Kỹ Năng Khen, Phê Bình Và Quản Lý Mâu Thuẩn. Minh Họa Thực Tế

K năng khenỹ năng khen Trang 4  Thể hiện sự đánh giá tích cực của người với người..  Là món quà cho kết quả làm việc tốt của nhân viên..  Tác dụng giải tỏa áp lực và thúc đẩy tinh th

KỸ NĂNG KHEN, PHÊ BÌNH VÀ QUẢN LÝ MÂU THUẨN

MINH HỌA THỰC TẾ.

A GIỚI THIỆU ĐẶT VẤN ĐỀ

B NỘI DUNG

I K năng khen ỹ năng khen

II K năng phê bình ỹ năng khen III Gi i quy t mâu ải quyết mâu ết mâu thu n ẩn

 Thể hiện sự đánh giá tích cực của người với người

→ Vì thế, đừng ngần ngại khen một ai đó khi họ làm tốt công việc của mình.

1 KHEN LÀ GÌ?:

I KỸ NĂNG KHEN

2 ĐỘNG CƠ XUẤT PHÁT KHEN

Nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên

Nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả cho doanh nghiệp

Mục đích tạo hứng thú trong công việc và giữa cá nhân với nhauNhằm thúc đẩy tinh thần tự giác của nhân viên

Nhằm tránh sự bất mãn của nhân viên

Nhằm làm tăng hạnh phúc bản thân – con người rộng lượng

Muốn giữ nguồn lực nhân viên lâu dài

Tạo củng cố mối quan hệ với nhân viên

• Bài thuyết trình của nhóm em tốt quá!

• Cô quá khen, cũng bình thường mà cô.

• Bài thuyết trình của nhóm bạn tốt quá!

• Mình thấy bài của bạn pro hơn mà.

4 TÁC ĐỘNG CỦA LỜI KHEN

Trong giao tiếp

• Tạo sự gần gũi trong các mối quan hệ.

Trong dạy con

• Khích lệ tinh thần, thúc đẩy phát triển khả

năng của trẻ.

Trong học tập

• Tạo động lực và nguồn cảm hứng phấn đấu hơn.

Trong công việc

5 KHEN NHƯ THẾ NÀO LÀ ĐÚNG?

Khen ngợi chứ không tăng bốc

Ngầm bày tỏ sự ngưỡng mộ

Lời khen trực tiếp, đặc biệt

Đưa ra lời khen nhẹ nhàng

Đưa ra lời khen đúng lúc

Lời khen chân tình

6 CÔNG THỨC KỸ NĂNG KHEN NGỢI:

KI M ẾM TÌM

KI M ỂM TRA

K Ỹ THU T ẬT NÓI

KH I ƠI

G I ỢI

K Ỹ

L ƯỠN N G

“5 CHỮ K”

KIẾM TÌM

Khác bi t, n i ệt, nổi ổi

b t c a đ i ật của đối ủa đối ối

t ượng ng

Thành qu mà ải quyết mâu

đ i t ối ượng ng đã d y ầy công xây d ng ựng

Đ i t ối ượng ng đang

a Kiếm tìm

Có th t s c n ật của đối ựng ầy

ph i khen không? ải quyết mâu

b Kiểm tra

K Ỹ THU T ẬT NÓI

Nói b ng ằng

m t gi ng ột giọng ọng nói d ễ nghe

Cách nói chân thành

v i ngôn t ớng đến và nỗ ừ người

rõ ràng

Cách nói chân thành

T th ư ết mâu đúng

M t ph i ắt phải ải quyết mâu

nhìn v đ i ề đối ối

t ượng ng

c Kỹ thuật nói

KỸ LƯỠNG

Đúng lúc

Không tân bốc

Sự ngưỡng mộ Trực tiếp

Nhẹ nhàng

Chân

tình

e Kỹ lưỡng

 Phê bình là phương thức biểu thị sự không tán thành, lên án, khiển trách của nhà quản trị đối với hành vi ứng xử của từng nhân viên hay tập thể nhân viên và buộc họ điều chỉnh sự ứng xử hợp với các chuẩn mực đã định

khuyết điểm ở mức độ nhẹ, có tính chất nhất thời, không có hệ thống hoặc những trường hợp đã được phê bình nhưng không sửa chữa.

II KỸ NĂNG PHÊ BÌNH

KHÔNG BAO GIỜ

KHÔNG THAY ĐỔI ĐƯỢC

II KỸ NĂNG PHÊ BÌNH

 Không phê bình khi b n đang t c gi n ho c th t v ng, không ph i trạy cảm ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ật của đối ặt ất vọng, không phải trước mặt ọng ải quyết mâu ướng đến và nỗ c m t ặt

nh ng ngững người khác ười khác i khác

 Không ph i khi b n đang v i vã Vi c phê bình s nguy hi m nh t khi b n ải quyết mâu ạy cảm ột giọng ệt, nổi ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ể thành ất vọng, không phải trước mặt ạy cảm đang ch a đ y c m xúc, ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ầy ải quyết mâu

Do v y, đ u tiên hãy đ b n bình tĩnh, sau đó hãy phê bình. ật của đối ầy ể thành ạy cảm

Chọn thời điểm và thời gian phù hợp

 Không ai ch toàn có khuy t đi m Tr+ ết mâu ể thành ướng đến và nỗ c khi phê bình ai v đi m nào đó, hãy ề đối ể thành khen ng i nh ng đi m m nh, nh ng thành tích c a h Sau đó nh c t i nh ng ợng ững người khác ể thành ạy cảm ững người khác ủa đối ọng ắt phải ớng đến và nỗ ững người khác

đi m ‘c n rút kinh nghi m’, thì s phê bình y s ‘d ng m’ h n, hi u qu ể thành ầy ệt, nổi ựng ất vọng, không phải trước mặt ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ễ ất vọng, không phải trước mặt ơng mặt ệt, nổi ải quyết mâu

h n.ơng mặt

Khen trước, chê sau

Ai cũng có tính sĩ di n c a mình N u ngệt, nổi ủa đối ết mâu ười khác i ta có l i, b n “s a gáy” ngỗ ạy cảm ử dụng ười khác i ta ngay trướng đến và nỗ c m t đ ng nghi p, hay b n bè, lòng t ái b t n thặt ồng nghiệp, hay bạn bè, lòng tự ái bị tổn thương, sẽ biến ệt, nổi ạy cảm ựng ị tổn thương, sẽ biến ổi ương mặt ng, s bi n ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ết mâu

thành lòng căm thù, ch không giúp ngức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ười khác i ti n b N u b t qu tang ngết mâu ột giọng ết mâu ắt phải ải quyết mâu ười khác i khác

ph m l i, hãy bình tĩnh g i riêng, nói nh ạy cảm ỗ ọng ỏ

Phê binh riêng

 Hãy c n th n không t n công ai đó m t cách cá nhân Tránh s d ng các câu ẩn ật của đối ất vọng, không phải trước mặt ột giọng ử dụng ụng

nh : "Anh lúc nào ch ng th ", "Hay là anh đ nh ch ng đ i?" Cũng đ ng nói ư ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói ết mâu ị tổn thương, sẽ biến ối ối ừ người

"vòng vo tam qu c", thay vì th , hãy bình tĩnh nói v v n đ c th , nh ng ối ết mâu ề đối ất vọng, không phải trước mặt ề đối ụng ể thành ững người khác

sai sót c a ngủa đối ười khác i đó

N u b n không th nói th ng, làm sao b n có th mong ngết mâu ạy cảm ể thành ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói ạy cảm ể thành ười khác i khác hi u? ể thành

Hãy cụ thể

 Đ t mình vào v trí c a ngặt ị tổn thương, sẽ biến ủa đối ười khác i khác mà xem xét, ng x Hãy th nói r ng: ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ử dụng ử dụng ằng

“Có th trong hoàn c nh nh b n, tôi cũng làm nh th Tuy nhiên, đi u đó ể thành ải quyết mâu ư ạy cảm ư ết mâu ề đối

là không hay, b i nó th c s t t cho chính b n và cho t p th ” ởi ựng ựng ối ạy cảm ật của đối ể thành

Đồng cảm

 Là cách phê bình dễ chấp nhận nhất Cách làm này giúp người mắc lỗi hiểu rằng việc làm không tốt của mình ‘phải trả giá’, tự thân họ hiểu rằng mình phải chú ý làm tốt hơn.

Lấy công chuộc tội

 Giúp người khác i khác hi u r ng anh ta ho c cô ta có th ti n b Luôn h tr h ể thành ằng ặt ể thành ết mâu ột giọng ỗ ợng ọng khi h ti n hành nh ng thay đ i mà b n mu n h giành đọng ết mâu ững người khác ổi ạy cảm ối ọng ượngc Phân công trách nhi m cho h khi phù h p mà không vì nh ng ác c m hay sai l m vô ệt, nổi ọng ợng ững người khác ải quyết mâu ầy tình trướng đến và nỗ c đây Xem l i phê bình gi ng nh là m t đi u tích c c h n là đi u ời khác ối ư ột giọng ề đối ựng ơng mặt ề đối

ph i tránh né.  ải quyết mâu

Thể hiện sự tin tưởng

 N u b n đã dành th i gian đ phê bình, hãy dành th i gian đ khen ng i ết mâu ạy cảm ời khác ể thành ời khác ể thành ợng Không ch đi u này s nâng t c đ c a quá trình c i thi n, mà xa h n, + ề đối ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ối ột giọng ủa đối ải quyết mâu ệt, nổi ơng mặt

vi c phê bình s đ ệt, nổi ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ượng ư c l u tâm N u b n phát tri n nh ng l i phê bình và ết mâu ạy cảm ể thành ững người khác ời khác

l i khen tích c c, m i ng ời khác ựng ọng ười khác ẽ nguy hiểm nhất khi bạn ởi i s tr nên bình tĩnh, t đánh giá th ựng ười khác ng

xuyên công vi c c a h và không lo s khi nghĩ đ n nh ng l i phê bình, ệt, nổi ủa đối ọng ợng ết mâu ững người khác ời khác

r y la ầy

KHEN NG I S TI N B ỢI SỰ TIẾN BỘ Ự TIẾN BỘ ẾN BỘ Ộ 

KỸ NĂNG KHEN

1 Các loại mâu thuẫn thường gặp:

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

- Không trung thành

- Làm vi c phá ho i ệt, nổi ạy cảm

- Gi m chia s thông tin ải quyết mâu ẻ thông tin

- B t mãn ất vọng, không phải trước mặt

- Th ời khác ơng mặt

- Căng th ng ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói

T c gi n, gây gức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt ật của đối ổi Khiêu khích Ch ng đ iối ối Vũ l cựng

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

- Linh ho t, m m d o ạy cảm ề đối ẻ thông tin

- H p tác ợng

- Cam k t qu n lí xung đ t ết mâu ải quyết mâu ột giọng  

- T p trung vào k t qu ật của đối ết mâu ải quyết mâu

- Tôn tr ng các thành viên khác ọng

- Khuy n khích, giúp đ ết mâu ỡ

2 Biểu hiện của các thành viên khi xảy ra mâu thuẫn

“Diễn biến hành vi”

THƯƠNG LƯỢNGTĨNH TÂM

CHẤP NHẬN

3 Động cơ xảy ra mâu thuẫn:

 Sự tương phản nhận thức, quan niệm

 Sự phụ thuộc lẫn nhau : tài chính, lối sống

 Thiếu lòng tin

 Mục tiêu không tương đồng.

 Sự thay đổi

 Sự đe dọa về vị thế, lợi ích

 Thái độ đối với thắng thua

 Va chạm mang tính cá nhân

4.Mâu thuẫn là động lực phát triển?

  Theo tri t h c Mác – Lênin: ết mâu ọng “Mâu thu n và vi c gi i ẫn và việc giải ệc giải ải quy t mâu thu n n i t i trong b n thân m i s v t, ết mâu thuẫn nội tại trong bản thân mỗi sự vật, ẫn và việc giải ội tại trong bản thân mỗi sự vật, ại trong bản thân mỗi sự vật, ải ỗi sự vật, ự vật, ật,

hi n t ệc giải ượng chính là động lực của sự phát triển” ng chính là đ ng l c c a s phát tri n” ội tại trong bản thân mỗi sự vật, ự vật, ủa sự phát triển” ự vật, ển”.

 Mâu thu n là t t y u cho s phát tri n ẫn là tất yếu cho sự phát triển ất vọng, không phải trước mặt ết mâu ựng ể thành

5.Mâu thuẫn trong 1 nhóm đội, tập thể :

 TÍCH C C Ự TIẾN BỘ

 Nâng cao sự tôn trọng giữa các thành viên

 Nâng cao khả năng phối hợp nhóm

 Nâng cao hiểu biết của từng thành viên về các mục tiêu của mình

 Thúc đẩy sự phát triển của một tổ chức

6.Quá trình phát triển mâu thuẫn

V n đ dai d ng ất vọng, không phải trước mặt ề đối ẳng thế", "Hay là anh định chống đối?" Cũng đừng nói

đ ượng c gi i quy t ải quyết mâu ết mâu

Thúc đ y ý t ẩn ưởi ng,

sáng t o ạy cảm

T o c h i cho ạy cảm ơng mặt ột giọng

m i ng ọng ười khác i ki m ể thành tra kh năng c a ải quyết mâu ủa đối

t p th ật của đối ể thành

5.Mâu thuẫn trong 1 nhóm đội, tập thể :

 TIÊU C C Ự TIẾN BỘ

 Sự mất kiểm soát trong tổ chức

 Sự thù hằn gia tăng giữa con người

 Năng lượng lẽ ra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn

 Sự giận dữ tập trung lên cá nhân thay vì giải quyết vấn đề

 Sự phối hợp đã biến mất

 Lòng tin bị đe dọa

6.Quá trình phát triển mâu thuẫn

Gi m hi u qu ải quyết mâu ệt, nổi ải quyết mâu

và năng su t ất vọng, không phải trước mặt làm vi c ệt, nổi

7.Làm thế nào hạn chế xảy ra mâu thuẫn?

L ng nghe ắng nghe

 Tìm hi u ngu n g c ển ồn gốc ốc

 Suy nghĩ tích c c ực

 Tìm nhi u ph ều phương án ương án ng án

 Chia s chân thành ẻ chân thành.

8.Giải quyết mâu thuẫn?

Vinhomes Times City

 Vincom Đ ng Kh i ồng nghiệp, hay bạn bè, lòng tự ái bị tổn thương, sẽ biến ởi Vincom Th Đ c ủa đối ức giận hoặc thất vọng, không phải trước mặt Vincom Mega Mall

Royal City

8.Giải quyết mâu thuẫn?

 NHÂN VIÊN

 Suy nghĩ tích cực

 Tích cực tiếp xúc với người cùng cạnh tranh

 Giữ mối quan hệ tốt với các đồng nghiệp khác

TH Y ẦY BÓI XEM VOI

39