(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại công ty tnhh dịch vụ tư vấn và đại lý thuế trương gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ MINH HÀ yi pl n ua al n va ll fu NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN m oi TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ nh at ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ MINH HÀ yi pl n ua al n va NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TỐN ll fu TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ m oi ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA at nh z z k jm Mã số: 8340301 ht vb Chuyên ngành: Kế toán (hướng ứng dụng) om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n ey t re TS Trần Thị Thanh Hải va Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn cao học kinh tế: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng t to ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia” công trình nghiên cứu ng hi thân ep Cơ sở lý luận đề tài dựa việc tham khảo tài liệu có liên quan, thu thập từ giáo trình, nghiên cứu trước bái báo, nêu phần tài liệu w n lo tham khảo ad Kết nghiên cứu luận văn luận văn chưa công bố nơi ju y th không chép luận văn yi pl TP HCM ngày tháng năm 2019 al n ua Tác giả n va ll fu oi m nh at Trần Thị Minh Hà z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan t to Mục lục ng hi Danh mục từ viết tắt ep Danh mục bảng biểu w Danh mục sơ đồ - hình vẽ n Tóm tắt lo ad Abstract y th Nhận xét đơn vị ju yi Mở đầu pl 1) Lý chọn đề tài al n ua 2) Mục tiêu nghiên cứu va 3) Câu hỏi nghiên cứu n 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu ll 5) Phương pháp nghiên cứu m oi 6) Ý nghĩa đề tài nh at 7) Kết cấu đề tài z Chƣơng 1: Phát vấn đề cần giải Công ty TNHH Dịch Vụ Tƣ Vấn z ht vb Đại Lý Thuế Trƣơng Gia jm 1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty k 1.1.1 Giới thiệu chung gm 1.1.2 Quá trình hoạt động l.c 1.2 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam om 1.2.1 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam an Lu 1.2.2 Bối cảnh chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 2.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronroos (1984) 12 ey 2.2 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ - hài lòng khách hàng 12 t re 2.1 Chất lƣợng dịch vụ 11 n Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết 11 va Kết luận chƣơng 10 2.2.2 Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985;1988) 13 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức t to quan hệ Parasuraman tác giả (1994) 17 ng hi 2.2.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 19 ep 2.3 Lý thuyết nguồn lực 22 w 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến chất lƣợng dịch vụ kế toán 23 n 2.4.1 Các nghiên cứu nước quốc tế 23 lo ad  Nghiên cứu Mai Thị Hoàng Minh (2010) 23 ju y th  Nghiên cứu Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2015) 23 yi  Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2017) 24 pl  Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt (2018) 25 al ua  Nghiên cứu Carl L Saxby (2004) 26 n  Nghiên cứu Aga, M Safakli, O V (2007) 27 va n  Nghiên cứu Maja Zaman Groff, Sergeja Slapnicar, neza Stumberger (2013) fu ll 29 m oi 2.4.2 Nhận xét chung nghiên cứu 30 nh at Kết luận chƣơng 33 z Chƣơng 3: Kiểm chứng thực trạng chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty z ht vb dự đốn nguyên nhân tác động 34 jm 3.1 Kiểm chứng thực trạng chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 34 k 3.1.1 Tình hình kết kinh doanh công ty năm gần 34 gm 3.1.2 Tình hình nhân cơng ty qua năm 36 l.c 3.1.3 Phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán 37 om 3.1.4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty 41 an Lu 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động đến chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 48 ey lƣợng dịch vụ kế toán 48 t re Chƣơng 4: Kiểm chứng nguyên nhân đề xuất số giải pháp nâng cao chất n Kết luận chƣơng 47 va 46 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty 50 Kết luận chƣơng 57 Chƣơng 5: Kế hoạch thực giải pháp hƣớng đến mục tiêu nâng cao chât t to lƣợng dịch vụ kế toán 58 ng hi Kết luận chƣơng 67 ep Kết luận 68 Tài liệu tham khảo w n lo Phụ lục ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết có nguồn gốc tiếng Việt t to Từ viết tắt Từ gốc hi ep w n DVKT Dịch vụ kế toán DN Doanh nghiệp KQHĐ Kết hoạt động Chất lượng dịch vụ lo Báo cáo tài ad ng BCTC CLDV ju y th yi Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh pl Từ viết tắt Từ gốc tiếng Anh Từ gốc tiếng al Hội kế toán – kiểm Vietnam Association of va VAA n ua Việt toán Việt Nam Vietnam Accounting Chuẩn mực kế toán Standard Việt Nam n Accountants and Aiditors ll oi m nh World Trade Organnization Tổ chức thương mại at WTO fu VAS z giới z International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế k jm Standardization ht vb ISO om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt mơ hình chất lượng dịch vụ 19 t to Bảng 3.1 So sánh KQHĐ từ 2015-2018 35 ng hi Bảng 3.2 Bảng tổng hợp số lượng khách hàng qua năm 2015-2018 36 ep Bảng 3.3 Tình hình nhân qua năm 2015-2018 36 Bảng 3.4 Bảng thang đo – đo lường chất lượng dịch vụ 38 w n Bảng 3.5 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố tin cậy 41 lo ad Bảng 3.6 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đáp ứng 42 ju y th Bảng 3.7 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố lực phục vụ 43 yi Bảng 3.8 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố phương tiện hữu 44 pl Bảng 3.9 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đồng cảm 45 al n ua Bảng 4.1 Tỷ lệ nhận chứng từ theo thời gian 48 n va Bảng 4.2 Bảng thâm niên làm việc công ty 50 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ t to ng hi Sơ đồ 2.1: Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronross (1984) 13 ep Sơ đồ 2.2: Mơ hình Hong Wu (2003) 28 Hình 3.1: Đồ thị tình hình kết hoạt động kinh doanh (2015-2018) 34 w n Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng 64 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ứng dụng thực tế liên quan đến ngành dịch vụ kế toán, t to ngành cung cấp dịch vụ có điều kiện quy định rõ ràng ngành dịch vụ ng hi đóng vai trị quan trọng kinh tế nước ta ep Mục tiêu đề tài, tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế w n tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia từ đưa lo ad giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm giúp công ty nâng ju y th cao chất lượng mà công ty cung cấp, giữ chân khách hàng cũ thu yi hút nhiều khách hàng để phát triển công ty ngày lớn mạnh trở thành pl công ty hàng đầu ngành dịch vụ n ua al va Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, cơng cụ n phân tích thống kê mơ tả, khảo sát tổng hợp số liệu thu thập qua viết fu ll tìm số nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đưa giải m oi pháp thiết thực nguồn lực cải thiện quy trình làm việc khác, giúp nh at doanh nghiệp đạt hiệu việc cung cấp dịch vụ kế toán z z ht vb Để nâng cao chất lượng dịch vụ có nhiều giải pháp đưa ra, giải pháp thiết jm thực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài cải thiện nâng cao chất lượng k nguồn lực, nguồn lực điều quan trọng công ty đảm bảo thực mục tiêu om l.c gm chiến lược Đề tài đem lại lợi ích thiết thực cho Đại Lý Thuế Trương Gia, an Lu nghiên cứu thực tiễn giúp cho cơng ty nói riêng giúp cho ngành dịch vụ kế tốn nói ey quy trình kiểm tra để hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng dịch vụ t re nghiệp, thông qua việc tuyển dụng nguồn lực đầu vào có chất lượng n va chung vận dụng giải pháp để mang lại hiệu cho doanh 65 Sau thơng báo cho trưởng nhóm để biết để xếp thời gian t to vấn ng  Thông báo tuyển dụng: tiến hành việc thông báo việc thông báo thực hi ep thông qua trang tin tuyển dụng uy tín timviecnhanh.com, facebook, zalo, trang web… công ty w n  Thu thập tiến hành chọn lọc hồ sơ: Qua giai đoạn thơng báo tuyển dụng lo có nhiều ứng viên gửi hồ sơ để ứng tuyển phận nhân tìm kiếm ad y th hồ sơ có nhu cầu phù hợp với mục tiêu cần tuyển Việc chọn lọc hồ sơ cần ju thực cẩn thận để tránh xảy sai sót, bõ lỡ hồ sơ yi pl  Phỏng vấn thực kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm: Sau giai ua al đoạn chọn lọc hồ sơ lên lịch vấn tiến hành vấn Việc n vấn sơ thực phịng nhân sự, để nhân sau thực va n trắc nghiêm nhỏ, trắc nghiệm soạn thảo trưởng phịng ll fu đồng thời có tham khảo nhân viên có kinh nghiệm cơng ty để oi m đưa test mà giúp ứng viên thể lực trưởng nhóm chun mơn at nh  Phỏng vấn sâu: ứng viên trình vấn chuyên sâu với z z  Thời gian thử việc: Qua vấn ứng viên thử việc hai vb jm ht tháng, sau thời gian hai tháng thử việc lực nhân liên đánh giá trưởng nhóm đạt đưa vào thời gian làm việc thức, chưa đạt qua thêm k gm thời gian học việc trở thành nhân viên thức l.c Việc tuyển dụng cần phải xây dựng quy trình rõ ràng có kiểm tra an Lu nguồn lực điều quan trọng nguồn lực công ty om nhỏ để tuyển dụng nhân viên có chất lượng chất lượng - Hiệu mang lại: Tuân thủ tuyển dụng theo quy trình giúp cao ey tình trạng tuyển dụng theo quen biết, không đảm bảo chất lượng t re điểm yếu nhân viên để có xếp vào vị trí cho phù hợp, tránh n va lực chuyển môn đầu vào nhân viên, nắm điểm mạnh hay 66  Thực giải pháp trao đổi thông tin qua ứng dụng nhắn tin zalo t to Để phản ứng nhanh với nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cho ng cấp quản lý nắm bắt thông tin khách hàng mà thời buổi công hi ep nghệ ngày với nhiều ứng dụng đời để trao đổi thơng tin việc ứng dụng vào cơng việc điều cần thiết, việc thực trao đổi thơng w n tin qua ứng dụng nhóm chat zalo giải pháp hiệu tốn mà lo đảm bảo nhu cầu cá nhà quản lý khách hàng ad ju y th - Mục đích yêu cầu: Ban giám đốc quản lý nắm thông tin, phản hồi yi lại khách hàng kịp thời pl - Đối tượng thời gian: al ua + Thời gian áp dụng từ tháng 10/2019 n + Đối tượng: Tất nhân viên phải áp dụng thực va n - Kế hoạch: Mỗi khách hàng, nhân viên thực hồ sơ, nhóm trưởng, trưởng fu ll phòng kinh doanh tập trung nhóm qua ứng dụng zalo để thực oi m việc tư vấn trao đổi với khách hàng nh at - Hiệu mang lại: Áp dụng từ tháng 10/2019 đến tháng 1/2020 giúp z nhà quản lý nắm bắt tình hình hồ sơ, có phản hồi kịp thời khách z jm cung cấp ht vb hàng cần tư vấn, làm cho khách hàng có phản hồi tích cực dịch vụ k Mục tiêu chung việc thực giải pháp đơn vị, nhằm nâng gm cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng ngày hài lòng với dịch vụ Từ l.c khơng trì tiếp tục sử dụng dịch vụ mà cịn giới thiệu khách hàng om đến với công ty phương thức quản cáo mà công ty khơng tốn chi an Lu phí Đây mục tiêu lâu dài mà doanh nghiệp hướng đến mang lại hiệu Triển khai áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ có tiến hành việc thực ey thêm thời gian để lên kế hoạch chi tiết chi phí xem xét cách kỹ lưỡng t re số giải pháp cần triển khai thực ngay, bên cạnh số giải pháp cần có n va tốn chi phí cho việc thực quảng cáo 67 Bài nghiên cứu giúp cho công ty tìm hiểu vấn đề mà cơng ty t to gặp phải, công ty muốn hướng đến chiến lược ngày phát triển ng tương lai Qua đưa giải pháp thiết thực để giúp công ty hi ep đường phát triển hội nhập đất nước w n lo ad Kết luận chƣơng y th Dựa nhận định vấn đề mà công ty cần giải thực mục tiêu ju đề ra, từ giải pháp cụ thể đề chương chương tác giả đề kế yi pl hoạch triển khai phù hợp với thực tế cơng ty, quy trình kiểm tra hồ sơ, quy ua al trình tuyển dụng nhân viên, giúp cơng ty ngày hồn thiện vấn đề tìm n kiếm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách hàng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 68 KẾT LUẬN t to Qua trình hình thành phát triển, doanh nghiệp điều muốn nâng ng cao vị giá trị doanh nghiệp thước đo thành cơng hi ep doanh nghiệp Để đạt điều doanh nghiệp phải biết tận dụng mạnh mình, biết hạn chế khắc phục nguyên w nhân tìm giải pháp phù hợp với doanh nghiệp để doanh nghiệp tối đa n lo hóa lợi nhuận Hiện với cơng nghệ 4.0 đặt nhiều cạnh tranh gay gắt, ad y th cơng ty kế tốn Việt Nam thực cơng việc kế tốn nước ju toàn giới, ngược lại cơng ty kế tốn quốc gia hành yi pl nghề Việt Nam không cải thiện lực chất lượng dịch vụ để hành ua al nghề quốc tế, nâng cao vị thân mở rộng phạm vi hành nghề bị đào n thải Nhằm hạn chế rủi ro, thân doanh nghiệp phải có va n giải pháp phù hợp cho mình, ln khơng ngừng nâng cao chất lượng sản ll fu phẩm dịch vụ, để làm điều cần phải xây dựng đào tạo đội ngũ at nh điện tử… oi m nhân viên có kiến thức chun mơn vững vàng, sử dụng thành thạo phần mềm Khi thực nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán công z z ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia, cho thấy chất lượng dịch vb jm ht vụ tốn cơng ty cung cấp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên vấn đề quan trọng đặt thời buổi cạnh tranh chiến k gm lược đặt trước mắt lâu dài mà cơng ty cần thực khơng ngừng nâng l.c cao chất lượng dịch vụ công ty qua nghiên cứu giúp cơng ty om có đánh giá từ khách hàng dịch vụ mà cung cấp Từ an Lu giúp cho nhà quản lý công ty nắm nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng đưa giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao chất doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ kế toán có giải pháp ey ty nhân viên, ngồi tác giả mong muốn thơng qua nghiên cứa giúp t re định cho doanh nghiệp q trình phát triển hài hịa lợi ích công n va lượng Tác giả mong muốn giải pháp đề tài mang lại giá trị 69 để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Dù nỗ lực việc thực t to đề tài theo hướng ứng dụng này, kiến thức khả nghiên cứu ng cịn hạn chế, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hi ep định Rất mong nhận bảo đóng góp chân thành, quý báu Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp người quan tâm đến đề tài w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng Việt Báo cáo tài Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương ng 1) hi ep Gia (2015-2018) Bộ tài Thơng tư 72/2007/TT-BTC ngày 27/6/2007 “Hướng dẫn việc 2) w đăng ký quản lý ngành nghề kế tốn” n Hồ Nam Đơng 2013 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán lo ad 3) TP HCM yi Huỳnh Thị Thanh Tuyền 2015 Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất pl 4) ju y th Cơng ty TNHH Kiểm Tốn DTL luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế ua al lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán địa bàn TP HCM n luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM va Lê Huỳnh Quang Đức 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn n 5) ll fu thông di động Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone luận văn thạc sỹ kinh tế oi m Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Nghị định 174/2016/NĐ-CP Quy định chi tiết số điều luật kế toán 7) Nguyễn Thị Kim Mướt 2018 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán at nh 6) z z Công ty TNHH Đại Lý Thuế Tài Chính Kế Tốn Ưu Việt vb Nguyễn Thị Tuyết Trinh 2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến định thuê jm ht 8) dịch vụ kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa TP HCM k Phạm Thị Minh Lý, Phùng Minh Tuấn (2012) Lý thuyết nguồn lực áp dụng gm 9) Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu an Lu 10) om (11/2012) l.c cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 414 mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tạp chí khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, ey Kế toán – Kiểm toán Việt Nam 2020, tầm nhìn đến 2030” t re Quyết định số 480/QĐ-TTG ngày 18/03/2013 việc phê duyệt “Chiến lược n 11) va kinh tế kinh doanh, tập 29, số (2013), Đại Học Quốc Gia Hà Nội Thông tư 70/2015/TT-BTC, ngày 08 tháng 05 năm 2015, ban hành chuẩn 12) t to mực đạo đức nghề nghiệp kế tốn, kiểm tốn Thơng tư 200/2014/TT-BTC, ngày 22 tháng 12 năm 2014, hướng dẫn chế độ ng 13) hi ep kế tốn doanh nghiệp Thơng tư 133/2016/TT-BTC, ngày 26 tháng 08 năm 2016, hướng dẫn chế độ 14) w kế tốn nhỏ vừa n Website Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia lo ad 15) y th (www.dailythuetruonggia.vn) Website Hội Kế toán Kiểm Toán Việt Nam (www.vaa.net.vn) 17) Website Hội Kế Toán Hành Nghề Việt Nam (www.vica.org.vn) ju 16) yi pl ua Aga, M & Safakli, O V (2007) An empirical investigation of service quality n 18) al Tiếng Anh va n and customer satisfactory in professional accounting firms: Evidence from North fu ll Cyprus Problem and Perspectives in Management, S(3), 84-98 m C L Saxby et al (2004) Service quality in accounting firm: the relationship oi 19) at nh of service quality to client satisfaction and firm/client conflict Journal of Business & Economics Research (JBER), (11),75-86 z Maja Zaman Groff, Sergeja Slapničar, neža Stumberger (2013), The z 20) vb jm ht influence of professional qualification on customer perceptions of accounting services quality and retention decisions Journal of Business Economics and k l.c 21) gm Management Article in Press N.C Mangos, B.H Roffey and J.A (1995) Research note: marketing om accounting services A cross-cultural comparison, Internal marketing review, (6), an Lu 68-81 n va ey t re PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT t to BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG ng Xin chào quý Anh/Chị hi ep Tôi tên Trần Thị Minh Hà thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý thuế Trương w n Gia”, khảo sát mục đích nghiên cứu phục vụ cho việc học tập thay lo ad mặt cho ban quản lý công ty khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ kế tốn mà cơng y th ty Trương Gia cung cấp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Rất mong ju nhận hợp tác quý anh/chị thông qua bảng khảo sát sau: yi pl Đầu tiên, anh/chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ kế tốn Cơng ty ua al TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia chưa? n  Đã sử dụng (Vui lòng trả lời tiếp câu hỏi đây) va n  Chưa sử dụng (Vui lòng dừng trả lời kết thúc bảng câu hỏi đây) 5) Hoàn toàn hài lịng jm ht Hài lịng vb 4) z Khơng ý kiến z 3) at Khơng Hài lịng nh 2) oi Hồn tồn khơng hài lịng m 1) ll fu Đánh dấu (x) vào ý kiến bạn k Anh /chị vui lòng trả lời câu sau: Nội dung phát biểu Khơng tồn hài ý kiến khơng lịng hài sách tài chính, thuế đạo đực ey thủ chuẩn mực kế tốn, hài lịng t re Cơng ty dịch vụ kế tốn ln tn lịng n Hồn tồn va lịng Hài an Lu Khơng om Hồn l.c gm STT nghề nghiệp t to Nhân viên công ty dịch vụ kế ng hi toán lịch tốt bụng ep Công ty dịch vụ kế toán cung cấp w n lo dịch vụ đầy đủ cam kết ad hợp đồng ju y th Cơng ty dịch vụ kế tốn có gắng yi pl thực dịch vụ xác lần n ua al va Công ty dịch vụ kế toán đồng n ll fu hành, quan tâm giúp đỡ khách at nh vấn đề gặp phải oi m hàng trình giải k jm ht hàng mức cao vb thông tin liên quan đến khách z Công ty dịch vụ kế toán bảo mật z toán cung cấp dịch vụ nhanh Nhân viên công ty dịch vụ kế n va tốn cung cấp dịch vụ xác an Lu om chóng l.c Nhân viên cơng ty dịch vụ kế gm Nhân viên công ty dịch vụ kế toán sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng ey t re yêu cầu hợp lý khách hàng t to Nhân viên công ty dịch vụ kế ng 10 hi tốn ln chủ động tìm hiểu, xem ep xét vấn đề mà khách hàng có w thể gặp khó khăn n lo 11 Nhân viên trực tiếp thực có ad kinh nghiệm, kiến thức tương y th tác tốt với khách hàng ju yi Cơng ty dịch vụ kế tốn có nguồn pl 12 al ua nhân có chất lượng cao với n kiến thức chuyên sâu am hiểu n va nhiều lĩnh vực ll fu Nhân viên công ty dịch vụ kế at diễn giải vấn đề nh tốn có khả truyền đạt oi m 13 z z Công ty dịch vụ kế tồn có quy k 15 Bảng in báo cáo tài liệu toán thiết kế trình bày n va chuẩn quy định đẹp mắt an Lu khách công ty dịch vụ kế om l.c gm cầu khách hàng jm nhân phù hợp với tất nhu ht mô đủ lớn, sẵn sàng cung cấp vb 14 Trang phục nhân viên công ty gọn gàng lịch thiệp ey t re 16 Công ty dịch vụ kế tồn có sở 17 t to vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt ng Trang thiết bị, dụng cụ làm việc hi 18 ep công ty kế tốn đại w n lo 19 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln ad mang lại lợi ích cho khách hàng ju y th Nhân viên công ty dịch vụ kế yi 20 pl tồn có quan tâm đến khách n ua al hàng va Công ty dịch vụ kế tốn có thời n 21 ll fu gian hoạt động linh hoạt z z khách hàng at tốn ln quan tâm đến nhu cầu nh Nhân viên công ty dịch vụ kế oi m 22 jm ht vb k Ngoài nhân tố đề cập theo anh/chị cịn nhân tố có tác động om l.c gm đến chất lượng dịch vụ kế tốn hay khơng? Hãy liệt kê an Lu n va ey t re PHỤ LỤC II t to DANH SÁCH CÁC CHUYÊN VIÊN PHỎNG VẤN Họ Tên Chức vụ Trương Ngọc Đăng Khoa Giám đốc kinh doanh Lê Việt Tín Trưởng nhóm 3 Huỳnh Văn Bé Năm Trưởng nhóm Nguyễn Thị Minh Thùy Trưởng nhóm Trần Quang Truyền Trưởng nhóm Lê Thị Hương Chuyên viên nhân Nguyễn Thị Kim Chi Nhân viên Võ Thị Thu Nữ Nhân viên ng STT hi ep w n lo ad y th ju pl yi Nhân viên 10 Nguyễn Thị Diễm Ái Nhân viên 11 Trần Ngọc Hùng Nhân viên 12 Trương Ngọc An Nhiên Nhân viên 13 Nguyễn Thị Kim Dương Nhân viên 14 Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nhân viên 15 Phan Thị Tuyết Mai 16 Nguyễn Thị Kiều Mơ 17 Nguyễn Thị Thái Hòa 18 Nguyễn Xuân Yến Nhân viên 19 Trịnh Thị Kim Thoa Nhân viên 20 Trần Kim Thoa Nhân viên 21 Nguyễn Thị Kim Ngân Nhân viên 22 Nguyễn Thị Quỳnh Giao Nhân viên 23 Lê Dung Nhân viên 24 Nguyễn Thủy Tiên Nhân viên 25 Nguyễn Văn Minh Nhân viên n ua Đoàn Ngọc Tú Quyên m al n va ll fu oi at nh z Nhân viên z Nhân viên vb k jm ht Nhân viên om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THỰC HIỆN KHẢO SÁT TÊN t to STT NGƢỜI THỰC HIỆN ng hi ep Công ty TNHH Minh Nhựt Minh Phan Ngọc Trinh CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHAN GIA Phó Thị Thanh Hằng Công Ty TNHH ĐT Giáo Dục Và Đào Tạo Thời Phạm Cao Tuấn w Đại Mới n lo Công Ty TNHH MTV TM DV VC Thanh Thương Đỗ Thị Hịa y th Cơng Ty TNHH MTV TM DV Tin Học Bầu Trời Võ Thị Quyên ju yi Mới Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Trần Đức Huy pl Nguyễn Thị Tuyết Nhung ad Công Ty TNHH TM DV SX VC Hữu Phước ua al Đại Thương Tín Cơng ty TNHH Wa International Nguyễn Ngọc Thảo Cơng ty TNHH 33 Hồng Diệu Phan Thị Kiều Oanh 10 Cơng ty CP Cơ Khí Chiếu Sáng Sài Gịn 11 Cơng ty TNHH SX TM Và Dịch Vụ Xuất Khẩu Nguyễn Mậu Phúc n n va fu ll Nguyễn Thị Thùy Trang oi m at nh Phúc Cường Cơng ty TNHH XD HSB Nguyễn Tình 13 Công ty TNHH Chiến Thắng Xanh 14 Công ty TNHH TM XD DV Bất Động Sản Á Nguyễn Thị Chi z 12 z Nguyễn Thanh Bình k jm ht vb Đông Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Salico Nguyễn Văn Giang 16 Công ty TNH Tiến Hưng Global Lạ Ngọc Hân 17 Công ty TNHH Trim Solutions Group Lê Nguyễn Đài Trang 18 Công ty TNHH Winfood Nguyễn Thị Thanh Thùy 19 Công ty TNHH MTV TM DV Vận Tải Du Nguyễn Trần Hải Yến om l.c gm 15 an Lu Nguyễn Vũ Kiệt 21 Công ty TNHH TM Dịch Vụ Trang Sức Ngọc Mỹ Võ Thị Quyên 22 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trung Nguyễn Ngọc Thy Nguyên Food ey Công ty TNHH Cubicland t re 20 n va Lịch Trọng Giang t to ng 23 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Nông Trại Ong Vàng Trương Trung Kiên 24 Công ty TNHH Khách Sạn Hoàng Phú Gia Phạm Thị Hương 25 Công ty TNHH MTV San Lấp Mặt Bằng Long Phan Thị Mỹ Châu hi Bình ep Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Hà Văn Tuấn 26 w Khẩu Song Hà n lo 27 Lê Thị Hồng ad 28 Cơng ty TNHH Hồng Lê Phúc Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Cơng Nghệ Điện Tự Vương Ngọc Hồng y th Động Biển Đông ju Công ty TNHH SX TM DV Ngọc Lợi Proxia Trần Thị Phương Hảo 30 Công ty TNHH Kỹ Thuật Đức Vũ Nguyễn Đức Vũ 31 Cơng ty TNHH Thi Thanh Danh Đồn Thị Xn Thi 32 Công ty TNHH TM DV XNK Đại Long Nguyễn Hữu Long 33 Công ty CP Giải Pháp KTS 34 Công ty TNHH TM XD TOPCON 35 Công ty TNHH Thiết Kế Dhome 36 Công ty TNHH May Mặc Ngô Văn 37 Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Kỹ Thuật Thành Trương Thị Kim Thoa yi 29 pl n ua al va n Ngô Thiện Sinh fu ll Nguyễn Bạch Kiều Anh m oi Nguyễn Thanh Thiện at nh z vb Trần Duy Truyền jm ht Công ty Cổ Phần Dầu Khí Khống Sản Miền Nam Cơng ty TNHH Điện Tốn Sài Gịn Nguyễn Kim Dương k Cơng ty TNHH Đầu Tư TMDV Vận Tải Lê Duy Lê Sỹ Cảnh l.c Phát gm 39 z Đạt 38 Nguyễn Thị Thủy Cơng ty TNHH Thời Giá Sài Gịn Lê Bình Thịnh 41 Cơng ty TNHH Glorie Nguyễn Thị Minh Hạnh 42 Công ty TNHH Mỹ Phẩm DK Skin Care Dương Kiều Diễm 43 Công ty TNHH Quảng Cáo Và Giải Trí TOP Trần Đinh Vân Trình 44 Cơng ty TNH TM DV VPP Phương Nam Lê Thị Kim Anh 45 Công ty TNHH DV Nhà Hàng Hải Sản Biển Đông Nguyễn Thị Kim Hồng 46 Công ty TNHH MTV Cơm Nêu D Hai Trần Kim Thanh 47 Công ty CP Dịch Vụ Lạc An Huỳnh Hữu Danh om 40 an Lu n va ey t re t to ng hi 48 Công ty TNHH Biển Đông BBQ Nguyễn Quốc Đạt 49 Công ty TNHH PDS International Việt Nam Lê Thị Hương 50 Công ty TNHH Tân Dược Á Châu Lê Thị Tin 51 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bác Sĩ Tin Nguyễn Nhật Duy ep Học w 52 n lo 53 Nguyễn Trung Tồn CƠNG TY TNHH TMDV BĐS B.M.C Trần Thanh Tùng ad 54 Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ Hoa Thiền Công ty TNHH Ngọc Thanh Tâm Lê Thanh Tâm y th 55 Công ty TNHh TMDV Nội Thất Anh Khoa 56 Công ty TNHH Một Thành Viên Cơ Điện Lạnh Nguyễn Thiện Thảnh Nguyễn Thọ Hiển ju yi pl Huy Hoàng al Cơng ty CP TM Hồng Thịnh Thơng Nguyễn Thị Thanh Thủy 58 Công ty TNHH May Mặc Tân Phát Việt Nam Phạm Thị Cẩm Tú 59 Công ty TNHH Người Dẫn Đường Việt Nam Nguyễn Vĩnh Thịnh 60 Công ty TNHH TM -DV Đăng Quang Fashion 61 Công ty TNHH Quảng Cáo Kỹ Thuật Số Điểm Vũ Thị Dư Thùy n ua 57 n va fu ll Trần Thị Thảo Vân oi m at nh Ảnh Công ty TNHH Thương Mại Pak Đặng Thị Xuân Dung 63 Công ty Tiếp Vận T&T Việt Nam 64 Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Xây Thân Văn Quốc z 62 z Nguyễn Trang Thùy k jm ht vb Dựng Huy Hân om l.c gm an Lu n va ey t re