Nâng cáo chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân hàng shinhan việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NANG CAO CHAT LUQNG SAN PHAM TIN DUNG DOANH NGHIEP CUA NGAN HANG SHINHAN VIET NAM NGANH: TAI CHINH — NGAN HANG NGÔ THỊ HÀ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ướt LUẬN VĂN THẠC SĨ NANG CAO CHAT LUQNG SAN PHAM TIN DUNG DOANH NGHIEP CUA NGAN HANG SHINHAN VIET NAM Ngành: Tài - Ngân hàng Ma sé: 8340201 Họ tên học viên: Ngô Thị Hà Giảng viên hướng dẫn: PGS, TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thị Hà, học viên lớp TCNH 28A Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, Mã Số: 821221 với dé tai: “Nang cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan Việt Nam”, cam đoan: ~_ Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi, thực khn khổ chương trình thạc sĩ Trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn PGS TS Phan Trần Trung Dũng ~_ Các thơng tỉn, liệu, số liệu, hình ảnh tài liệu tham khảo sử dụng luận văn thu thập, tông hợp từ nguồn cập nhật nhất, đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ, quy định ~_ Kết chưa công bố nghiên cứu trường đại học tổ chức khác Hà Nội, ngày 22 tháng 08 năm 2023 Người cam đoan NGÔ THỊ HÀ LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, viết hoàn thiện luận văn đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan Việt Nam” tác giả muốn bày tỏ lòng biết ơn đến nỗ lực thân với hỗ trợ, động viên gia đình, đồng nghiệp đặc biệt giáo viên hướng dẫn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS, TS Phan Trần Trung Dũng với kiến thức sâu rộng dành thời gian, tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ, khích lệ, tạo điều kiện tư vấn thơng tin hữu ích cho luận văn Xin cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Ngoại thương tổ chức chương trình đào tạo tạo điều kiện cho tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu khoa học Biết ơn sâu sắc đồng nghiệp, Ngân hàng Shinhan Bank - phòng ban liên quan giúp đỡ tơi q trình làm việc hồn thiện Luận văn Tác gid Ô THỊ HÀ ii LỜI CAM ĐOAN LOI CAM ON DANH MUC VIET TAT DANH MỤC BẢN! DANH MỤC BIÊU DO DANH MỤC SƠ ĐÒ LOI MO DAU “ CHUONG I: CO SO LY LUAN VE CHAT LUQNG SAN PHAM TiN DUNG DOANH NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG MAL 1.1 Khái niệm hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại 1.2 Đặc trưng tín dụng ngân hàng 1.3 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp 1.4 Khái niệm Chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp 1.5 Nguyên tắc đặc điểm Tín dụng doanh nghiệp 1.6 Phân loại sản phẩm tín dụng doanh nghiệp NHTM 1.6.1 Căn vào kỳ hạn cấp tin dung 1.6.2 Căn vào mục đích sử dụng vốn 12 14 1.7 Chất lượng sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mai 15 1.7.1 Tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN 15 1.7.2 Tiêu chí đo lường mức độ hài lịng Khách hàng theo mơ hình Servqual (Service Quality) 17 1.7.3 Tam quan trọng việc đo lường chất lượng sản phim TDDN 19 1.7.4 Ý nghĩa việc đo lường chất lượng sản phim TDDN 20 1.7.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới Chất lượng sản phâm TDDN NHTM 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG I : THỰC TRẠNG CHÁT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 27 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Shinhan Việt Nam 27 iv 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng Shinhan .2 2212-2222 27 2.1.2 Lich sử đời Shinhan Bank Việt Nam . -2+.2 29 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 2.1.4 Mạng lưới nhánh Shinhan Việt Nam -2.2-222:222.zt 32 2.2 Tình hình hoạt động Shinhan 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu Shinhan -2+2-22+ 33 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh chung năm 2022 2.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp 2.3.1 Tình hình huy động - huy động từ KHDN . 37 2.3.2 Cơng tác tín dụng ~ Tín dụng doanh nghiệp . 22- 2.3.3 Dịch vụ toán quốc tế 222222222t2 222 2E2EErreerrrree 2.3.4 Dịch vụ thể 222i 2.3.5 Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến 49 50 51 2.3.6 Các tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN SHBVN 52 2.3.7 Đánh giá kết đạt hạn chế dịch vụ TDDN SHBVN65 2.3.8 Những tồn nguyên nhân -222222222 22tr 67 KẾT LUẬN CHUONG CHƯƠNG III: GIAI PHAP NANG CAO CHAT LUQNG SAN PHAM TIN DUNG DOANH NGHIEP CUA NGAN HANG SHINHAN VIET NAM 3.1 Định hướng phát triển SHBVN đến 2030 3.1.1 Định hướng phát triển chung 3.1.2 Định hướng phát triển SHBVN đến 2025 tầm nhìn đến 2030 73 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm TDDN SHBVN 3.2.1 Triển khai thúc đẩy bán sản phẩm TDDN cho đơn vị kinh doanh cụ thể75 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tín dụng 79 3.2.3 Da dang hóa sản phâm TDDN truyền thống phát triển sản phẩm 3.2.4 Hoàn thiện phát triển đồng cơng nghệ thơng tin cho tồn hệ thống§1 3.2.5 Tăng cường hoạt động CSKH, lắng nghe phản hồi để liên tục đổi sản phẩm đáp ứng nhu cầu Khách hàng nhạy bén kịp thời 82 3.2.6 Tiếp tục có, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực 84 3.2.7 Giải pháp cơng tác kiểm tốn nội 3.2.8 Những giải pháp bồ trợ từ phía Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC VIET TAT STT Nghĩa tiếng Việt ACB |Ngânhàng TMCP Á Châu | AGRIBANK _ |Ngân hàng TMCP Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM |Automated Teller Machine- AUD |bô la Úc BIDV _ |Ngânhàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CAR |Capital Adequacy Ratio - Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu cap [Corporate Business Department — Phing Phát tiên Doanh |nghiệp $ cục nh FDI Foreign Direct Investment — Dau tu trực tiếp nước 10 Máy rút tiền tự động Marketing Center ~ Trung tâm khách hàng doanh| HSBC _ Ngân hàng TNHH MTM HSBC Việt Nam " KHCN |Khách hàng cá nhân 12 KHDN _ |Khách hàng doanh nghiệp 13 Lic Letter of Credit - Thu tin dung 14 NHNN |Ngân hàng nhà nước 15 NHTM |Ngân hàng thương mại 16 PGD [Phòng giao dịch 17 POS Points of Sale - Máy toán tiền điểm bán hàng 18 ROA _Retum on Total Assets - Tỷ lệ thu nhập tổng tài sản 19 ROE Return on Common Equity - Tỷ lệ thu nhập vốn tự có 20 RRTD |Rùirotin dung vii 21 SCB [Ngân hàng TMCP Sai gòn 22 | SHBVN |Shinhan Bank ViệtNam 23 | Shinhan og | Standard Chartered |Ngân hàng TNHH MTV Shihan Việt Nam |Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered 25 TCTD 26 TCB 27 TDDN _|Tin dung doanh nghiép 28 TSBĐ |Tài sản Bảo đảm 29 USD [United States Dollar- Đô la Mỹ VCB/ °° | ietcombank 31 | |Tổchứctíndụng [Ngân hàng TMCP Kỳ thương [Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank _ |Ngân hàng TMCP Công Thương 32 VND |Đồng Việt Nam 33 WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới viii DANH MUC BANG Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Ngân hàng Shinhan Việt Nam Bảng 2.2: Tình hình kết kinh doanh SHBVN giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn SHBVN giai đoạn 2019-2022 Bang 2.4: Thông tin lãi suất tiền gửi doanh nghiệp SHBVN T9.2023 Bang 2.5: Cơ cầu huy động vốn Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022 Bang 2.7: Cơ cấu dư nợ theo thời hạn cho vay -+222222222 2222 2rrrceere Bang 2.8: ột số tiêu hệ số đo lường rủi ro tín dụng SHBVN Bang 2.9: Chỉ tiêu toán quốc tế SHBVN giai đoạn 2019-2022 Bảng 2.10: So sánh lãi suất vay Ngân hàng tiêu biểu tháng 9/2023 Bảng 2.11: So sánh hạn mức cấp ngân hàng Bảng 2.12: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm TDDN Shinhan Việt Nam thời điểm tháng 09.2023 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ xấu SHBVN thời kỳ 2019-2022