến với khách hàng nhằm hút khách hàng, kích cầu Khách hàng sử dụng dịch vụ nhà cung ứng với giá rẻ so với tiêu dùng cá thể loại dịch vụ Như có nhiều tìm đến với doanh nghiệp BHD áp dụng sách mua combo bỏng nước tiết kiệm, ghế đơi xem phim phụ thu 5k/vé, chương trình Chạm Thẻ Visa – Tặng Ngay Bắp Lớn (23/9/2022 – 31/3/2023) … Dùng hệ thống đặt hàng trước, đăng ký trước Với phát triển công nghệ thông tin, việc đặt hàng trước, đăng ký trước giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, công sức có tiền bạc Việc bán Voucher qua mạng 17 nhiều người yêu thích Việc khơng lên kế hoạch cụ thể cho khách hàng, tiết kiệm thời gian dịch vụ rẻ so với tiêu dùng dịch vụ trực tiếp Ngày bạn trẻ sử dụng dịch vụ đặt vé xem phim trước nhiều Chiến dịch khuyến mại hợp lý có hiệu để kích cầu Đây phương thức truyền thống để kích cầu hầu hết doanh nghiệp Dịch vụ xem phim dịch vụ bạn trẻ quan tâm, đặc biệt đối tượng sinh viên Rạp BHD có sách khuyến đặc biệt cho đối tượng - đối tượng có nhiều thời gian hứng thú với dịch vụ Giá vé từ 55k với đối tượng 22 tuổi đăng ký thẻ thành viên có thẻ sinh viên, hay tặng q nhân ngày valentine cho đơi tình nhân… Khơng thu hút cầu mà giữ chân khách hàng tiêu dùng trung thành Quản lý hàng chờ khách hàng Dịch vụ vui chơi giải trí đặc biệt ưa thích ngày nghỉ lễ Lượng khách hàng tiêu dùng dịch vụ tăng cao bình thường, hàng chờ dịch vụ gây nhiều khó chịu cho khách hàng đặc biệt thời tiết nắng nóng Cần quản lý hàng chờ khách hàng cho khách hàng lúc chờ đợi, khơng nản lịng mà bỏ tiêu dùng dịch vụ đối thủ cạnh tranh, nhà quản lý cần tạo khơng khí thoải mái, thống mát, để khách hàng đứng chờ khơng bị cảm giác khó chịu Cần cung cấp dịch vụ nhanh chóng dứt điểm khách hàng để tránh rắc rối phát sinh Khắc phục tình trạng cân đối tỷ lệ khách hàng cao điểm thấp điểm cách sử dụng sách giá hợp lý phụ thuộc vào khác Xây dựng chiến lược mức độ quảng cáo vào thời điểm hợp lý (nhất thông tin truyền miệng, nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm tiêu dùng), tìm kiếm mở rộng data khách hàng qua kênh media khác (TikTok, Facebook, Youtube…) Phối hợp với khối vận hành tối ưu hóa chất lượng sản phẩm media Tối ưu hóa kinh phí cho chiến dịch quảng bá Đánh giá hiệu chiến dịch marketing Thu hút khách hàng cách cập nhật thường xuyên chương trình khuyến hấp dẫn, hoạt động, kiện BHD Star Cineplex Thỏa mãn tốt kỳ vọng khách hàng sáng tạo bất ngờ phù hợp với đặc điểm du khách qua trị chơi, giải trí Nghiên cứu, cập nhật nhu cầu khách hàng thường xuyên…thăm dò xử lý yêu cầu phàn nàn từ khách hàng khứ, tiềm Thường xuyên phải kiểm tra giám sát trình hoạt động nhân viên, đào tạo nâng cao thái độ làm việc nghiệp vụ nhân viên cách mở lớp huấn luyện đào tạo 18 Các doanh nghiệp nên tổ chức chương trình ‘gói kích cầu dịch vụ vui chơi giải trí’ cấp tỉnh nhà nước đề xuất để liên kết tạo điều kiện cho doanh nghiệp khách hàng có lợi Cập nhật liên tục thơng tin kinh doanh, chương trình khuyến đối thủ để điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp để tồn thị trường 19