Luận văn quản lý chi phí tại bảo hiểm pvi chi nhánh pvi hà nội

é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN HOÀNG NA M l l l k QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI BẢO HIỂ M PVI – l k CHI NHÁNH PVI HÀ NỘI l l l LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN l l l l l HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG l l l é l DỤNG l Hà Nội – 2019 l l é ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN HOÀNG NA M l l l k QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI BẢO HIỂ M PVI – l k CHI NHÁNH PVI HÀ NỘI l l l Ch u yê n n gà nh: Q uả n t rị cá c tổ c tà i h m p p c p h p v e 3 v 3 v z chí nh Mã số: Thí đ iểm p k l p z l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍ NH l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG l l l é l l l l Ngườ i hướ n g dẫ n kho a họ c: PGS.TS T rầ n Thị Th a nh Tú c z p c g p o x e p x p LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi x i n c am đo a n L uậ n vă n:” Q uả n t rị ch i phí Bảo h iểm PVI – Ch i z p z p x l p x p h p i p h p v e z s v z z l z nhá nh PVI Hà Nội” n g t rì nh ngh iê n củ a r iê n g dướ i hướ n g dẫ n p p l z y p c v e p p c z p 3 x e z p c v z g z l p c g p củ a PGS.TS T rầ n Thị Th a nh Tú, chư a đượ c cô n g bố t ro n g bấ t kỳ mộ t cô n g x e p x p x p 3 p c @ v e p c @ v o l v p c t rì nh ngh iê n u kho a họ c củ a ngườ i c v e p p c z p h o x 3 x p c z p o V iệ c sử dụ n g kế t q uả, t rí ch dẫ n củ a ngườ i c đề u theo đú n g q u y đị nh z l g p c o v h v e g p x p c z o p h v e p p c h m p p Cá c nộ i d u ng t rí ch dẫ n th am khảo cá c tà i l iệ u đượ c đă n g tải t rê n cá c tá c s p z g h p c v e g p i v x l o 3 v z y z h p p p c v z v e p 3 phẩ n, tạp chí t r a ng w e b th eo d a nh mụ c tài l iệ u th am khảo củ a l uậ n vă n p v s i v e x p c e @ v e g x p l v z y z h v x l o x y h p TÁC GIẢ LUẬN VĂN l l l Ng u yễ n Hoà n g N am c h m p p c l x l i p v LỜI CẢ M ƠN k l Lờ i đầ u t iê n cho phép x i n t râ n t rọ n g cảm n B a n giám h iệ u t rườ ng z p h v z p s s v z p z p v e p v e p c l p x p c z l z h v e p c Đạ i họ c K i nh tế - Đạ i họ c Q uố c G i a Hà Nội tổ c tạo đ iề u k iệ n th uậ n é z z p v é z h z x l z p v 3 i v p z h o z p v h p lợi cho tô i t ro ng s uố t q uá t rì nh họ c tập t rườ n g y z v é z v e p c l h v h v e p v s v z v e p c Đặ c b iệ t, tô i x i n bà y tỏ lò ng b iế t n châ n nh đế n PGS.TS T rầ n Thị @ z v v z p z p @ m v y p c @ z v p p v p p p e p Th a nh Tú, ngườ i bảo tậ n tì nh hướ n g dẫ n kho a họ c cho t ro n g s uố t x p p c z p @ v p v p i p c g p o x 3 v z v e p c l h v q uá t rì nh từ lú c ngh iê n u đế n lú c hoà n nh l uậ n vă n nà y h v e p v y p c z p h p p y p v p y h p i p p m C uối cù n g, Tô i xi n gử i lờ i cảm n đế n Tổ n g Cô n g t y Bảo h iểm PVI h z p c z p z p c z y z l p p p p c p c v m z l i Cô n g t y Bảo h iểm PVI Hà Nộ i hỗ t rợ giúp đỡ tậ n tì nh t ro n g q uá t rì nh tơ i p c v m z l l z p v e c z s p v p v p v e p c h th u thập số l iệ u ngh iê n u Đề tài v h v s l y z h p c z p h é v z TÁC GIẢ LUẬN VĂN l l l Ng u yễ n Hoà n g N am c h m p p c l x l v e p v z MỤC LỤC k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC HÌNH i i i l k l z z z LỜI MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ l l l l l l l LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHI PHÍ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂ M l l l k 1.1 Tổ n g q u a n cá c ng t rì nh n ghiê n u l iê n q u a n đế n đề tài p c h x p 3 p c v e p p c z p h y z p h x p p p p v z 1.2 Cơ sở lý l uậ n q uả n lý chi phí tạ i Cô n g t y bảo hiểm l y y h p i h p y z s v z p c v m @ z l 1.2.1 Nhữ ng vẫ n đề bả n bảo h iểm phi nhâ n thọ hoạ t độ ng củ a bảo l p c i p p @ p i @ z l s z p p v i v p p c x @ hiểm ph i nhâ n thọ z l s z p p v 1.2.2 Q uả n lý chi phí t ro n g Cô n g t y bảo h iểm phi nhâ n thọ .9 h p y z s v e p c p c v m @ z l s z p p v 1.2.3 Nộ i d u ng đá nh giá cô n g tá c q uả n lý ch i phí tạ i bảo h iểm phi nhâ n thọ 13 l z g h p c i p p c z p c v h p y z s v z @ z l s z p p v 1.2.4 Nhâ n tố ả nh hưở n g đế n q uả n lý chi phí t ro n g Cô n g t y bảo h iểm phi l p v p p c p p h p y z s v e p c p c v m @ z l s z nhâ n thọ 23 p p v CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 l l l l 2.1 Th u thập l iệ u 28 h v s g y z h 2.2 Phươ ng pháp n ghiê n u 28 p c s s p c z p h 2.2.1 Phươ n g pháp thố ng kê mô tả .28 p c s s v p c o l v 2.2.2 Phươ n g pháp phâ n tí ch .29 p c s s s p v 2.2.3 Phươ n g pháp so sá nh 29 p c s s l l p 2.2.4 Phươ n g pháp tổ ng hợp .29 p c s s v p c s CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHI PHÍ TAI CƠNG TY BẢO l l l l HIỂ M PVI HÀ NỘI 30 k l 3.1 Khá i q uá t Tổ n g Cô n g t y Bảo h iể m PVI Cô n g t y Bảo h iể m PVI z h v i p c p c v m z l i p c v m z l Hà Nộ i 30 l z 3.1.1 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a PVI Hà Nộ i .33 h v e p p v p i s v v e z p x l z 3.1.2 Hoạ t độ n g ki nh a nh củ a PVI Hà Nộ i .36 v p p c o z p g x p x l z 3.2 Thự c t rạ n g cô ng tá c q uả n lý ch i phí Cơ ng t y Bảo hiểm PVI Hà Nộ i v e p c p c v h p y z s v z p c v m z l l z 38 3.2.1 Bộ má y q uả n lý ch i phí Bảo hiểm PVI .38 l m h p y z s v z z l 3.2.2 Cơ chế q uả n lý ch i phí PVI Hà Nộ i 41 h p y z s v z l z 3.2.3 Thự c t rạ ng q uả n lý ch i phí PVI Hà Nộ i .48 v e p c h p y z s v z l z 3.3 Đ a nh giá cô n g tá c q uả n lý chi phí tạ i PVI Hà Nội 54 é x p c z p c v h p y z s v z l z 3.3.1 Đá nh giá cá c t iê u hiệ u q uả sử dụ ng ch i phí 54 é p c z 3 v z h z h h l g p c z s 3.3.2 Nhữ ng kế t q uả đạ t đượ c t ro ng cô n g tá c q uả n lý ch i phí củ a PVI Hà Nộ i 58 l p c o v h p v p v e p c p c v h p y z s x l z 3.3.3 Nhữ n g hạ n chế 62 l p c p CHƯƠNG4:GIẢIPHÁPTĂNGCƯỜNGQUẢN LÝCHIPHÍ TẠI ĐƠN VỊ PVI HÀ l l l l l é l NỘI 65 4.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n củ a Bảo h iểm PVI 65 é p p c s v v e z p x z l 4.1.1 Đị nh hướ n g phá t t r iể n củ a Bảo h iểm PVI 65 é p p c s v v e z p x z l 4.1.2 Đị nh hướ n g t ro ng cô n g tá c q uả n lý chi phí 66 é p p c v e p c p c v h p y z s 4.2 Hồ n th iệ n ng tá c q uả n lý ch i phí t ro ng bảo hiểm ph i nhâ n thọ .67 p v z p p c v h p y z s v e p c @ z l s z p p v 4.3 G iải pháp hoà n th iệ n cô ng tá c q uả n lý ch i phí Cơ ng t y bảo hiểm z z s s p v z p p c v h p y z s v z p c v m @ z l PVI Hà Nội 70 l z 4.3.1 Hoà n th iệ n chế q uả n lý chi phí .70 p v z p 3 h p y z s 4.3.2 Đổ i cô n g tá c lập kế hoạ ch xâ y dự n g chi phí .73 é z l z p c v y s o p m g p c z s 4.3.3 Hoà n th iệ n cô ng tá c k iểm t r a, g iám sá t ch i phí bồ i thườ ng ch i phí p v z p p c v o z l v e x c z l l v z s @ z v p c i z s ki nh a nh tạ i PVI Hà Nội 74 o z p g x p v z l z 4.3.4 Cả i t iế n hệ thố n g thô ng t i n q uả n lý củ a PVI Hà Nội 75 z v z p v p c v p c v z p h p y x l z KẾT LUẬN 76 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .78 k DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT l STT k Từ v iế t tắ t i z v v v l Ng u yê n n ghĩ a c h m p p c x CPKD PVI Đô n g Đô Cô ng t y Bảo hiểm PVI Đô n g Đô PVI Hà Nộ i Cô ng t y Bảo hiểm PVI Hà Nộ i PVI Thă n g Lo n g Cô ng t y Bảo hiểm PVI Thă n g Lo n g Tổ ng Cơ ng t y é Ch i phí k i nh a nh z p c é l p c p z p p c c p c p s v m c c p c o v v v z p g m x z m z m z p l é l p c é l l z p c Tổ ng Cô ng t y Bảo hiểm PVI p c i p c v m z l p c DANH MỤC BẢNG l STT Bả n g Bả n g 3.1 Bả n g 3.2 Bả n g 3.3 Bả n g 3.4 Bả n g 3.5 Bả n g 3.6 p p p p p p p l c c c c c c c k l Nội d u n g z g h p Trang c e x p Tì nh hì nh thự c hiệ n a nh th u q u a cá c năm 2014 – 2018 Cá c khoả n chi phí củ a PVI Hà Nộ i q u a cá c năm 2014 – 2018 Ch i phí bồi thườ n g củ a PVI Hà Nội q u a cá c năm 2014 – 2018 36 Ch i phí KDBH c củ a PVI Hà Nộ i cá c năm 2014 – 2018 Tỷ lệ cá c khoả n ch i phí củ a PVI Hà Nộ i cá c năm 2014 – 2018 51 Tỷ lệ cá c khoả n ch i phí củ a n vị PVI kh u vự c Hà Nộ i 56 p p v o z p s z @ z z p s p 3 3 o o p 3 z z v h h x z x l 3 x l p z p i l h l p x z z x h l x s s p l 3 p x x c o y g v s y z x 3 p z l p l l o p h p i l 49 50 54 c DANH MỤC HÌNH l STT Hì nh p k l Nội dung Sơ đồ tổ c củ a PVI Hà Nội l g Hì nh 3.1 Hì nh 3.2 p p p Hì nh 3.3 p 3 p p c Hì nh 4.1 p k p Hì nh 4.2 p p k p l l i p c x z x 33 z x 3 x p h p y 38 l h e Chứ c nă n g nhiệm vụ củ a cá c B a n q uả n lý Bảo hiểm PVI KQKD củ a n vị kh u vự c Hà Nội Mơ hì nh q uả n lý ch i phí t ro ng Bảo hiểm Ph i nhâ n thọ Mơ hì nh r a q u yế t đị nh z v Trang z x p p p h p p i y o z h s i v e p l c 55 z z l z 67 v p e x h m v p p 68 c LỜI MỞ ĐẦU k é Tí nh cấp th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z T ro ng đ iề u kiệ n nề n k i nh tế phá t t r iể n hộ i nhập, q uả n t rị tấ t e m p c p z h o z p p p o z p v s v v e z p i z p s v h p v e y v v yế u ch q u a n củ a tấ t cá c cô n g t y, đặ c biệ t cá c cô ng t y đạ i n g h o h x p x v v 3 3 p c v m p @ z v y 3 p c v m p z p c Việ t N am h iệ n n a y với nề n k i nh đ a ng t rê n đà phá t t r iể n, đờ i số n g đại z s v l x l z p p x m i z p p o z p p x p c v e p p s v v e z p p z l p c p z @ phậ n dâ n ng đ a ng dầ n đượ c nâ ng c ao, vậ y bảo h iểm đ a n g vấ n đề p g p p c p x p c g p p p p c x i i m @ z l p x p c y i p p q u a n t rọ ng t ro n g đời số ng phá t t r iể n củ a xã hộ i T rê n thị t rườ ng V iệ t h l x p v e p c v e p c p z l p c i l s v v e z p x p z e p v v e p c z v N am h iệ n n a y có khoả n g 30 Cô n g t y bảo h iểm phi nhâ n thọ, 18 Cô ng t y x l z p p x m o p c p c v m @ z l s z p p v p c v m bảo h iểm nhâ n thọ, 14 Cô n g t y môi giớ i bảo h iểm Vớ i đ a ng cá c n @ i z l p p v p c v m l z c z z @ z l z l p x g p c 3 p p vị bảo h iểm k i nh a nh phi nhâ n thọ t rê n thị t rườ n g q uả n lý cho phí @ z l o z p g x p s z p p v v e p v v e p c v h p y s đ a ng tí nh cấp th iế t Bảo h iểm PVI Vớ i cấ u tổ c 01 t rụ sợ Tổ n g p x p c y v p s v z v v z z l z 3 h v 3 v e l p c Cô n g t y, 01 PVI So u th, 37 n vị bá n lẻ, 02 t r u n g tâm Chăm só c ch p c v m h v p p i @ p y i v e h p c v l l l o hà ng; v iệ c q uả n t rị chi phí tạ i Tổ n g Cô n g t y cá c n vị cầ n thiế t, q u a n p c i z h p v e z s v z p c p c v m i 3 p p i y p v z v h x p t rọ ng cho mụ c t iê u phá t t r iể n bề n vữ ng củ a Bảo h iểm PVI v e p c l v z h s v v e z p @ p i p c x z l T u y nhiê n, v iệ c q uả n lý chi phí tạ i cá c n vị nh viê n PVI nói h m p z p i z h p y z s v z 3 p p i v p i z p p z ch u ng PVI Hà nộ i i r iê ng cò n mộ t số hạ n chế, thể hiệ n ở: h iệ u q uả h p c i p z p z e z p c p l v l p v z p z h h q uả n lý ch i phí chư a c ao, mộ t số ch i phí khố n chi cị n chư a đượ c xâ y h p y z s x x l v l z s y o p z p x p p m dự ng sá t vớ i thự c tế, chi phí rủi ro chư a đượ c tí nh đú ng tí nh đủ… Chí nh g i p c l v i z v v z s e z e x p v p p p c v p p p i vậ y, tô i lự a chọ n đề tài: „„Q uả n lý ch i phí tạ i Bảo h iểm PVI – Ch i nhá nh m v z y x p p v z h p y z s v z z l z p p PVI Hà Nội‟‟ l z Câ u hỏ i n ghiê n u h z p c z p h L uậ n vă n tập t r u ng t rả lời cá c câ u hỏ i ngh iê n u s a u: h p i p l v s v e h p c v e y z 3 h z p c z p h l x h - Câ u hỏi 1: Cá c lý th u yế t q uả n lý chi phí tạ i Do a nh ngh iệp ki nh h z y v h m v i h p y z s v z x p p c z s o z p a nh bảo h iểm ph i nhâ n thọ? Đặ c t rư ng củ a Do a nh n ghiệp ki nh a nh g x p @ z l s z p p v é v e p c x x p p c z s o z p g x p bảo h iểm phi nhâ n thọ có ả nh hưở n g đế n q uả n lý ch i phí? @ z l s z p p v p p c c p p h p y z s - Câ u hỏi 2: Nội d u ng q uả n lý chi phí tạ i cá c a nh n ghiệp ki nh h z l z g h p c h p y a nh bảo h iểm phi nhâ n thọ gì? g x p @ z l s z p p v y c z s v z 3 g x p p c z s o z p