(Tiểu luận) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mớibàn ghế hòa phát của trường đại học thương mại

Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Hòa Phát...5PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHMUA MỚI BÀN GHẾ HÒA PHÁT CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI...62.1.. Hiện nay, Hòa Phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HÀ NỘI, 2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM CỦA BÀN GHẾ HÒA PHÁT 2

1.1 Giới thiệu về công ty Hòa Phát 2

1.2 Giới thiệu về sản phẩm bàn ghế Hòa Phát 3

1.3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Hòa Phát 5

PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỚI BÀN GHẾ HÒA PHÁT CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 6

2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mới sản phẩm bàn ghế Hòa Phát 6

2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Các nhân tố tổ chức 8

2.1.3 Các nhân tố trung tâm mua 10

2.1.4 Các nhân tố cá nhân người tham gia 11

2.2 Kết luận và hàm ý quản trị 11

2.2.1 Kết luận 11

2.2.2 Hàm ý quản trị 12

PHẦN III: ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM 15

3.1 Các đối thủ cạnh tranh nổi bật trên thị trường 15

3.2 Ưu điểm của nội thất Hòa Phát 15

KẾT LUẬN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với những người làm marketing, việc nghiên cứu khách hàng là điều vôcùng cần thiết để có thể đưa sản phẩm, hàng hóa của mình đến gần với khách hàng vànhận được sự chấp nhận từ phía họ Nghiên cứu khách hàng giúp trả lời các câu hỏi:

Họ là ai? Đặc điểm nhóm khách hàng này là gì? Hành vi tiêu dùng của họ chịu ảnhhưởng của những yếu tố nào? Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ làgì?

Để nghiên cứu về hành vi mua hàng, cụ thể là nghiên cứu các nhân tố ảnhhưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng với một sản phẩm/ dịch vụ, để từ đóphân tích tác động của marketing và đề xuất các hoạt động marketing, Nhóm 1 chúng

em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết địnhmua mới bàn ghế Hòa Phát của Trường Đại học Thương Mại.” Chúng em xin gửi lờicảm ơn tới thầy NguyXn Hoàng Giang đã nhiệt tình hỗ trợ chúng em trong suốt quátrình làm đề tài này, tuy nhiên sẽ còn một số sai sót trong bài làm, chúng em mongnhận được góp ý của thầy để có bài thảo luận tốt hơn

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM CỦA BÀN GHẾ HÒA PHÁT

1.1 Giới thiệu về công ty Hòa Phát

Hòa Phát là Tập đoàn sản xuất công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam Hòa Phátthành lập vào tháng 8/1992 với tư cách là Công ty chuyên buôn bán các loại máy xâydựng, sau đó dần mở rộng sang các lĩnh vực như nội thất, ống thép, thép xây dựng,điện lạnh, bất động sản và nông nghiệp Ngày 15/11, Hòa Phát chính thức niêm yết cổphiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam với mã chứng khoán HPG

Hiện nay, Tập đoàn hoạt động trên 5 lĩnh vực: Gang thép (thép xây dựng, thépcuộn cán nóng) - Sản phẩm thép (gồm Ống thép, tôn mạ, thép rút dây, thép dự ứng lực)

- Nông nghiệp - Bất động sản – Điện máy gia dụng Sản xuất thép là lĩnh vực cốt lõichiếm tới 90% doanh thu và lợi nhuận toàn Tập đoàn Với công suất sản xuất thép thôhàng năm là 8,5 triệu tấn, Hòa Phát là doanh nghiệp sản xuất thép lớn nhất khu vựcĐông Nam Á

Tập đoàn Hòa Phát nắm giữ thị phần hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thépxây dựng, ống thép; Top 5 về tôn mạ Hiện nay, Hòa Phát nằm trong Top 5 doanhnghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, Top 50 doanh nghiệp niêm yết hiệu quả nhất, Top

30 công ty đóng góp vào ngân sách Nhà nước lớn nhất Việt Nam, Top 3 doanh nghiệp

có vốn điều lệ lớn nhất thị trường chứng khoán, Top 10 cổ phiếu có vốn hóa lớn nhấtthị trường chứng khoán Việt Nam

Với triết lý kinh doanh “Hòa hợp cùng phát triển”, Hòa Phát dành ngân sáchhàng trăm tỷ đồng mỗi năm để thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp vớicộng đồng

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Tầm nhìn: Trở thành Tập Đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu,trong đó Thép là lĩnh vực cốt lõi

Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sốngđạt được sự tin yêu của khách hàng

Định vị: Tập Đoàn Hòa Phát - Thương hiệu Việt Nam - Đẳng cấp toàn cầu

Giá trị cốt lõi: Giá trị cốt lõi của Tập đoàn Hòa Phát là triết lý Hòa hợp cùng

Phát triển Điều này thể hiện trong mối quan hệ giữa các cán bộ công nhân viên, giữa

Tập đoàn và đối tác, đại lý, cổ đông và cộng đồng xã hội, đảm bảo hài hòa lợi ích củacác bên liên quan trên cùng một con thuyền, hướng tới sự phát triển bền vững Đặcbiệt, Tập đoàn Hòa Phát đã xây dựng được mối quan hệ đối tác bền vững, lâu dài, tintưởng như người một nhà với các đại lý bán hàng song hành cùng Tập đoàn từ nhữngngày đầu thành lập.

1.2 Giới thiệu về sản phẩm bàn ghế Hòa Phát

Nội thất Hòa Phát thành lập ngày 01/11/1995 và là thành viên của Tập đoànHòa Phát Đến nay, sau 20 năm hình thành và phát triển, Nội thất Hòa Phát ngày cànglớn mạnh và có thể khẳng định mình là thương hiệu nội thất số 1 Việt Nam

Năm 2015, Nội thất Hòa Phát có bước phát triển cả về quy mô và tầm vóc khiđầu tư hàng loạt các nhà máy sản xuất trên khắp cả nước Trong giai đoạn phát triển,đánh dấu kỷ niệm 20 năm thành lập công ty, công ty sẽ thay đổi chiến lược kinh doanhphù hợp và linh hoạt theo từng giai đoạn để đảm bảo độ bao phủ thị trường triệt để chotất cả các sản phẩm

Đặc điểm nổi bật nhất của doanh nghiệp có thể nói đến bàn ghế văn phòng Với

sự sáng tạo không ngừng và độ bao phủ rộng lớn, sản phẩm bàn ghế của Hòa Phát đã

có mặt ở khắp mọi nơi từ các công trình lớn như: Tòa nhà Bộ công an Gia Lai, tậpđoàn Viettel, các trường đại học trên cả nước, và các văn phòng hiện đại đều trang bịsản phẩm mang tên thương hiệu Nội thất Hòa Phát

Nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, để đáp ứng nhu cầu củangười tiêu dùng, Nội thất Hòa Phát phát triển liên tục với một số sản phẩm bàn ghếmới như chân sắt, bàn gỗ với các chất liệu khác nhau, bàn trưởng phòng, bàn học cáccấp, Chúng không chỉ mang đến sự thoải mái, tiện lợi cho người tiêu dùng mà cònmang lại yếu tố thẩm mỹ cho văn phòng, trường học

Với những tính năng vượt trội của sản phẩm: đảm bảo uy tín về mặt chất lượng,được lựa chọn chất lượng đầu vào khắt khe uy tín, nghiêm ngặt, đa dạng về mẫu mã,kiểu dáng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chất lượng tốt nhưng giá luôn ưuđãi, đã phần nào khẳng định được tên tuổi và chất lượng sản phẩm đến người tiêudùng

Một số mẫu mã phổ biến

Bàn ghế học sinh Hòa Phát

BHS104

Bàn ghế học sinh Hòa Phát BHS108 GHS108

khách… 100% (8)

20

Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…Hành vi

khách… 100% (6)

22

Phân tích kết quả khảo sát

Hành vi

khách… 93% (14)

6

đề cương phương pháp nghiên cứu…Hành vi

khách… 89% (61)

61

khách-hàng-trên-…

Hành-vi-mua-của-17

Bàn ghế Hòa Phát Royal Cụm bàn làm việc 6 người MDT6

1.3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Hòa Phát

Nhóm khách hàng chính: Do thép là lĩnh vực chiếm hơn 80% doanh thu và lợi

nhuận của tập đoàn do nên các khách hàng sẽ là cả trong lẫn ngoài nước; vậy tệpkhách hàng chính của tập đoàn là các khách hàng có nhu cầu về xây dựng các côngtrình kiến trúc và cần chất liệu tốt và bền vững và có nhu cầu về số lượng lớn như:doanh nghiệp sản xuất thép, gia dụng, đơn vị xây lắp, nhà thầu thi công xây dựng,

Nhóm khách hàng phụ: là các lĩnh vực hoạt động của công ty như lĩnh vực về

nông nghiệp sẽ tập trung vào các người nông dân, người chăn nuôi gia súc; lĩnh vựchàng tiêu dùng gia dụng: khách hàng sẽ là sẽ là các hộ gia đình; lĩnh vực bất động sản:tập trung vào các nhà đầu tư; những công ty thành viên trong tập đoàn Hòa Phát: công

ty thép, công ty thiết bị phụ tùng, công ty điện lạnh, công ty nội thất

Nhóm khách hàng tiềm năng: xã hội ngày càng phát triển kéo theo nền kinh

tế cũng phát triển theo, thu nhập bình quân tăng cao do đó nhu cầu về việc xây nhà,cho việc đầu tư cũng tăng theo Thì các sản phẩm thép của Hòa Phát đều được lựachọn hàng đầu cho sự bền vững, hiện nay nhà nước ta cũng tiến hành sửa chữa cáccông trình kiến trúc cho nên để lựa chọn một chất liệu bền vững thì sẽ ưu tiên dùng cácsản phẩm của Hòa Phát do Tập đoàn đã quá nổi tiếng về sự thành công cũng như chấtlượng được đánh giá cao vươn tầm quốc tế để nâng cao chất lượng lâu dài, đảm bảo sựphát triển lâu dài của xã hội

Hành vikhách… 92% (12)Khảo sát thực trạng quá trình quyết địn…Hành vi

khách… 100% (5)

20

Hoạt động mua của ĐHTM: Với mong muốn mang lại cho sinh viên những

điều hoàn hảo nhất từ cơ sở vật chất đến chất lượng giảng dạy, trường Đại học ThươngMại có nhu cầu mua bàn ghế như: bàn ghế học tập, bàn ghế văn phòng, thư viện đểphục vụ cho giảng dạy và học tập của nhà trường Dựa trên nhu cầu đó, trường Đạihọc Thương Mại đã lập kế hoạch ngân sách cho việc mua sắm bàn ghế trong đó baogồm chi phí cho việc mua, vận chuyển và lắp đặt bàn ghế Để tìm được ra nhà cungứng phù hợp, trường ĐHTM đã so sánh các hãng nội thất khác nhau về giá cả, chấtlượng, và thấy được rằng Nội thất Hòa Phát là nhà cung ứng phù hợp nhất: chấtlượng vượt trội so với các sản phẩm khác và chi phí phù hợp với nhu cầu của nhàtrường

PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỚI BÀN GHẾ HÒA PHÁT CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua mới sản phẩm bàn ghế Hòa Phát

Hòa Phát là một thương hiệu nội thất nổi tiếng tại Việt Nam Đây cũng là đốitác lâu năm trong việc cung cấp bàn ghế cho các trường đại học trong nước, được đánhgiá cao bởi sự phù hợp với lứa tuổi học sinh, sinh viên Các sản phẩm của công tymang phong cách hiện đại và sang trọng, sự thoải mái cho người dùng Vì vậy, trongquyết định mua mới bàn ghế của trường Đại học Thương Mại thì Hòa Phát là lựa chọn

ưu tiên hàng đầu

2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô

Ngày nay, cơ sở hạ tầng như đường xá, giao thông… đều vô cùng thuận lợi để

có thể di chuyển tới tay khách hàng, vì vậy chi phí phát sinh cho việc vận chuyển vàcung ứng hàng sẽ được rút ngắn, tiết kiệm chi phí cho khách hàng tổ chức

b Kinh tế

Bối cảnh tình hình quốc tế có nhiều biến động lớn trên hầu hết các mặt kinh tế,

xã hội, chính trị, có tác động, ảnh hưởng đến sự phát triển của các nước trên thế giới.Tình hình kinh tế biến động trong nước và thế giới có ảnh hưởng nhất định tới hành vimua của trường Đại học Thương Mại Kinh tế khó khăn, lạm phát cao, lãi suất ngânhàng cao… khiến cho hành vi mua gặp ảnh hưởng Bởi khi ra một quyết định mua mớibàn ghế mới với số lượng là hàng nghìn bộ, giá cả được lưu tâm hơn bao giờ hết Cạnhtranh về giá giữa các bên bán cũng khiến trường xem xét lại việc mua bàn ghế ở đâucho phù hợp với ngân sách, giá thành hợp lý với chất lượng tốt Bên cạnh đấy, cácchính sách trợ giá của các bên bán cũng được quan tâm Hòa Phát đã làm tốt, là sự lựachọn hoàn hảo, khi vừa đảm bảo được yếu tố giá cả vừa đảm bảo cung ứng bàn ghếđúng thời gian cho trường Đại học Thương Mại dù gặp ít nhiều ảnh hưởng do kinh tếgặp khó khăn

c Công nghệ

Khoa học công nghệ ở Việt Nam ngày càng phát triển do đó cũng kéo theo hệthống công nghệ thông tin trên các website ngày càng hoàn thiện Internet đã và đangđóng vai trò là kênh quảng bá sản phẩm đến khách hàng tổ chức, là kênh cung cấpthông tin hiệu quả về các hoạt động, sự kiện ưu đãi…Trường Đại học Thương Mại đã

dX dàng tìm kiếm thông tin mẫu mã, chính sách bán hàng trên các website chính thứccủa các công ty nội thất khác nhau Từ đó, qua việc so sánh giữa các bên để đưa raquyết định lựa chọn nội thất Hòa Phát là nhà cung cấp cho trường Công nghệ pháttriển cũng có nghĩa khách hàng sẽ đến với thương hiệu gần hơn qua các thông tin,chương trình truyền thông trên Internet

d Chính trị - pháp luật

Việt Nam hiện nay là một nước theo chế độ xã hội chủ nghĩa Môi trường chínhtrị ổn định, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi chohành vi mua của tổ chức Hệ thống quản lý của Việt Nam được đánh giá cao bởi môitrường kinh doanh mở, chính sách đầu tư minh bạch, cùng với các ưu đãi dựa trên lợi

nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp Hành vi mua của tổ chức được Nhà nước bảo hộ,đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên với pháp luật chặt chẽ và hoàn chỉnh Điều nàychứng tỏ việc kinh doanh lừa đảo, nhằm gây náo loạn thị trường sẽ được giảm đi đáng

kể Từ đó, việc mua bàn ghế Hòa Phát hoàn toàn được đảm bảo với sự bảo hộ củapháp luật hiện hành

e Văn hóa

Hiện nay mức độ quan tâm đến môi trường của người dân ngày càng tăng Mọingười có thái độ tích cực hơn, sử dụng nhiều hơn những sản phẩm thân thiện với môitrường Điều này cũng đang dần trở thành một xu hướng trong việc lựa chọn sản phẩmcủa người tiêu dùng và trường Đại học Thương Mại cũng không ngoại lệ

Bàn ghế Hòa Phát có chất lượng vượt trội so với các sản phẩm khác với tínhlinh hoạt cao, tốt cho sức khỏe và tính bền bỉ cao Đặc biệt, các sản phẩm trong quátrình sản xuất đều không sử dụng bất kì loại hóa chất độc hại với con người nên rấtthân thiện với môi trường và an toàn với sức khỏe Đây có lẽ là điểm khác biệt củacông ty với những sản phẩm bàn ghế hợp xu hướng, bảo vệ môi trường

f Cạnh tranh

Trên thị trường bàn ghế học sinh hiện nay có rất nhiều tên tuổi lớn, chiếm phầnlớn thị phần như: Xuân Hòa, Thiên Hà, Mạnh Phát… điều này tạo ra sự cạnh tranhkhông hề nhỏ, không chỉ cạnh tranh về chất lượng, mẫu mã, giá cả họ còn cạnh tranh

về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Doanh nghiệp Hòa Phát cần phải nghiêncứu các đối thủ cạnh tranh để biết được ưu, nhược điểm, từ đó đưa ra các chiến lượchợp lý để chiếm được lòng tin khách hàng đồng thời từ đó cũng thay đổi cách tìmkiếm, đánh giá và mua hàng của khách hàng tổ chức như trường Đại học ThươngMại…

2.1.2 Các nhân tố tổ chức

a Mục tiêu, nhiệm vụ và định hướng phát triển

 Mục tiêu phát triển đến năm 2023:

Phát triển hệ thống cơ sở vật chất, thiết bị, thư viện, hạ tầng công nghệ thông tintheo hướng hiện đại

Phát triển và đa dạng hoá các nguồn lực tài chính, tăng cường sử dụng hiệu quảcác nguồn tài chính; đảm bảo thực hiện cơ chế tự chủ tài chính bền vững

 Nhiệm vụ:

Đào tạo nhân lực chất lượng cao, trình độ cao, có năng lực khởi nghiệp và đổimới sáng tạo, có khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động trong nước và quốc tế;nghiên cứu khoa học, tư vấn chính sách, chuyển giao tri thức trong lĩnh vực kinh tế vàthương mại hiện đại, đóng góp vào sự phát triển thịnh vượng của đất nước, mang đếnchất lượng đào tạo và giảng dạy tốt cho sinh viên

 Định hướng phát triển:

Trở thành trường đại học đa ngành theo định hướng đổi mới sáng tạo, hội nhập

và phát triển bền vững trong khu vực Châu Á

Với mục tiêu và định hướng phát triển trở thành một trong những trường đạihọc nằm trong top của châu Á thì ngoài chất lượng giảng dạy và đào tạo, cơ sở vật chất

là điều nên được quan tâm Việc mua mới bàn ghế tại trường vừa đảm bảo được việclàm hoàn thiện một phần hệ thống cơ sở vật chất, còn tạo ra sự thoải mái học tập củasinh viên và giảng viên giảng dạy Mẫu mã bàn ghế đa dạng của Hòa Phát còn đem lại

sự tươi mới cho không gian các phòng học

b Chính sách mua và thủ tục mua

 Chính sách mua:

Sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, bên bán cần có những điều kiện đổi trảhàng nếu có vấn đề xảy ra, nhằm đảm bảo quyền lợi cho trường Đồng thời chi trả tiềntheo đúng hợp đồng

 Thủ tục mua:

Trình tự mua hàng được quy định trong hợp đồng, những người tham gia mua

có nhiệm vụ kiểm tra nhằm đảm bảo lợi ích của hai bên

Chính sách và thủ tục mua giúp trường Đại học Thương Mại có những yêu

cầu nhất định đối với Hòa Phát về sản phẩm, quy trình giao hàng nhằm thực hiện đảmbảo về thời gian và chất lượng Đồng thời ở đây là sự rõ ràng ở cả hai bên về các điềukhoản, tránh gây ra hiểu lầm không đáng có

c Cấu trúc tổ chức và văn hóa

 Cấu trúc tổ chức: