Đang tải... (xem toàn văn)
Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty, thông qua việc tìm hiểu phân tích, tìm hiểu quá trình thực hiện các thương vụ cùng mộtsố tài liệu thu thập được, em chọn nghiên cứu đề tài:”Đá
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ *** BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG Họ tên: MSSV: Khóa: Lớp hành chính: Giảng viên hướng dẫn: Đường Mạnh Nhất 2117120004 60 Anh 01 – TMQT ThS Ngơ Hồng Quỳnh Anh Hà Nội, Tháng 8/2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian qua, đặc biệt Thạc sĩ Ngô Hoàng Quỳnh Anh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập để hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ BĐS Địa Ốc Vàng, anh chị phòng Kinh doanh tận tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện tốt để em hoàn thành báo cáo trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG .3 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.2 Quá trình phát triển công ty 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT 1.4 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY 1.5 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BDS ĐỊA ỐC VÀNG .8 1.5.1 Tình hình kinh doanh 1.5.2 Tình hình hoạt động .8 1.5.2.1 Quy trình quản lý khách hàng 1.5.2.2 Kỹ chuyên viên .8 CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ PHÒNG KINH DOANH CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG 10 2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA BẢN THÂN: THỰC TẬP SINH PHÒNG KINH DOANH 10 2.1.1 Nhiệm vụ 10 2.1.2 Công việc cụ thể 10 2.2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG KINH DOANH .10 2.2.1 Quy trình hoạt động kinh doanh 10 2.2.1.1 Sơ lược sản phẩm bất động sản .10 2.2.1.2 Quy trình tìm kiếm dẫn khách hàng 12 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty BDS Địa Ốc Vàng từ năm 2018 – 2020 13 2.3 THÀNH TỰU CỦA QUY TRÌNH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 15 2.3.1 Về lĩnh vực chuyên môn 15 2.3.2 Về đánh giá đội ngũ nhân viên 15 2.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .16 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG BỘ PHẬN KINH DOANH CỦA CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG 18 3.1 ĐÁNH GIÁ 18 3.1.1 Thuận lợi 18 Quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ, phù hợp với công ty, tương đối dễ nắm bắt nhận thức nhân viên vừa gia nhập cơng ty 18 3.1.2 Khó khăn 18 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ KINH DOANH 19 3.2.1 Đề xuất 1: Tập trung vào phân khúc khách hàng tìm kiếm .19 3.2.2 Đề xuất 2: Giải pháp để tránh rủi ro bị cắt cầu 20 3.2.3 Đề xuất 3: Mở rộng quy mô đào tạo người 21 3.2.4 Đề xuất 4: Nâng cao chất lượng tăng cường đầu tư công tác Marketing tảng công nghệ 21 3.2.5 Đề xuất 5: Mở rộng thêm quy mô kinh doanh khu vực, quận nội ngoại thành Hà Nội 22 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC: NHẬT KÝ THỰC TẬP 26 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH BDS VND GDP WTO GNT DKT Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản Việt Nam Đồng Tổng sản phẩm nội địa Tổ chức Thương mại Thế giới Giấy chứng nhận đăng kí thuế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết doanh thu lĩnh vực qua năm 2018 – 2020 Document continues below Discover more Thực tập from: khóa TTGK2021 Trường Đại học… 352 documents Go to course Báo cáo thực tập 27 kỳ Marketing… Thực tập khóa 100% (11) Current situation of 26 exporting in Tan Ph… Thực tập khóa 100% (5) Internship Report 45 50 7.2021 - Đào Minh… Thực tập khóa 100% (2) BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI QUY TRÌNH… Thực tập khóa 100% (1) thực tập khố 39 qtkd Thực tập khóa LỜI MỞ ĐẦU 100% (1) Hướng dẫn viết Bcttgk Việt Nam gia nhập WTO, lĩnh vực kinh doanh bất động sản lại nóng hết hoạt động kinh doanh thu hút nhiều nhàThực đầu tưtập nước ngồi vào 100% (1) khóa Việt Nam, nhu cầu nhà ở, nơi sản xuất, văn phịng đại diện…tăng lên Khách hàng lợi có nhiều hội lựa chọn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu với mức giá tiện ích phù hợp Trong tương lai, nhu cầu bất động sản lớn, nguồn cung không ngừng tăng lên, địi hỏi quy trình bán hàng bất động sản chặt chẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để giành khách hàng giữ khách hàng, công ty phải thực nhiều động tác, đó, quy trình quản lý khách hàng chặt chẽ hiệu công ty yếu tố quan trọng để công ty đứng vững thị trường Muốn có quy trình quản lý khách hàng hiệu quả, cơng ty cần có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, đào tạo cách bản, huấn luyện để am hiểu sản phẩm, khách hàng có thái độ phục vụ chu đáo, tận tình Song chưa đủ để thành cơng, họ cần có kỹ làm việc theo quy trình cụ thể, khoa học Điều không tạo điều kiện cho nhà quản lý giám sát, kiểm tra khâu bán hàng mà giúp nhân viên bán hàng chủ động công việc, làm việc khoa học, đạt hiệu cao Khách hàng cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ cơng ty cung cấp Công ty TNHH Dịch vụ BĐS Địa Ốc Vàng tham gia hoạt động lĩnh vực môi giới bất động sản thổ cư từ năm 2018 Qua thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty, thơng qua việc tìm hiểu phân tích, tìm hiểu q trình thực thương vụ số tài liệu thu thập được, em chọn nghiên cứu đề tài:”Đánh giá quy trình quản lý khách hàng cơng ty TNHH Dịch vụ BĐS Địa Ốc Vàng.”nhằm bước đầu vận dụng kiến thức học nhà trường vào thực tiễn kinh doanh Em chọn đề tài thực tập: “NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN ĐỊA ỐC VÀNG” với mục đích phân tích hoạt động kinh doanh hệ thống sở lý luận quy trình quản lý khách hàng, sở lý luận quy trình quản lý khách hàng, nắm vững quy trình quản lý khách hàng, tìm hiểu, phân tích, đánh giá quy trình quản lý khách hàng mua bán bất động sản Công ty Bất động sản Địa Ốc Vàng, đồng thời kiểm nghiệm kiến thức học trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội vào thực tế doanh nghiệp Kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Địa ốc vàng hoạt động quản lý khách hàng công ty Chương 2: Phân tích thực trạng, quy trình quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Địa ốc vàng Chương 3: Định hướng đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình quản lý khách hàng cho Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Địa ốc vàng Trong trình thực báo cáo thực tập khóa, thân em gặp phải số hạn chế định, kể đến giới hạn nguồn liệu khó khăn việc nghiên cứu tài liệu tham khảo đặc biệt chưa xét hết tất yếu tố ảnh hưởng Do vậy, em mong nhận ý kiến đánh giá, bổ sung thầy để nghiên cứu hồn thiện Xin chân thành cảm ơn thầy cô nhà trường! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BDS ĐỊA ỐC VÀNG 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Dịch vụ BDS Địa Ốc Vàng Tên quốc tế: GOLDEN REAL ESTATE BDS INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Loại hình hoạt động: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên NN Địa chỉ: Số 58 Nguyễn Chí Thanh, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 0899165566 Mã số thuế: 0108801132 Nơi đăng ký quản lý: Cục Thuế Thành phố Hà Nội Email: congtydiaocvang@gmail.com Tình trạng: Đang hoạt động (đã cấp GCN ĐKT) Ngày hoạt động: 27-06-2019 Ngành nghề kinh doanh chính: mơi giới bất động sản thổ cư 1.1.2 Q trình phát triển cơng ty Slogan: “Địa Ốc Vàng – Nơi khởi nguồn hạnh phúc” với sứ mệnh mang đến sống hạnh phúc hơn, tốt đẹp cho Khách hàng cho thành viên Công ty Địa Ốc Vàng đổi sáng tạo để cung cấp sản phẩm dịch vụ ưu việt lĩnh vực Bất động sản Cụ thể Địa Ốc Vàng tiên phong kiến tạo giá trị bền vững, xây dựng mơ hình hoạt động dựa tảng cơng nghệ 4.0 để tối ưu hóa hoạt động quản lý phát triển thương hiệu