(Luận văn) quản lý vốn vay tại ngân hàng sacombank, phòng giao dịch văn lâm, chi nhánh tỉnh hưng yên

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THÀNH LUÂN a lu n n va QUẢN LÝ VỐN VAY TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK, tn to PHÒNG GIAO DỊCH VĂN LÂM, CHI NHÁNH p ie gh TỈNH HƯNG YÊN d oa nl w Quản lý kinh tế f an 60 34 04 10 oi lm ul Mã số: nv a lu Ngành: Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Hùng at nh z z om l.c gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Tác giả luận văn a lu n va n Nguyễn Thành Luân p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS.Phạm Văn Hùng tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài a lu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Phân Tích Định Lượng, Khoa Kinh Tế & Phát Triển Nông Thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn n n va Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Sacombank PGD Văn Lâm giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài tn to p ie gh Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hoàn thành luận văn./ oa nl w Hà Nội, ngày… tháng… năm 2017 Tác giả luận văn d f an nv a lu Nguyễn Thành Luân oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Phần Mở đầu a lu n n va 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung tn to Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie gh 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu oa nl w 1.4.2 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu d Phần Cơ sở lý luận thực tiễn Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Nguyên tắc quản lý vốn vay 2.1.3 Nội dung quản lý vốn vay 10 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý vốn vay 17 2.2 Cơ sở thực tiễn 21 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển cho vay quản lý vốn vay số ngân hàng 21 2.2.2 Bài học kinh nghiệm 28 f an nv a lu 2.1 oi lm ul at nh z z @ gm Phần Phương pháp nghiên cứu 29 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 29 3.1.1 Khái quát địa bàn huyện Văn Lâm 29 3.1.2 Lịch sử hình thành ngân hàng Sacombank Hưng Yên Phòng Giao dịch om l.c 3.1 an Lu Văn Lâm 30 n va ac th iii si 3.1.3 Tổ chức máy nhân 31 3.1.4 Kết kinh doanh ngân hàng 33 3.1.5 Đánh giá chung 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu, thông tin 36 3.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu, thơng tin 37 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 39 4.1 Thực trạng quản lý vốn vay ngân hàng Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm 39 a lu n n va Xây dựng sách cho vay 39 4.1.2 Bộ máy quản lý vốn vay PGD Văn Lâm 42 4.1.3 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay 44 4.1.4 Thực trạng quản lý vốn vay ngân hàng Sacombank CN Hưng Yên tn to 4.1.1 PGD Văn Lâm 52 p ie gh 4.1.5 PGD Văn Lâm 64 Đánh giá công tác quản lý vốn vay Sacombank cn Hưng Yên PGD oa nl w 4.2 Thực trạng công tác giám sát, kiểm tra trước, sau cho vay Văn Lâm 65 Những kết đạt công tác quản lý vốn vay Sacombank CN d 4.2.1 a lu Hưng Yên PGD Văn Lâm 65 nv Hạn chế công tác quản lý vông vay PGD Văn Lâm 67 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý sử dụng vốn vay ngân hàng f an 4.2.2 oi lm ul Sacombank 69 Yếu tố bên 69 4.3.2 Yếu tố bên 73 4.4 Các giải pháp tăng cường quản lý vốn vay PGD Văn Lâm 77 4.4.1 Chủ động lập kế hoạch thực huy động vốn cho vay 77 4.4.2 Đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý vốn vay 79 4.4.3 Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tăng mức độ linh at nh 4.3.1 z z om l.c gm @ hoạt công tác xử lý hồ sơ 79 Thực tốt việc cho vay thơng qua cấp quyền tổ chức an Lu 4.4.4 đoàn thể huyện Văn Lâm 80 n va ac th iv si 4.4.5 Kiểm soát chất lượng cho vay đảm bảo thực cho vay an toàn phát triển bền vững 82 4.4.6 Nâng cao hiệu xử lý khoản nợ hạn 82 4.4.7 Tăng cường công tác giám sát khách hàng kiểm tra định kỳ sau cho vay 83 4.4.8 Tăng cường công tác kiểm tra nội 84 Phần Kết luận kiến nghị 85 a lu 5.1 Kết luận 85 5.2 Kiến nghị 86 5.2.1 Đối với quan nhà nước 86 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 86 5.2.3 Đối với Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên Phòng giao dịch n Văn Lâm 87 va Tài liệu tham khảo 89 n p ie gh tn to Phụ lục 91 d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT a lu Nghĩa tiếng Việt CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định RRTD Rủi ro tín dụng TMCP Thương mại cổ phần NHCSXH Ngân hàng sách xã hội n Chữ viết tắt n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th vi si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Thực trạng cơng tác xây dựng sách cho vay qua đánh giá cán quản lý khách hàng 40 Bảng 4.2 Thực trạng công tác tổ chức máy quản lý cho vay qua đánh giá cán quản lý 43 Bảng 4.3 Thực trạng chất lượng công tác tổ chức triển khai hoạt động cho vay qua ý kiến khách hàng cán ngân hàng 50 Bảng 4.4 Cơ cấu nguồn vốn phòng giao dịch giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 4.5 Thực trạng chất lượng cán quản lý vốn vay qua đánh giá khách a lu hàng cán ngân hàng 55 n đoạn 2014 – 2016 56 n va Bảng 4.6 Một số tiêu phản ánh chất lượng cho vay phòng giao dịch giai tn to Bảng 4.7 Dư nợ cho vay theo thời hạn, giai đoạn 2014 – 2016 59 p ie gh Bảng 4.8 Dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn vay 2014 – 2016 60 Bảng 4.9 Dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 2014 – 2016 61 Bảng 4.10 Thực trạng chất lượng khách hàng PGD 62 oa nl w Bảng 4.11 Bảng nhóm nợ 63 d Bảng 4.12 Thực trạng công tác giám sát, kiểm tra trước, sau cho vay PGD 64 a lu Bảng 4.13 Tình hình cho vay số ngân hàng huyện Văn Lâm 72 f an nv Bảng 4.14 Tình hình huy động vốn số ngân hàng huyện Văn Lâm 73 Bảng 4.15 Trình độ chun mơn cán quản lý vốn vay 76 oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac vii th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấp tín dụng ngân hàng Sacombank Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Sacombank Chi Nhánh Hưng Yên 32 Sơ đồ 3.2 Bộ máy tổ chức Sacombank Phòng Giao dịch Văn Lâm 33 Sơ đồ 4.1 Sơ đồ máy quản lý vốn vay phòng giao dịch 42 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac viii th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thành Luân Tên luận văn: “Quản lý vốn vay Ngân Hàng Sacombank, Phòng giao dịch Văn Lâm, Chi nhánh tỉnh Hưng Yên” Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu để tạo lợi nhuận ngân hàng thương mại lại tiềm ẩn nhiều rủi ro Bản thân tác giả cán quản lý vốn vay ngân hàng tác giả định lựa chọn đề tài “Quản lý vốn vay Ngân Hàng Sacombank, Phòng giao dịch Văn Lâm, Chi nhánh tỉnh Hưng Yên” để a lu nghiên cứu n n va Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng tn to Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý p ie gh hoạt động vốn vay vấn đề đặt quản lý hoạt động cho vay Sacombank PGD Văn Lâm Đánh giá thực trạng tình hình sử dụng vốn quản lý vốn vay hàng Sacombank địa bàn huyện Văn Lâm Đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý oa nl w hoạt động cho vay Ngân hàng BIDV chi nhánh Kinh Bắc Sử dụng phương pháp điều tra cán ngân hàng PGD Văn Lâm, khách hàng d giao dịch với ngân hàng kết hợp với thu thập thông tin thứ cấp qua báo cáo a lu NHNN, SACOMBANK, thơng tin báo chí, internet… Áp dụng phương nv f an pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh để xử lý phân tích số liệu, đánh giá kết ul đảm bảo tính xác, khoa học oi lm Từ sở lý luận thực tiễn, phương pháp nghiên cứu, luận văn sâu phân tích thực trạng kết chất lượng hoạt động quản lý hoạt nh at động cho vay Sacombank PGD Văn Lâm Giai đoạn 2014-2016 chất lượng công z tác quản lý hoạt động cho vay Sacombank Văn Lâm cao, rủi ro hoạt động cho z vay ngày hạn chế; nợ xấu giảm mạnh năm 2014: 2,93%; năm 2015: 1,01%; @ gm năm 2016: 1,47% dư nợ tăng tương đối cao (từ 99,562 tỷ đồng năm 2014 tăng lên 131,407 tỷ đồng năm 2015 tăng lên 162,563 tỷ đồng năm 2016) Tuy nhiên om l.c môi trường kinh doanh nước ta chưa tạo điều kiện cho ngân hàng quản lý hoạt động cho vay cách chuẩn tắc; hành lang pháp lý sách Trụ sở an Lu cịn nhiều điểm chưa phù hợp với tình hình thực tế Chi nhánh; nguồn nhân lực Sacombank PGD Văn Lâm hạn chế chất; sở vật chất, hệ thống công nghệ n va ac ix th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại để tạo lợi nhuận Lợi nhuận từ hoạt động cho vay chi trả cho chi phí tiền gửi, chi phí dự trữ, chi phí kinh doanh quản lý, chi phí thuế loại, chi phí rủi ro đầu tư Do việc quản lý hoạt động cho vay đóng vai trị to lớn thành công hay thất bại ngân hàng thương mại nói chung Sacombank Chi nhánh Hưng Yên PGD Văn Lâm nói riêng a lu n n va Từ sở lý luận thực tiễn, phương pháp nghiên cứu, luận văn sâu phân tích thực trạng kết chất lượng hoạt động quản lý hoạt động cho vay Sacombank PGD Văn Lâm, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý phịng giao dịch, phân tích thành tích đạt tn to được, mặt hạn chế nguyên nhân hoạt động quản lý hoạt động cho vay p ie gh Qua phân tích cho ta thấy hiệu hoạt động Ngân hàng Sacombank PGD Văn Lâm hoạt động tốt việc huy động cho vay thu nợ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng với mức lợi nhuận năm sau cao năm trước, bên cạnh cịn nhiều hạn chế khơng đáng kể Bên cạnh phịng làm tốt nhiệm vụ cấp giao làm vai trị sách phát triển địa phương Điều chứng tỏ chất lượng quản lý vốn vay Saocombank PGD Văn Lâm tương đối tốt thời kỳ rủi ro hoạt động cho vay ngày cao dư nợ cho vay Sacombank PGD Văn Lâm tăng tương đối tốt qua năm mang lại lợi nhuận cao, tỷ lệ nợ xấu thấp, đóng góp cho q trình phát d oa nl w f an nv a lu oi lm ul nh triển kinh tế huyện Văn Lâm at Bên cạnh điều tốt đẹp đạt cịn có bất cập hạn chế cần khắc phục nguồn nhân lực Sacombank PGD Văn Lâm hạn chế chất lượng công tác đào tạo Sacombank PGD Văn Lâm tích cực chưa có chiều sâu; sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin z z om l.c gm @ đơn vị chưa đáp ứng hết u cầu cơng việc an Lu Qua phân tích hoạt động quản lý cho vay Sacombank Chi Nhánh Hưng Yên PGD Văn Lâm cho em nhiều kiến thức bổ ích hoạt động tín dụng Ngân hàng, giúp em thấy vai trò quan trọng tín dụng kinh n va ac 85 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tế nước nhà Đồng thời, thơng qua việc phân tích cịn giúp em thấy thuận lợi khó khăn mà ngân hàng phải đối mặt môi trường kinh doanh Thơng qua đề tài này, mong đề xuất đóng góp cho nhà quản trị PGD trình điều hành đạt kết tốt hơn, góp phần vào phát triển chung ngành khơng ngừng đóng góp vào phát triển kinh tế nói riêng 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với quan nhà nước Nhà nước cần đổi hoàn thiện hệ thống pháp lý thường xuyên phù a lu hợp với xu hướng phát triển kinh tế giới khu vực, phù hợp với đặc n điểm kinh tế vùng nước Nhằm đảm bảo tạo điều kiện cho n va kinh tế Việt Nam phát triển nhanh ổn định năm tới tn to Tỉnh Hưng Yên cần có định hướng phát triển kinh tế - xã hội rõ ràng p ie gh thời gian tới, đặc biệt phải có sách cụ thể phát triển ngành mũi nhọn địa phương, làng nghề truyền thống Đại Đồng, Minh Khai, Bình oa nl w Lương Đồng thời cử cán hướng dẫn chịu trách nhiệm lĩnh vực cụ thể Từ ngân hàng có sở vay cách hợp lý, tránh rủi ro đáng tiếc số nhóm ngành nghề hoạt động hiệu d a lu Nhà nước cần có sách khuyến khích tăng cường chất lượng hoạt f an nv động trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) nhằm tạo điều kiện cho trung tâm phát triển nữa, hỗ trợ tích cực cho ngân hàng việc tìm hiểu ul oi lm thơng tin khách hàng cách xác Cần xem xét trọng công tác cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nh cho cá nhân, tập thể để vay cách nhanh chóng, tránh tình trạng thời gian at z cấp giấy chứng nhận bị kéo dài, tốn nhiều chi phí, thủ tục rườm rà gây khó z khăn cho việc hồn thành thủ tục vay người dân @ gm Ban lãnh đạo hợp tác xã, hội nông dân địa phương cần có chủ om l.c động tiếp cận với dịch vụ ngân hàng phổ biến cho thành viên hội an Lu 5.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng nhà nước cần bổ sung hồn thiện số sách cho vay, n va ac 86 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chế nghiệp vụ phù hợp với tình hình thực tế Ngân hàng thương mại mơi trường kinh tế Ngồi ra, Ngân hàng nhà nước cần có văn hướng dẫn thật cụ thể cách đồng việc thực định Từ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, tránh sai phạm đáng tiếc xảy ra, hạn chế việc Ngân hàng thương mại thực không tinh thần định ban hành Quy định việc miễn giảm phí phải trình hội sở xem xét làm định khơng đảm bảo tính kịp thời, ảnh hưởng đến việc tìm kiếm hội kinh doanh 5.2.3 Đối với Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên Phòng giao dịch a lu Văn Lâm n n va p ie gh tn to Đối với chi nhánh: đề nghị chi nhánh phân bổ tiêu lắp đặt gấp cho chi nhánh thêm máy ATM để chi nhánh giải toả tình trạng chờ rút tiền máy ATM địa bàn huyện Văn Lâm rộng có rút tiền Sacombank Mặc dù Sacombank nằm khối liên kết Bankplus ngân hàng, khách hàng rút máy ATM ngân hàng khác đa số khách hàng sử dụng thẻ Sacombank mong muốn sử rút tiền máy oa nl w ATM Sacombank thuận tiện hạn mức rút tiền ngày lớn d Cần lắp đạt thêm máy ATM vùng nông thôn, vùng xa phòng giao dịch Văn Lâm hạn chế việc người dân phải q xa rút tiền, khơng có máy ATM gần nên khơng muốn sử dụng dich vụ Sacombank mà dùng dịch vụ ngân hàng khác Bên cạnh việc trang bị máy ATM cách để quảng bá cho hình ảnh ngân hàng nơi, f an nv a lu oi lm ul địa điểm at nh Chi nhánh cần tổ chức nhiều buổi sinh hoạt chuyên đề sản phẩm ngân hàng, trọng vào việc đào tạo nâng cao chất lượng lao động cán nhân viên Khi khách hàng hỏi tới nhân viên giải đáp cách dễ hiểu cho khách hàng biết, tránh tình z z gm @ trạng khách hàng phải hỏi qua nhiều trung gian om l.c Đưa gói vay vốn ưu đãi lãi suất thấp dành cho khách hàng, liên kết với sàn bất động sản, đơn vị bán ô tô địa bàn tỉnh để mở rộng mối quan hệ, tang thêm lượng khách hàng cho để cung cấp dịch vụ tốt an Lu cho khách hàng n va ac 87 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đưa nhiều chương trình khuyến mãi, giải thưởng, rút thăm trúng thưởng cho mức tiền gửi mức kì hạn nhằm kích thích người dân, tổ chức kinh tế tham gia gửi tiền Cử nhân viên ngân hàng tìm hiểu thực tế địa phương, khu vực làng nghề, khu tái định cư, khu giãn dân, trực tiếp trò chuyện với người dân để nắm rõ nhu cầu, mong muốn nắm rõ sản phẩm ngân hàng đối thủ cạnh tranh, tìm thiết sót, khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng từ đưa chiến lược tiếp thị khách hàng, phát triển mở rộng quy mô a lu n n va tn to Chi nhánh cần tổ chức nhiều buổi giới thiệu, phát tờ rơi, phổ biến kiến thức tài ngân hàng đến thành phần hiểu biết Chủ động tiếp cận nhiều với khu vựa dân cư xa trung tâm tỉnh, khu vực đời sống người dân thấp kinh tế phát triển để mở rộng hệ khách hàng, tạo nguồn lực cho người dân phát triển để đưa Sacombank Chi nhánh Hưng Yên trở thành đơn vị số địa bàn tỉnh p ie gh d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac 88 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Vần, Vũ Văn Ninh (2013) Giáo trình Tài doanh nghiệp NXB Tài chính, Hà Nội Đức Long (2013) Điểm tựa tin cậy người nghèo đối tượng sách Truy cập ngày 10/10/2016 http://baohungyen.vn/kinh-te/201302/diem-tua-tincay-cua-nguoi-ngheo-va-doi-tuong-chinh-sach-171832/ Hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2012) Chính sách cấp tín dụng số 567/2012/QĐ-HĐQT ngày 12/12/2012 ngân hàng Sacombank TP Hồ Chí Minh a lu Lê Đình Tam(2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng n va thương mại, https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-tin- n dung-tai-ngan-hang-thuong-mai/f0900e99, ngày truy cập 10/10/2016 tn to Lê Thị Hồng Vân(2013), Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, p ie gh https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-tin-dung/e1b38a7c, ngày truy cập 10/10/2016 Ngân hàng Công thương Việt Nam, (2004), Sổ tay tín dụng, Hà nội Ngân hàng Công thương Việt Nam, (2010), Quy chế cho vay, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (1998) Quyết định số 324/1998/QĐ-NHNN ngày d oa nl w a lu 30/08/1998 Thống Đốc Ngân hàng nhà nước quy đinh việc cho vay f an nv đồng tiền Việt Nam ngoại tệ tổ chức tín dụng khách hàng Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2001) Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ul 10 oi lm việc ban hành quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007) Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN: việc nh at sửa đổi, bổ sung số điều Quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự z phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà Nội z Ngân hàng Sacombank (2014) Báo cáo thường niên 12 Ngân hàng Sacombank (2015) Báo cáo thường niên 13 Ngân hàng Sacombank (2016) Báo cáo thường niên 14 Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2014) Báo cáo tổng kết 15 Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2015) Báo cáo tổng kết 16 Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2016) Báo cáo tổng kết om l.c gm @ 11 an Lu n va ac 89 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 17 Ngân hàng Sacombank (2016) Giới thiệu chung 18 Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Hưng Yên (2016) Giới thiệu chung 19 Nguyễn Minh Kiều, (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê., Hà Nội 20 Peter S.Rose (2004) Quản trị ngân hàng thương mại NXB Tài chính, Hà Nội 21 Phạm Quang Lê (2007) Giáo trình khoa học quản lý Đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội 22 Phan Thị Thu Hà (2013) Giáo trình ngân hàng thương mại NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 23 Phan Thúy Hằng (2013), Khái niệm, phân loại vai trò vốn doanh a lu nghiệp,https://voer.edu.vn/m/khai-niem-phan-loai-va-vai-tro-cua-von-trong- n doanh-nghiep/595a6171, ngày truy cập 10/10/2016 va 24 Quang Minh (2012) Qui định quản lý hoạt động cho vay – huy động vốn, n với tổ chức tín dụng, ngân hàng Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội p ie gh tn to phân tích tài doanh nghiệp, quy trình kiểm tốn tra – giám sát đối 25 Tạ Thanh Huyền , Đỗ Thu Hằng (2014) Kinh nghiệm ngân hàng nước giới quản lý rủi ro thông qua mô hình quản lý tín dụng học cho oa nl w Việt Nam, Tạp chí nghiên cứu khoa học kiểm tốn, Truy cập ngày 29/08/2017 từ http://www.khoahockiemtoan.vn/Category.aspx?newsID=617 Tơ Ngọc Hưng, Nguyễn Kim Anh (2008) Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân d a lu 26 Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (2014).Quy trình lõi cấp f an 27 nv hàng Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hồ Chí Minh Trần Việt (2015) NHCSXH huyện Kim Động thực tốt cơng tác tín dụng nh 28 oi lm ul tín dụng số 1223/2014/QĐ-QLTD ngày 29/04/2014 ngân hàng Sacombank.TP at sách Truy cập ngày 10/10/2016 http://vbsp.org.vn/NHCSXH-huyen- z z kim-dong-thuc-hien-tot-cong-tac-tin dung-chinh-sach.html @ Viện khoa học tài (1996) Từ điển thuận ngữ tài tín dụng NXB Tài gm 29 Vương Hồng Hà (2013), Phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng đầu tư phát om l.c 30 chính, Hà Nội triển Việt Nam chi nhánh Bắc Giang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, an Lu Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội, Gia Lâm, Hà Nội n va ac 90 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Phụ lục 01: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG VỐN VAY CỦA SACOMBANK PGD VĂN LÂM A1 Họ tên: ………………………… A2 Xã:………………………………………… Huyện: Văn Lâm Tỉnh: Hưng Yên A.3 Ngành nghề kinh doanh:………………………………………………… Anh/Chị biết đến Sacombank qua kênh nào: a lu  Qua phương tiện internet, báo, tạp chí n  Bạn bè người thân giới thiệu va n  Được tiếp thị chuyên viên khách hàng  năm p ie gh tn to Thời gian quan hệ giao dịch với Sacombank:  – năm oa nl w  – năm  Trên năm Mục đích vay vốn: d a lu a, Vay tiêu dùng: f an nv  Mua bán đất  Xây sửa nhà ul oi lm  Mua sắm đồ nội thất  Mua xe ô tô tiêu dùng z  Bổ sung vốn kinh doanh at nh b, Vay sản xuất kinh doanh: z @  Mua xe ô tô phục vụ kinh doanh Loại hình vay vốn: an Lu  Ngắn hạn om l.c  Đầu tư máy móc thiết bị gm  Đầu tư nhà xưởng, mở rộng sản xuất kinh doanh  Trung, dài hạn n va ac 91 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thời hạn vay: ……………………………………………… Mức độ quan trọng sử dụng tiêu chí sau lựa chọn vay vốn ngân hàng:  Lãi suất  Thương hiệu ngân hàng  Thái độ phục vụ  Thời gian thực giao dịch nhanh chóng Khách hàng vay vốn Tổ chức tín dụng khác:  Agribank  Vietcombank a lu  BIDV n va  Tổ chức khác n Tổ chức tín dụng, ghi rõ tên:…………………………………… p ie gh tn to Anh/chị chấp nhận vay vốn mức lãi suất nào?  Trên 10%  8% - Dưới 10% oa nl w  Dưới 8% Anh/Chị có thường xuyên trả nợ hạn? d  Đầy đủ, hạn a lu nv  Tương đối đầy đủ hạn oi lm ul  Đã bị nợ hạn f an  Thường xuyên chậm trả Lý chậm trả để nợ hạn: …………………………… at nh ……………………………………………………………………… z Anh/Chị giới thiệu tới bạn bè dịch vụ vay vốn Sacombank: z  Chắc chắn @ gm  Có thể om l.c  Khơng 10 Ý kiến anh/chị phát biểu bảng sau đây: an Lu (Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô chọn cho câu phát biểu không để trống bất ký câu phát biểu nào) n va ac 92 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an (Chú giải: 1-Hài lịng; 2-Bình thường; 3-Khơng hài lịng) I ĐÁNH GIÁ VỀ TIỆN ÍCH SẢN PHẨM 11 Sản phẩm cho vay phong phú, đa dạng mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng 12 Ngân hàng tiên phong cung cấp sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng 13 Thời gian vay vốn nhanh chóng 14 Giấy tờ, biểu mẫu cho vay Sacombank thiết kế đơn giản, rõ ràng a lu II ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ n n va 15 Ngân hàng có mức lãi suất cho vay cạnh tranh p ie gh tn to 16 Mức phí linh hoạt thay đổi phù hợp với tình hình lãi suất thị trường 17 Lãi suất cố định thời gian vay ĐÁNH GIÁ VỀ CHÍNH SÁCH CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG oa nl w III d 18 Nhân viên thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước sau giải ngân f an nv a lu 19 Có nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà ngày lễ, kỷ niệm, sinh nhật khách hàng oi lm ul 20 Ngân hàng bố trí nhân viên có chun mơn đáp ứng yêu cầu khách hàng at nh 21 Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng z IV ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ TIN CẬY z om l.c 24 Là ngân hàng có uy tín ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ CẢM THƠNG an Lu V 23 Bảo mật tốt thông tin khách hàng gm @ 22 Ngân hàng ln thực cam kết với khách hàng n va ac 93 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 25 Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng ân cần, nhã nhặn 26 Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng VI ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ 27 Nhân viên ngân hàng có chun mơn giỏi 28 Khả làm việc nhanh chóng, xác cán quan hệ khách hàng 29 Nhân viên ngân hàng cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng a lu 30 Nhân viên ngân hàng giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng n VII ĐÁNH GIÁ VỀ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH n va 32 Cơ sở hạ tầng ngân hàng khang trang, đại p ie gh tn to 31 Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng VIII oa nl w 33 Khơng gian giao dịch sẽ, thống mát, đại ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG d 34 Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm f an nv a lu oi lm ul 35 Quý khách giới thiệu Sacombank CN Hưng Yên PGD Văn Lâm đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân at nh 36 Sử dụng dịch vụ cho vay ngân hàng lựa chọn đắn quý khách z z @ gm Văn Lâm, Ngày… Tháng… Năm…… om l.c Người điều tra an Lu n va ac 94 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 02: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ PHÒNG GIAO DỊCH VĂN LÂM VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ VỐN VAY CỦA SACOMBANK PGD VĂN LÂM Anh/chị làm việc vị trí giao dịch khách hàng bao lâu?  Nhỏ năm  Từ 3-5 năm  Từ 1-3 năm  Trên năm Anh/chị có hài lịng với mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Phịng giao dịch khơng?  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng a lu (Lý khơng hài lòng :…………………… …………………………) n Anh/chị hài lịng với định hướng, sách ngân hàng chưa? va n  Hài lịng tn to  Bình thường p ie gh  Chưa hài lòng Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chưa?  Hài lịng oa nl w  Bình thường d  Chứ hài lịng a lu Anh chị có hài lịng với hiệu sách cho vay ngân hàng chưa? oi lm  Chưa hài lịng ul  Bình thường f an nv  Hài lòng at  Hài lòng nh Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? z z  Bình thường @ gm  Chưa hài lịng om l.c Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa?  Hài lịng an Lu  Bình thường  Chưa hài lòng n va ac 95 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hiểu biết quy trình, nghiệp vụ anh/chị nào?  Rất Tốt  Bình Thường  Tốt  Chưa tốt (Điểm chưa tốt? Tại sao? ……………………………………………………………………………….) Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng khơng?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lịng 10 Anh/ chị có khơng tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a lu  Chưa n n va  Rất (Lý do:……………………………………… ) p ie gh tn to  Thường xuyên 11 Tính chặt chẽ khâu thẩm định cho vay khách hàng nào?  Hài lịng oa nl w  Bình thường  Chưa hài lịng d  Hài lịng  Bình thường oi lm ul  Chưa hài lòng f an nv a lu 12 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm định dự án đầu tư? 13 Đánh giá việc cung cấp thông tin khách hàng? at nh  Tốt (Trung thực, đầy đủ) z  Bình thường z @  Khơng tốt (Khơng trung thực) gm 14 Anh chị có hài lịng với khâu thẩm định ngân hàng không? om l.c  Hài lịng  Bình thường an Lu  Chưa hài lịng n va ac 96 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lòng 16 Anh chị hài lòng với công tác kiểm tra sau cho vay chưa?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lịng 17 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a lu  Rất tốt n n va  Tốt p ie gh tn to  Bình thường  Chưa tốt 18 Khách hàng anh/chị quản lý có nợ q hạn hay khơng? oa nl w (Nếu có tiếp câu 21, khơng tiếp câu 22)  Đã có d  Chưa có f an nv a lu  Đang có 19 Nguyên nhân nợ hạn gì? ul oi lm  Do Khách hàng trây ì nh  Do hoạt động kinh doanh thua lỗ at  Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) z z  Ý kiến khác gm @ 20 Số lượng khách hàng anh/chị quản lý ? om l.c  Hài lòng  Bình thường an Lu  Chưa hài lịng n va ac 97 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 Anh/chị có thường xuyên kiểm trả đánh giá khách hàng không?  Rất thường xuyên  Thỉnh thoảng  Rất  Định kỳ theo lịch định 22 Anh/chị đánh giá chất lượng vay khách hàng hữu phịng?  Tốt  Bình Thường  Kém a lu 23 Anh/chị đánh giá chất lượng khách hàng có nhu cầu vay vốn qua công n n va tác thẩm định khách hàng trước cho vay p ie gh tn to  Tình hình kinh tế tốt, đủ khả trả nợ  Tình hình kinh tế bình thường, đủ khả trả nợ  Tình hình kinh tế yếu kém, khả quản lý vốn kém, khả trả nợ yếu 24 Anh/chị đánh giá chất lượng đời sống khách hàng sau sử dụng vốn vay tiêu oa nl w dùng Sacombank? d  Chất lượng đời sống tăng lên a lu nv  Chất lượng đời sống cải thiện không đáng kể f an  Chất lượng đời sống giảm phải trả nợ ul vốn vay Sacombank? oi lm 25 Anh/chị đánh giá chất lượng hoạt động kinh doanh khách hàng sau sử dụng nh at  Hoạt động kinh doanh phát triển, đạt hiệu cao z  Hoạt động kinh doanh không thay đổi, hiệu kinh doanh không cao z gm @  Hoạt động kinh doanh phát triển, hiệu thấp om l.c 26 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ khơng?  Hài lịng an Lu  Bình thường  Chưa hài lịng n va ac 98 th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn