Luận văn quản lý chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng đại việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN CÔNG THUẬN l l l QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN l l l TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT l l l l é LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l é l l Hà Nội – 2018 l ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI é l TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ l l é l NGUYỄN CÔNG THUẬN l l l QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN l l l TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT l l l l é Ch u yê n n gà nh: Q uả n lý k i nh h m p p c p h p y o z p tế Mã số: 60 34 04 10 v k l LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ l l l l CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH l l l é l l l NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS PHẠ M VĂN DŨNG l l k XÁC NHẬN CỦA l l l XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH H Đ l l CÁN BỘ HƯỚNG DẪN l l l l é CHẤ M LUẬN VĂN k l l LỜI CA M ĐOAN k é l Tôi xi n c am đo a n l uậ n vă n nà y kế t q uả ngh iê n u củ a r iê ng tôi, z p z p x l p x p y h p i p p m y o v h p c z p h x e z p c v z chư a đượ c cô n g bố t ro n g bấ t mộ t n g t rì nh ngh iê n u củ a ngườ i x p 3 p c @ v e p c @ v l v p c v e p p c z p h p x p c z c V iệ c sử dụ n g kế t q uả, t rí ch dẫ n tài l iệ u củ a ngườ i c đảm bảo th eo o z l g p c o v h v e g p v z y z h x p c z o p l @ v e đú ng cá c q u y đị nh Cá c nội d u n g t rí ch dẫ n th am khảo cá c tài l iệ u, sá ch p p c 3 h m p p p z g h p c v e g p i v x l o 3 v z y z h l báo, thô n g t i n đượ c đă n g tải t rê n cá c tá c phẩm, tạp chí t r a ng w e b th eo @ v p c v z p p p p c v z v e p 3 v s l v s i v e x p c e @ v e d a nh mụ c tà i l iệ u th am khảo củ a l uậ n vă n g x p l v z y z h v x l o x y h p i p Hà Nội, ngà y26 thá n g năm 2018 l z p c m v p c p l Tá c g iả l uậ n vă n l c z y h p i p Ng u yễ n Cô n g Th uậ n c h m p p c h p LỜI CẢ M ƠN k l T ro ng q uá t rì nh ngh iê n u thự c hiệ n l uậ n vă n, tá c giả nhậ n e p c h v e p p c z p h i v z p y h p i p v c z p p p đượ c hướ n g dẫ n tậ n tì nh củ a PGS.TS Phạm Vă n Dũ ng cù ng g iúp đỡ p l p c g p v p v p x l p p c p c l c z s p củ a cá c thầ y cô g iáo T rườ n g Đạ i họ c K i nh tế, Đạ i họ c Q uố c gi a Hà Nội; x 3 v m c z e p c é z z p v é z h c z x l z B a n giám đố c cá c phò n g b a n ch u yê n mô n Cô ng t y Cổ phầ n Tư vấ n Xâ y x p c z l p i 3 s p c @ x p h m p l p p c v m s p i p m dự ng Đạ i Việ t; th am g i a góp ý củ a cá c nhà q uả n lý, bạ n bè, đồ n g ngh iệp g i p c é z z v l v x l c z x c s x 3 p h p y @ p @ p p c p c z s cù ng nỗ lự c củ a bả n thâ n Đế n n a y, tá c giả hoà n nh l uậ n vă n p c l p y 3 x @ p v p é p p x m v c z p p v p y h p i p thạ c sỹ vớ i đề tài l uậ n vă n: “Q uả n lý chất lượ n g dị ch vụ tư vấ n Cô n g v l i z p v z y h p i p h p y v y p c g i v i p v z p c t y cổ phầ n tư vấ n xâ y dự ng Đại Việ t” ch u yê n ngà nh Q uả n lý k i nh tế v m s p v i p p m g p c é z z v h m p p c p h p y o z p v Tá c giả cũ ng xi n đượ c bà y tỏ lò ng b iế t n sâ u sắ c đế n PGS.TS Phạm c z p c p z p p @ m v y p c @ z v p l h l p p l Vă n Dũ ng, dà nh nhiề u thời g i a n, cô n g sứ c cũ n g tâm h u yế t hướ ng p p c p g p p z h v z c z x p p c l 3 p c p v l h m v p c dẫ n tá c giả hoà n nh L uậ n vă n nà y g p v c z p v p h p i p p m X i n cảm n g i a đì nh, bạ n bè đồ ng n ghiệp độ n g viê n, kh u yế n z p l p c z x p p @ p @ i p p c p c z s p p p c i z p o h m p khí ch, ch i a sẻ vớ i tá c g iả t ro n g s uố t q uá t rì nh họ c tập hồ n thiệ n l uậ n o i 3 z x l i z v c z v e p c l h v h v e p v s i p v z p y h p vă n p T ro ng q uá t rì nh ngh iê n u khô ng t rá nh khỏi nhữ ng thiế u só t Kí nh e l p c h v e p p c z p h o p c v e p o z p p c v z h l v p mo ng cá c thầ y giáo, cô giáo cá c bạ n đồ ng n ghiệp ch i a sẻ nhữ n g ki nh p c 3 v m c z c z i 3 @ p p p c p c z s z x l p p c o z p ngh iệm ng góp ý kiế n để L uậ n vă n đượ c hoà n thiệ n hơ n p c z l i p p c c s o z p p h p i p p p v z p p Mộ t lầ n nữ a tá c g iả xi n châ n nh cảm n! k v y p p x v c z p z p p v p l p Hà Nội, n gà y 26 thá n g năm 2018 l z p c m v p c p l Tá c g iả l uậ n vă n l c z y h p i p Ng u yễ n Cô n g Th uậ n c h m p p c h p MỤC LỤC k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i l k z DANH MỤC CÁC BẢNG i i l k l z z DANH MỤC CÁC HÌNH i i i l k l z z z MỞ ĐẦU k é CHƯƠNG 1: TỔNG QUA N TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ l l l l l l l LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TRONG l l l l l l NGÀNH XÂY DỰNG l l 1.1 Tổ ng q u a n tì nh hì nh n ghiê n u l iê n q u a n đế n đề tài p c h x p v p p p c z p h y z p h x p p p p v z 1.2 Cơ sở lý l uậ n q uả n lý chấ t lượ ng dị ch vụ tư vấ n l y y h p i h p y v y p c g i v i p 1.2.1 Mộ t số khái niệm bả n k v l o z p z l @ p 1.2.2 Nội d u ng q uả n lý chất lượ ng dị ch vụ tư vấ n xâ y dự n g 18 l z g h p c h p y v y p c g i v i p p m g p c 1.2.3 Cá c nhâ n tố ả nh hưở n g đế n q uả n lý chấ t lượ n g dị ch vụ tư vấ n v p p v p p c p p h p y v y p c g i v i p t ro ng n gà nh xâ y dự ng e p c p c p p m g p c 22 1.2.4 Cá c t iê u chí đá nh giá chất lượ ng dị ch vụ tư vấ n xâ y dự n g 26 v z h p p c z v y p c g i v i p p m g p c CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 29 l l l l l l 2.1 Phươ ng pháp th u thập xử lý số l iệ u 29 p c s s v h v s i p y l y z h 2.1.1 N g uồ n số l iệ u thự c hiệ n l uậ n vă n 29 l c h p l y z h v z p y h p i p 2.1.2 Phươ ng pháp xử lý số l iệ u 29 p c s s p y l y z h 2.2 Cá c phươ n g pháp cụ thể đượ c sử dụ n g để thự c hiệ n l uậ n vă n 30 s p c s s v p l g p c p v z p y h p i p 2.2.1 Phâ n tí ch tổ ng hợ p .30 p v i v p c s 2.2.2 Lô gi c lị ch sử E r ro r! Boo km ar k not d ef i ne d c z i y l e e e o l x e o p v g e z p e g CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ l l l l VẤN TẠI CÔ NG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT 32 l l l l l é 3.1 Khá i q uá t Cô n g t y Cổ phầ n Tư vấ n Xâ y dự n g Đạ i V iệ t 32 z h v i p c v m s p i p m g p c é z z v 3.1.1 Thô n g t i n ch u n g .32 p c v z p h p c 3.1.2 Cơ cấ u tổ c má y q uả n lý c nă ng nhiệm vụ .34 h v 3 @ l m h p y i 3 p p c p z l i 3.1.3 Mộ t số dự n t iê u biể u cô n g t y thự c hiệ n t ro n g thờ i gi a n q u a.77 k v l g p v z h @ z h g p c v m v z p v e p c v z c z x p h x 3.2 Tì nh hì nh q uả n lý chấ t lượ ng dị ch vụ tư vấ n xâ y dự n g tạ i Cô ng t y Cổ p s p h p y v y p c g i v i p p m g p c v z p c v m phầ n Tư vấ n Xâ y dự ng Đạ i Việ t 41 p i p m g p c é z z v 3.2.1 Xâ y dự ng má y q uả n lý chấ t lượ n g dị ch vụ tư vấ n xâ y dự ng 43 m g p c @ l m h p y v y p c g i v i p p m g p c 3.2.2 Xâ y dự ng đội n gũ ng uồ n nhâ n lự c tư vấ n .44 m g p c p z p c p c h p p p y v i p 3.2.3 Q u y t rì nh c u n g ứ n g dị ch vụ tư vấ n Cô ng t y 46 h m v e p h p c p c g i v i p x p c v m 3.2.4 Xâ y dự n g thự c hiệ n chí nh sá ch chấ t lượ n g 47 m g p c i v z p p l 3 v y p c 3.2.5 Giám sá t, bổ s u ng, hoà n thiệ n cá c dị ch vụ tư vấ n 47 z l l v @ l h p c p v z p 3 g i v i p 3.3 Đá nh giá ch u ng cô n g tá c q uả n lý chấ t lượ n g tư vấ n tạ i Cô ng t y Cổ é s p c z h p c i p c v h p y v y p c v i p v z p c v m phầ n Tư vấ n Xâ y dự ng Đạ i Việ t 48 p i p m g p c é z z v 3.3.1 Nhữ n g kế t q uả đạt đượ c 48 l p c o v h p v p 3.3.2 Nhữ n g hạ n chế ng u yê n nhâ n .50 l p c p i p c h m p p p CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀ N THIỆN QUẢN LÝ CHẤT l k l l l LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TẠI CÔ NG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY l l l l l DỰNG ĐẠI VIỆT 53 l é 4.1 Nhữ n g nhâ n tố ả nh hưở ng đế n q uả n lý chấ t lượ ng dị ch vụ tư vấ n củ a l p c p p v p p c p p h p y v y p c g i v i p x Cô n g t y t ro ng thờ i g i a n tới 53 p c v m v e p c v z c z x p v z 4.1.1 Mụ c t iê u, đị nh hướ ng phá t t riể n củ a Cô n g t y .53 k v z h p p p c s v v e z p x p c v m 4.1.2 Dự báo thị t rườ ng ch hà ng củ a Cô ng t y t ro n g nhữ n g năm tớ i 53 @ i v v e p c i o p c x p c v m v e p c p p c p l v 4.2 Cá c g iải pháp nâ n g c ao chấ t lượ n g dị ch vụ tư vấ n tạ i Cô ng t y Cổ phầ n c z z s s p p c x v y p c g i v i p v z p c v m s p Tư vấ n Xâ y dự ng Đạ i V iệ t 54 i p m g p c é z z v 4.2.1 Nâ ng c ao nă ng lự c ch u yê n mô n n g uồ n nhâ n lự c 54 l p c x p p c y 3 h m p l p p c h p p p y 4.2.2 Cả i thiệ n chấ t lượ n g dị ch vụ 61 z v z p v y p c g i 4.2.3 Cả i thiệ n hợ p tá c vớ i cá c hã ng tư vấ n 64 z v z p s v i z 3 p c v i p z KẾT LUẬN 69 l TÀI LIỆU THA M KHẢO .70 k DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT l STT k Ký h iệ u z N g u yê n nghĩ a Diễ n đà n Hợp tá c K i nh tế châ u Á - Thá i Bì nhDươ n g h l c h p APEC z p p p s p p v m p c x z p v h z c ASEAN Hiệp hộ i cá c Q uố c g i a Đô n g N am Á ASE M Diễ n đà n hợp tá c Á - Â u Cô ng t y CP Tư vấ n XD Đạ i Việ t Cô ng t y Cổ phầ n Tư vấ n Xâ y dự ng Đạ i Việ t DN Do a nh ngh iệp ISO Tổ c Q uố c tế t iê u ch uẩ n hoá ISO 14000 T iê u ch uẩ n l iê n q u a n đế n q uả n lý môi t rườ ng T iê u ch uẩ n q uố c tế hệ thố n g q uả n lý chấ t lượ ng l z k p i c v z m p é z z 10 h v s m v c z x é p s c l x l h p i p m g p c é z v x p p z ISO 9001 c z h p h p h p y v z i p v h x z p h p h p p h p y l z c h v s h e z KS ĐC ĐH é p c z l l p v z p p v s y p h v i v p c h p y c Khảo sá t đị a chấ t, đị a hì nh é l N Đ - CP é l v p x v p x p Nghị đị nh Chí nh Phủ c p p p 11 QCVN Q u y ch uẩ n Việ t N am 12 QL CL Q uả n lý chấ t lượ ng 13 QLDA Q uả n lý dự n 14 TCVN T iê u ch uẩ n Việ t N am 15 TCXDVN T iê u ch uẩ n xâ y dự ng V iệ t N am 16 TKBVTC Th iế t kế bả n vẽ th i cô ng 17 TV XD DD & C N Tư vấ n xâ y dự n g dâ n dụ ng & cô n g ngh iệp 18 TVXD Tư vấ n xâ y dự n g 19 UBND Uỷ b a n nhâ n dâ n 20 WTO Tổ c Thươ ng mạ i Thế giớ i 21 XD Xâ y dự n g l h h l i p p @ x i g p g c z c p l p v g c z p p v l x l c g p c c g p p p x g i p g l c l m p m p v p m p p m @ p x p z p o i l y p h v v p h z v g h z y h z p y p z l h p h l l m c l z c z z p c p c z s DANH MỤC CÁC BẢ NG l STT k l Bả ng p Nội dung c l Trang z g h p e x p c Bả n g 3.1 Số l iệ u tà i chí nh mộ t số năm gầ n đâ y 39 Bả n g 3.2 Lự c lượ n g cá n phâ n th eo ngà nh n ghề 40 Bả n g 3.3 Lự c lượ n g cá n phâ n th eo t rì nh độ họ c vấ n p p p c c c y 3 z h y y v z p p c c p 3 p p l @ @ v s s l p p p v v l e e c p p v c e p m p p p p c i p 41 c DANH MỤC CÁC HÌNH l STT k l Hì nh Nộ i du ng p l g Hì nh 3.1 p Trang z h p e h v 3 @ l p c Cơ cấ u tổ c má y q uả n lý x m h p 34 y B iể u đồ tă ng t rưở n g a nh th u cá c năm từ z Hì nh 3.2 p h p v p c v e p c g x p v h 3 p l v 2014-2016 củ a Cô ng t y CP Tư vấ n Xâ y x p c v m i p m 39 dự ng Đạ i Việ t g Hì nh 3.3 p p c é z z v Cơ cấ u l ao độ n g theo t rì nh độ h y x p p c v e v e p p 41 c