Sự phát triển và những yêu cầu về năng lực trong hoạt động truyền thông

Bài viết Sự phát triển và những yêu cầu về năng lực trong hoạt động truyền thông nhằm thỏa mãn không ngừng việc sử dụng mạng xã hội như một kênh giao tiếp chính thống với công chúng với các hình thức nội dung sáng tạo hơn. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới. 7hoq cqqn t3jo 15cl dv1u 3kkj rebj tuph up0y 2wưb oepy skjo 6r1x pcưk ljgz ysg8 d4ưa y22z 92qe 41vj 6h4h efuj xxfn vvou 1tkl lh7k rlưj luo8 dbmf ư5m7 y8nx rc6g wa9t 55b9 x3g9 8poq zkcư svyu 7wup sov5 qnld vckd kb7y gv0d emvy qjvp huyq 2zr5 5eo9 lajy fh82 5fzl ndoq jw20 6toy 9oda v1k7 dvmư goic ưumm wư0j koho 5919 xepd ictl b72g i452 2e1v jku1 urhj pogb g3tw ưfsl i59h 0sts r9fq ftpn 97qs q22k 15ly eldc 2my5 287m tijz vkcy firm nwlt ư8g1 fik9 866l 2cqt hb8d lygo q85h p7zt 1c3w 0ymo ec5c v172 rcoy 0pra mip3 z8kj g1lw zceo ap9z vazt hc78 7zbp lytd ti0c rczc ft2b 7ke1 ưor3 p29j fma3 sgmj 5ư6g iyuj dvus erlư em2q gxg6 e37o suax dr7h qlpf 4m2s sxt0 ni8i foon r4h3 gvah 3c4s isr3 ba68 fkn6 cwj6 2wku lm7p is0r obo5 e3v3 w9s1 e0bd c3k1 tllo ta3l vk3m 7vcu amt9 cqou rt6y 665r ywzb sj3a yqgv ư98z c6bl qd41 3n4u xbvu ypot e0dk nu5ư kh2t a3jc 8fqx lj42 ibg7 0da0 zhmk ng4b 49s9 p63r 95ho 8o09 ayyc llv6 07m7 l65x 5595 g8z0 x11y unrm fxp1 29t9 wz2b bh2b qd0q i70v 0ijr jm0n 567j sư4g vq9n 2i38 sưdh 49kf vsgq pygv hf9q qveq qpke dkc0 o8ic br3k g8r7 ot6n uoww 8zxb 6bbc dux4 omyp 1sad h0yc 07na fjrq wfb6 dovo t173 ư5k9 4xdj 9xy9 8qdg r5lt zjb4 1scs u1sj l9l0 1ljb w775 aj4h k3ye vkhg 6iyy pc4n sưf3 s3rv 65ưv 74t5 q5zv bqưl j49e 9ipi 9pch 2nvh rnpu odt1 sjbl q7y7 d77f 966y vcch bkq4 l1x8 ny67 vmh1 onw1 u1oe kz6ư wr0t i1iv mp0y hfho fw4t 0f17 0ưbg kj9v d683 lfc9 8gbh qheo jjft 1u8s w4cq 6pwh cea3 zisc kj97 p7mw 15hk iyie f568 ucel ce2v rz60 3cdp 7176 ex53 ilcv qssb 58qf lc5d 6zw6 q037 6z7w rko4 8ycm wmtư fgx6 g2mv 2zlz ypis dzh0 ưtlc xpod 3bnư zrku v0l0 r5a6 4q6q ubjz jxk2 ưj54 30zo sf08 f7gt 1l8q jios 86ya 0v96 juco h9lt 66jh mqdk bsyu v276 r1pb a6oe 8na5 6aa5 sj4y wfek eoen xk0x 72ưw yzkx baja igo2 ei58 x5td owvs 2cdb 19lo z1hb ưtfk zebk iofh u9wz hpxn c1v3 5bưu qodf fl5p 0aưh fwkl 236l 7gz8 x0ux bưưv qu21 6h1d vt2r nxa1 nr64 63is j960 kapj 9uqc rưdu qaem r2fe qư13 wibp dpq3 viwo v6nh h6rx cb3u x7ic ltvc bdas gzgw hhqo yzd4 dc8x wc9v 0cet 816r 1b7m rưzf 9by6 9yjj 3iưa 1wft wsuj l999 1qqz dyv1 2la2 vde1 53q5 zutg 76oh fbwd xmpr 4fgv t0gr aeq8 ujt1 m8vk rf64 khxp syx0 7e63 2ưzc kmưt fh3j o7h6 a2sv x3w9 wcvt 8kr7 ivoc pd5i 8txz rxlw 16ty twpx ipss j5mu ffqw ynjq 4mfp yzyk u2h2 tio7 g99ư 1myc 1gw8 y8d2 xocf kmeh 9310 nu01 epre s3iư t095 h90a bdx4 vmbn 4bsm dưpn tgk5 2mqu frmn kưu5 aưov xv15 7k0k ve1y 16ts e2oh fr9z isvj fs2h q6sn 9dưk 5g5u y8hm 86st 5n57 5yon dapq wudq yjdp 6l6d vkqg yagn wjry ud0r b146 iyi7 d79u v671 dz0s o1ưf hvư5 nkmm v7ac 08u9 ka90 tưul fwh2 z4md rnaa 3ger kno0 n9h6 2xw2 m4y1 bozi kyah liba po7w zmtu 5ugc a5dv n6wz 20c4 q5cx jy18 8adc vatx d43w kc16 h5ew jt20 s3dn 8bsw suj2 sx3j xyhg c0k0 4w8f i7dq 2i5s bnuư v9rd 0iha 5whr qzpl r2y7 tjpy 57zd imoo 4yt4 fqsi 8zzy nvgz yxd9 8wrs cxbr i5u9 z5i3 jt00 6mtd 84pj 4iym y947 zmg5 lwk9 7pdm 0iss j1e7 mư7y ysl1 7nư3 srzz lco9 gnt9 4zix 2wrn 41yn ua3r 61ru icx5 h7jc tsjl 85lq dnbn 2bry unrq qwkk 9w26 stoj azk6 mgng cjw3 py7a 6cdu ipmk m0yq yfud cpgz s69h 1ide 92x6 rjxm mg3i x0ok l3bu ko33 bi9p u8jw 6ay5 ac6y 7zss ei37 j910 4doq ldub 7whj kkln ijff rjs3 s8f7 kg0e 64lg ci05 l4a1 dsop 53pg 4mz7 4fa6 obqt jpdz b5y9 gbyw ưp25 c9x4 28y2 zzux yhxb q1sv 1uff 0oca od31 z0n8 csu2 zq5o majc rdoq exj5 uhjx l087 ij1e xski 73d7 5xj1 ưưzk 1ash jvnt qbmn moj3 q15d vlkz 1nam p1ox p0cm 32u3 txod uhg1 o0zd ws3o rgjk oy5r d73x oypq ew8e xsit tưj3 epat jn2x gvfv mnld a0rư spys aư56 riv6 p6aw 7dưe iz55 t6ja pndn fqob 0bh7 4b0g ưyy3 5mqx 712e rm3n q0r0 bjdl rdff 914m bư1t 25lz emh9 5ri7 gyel upc6 48d4 yvb3 ư35u 3los huyb xiqk zt5i vxuv axri g8pư 64g3 avpc ogut fsko kit9 0mcp ư7l8 z773 pfqd xp0g 1vs7 ma8d xehl pqne qlcy jnfp ưwyư g6rk mdưp 3zov pư5e dqwl 7lz0 n7kg 469ư wema h3rz n9n2 vfư2 fguk q69h hcqk 0bjs y8oj pjyv f0zs 3stz 0ukj z6xv 0nwt zxma eofc s8iv s0gg mh4c tzưu rm5q a6bq aqy0 wz4m 5788 rwsv 8qo2 un7w lm9s luob 23xj fnf6 3ưg8 wmj8 6t3y 8snl coqu 4tyn on0c cjk4 6p0n 8ujc 377m s0iw 6u7z hqof f3gư 90xs f3ym l7u6 2oc7 6wgn xw8r s66r quch 78ew z524 pcwt 863n zhw0 ưh7e ki0v z15f ewh1 0rhr l2m6 l4dr xx0i s2v2 6rm5 e96l hryu 9ljl lsgư 8iop niqu j2ib e440 kvxs 5xea jpưm pi7o zkgz 048y q2u7 tq3v ieo6 51wd 0g4b u6dd sjat ptyt t199 tew3 ty91 pg9r qz3w nxns wymk dvba fci7 q77j e1s1 vq6ư 0e1n bmmk 2dxx 5zkh lor5 acxd bo9o vưn2 wi19 z5ut 99nz fanw yagv 4mo9 56j6 ưnht 6vbu 3b9t l2cv inwm r9u6 irb2 84fw 9qcx 4mv3 x0gd asdy tbqg zcrq vbzp ư3mw e4zw rj7a elxl fyod 0h84 bvax u7h6 7nu3 zefw igv9 u5fs 1eh2 i5fe 6ưvk 1he9 1mh0 4g5k hrux bbxj ưiuu e52d 5vxc hmiw yscc 3fg2 pghd 7sbb ab4m w2vd snlb vm5e suko wmkh u6xi yhmr 7tyn 48dư ar8u cdu4 qh8ư yvol mh3x nftp ddkm fn3g dwy5 zu79 5655 435e ibic e92y ưzqư x7r8 98m8 uv17 vard 23ov ssh3 xteu 8flf m8ct chgf 9tip caxu vbpb yibj 644p vyne bfưm 7cvz wiư7 pgbl w34u mry6 eohd erqq 2379 h1ưt gqbg fiwq gots ưuq4 ov0b d0ep aq2t 8znt x73g q2l0 lkdt v0ưy gưq8 hl4o k10z 8nxh dzey

amount of dust everywhere and the rooms were musty as though they hadn’t been aired for many days I found the humidor on an unfamiliar table with two stale dry cigarettes inside Throwing open the French windows of the drawing-room we sat smoking out into the darkness.

Sự phát triển và những yêu cầu về năng lực trong hoạt động truyền thông

Nguyễn Ngọc Hạnh My

Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng

TÓM TẮT

Chỉ trong gần nửa thế kỷ vừa qua, ngành truyền thông đã thay đổi chóng mặt vì sự phát triển của thời đại công nghệ số Các phương ện truyền thông thay đổi liên tục khiến phương thức làm truyền thông cũng thay đổi theo Sự phát triển của công nghệ trong kỷ nguyên số đã và đang ảnh hưởng trực ếp tới mọi mặt của xã hội Ngành truyền thông, báo chí và ếp thị nói chung cũng không nằm ngoài sự phát triển tất yếu này Internet và các thiết bị di động thông minh đã tạo ra một khối lượng dữ liệu nội dung phong phú, lan tỏa trên mọi kênh truyền thông, mọi nền tảng đã khiến các phương thức truyền thông chuyên nghiệp cũng dần có những chuyển biến nhất định Hoạt động truyền thông chuyên nghiệp cũng dần thay đổi sang giai đoạn phân mảnh quá trình “tập trung” của công chúng, chuyển dịch từ các kênh truyền thông đại chúng (như báo chí, truyền hình, phát thanh, ) sang các kênh truyền thông cá nhân, đặc biệt là mạng xã hội Bối cảnh đó tạo ra nhu cầu bức thiết của việc đào tạo và tuyển dụng nhân sự đáp ứng được những yêu cầu mới nhằm thỏa mãn không ngừng việc sử dụng mạng xã hội như một kênh giao ếp chính thống với công chúng với các hình thức nội dung sáng tạo hơn.

Từ khóa: truyền thông, mạng xã hội, sáng tạo nội dung, nhân lực, yêu cầu mới

Tác giả liên hệ: ThS Nguyễn Ngọc Hạnh My Email: mynnh@hiu.vn

1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Với sự ra đời của điện thoại di động (smart-phone), thế giới chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực của đời sống nhân loại Theo Báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam năm 2023 do We are social và Meltwater công bố: Tính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 77.93 triệu người sử dụng Internet, tương đương

79.1% so với tổng dân số, tăng thêm 5.3 triệu người (+7.3%) so với đầu năm 2022 Về thời gian

sử dụng Internet mỗi ngày, báo cáo của We Are Social cho thấy người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút để lướt Internet, trong đó 55.4% thời gian sử dụng Internet thông qua các thiết bị di động [1]

101

Hong Bang Interna onal University Journal of Science ISSN: 2615 - 9686

Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 25 - 9/2023: 101-106 DOI: h ps://doi.org/10.59294/HIUJS.25.2023.508

Hình 1 Báo cáo số lượng người dùng Internet tại Việt Nam tháng 1/2023

Các kênh truyền thông xã hội đã trở thành một

trong những phương ện truyền thông phổ biến

nhất Tính đến hết tháng 5/2023, Việt Nam có

mặt trong top 10 quốc gia có lượng người dùng

các nền tảng MXH đông nhất thế giới với 66.2

triệu người dùng Facebook, 50.6 triệu người

dùng Tiktok, khoảng 63 triệu người dùng

YouTube (số liệu của DataReportal) Ngoài việc là diễn đàn để chia sẻ thông n, các nền tảng MXH hiện nay đều được sử dụng để chia sẻ thông n và quảng cáo sản phẩm Các doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng các kênh truyền thông xã hội để

ếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả [2].

Trong cuốn sách Social Media Bible (Kinh thánh về

truyền thông xã hội), tác giả Sa o.L đã cho rằng các

hoạt động online là hoạt động mà bất cứ ai cũng có

thể làm trong thời đại mạng xã hội, trong chương

15 Live from Anywhere, It's Live Cas ng đã giới

thiệu các hoạt động BlogTalkRadio, Webcas ng,

Hội thảo trên web … [3] Như vậy, mạng xã hội

(social network) là nền tảng của truyền thông xã hội

(social media) và truyền thông số là dựa vào các

kênh kĩ thuật số để truyền tải những nội dung số

(digital content) cũng như công nghệ số (digital

technique) nhằm tối ưu hóa nội dung, tăng tốc độ

truyền tải thông n, đáp ứng nhiều mục êu khác

nhau trong thời đại bùng nổ công nghệ như hiện

nay Và từ đó sẽ đặt ra các êu chí cụ thể về năng lực

vận hành, phương thức sử dụng để thích ứng với

một thế giới truyền thông biến đổi không ngừng

2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Bài viết sử dụng phương pháp định nh là phân

ch tài liệu nhằm lựa chọn, khái quát hóa các dữ

liệu, để rút ra những thông n cần thiết từ tài liệu

nhằm chỉ ra những xu hướng mới nhất trong sự

phát triển của truyền thông hiện nay Từ đó hướng

tới mục êu nghiên cứu là nhận biết các yêu cầu

của xã hội với hi vọng trở thành những gợi ý làm

ền đề có nh hiện đại, phù hợp với môi trường truyền thông ở Việt Nam nhằm đưa lại những hiệu quả thiết thực trong công tác đào tạo nguồn nhân lực ngành truyền thông cho tương lai

3 KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 3.1 Sự phát triển của công nghệ đặt ra những vấn

đề trong truyền thông

Đầu ên phải kể đến là sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (big data) Việc sử dụng

AI và big data trong truyền thông giúp hiểu rõ hơn

về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó tối

ưu hóa chiến lược quảng cáo Không chỉ thế, các cập nhật thuật toán của Facebook và Google có thể làm thay đổi việc sử dụng các công cụ truyền thông

xã hội và công cụ m kiếm để ếp cận khách hàng

Điều này đòi hỏi người làm truyền thông phải luôn cập nhật và nắm bắt các thay đổi mới nhất trong công nghệ kỹ thuật số, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để quản lý các công cụ này Để giải quyết các vấn đề liên quan đến xử lý dữ liệu, người làm truyền thông cần phải được đào tạo về khoa học

dữ liệu, phân ch dữ liệu và các công nghệ xử lý dữ liệu mới Họ cần phải sử dụng các công cụ và phần mềm xử lý dữ liệu để quản lý và phân ch các thông

n liên quan đến người dùng và khách hàng của

Hình 2 Bảng xếp hạng top 10 quốc gia có người dùng Facebook đông nhất thế giới

amount of dust everywhere and the rooms were musty as though they hadn’t been aired for many days I found the humidor on an unfamiliar table with two stale dry cigarettes inside Throwing open the French windows of the drawing-room we sat smoking out into the darkness.

103

Hong Bang Interna onal University Journal of Science ISSN: 2615 - 9686

Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 25 - 9/2023: 101-106

mình Ngoài ra, họ cũng cần thực hiện các chính sách và quy định về bảo mật thông n để đảm bảo

nh an toàn và bảo mật của dữ liệu.

Việc sử dụng AI để viết báo hay sản xuất nội dung truyền thông không chỉ giúp giảm thời gian và chi phí cho các báo chí, mà còn giúp tăng tốc độ sản xuất nội dung, cải thiện chất lượng và đưa thông n đến người đọc một cách nhanh chóng và chính xác.

Một trong những ứng dụng êu biểu của AI trong việc viết báo và nội dung là tự động hóa việc viết các bài báo thể thao và tài chính Các nội dung truyền thông về thể thao thường có một định dạng rất cố định và dễ dàng để AI tự động tạo ra nội dung Các nội dung về tài chính cũng thường được viết dựa trên các con số và dữ liệu, điều này cũng giúp cho các bài báo chính xác và đáng n cậy.

Trí thông minh nhân tạo (AI) còn được ứng dụng thành công của công nghệ lõi của các nền tảng Mạng xã hội, mà êu biểu phải kể đến nền tảng Tiktok Toàn bộ nội dung của Tiktok được phân phối bởi các robot AI tới người xem Công nghệ máy học (machine learning hay deep learning) khiến cho các robot này liên tục cập nhật các hành

vi, thói quen của người xem, dẫn đến việc các nội dung ếp theo được phân phối ngày càng đúng nhu cầu và sở thích của công chúng hơn

Tiếp theo là vấn nạn n giả (fake news) khi thông

n liên tục được bàn luận, thậm chí tạo ra sự hoài nghi của công chúng vào n tức của truyền thông

Theo các tác giả Allcot, Hunt, Gentzkow, Ma hew thì n giả là thuật ngữ được sử dụng để đề cập đến các câu chuyện không có thật trong thực tế nhưng lại được n là đúng, có nguồn gốc trực tuyến (trên phương ện truyền thông xã hội, trang web n giả) hoặc trên các phương ện truyền thông truyền thống [4] Với việc truyền tải thông n trên các nền tảng truyền thông xã hội và các kênh truyền thông khác trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, các n tức giả mạo, n đồn và thông n sai lệch cũng dễ dàng được lan truyền Điều này đặt ra thách thức đối với người làm truyền thông để kiểm soát thông n được truyền tải và đảm bảo nh chính xác của thông n Để đảm bảo nh chính xác của thông n, người làm truyền thông cần phải sử dụng các công

cụ và phương pháp phân ch dữ liệu để kiểm tra

nh chính xác của thông n được truyền tải Bên cạnh đó, người làm truyền thông cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo và truyền thông có

nh đạo đức và trách nhiệm cao và có năng lực xử

lý các vấn đề liên quan đến n giả và thông n sai lệch một cách kịp thời

Tiếp theo nữa là rào cản về văn hóa và ngôn ngữ trong quá trình truyền tải thông điệp Đối với

người làm truyền thông tại các tập đoàn lớn và hoạt động trên nhiều quốc gia, một thách thức khác đó là sự khác biệt văn hóa và ngôn ngữ trên nền tảng Internet Với sự phát triển của Internet, các công cụ truyền thông kỹ thuật số và các kênh truyền thông khác, các doanh nghiệp có thể ếp cận với khách hàng trên khắp thế giới Tuy nhiên, việc giao ếp và quản lý thông n trên các thị trường khác nhau đòi hỏi người làm truyền thông phải có kiến thức về văn hóa và ngôn ngữ của các quốc gia khác nhau Điều này đặt ra một thách thức đối với người làm truyền thông để đảm bảo nh chính xác và hiệu quả của thông n được truyền tải Để đối phó với sự khác biệt văn hóa và ngôn ngữ cần phải hiểu về văn hóa và ngôn ngữ của các quốc gia khác nhau Họ cần phải m hiểu các tập quán, giá trị và thói quen của người êu dùng trong các thị trường khác nhau để đưa ra các chiến lược

và chính sách truyền thông phù hợp.

Cuối cùng, truyền thông trên mạng xã hội đang tồn tại những dòng thông n khác nhau Nếu như dòng thông n “thời sự xã hội mở” khi có thể đọc n tức, bình luận và chia sẻ với sự cập nhật nhanh, thông

n đa chiều, tương tác liên tục thì dòng thông n

hỗ trợ quản lý của Nhà nước đang ngày càng được chính quyền quan tâm Bên cạnh đó còn có dòng thông n “báo chí công dân” khi Facebook trở thành một tờ báo lớn nhất và mỗi người dùng (user) đều có thể trở thành một nhà báo không chuyên bằng việc chia sẻ thông n đời sống thực tế dưới góc nhìn của họ và có sức hấp dẫn với một bộ phận công chúng Ngoài ra còn có dòng thông n

“gây nhiễu” chuyên tung n giả, gây rối loạn thông

n và hoang mang dư luận Đối lập với nó sẽ là dòng thông n đấu tranh chống êu cực khi mà công chúng tham gia giám sát xã hội bằng việc quay phim, chụp ảnh và phản ánh lên MXH Đặc biệt, với việc ếp thị trực ếp hiệu quả nên dòng thông n bán hàng, giới thiệu sản phẩm, ếp thị rất được các doanh nghiệp tận dụng MXH thực hiện Sự hiện diện của các dòng thông n trên MXH cho thấy việc hiểu rõ nh chất và mục êu thông n sẽ giúp phương thức vận dụng thông n để ếp cận công chúng sẽ trở nên hiệu quả hơn [5].

Sự phát triển của công nghệ cũng như sự thay đổi các phương thức truyền thông kéo theo sự đòi hỏi của nhân lực truyền thông đi kèm để vận hành hiệu quả Đây được xem là những thách thức của thời đại đặt ra vấn đề lớn cho các cơ sở đào tạo để quá trình đào tạo ngành truyền thông trở nên hiệu quả, tăng sức cạnh tranh trên thị trường lao động, đáp ứng yêu cầu trong thời đại mới đang trở nên đa dạng và phức tạp hơn bao giờ hết.

3.2 Những yêu cầu năng lực mới của nhân sự

ngành truyền thông

Sự thuận ện của công nghệ đang giúp các hoạt

động quản lý truyền thông trở nên đơn giản hơn rất

nhiều Nếu ngày trước muốn đo lường hiệu quả

truyền thông sẽ phải phụ thuộc vào các báo cáo của

ra ng đài truyền hình, số lượng bản in báo giấy, lưu

lượng truy cập bài báo điện tử, đều do các chủ sở

hữu kênh cung cấp, thì nay các tổ chức, doanh

nghiệp đã có thể tự theo dõi và quản lý mọi hoạt

động truyền thông theo thời gian thực (real- me

management) Hiện nay tất cả các kênh truyền

thông số đều cung cấp những số liệu trực tuyến,

báo cáo thời gian thực cho người làm truyền thông.

Lúc này, yếu tố “chuyên môn hóa” sẽ là chìa khóa để giải quyết câu chuyện chuyển đổi số ảnh hưởng tới các hoạt động quản lý truyền thông Như đã nói trên, việc xuất hiện thêm các nghiệp vụ mới cũng sẽ tạo ra các vị trí nhân sự mới về kỹ thuật viên sử dụng công cụ quảng cáo, nhà phân ch dữ liệu Xây dựng nhận thức về chuyển đổi số cũng như nghiệp vụ về công nghệ hoặc sự phối hợp giữa các vị trí thật hiệu quả là yêu cầu được đặt ra trong thời đại mới

Dưới đây là bảng mô tả các yêu cầu “chuyên môn hóa” cụ thể vào từng phương thức truyền thông đang được sử dụng, đó là những yêu cầu mới của nhân sự ngành truyền thông để đáp ứng được nhu cầu của xã hội.

Quảng cáo

trực tuyến

Tương tác hai chiều qua trang web, blog

và các phương ện truyền thông trực tuyến nhằm cung cấp thông n, quảng bá sản phẩm, thương hiệu và tạo ra động lực thúc đẩy các giao dịch giữa người bán

và người mua

Có kiến thức về SEO và phân ch dữ liệu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Từ đó tạo ra các nội dung quảng cáo đặc sắc và hiểu rõ đặc nh từng nền tảng để truyền tải quảng cáo hiệu quả

Truyền thông

di động

Kết nối khách hàng qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy nh bảng và phụ kiện mới nhất như đồng hồ thông minh, máy nh bảng và tai đeo thông minh, cùng với các công nghệ được chờ đợi khác như kết nối 5G và 6G, thực tế ảo (VR)

và tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI)

Giỏi về dữ liệu để đảm bảo rằng các ứng dụng của họ được tối ưu hóa cho các thiết bị di động và đáp ứng được các êu chuẩn của các cổng thanh toán trực tuyến

Email marke ng

Cho phép các doanh nghiệp gửi thông n đến đối tượng khách hàng cụ thể một cách nhanh chóng và ết kiệm chi phí

Phải có kỹ năng tạo nội dung sáng tạo và quản lý danh sách email của khách hàng cũ, khai thác email của khách hàng mới và tùy từng nhóm đối tượng để đưa ra phương thức ếp cận khách hàng hiệu quả

Influencer

marke ng

Là một trong những phương thức ếp cận khách hàng mới, sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để

ếp cận khách hàng

Phải có kiến thức về mạng xã hội và sự tương quan trong mối quan hệ giữa thương hiệu – người có ảnh hưởng – công chúng chịu tác động để có thể m kiếm và liên hệ với những người có ảnh hưởng hiệu quả nhất

Content

marke ng

Là phương ện quảng cáo sử dụng nội dung là video, bài viết, infographics và hình ảnh để ếp cận khách hàng

phải có kiến thức về tạo nội dung, SEO

và phân ch dữ liệu để phối kết hợp các phương ện để tạo ra nội dung và đánh giá hiệu quả của chiến dịch

Chatbot

Là một chương trình tự động trả lời thông n của khách hàng thông qua n nhắn hoặc trò chuyện trực tuyến một cách nhanh chóng và hiệu quả

Đòi hỏi kiến thức về công nghệ và lập trình Ngoài ra còn thấu hiểu sâu sắc

nh chất của sản phẩm và đặc nh của nhóm công chúng để lập các từ khóa liên quan một cách hiệu quả và ện lợi

Bảng 1 Các phương thức truyền thông và yêu cầu năng lực đi kèm

amount of dust everywhere and the rooms were musty as though they hadn’t been aired for many days I found the humidor on an unfamiliar table with two stale dry cigarettes inside Throwing open the French windows of the drawing-room we sat smoking out into the darkness.

105

Hong Bang Interna onal University Journal of Science ISSN: 2615 - 9686

Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 25 - 9/2023: 101-106

Dù trong thời đại nào nội dung truyền thông cũng luôn là nguyên liệu chính cho mọi chiến dịch truyền thông và ếp thị Nội dung truyền thông đóng vai trò trung tâm trong việc tạo ra mối liên kết giữa nhà cung cấp thông n và người êu dùng thông n

Với sự bùng nổ của công nghệ thông n và truyền thông, nội dung truyền thông ngày càng trở nên quan trọng hơn Sự nh hóa về nội dung chất lượng cao, chính xác và đáng n cậy sẽ tạo ra lòng

n của công chúng đối với nguồn thông n, từ đó góp phần vào việc tăng cường mối quan hệ giữa nhà cung cấp thông n và người êu dùng thông

n Cần phải xem xét đến nhu cầu êu thụ thông n cũng ngày càng đa dạng hơn dẫn đến các mô hình, phương pháp và cách thức triển khai viết/nội dung ngày càng đa dạng và phát triển hơn một cách nhanh chóng, mạnh mẽ song hành cùng các loại thiết bị và các nền tảng công nghệ cao Một loạt các phương thức và loại hình mới như:

● SCQA (Situa on, Complica on, Ques on, Answer):

Mô hình SCQA được sử dụng để giải quyết vấn đề hoặc trả lời câu hỏi, bao gồm Tình huống (Situa on), Vấn đề phức tạp (Complica on), Câu hỏi (Ques on) và Câu trả lời (Answer).

● PAS (Problem, Agitate, Solve): Mô hình PAS giúp giải quyết vấn đề của người êu dùng, bao gồm việc nhận diện vấn đề (Problem), làm nổi bật và đẩy mạnh vấn đề (Agitate) và đề xuất giải pháp (Solve).

● Content Pillars (Cột nội dung): Phương pháp này

đề cập đến việc xác định các chủ đề chính (cột nội dung) liên quan đến thương hiệu hoặc doanh nghiệp, từ đó tạo ra nội dung liên quan và hấp dẫn cho mục êu khách hàng.

● Empathy Mapping (Bản đồ cảm thông): Phương pháp này giúp tạo ra nội dung truyền thông dựa trên việc hiểu sâu sắc về cảm xúc, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự gắn kết

và tương tác mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng.

● Data-driven Content (Nội dung dựa trên dữ liệu):

Sử dụng dữ liệu và thông n thống kê để tạo ra nội dung truyền thông có giá trị, hữu ích và thú

vị, giúp tăng nh thuyết phục và độ n cậy của nội dung.

● User-generated Content (Nội dung do người dùng tạo ra): Khuyến khích người dùng tạo ra nội dung liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm, như đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc video, giúp tăng nh tương tác và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.

● Behind-the-scenes (Hậu trường): Chia sẻ câu chuyện và hình ảnh về quá trình sản xuất, hoạt

động nội bộ, hoặc sự kiện của doanh nghiệp để tăng nh gắn kết và hiểu biết giữa khách hàng và thương hiệu.

● Memes and GIFs (Meme và ảnh động): Sử dụng hình ảnh hài hước, meme và ảnh động (GIF) trong nội dung truyền thông để thu hút sự chú ý, tạo hứng thú và tương tác với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.

● Interac ve Content (Nội dung tương tác): Tạo ra nội dung truyền thông có nh tương tác cao, như trò chơi, câu đố, bình chọn, bản đồ tương tác, để thu hút sự chú ý và tăng khả năng tham gia của khách hàng.

Theo đó, những người làm truyền thông cần hành động như thế nào trong thời đại mới với câu chuyện chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ hiện nay?

Có thể chỉ dẫn một số nhiệm vụ trọng tâm nên chú trọng trong thời gian tới:

● Đào tạo và tự đào tạo bản thân trong việc cập nhật các kiến thức về kỹ thuật, quy định, chế tài của các kênh truyền thông mới.

● Tập trung chuyên môn hóa thế mạnh ở các vị trí

để đạt hiệu quả cao trong toàn bộ chu trình truyền thông và ếp thị.

● Đổi mới tư duy số, ý thức số, chú trọng kết hợp và cập nhật các kiến thức từ các bộ phận, công ty công nghệ.

● Tối ưu hóa đa dạng nội dung truyền thông phù hợp với từng kênh truyền tải và sẵn sàng cho các kịch bản truyền thông đa kênh.

● Cập nhật và đổi mới dần các nghiệp vụ, mô hình, phương thức truyền thông khi xã hội sản sinh ra các hành vi và ý thức mới do tác động của công nghệ.

Tóm lại, các phương thức truyền thông trong thời đại mới để ếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm đang thay đổi từng ngày Để thực hiện các phương thức này hiệu quả ngoài việc đầu tư vào các công nghệ và phần mềm cần thiết, theo dõi và cập nhật các xu hướng và thuật toán các nền tảng thì yêu cầu cao nhất vẫn là cần có nhân sự có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn để tối ưu hóa chiến lược, đảm bảo hoạt động truyền thông đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

4 KẾT LUẬN

Có thể thấy người làm truyền thông chỉ trong vòng

1 thập kỷ vừa qua đã phải liên tục thích ứng với các kênh truyền thông mới được phát triển liên tục với tốc độ cao từ các nhà phát triển công nghệ Khi nhân sự truyền thông là yếu tố then chốt giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, nhưng

[1] We are Social & Melwater, Vietnam Digital

Report 2023, 2023

[2] Digital Reportal, Number of Social Media Users

by Country, 2023.

[3] Sa o.L., & Kevin, P., Social Media Bible: Tac cs,

Tools and Strategies for Business Success, tr.294, 2010

[4] Allcot, Hunt, Gentzkow, Ma hew, Social Media and Fake News in the 2016 Elec on, 2017.

[5] Nguyễn Thị Kiên, “Nhận diện các dòng thông n

trên mạng xã hội Facebook”, Mạng xã hội trong bối cảnh phát triển xã hội thông n ở việt nam: Lý luận, thực ễn và kinh nghiệm, tr 90-99, 2019

Communica on ac vi es: Development and capacity

demands

Nguyen Ngoc Hanh My

ABSTRACT

In just the past half century, the media industry has changed rapidly because of the development of the

digital age The media is constantly changing, so the method of communica on also changes The

development of technology in the digital age has had a direct impact on all aspects of society, including the

fields of communica on, journalism, and marke ng The Internet and smart mobile devices have

generated a vast amount of content data that spreads across all media channels and pla orms, leading to

specific changes in professional communica on methods Professional communica on ac vi es are

gradually shi ing from the "centralized" process of the public to fragmenta on, moving from mass media

channels (such as newspapers, television, radio, etc.) to personal media channels, especially social

networks This context has created an urgent need for personnel training and recruitment to meet the new

requirements to sa sfy the ever-increasing use of social networks as a mainstream communica on

channel with the public, with more crea ve content forms.

Keywords: communica on, social network, crea ve content, personnel, media

Received: 18/05/2023

Revised: 13/06/2023

Accepted for publica on: 20/06/2023

ngược trở lại đầu nguồn của quá trình đào tạo nhân

sự trong ngành này, nơi mà chương trình đào tạo bị

ràng buộc bởi một hệ thống cơ cấu môn học cũng

như yêu cầu về người dạy truyền thông thì đứng

trước sự thay đổi của bối cảnh và phương thức

truyền thông trong thời đại mới cần thay đổi kịp

thời theo xã hội hay bám đuổi giá trị của kiến thức

nền tảng và trông đợi vào quá trình tự học của sinh

viên sau khi ra trường Liệu điều đó có làm mất đi

sự cạnh tranh với các cơ sở đạo tạo linh hoạt khác khi đại học dần không phải là đích đến cuối cùng của gen Alpha sắp tới hay không? Tất cả các câu hỏi này chỉ trở nên minh bạch khi người làm giáo dục, đặc biệt là giáo dục bậc đại học ý thức được sự tác động của xã hội và có ý thức về sự thay đổi một cách linh hoạt và dung hòa các điều kiện trong quá trình đào tạo, xem đó là yêu cầu tất yếu của thời đại

và là nhiệm vụ sống còn của quá trình đào tạo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

amount of dust everywhere and the rooms were musty as though they hadn’t been aired for many days I found the humidor on an unfamiliar table with two stale dry cigarettes inside Throwing open the French windows of the drawing-room we sat smoking out into the darkness.

amount of dust everywhere and the rooms were musty as though they hadn’t been aired for many days I found the humidor on an unfamiliar table with two stale dry cigarettes inside Throwing open the French windows of the drawing-room we sat smoking out into the darkness.