(Luận văn) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại cho nhóm sản phẩm chung cƣ tại thị trƣờng hà nội của công ty tnhh dịch vụ và đầu tƣ tân long

TÓM TẮT Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long, em hồn thành khóa luận nhận thấy hoạt động xúc tiến công ty ban lãnh đạo quan tâm thực mang lại hiệu định Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề xung quanh việc thực hoạt động tóm lược số vấn đề khóa luận Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến thương mại, phát triển xúc tiến thương mại, số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để lu làm rõ vấn đề nghiên cứu, em đưa thêm nội dung phát triển hoạt động xúc an tiến thương mại sản phẩm công ty kinh doanh n va Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư cơng ty Tân Long Land phân phối Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Chương III: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty Tân Long Land, đưa thành công, số tồn nguyên nhân tồn hoạt động xúc tiến thương mại công ty Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu cơng ty, đề giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu học tập khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ thầy cơ, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Phạm Thúy Hồng, người tận tình giúp đỡ em suốt trình hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn Ơng Lê Tiến Liêm, giám đốc cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long dã cho phép em thực tập công ty tạo điều kiến giúp đỡ em trình tìm hiểu thực tế cơng ty Xin cảm ơn phịng ban tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận Dù cố gắng học tập nghiên cứu, song thời gian có hạn, chưa hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em an lu mong nhận góp ý thầy giáo, cán nhân viên công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long để khóa luận hồn thiện nâng cao n va Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Vân ii MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu lu an Kết cấu khóa luận tốt nghiệp n va CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại 1.1.1 Khái niệm xúc tiến thương mại 1.1.2 Bản chất, vai trò xúc tiến thương mại 1.1.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 10 1.1.4 Căn xác lập phối thức xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh .12 1.1.5 Mơ hình xúc tiến thương mại 14 1.2 Phân tích nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 16 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin trọng điểm 16 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại 17 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 18 1.2.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 19 1.2.5 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại .20 iii 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh 21 1.3.1 Môi trường vĩ mô .21 1.3.2 Môi trường vi mô 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO NHÓM SẢN PHẨM CHUNG CƯ TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TÂN LONG 24 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại 24 2.1.1 Q trình hình thành phát triển của cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân 25 lu Long an 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động xúc tiến thương n va mại sản phẩm “chung cư” ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 26 2.2.1 Môi trường vĩ mô .27 2.2.2 Môi trường vi mô 29 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 31 2.3.1 Xác định đối tượng nhận tin sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 31 2.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long .31 2.3.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long .32 2.3.4 Xác định thông điệp kênh truyền thông 33 2.3.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long .34 2.3.6 Tổ chức triển khai chương trình xúc tiến thương mại 40 iv 2.3.7 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm chung cư công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long thị trường Hà Nội 41 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến thường mại cho nhóm sản phẩm chung cư cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 42 2.4.1 Các kết luận đạt .42 2.4.2 Các phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO NHÓM SẢN PHẨM CHUNG CƯ TẠI THI TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ TÂN LONG 44 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long 44 3.2 Một số giải pháp cho việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản lu phẩm chung cư 46 an 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin và đề xuất giải pháp đối tượng nhận n va tin 46 3.2.2 Giải pháp xác định mục tiêu ngân sách xúc tiến thương mại 46 3.2.3 Giải pháp định thông điệp kênh truyền thông 48 3.2.4 Giải pháp xác định phối thức xúc tiến thương mại 49 3.2.5 Giải pháp kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại .55 3.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu với việc phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối .56 3.3.1 Các đề xuất liên quan khác nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối 56 3.3.2 Các kiến nghị liên quan nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối 58 PHỤ LỤC 61 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016( tỷ 26 đồng) Bảng 2.2: Ngân sách dành cho xúc tiến thương mại công ty năm 2016 32 Bảng 2.3 : Chi phí truyền thơng qua kênh cho sản phẩm chung cư giai 33 đoạn 2014-2016( đơn vị: triệu đồng) Bảng 3.1 Phân bổ ngân sách xúc tiến năm 2016 47 Bảng 3.2 Đề xuất phân bổ ngân sách xúc tiến cho công cụ xúc tiến 48 Bảng 3.3 Phối thức xúc tiến thương mại 54 Bảng 3.4 Phối thức xúc tiến thương mại 55 an lu n va vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Các chế kéo đẩy xúc tiến thương mại 14 Sơ đồ 1.2: Mơ hình q trình xúc tiến thương mại (mơ hình truyền thống 15 Sơ đồ 1.3: Mơ hình trình xây dựng chương trình xúc tiến thương mại 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty 35 Sơ đồ 3.1: Đề xuất kênh phân phối cấp nhóm sản phẩm chung cư 58 Hình 2.1: Biểu đồ thể chi phí cho công cụ xúc tiến tổng ngân 39 sách xúc tiến thương mại năm 2016 an lu n va vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PGS.TS PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ GS.TS GIÁO SƯ TIẾN SĨ GVHD GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NXB NHÀ XUẤT BẢN TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XTB XÚC TIẾN BÁN XTTM XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI an lu n va viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với tiến giới, Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, kinh tế tăng trường nhanh, đất nước đường cơng nghiệp hóa- đại hóa, khơng cịn nơng nghiệp lạc hậu trước, mức sống người dân tăng lên rõ rệt Minh họa rõ cho điều nhu cầu nhà Có thể nói rằng, thị trường bất động sản Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, nhiều dự án bất động sản lớn triển khai năm qua Các doanh nghiệp bất động sản nước ngày lớn mạnh Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh thị trường bất động sản dần hoàn thiện, tạo điều kiện cho thị trường bất động sản phát triển bền vững lành mạnh, môi trường đầu tư thơng thống Cùng với phát triển kinh tế, tốc độ thị hóa Việt Nam ngày tăng nhanh, tổ chức, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, nhu cầu nhà ngày lớn Theo nghiên cứu có 80% cá nhân, gia đình có nhu cầu nhà lu thị trường Hà Nội an Trước tình hình đó, hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho doanh nghiệp n va phản ứng nhanh với thay đổi thị trường, nắm bắt dự báo xu hướng kịp thời để kinh doanh hiệu XTTM cầu nối đưa doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng thị trường Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long công ty chuyên môi giới, cung cấp sản phẩm bất động sản cho khách hàng Qua trình thực tập công ty, em nắm số vấn đề tồn cấp thiết công ty: Mặc dù thực tế công ty có nhiều cố gắng hoạt động XTTM cho sản phẩm mình, theo kết điều tra khách hàng, đặc biệt thị trường Hà Nội, sản phẩm chung cư công ty chưa tiếp cận tới nhiều khách hàng Công ty chủ yếu tập trung vào cơng cụ Quảng cáo Bán hàng cá nhân Hoạt động xúc tiến bán PR chưa đầu tư nhiều nên công ty chưa tận dụng hết lợi ích mà hoạt động XTTM mang lại Trên thị trường Miền Bắc, đặc biệt khu vực Hà Nội, có nhiều cơng ty mơi giới bất động sản lớn như: Khải Hoàn Land, Danko Group, Cengroup,… Để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn thị trường Hà Nội cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phải trọng phát triển hoạt động XTTM để thông tin sản phẩm chung cư nhiều khách hàng có nhu cầu chỗ biết tới nhiều Từ số lý em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” làm đề tài khóa luận Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước Trong thời gian nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu thực liên quan tới đề tài nghiên cứu khóa luận: - Bài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động xúc tiến thương mại hỗn hợp công ty TNHH phát triển công nghệ kỹ thuật Nam Á” sinh viên Trần Quang Khánh K38C5 nghiên cứu - Bài khóa luận:”Phát triển sách xúc tiến thương mại nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Internet công ty FPT – Telecom” thực lu sinh viên Nguyễn Thị Minh Thúy năm 2010 TS.Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn an - Bài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm n va cửa thép thị trường Hà Nội cơng ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn - Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán sản phẩm nhà hàng Thủy Tạ Đồng Xanh trực thuộc danh nghiệp tư nhân Tiến Dũng-Hải Dương” Tác giả Nguyễn Tiến Hùng năm 2012 - Bài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đèn trang trí nội thất cơng ty thương mại dịch vụ Giao Hòa thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Quyên năm 2013 ThS.Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn - Bài khóa luận: “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm van nước van công ty TNHH thương mại xuất nhập Mekong Việt Nam thị trường Hà Nội.” Hoàng Hữu Cường giáo viên Bùi Lan Phương hướng dẫn năm 2013 thương mại có kết cao hơn, công ty nên thực hoạt động điều tra nghiên cứu marketing đặn để cập nhật thông tin thị trường, khách hàng biến số liên quan cách nhanh Cơng ty thuê dịch vụ nghiên cứu thị trường từ cơng ty nghiên cứu marketing để gia tăng tính xác liệu thu thập  Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao hiệu xúc tiến thương mại  Về biến số giá Cơng ty linh hoạt mức giá theo thay đổi thị trường có cạnh tranh so với đối thủ khác  Chính sách phân phối Kênh phân phối mà công ty sử dụng kênh không cấp đem hộ trực tiếp tới tay khách hàng Để tăng thêm doanh thu, cơng ty liên kết với công ty môi giới bất động sản nhỏ khác Như vậy, công ty cần đặt tiêu chuẩn mục tiêu xúc tiến công ty n va  Về biến số người an lu định để lựa chọn công ty môi giới khác với mục tiêu chung Công ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân cần đào tạo nữa, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, am hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Với khả truyền đạt tốt, lôi cuốn, đánh trúng nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng định khả bán hàng nhân viên  Về biến số quy trình Phịng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp  Về biến số chứng vật chất công ty, Đây yếu tố cần phải cải thiện cơng ty để chương trình xúc tiến thương mại có kết tốt Khi tổ chức kiện mở bán, khách hàng địa điểm cơng ty, sở vật chất thiếu chưa hoạt động tốt Hơn nữa, việc trang trí văn phịng chưa trọng chưa có áp phích, tranh ảnh 57 giới thiệu cơng ty, hình ảnh hộ Cần phải nâng cấp sở vật chất việc trang trí để gây ấn tượng để lại hình ảnh đẹp mắt khách hàng Sơ đồ 3.1: Đề xuất kênh phân phối cấp nhóm sản phẩm chung cư Công ty Tân Long ( F1) Công ty môi giới khác(F2) Khách hàng 3.3.2 Các kiến nghị liên quan nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối 3.3.2.1 Các kiến nghị ngành Hiện nay, ngành bất động sản có hiệp hội thành lập như: hiệp hội bất động sản Việt Nam, tạp chí bất động sản nhà đất Việt Nam,… Những mục đích chủ yếu hiệp hội : Tập hợp liên kết doanh nghiệp đầu tư, quản lý khai thác, kinh doanh bất động sản nhà đất; bảo vệ lợi ích chung ngành, lợi ích lu đáng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản nhà đất lợi an ích tổ chức cá nhân sở hữu sử dụng bất động sản nhà đất, hỗ trợ doanh n va nghiệp thành viên Hiệp hội mặt dự báo thị trường Bất động sản Để ngành bất động sản phát triển nữa, em xin kiến nghị tới ngành nên tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị, cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá, tổng kết kết đạt khắc phục thiếu sót q trình triển khai hoạt động, hiệp hội cần đẩy mạnh hoạt động vai trị phản biện sách xã hội q trình xây dựng pháp luật Việt Nam trở thành thành viên thức 150 WTO Đổi phương thức hoạt động Ban chấp hành Hiệp hội Ban thường vụ cho hiệu giai đoạn phát triển đất nước,… 3.3.2.2 Các kiến nghị vĩ mô Trong nhiều năm qua lĩnh vực bất động sản chưa đáp ứng hết nhu cầu nhà cho cư dân Do nhiều bất cập luật pháp, hoàn thiện trước nhiều, hạn chế định Trong thời gian tới, Chính phủ Việt Nam cần phải giải vấn đề việc ban hành văn pháp luật bảo vệ người dân 58 Về phía cơng ty, sản phẩm cơng ty phân phối hộ chung cư, cần phải khảo sát khách hàng nhu cầu, mong muốn khách hàng gì, ưu điểm, nhược điểm đội ngũ nhân viên tư vấn, phát huy hoàn thiện nưa ưu điểm mà công ty làm tốt, loại bỏ hạn chế mức tối đa yếu tồn động Về quy trình dịch vụ, phịng Marketing cần có liên kết chặt chẽ với phận khác phận kinh doanh nhằm nắm nhu cầu, nguyện vọng, khách hàng, nhân viên kinh doanh người tiếp xúc nhiều với khách hàng để phát triển hoạt động xúc tiến, truyền thông đạt hiệu cao Về chứng hữu hình hay sở vật chất, Cơng ty cần đầu tư máy móc, trang thiết bị tốt cho nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc thoải mái nhất, cho nhân viên thấy tầm quan trọng mình, khuyến khích nhân viên phát triển tối đa, có sách đãi ngội tốt cho nhân viên nhằm ngày nâng cao chất lượng dịch vụ Tân Long Land Trong buổi mở bán, công ty tạo bữa tiệc nhỏ, hay chương trình bốc thăm trúng thưởng khách hàng ký kết hợp đồng lu hôm mở bán, Tân Long Land cần đầu tư mạnh tay để thu hút an truyền thông tới khách hàng tốt n va 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại, Đại học Thương Mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2013, Quản trị marketing, Hà Nội- NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS An Thị Thanh Nhàn Lục Thị Thu Hường, 2010, Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Một số website bdstanlong.vn bdstanlong.com lu Cafef.vn an marketingchienluoc.com n va vneconomy.vn Các trang báo điện tử: Vietnamnet, vnexpress, dân trí,… Các văn pháp luật: luật kinh doanh bất động sản, luật doanh nghiệp,… Cơng trình: “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster.” Dương Thị Phương Hoa, năm 2015, GVHD Đinh Thủy Bích PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Kính thưa quý công ty! Tôi Nguyễn Thị Vân sinh viên trường Đại học Thương Mại, thời gian vừa qua thực tập quý công ty Để thực cho việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” xin gửi tới quý công ty phiếu điều tra việc phát triển cho hoạt động xúc tiến sản phẩm chung cư thi trường Hà Nội công ty Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý cơng ty để đề tài nghiên cứu hồn thành cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Ơng (bà) cho tơi biết cơng ty có hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư cơng ty hay khơng? Có □ Khơng □ Nếu có thực hoạt động xúc tiến thương mại công ty công cụ an n va Quảng cáo lu số công cụ sau đây: Xúc tiến bán □ □ Quan hệ công chúng □ Bán hàng cá nhân □ Marketing trực tiếp □ Câu 2: Xin ông (bà) cho biết sản phẩm chung cư hiệu cơng cụ xúc tiến nào? Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Câu 3: Xin ông (bà) cho biết yếu tố tác động tới việc triển khai hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm chung cư mà công ty ông (bà) phân phối? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm chung cư công ty phân phối thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Chúc ông (bà) sức khỏe thành công an lu n va PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa q vị tơi sinh viên thực tập phịng kinh doanh cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long Hiện thực nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho nhóm sản phẩm chung cư thị trường Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long” Để phục vụ cho q trình nghiên cứu, tơi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra mức độ hài lòng hiểu biết ông bà sản phẩn chung cư chương trình xúc tiến chúng tơi Tơi đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp q báu ơng bà cho phiếu điều tra Tôi xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật.Xin chân thành cảm ơn! Họ tên người vấn: ………………………………………………………… Nơi làm việc: ……………………………………………………………………… Địa nơi làm việc: ……………………………………………………………… Câu 1: Xin ơng (bà) cho biết ơng bà có hài lịng hộ chung cư ơng ( bà) sinh sống lu Hài lòng n va Rất hài lịng an cơng ty TNHH dịch vụ đầu tư Tân Long phân phối khơng?   Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng  Câu 2: Xin ông (bà) cho biết ông bà biết đến sản phẩm chung cư Tân Long Land phân phối qua đâu? Qua phương tiện thông tin đại chúng  Qua nhân viên chào hàng  Qua bạn bè, người thân  Qua tờ rơi, phướn  Khác Câu 3: Ông ( bà) có nhận xét thơng điệp “tân Long Land – niềm tin bạn” công ty Ngắn gọn, dễ nhớ  Ấn tượng  Chưa ấn tượng  Khác:……………………………………… Câu 4: Quý công ty có biết đến hoạt động PR cơng ty chúng tơi hay chưa? Có biết đến  Chưa biết đến  Câu 5: Ông ( bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty Tân Long Land? Rất hài Hài lịng lịng Bình Khơng hài Rất khơng thường lịng hài lịng Kiến thức chun mơn sản phẩm lu an Hình ảnh chun n va nghiệp Thái độ làm việc Câu 6: Ông ( bà) có nhận xét hình thức marketing trực tiếp công ty chúng tôi? Rất hấp Hấp dẫn dẫn Bình Khơng hấp Rất khơng thường dẫn hấp dẫn Email Điện thoại Website Catalog Câu Q cơng ty nhận hình thức khuyến mại sản phẩm chung cư có nhận xét chúng? Rất hài Hài lịng Bình Khơng hài Rất khơng lịng thường lịng hài lòng Mức chiết khấu hộ Quà tặng Ưu đãi vay vốn ngân hàng Câu 8: Xin ơng (bà) đóng góp ý kiến cho cơng ty chúng tơi để phát triển tốt hoạt động xúc tiến cho sản phẩm chung cư mà công ty phân phối ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… an lu Tôi xin chân thành cảm ơn! n va PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP Statistics can hobiet nhan biet kien hinh thai doemail dien chung den xet anh lam cu thong hoat chuyen chuyen viec san den thuc pham diep dong mon qua PR dau websitecatalogmuc thoai nghiep qua uu daidong chiet tang vay gop khau von kien can ho ngan phat ve san y hang trien pham hoat dong xuc tien N Valid 20 Missing1 Mean 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 1 1 1 1 1 1 1 1,9500 2,55002,2500,15002,5000 2,1500 1,90003,20002,30002,4500 2,3500 2,35002,40002,70002,2000 25 1,0000 1,00001,0000,00002,0000 2,0000 1,00003,00001,25002,0000 2,0000 2,00001,25002,00002,0000 Percentiles 50 2,0000 2,00002,0000,00002,0000 2,0000 2,00003,00002,00002,0000 2,0000 2,00002,00002,00002,0000 75 3,0000 4,00003,0000,00003,0000 3,0000 2,75004,00003,00003,0000 3,0000 3,00003,00003,00003,0000 can ho chung cu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent an lu n va Valid Missing Rat hai long 42,9 45,0 45,0 Hai long 23,8 25,0 70,0 Binh thuong 19,0 20,0 90,0 Khong hai long 9,5 10,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total biet den san pham qua dau Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28,6 30,0 30,0 Qua nhan vien chao hang 33,3 35,0 65,0 Qua ban be, nguoi than 4,8 5,0 70,0 Qua to roi 9,5 10,0 80,0 Khac 19,0 20,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Qua phuong tien thong tin dai chung Valid Missing an lu Total nhan xet thong diep Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent n va Frequency Ngan gon, de nho 28,6 30,0 30,0 An tuong 33,3 35,0 65,0 Chua an tuong 14,3 15,0 80,0 Khac 19,0 20,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total biet den hoat dong PR Valid Missing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chua 17 81,0 85,0 85,0 Co 14,3 15,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 kien thuc chuyen mon ve san pham Valid Missing Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 9,5 10,0 10,0 Hai long 10 47,6 50,0 60,0 Binh thuong 19,0 20,0 80,0 Khong hai long 19,0 20,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 19,0 20,0 20,0 Hai long 10 47,6 50,0 70,0 Binh thuong 23,8 25,0 95,0 Khong hai long 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 Total hinh anh chuyen nghiep Valid Missing 21 lu Total 100,0 an va Valid Missing n thai lam viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 38,1 40,0 40,0 Hai long 33,3 35,0 75,0 Binh thuong 19,0 20,0 95,0 Khong hai long 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total email Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hap dan 4,8 5,0 5,0 Hap dan 14,3 15,0 20,0 Binh thuong 42,9 45,0 65,0 Khong hap dan 23,8 25,0 90,0 Rat khong hap dan 9,5 10,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 4,8 21 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hap dan 23,8 25,0 25,0 Hap dan 38,1 40,0 65,0 Binh thuong 19,0 20,0 85,0 Khong hap dan 9,5 10,0 95,0 Rat khong hap dan 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hap dan 14,3 15,0 15,0 Hap dan 42,9 45,0 60,0 Binh thuong lu Missing System 23,8 25,0 85,0 Khong hap dan 9,5 10,0 95,0 Rat khong hap dan 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 19,0 20,0 20,0 Hai long 38,1 40,0 60,0 Binh thuong 28,6 30,0 90,0 Khong hai long 4,8 5,0 95,0 Rat khong hai long 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total dien thoai Valid Missing Total website Valid n va Total an Missing muc chiet khau can ho Valid Missing Total qua tang Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 23,8 25,0 25,0 Hai long 33,3 35,0 60,0 Binh thuong 19,0 20,0 80,0 Khong hai long 14,3 15,0 95,0 Rat khong hai long 4,8 5,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat hai long 9,5 10,0 10,0 Hai long 42,9 45,0 55,0 Binh thuong lu Valid Frequency 23,8 25,0 80,0 Khong hai long 4,8 5,0 85,0 Rat khong hai long 14,3 15,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Total uu dai vay von ngan hang n Total va Missing an Valid dong gop y kien phat trien hoat dong xuc tien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19,0 20,0 20,0 10 47,6 50,0 70,0 19,0 20,0 90,0 Khac 9,5 10,0 100,0 Total 20 95,2 100,0 System 4,8 21 100,0 Day manh hoat dong quang cao san pham Tang them cac chuong trinh khuyen mai Valid Tang cuong cac phoi thuc xuc tien thuong mai hon hop Missing Total an lu n va