Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty, thông qua việc tìm hiểu phân tích, tìm hiểu quá trình thực hiện các thương vụ cùng mộtsố tài liệu thu thập được, em chọn nghiên cứu đề tài:”Đá
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Giới thiệu về Công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng
Tên quốc tế: GOLDEN REAL ESTATE BDS INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
Loại hình hoạt động: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN Địa chỉ: Số 58 Nguyễn Chí Thanh, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại: 0899165566
Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Ngành nghề kinh doanh chính: môi giới bất động sản thổ cư.
1.1.2 Quá trình phát triển của công ty
Slogan: “Địa Ốc Vàng – Nơi khởi nguồn hạnh phúc” với sứ mệnh mang đến cuộc sống hạnh phúc hơn, tốt đẹp hơn cho Khách hàng và cho các thành viên trong Công ty Địa Ốc Vàng luôn đổi mới và sáng tạo để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ưu việt nhất trong lĩnh vực Bất động sản Cụ thể Địa Ốc Vàng luôn tiên phong kiến tạo những giá trị bền vững, xây dựng mô hình hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ 4.0 để tối ưu hóa các hoạt động quản lý và phát triển thương hiệu.
Tự hào là đơn vị tiên phong trong việc minh bạch cơ chế với mức thưởng và phân chia Hoa hồng cho các thành viên ở mức tốt nhất và ổn định nhất trong thị trường Bất động sản thổ cư (từ 35 – 50%) Hoa hồng trên mỗi giao dịch thành công, thưởng du lịch nước ngoài (Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia), xe máy, điện thoại Iphone, vàng SJC v.v… Địa Ốc Vàng là nơi làm việc lý tưởng để ta có thể tự tin tỏa sáng, cống hiến hết mình. Ở Địa Ốc Vàng các hoạt động vui chơi nghỉ dưỡng luôn được chú trọng Ngoài mục đích gắn kết và khích lệ tinh thần Các hoạt động du lịch, tham quan, nghỉ mát còn là lời cảm ơn của Công ty dành cho những nỗ lực làm việc và cống hiến hết mình của các cá nhân Hằng năm Công ty sẽ tổ chức 2 chuyến du lịch trong nước hoàn toàn miễn phí và một đợt du lịch nước ngoài giúp mọi người có thêm nhiều trải nghiệm.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng
(Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng)
Nhìn chung, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty BDS Địa Ốc Vàng tương đối gọn nhẹ và đảm bảo hiệu quả cao về quản lý, bao gồm các bộ phận
Thủ lĩnh là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty Các vấn đề quan trọng của Công ty đều được hội đồng thành viên đưa ra phương pháp giải quyết như các vấn đề về chiến lược phát triển và các kế hoạch kinh doanh hàng năm của Công ty
Các Khối giống như các nhóm điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình Khối trưởng giống như Chủ tịch hội đồng thành viên còn là người triệu tập và chủ trì cuộc họp Hội đồng thành viên, thay mặt Hội đồng thành viên ký các quyết định của Hội đồng thành viên, tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Công ty.
Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch công tác: duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, đăng bài giao bán nhà thổ cư; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập mạng lưới và tổ chức lịch công việc hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác trong quá trình đàm phán và giao dịch với khách hàng Lập kế hoạch công tác tuần, tháng để trình Trưởng kênh bán hàng duyệt Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
Phòng kế toán: Ở khối nào thì cũng có một phòng kế toán riêng, nhân viên kế toán phụ trách việc ghi chép, hệ thống hóa, xử lý và cung cấp thông tin về toàn bộ hoạt động kinh tế, tài chính của đơn vị, giúp nhà quản lý điều hành và quản lý hoạt động kinh tế, tài chính của đơn vị và đề ra các quyết định quản lý kinh tế Trên cơ sở các chứng từ thu thập được, nhân viên kế toán tiến hành phân loại, tổng hợp để ghi vào các sổ kế toán một cách chính xác Xử lý và trình giám đốc báo cáo tình hình thu chi, thanh quyết toán, tạm ứng; quản lý hàng hóa, tình hình nhập, xuất, tồn hàng.
CƠ SỞ VẬT CHẤT
Bên cạnh các yếu tố lương thưởng, phúc lợi,… môi trường làm việc cũng là điều quan trọng không thể thiếu trong việc giữ chân nhân sự của các doanh nghiệp Một môi trường làm việc lành mạnh được trang bị cơ sở vật chất hiện đại không chỉ hỗ trợ nâng cao năng suất công việc mà còn khiến tinh thần của nhân viên được thoải mái, kích thích sự sáng tạo hơn.
Công ty BDS Địa Ốc Vàng luôn hướng tới đội ngũ nhân viên sáng tạo và đầy nhiệt huyết Chính vì thế, công ty luôn đầu tư và đổi mới cơ sở vật chất để có thể tạo được điều kiện và môi trường thuận lợi nhất dành cho nhân viên.
Khu vực nghỉ ngơi ăn uống:
Có khu vực ăn uống chung với đầy đủ cơ sở vật chất để mọi người có không gian thư giãn và trao đổi ngoài công việc một cách thoải mái Đây là một trong những khu vực để mọi người có thể nghỉ ngơi Hệ thống “căn-tin mini” là một ý tưởng tuyệt vời tạo nên sự thuận tiện tuyệt đối cho nhân viên công ty vì nó gắn kiến mọi người với nhau và tạo động lực để phát triển.
Hệ thống điện: Đây là một trong những nhu cầu cần thiết nhất của con người Công việc chỉ có thể hoàn thành khi nhân viên được cung cấp nguồn điện tiện nghi nhất Có nguồn điện tốt các nhu cầu khác cũng được đáp ứng một cách dễ dàng Công ty BSD Địa Ốc Vàng luôn có đầy đủ sẵn những nguồn điện cần thiết và có hệ thống điện rất tốt.
Trong thời đại 4.0 ngày nay, nhu cầu sử dụng internet dường như trở thành nhu cầu thiết yếu của con người hiện đại Không chỉ phục vụ cho nhu cầu giải trí, internet cũng vô cùng quan trọng trong quá trình làm việc Địa Ốc Vàng luôn có đầy đủ mạng lưới internet dành cho đội ngũ nhân viên để có thể làm việc và phát huy tối đa khả năng.
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY
Với tôn chỉ nhân sự chính là nền tảng trong chiến lược phát triển toàn diện của Công ty Địa Ốc Vàng luôn hướng tới một môi trường làm việc công bằng, văn minh, đồng lòng và chia sẻ Chính vì thế, việc đào tạo và phát triển, nâng cao chất lượng nhân sự tại Địa Ốc Vàng luôn được Ban Lãnh đạo chú trọng Đội ngũ Đào tạo gia là những chuyên gia có kinh nghiệm hằng chục năm trong lĩnh vực Bất động sản.
Tầm nhìn: Trở thành Công ty Bất động sản lớn nhất và tốt nhất Việt Nam, đồng thời vươn ra thế giới trong thời gian không xa.
Sứ mệnh: Đúng theo Slogan của Công ty "Địa Ốc Vàng - Nơi khởi nguồn hạnh phúc" Sứ mệnh của Địa Ốc Vàng là mang đến cuộc sống hạnh phúc hơn, tốt đẹp hơn cho Khách hàng và cho các thành viên trong Công ty.
Giá trị cốt lõi: "Đồng lòng - Trách nhiệm - Kiên trì - Chia sẻ - Tuân thủ" Đồng lòng: "Một cây làm chẳng nên non Ba cây chụm lại nên hòn núi cao", đã là thành viên của BĐS Địa Ốc Vàng, yêu cầu đầu tiên là hòa nhập vào môi trường, cùng đồng lòng nhất trí từ lời nói đến hành động, từ trên xuống dưới, tạo lên một tập thể bền chặt, vững mạnh, phát triển.
Trách nhiệm: Mỗi thành viên của Địa Ốc Vàng đều phải có trách nhiệm với bản thân mình, với công việc của mình, với đồng đội của mình, với Công ty, và với xã hội Nhận trách nhiệm và chịu trách nhiệm và văn hóa của chúng tôi.
Kiên trì: Không có kiên trì, bền bỉ thì không có thành công Sự kiên trì là yếu tố then chốt để các thành viên hoàn thành mục tiêu của mình, và vươn cao, vươn xa cùng Công ty.
Chia sẻ: Chia sẻ để hoàn thiện kỹ năng, kinh nghiệm trong nghề Chia sẻ để cùng nhau thành công, cùng hướng tới tương lai tốt đẹp hơn là văn hóa của Địa Ốc Vàng
Tuân thủ: Tuân thủ tuyệt đối Nội quy Quy chế Công ty, tuân thủ Hiến pháp Pháp luật của Nhà nước.
KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BDS ĐỊA ỐC VÀNG
Công ty TNHH Dịch vụ bất động sản Địa ốc vàng trực tiếp điều chuyển các trưởng phòng hay còn gọi là các Đầu chủ đến ký hợp đồng trực tiếp với chủ nhà , khi được chủ nhà liên hệ tới công ty về việc bán nhà của mình Từ đây các phòng kinh doanh sẽ thực hiện khảo sát nhà , lối đi phù hợp sau đó về công ty đăng tin và dẫn khách tới những căn nhà mà đã được ký bán.
Với tình hình phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, hiện tại Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng đang hoạt động với quy mô trên 500 nhân sự Bao gồm các Khối Kinh doanh, các Phòng Kinh doanh và bộ phận Hành chính nhân sự.
1.5.2.1 Quy trình quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng được xem là nhiệm vụ vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của doanh nghiệp rất nhiều “Khách hàng là thượng đế”, khách hàng chính là đối tượng tạo ra doanh thu, vậy nên việc chăm sóc “thượng đế” được nhiên là điều phải làm Mục đích rõ ràng của quản lý khách hàng chính là thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng Nắm bắt được điều này, các doanh nghiệp, cửa hàng có thể thu thập thông tin khách hàng, tìm kiếm và thu hút thêm các khách hàng, tiếp tục duy trì mối quan hệ với những khách hàng đã gắn bó trước đó
1.5.2.2 Kỹ năng của chuyên viên
Trình bày là một hoạt động giao tiếp, trong đó nhấn mạnh đến vấn đề truyền đạt thông tin Trình bày là một quá trình truyền đạt thông tin về một vấn đề chi tiết một cách trực tiếp ở phạm vi nhỏ với thời gian diễn đạt ngắn và đối tượng trình bày chỉ có một hoặc một số ít người, như trình bày lợi ích sản phẩm cho khách hàng trong chào hàng, trình bày một ý kiến với cấp trên,…trình bày tốt sẽ giúp cho đối tượng nghe rõ, hiểu rõ, thích thú trong suốt quá trình nghe và kết quả là người nghe bị thuyết phục thay đổi niềm tin, thái độ, cam kết hoặc hành động.
Thuyết phục là một chuỗi các hoạt động mà chúng ta sử dụng để tác động vào đối tượng nhằm thay đổi thái độ, quan điểm, niềm tin của đối tượng về một vấn đề, một sự vật trước đây để chấp nhận một cách tự nguyện những vấn đề, ý kiến mới mà chúng ta đưa ra, từ đó thúc đẩy họ có những hành động mà ta mong muốn.
- Kỹ năng xử lý phản đối
Phản đối được hiểu là một mối lo ngại, một sự tranh luận hay một câu hỏi đối với một đề nghị, một dự định hay một ý kiến Phản đối tiềm ẩn ở mọi lúc mọi nơi Hoạt động bán hàng là một quá trình giải quyết phản đối và thỏa hiệp lợi ích của người mua và lợi ích của người bán.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY
VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA BẢN THÂN: THỰC TẬP SINH PHÒNG KINH DOANH
- Trước khi vào làm sẽ được học khóa đào tạo về quy trình giao dịch bất động sản thổ cư
- Đăng bài về mua bán bát động sản thổ cư trên các cộng đồng mua bán nhà trên mạng xã hội, đăng lên các trang web về mua bán nhà.
- Tập trung tư vấn và hỗ trợ khách hàng đi xem nhà.
- Đăng các bài viết lên mạng xã hội về thông tin của căn nhà đang rao bán (khu vực, thiết kế, diện tích, giá cả,…)
- Trả lời các yêu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ có phản hồi về căn nhà mình đang giao bán thông qua số điện thoại hoặc trang cá nhân trên nền tảng mạng xã hội.
- Trao đổi lại với cái Đầu chủ khi mà khách hàng có ý định muốn đến xem nhà.
GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH
2.2.1 Quy trình hoạt động kinh doanh
2.2.1.1 Sơ lược về sản phẩm bất động sản
- Tính đặc thù và hiếm.
Trong cùng một đô thị ở Hà Nội thì có hai dự án bất động sản ở kề nhau chúng có các đặc điểm không tương tự nhau Trên thị trường bất động sản đều có địa điểm khác nhau, quy mô, tiện nghi và yêu cầu khác mà kiến trúc sư xây dựng sẽ khác nhau.
Bởi vì mỗi tầng trong một ngôi nhà ống hay mỗi gian phòng không thường sẽ có hướng và kết cấu khác nhau, có thể ít hoặc không giống hệt nhau toàn bộ nên khi thiết kế thì các chủ nhà và kiến trúc sư thường chú trọng vào tính đặc thù nhằm thu hút khách hàng.
-Tính bền lâu. Đất đai có thể coi như tài nguyên mà chư phật ban phát, vì thế, đất đai bền vững lâu dài và gần như không bao giờ hư hại (ngoại trừ khi thiên tai hay lở núi, ).
Ngoài ra, các công trình và cấu trúc được làm ra trên đất cũng có tính bền vững và nếu có hư hỏng thì gia chủ sẽ tu bổ và sửa chữa ngay, do đó, những công trình này có tuổi thọ cả thế kỷ Tính bền chắc của bất động sản là thước đo tuổi thọ của tài sản đất đai và công trình xây trên mảnh đất đó.
Trong tuổi thọ của BDS thì chúng ta cũng phải phân biệt rõ ràng khái niệm "tuổi thọ vật lý" và "tuổi thọ kinh tế" Theo đấy, tuổi thọ tài sản kết thúc lúc người sở hữu bất động sản tương đương với lợi ích có được từ loại tài sản ấy trong hoàn cảnh kinh tế ổn định và trạng thái vận hành thông thường
- Tính bị tác động lẫn nhau.
Sự hình thành hay sự phát triển của dự án được đầu tư và dự đoán sẽ thu lợi cao và đem lại GDP cho ngành thì ngược lại các dự án cũ không phục vụ được yêu cầu cần thiết thì sẽ làm sụt giảm giá trị hay có nhiều những dự án mới được quan tâm hơn nữa và khả năng phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Ngoài ra, một dự án có sản phẩm đẹp và chất lượng cao kèm theo đó là nhu cầu cao của cư dân sẽ sống yêu cầu cần có một không gian đáp ứng đủ các tiện ích nếu không phải gọi là cao cấp của cư dân Điều đó, buộc mỗi dự án nhà đầu tư phải lấy ý kiến của lãnh đạo và cơ quan chức năng địa phương về xây cầu đường, bệnh viện và nhà trường nhằm nâng tầm vóc dự án của nhà đầu tư ở mức cao nhất
- Các đặc điểm nổi bật khác.
Theo lợi thế vị trí khác nhau, giá của dự án cũng khác nhau Càng gần trung tâm thành phố, tầm nhìn càng đẹp và giá căn hộ bị che khuất tầm nhìn càng cao Mục đích ban đầu của chủ nhà là mua để ở, nhưng sau này chủ nhà có thể thiết kế lại để làm văn phòng cho người khác thuê lại, hoặc mục đích khác ngoài để ở.
2.2.1.2 Quy trình tìm kiếm và dẫn khách hàng
- Quy trình tìm kiếm và dẫn khách hàng:
Bước 1: Kết bạn với các Đầu chủ
Bước 2: Vào các group về mua bán nhà đất
Bước 3: Tạo tài khoản đăng tin lên các trang web
Bước 9: Báo cáo cho Đầu chủ
Bước 10: Tư vấn pháp lí
Bước 11; Tư vấn xem lại
Bước 12: Tư vấn đàm phán – chốt giao dịch
Trong quá trình làm việc tìm kiếm và dẫn khách phải luôn làm đủ tất cả các bước Không được thiếu sót bước nào để tránh để lại những hậu quả khó lường khi về sau.
Quy trình dẫn khách đi xem nhà
Bước 1: Hẹn giờ với khách hàng
Bước 2: Báo cáo cho Đầu chủ
Bước 3: Kí phiếu cung cấp dịch vụ
Bước 4: Nói chuyện và giao tiếp với khách hàng Để đánh giá sau các bước tìm kiếm và dẫn khách đi xem nhà:
Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi giới Ta có thể hỏi khách hàng về những điểm mạnh, điểm yếu, cải tiến và góp ý của họ Ta cũng có thể yêu cầu khách hàng đánh giá dịch vụ của bạn trên các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, diễn đàn…1
Mức độ hiệu quả của quy trình môi giới Ta có thể kiểm tra xem bạn đã thực hiện đầy đủ và chính xác các bước môi giới hay không, từ thu thập thông tin nguồn cung cầu, xác định đối tượng và các bên tham gia, ký kết hợp đồng môi giới, lập hồ sơ thương vụ, ký kết và hoàn thành giao dịch, kết thúc thương vụ và duy trì chăm sóc khách hàng Ta cũng có thể so sánh kết quả của mình với các tiêu chuẩn và mục tiêu đã đặt ra trước đó.
Mức độ lợi nhuận và chi phí của việc môi giới bất động sản Ta có thể tính toán tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu, tỷ lệ chi phí trên doanh thu, tỷ lệ hoa hồng trên doanh thu… để đánh giá hiệu suất kinh tế của việc môi giới Bạn cũng có thể so sánh lợi nhuận và chi phí của bạn với các môi giới khác trong cùng ngành hoặc khu vực.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty BDS Địa Ốc Vàng từ năm 2018 – 2020
Bảng 1: Kết quả doanh thu các lĩnh vực qua các năm 2018 – 2020 Đơn vị: triệu VND
Từ bảng 1, có thể thấy qua các năm tổng doanh thu của Công ty luôn có xu hướng tăng lên Doanh thu tăng lên nhờ đội ngũ nhân viên và các Đầu chủ và Khối trưởng tích cực tìm kiếm và đàm phán với chủ nhà và các bên liên quan
Cụ thể, số nhà cho thuê của năm 2019 so với 2018 đã tăng lên gấp đôi từ 400 triệu lên 800 triệu từ đó có thể thấy số lượng người dân có xu hướng ra Hà Nội tăng lên nhiều và nhu cầu nhà ở là điểu cần thiết Năm 2020, số nhà cho thuê tiếp tục gia tăng thêm 150 triệu
Từ năm 2018 – 2019, doanh thu của các văn phòng cho thuê có xu hướng tăng lên một cách đáng kể từ 150 triệu lên 900 triệu, giá trị tăng tới 750 triệu sau đó có xu hướng giảm vào năm 2020 ( 100 triệu ).
Doanh thu nhà bán cũng có xu hướng tăng qua các năm khi mà năm 2018 đến
THÀNH TỰU CỦA QUY TRÌNH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH
2.3.1 Về lĩnh vực chuyên môn
Trong giai đoạn 6 tháng cuối năm 2021 Công ty TNHH Dịch vụ Địa Ốc Vàng (Bất động sản Địa Ốc Vàng) vinh dự lọt Top 50 thương hiệu xuất sắc Việt Nam – Giải thưởng là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng mang đến cho cộng đồng những giá trị tốt đẹp qua những sản phẩm dịch vụ Bất động sản chất lượng.
Vị trí TOP 50 Thương hiệu xuất sắc Việt Nam 2021 lần này đã góp phần nâng cao chỉ số tín nhiệm, hồ sơ năng lực của Bất động sản Địa Ốc Vàng, ghi dấu ấn sắc nét vào hành trình trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ Bất động sản hàng đầu Việt Nam.
Với tôn chỉ nhân sự chính là nền tảng trong chiến lược phát triển toàn diện của Công ty Địa Ốc Vàng luôn hướng tới một môi trường làm việc công bằng, văn minh, đồng lòng và chia sẻ Chính vì thế, việc đào tạo và phát triển, nâng cao chất lượng nhân sự tại Địa Ốc Vàng luôn được Ban Lãnh đạo chú trọng Đội ngũ Đào tạo gia là những chuyên gia có kinh nghiệm hằng chục năm trong lĩnh vực Bất động sản
2.3.2 Về đánh giá đội ngũ nhân viên
Với đội ngũ nhân viên trẻ đầy sức nhiệt huyết và sáng tạo thì Công ty đã không ngừng đi lên và vươn lên các tầm cao mới Trong quá trình phát triển của Công ty, các Khối, các phòng kinh doanh đã luôn có sự cạnh tranh rất lớn để cùng nhau tiến tới thành công Khối Hải Đăng – phòng Hưng Thịnh – phòng ban mà bản thân em đang thực hiện quá trình thực tập đã nhiều lần đứng đầu trong các buổi tổng kết của Công ty cho thấy rằng mọi người đều luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để có thể vươn tới những thành quả.
Không chỉ trong lĩnh vực chuyên môn, các Khối , các phòng cũng luôn cạnh tranh thi đua trong các hoạt động ngoại khóa lành mạnh như thể thao, hoạt động văn nghệ,… rất nhiệt tình và vui vẻ Từ đó, nâng cao sức khỏe cho mọi người trong Công ty để có thể tiếp tục nỗ lực phấn đấu và phát triển cho cả bản thân lẫn Công ty đạt được những thành công ở phía trước.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Công ty Bất động sản Địa ốc vàng ngay từ khi thành lập đã xác định mục tiêu sẽ là nơi quy tụ tập hợp và kết nối các nhà môi giới BĐS ở thành phố Hà Nội và xa hơn là mở rộng kết nối với các doanh nghiệp bán hàng bất động sản trên lãnh thổ Việt Nam Hướng tới thiết lập một trật tự chung, có văn hóa, đạo đức, chuẩn mực thống nhất trong hoạt động kinh doanh Từ đó tạo thành một tổ chức có uy tín để thu hút các nhà đầu tư trên thị trường trong và ngoài nước tạo môi trường tác nghiệp hiệu quả hơn Cụ thể trong thời gian tới:
- Mở rộng quy mô hoạt động, chuyển tới cơ sở mới rộng rãi, đẹp đẽ hơn và phấn đấu trở thành đại lí cấp một của nhiều dự án đầu tư.
- Trong thời gian từ 2023- 2025 trở thành thành viên trong top 10 của ngành bất động sản Việt Nam.
- Nâng cao và thu hút nguồn lực doanh nghiệp qua đầu tư vào nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ thông tin,…
- Tạo websitse chuyên nghiệp cho các bất động sản, dẫn thứ hàng đầu của các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc, Bring
- Trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp, tiềm năng trong mắt các chủ đầu tư, uy tín, thân thiện, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Hạ chi phí, bỏ qua các bước trung gian, nâng cao doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng như tăng phần trăm hoa hồng cho nhân viên của Công ty.
- Tiếp tục ổn định tổ chức, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phấn đấu nâng cao doanh số, chất lượng dịch vụ, đảm bảo chí phí hợp lý, giữ vững uy tín hình ảnh của công ty trong thị trường nội địa và quốc tế, góp phần làm tăng lợi ích xã hội.
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG
ĐÁNH GIÁ
Công ty có bộ máy tổ chức quản lý đơn giản nhưng khoa học và hiệu quả giám đốc luôn giám sát, đôn đốc, kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời những vấn đề đột xuất ngoài ý muốn Đội ngũ nhân viên kinh doanh là những nhân viên trẻ, năng động và nhiệt tình Điều này rất quan trọng và cần thiết cho công ty mới thành lập như BDS Địa Ốc Vàng.
Quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ, phù hợp với công ty, tương đối dễ nắm bắt và nhận thức đối với nhân viên mới vừa gia nhập công ty.
Các bước tiếp cận khách hàng bằng cách tìm kiếm thông tin khách hàng, khách hàng có thể có thể nhận thông tin dịch vụ đầy đủ và chi tiết bằng cách gửi email quảng cáo, gọi điện hỏi đáp sẽ giúp nắm bắt và cập nhật nhu cầu của khách hàng để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng hạn chế
Công ty chưa thực hiện dịch vụ khách hàng hiệu quả Các nhân viên chưa được đào tạo về cách chăm sóc một cách thống nhất, mỗi nhân viên chăm sóc theo phương pháp riêng Đội ngũ nhân viên còn chưa ý thức đặt lợi ích cá nhân gắn liền với lợi ích của khách hàng, có nơi còn thờ ơ trong công tác chăm sóc khách hàng
Quan trọng nhất là công ty chưa xây dựng được hệ thống ưu đãi cho từng nhóm khách hàng khác nhau: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lâu năm… nên dễ bị mất khách hàng vào tay đối thủ.
Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhưng doanh nghiệp chưa chú trọng chăm sóc khách hàng.
- Hạn chế về kỹ năng thương lượng của nhân viên
Nhân viên bán hàng còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng đàm phán với khách hàng.
Tình huống giữa khách hàng và nhân viên vẫn chưa được xử lý ổn thỏa dẫn đến sai sót và khách hàng lại liên hệ với nhân viên khác để trao đổi.
Nhân viên đã không thể thuyết phục khách hàng trong quá trình tiếp cận và đàm phán với khách hàng, phải có thời gian suy nghĩ và thảo luận với các nhân viên khác, và chỉ có thể tiếp cận khách hàng sau một vài lần gặp gỡ.
Công ty chưa có sự trao đổi với nhân viên kinh doanh dự án nên khi gặp khách hàng, nhiều khách hàng sẽ đặt ra những câu hỏi mà nhân viên không lường trước được.
Khi đàm phán, nhân viên không vạch ra chiến lược thuyết phục trước với khách mà dùng chung một mô hình cho tất cả các khách, dẫn đến chiến lược cho từng loại khách khác nhau, quá trình đàm phán không hiệu quả vì nhu cầu của mỗi người là khác nhau.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ KINH DOANH
Trải qua các môn đã được học mà trường Đại học Ngoại Thương đã dạy thì theo em ta cần tập trung rất kĩ vào các phân khúc khách hàng Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) Là một quá trình tiếp thị sản phẩm thông qua sự phân chia, sắp xếp và phân khúc khách hàng thành các nhóm riêng biệt dựa trên các đặc điểm như: nhân khẩu học, hành vi mua sắm, tâm lý khách hàng Từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp đối với từng sản phẩm trong giỏ hàng của Địa Ốc Vàng
Càng định hình rõ phân khúc thì khách hàng sẽ càng dễ nhớ hơn khi xây dựng thương hiệu cá nhân, trong bất động sản đòi hỏi thời gian vì khi khách hàng nhớ tên mình và truy cập website bất động sản cá nhân của mình có nghĩa là họ biết rằng bất động sản của mình có Nhìn chung, nắm bắt được tâm lí của khách hàng là cực kì quan trọng bởi từ đó ta có thể xác định rõ khách hàng muốn gì để đáp ứng nhu cầu của họ.
Một khi đã xác đinh được rõ ràng phân khúc, website bất động sản cá nhân của bạn khi lựa chọn giao diện bất động sản cũng cần được biểu lộ rõ ràng và tập trung Không nên để chứa nhiều thông tin dự án khác không cùng phân khúc sẽ khiến khách hàng bị nhiễu loạn thông tin và dễ chuyển sang người chuyên nghiệp hơn về phân khúc đó Một phân khúc cũng bao gồm nhiều sản phẩm khác nhau như căn hộ, biệt thự, thông tin càng rõ ràng về một chủ đầu tư thì thương hiệu cá nhân trong bất động sản của bạn cũng rõ ràng hơn.
3.2.2 Đề xuất 2: Giải pháp để tránh rủi ro khi bị cắt cầu
Khi làm môi giới bất động sản, một trong những rủi ro lớn nhất là bị cắt cầu, tức là bị mất khách hàng hoặc bị mất hoa hồng do sự can thiệp của các bên thứ ba, như chủ nhà, khách hàng, hoặc các môi giới khác Để tránh rủi ro này, ta có thể áp dụng một số giải pháp sau:
- Ký hợp đồng môi giới với chủ nhà và khách hàng: Đây là cách pháp lý để bảo vệ quyền lợi khi làm môi giới Ta nên yêu cầu chủ nhà và khách hàng ký kết hợp đồng môi giới với mình, trong đó ghi rõ các điều khoản về hoa hồng, thời hạn, trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên Ta cũng nên lưu giữ các bản sao của hợp đồng và các giấy tờ liên quan để có căn cứ khi xảy ra tranh chấp.
- Tạo lòng tin và uy tín với khách hàng: Đây là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng và tránh bị cắt cầu Tạo điều kiện tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhiệt tình và trung thực Cần cung cấp cho khách hàng các thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm bất động sản, chính sách bán hàng, thủ tục pháp lý và các dịch vụ hỗ trợ Điều đáng chú ý là phải luôn giữ liên lạc và cập nhật tình hình giao dịch với khách hàng Có những cách xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Hợp tác với các môi giới khác: Đây là cách để tận dụng nguồn lực và mở rộng mạng lưới khi làm môi giới Ta nên hợp tác với các môi giới khác trong cùng sàn hoặc trong cùng khu vực để chia sẻ thông tin, khách hàng và hoa hồng Điều quan trọng là cả 2 bên phải tôn trọng và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Tránh gây xung đột hoặc cạnh tranh không lành mạnh với các môi giới khác
3.2.3 Đề xuất 3: Mở rộng quy mô đào tạo đối với người mới
Trước hết là về trình độ môi giới bất động sản, bên cạnh việc mỗi nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về các kiến thức về bất động sản, Công ty cũng cần không ngừng đào tạo đội ngũ lao động của mình Công ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về quy trình làm thủ tục giấy tờ liên quan đến nhà đất, kĩ năng đàm phán với khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp,… cho các nhân viên để họ có thể tiếp thu những kiến thức rộng hơn trong các cuộc đàm phán, cách thức xử lý tình huống đối với từng khách hàng để có thể đám ứng được nhu cầu và mong muốn của họ Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi lĩnh vực chuyên môn bất động sản, đặc biệt là ngoại ngữ và tin học để mọi nhân viên luôn phải tự học tập, làm giàu kiến thức, trình độ của mình
Công ty cũng cần có chế độ khen thưởng, đãi ngộ để nâng cao động lực làm việc, học hỏi của nhân viên Đồng thời, công ty nên có kế hoạch tuyển dụng thêm các nhân viên trẻ để đội ngũ làm việc luôn có sự trẻ hóa và được đào tạo để trở thành đội ngũ kế cận xứng đáng
Trong bối cảnh các bối cảnh bất động sản thổ cư ở Việt Nam ngày một tăng, chính vì vậy nên ý thức của mỗi nhân viên là vô cùng quan trọng, cấp thiết và được đặc biệt chú trọng để duy trì và nâng cao kết quả làm việc để có thể đạt thành tích tốt cả trong lĩnh vực công việc đến cuộc sống cá nhân.
3.2.4 Đề xuất 4: Nâng cao chất lượng và tăng cường đầu tư về công tác Marketing trên các nền tảng công nghệ
Website: Hiện nay đây là công cụ cực kì phổ biến và hiệu quả để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp Nó như một sàn giao dịch online thu hút khách hàng về với bạn. Công việc xây dựng website thân thiện với nội dung bổ ích Điều này sẽ góp phần tạo nền tảng phát triển việc quảng bá doanh nghiệp.
SEO, AdWords: Đây là các công cụ cực kì mạnh mẽ mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên biết tận dụng Để từ đây có thể đạt được hiệu quả và tiết kiệm chi phí SEO là công cụ hữu hiệu trong dài hạn, google ads cũng là cách hiệu quả nhất trong ngắn hạn.
Email-marketing: Đây là cách tìm kiếm khách hàng cực hiệu quả với chi phí bỏ ra rất thấp Nhưng doanh nghiệp có thể biến những khách hàng từ không có nhu cầu thành có nhu cầu.
Diễn đàn: Quảng cáo sản phẩm, dự án của bạn trên các diễn đàn bằng những bài viết hấp dẫn và thu hút.
3.2.5 Đề xuất 5: Mở rộng thêm quy mô kinh doanh ở các khu vực, quận nội và ngoại thành Hà Nội
Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng hiện vẫn đang thúc đẩy hoạt động mua bán nhà thổ cư tốt ở các quận trung tâm Hà Nội như: Đống Đa, Ba Đình, Cầu Giấy, Tây Hồ, Thanh Xuân,… Bên cạnh đó, Địa Ốc Vàng cũng cần mở rộng quy mô kinh doanh bất động sản ở các khu vực, quận nội và ngoại thành Hà Nội Để làm đó, Công ty cần có một kế hoạch chi tiết và hiệu quả Công ty cần phân tích được thị trường, khách hàng, đối thủ và sản phẩm của mình Công ty cũng cần xây dựng được uy tín và chất lượng cho thương hiệu của mình Tiếp đó, Công ty cần tận dụng được các công cụ hỗ trợ môi giới hiện đại, như các ứng dụng, trang web, phần mềm hoặc thiết bị thông minh Công ty cũng cần hợp tác với các đối tác uy tín và có kinh nghiệm trong ngành. Để mở rộng quy mô kinh doanh bất động sản ở các khu vực, quận nội và ngoại thành Hà Nội, Công ty nắm bắt được những yếu tố sau:
Thị trường bất động sản Hà Nội hiện nay đang có những biến chuyển tích cực, với sự phục hồi của các hoạt động cho thuê thương mại, căn hộ dịch vụ, mua bán nhà ở Tuy nhiên, thị trường cũng gặp phải nhiều khó khăn và vướng mắc về pháp lý, nguồn cung, tài chính và cạnh tranh.