Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng Shinhan Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NGƠ THỊ HÀ HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Ngô Thị Hà Giảng viên hướng dẫn: PGS, TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội – 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Ngô Thị Hà, học viên lớp TCNH 28A Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, Mã Số: 821221 với đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan Việt Nam”, cam đoan: - Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, thực khuôn khổ chương trình thạc sĩ Trường Đại học Ngoại Thương, hướng dẫn PGS TS Phan Trần Trung Dũng - Các thông tin, liệu, số liệu, hình ảnh tài liệu tham khảo sử dụng luận văn thu thập, tổng hợp từ nguồn cập nhật nhất, đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ, quy định - Kết chưa công bố nghiên cứu trường đại học tổ chức khác Hà Nội, ngày 22 tháng 08 năm 2023 Người cam đoan NGÔ THỊ HÀ LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu, viết hồn thiện luận văn đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng Shinhan Việt Nam” tác giả muốn bày tỏ lòng biết ơn đến nỗ lực thân với hỗ trợ, động viên gia đình, đồng nghiệp đặc biệt giáo viên hướng dẫn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo, PGS, TS Phan Trần Trung Dũng với kiến thức sâu rộng dành thời gian, tận tâm hướng dẫn, hỗ trợ, khích lệ, tạo điều kiện tư vấn thơng tin hữu ích cho luận văn Xin cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Ngoại thương tổ chức chương trình đào tạo tạo điều kiện cho tơi hồn thành cơng việc nghiên cứu khoa học Biết ơn sâu sắc đồng nghiệp, Ngân hàng Shinhan Bank – phòng ban liên quan giúp đỡ tơi q trình làm việc hồn thiện Luận văn Tác giả NGƠ THỊ HÀ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Khái niệm hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại 1.2 Đặc trưng tín dụng ngân hàng 1.3 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp .8 1.4 Khái niệm Chất lượng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp 1.5 Nguyên tắc đặc điểm Tín dụng doanh nghiệp 1.6 Phân loại sản phẩm tín dụng doanh nghiệp NHTM 11 1.6.1 Căn vào kỳ hạn cấp tín dụng 12 1.6.2 Căn vào mục đích sử dụng vốn 14 1.7 Chất lượng sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại… 15 1.7.1 Tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN 15 1.7.2 Tiêu chí đo lường mức độ hài lòng Khách hàng theo mơ hình Servqual (Service Quality) .17 1.7.3 Tầm quan trọng việc đo lường chất lượng sản phẩm TDDN 19 1.7.4 Ý nghĩa việc đo lường chất lượng sản phẩm TDDN 20 1.7.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới Chất lượng sản phẩm TDDN NHTM 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 27 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Shinhan Việt Nam 27 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng Shinhan 27 2.1.2 Lịch sử đời Shinhan Bank Việt Nam .29 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức .31 2.1.4 Mạng lưới chi nhánh Shinhan Việt Nam 32 2.2 Tình hình hoạt động Shinhan 33 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu Shinhan 33 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh chung năm 2022 35 2.3 Tình hình kinh doanh sản phẩm Tín dụng doanh nghiệp .37 2.3.1 Tình hình huy động – huy động từ KHDN 37 2.3.2 Cơng tác tín dụng – Tín dụng doanh nghiệp .43 2.3.3 Dịch vụ toán quốc tế 49 2.3.4 Dịch vụ thẻ 50 2.3.5 Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến 51 2.3.6 Các tiêu chí đo lường chất lượng sản phẩm TDDN SHBVN .52 2.3.7 Đánh giá kết đạt hạn chế dịch vụ TDDN SHBVN65 2.3.8 Những tồn nguyên nhân 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG SHINHAN VIỆT NAM 71 3.1 Định hướng phát triển SHBVN đến 2030 71 3.1.1 Định hướng phát triển chung 71 3.1.2 Định hướng phát triển SHBVN đến 2025 tầm nhìn đến 2030 73 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm TDDN SHBVN .75 3.2.1 Triển khai thúc đẩy bán sản phẩm TDDN cho đơn vị kinh doanh cụ thể… 75 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tín dụng 79 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm TDDN truyền thống phát triển sản phẩm mới……… 80 3.2.4 Hoàn thiện phát triển đồng cơng nghệ thơng tin cho tồn hệ thống81 3.2.5 Tăng cường hoạt động CSKH, lắng nghe phản hồi để liên tục đổi sản phẩm đáp ứng nhu cầu Khách hàng nhạy bén kịp thời 82 3.2.6 Tiếp tục cố, phát huy sức mạnh nguồn nhân lực 84 3.2.7 Giải pháp cơng tác kiểm tốn nội 85 3.2.8 Những giải pháp bổ trợ từ phía Chính phủ Ngân hàng Nhà nước 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng TMCP Á Châu AGRIBANK Ngân hàng TMCP Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM Automated Teller Machine – Máy rút tiền tự động AUD Đô la Úc BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CAR Capital Adequacy Ratio – Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu CBD CMC FDI 10 HSBC Ngân hàng TNHH MTM HSBC Việt Nam 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 13 L/C 14 NHNN Ngân hàng nhà nước 15 NHTM Ngân hàng thương mại 16 PGD Phòng giao dịch 17 POS Points of Sale - Máy toán tiền điểm bán hàng 18 ROA Return on Total Assets - Tỷ lệ thu nhập tổng tài sản 19 ROE Return on Common Equity - Tỷ lệ thu nhập vốn tự có 20 RRTD Corporate Business Department – Phịng Phát triển Doanh nghiệp Corporate Marketing Center – Trung tâm khách hàng doanh nghiệp Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước ngồi Letter of Credit - Thư tín dụng Rùi ro tín dụng 21 SCB 22 SHBVN Shinhan Bank Việt Nam 23 Shinhan Ngân hàng TNHH MTV Shihan Việt Nam 24 Ngân hàng TMCP Sài gòn Standard Chartered Ngân hàng TNHH MTV Standard Chartered 25 TCTD 26 TCB 27 TDDN Tín dụng doanh nghiệp 28 TSBĐ Tài sản Bảo đảm 29 USD United States Dollar - Đô la Mỹ 30 Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương VCB/ Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương 32 VND Đồng Việt Nam 33 WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm Ngân hàng Shinhan Việt Nam .33 Bảng 2.2: Tình hình kết kinh doanh SHBVN giai đoạn 2019-2022 35 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn SHBVN giai đoạn 2019-2022 37 Bảng 2.4: Thông tin lãi suất tiền gửi doanh nghiệp SHBVN T9.2023 39 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022 41 Bảng 2.6: Dư nợ cho vay Shinhan Việt Nam giai đoạn 2019-2022 43 Bảng 2.7: Cơ cấu dư nợ theo thời hạn cho vay .46 Bảng 2.8: Một số tiêu hệ số đo lường rủi ro tín dụng SHBVN .47 Bảng 2.9: Chỉ tiêu toán quốc tế SHBVN giai đoạn 2019-2022 .49 Bảng 2.10: So sánh lãi suất vay Ngân hàng tiêu biểu tháng 9/2023 56 Bảng 2.11: So sánh hạn mức cấp ngân hàng .57 Bảng 2.12: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm TDDN Shinhan Việt Nam thời điểm tháng 09.2023 59 Bảng 2.13: Tỷ lệ nợ xấu SHBVN thời kỳ 2019-2022 .66