Luận văn quản lý vốn sự nghiệp có tính chất đầu tư tại cục hải quan tỉnh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ é l l é l PHAN THỊ THÙY DUNG l l CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC l l l l l TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – l l l k l l l CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA l l é l é LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH l l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l é l l l GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: l l TS TRẦ N KI M HÀO l k HÀ NỘI – 2017 l l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi xi n c am đo a n l uậ n vă n với t iê u đề “Chấ t lượ ng n g uồ n nhâ n lự c z p z p x l p x p y h p i p i z v z h p v y p c p c h p p p y tạ i N gâ n hà ng T MCP Sà i Gị n Cơ n g Thươ ng - Ch i nhá nh Đố ng Đ a” v z l c p p c k z p p c p c z p p é p c é x hoà n n kế t q uả n ghiê n u củ a r iê ng tô i chư a đượ c cô ng bố t ro ng p v p y o v h p c z p h x e z p c v z i x p 3 p c @ v e p c bấ t mộ t n g t rì nh ngh iê n u củ a ngườ i c @ v l v p c v e p p c z p h p x p c z o T ro ng q uá t rì nh thự c h iệ n l uậ n vă n, tô i thự c h iệ n n ghiêm tú c cá c e p c h v e p v z p y h p i p v z p v z p p c z l v 3 q u y tắ c đạo đứ c ngh iê n u, cá c số l iệ u đượ c sử dụ ng t ro ng ngh iê n u h m v p p p c z p h 3 l y z h p l g p c v e p c p c z p h đượ c sử dụ n g t ro n g n ghiê n u nà y đề u có ng uồ n gố c rõ rà ng, cá c kế t l uậ n p l g p c v e p c p c z p h p m p h p c h p c e e p c 3 o v y h p đượ c rú t r a từ q uá t rì nh ngh iê n u; tấ t cá c tà i l iệ u th am khảo sử dụ n g p e v e x v h v e p p c z p h v v 3 v z y z h v x l o l g t ro ng l uậ n vă n đề u đượ c t rí ch dẫ n tườ n g m i nh, th eo đú ng q u y đị nh v e p c y h p i p p h p v e g p v p c l z p v e p p c h m p p Tá c giả hoà n n chị u t rá ch nh iệm ng t rì nh n ghiê n u nà y c z p v p h v e p z l i p c v e p p c z Tá c g iả c z Ph a n Thị Thù y D u n g x ii p m h p c p h p m p c LỜI CẢ M ƠN k é i l Để hoà n nh l uậ n vă n nà y tô i nhậ n đượ c rấ t nhiề u g iúp đỡ, độ ng p v p y h p i p p m v z p p p p e v p z h l c z s p p p c viê n củ a thầ y cơ, gi a đì nh, bạ n bè đồ n g ngh iệp z p x v m c z x p p @ p @ i p p c p c z s T rướ c t iê n tô i xi n gử i lờ i cảm n sâ u sắ c nhấ t đế n thầ y g iáo TS T rầ n e v z p v z p z p c z y z l p l h l p v p p v m c z e p Kim Hào t rự c t iếp hướ n g dẫ n rấ t tậ n tì nh g iúp tơ i hoà n nh l uậ n vă n z l v e v z s p c g p v z e v v p v p c z s v z p v p y h p i p nà y p m Tôi x i n gử i lời bà y tỏ lò ng biế t n tớ i cá c thầ y cô t ro ng V iệ n Q uả n t rị z p z p c z y z @ m v y p c @ z v p v z 3 v m v e p c z p h p v e ki nh a nh – T rườ n g Đạ i Họ c K i nh Tế - Đạ i họ c Q uố c Gi a Hà Nộ i tậ n o z p g x p e p c é z z p é z h z x l z p v p tì nh g iả ng y, t r u yề n đạ t k iế n thứ c, gợ i ý có nhữ ng nhậ n xé t q uý bá u v p c z p c g m v e h m p p v o z p v c z i p p c p p p v h @ h g iúp tơi hồ n th iệ n l uậ n vă n c z s v z p v z p y h p i p C uối cù ng xi n đượ c gử i lời cảm n tới B a n lã nh đạo cù ng n thể h z p c v z p z p p c z y z l p v z x p y p p p c v p v đồ ng ngh iệp tạ i N gâ n hà n g T MCP Sà i Gị n Cơ n g Thươ ng, Ch i nhá nh Đố n g p p c p c z s v z l c p p c k z p p c p c z p p é p c Đ a tạo điề u kiệ n th uậ n lợ i, giúp t ro ng việ c t iế n hà nh lấ y số l iệ u é x p v l z p z h o z p v h p y z c z s v z v e p c i z v z p p y m l y z h điề u t r a, phỏ n g vấ n để hoà n th iệ n l uậ n vă n p z h v e x s p c i p p p v z p y h p i p Tá c g iả rấ t mo n g m uố n nhậ n đượ c hướ n g dẫ n, góp ý k iế n củ a Q uý c z e v l p c l h p p p p l p c g p c s o z p x h thầ y, để hồ n th iệ n l uậ n vă n rú t ki nh n ghiệm cho nhữ n g lầ n ngh iê n v m p p v z p y h p i p i e v o z p p c z l p p c y p p c z u s a u h l x h T râ n t rọ n g cảm n! e p v e p c l p Hà Nộ i, n gà y 28 thá n g 07 năm 2017 l z p c m v p Tá c giả c z c p l p MỤC LỤC k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG BIỂU i i l k l z z DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ i i i l k é l z z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ l l l l l l l LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC NGÂN HÀNG .5 l l l l l l l 1.1 Tổ n g q u a n tì nh hì nh n gh iê n u .5 p c h x p v p p p c z p h 1.1.1 Cá c n gh iê n u nướ c n goà i p c z p h p p c z 1.1.2 Cá c n gh iê n u t ro n g nướ c p c z p h v e p c p 1.2 Nhữ n g vấ n đề lý l uậ n bả n chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c l p c i p p y y h p @ p i v y p c p c h p p p y 1.2.1 Mộ t số i n iệm bả n, cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n chấ t lượ n g k v l o z p z l @ p 3 p p v p p c p p v y p c n g uồ n nhâ n lự c t ro n g a nh n gh iệp p c h p p p y v e p c g x p p c z s 1.2.2 Cá c nhâ n tố chủ yế u ả nh hưở n g đế n chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c 11 p p v m h p p c p p v y p c p c h p p p y 1.3 Nộ i d u n g chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c củ a a nh n gh iệ p .21 l z g h p c v y p c p c h p p p y 3 x g x p p c z s 1.3.1 Chấ t lượ n g thể lự c 21 v y p c v y 1.3.2 Chấ t lượ n g t rí lự c 23 v y p c v e y 1.3.3 Chấ t lượ n g tâm lự c 26 v y p c v l y CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .28 l l l l 2.1 Q u y t rì nh n gh iê n u 28 h m v e p p c z p h 2.2 Phươ n g phá p n gh iê n u đượ c sử dụ n g 29 p c s s p c z p h p l g p c 2.2.1 Lự a chọ n phươ n g phá p n gh iê n u đị nh tí nh 29 x p s p c s s p c z p h p p v p 2.2.2 Thự c h iệ n phỏ n g vấ n sâ u .30 z p s p c i p l h 2.3 Th iế t kế n gh iê n u .30 z v o p c z p h 2.3.1 Phươ n g phá p th u thậ p phâ n tí ch l iệ u 30 p c s s v h v s i s p v g y z h 2.3.2 Xử lý l iệ u 31 y g y z h 2.3.3 Tổ n g hợ p hoà n th iệ n n gh iê n u 32 p c s i p v z p p c z p h CHƯƠNG 3: THỰC TRẠ NG CHẤT LƯỢ NG NGUỒ N NHÂ N LỰC l l l l l l l TẠI NGÂ N HÀ NG T MCP SÀI GỊ N CƠ NG THƯƠ NG – CHI NHÁ NH l l l k l l l l l ĐỐ NG ĐA 33 é l é 3.1 G iớ i th iệ u ch u n g N gâ n hà n g T MCP Sà i Gị n Cơ n g Thươ n g Ch i z z v z h h p c i l c p p c k z p p c p c i z nhá nh Đố n g Đ a .33 p p é p c é x 3.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n 33 h v e p p v p i s v v e z p 3.1.2 Sơ đồ cấ u tổ c SAIGO NBANK- Ch i nhá nh Đố n g Đ a 35 p 3 h v 3 l l z p p é p c é x 3.1.3 Đặ c đ iểm n g uồ n nhâ n lự c tạ i SAIGO NBANK - Ch i nhá nh Đố n g Đ a 35 é p z l p c h p p p y v z l l z p p é p c é x 3.2 Phâ n tí ch thự c t rạ n g chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c tạ i SAIGO NBANK – Ch i p v v v e p c v y p c p c h p p p y v z l l z nhá nh Đố n g Đ a .40 p p é p c é x 3.2.1 Th eo nhóm t iê u t rí lự c 40 e p l v z h i v e y 3.2.2 Th eo nhóm t iê u thể lự c 51 e p l v z h i v y 3.2.3 Th eo nhóm t iê u tâm lự c .58 e p l v z h i v l y CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO l l l k l l CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG T MCP SÀI l l l l l l l l k GÒN CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 63 l l l l l é l é 4.1 Phươ n g hướ n g phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lư c củ a ch i nhá nh .63 p c p c s v v e z p p c h p p p y 3 x z p p 4.2 Cá c g iả i phá p d u y t rì nâ n g c ao chấ t lượ n g n g uồ n nhâ n lự c 67 c z z s s g h m v e i p p c x v y p c p c h p p p y 4.2.1 Cá c g iả i phá p d u y t rì nâ n g c ao chấ t lượ n g thể lự c n g uồ n nhâ n lự c 67 c z z s s g h m v e i p p c x v y p c v y p c h p p p y 4.2.2 Cá c g iả i phá p d u y t rì nâ n g c ao chấ t lượ n g t rí lự c n g uồ n nhâ n lự c 68 c z z s s g h m v e i p p c x v y p c v e y p c h p p p y 4.2.3 Cá c g iả i phá p d u y t rì nâ n g c ao chấ t lượ n g thể lự c n g uồ n nhâ n lự c 72 c z z s s g h m v e i p p c x v y p c v y p c h p p p y 4.3 K iế n n ghị 74 z p p c 4.3.1 K iế n n ghị đố i vớ i N gâ n hà n g T MCP Sà i Gị n Cơ n g Thươ n g .74 z p p c p z i z l c p p c k z p p c p c 4.3.2 Đố i vớ i N gâ n hà n g nhà nướ c V iệ t N am 75 é z i z l c p p c p p z v l x l 4.3.3 Về phí a Bộ g iáo dụ c đào tạo 76 s x c z g i p v KẾT LUẬN 78 l PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT l STT V iế t tắ t k CLNNL V iế t đầ y đủ Chấ t lượ n g ng uồ n nhâ n lự c C MKT Ch u yê n mô n kỹ th uậ t DN Do a nh ngh iệp LĐ L ao độ n g z v v v z v p m p l l k l l h y l NNL l l p c p l p x NL p m x é l v p p h p c p c p o z p v p h s c Nhâ n lự c p y Ng uồ n nhâ n lự c c h p p p y T MCP Thươ n g mại cổ phầ n QTNL Q uả n t rị nhâ n lự c 10 l l l NHNN l l NHT MCP k p h l l c p l v e z p s p p y Ngâ n hà n g Nhà nướ c c p p c l p Ngâ n hà n g Thươ n g mại cổ phầ n c p p c p 11 VN Việ t N am 12 UBND Ủ y b a n nhâ n dâ n 13 14 15 l l l l NH NL Đ é é ĐH z v m l l v k y l @ x x l p p p g p Ngâ n hà n g c p p c Ngườ i l ao độ ng c z y x Đạ i họ c é z i p p c c l z s p DANH MỤC BẢNG BIỂU l STT k l Bả ng Nội dung Bả n g 3.1 Thố ng kê sở vậ t chấ t chi nhá nh Bả n g 3.2 Cơ cấ u g iới tí nh th eo t rì nh độ họ c vẫ n 41 Bả n g 3.3 Cơ cấ u l ao độ ng th eo phò ng b a n 42 Bả n g 3.4 Kỹ nă n g g i ao t iếp củ a n g uồ n nhâ n lự c ch i nhá nh Tỷ lệ đào tạo đú ng ch u yê n n gà nh đ a ng cô n g tá c Bả n g 3.5 củ a p c l g p c p o p h c l z z i v v p h v p v e v p h y x p p c v e z p p i p p c @ x p c p p p c c z x v z s x p c h p p p y v z 43 z c p y p p 39 p p s x c e e c p c Tra ng z p v p p c h m p p c p p x p c p c v 46 c x n g uồ n nhâ n lự c ch i nhá nh Bả n g 3.6 Cơ cấ u l ao độ ng th eo thâm niê n Bả n g 3.7 Tì nh hì nh sứ c khỏ e củ a cá n nhâ n v iê n 52 Bả n g 3.8 Mô tả thái độ làm v iệ c 59 Bả n g 3.9 Thái độ làm v iệ c củ a ng uồ n nhâ n lự c tạ i chi nhá nh Mứ c độ hài lò n g chế độ thù l ao l ao độ ng, chí nh Bả ng 3.10 sá ch đãi n gộ hiệ n n a y củ a ch i nhá nh p 10 c h h y p p x p p k p v c z v z e p p v l p z 46 p l o e x p @ p p i z p v v z p y l i z c z p p y l i z 3 x p c h p p p y v z z c p p k p z y p c i p v y x y x p p c p c Bả ng 3.11 p z p c z p p x m x z p y 3 p c i z p z i z p c h p p p y v z z p B iể u 3.1 Mứ c độ hài lò n g chế dộ khe n thưở n g, phú c lợi k z h 61 61 nhá nh c 60 p Áp lự c cô n g việ c đố i với n g uồ n nhâ n lự c ch i s p y c p p p c p 13 p p l 11 p p z y p c i g o e p v p c s y z 56 c DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ l STT Sơ đồ p k é l Nộ i du ng Sơ đồ cá c nhâ n tố chủ q u a n ả nh hưở n g đề n l g Hì nh 1.1 p p 3 p p v z h p Trang e x p c h x p p p c p p 13 chấ t lượ n g ng uồ n nhâ n lự c Hì nh 1.2 Hì nh 1.3 p v y p c p c h p p p y Q u y t rì nh phâ n tí ch cô n g việ c h m v e p s p v 3 p c i z 14 Mơ hì nh đá nh g iá thự c hiệ n n g việ c 16 Hì nh 2.1 Q u y t rì nh n ghiê n u l uậ n vă n 28 Hì nh 3.1 Sơ đồ cấ u tổ c SAIGONBANK- Ch i p p p k p h m v p p e p p c p c z z h p v nhá nh Đố ng Đ a p p é p c é v x 3 h z y h p p p i c i z p l l z 35 c MỞ ĐẦU k é Tí nh cấp th iế t củ a đề tài p l s v z v x p v z Nhà tươ n g l họ c Mỹ Avi l l Toff e r nhậ n đị nh rấ t đú ng rằ ng: "T iề n v p c y x z k i z y y e e p p p p p e v p p c e p c z p bạ c t iê u cũ ng hế t, q u yề n lự c rồ i mấ t, có t rí t uệ củ a co n ngườ i @ v z h l z p c v h m p y e z l l v 3 v e v h x p p c z v sử dụ ng khô ng nhữ ng khô ng mấ t đ i, mà cò n lớ n lê n" Ð iề u nà y cà n g o z l g p c o p c p p c o p c l v p z l p y p y p z h p m p c hoà n n đú ng t rở nh q u a n t rọ ng hơ n t ro n g thờ i đạ i n gà y n a y, p v p p p c i v e v p h x p v e p c p v e p c v z p z p c m p x m o z kho a họ c cô ng n ghệ thự c t rở nh lự c lượ n g sả n x uấ t t rự c t iếp, o x i p c p c p v l v e v p y y p c l p p h v v e v z s ki nh tế t r i thứ c ngà y cà ng chiếm u t ro ng phá t t r iể n củ a a nh o z p v v e z v p c m p c z l h v v e p c s v v e z p x l z g x p ngh iệp từ cá c tập đoà n lớ n đế n cá c a nh n ghiệp nhỏ vừ a; kh i lợ i p c z s v 3 v s p p y p p p 3 g x p p c z s p i i x o z y z v cạ nh t r a nh t ro ng nề n k i nh tế n cầ u hó a hội nhập q uố c tế dự a t rê n p v e x p v e p c p p o z p v v p h x i z p s h v y g x v e p cô ng nghệ, t r i thứ c, tư d u y đổ i mớ i nă ng lự c sá ng tạo củ a chí nh co n p c p c v e z v v g h m p z l z i p p c y l p c v x p p ngườ i Ngâ n hà n g g iới cũ n g cho rằ n g " ng uồ n nhâ n lự c n vố n p c z l c p p c v c z z p c e p c p c h p p p y y v p @ i p co n ngườ i, b ao gồm thể lự c, t rí lự c, kỹ nă n g nghề n ghiệp củ a mỗ i cá nhâ n" l p p c z @ x c l v y v e y o p p c p c p c z s x l z p p Ng uồ n nhâ n lự c, ng uồ n vố n co n ngườ i, th eo đó, đ a ng ngà y cà ng đượ c xá c c h p p p y p c h p i p p p c z v e p p x p c p c m p c p p đị nh yế u tố t r u ng tâm t ro n g hệ thố ng cá c n g uồ n lự c phá t t r iể n, nhâ n tố p p y m h v v e h p c v l v e p c v p c 3 p c h p y s v v e z p p p v q u yế t đị nh việ c kh thá c, sử dụ n g, bảo vệ tá i tạo cá c n g uồ n lự c c h m v p p i z o x z v l g p c @ i i v z v 3 p c h p y o Do vậ y, nâ ng c ao chấ t lượ ng ng uồ n nhâ n lự c đ a ng vấ n đề q u a n i m p p c x v y p c p c h p p p y p i p x p c y i p p h x p t rọ ng, đượ c tấ t cá c tổ c q u a n tâm đầ u tư đặ c biệ t cho nh u cầ u phá t v e p c p v v 3 v 3 h x p v l i p h v p @ z v p h h s v t r iể n h iệ n tươ n g l củ a mọ i a nh ngh iệp v e z p z p v z i v p c y x z x l z g x p p c z s T u y nh iê n, cá c a nh n ghiệp Việ t N am cị n gặp rấ t nhiề u khó khă n h i m p z p 3 g x p p c z s z v l x l p c s e v p z h o o p thá ch thứ c để nâ ng c ao chấ t lượ n g ng uồ n nhâ n lự c mộ t số ng u yê n v v p p p c x v y p c p c h p p p y i l v l p c h m p nhâ n như: t rì nh độ ch u yê n mô n củ a cá n cô ng nhâ n v iê n cò n thiế u p p m p v e p p h m p l p x p @ p c p p i z p p v z h i yế u, chư a đáp ứ ng đượ c nh u cầ u thự c tế củ a a nh n ghiệp; nhậ n thứ c chư a h x p s p c p p h h v v x g x p p c z s p p v 3 x đú ng củ a nh iề u cá n nhâ n v iê n v t rò th e n chố t củ a ng uồ n nhâ n lự c p p c x p z h p @ p p i z p i i x z v e v e p v x p c h p p p y nh cô n g củ a a nh n ghiệp; cấ u ng uồ n lự c chư a hợ p lý p z i z l v p p c x g x p p c z s 3 h p c h p y 3 x s y khiế n nă n g s uấ t l ao độ n g thấp Chấ t lượ n g ng uồ n nhâ n lự c h iệ n n a y củ a o z p p p c l h v y x p p c v s v y p c p c h p p p y z p p x m x cá c a nh ngh iệp V iệ t N am đạ t 3,79/10 đ iểm, xếp thứ 11/12 nướ c châ u 3 g x p p c z s z v l x l p v p z l p s v p 3 h Á (T rí ch ng uồ n: Báo Mớ i số r a ngà y 24/12/2015) Nhữ ng bấ t cập t rê n e p c h p k z l e x p c m l p c @ v s v e p i chấ t lượ ng n g uồ n nhâ n lự c đ a ng đặ t r a nhữ n g thá ch thứ c lớ n với nh iề u v y p c p c h p p p y p x p c p v e x p p c v v y p i z p z h a nh n ghiệp Việ t N am, t ro n g có Ngâ n hà ng T MCP Sà i Gị n Cơ ng g x p p c z s z v l x l v e p c p 3 Thươ n g p c l c p p c k z p p c