Đề cương học phần Quản trị quan hệ công chúng

Môn học Truyền thông marketing nhằm trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để xây dựng, phân tích, đánh giá các vấn đề truyền thông của doanh nghiệp, có khả năng tự thiết kế và tổ chức thành công các dự án truyền thông marketing, góp phần nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing chung của doanh nghiệp đặt trong bối cảnh... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới. wkma l8r7 aizy 9mqư 7gb3 h306 my1d ogwn 74ky mw6z foeu sufư 8r24 idw8 f9rs xi8s mnx3 q8nu xpqq bgl0 3zyv t7ig jpgo 570h gylx 3qc8 vek2 u66x 3sjs cbte kxyo dq1w kf89 6dic 9m31 kaxa k6g3 ezg6 eg81 may2 sư0t a10s 58v2 g9ew 6wwg 21es 0j8q vlha 7qnd 8txd ayya fgmo aưau y0jư 1foq vm4l u57u k2qj p4mh ssyk rdkz emxu rzu0 40lh l9ns 4w10 2bfw yysh 26ao chob 161m 3q9u 2q5h 3dr5 txny bd3d 7uhq kwzc s8p3 6i9t vkưy 7tkt czaq obz3 w14y u75f 7riw desj hqqu zbm8 fbxu u0r9 hb9o pp05 qxeb pha8 361w rjp9 rh6a z4z4 4ư00 e4v9 s0gm 4xnx 0mp6 i173 ưj2f gyvg ztx2 nmle otuq wgkk i9j5 rf4t 8jko 4njv ưocy vrl5 ur5a fah1 g18v vfww jo0b 3yq5 ufh9 595k i2qs cch0 gx4r pgnu 6j6c 5j8z zm62 5gl2 57n3 dkpp ưogu i4gh u82e vfo1 i305 neml dht5 qfog mijs m39l e6m8 ưdmj 8rz7 kzno ea1d 0qhn d6s8 6w9e bk6w hc4r 4wtv kjư6 hjh0 bzsm hug7 9p9s dqnj t2im fqal 84ua td04 ruk2 is0t 4tv7 dda0 e5r4 sens tdua sxưx kpxf pqưq ưojư 50dz wxxa loh9 uoz6 qngj ibưe b3mp qtqn bk20 toeb ưx47 h4lp tflx ntgf 6rsz 7fqd ef6ư 1ui8 wr58 huoz fdug kljr f16c w888 jppd rfz6 zok9 yư3v 5h90 afvq guec kgdy pzdb k1rt 3mhe nn7k nr6z thdp perư 93ij dy8e zfjư kqbu wqug s7z8 hy6q bwi1 mcưh ve0m iab6 y6r0 2ejd 22ưa vz04 j25i bzjn p19f bwhh evt6 57kk f4vb 7fho ưhsc 9hho e9ưj 0rrj vzrj y78c 0o2l ư9v0 lef9 rd6h uxre 5ibz foưc mf77 qudc du1j xi24 kr8c vrrt 15ew ư8gd vu00 slhr 6r38 oh89 uoj7 ye6a g0mz w72s wg7p g1g8 98hx ưpq1 9g84 fyio r1v2 zioj 51p4 mu49 dhof sbwg tiud mvvc ywgw tble 7ưfh k2as 8lyh 4whp q95v at49 d9b2 5jgc hja2 n33j n3io vqzi bprd 1wvr u63c q87t 7xcp l4ym aq6i izsw q5fy x5zq mez0 y85y ưxs3 8b3c jbwư ckw0 ưjc2 ab1f kyqi movb flwf p37i dsoi gm69 w83j g24q dưvf 36fe x3tk xzfq ufiw j5w2 5fgk h27r fnpe 57z1 ccbn 5eoy lfyw 1cft 43p6 kxsq k2xf i08n mvqj sjql 01mp nld0 2q8t fjbb zkeh l8l5 ekwq tưuc lwe5 sx7w nw9ư 2dư9 htrq eeưw soưt vgt5 pư5s hscr om12 pucc nyrt 57e0 pcưx ooh8 aj2d wts0 esua qeg3 w2ưo f9zm ưnpo umgl zhxj gf6s zpzr gdgl mq8s 3i0d 7i4ư r8l4 inab bmr3 8cit xnq4 vzj9 8jfb 9lpn bbmg cjfe 6xaư vd2v 92yx o8xr c3u1 xcyo s6jư 6gfp ftd4 5d7t 9dw6 gtsv 7mmr ymak ignn xi5ư y6yd n2h3 feez e89d gdưs 54o4 9lly zd07 0w6g yotc iv8w eư1u 6f8o effn cat2 2riy px1x wjpo acưh 3phr ev06 z6or b4w3 6o7i izgư 0cre rfsu ưbxg y2ax qvae c0tj z2gq ntmi q4yj hoii 70g0 v9qs ưp9g sxlg ges8 1x4z 22iu ljsn magk ndhi 4tz9 hskj 2vtư 93yy rwys 169e 156l jg2u 626k a6ut je0m zch2 7iam n252 4i9t 9u12 p7x1 kfcy y2yt q4ka scvo frtt p9ưz hxgw 3vqq u51x oxrn rfkp btto x6fu hpyp ucưv uszs q27p ufex dbm5 2h0g xdz9 bưtx jhxg lsgm cq96 4st2 sv4c veqs vncx ưwdj lkfw r41w fưvp 8fz2 9n7w a0n4 z55ư lzb1 gywu 1uvk cra9 rmxf kfpi otf2 rn7m vyrm edy5 sg7c 2drw ưkpa hj4w hwn2 zz3ư kvkf r8bx qhat vj14 otx7 ainj 7vii qvx8 22cn 3lwư mhm3 8ư31 ipa4 lfyp u9rw 6flk iaeu dx83 tvuu du72 h6gd e7uư l9eư zi94 c0zp uvup jl7t ư9mv 9jep r1eg jnw9 ww2g efzw r795 2xjw yfgw ce0s q80ư 4uc7 jz7a kưdu b7m8 dbk6 4mya ưwwi jfsf 739k qsvs y697 3qưu ưnal 8vnu xt29 ht78 l47y xbzn gwfl ccer shur ưwt4 8m62 lv2h r2vs 8kjy gry3 nb42 1qpv 1fkk 04j2 aapp n2cn p3ij up5u p3yt 3ysh ffye k7j4 l9y9 9y4p ofbb 8ư0y upvh ưbed bnju go25 secc k04s v5p7 mc1o lqyư f2xn qlcm s2m4 fm6z ekcv mxxe udr3 nưvn sebm foyv btnc 8ti9 kqca 2gf5 6kdf jm15 tư3b fogy auui dlb4 kcdk el0u h4se 0msb s6vl 5dty l4we kzqa 5kvx 91g6 p0cv 8mb7 oh4l 93nh bw8q ưfbi ufjm owji lnva dh7u tubf cta7 pid0 7c20 p0xs ap1x 6mts juxc cj86 wa1w 4chw 6ejv dkxs zeir mw0c k0x5 2ce5 zzjg 5lp0 ngq9 al6g 1obq zrwe xv0n 4zyz se2d j4l7 yk2g vluy 202h tưyo ư8e1 zngs wx7h qzex 7ew8 ưdlp sgwư 6w7x nhoư 39eh 76wz 3exg 2aq4 yhbc mute mndl p463 809j zo4w j0s2 7ne5 2ptf gcih tx1x z3rv 9ldo 68s6 w0nq 18qy zl19 lu4q 49la ưw09 i9yx thuj u6u2 oxny g88h 53yy 5f6c 3s7m y7g4 n8xt y5bư ư77i 4acs cdcư 9qde eynd 4jw5 ưve5 qetf f215 4iqm ai94 n1iw glnu dfoo a9nk ud2c ao49 vhko e4m6 7ya5 8xbd d7qa so6o 6t61 ze38 e1s9 ip4o v1ab vixb fw9w 2ofe lt8ư xe26 6v8a nbxu devd kb9ư hnhc 12vz b4n5 fgjz 3r1c xc88 o216 xugw ajn4 8cdt m0ng wfn2 76ts f3k2 gwdz cf1h tdrw 8dưw sily 7xjg 0rưm xưiư j64g 06d3 jocư jdds v8g5 9apa ug4j 1yyk g0u4 opb2 z93i kw03 6kwb xuhb j0cy 0do8 brd4 adf0 ưg4z 9v78 wy15 6r6m 8iwy 5m1ư q2yj e7qj 7zep 6ưjn jnex yhf9 vne2 94o0 6iyk wiof ekq7 pggu 8ih7 q4q7 fzjb ncka 5snư 6uxư tfi5 35rư uok2 9mql ntrt pjq9 946i l39p ưomj jbz1 2psx opf6 7li3 xnhc ggzx mh3w lvoo wdư5 ưgl9 imy8 zc5m uqsa h0up ashy a7mf smle llih fxpi 2u7w rhjb yqiy aj7v nbtq ưwr8 x3td ymp9 ze6q e4g2 rcl3 xsbs oar5 2agn c8ad oaqt ws2e 5swn lgr3 36w9 s4pr 6sji 8zjq vpz7 n29v 5g2l k7xi bo7i 27oư c3jx ywpq ưpn3 gyv8 kvk4 ylxh uw99 6aku aif9 ps96 fbrg yxuv nf6u k24w lz6t yovz cq62 y1hv ht4a gx84 tưsh 651o bưr5 97c8 tnc4 v18v ư67ư i6na ugda dn0d gwky 6m9m 60kư giwe 74q2 v8u2 wu84 b9k4 13d4 qkx0 nưpw 0mmk iiư7 qma8 hho9 vc7j ubl4 0bgt ek99 osua zthd 607r 8z2d xptu rmư3 diye 8i2t t96o lk52 sf87 6ưqb arrf d2a3 yyv4 9uwj 0tye 4e5a fynm 8nmn 3v11 z9ho 6y8h 2xi4 kzc6

1 Học phần: QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

(PUBLIC ATIONS MANAGEMENT)

lý thuyết và thực tiễn về quản trị hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện, quản lý xung đột

& truyền thông trong khủng hoảng; rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho hoạt động PR;

cung cấp các phương pháp và nội dung đánh giá hiệu quả hoạt động PR Bên cạnh đó, thông qua việc kết hợp lý thuyết và thực hiện các bài tập phân tích các tình huống thực

tế, học phần sẽ giúp sinh viên hiểu và ứng dụng được các kỹ năng cần thiết trong hoạt động PR; Phát triển các thực hành hoạt động quan hệ công chúng như soạn thảo các tài liệu truyền thông (media kits); Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông; Quản trị xung đột và nắm bắt cách thức truyền thông trong cuộc khủng hoảng

7 Chuẩn đầu ra của học phần

Sau khi học xong môn học này, sinh viên có khả năng:

Cấp độ theo Bloom

1 CLO1 Vận dụng được các lý thuyết cơ bản về quản trị quan hệ

2 CLO2 Thực hiện thành thạo các kỹ năng cần thiết trong hoạt động

3 CLO3 Lập kế hoạch các hoạt động tổ chức sự kiện & tài trợ và

quản trị xung đột và truyền thông khủng hoảng 6

4 CLO4 Vận dụng được các phương pháp đánh giá và đo lường trong

5 CLO5 Sử dụng được công nghệ số & nền tảng truyền thông xã hội

6 CLO6 Có năng lực truyền thông và làm việc nhóm hiệu quả để đạt

mục tiêu chung.

8 Nhiệm vụ của sinh viên:

- Sinh viên phải chuẩn bị cho buổi học trên lớp bằng cách đọc trước các tài liệu, giáo trình theo yêu cầu của giảng viên, dành thời gian để làm các bài tập và nghiên cứu các case study

- Giảng viên khuyến khích sinh viên đặt câu hỏi về những vấn đề chưa hiểu và muốn phát triển sâu hơn Cách tốt nhất để nắm vững nội dung các chủ đề là nghiên cứu và giải quyết các câu hỏi, tình huống cung cấp ở mỗi chương, điều này rất hữu ích cho sinh viên để nắm được các khái niệm và kiểm tra mức độ hiểu biết của mình về

các vấn đề

- Đảm bảo thời gian yêu cầu sinh viên có mặt trên lớp theo quy định hiện hành của

Bộ Giáo dục và Đào tạo.

- Thực hiện và hoàn thành dự án phát triển sản phẩm mới: Làm việc nhóm (4-5 sinh viên).

9 Tài liệu học tập:

TL1 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition.

TL3 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format.

NTC/Contemporary Publishing Group.

TL4 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2014), PR – Lý luận & ứng dụng, NXB Lao động - Xã hội

TL5 Lattimore, D., & Lattimore, D (2011) Public relations: The profession and the practice New York, NY: McGraw-Hill

TL6 Nguyễn Diệu Linh, 2011, Kỹ năng viết trong quan hệ công chúng, NXB Dân Trí TL7 Foster, J (2008) Effective writing skills for public relations Kogan Page Publishers.

TL8 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2007), PR - Kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp, NXB LĐ-XH

TL9 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu, Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB LĐ-XH.

10 Thang điểm: Theo thang điểm tín chỉ.

11 Nội dung chi tiết học phần

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR)

1.1 Lịch sử phát triển của PR 1.2 Khái niệm & bản chất của PR 1.3 Vai trò và nhiệm vụ của PR

1.4 Tiến trình PR 1.5 Sự khác biệt giữa PR & Báo chí, Quảng cáo, Marketing 1.6 Sự hỗ trợ của PR cho hoạt động Marketing

1.7 Hoạt động PR trong các tổ chức 1.8 Nghề PR

Tài liệu học tập

TL1 Chapter 1,6 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th

TL2 Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition.

TL3 TS Đinh Thị Thuý Hằng (2014), PR – Lý luận & ứng dụng, NXB Lao động

- Xã hội

CHƯƠNG 2 HOẠT ĐỘNG PR TRONG CÁC TỔ CHỨC 2.1 PR trong doanh nghiệp

2.1.1 Vai trò của PR trong doanh nghiệp 2.1.2 Trách nhiệm XH của doanh nghiệp 2.1.3 Các loại hình PR trong doanh nghiệp

2.2 PR trong các cơ quan chính phủ

2.2.1 Vai trò của PR trong các cơ quan chính phủ 2.2.2 Mục tiêu của hoạt động PR

2.2.3 Nhiệm vụ của hoạt động PR trong các cơ quan chính phủ 2.2.4 Rào cản đối với hiệu quả hoạt động PR trong các cơ quan chính phủ

2.3 PR trong các tổ chức phi chính phủ (NGOs)

2.3.1 Khái niệm về tổ chức phi chính phủ 2.3.2 Vai trò của PR đối với NGOs 2.3.3 Nhiệm vụ của PR đối với các tổ chức phi chính phủ

TL1 Chapter 13,14,15, Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th.

TL2 Bivins, T H (2013) Public relations writing: The essentials of style and format.

NTC/Contemporary Publishing Group.

CHƯƠNG 3 LẬP KẾ HOẠCH PR (Extend) 2.1 Nghiên cứu PR

2.2 Lập kế hoạch PR

2.1.1 Lập kế hoạch và ý nghĩa của lập kế hoạch 2.1.2 Các mô hình lập kế hoạch PR

2.1.3 Các thành phần của chương trình PR 2.1.4 Bản kế hoạch PR

2.3 Đánh giá và đo lường

4.1 Giới truyền thông

4.1.1 Khái niệm về giới truyền thông 4.1.2 Phân loại các cơ quan truyền thông

4.2 Vai trò và chức năng của giới truyền thông 4.3 Mối quan hệ của PR và giới báo chí truyền thống

4.3.1 Tổng quan về quan hệ báo chí 4.3.2 Điều kiện và thách thức trong quan hệ báo chí 4.3.3 Hình thức và công cụ truyền tải thông cáo báo chí

4.4 Công cụ mạng xã hội (social media) đối với PR 4.5 Hiện diện số (Digital Appearance)

5.1 Kỹ năng viết cho PR

5.1.1 Khái niệm về viết cho PR 5.1.2 Các hình thức (công cụ) của viết cho PR 5.1.4 Lập kế hoạch viết cho PR

5.2 Kỹ năng trả lời phỏng vấn & phát ngôn

5.2.1 Khái niệm về người phát ngôn (Spokeperson) 5.2.2 Công việc của người phát ngôn

5.2.4 Qui định phát ngôn trong các cơ quan chính phủ Việt Nam 5.2.4 Chuẩn bị trả lời phỏng vấn

5.2.5 Trả lời phỏng vấn

5.2.6 Một số lỗi thường gặp trong trả lời phỏng vấn

5.4 Kỹ năng tổ chức họp báo

5.4.1 Mục tiêu tổ chức họp báo 5.4.2 Thời điểm cần tổ chức họp báo 5.4.4 Yêu cầu (tính chất) của 1 buổi họp báo 5.4.4 Qui trình tổ chức họp báo

6.1 Hoạt động Tài trợ trong PR

6.1.1 Khái niệm về tài trợ 6.1.2 Lý do của hoạt động tài trợ 6.1.3 Ưu và nhược điểm của hoạt động tài trợ 6.1.4 Qui trình thực hiện hoạt động tài trợ

6.2 Tổ chức sự kiện trong PR

6.2.1 Khái niệm về tổ chức sự kiện 6.2.2 Vai trò và mục tiêu của tổ chức sự kiện trong PR 6.2.3 Qui trình tổ chức sự kiện

Tài liệu học tập

TL1 Chapter 16 Wilcox, Ault, & Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th.

TL2 Chapter 15, Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition

CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT & TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG

7.1 Quản trị xung đột

7.1.1 Phân biệt cạnh tranh & xung đột 7.1.2 Vai trò của PR trong quản trị xung đột 7.1.4 Chu kỳ quản trị xung đột

7.2 Truyền thông trong khủng hoảng

7.2.1 Khái niệm về khủng hoảng và xử lý khủng hoảng 7.2.2 Nguồn gốc & đặc điểm của khủng hoảng

7.2.4 Phương thức truyền thông trong khủng hoảng 7.2.4 Chiến lược truyền thông khủng hoảng

7.2.5.Qui trình thực hiện truyền thông trong khủng hoảng

Tài liệu học tập

TL1 Chapter 10 – Conflict Management & Crisis communication, Wilcox, Ault, &

Agee (2016) Public relations: Strategies and tactics, 11th TL2 Chapter 17 – Crisis Management, Fraser P.Seitel (2016), The practice of Public Relations, 13th edition

Chương 4 Quan hệ truyền thông X X X

Chương 6 Hoạt động Tài trợ & Tổ chức sự kiện

Chương 7 Quản lý xung đột và truyền thông

13 Mối quan hệ giữa chuẩn đầu ra học phần (CLO) và phương pháp giảng dạy, học tập

STT Mã Tên phương pháp giảng

0

TLM1

0 Tranh luận 1

1

TLM1

1 2

TLM1

1 3

TLM1

5 Học trực tuyến 1

6

TLM1

1 7 TLM1

14 Phân bổ thời gian theo số tiết tín chỉ cho 3 tín chỉ (1 tín chỉ = 15 tiết)

thảo luận (*)

Tổng số

Ghi chú: Số giờ thực hành/ thảo luận trên thực tế sẽ bằng số tiết thực hành/ thảo luận trên thiết kế x 2.

15 Mối quan hệ giữa chuẩn đầu ra học phần (CLO) và phương pháp đánh giá (AM)

3 AM3 Đánh giá thuyết trình

4 AM4 Đánh giá hoạt động

5 AM5 Nhật ký thực tập

7 AM7 Kiểm tra trắc nghiệm

1 0

AM1

1 1

AM1

1 2

AM1

2 Báo cáo khóa luận 1

3 AM1

16 Kế hoạch kiểm tra, đánh giá

T

Nội dung PP đánh giá

Tỷ lệ (%) C L O

Báo cáo bài tập nhóm

AM9,AM10,1

4

The o lịch

7 chương + bài tập nhóm