Luận văn nâng cao hiệu quả của công tác tạo động lực cho người lao động tại vnpt hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THÚY NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNGTẠI VNPT HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THÚY NGA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI DƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG Hà Nội – Năm 2014 k MỤC LỤC Trang e x p c DANH MỤC CÁC BẢNG i l k l z DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ i i l k l é z z MỞ ĐẦU k é Chươ n g CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC p c l l l é l CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP l é l l l l 1.1 Khá i n iệm bả n độ n g lự c l ao độ n g h iệ u q uả củ a cô n g tá c tạo z p z l @ p i p p c y y x p p c i z h h x p c v v độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g .4 p p c y 3 p c z y x p p c 1.2 V a i t rị củ a n g tá c tạo độ n g lự c cá c yế u tố ả nh hưở n g tớ i độ n g lự c x z v e x p c v v p p c y i 3 m h v p p c v z p p c y l ao độ n g 13 y x p p c 1.2.1 V a i t rò củ a cô n g tá c tạo độ n g lự c .13 x z v e x p c v v p p c y 1.2.2 Cá c yế u tố ả nh hưở n g tớ i độ n g lự c l ao độ n g 14 m h v p p c v z p p c y y x p p c 1.2.2.1 Cá c yế u tố th uộ c bả n thâ n n gườ i l ao độ n g 14 m h v v h i @ p v p p c z y x p p c 1.2.2.2 Cá c yế u tố từ mô i t rườ n g bê n t ro n g cô n g t y 16 m h v v l z v e p c @ p v e p c p c v m 1.2.2.3 Cá c yế u tố từ mô i t rườ n g bê n n goà i 20 m h v v l z v e p c @ p p c z 1.3 Q u i t rì nh thự c h iệ n n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g t ro n g h z v e p v z p p c v v p p c y 3 p c z y x p p c v e p c a nh n gh iệ p 21 g x p p c z s 1.3.1 Xá c đị nh nh u cầ u củ a n gườ i l ao độ n g .21 p p p h h x p c z y x p p c 1.3.2 Th iế t kế cá c b iệ n phá p thỏ a mã n nh u cầ u củ a n gườ i l ao độ n g 22 z v o 3 @ z p s s v x l p p h h x p c z y x p p c 1.3.2.1 Xâ y dự n g hệ thố n g lươ n g, thưở n g thỏ a đá n g, cô n g bằ n g, hệ m g p c v p c y p c v p c v x p p c p c @ p c thố n g phú c lợ i hấ p dẫ n 23 v p c s y z s g p 1.3.2.2 Tă n g cườ n g tí nh hấ p dẫ n củ a cô n g v iệ c thô n g q u a th iế t kế p c p c v p s g p x p c i z v p c h x v z v o i th iế t kế lạ i cô n g v iệ c 25 v z v o y z p c i z 1.3.2.3 Nâ n g c ao h iệ u q uả củ a cô n g tá c đào tạo phá t t r iể n n g uồ n l p c x z h h x p c v p v i s v v e z p p c h p nhâ n lự c .26 p p y 1.3.2.4 Tạo mô i t rườ n g đ iề u k iệ n làm v iệ c th uậ n lợ i .27 l z v e p c i p z h o z p y l i z v h p y z 1.3.2.5 Đá nh g iá nă n g lự c cá n cô n g nhâ n v iê n chí nh xá c 28 é p c z p p c y 3 p @ p c p p i z p p p 1.3.3 Đo lườ n g mứ c độ thỏ a mã n củ a n gườ i l ao độ n g t ro n g a nh é y p c l p v x l p x p c z y x p p c v e p c g x p n gh iệp 28 p c z s 1.4 Sự cầ n th iế t phả i nâ n g c ao h iệ u q uả củ a cô n g tá c tạo độ n g lự c cho p v z v s z p p c x z h h x p c v v p p c y 3 n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT Hả i Dươ n g .29 p c z y x p p c v z l z p c Chươ n g THIẾT KẾ NGHIÊ N CỨU VÀ PHÂ N TÍCH THỰC TRẠ NG p c l l l l CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI l é l l é l l DƯƠNG 31 l 2.1 Phươ n g phá p n gh iê n u 31 p c s s p c z p h 2.1.1 Phươ n g phá p th u thậ p l iệ u 31 p c s s v h v s g y z h 2.1.2 Xử lý kế t q uả đ iề u t r a 33 y o v h p z h v e x 2.1.3 Phươ n g phá p phâ n tí ch tổ n g hợ p .33 p c s s s p v v p c s 2.2 Tổ n g q u a n VNPT Hả i Dươ n g 34 p c h x p i l z p c 2.2.2 Q uá t rì nh hì nh nh phá t t r iể n củ a VNPT Hả i Dươ n g .34 h v e p p v p i s v v e z p x l z p c 2.2.2 Lĩ nh vự c hoạ t độ n g sả n x uấ t k i nh a nh 35 p i v p p c l p p h v o z p g x p 2.2.3 Kế t q uả hoạ t độ n g sả n x uấ t k i nh a nh củ a VNPT Hả i Dươ n g 36 v h v p p c l p p h v o z p g x p x l z p c 2.2.4 Cá c đặ c đ iểm củ a VNPT Hả i Dươ n g ả nh hưở n g đế n tạo độ n g lự c p p z l x l z p c p p c p p v p p c y cho n gườ i l ao độ n g .38 p c z y x p p c 2.3 Phâ n tí ch tì nh hì nh thự c h iệ n cô n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g p v v p p v z p p c v v p p c y 3 p c z y x p p c tạ i VNPT Hả i Dươ n g 43 v z l z p c 2.3.1 Q u i t rì nh thự c h iệ n cô n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g tạ i h z v e p v z p p c v v p p c y 3 p c z y x p p c v z VNPT Hả i Dươ n g 43 l z p c 2.3.2 Cá c nộ i d u n g thự c h iệ n cô n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g p z g h p c v z p p c v v p p c y 3 p c z y x p p c tạ i VNPT Hả i Dươ n g 44 v z l z p c 2.3.2.1 Cô n g tá c t iề n lươ n g .44 p c v v z p y p c 2.3.2.2 Cô n g tá c kh e n thưở n g phú c lợ i .49 p c v o e p v p c i s y z 2.3.2.3 Cô n g tá c phâ n tí ch n g v iệ c th iế t kế cô n g v iệ c 53 p c v s p v 3 p c i z i v z v o p c i z 2.3.2.4 Cô n g tá c đá nh g iá nă n g lự c cá n cô n g nhâ n v iê n 56 p c v p p c z p p c y 3 p @ p c p p i z p 2.3.2.5 Cô n g tá c đào tạo phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c 59 p c v p v i s v v e z p p c h p p p y 2.3.3 Đá nh g iá ch u n g 66 é p c z h p c Chươ n g CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔ NG TÁC 69 p c l l l TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VNPT HẢI DƯƠNG .69 é l l é l l l 3.1 Phươ n g hướ n g phá t t r iể n củ a VNPT Hả i Dươ n g .69 p c p c s v v e z p x l z p c 3.2 Q u a n đ iểm tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT Hả i Dươ n g h x p p z l i v p p c y 3 p c z y x p p c v z l z p c 72 3.3 G iả i phá p nâ n g c ao h iệ u q uả củ a cô n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao z z s s p p c x z h h x p c v v p p c y 3 p c z y x độ n g tạ i VNPT Hả i Dươ n g .73 p p c v z l z p c 3.3.1 Thự c h iệ n phươ n g phá p xá c đị nh nh u cầ u củ a n gườ i l ao độ n g 73 z p s p c s s p p p p h h x p c z y x p p c 3.3.2 Nâ n g c ao cô n g tá c phâ n tí ch n g v iệ c 76 l p c x p c v s p v 3 p c i z 3.3.3 Nâ n g c ao cô n g tá c đá nh g iá nă n g lự c cá n cô n g nhâ n v iê n 78 l p c x p c v p p c z p p c y 3 p @ p c p p i z p 3.3.4 Nâ n g c ao cô n g tá c t rả lươ n g kh e n thưở n g cho n gườ i l ao độ n g81 l p c x p c v v e y p c i o e p v p c p c z y x p p c 3.3.5 Nâ n g c ao cô n g tá c đào tạo phá t t r iể n n g uồ n nhâ n lự c 82 l p c x p c v p v i s v v e z p p c h p p p y KẾT LUẬN 86 l DANH MỤC TÀI LIỆU THA M KHẢO 87 l k k DANH MỤC CÁC BẢ NG l k l Bả n g 2.1: Kế t q uả sả n x uấ t k i nh a nh củ a VNPT Hả i Dươ n g g i a i đoạ n p c v h l p p h v o z p g x p x l z p c c z x z p p 2012- 2013 36 Bả n g 2.2: Cơ cấ u l ao độ n g củ a VNPT Hả i Dươ n g ch i a th eo g iớ i tí nh 38 p c h y x p p c x l z p c z x v e c z z v p Bả n g 2.3: Cơ cấ u l ao độ n g th eo t rì nh độ ch u yê n mô n .40 p c h y x p p c v e v e p p h m p l p Bả n g 2.4: Tổ n g số l ao độ n g ch i a th eo c d a nh cô n g v iệ c 40 p c p c l y x p p c z x v e 3 g x p p c i z Bả n g 2.5: Đá nh g iá t iề n lươ n g 47 p c é p c z i v z p y p c Bả n g 2.6: Đá nh g iá cô n g tá c kh e n thưở n g .51 p c é p c z i p c v o e p v p c Bả n g 2.7: Đá nh g iá nộ i d u n g cô n g v iệ c đượ c g i ao .55 p c é p c z i p z g h p c p c i z p c z x Bả n g 2.8: Đá nh g iá cô n g tá c đá nh g iá nă n g lự c cá n cô n g nhâ n v iê n57 p c é p c z i p c v p p c z p p c y 3 p @ p c p p i z p Bả n g 2.9: Kế t q uả đào tạo, bồ i dưỡ n g tạ i V NPT Hả i Dươ n g từ nă m 2012p c v h p v @ z g p c v z l z p c v p l 2013 63 Bả n g 2.10 : Đá nh g iá cô n g tá c đào tạo, bồ i dưỡ n g 64 p c é p c z i p c v p v i @ z g p c DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ l k l é Hì nh 2.1: Cơ cấ u l ao độ n g củ a VNPT Hả i Dươ n g th eo nhóm t uổ i năm 2013 39 p h y x p p c x l z p c v e p l v h z p l Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ c VNPT Hả i Dươ n g 42 p p v 3 l z p ii c MỞ ĐẦU k é Tí nh cấ p th iế t củ a đề tà i p s v z v x p v z N g uồ n nhâ n lự c yế u tố đầ u vào q u yế t đị nh đế n nh cô n g h a y l c h p p p y y m h v p h i h m v p p p p l v p p c x m thấ t bạ i củ a a nh n gh iệp, đặ c b iệ t t ro n g mô i t rườ n g cạ nh t r a nh g a y gắ t đò i v v @ z x g x p p c z s p @ z v v e p c l z v e p c p v e x p c x m c v p z hỏ i cá c a nh n gh iệ p phả i xâ y dự n g cho mì nh mộ t độ i n gũ nhâ n lự c chấ t z 3 g x p p c z s s z p m g p c l p l v p z p c p p y 3 v lượ n g c ao, làm v iệ c h iệ u q uả nhằm phá t h u y cá c mạ nh củ a a nh y p c x y l i z z h h p l s v h m 3 v l p x g x p n gh iệp để dà nh đượ c cá c lợ i cạ nh t r a nh t rê n thị t rườ n g p c z s p g p p 3 y z v p v e x p v e p v v e p c H iệ u q uả làm v iệ c củ a mộ t n gườ i l ao độ n g phụ th uộ c nh iề u yế u tố, z h h y l i z 3 x l v p c z y x p p c s v h p z h m h v t ro n g độ n g lự c l ao độ n g mộ t yế u tố q u a n t rọ n g có ả nh hưở n g, thú c v e p c p p p c y y x p p c y l v m h v h x p v e p c p p c v đẩ y n gườ i l ao độ n g hă n g há i, s a y mê, nỗ lự c làm v iệ c có h iệ u q uả c ao, làm p m p c z y x p p c p c z l x m l p y y l i z 3 z h h x y l tă n g a nh th u, tă n g lợ i nh uậ n, cá n cô n g nhâ n v iê n đoà n kế t, gắ n bó vớ i v p c g x p v h v p c y z p h p p @ p c p p i z p p p o v c p @ i z a nh n gh iệp, a nh n gh iệ p phả i q u a n tâm đế n h iệ u q uả củ a cô n g tá c g x p p c z s g p g x p p c z s s z h x p v l p p z h h x p c v tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g v p p c y 3 p c z y x p p c H iệ n n a y thị t rườ n g v iễ n thô n g đ a n g cạ nh t r a nh g a y gắ t, cá c a nh z p p x m v v e p c i z p v p c p x p c p v e x p c x m c v 3 g x p n gh iệp c V i e t t e l, FPT T e l e com… l uô n t u n g r a cá c gó i cướ c đ a n g, p c z s o p z e v v e y e y e l y h p v h p c e x 3 c z 3 p x g p c hấ p dẫ n lô i kéo thị phầ n v iễ n thô n g, để đạ t đượ c mụ c t iê u l uô n n vị dẫ n s g p y z o v s p i z p v p c p p v p l v z h y h p y p p i g p đầ u t ro n g lĩ nh vự c v iễ n thô n g t rê n đị a bà n Tỉ nh nằm t ro n g tố p dẫ n đầ u p h v e p c y p i i z p v p c v e p p x @ p p i p l v e p c v s g p p h củ a Tậ p đồ n Bư u chí nh V iễ n thơ n g V iệ t N am, V iễ n thô n g Hả i Dươ n g x s p p h p z p v p c z v l x l z p v p c z p c (VNPT Hả i Dươ n g) khô n g n gừ n g nâ n g c ao chấ t lượ n g sả n phẩm dị ch vụ, l z p c o p c p c p c p p c x v y p c l p s l g i chăm só c ch hà n g tố t, đ iề u nà y phụ th uộ c vào n gườ i l ao độ n g phả i tâm l l o p c v v p z h p m s v h i p c z y x p p c s z v l h u yế t, yê u n ghề, làm v iệ c có h iệ u q uả c ao, m uố n vậ y cô n g t y phả i tạo h m v m h p c y l i z 3 z h h x l h p i m v p c v m s z v độ n g lự c làm v iệ c cho họ p p c y y l i z 3 T ro n g nhữ n g năm q u a, VNPT Hả i Dươ n g có nh iề u cố gắ n g t ro n g e i p c p p c p l h x l z p c p p z h c p c v e p c v iệ c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g, t u y nh iê n h iệ u q uả củ a cô n g tá c tạo z v p p c y 3 p c z y x p p c v h m p z p z h h x p c v v độ n g lự c t ro n g n g t y cị n hạ n chế, cụ thể thị phầ n d i độ n g cò n thấ p, nă n g p l p c y v e p c p c v m p p 3 v v s p g z p p c p v s p p c s uấ t l ao độ n g cò n thấ p, tố c độ tă n g t rưở n g a nh th u khơ n g c ao, cị n có l ao h v y x p p c p v s v p v p c v e p c g x p v h o p c x p y x độ n g rờ i bỏ cô n g t y đ i nơ i c làm v iệ c, t ro n g kh i mụ c t iê u củ a p p c e z @ p c v m p z p z o y VNPT l y l i z v e p c o z p l v z h x g iữ v a i t rò chủ đạo t rê n thị t rườ n g V iễ n thô n g, Cô n g n ghệ Thô n g t i n c z i x z v e p v e p v v e p c z p v p c p c p c p c v z p i T r u yề n thô n g V iệ t N am nằm t ro n g To p 10 nhà c u n g cấp dị ch vụ V iễ n e h m p v p c z v l x l i p l v e p c s p h p c s g i z p thô n g, Cô n g n ghệ Thô n g t i n có u y tí n t rê n thị t rườ n g kh u vự c Châ u Á; v p c p c p c p c v z p h m v p v e p v v e p c o h i i h VNPT l uô n lự a chọ n số củ a ch hà n g t ro n g sử dụ n g dị ch vụ V iễ n l y h p y l y x p l x o p c v e p c l g p c g i z p thô n g, Cô n g n ghệ Thô n g t i n T r u yề n thơ n g, vậ y họ c v iê n chọ n đề v p c p c p c p c v z p i e h m p v p c i i m i z p p p tà i v z «Nâ n g c ao h iệ u q uả củ a cô n g tá c tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT l p c x z h h x p c v v p p c y 3 p c z y x p p c v z l Hả i Dươ n g» làm đề tà i l uậ n vă n c ao họ c củ a mì nh z p c y l p v z y h p i p x 3 x l p Tì nh hì nh n gh iê n u: p p p c z p h Họ c v iê n n gh iê n u l uậ n vă n thạ c sỹ g iả i phá p tạo độ n g lự c i z p p p c z p h y h p i p v l i c z z s s v p p c y thú c đẩ y n gườ i l ao độ n g tạ i Tổ n g cô n g t y Đ iệ n lự c m iề n T r u n g củ a tá c g iả v p m p c z y x p p c v z p c p c v m é z p y l z p e h p c x v c z Lê Hoà n g A nh Dũ n g (2011), l uậ n vă n nê u lê n đượ c nhữ n g vấ n đề lý l uậ n p c p p c y h p i p p p h y p p p p c i p p y y h p bả n l iê n q u a n đế n tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g, đư a r a mộ t số thự c @ p y z p h x p p p v p p c y 3 p c z y x p p c p x e x l v l v t rạ n g g iả i phá p t u y nh iê n chư a phâ n tí ch sâ u n g u yê n nhâ n củ a thự c v e p c i c z z s s v h m p z p x s p v l h i p c h m p p p x v t rạ n g, cá c g iả i phá p cò n ch u n g ch u n g, khô n g m a n g tí nh lâ u dà i, m a n g v e p c 3 c z z s s p h p c h p c o p c l x p c v p y h g z l x p c tí nh tạm thờ i, t rướ c mắ t v p v l v z v e l v Họ c v iê n n gh iê n u độ n g lự c l ao độ n g củ a n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT i z p p c z p h p p c y y x p p c x p c z y x p p c v z l Hả i Dươ n g h iệ n n a y mứ c độ nào? VNPT Hả i Dươ n g đ a n g thự c h iệ n z p c z p p x m l p p l z p c p x p c v z p nhữ n g b iệ n phá p để tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g? Nhữ n g n g u yê n p p c @ z p s s p p v p p c y 3 p c z y x p p c l p c p c h m p nhâ n làm hạ n chế độ n g lự c củ a n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT Hả i Dươ n g p p p y l p p p c y 3 x p c z y x p p c v z l z p c Mụ c đí ch nh iệm vụ n gh iê n u k p i p z l i p c z p h Mụ c đí ch n gh iê n u củ a đề tà i Nâ n g c ao h iệ u q uả củ a cô n g tá c k p p c z p h x p v z y l p c x z h h x p c v tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g tạ i VNPT Hả i Dươ n g v p p c l y 3 p c z y x p p c v z l z p c Nh iệm vụ n gh iê n u: Thứ nhấ t, hệ thố n g hó a nhữ n g lý l uậ n kho a họ c z l i p c z p h p v v p c x p p c y y h p o x bả n độ n g lự c l ao độ n g tạo độ n g lự c t ro n g l ao độ n g r a cá c @ p i p p c y y x p p c i v p p c y v e p c y x p p c i e x 3 t iế p cậ n vớ i tạo độ n g lự c cho n gườ i l ao độ n g Thứ h a i, Th iế t kế n gh iê n u v i z s p i z v p p c y 3 p c z y x p p c x z z v o p c z p h phâ n tí ch thự c t rạ n g n g tá c tạo độ n g lự c l ao độ n g tạ i VNPT Hả i s p v v v e p c p c v v p p c y y x p p c v z l z