Bài Giảng Digital Marketing - marketing online ( Combo Full Slides 16 Bài )

Trang 1 BÀI GIẢNG Trang 2 NỘI DUNGBÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRÊN INTERNETBÀI 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETINGBÀI 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRỰC TUYẾNBÀI 4: CHIẾN LƯỢC MARKET

BÀI GIẢNG MARKETING ONLINE

NỘI DUNG

 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRÊN INTERNET

 BÀI 2: LẬP KẾ HOẠCH INTERNET MARKETING

 BÀI 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRỰC TUYẾN

 BÀI 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRỰC TUYẾN (TT)

 BÀI 5: MARKETING TRÊN INTERNET -SEM

 BÀI 6: MARKETING TRÊN INTERNET - SEO ( TT)

 BÀI 7: SEO OFF-PAGE

 BÀI 8: SEO OFF-PAGE ( TT)

 BÀI 9: SEO – NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN BIẾT

 BÀI 10: GOOGLE ADWORDS

 BÀI 11: GOOGLE ADWORDS ( TT)

 BÀI 12: FACEBOOK MARKETING

 BÀI 13: FACEBOOK MARKETING ( TT)

 BÀI 14: EMAIL MARKETING

 BÀI 15: EMAIL MARKETING ( TT)

 BÀI 16: GOOGLE WEBMASTER TOOLS & GOOGLE ANALYTICS

2

Bài 1:

TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRÊN

INTERNET

Nội dung bài học

Marketing là gì?

 “Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và

cá nhân” (AMA,1985)

5 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Internet Marketing

“Là việc ứng dụng các nguyên tắc và khái niệm marketing nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và cá nhân thông qua internet”

Nói một cách khác thì Internet Marketing là việc vận dụng internet

để nhằm lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ

để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ

chức và cá nhân một cách hiệu quả hơn

6 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Tác động của Internet

Thay đổi bản chất hoạt động kinh doanh:

 Tiếp cận toàn cầu

 Giảm chi phí

 Cá nhân hóa

 Nâng cao tính tương tác

 Cải thiện hệ thống phân phối

 Vượt giới hạn về thời gian

 Tạo ra những mô hình kinh doanh mới

7 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Lợi ích của Internet Marketing

thuận tiên cho khách hàng khi

cung cấp dịch vụ check-in online

 Đến gần với khách hàng hơn

 Bằng cách thu thập nhiều thông

tin về khách hàng hơn, trao đổi

với họ thường xuyên hơn

 Giảm chi phí và gia tăng lợi nhuận

 Giảm các chi phí : bán hàng, quản lý, lưu kho và trưng bày hànghóa, chi phí truyền thông

 Mở rộng thương hiệu online

 Củng cố hình ảnh và các giá trị thương hiệu trên các mạng xãhội

 Kết nối chặt chẽ hơn và truyền cảm hứng cho khách hàng

Lợi ích của Internet Marketing

Internet Marketing vs E-Marketing

 E-Marketing: Là quá trình chiến lược nhằm tạo ra, phân phối, định giá và xúc tiến hàng hóa, dịch vụ đến thị trường mục tiêu thông qua internet và các công cụ kỹ thuật số

 Khái niệm E-Marketing rộng hơn, bao gồm cả Marketing trên

Internet cũng như Mobile, Intranet , TV kỹ thuật số v.v…

Công cụ Internet Marketing

 Trang web doanh nghiệp

Sự phát triển của Internet Marketing

Web 1.0: Sơ khai của Internet Marketing

 Bắt đầu với các trang web đơn giản và email (spam)

 Quảng cáo online bùng nổ từ 1995 với SEO và Web banner

 Bong bóng Dotcom và sự suy thoái tạm thời của quảng cáo online

13 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Sự phát triển của Internet Marketing

Web 2.0: Sự xuất hiện của mạng xã hội

 Sự phát triển mạnh các trang web đấu

giá, bán lẻ và dịch vụ ngân hàng

 Blogs và mạng xã hội ra đời  sự phát

triển mạnh của Viral Marketing

Web 3.0: Tương lai của Internet Marketing

 Cá nhân hóa và tương tác với người dùng sẽ được nâng lên 1 tầm cao mới

 Marketing trong thế giới ảo

Sự phát triển của Internet Marketing

Xu hướng Internet Marketing hiện nay

 Chi phí marketing thông qua mạng xã hội sẽ tăng đáng kể

 Tiếp thị nội dung càng ngày càng phổ biến

 Email Marketing vẫn đóng vai trò quan trọng

 Ranh giới của Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Tiếp thị nội dung( Content Marketing) và Social Media sẽ trở nên mờ nhạt hơn

 Xây dựng thương hiệu cá nhân có khả năng tương tác với ngườidùng

 Quảng cáo sẽ tự nhiên và phù hợp hơn

16 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Internet Marketing ngày càng quan trọng

17 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Theo thống kê của công ty “ We are Social “:

Internet Marketing tại Việt Nam

18 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

 Internet Marketing ở Việt Nam có quan trọng với các doanh nghiệp hay không ?

Internet Marketing tại Việt Nam

19 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Internet Marketing tại Việt Nam

 Trung bình một người dùng internet ở VN sử dụng trung bình 5 giờ 10 phút mỗi ngày

 Thời gian truy cập mạng xã hội là 3 giờ 4 phút

 Hơn 1 nửa số người dùng internet ở Việt Nam mua sắm online (2013)

 Ước tính doanh số thương mại trực tuyến Việt Nam đạt mức 2,97 tỷ USD ( 2014 )

20 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Tổng kết

 Khái niệm Marketing và Internet Marketing

 Lợi ích của Internet-Marketing

 Phân biệt Internet Marketing và E-Marketing

 Lịch sử phát triển của Internet Marketing

 Xu hướng Internet Marketing hiện nay

 Tầm quan trọng của Internet Marketing ngày càng tăng.

21 Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Bài 2:

Lập kế hoạch Internet Marketing

Ôn tập nội dung trước

 Khái niệm Marketing và Internet Marketing

 Lợi ích của E-Marketing

 Phân biệt Internet Marketing và E-Marketing

 Lịch sử phát triển của Internet Marketing

 Xu hướng Internet Marketing hiện nay

 Tầm quan trọng của Internet Marketing ngày càng tăng

Nội dung bài học

Khái niệm hoạch định Internet Marketing

“Bản chỉ dẫn chi tiết cho việc hình thành và thực hiện chiến

lược Marketing điện tử”

Nói một cách khác bản kế hoạch Marketing trực tuyến là đưa ra các

hướng dẫn về cách thức ứng dụng internet và CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu và giảm chi phí cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Slide 5: Marketing trên Internet - SEM

Hoạch định Marketing Trực Tuyến

Là một bộ phận trong việc hoạch định chiến lược Marketing tổng thể của DN:

 Phải được xây dựng dựa trên các mục tiêu Marketing chung

 Phát triển theo hướng tích hợp online ( trực tuyến ) và offline (

ngoại tuyến)

26 Slide 2

Vai trò của Hoạch định Internet Marketing

 Giúp các nhà hoạch định Internet Marketing thể hiện suy nghĩ

một cách hệ thống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt mục tiêu

 Chỉ dẫn hướng đi cho DN hướng dẫn phân phối nguồn lực và

đưa ra các quyết định khó khăn trong thời điểm gay cấn

 Giúp DN chủ động hơn khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi trường điện tử đầy biến động

27 Slide 2

Hình thức lập kế hoạch Internet Marketing

Có 2 hình thức lập kế hoạch Marketing trưc tuyến chủ yếu:

 Kế hoạch nhanh chóng- Kế hoạch tức thời ( Napkin Plan)

 Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm (Venture Capital Plan )

28 Slide 2

Napkin Marketing Plan

 Lập kế hoạch theo kiểu Just do It

 Xuất phát từ những ý tưởng bất chợt và thực tế tác nghiệp

 Một dạng lập kế hoạch theo kiểu từ dưới lên

 Đôi khi cân thiết nhưng thường thì thất bại

 Phổ biến trong giới Start Up thời bong bóng Dotcom

Kế hoạch đầu tư vốn mạo hiểm

 Lập kế hoạch theo kiểu truyền thống, có căn cứ xác đáng và vạch

ra từng bước để thực hiện

 Được DN nghiên cứu và xây dựng kỹ lưỡng bằng việc huy động tất

cả nguồn lực ,tất cả bộ phận tham gia vào việc thực hiện kế hoạch

 Mục đích thu hút được vốn đầu tư mạo hiểm

 Dài trung bình 8-10 trang và chứa đựng đầy đủ các thông tin cần thiết và tính logic nhằm thể hiện được :

 Ý tưởng kinh doanh trực tuyến đáng tin cậy

 Doanh nghiệp biết cách triển khai hoạt động kinh doanh

Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm

Cần trả lời được 9 câu hỏi dưới đây:

1 Ai là khách hàng tiềm năng?

2 Cách thức mua sắm hàng hóa dịch vụ của khách hàng là gì ?

3 Mức độ mà sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được nhu cầu mua sắm

của khách hàng

4 Sản phẩm và dịch vụ sẽ được định giá ntn

5 Làm sao để tiếp cận được các khách hàng mục tiêu của DN

6 Chi phí để tìm kiếm 1 khách hàng mới là bao nhiêu?

7 Chi phí để SX và vận chuyển hàng hóa và dịch vụ đến KH

8 Chi phí để hỗ trợ một khách hàng

9 Việc giữ chân KH có dễ dàng hay không?

31 Slide 2

Quy trình lập kế hoạch Internet Marketing

Phân tích tình huống

Rất quan trọng vì tất cả kế hoạch phải được xây dựng dựa trên đặc

điểm của tình hình kinh doanh hiện tại

Bao gồm:

 Phân tích môi trường trực tuyến bên ngoài như tác động công

nghệ, văn hóa, quy định luật pháp v.v

 Đánh giá các yếu tố bên trong

 Áp dụng SWOT

 Đặt ra các giả định ngành trong tương lai

33 Slide 2

 Phải xác định được kế hoạch này dành cho ai, nhắm tới đối tượng nào.

 Ngoài khách hàng thì kế hoạch Marketing trực tuyến còn có thể

hướng tới các bên hữu quan khác như : đối tác, nhà cung cấp,

Thiết lâp mục tiêu

 Thỏa mãn các tiêu chí:

 Nêu rõ các nhiệm vụ phải hoàn thành

 Có thể đo lường được

 Có khung thời gian giới hạn

Phát triển Marketing Mix trực tuyến

36

Bán các sản phẩm dưới dạng kỹ thuật sốTạo thêm giá trị mới thông qua Internet

Cá nhân hóa Sản phẩmGiảm giá sản phẩm

Áp dụng chiến lược giá điều chỉnhGiá động và giá đàm phán

Mở trang web bán hàng trực tuyếnBán thông qua các hình thức trung gian mới

Các hình thức quảng cáo và khuyến mãi onlineTruyền thông qua mạng xã hội

Xây dựng và phát triển nội dung để thu hút khách hàng

Slide 2

Lập kế hoạch hành động

37

Các kế hoạch rất chi tiết, cụ thể về các cách thức,

phương tiện và xác định rõ vai trò và nhiệm vụ của

các cá nhân tổ chức trong việc triển khai chiên lược,

chúng mang khuynh hướng của những kế hoạch hoạt

động hàng ngày.

Slide 2

 Chi phí phát triển website khác

 Chi phí truyền thông marketing trực tuyến

 Các chi phí khác

Slide 2

Kiểm tra – đánh giá

 Phải duy trì kiểm tra đánh giá liên tục để đảm bảo thành công

 Cần xây dựng được hệ thống kiểm soát đánh giá trước khai triển khai bất cứ chiến lược Marketing trực tuyến nào

39 Slide 2

Tổng kết

 Khái niệm hoạch định Marketing trực tuyến

 Vai trò của lập kế hoạch internet marketing

 Các hình thức lập kế hoạch Marketing online chính

 Quy trình lập kế hoạch Marketing trực tuyến

40 Slide 2

Bài 3:

Chiến lược Marketing Mix Trực Tuyến

Ôn tập bài cũ

 Khái niệm hoạch định Marketing trực tuyến

 Vai trò của lập kế hoạch internet marketing

 Các hình thức lập kế hoạch Marketing online chính

 Quy trình lập kế hoạch Marketing trực tuyến

Nội dung bài học

43

Khái niệm Marketing Mix

Khái niệm về sản phẩm

Các chiến lược tổ hợp sản phẩm

Khái niệm về giá

Các chiến lược giá trực tuyến

Slide 3

Marketing mix là gì?

 Khung mẫu hoạch định chiến lược Marketing phổ biến

 Ở mức độ thấp có thể sử dụng như một checklist để nắm được và kiểm tra xem các quyết định cần phải đưa ra khi xây dựng một kế hoạch marketing cho một sản phẩm hay một thị trường

 Ở mức độ cao hơn, giúp phân bổ nguồn lực và phối hợp các hoạt động tốt hơn nhờ đó nâng quả hiệu quả marketing

44 Slide 3

Marketing Mix là gì?

 Được đề cập lần đầu năm 1949 tại hội nghị AMA

 Chính thức phổ biến đầu thập niên 1960 khi McCarthy đưa ra khái niệm 4P:

 ’’Hệ thống các biến có thể kiểm soát được bởi DN và tích hợp chúng lại với nhau khi lên kế hoạch Marketing một nhằm thỏa mãn khách hàng’’

 Trong đó 4P bao gồm : Sản phẩm (Product), Giá ( Price), Phân phối (Place) và Truyền thông xúc tiến ( Promotion).

45 Slide 3

Khái niệm về sản phẩm

 Một sản phẩm bất kỳ là một gói các lợi ích có thể thỏa mãn nhucầu của khách hàng và khách hàng sẵn sàng chi trả bằng tiềnhoặc bất kỳ vật có giá trị nào để mua sản phẩm đó

 Sản phẩm có thể dùng để chỉ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng hayđịa điểm

46 Slide 3

Các quyết định tổ hợp sản phẩm online

 Internet mang lại nhiều cơ hội phát triển sản phẩm mới đột phá

 Internet tạo ra các giá trị mới cho sản phẩm và dịch vụ của khách hàng

48 Slide 3

Các quyết định tổ hợp sản phẩm online

Để tạo ra giá trị , Doanh nghiệp có thể trả lời nhưng câu hỏi sau:

 Chúng ta cung cấp những lợi ích nào cho khách hàng?

 Chúng có thể được cung cấp trực tuyến hay không?

 Ngoài những lợi ích đó ra thì khách hàng còn mong muốn những lợi ích nào khác hay không?

 Những lợi ích đó có thể cung cấp online hay không?

 Bản chất hoạt động kinh doanh của chúng ta là gì? Chúng ta có thể thực hiện các hoạt động đó trực tuyến được hay không ?

49 Slide 3

Các quyết định tổ hợp sản phẩm online

 Bổ sung sản phẩm mới vào dòng sản phẩm hiện tại:

 Chiến lược này là khi DN bổ sung thêm những phiên bản mới vào dòng sản phẩm hiện tại ’

 Trong trường hợp trực tuyến thì DN có thể áp dụng chiến lược này bằng cách phát triển các phiên bản kỹ thuật số để bổ sung vào dòng sản phẩm hiện tại

 Ví dụ : Ebooks, Online Magazine v.v

 Cải tiến các sản phẩm hiện tai bằng cách vận dụng các ứng dụng Internet để gia tăng các giá trị của chúng cho khách hàng

 Cá nhân hóa sản phẩm

51 Slide 3

Các quyết định thương hiệu online

Chiến lược thương hiệu cho các sản phẩm trực tuyến

 Thương hiệu tập đoàn

 Thương hiệu riêng

 Tên miền trang web

52 Slide 3

Khái niệm về giá

Giá cả là một khoản tiền dùng để trao đổi

một hàng hóa hay một dịch vụ Theo nghĩa

rộng hơn, giá là tổng của tất cả các giá trị

(như tiền, thời gian, năng lượng, và chi phí

vô hình) để người mua có thể trao đổi lợi ích

từ việc có được hoặc sử dụng hàng hóa, dịch

vụ

53 Slide 3

Quyền người mua tăng lên và đôi khi kiểm

soát mức giá

Cân bằng thông tin tăng sự minh bạch về giá

Xu hướng các chính sách giá động: Các mức giá khác nhau đối với khách hàng khác nhau.

54

Tác động của Internet lên chính sách giá

Slide 3

Ý nghĩa của giá

 Theo quan điểm của người mua : là phần chi phí họ phải bỏ ra để đổi lấy các lợi ích từ sản phẩm Phần chi phí này bao gồm cả chi phí thời gian, chi phí tâm lý v.v

 Theo quan điểm người bán thì giá là khoản tiền họ nhận được từ việc trao đổi với người mua.Nó bao gồm chi phí để họ sản xuất ra sản phẩm và lợi nhuận mong muốn

 Giá phải tạo được sự đồng ý từ cả 2 bên nếu không mua bán sẽ

không diễn ra

55 Slide 3

Tác động của Internet lên chiến lược giá

56

 Internet tác động lên chiến lược giá thông qua các nhân tố bên

trong lẫn bên ngoài

 Đối với các nhân tố bên trong thì tác động của Internet tạo ra các

áp lực cả tăng giá lẫn giảm giá

 Các áp lực cho việc tăng giá bao gồm

 Yêu cầu gia tăng cho các dịch vụ khách hàng trực tuyến

 Chi phí phân phối tăng cho bán lẻ trực tuyến

 Chi phí trung gian từ các chương trình hiệp hội liên kết

 Sự duy trì và phát triển trang web

 Chi phí cho mỗi khách hàng trực tuyến mới

Slide 3

Tác động của Internet lên chiến lược giá

57 Slide 3

 Internet tạo áp lực giảm giá:

 Quá trình đặt hàng – Tự phục vụ

 Chi phí ban đầu thấp

 Tự động hóa trong dịch vụ khách hàng

 Chi phí in ấn và thư tín

 Chi phí phân phối các sản phẩm số

 Tác động từ nhân tố bên ngoài: sự gia tăng của các áp lực cạnh tranh.

Chiến lược giá trực tuyến

58

Chiến lược giá cố định

Chiến lược điều chỉnh giá

Chiến lược giá đàm phán – đấu giá Giá thuê

Slide 3

Chiến lược giá cố định

 Mỗi người đều trả cùng 1 mức giá

 Giá online = giá offline

 Bao gồm giá dẫn đầu và giá khuyến mãi

59 Slide 3

Chiến lược điều chỉnh giá

 Chiến lược đưa ra những mức giá khác nhau dành cho những khách hàng khác nhau

 Đây là chiến lược giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều phân

khúc thị trường khác nhau với cùng 1 sản phẩm hay dịch vụ

 Điều quan trọng của chiến lược này là doanh nghiệp phải tạo ra

những lý do chính đáng để có thể bán cùng 1 sản phẩm và dịch vụ với nhiều mức giá khác nhau mà không tạo sự khó chịu cho khách hàng mua với giá cao hơn

60 Slide 3