Thư tín giao dịch 1

I appreciate the time and information you shared with me.. I can understand your sense of loyalty to existing business relationships and the importance you place on knowing and being kno

B GIÁO D I H C CÔNG NGH T O TP.HCM TÍN GIAO D CH Biên www.hutech.edu.vn CH I M C L C I NG D N IV BÀI 1: K HO CH VI 1.1 T M QUAN TR NG 1.2 TH C TR NG U QU 1.3 K c 1.3.1 Y u t 1.3.2 M c tiêu 1.3.3 Tình hu ng 5D 1.4 QUY TRÌNH VI 1.5 CHI N THU T GIRO 1.6 NH NG L NG G 10 BÀI 2: THÀNH PH N C (LETTERHEAD) 10 10 2.3 S 11 H 2.4 B O M T (CONFIDENTIAL) 11 I NH N (INSIDE ADDRESS) 11 A CH 2.6 DÒNG CHÚ Ý (ATTENTION LINE) 11 (SUBJECT LINE) 12 2.7 DÒNG CH 2.8 L I CHÀO (SALUTATION) 12 13 2.9 N I DUNG C 2.10 CHÀO K T THÚC (COMPLIMENTARY CLOSE) 13 2.11 CH KÝ (SIGNATURE) 2.12 THÔNG TIN B CH C V (POSITION) 14 SUNG (ADDITIONAL INFORMATION) 14 2.13 TÁI BÚT (POSTSCRIPT) 14 2.14 CH D N(MAILING INSTRUCTIONS) 15 NH D 16 3.1 BLOCK 17 3.2 MODIFIED BLOCK 18 3.3 MODIFIED SEMI-BLOCK 19 3.4 SIMPLIFIED 20 3.5 HANGING INDENTED 21 3.6 MEMO 22 THI N CHÍ 23 4.1 NG 24 4.2 I 25 II NG NGÀY L -K NI M 27 4.4 NG VIÊN 28 4.5 N 29 CÂU H I ÔN T P 31 32 5.1 CÁCH TI P C P 33 p tích c c 33 p tiêu c c 33 P 34 p tích c c 34 p tiêu c c 35 36 5.3 CÁC D p tiêu c c 36 c nh / th c m c 37 p thi t 39 39 5.3.4 T i h .40 s n ph m m i .41 n 42 5.3.7 Công b 5.3.8 Thông báo k t thúc khuy n .43 a ch m i .44 CÂU H I ÔN T P 46 BÀI 6: BÁN HÀNG VÀ CHIÊU TH 48 6.1 CÁCH TI P C P 49 6.2 P 49 6.3 50 6.4 T H N 53 T HÀNG 54 56 6.7 THEO DÕI TÌNH TR NG KHÁCH HÀNG 57 CÂU H I ÔN T P 59 KHÁCH HÀNG 60 BÀI 7: QUAN H KHI U N I 61 7.1 CÁC LO p nh n u n i 64 7.1.2 Ch p nh n u n i .64 7.1.3 T b trách nhi m - Gi i thích s hi u l m 65 7.2 L Y L I LÒNG TIN C A KHÁCH HÀNG 65 7.3 XIN L I V NG C A NHÂN VIÊN 66 CÂU H I ÔN T P 68 BÀI 8: TUY N D NG 69 NGH C GI I THI U 69 III C 70 T H N 71 U GI I THI U 71 I THI U 72 8.6 8.7 TH 8.8 I PH NG V N 73 N 74 74 N/ M I NH N VI C 75 8.10 CH I 75 8.11 T CH I CÔNG VI C 76 NG NHÂN VIÊN M I 77 I 78 CÂU H I ÔN T P 79 TÀI LI U THAM KH O 80 IV d ch gi t vai trò quan tr ch c kinh doanh ho c gi a t i thông tin gi a ch c v i cá nhân nh m gi i quy t v , quan h gi có c thi t l p c Vi c s p x p t cách k u then ch c u trúc c xây d ng m i c n tuân theo nh ng quy t c v ki u vi t, cách trình bày, xây d ng m t dàn c th i v i nh ng, t i thi c u ch - Bài 1: L p k ho ch vi - Bài 2: Các ph n m - Bài 3: M - ng Ngoài ra, nh , ph c t cm u n i, vv i i n chí - Bài 5: Các d - Bài - Bài - Bài 8: Các lo chiêu th khách hàng ng n d ng i sinh viên có n n t ng v Ti i h c ph i tham d bu i lên l t n V h c t t môn này, sinh viên c ng xuyên t p luy n vi hu trao d i k lo u tình i dung c n th hi n t ng khác Môn h m trình: 30% Hình th c n i dung GV quy ch o tình hình th c t t i n nh, phù h p v i quy ch c h c t p m thi: 70% Hình th c thi t lu n 90 phút (3 tín ch ) BÀI 1: BÀI 1: K HO CH VI M c tiêu: Sau hồn thành này, sinh viên có th có ki n th c sau: - Nghiên c u th c tr ng c a v - Phân tích ch - c n vi vi nh m hồn thành m c tiêu c L p k ho có th hoàn thành nh ng m Vi il xây d ng m i vi t c n ph i có m t k ho ch vi M ch hi u qu , t chu n b cho vi c vi t lo v i m khác M i khách hàng t vi c mua hàng s c n m t k ho ch k m i tác v l i m ng, m c a t i quy ph c t p vi c l p k nh N c m nh n i vi t c gi i h thi ho ch vi t c li t kê m c ti u m c c n mb c vi chi ti t c n có Trong trình vi n s t theo dàn ý chi ti t c a m b n không c y v i nh c m th y d n t dàng , n, dành th i gian cho nh ng công vi c quan tr ng khác kinh doanh 1.1 T M QUAN TR NG n t t y u giao ti p th c hi n vi c vi ng nghi p Ngoài ra, vi c vi i tham gia giao ti p kinh doanh i b p trên, c c th c hi i, t BÀI 1: i tác, khách hàng, nhà cung c p, vv cơng c h tr y, có th t giao ti p mang l i l n thân i vi t ng c n i dung l n hình th c b i khơng ch nh ng cơng c c, mà cịn th giao ti i dây liên l c gi hi n phong cách c i vi i di n cho m t i vi a cơng ty N i ta nhìn vào phong cách trang ph c c hình th c c a m t cơng ty, hình th y M c tr ng vào hình th c, trình bày nh t nho t, không th ng nh t v trình bày gi a ph t giá khơng t t v hình th c t cách th c cm t ch c c a công ty Bên c v i n l i nh, th m chí bao g m c n v ng pháp ty ut a công ty 1.2 TH C TR NG c b u vi t m ta c vi t m u u tiên vi c ph i hi u chúng nv i vi t ch u, s n ph m cho s khơng hi u qu V i tính ch không hi u qu u t i k i nh n thơn b i m i vi ng h ng c i vi ts c phác th c n thi t N ng xuyên làm vi i t Ví d , nh i tác c a n có th n m c tính cách, s thích giá tr c m l i m t ho c n mu n vi xem l i thông tin liên l c v i h qua nh - c truy n t i p hình thành m b u c bi t c B i v y, vi c xây d ng s p x p l b n m m nh ng m tiêu bi u c c h i nh th ng d Cam k t trì m i quan h b n v ng, lâu dài gi a hai bên p mà li u v khách