Thư tín giao dịch 2014

You are a valued customer.We appreciate your business and know that you want to keep your account current with us.On May 15, 20XX, you purchased merchandise worth$319.04 from our store i

B GIÁO D I H C CÔNG NGH T O TP.HCM CH Biên www.hutech.edu.vn CH n b n 2014 I M C L C I NG D N IV BÀI 1: L P K HO CH VI 1.1 NGHIÊN C U TH C TR NG 1.2 PHÂN TÍCH CH 1.3 M C TIÊU BÀI 2: CÁC PH N TRONG M I 2.2 NGÀY THÁNG (Date) 2.3 S H 2.4 B O M T (Confidential) A CH 2.6 DÒNG CHÚ Ý (Attention Line) 2.7 L I CHÀO (Salutation) 2.8 DÒNG CH (Subject Line) 2.9 N I DUNG C 10 2.10 CÂU K T (Complimentary Close) 10 2.11 CH KÝ (Signature) 10 2.12 PH N THÔNG TIN B SUNG (Additional Information) 10 2.13 TÁI BÚT (Postscript) 11 2.14 NH NG CH D NH D 11 I 12 3.1 BLOCK 13 3.2 MODIFIED BLOCK 14 3.3 MODIFIED SEMI-BLOCK 15 3.4 SIMPLIFIED 16 3.5 HANGING INDENTED 17 3.6 MEMO 18 BÀI 4: CÁC D M U 19 21 C NH 22 C M C 23 P THI T 24 4.5 T I H 25 26 27 4.8 THANH TOÁN TH T L C/XIN L I 28 II CÂU H I ÔN T P 29 VÀ CHIÊU TH 30 T H N 32 HÀNG 33 NG KHÁCH HÀNG 34 35 S N PH M M I 36 N MÃI 37 N MÃI 38 39 CÂU H I ÔN T P 40 N CHÍ 42 6.1 K NI M TRANG TR NG 43 I – L CH S 44 I – THÂN M T 45 6.4 TH NG 46 6.5 GI I THÍCH CHÍNH SÁCH VÀ V TH 47 NG VIÊN 48 U CH NH 49 CÂU H I ÔN T P 50 A BU N 52 7.1 NV S IC AM I TÁC KINH DOANH 53 7.2 S IC I M 54 7.3 S IC I CHA 55 7.4 S IC I V 56 7.5 S IC I CH NG 57 7.6 S IC A CON 58 7.7 S I C A EM TRAI 59 7.8 S I C A CH GÁI 60 VI C LÀM 61 NGH I GI I THI U 62 U G P M T 63 8.3 N THAM GIA PH NG V N 64 NG V N 65 C 66 P NH N CÔNG VI C 67 CH I CÔNG VI C 68 8.8 YÊU C I THI U T I THI 8.10 THAM KH O V 69 70 NHÂN CÁCH NHÂN VIÊN 71 III 8.11 8.12 T I THI U 72 CH I NG VIÊN 73 L IS T CH I 74 I PH NG V N 75 8.15 T I NH N VI C 76 I 77 C 78 8.18 GI I THI U NHÂN VIÊN M I 79 CÂU H I ÔN T P 80 BÀI 9: QUAN H KHÁCH HÀNG 82 9.1 NH N TH C KHI U N I C A KHÁCH HÀNG 83 9.2 THEO DÕI KHI U N I 84 9.3 L Y L I LÒNG TIN C A KHÁCH HÀNG 85 9.4 NH N TH C KHI U N I – TUYÊN B T B TRÁCH NHI M 86 9.5 NH N TH C KHI U N I - GI I THÍCH M T S HI U L M 87 9.6 S A L I 88 9.7 XÁC NH HÀNG – GIAO SAU 89 9.8 XÁC NH – GI I THÍCH QUY TRÌNH GIAO HÀNG 90 9.9 XIN L I V 9.10 THÔNG BÁO 9.11 THÔNG BÁO V NG C A NHÂN VIÊN 91 A CH M I 92 CÁC KHI U N I 93 CÂU H I ÔN T P 94 TÀI LI U THAM KH O 96 IV ch gi t vai trị quan tr i thơng tin gi a ch c kinh doanh ho c gi a t ch c v i cá nhân nh m gi i quy t v , quan h gi có c thi t l p c Vi c s p x p t cách k u then ch c u trúc c xây d ng m ng Ngoài ra, i c n tuân theo nh ng quy t t v ki u vi t, cách trình bày, xây d ng m t dàn c th i v i nh ng, t i thi nh , ph c t cm u ch u n i, vv Bài 1: L p k ho ch vi Bài 2: Các ph n m Bài 3: M i i Bài 4: Các d u n chí tín giao d ch mang tính cá nhân n i vi c làm khách hàng i sinh viên có n n t ng v Ti n V i h c ph i tham d bu i lên l p cá nhân nhóm h c t t mơn này, sinh viên c m giáo trình, ng xuyên t p luy n vi hu trao d i k u tình i dung c n th hi n t ng lo Môn h : m trình: 30% Hình th c n i dung GV quy ch o tình hình th c t t m thi: 70% Hình th c thi t nh, phù h p v i quy ch c h c t p lu n 90 phút (3 tín ch ) BÀI 1: BÀI 1: L P K HO CH VI M c tiêu: Khi h c xong này, sinh viên có th có ki n th c sau: - Nghiên c u th c tr ng c a v - Phân tích ch - c n vi vi nh m hoàn thành m c tiêu c L p k ho có th hồn thành nh ng m Vi il xây d ng m i vi t c n ph i có m t k ho ch vi M chu n b cho vi c vi t lo v im ch hi u qu , t khác M i tác v l i m ng, m c a t i quy ph c t p vi c l p k nh N ho ch vi c m nh n i vi t c gi i h t c li t kê m c ti u m c c n mb c vi chi ti t c n có Trong q trình vi n s t theo dàn ý chi ti t c a m b n khơng c y v i nh , hình thành Nghiên c u th c tr ng nh m c tiêu c dàng n, dành th i gian cho nh ng m t k ho ch vi Phân tích ch c m th y d n t công vi c quan tr i khách hàng t vi c mua hàng s c n m t k ho ch k m thi c hoàn thành BÀI 1: 1.1 NGHIÊN C U TH C TR NG c b u vi t m c u tiên vi c ph i hi u chúng nv i vi t khơng có ch vi t m u, s n ph m cho s nh m u không hi u qu B i v y, vi c t o s p x p l thành m ng c ng h l i liên l c v i h c xem n thi t N ts i tác c a b n m t ng xuyên làm vi n có th hi cách, s thích giá tr c a khách hàng mà m l i m t ho t Ví d , nh c tính ng m tiêu bi u c a khách hàng mà c h th ng d li u v - Cam k t trì m i quan h kinh doanh gi a bên - Coi tr ng m i quan h cá nhân v i chuyên gia khách hàng - c hình n mu n vi qua nh i vi c phác th ng ý ki n c i thi n k t qu khách hàng có tên kinh doanh m i quan h v i chuyên gia khách hàng - R t quan tâm v i vi c c t gi m chi phí c nh i vi t ph i t hình dung cách th truy n t tra nh ng d i vi t c n ki m li t thơng tin, vi c hình thành m c, tìm hi ng tr c ti p c nhi u c tr nên d dàng Sau thu th c thông tin v i vi t c n t p trung vào nh ng n i dung c a ch nh c n i dung phác th o t t c ho ch c a V i m i ch mang tính g i m v t l n n a, cách d dàng hi u qu mu n truy i vi t có th nh ng ý t ng liên quan k ng ví d ho c m t vài t t cho khách hàng c a