Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán tại công ty TNHH dịch vụ tư vấn và đại lý thuế trương gia

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TỐN TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MINH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƢ VẤN VÀ ĐẠI LÝ THUẾ TRƢƠNG GIA Chuyên ngành: Kế toán (hướng ứng dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thanh Hải TP Hồ Chí Minh - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn cao học kinh tế: “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia” cơng trình nghiên cứu thân Cơ sở lý luận đề tài dựa việc tham khảo tài liệu có liên quan, thu thập từ giáo trình, nghiên cứu trước bái báo, nêu phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu luận văn luận văn chưa công bố nơi không chép luận văn TP HCM ngày tháng năm 2019 Tác giả Trần Thị Minh Hà MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục sơ đồ - hình vẽ Tóm tắt Abstract Nhận xét đơn vị Mở đầu 1) Lý chọn đề tài 2) Mục tiêu nghiên cứu 3) Câu hỏi nghiên cứu 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5) Phương pháp nghiên cứu 6) Ý nghĩa đề tài 7) Kết cấu đề tài Chƣơng 1: Phát vấn đề cần giải Công ty TNHH Dịch Vụ Tƣ Vấn Đại Lý Thuế Trƣơng Gia 1.1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Quá trình hoạt động 1.2 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam 1.2.1 Bối cảnh ngành dịch vụ kế toán Việt Nam 1.2.2 Bối cảnh chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty Kết luận chƣơng 10 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết 11 2.1 Chất lƣợng dịch vụ 11 2.2 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ - hài lịng khách hàng 12 2.2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronroos (1984) 12 2.2.2 Nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985;1988) 13 2.2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman tác giả (1994) 17 2.2.4 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 19 2.3 Lý thuyết nguồn lực 22 2.4 Các nghiên cứu liên quan đến chất lƣợng dịch vụ kế toán 23 2.4.1 Các nghiên cứu nước quốc tế 23  Nghiên cứu Mai Thị Hoàng Minh (2010) 23  Nghiên cứu Huỳnh Thị Thanh Tuyền (2015) 23  Nghiên cứu Nguyễn Thị Tuyết Trinh (2017) 24  Nghiên cứu Nguyễn Thị Kim Mướt (2018) 25  Nghiên cứu Carl L Saxby (2004) 26  Nghiên cứu Aga, M Safakli, O V (2007) 27  Nghiên cứu Maja Zaman Groff, Sergeja Slapnicar, neza Stumberger (2013) 29 2.4.2 Nhận xét chung nghiên cứu 30 Kết luận chƣơng 33 Chƣơng 3: Kiểm chứng thực trạng chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty dự đốn ngun nhân tác động 34 3.1 Kiểm chứng thực trạng chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 34 3.1.1 Tình hình kết kinh doanh cơng ty năm gần 34 3.1.2 Tình hình nhân cơng ty qua năm 36 3.1.3 Phương pháp sử dụng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán 37 3.1.4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty 41 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động đến chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 46 Kết luận chƣơng 47 Chƣơng 4: Kiểm chứng nguyên nhân đề xuất số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ kế toán 48 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ kế tốn cơng ty 48 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty 50 Kết luận chƣơng 57 Chƣơng 5: Kế hoạch thực giải pháp hƣớng đến mục tiêu nâng cao chât lƣợng dịch vụ kế toán 58 Kết luận chƣơng 67 Kết luận 68 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết có nguồn gốc tiếng Việt Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài DVKT Dịch vụ kế toán DN Doanh nghiệp KQHĐ Kết hoạt động CLDV Chất lượng dịch vụ Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ viết tắt Từ gốc tiếng Anh Từ gốc tiếng Việt VAA VAS WTO Vietnam Association of Hội kế toán – kiểm Accountants and Aiditors toán Việt Nam Vietnam Accounting Chuẩn mực kế toán Standard Việt Nam World Trade Organnization Tổ chức thương mại giới ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn Standardization hóa quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tóm tắt mơ hình chất lượng dịch vụ 19 Bảng 3.1 So sánh KQHĐ từ 2015-2018 35 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp số lượng khách hàng qua năm 2015-2018 36 Bảng 3.3 Tình hình nhân qua năm 2015-2018 36 Bảng 3.4 Bảng thang đo – đo lường chất lượng dịch vụ 38 Bảng 3.5 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố tin cậy 41 Bảng 3.6 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đáp ứng 42 Bảng 3.7 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố lực phục vụ 43 Bảng 3.8 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố phương tiện hữu 44 Bảng 3.9 Bảng kết thống kê mô tả yếu tố đồng cảm 45 Bảng 4.1 Tỷ lệ nhận chứng từ theo thời gian 48 Bảng 4.2 Bảng thâm niên làm việc công ty 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật, chức Gronross (1984) 13 Sơ đồ 2.2: Mơ hình Hong Wu (2003) 28 Hình 3.1: Đồ thị tình hình kết hoạt động kinh doanh (2015-2018) 34 Sơ đồ 5.1: Quy trình tuyển dụng 64 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu ứng dụng thực tế liên quan đến ngành dịch vụ kế toán, ngành cung cấp dịch vụ có điều kiện quy định rõ ràng ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng kinh tế nước ta Mục tiêu đề tài, tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia từ đưa giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng mà công ty cung cấp, giữ chân khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng để phát triển công ty ngày lớn mạnh trở thành công ty hàng đầu ngành dịch vụ Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, cơng cụ phân tích thống kê mô tả, khảo sát tổng hợp số liệu thu thập qua viết tìm số nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đưa giải pháp thiết thực nguồn lực cải thiện quy trình làm việc khác, giúp doanh nghiệp đạt hiệu việc cung cấp dịch vụ kế toán Để nâng cao chất lượng dịch vụ có nhiều giải pháp đưa ra, giải pháp thiết thực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững lâu dài cải thiện nâng cao chất lượng nguồn lực, nguồn lực điều quan trọng công ty đảm bảo thực mục tiêu chiến lược Đề tài đem lại lợi ích thiết thực cho Đại Lý Thuế Trương Gia, nghiên cứu thực tiễn giúp cho cơng ty nói riêng giúp cho ngành dịch vụ kế tốn nói chung vận dụng giải pháp để mang lại hiệu cho doanh nghiệp, thông qua việc tuyển dụng nguồn lực đầu vào có chất lượng quy trình kiểm tra để hạn chế rủi ro cho khách hàng sử dụng dịch vụ 65 Sau thơng báo cho trưởng nhóm để biết để xếp thời gian vấn  Thông báo tuyển dụng: tiến hành việc thông báo việc thông báo thực thông qua trang tin tuyển dụng uy tín timviecnhanh.com, facebook, zalo, trang web… công ty  Thu thập tiến hành chọn lọc hồ sơ: Qua giai đoạn thơng báo tuyển dụng có nhiều ứng viên gửi hồ sơ để ứng tuyển phận nhân tìm kiếm hồ sơ có nhu cầu phù hợp với mục tiêu cần tuyển Việc chọn lọc hồ sơ cần thực cẩn thận để tránh xảy sai sót, bõ lỡ hồ sơ  Phỏng vấn thực kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm: Sau giai đoạn chọn lọc hồ sơ lên lịch vấn tiến hành vấn Việc vấn sơ thực phòng nhân sự, để nhân sau thực trắc nghiêm nhỏ, trắc nghiệm soạn thảo trưởng phịng đồng thời có tham khảo nhân viên có kinh nghiệm cơng ty để đưa test mà giúp ứng viên thể lực  Phỏng vấn sâu: ứng viên trình vấn chun sâu với trưởng nhóm chun mơn  Thời gian thử việc: Qua vấn ứng viên thử việc hai tháng, sau thời gian hai tháng thử việc lực nhân liên đánh giá trưởng nhóm đạt đưa vào thời gian làm việc thức, chưa đạt qua thêm thời gian học việc trở thành nhân viên thức Việc tuyển dụng cần phải xây dựng quy trình rõ ràng có kiểm tra nhỏ để tuyển dụng nhân viên có chất lượng chất lượng nguồn lực điều quan trọng nguồn lực công ty - Hiệu mang lại: Tuân thủ tuyển dụng theo quy trình giúp cao lực chuyển mơn đầu vào nhân viên, nắm điểm mạnh hay điểm yếu nhân viên để có xếp vào vị trí cho phù hợp, tránh tình trạng tuyển dụng theo quen biết, khơng đảm bảo chất lượng 66  Thực giải pháp trao đổi thông tin qua ứng dụng nhắn tin zalo Để phản ứng nhanh với nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện cho cấp quản lý nắm bắt thông tin khách hàng mà thời buổi công nghệ ngày với nhiều ứng dụng đời để trao đổi thông tin việc ứng dụng vào cơng việc điều cần thiết, việc thực trao đổi thơng tin qua ứng dụng nhóm chat zalo giải pháp hiệu tốn mà đảm bảo nhu cầu cá nhà quản lý khách hàng - Mục đích yêu cầu: Ban giám đốc quản lý nắm thông tin, phản hồi lại khách hàng kịp thời - Đối tượng thời gian: + Thời gian áp dụng từ tháng 10/2019 + Đối tượng: Tất nhân viên phải áp dụng thực - Kế hoạch: Mỗi khách hàng, nhân viên thực hồ sơ, nhóm trưởng, trưởng phịng kinh doanh tập trung nhóm qua ứng dụng zalo để thực việc tư vấn trao đổi với khách hàng - Hiệu mang lại: Áp dụng từ tháng 10/2019 đến tháng 1/2020 giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình hồ sơ, có phản hồi kịp thời khách hàng cần tư vấn, làm cho khách hàng có phản hồi tích cực dịch vụ cung cấp Mục tiêu chung việc thực giải pháp đơn vị, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng ngày hài lòng với dịch vụ Từ khơng trì tiếp tục sử dụng dịch vụ mà giới thiệu khách hàng đến với công ty phương thức quản cáo mà cơng ty khơng tốn chi phí Đây mục tiêu lâu dài mà doanh nghiệp hướng đến mang lại hiệu tốn chi phí cho việc thực quảng cáo Triển khai áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ có số giải pháp cần triển khai thực ngay, bên cạnh số giải pháp cần có thêm thời gian để lên kế hoạch chi tiết chi phí xem xét cách kỹ lưỡng tiến hành việc thực 67 Bài nghiên cứu giúp cho cơng ty tìm hiểu vấn đề mà công ty gặp phải, công ty muốn hướng đến chiến lược ngày phát triển tương lai Qua đưa giải pháp thiết thực để giúp công ty đường phát triển hội nhập đất nước Kết luận chƣơng Dựa nhận định vấn đề mà công ty cần giải thực mục tiêu đề ra, từ giải pháp cụ thể đề chương chương tác giả đề kế hoạch triển khai phù hợp với thực tế cơng ty, quy trình kiểm tra hồ sơ, quy trình tuyển dụng nhân viên, giúp cơng ty ngày hồn thiện vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách hàng 68 KẾT LUẬN Qua trình hình thành phát triển, doanh nghiệp điều muốn nâng cao vị giá trị doanh nghiệp thước đo thành cơng doanh nghiệp Để đạt điều doanh nghiệp phải biết tận dụng mạnh mình, biết hạn chế khắc phục nguyên nhân tìm giải pháp phù hợp với doanh nghiệp để doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Hiện với công nghệ 4.0 đặt nhiều cạnh tranh gay gắt, công ty kế tốn Việt Nam thực cơng việc kế tốn nước tồn giới, ngược lại cơng ty kế tốn quốc gia hành nghề Việt Nam không cải thiện lực chất lượng dịch vụ để hành nghề quốc tế, nâng cao vị thân mở rộng phạm vi hành nghề bị đào thải Nhằm hạn chế rủi ro, thân doanh nghiệp phải có giải pháp phù hợp cho mình, ln không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, để làm điều cần phải xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn vững vàng, sử dụng thành thạo phần mềm điện tử… Khi thực nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kế toán công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia, cho thấy chất lượng dịch vụ toán công ty cung cấp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên vấn đề quan trọng đặt thời buổi cạnh tranh chiến lược đặt trước mắt lâu dài mà cơng ty cần thực khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty qua nghiên cứu giúp cơng ty có đánh giá từ khách hàng dịch vụ mà cung cấp Từ giúp cho nhà quản lý cơng ty nắm nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng đưa giải pháp cụ thể để giúp công ty nâng cao chất lượng Tác giả mong muốn giải pháp đề tài mang lại giá trị định cho doanh nghiệp trình phát triển hài hịa lợi ích cơng ty nhân viên, tác giả mong muốn thông qua nghiên cứa giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ kế tốn có giải pháp 69 để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty Dù nỗ lực việc thực đề tài theo hướng ứng dụng này, kiến thức khả nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận bảo đóng góp chân thành, quý báu Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp người quan tâm đến đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1) Báo cáo tài Công ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia (2015-2018) 2) Bộ tài Thơng tư 72/2007/TT-BTC ngày 27/6/2007 “Hướng dẫn việc đăng ký quản lý ngành nghề kế tốn” 3) Hồ Nam Đơng 2013 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm Tốn DTL luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 4) Huỳnh Thị Thanh Tuyền 2015 Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán địa bàn TP HCM luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 5) Lê Huỳnh Quang Đức 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông di động Công ty Dịch Vụ Viễn Thông Vinaphone luận văn thạc sỹ kinh tế Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM 6) Nghị định 174/2016/NĐ-CP Quy định chi tiết số điều luật kế toán 7) Nguyễn Thị Kim Mướt 2018 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Đại Lý Thuế Tài Chính Kế Tốn Ưu Việt 8) Nguyễn Thị Tuyết Trinh 2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến định th ngồi dịch vụ kế tốn doanh nghiệp nhỏ vừa TP HCM 9) Phạm Thị Minh Lý, Phùng Minh Tuấn (2012) Lý thuyết nguồn lực áp dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 414 (11/2012) 10) Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013) Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tạp chí khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, kinh tế kinh doanh, tập 29, số (2013), Đại Học Quốc Gia Hà Nội 11) Quyết định số 480/QĐ-TTG ngày 18/03/2013 việc phê duyệt “Chiến lược Kế toán – Kiểm toán Việt Nam 2020, tầm nhìn đến 2030” 12) Thơng tư 70/2015/TT-BTC, ngày 08 tháng 05 năm 2015, ban hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán 13) Thông tư 200/2014/TT-BTC, ngày 22 tháng 12 năm 2014, hướng dẫn chế độ kế tốn doanh nghiệp 14) Thơng tư 133/2016/TT-BTC, ngày 26 tháng 08 năm 2016, hướng dẫn chế độ kế tốn nhỏ vừa 15) Website Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia (www.dailythuetruonggia.vn) 16) Website Hội Kế toán Kiểm Toán Việt Nam (www.vaa.net.vn) 17) Website Hội Kế Toán Hành Nghề Việt Nam (www.vica.org.vn) Tiếng Anh 18) Aga, M & Safakli, O V (2007) An empirical investigation of service quality and customer satisfactory in professional accounting firms: Evidence from North Cyprus Problem and Perspectives in Management, S(3), 84-98 19) C L Saxby et al (2004) Service quality in accounting firm: the relationship of service quality to client satisfaction and firm/client conflict Journal of Business & Economics Research (JBER), (11),75-86 20) Maja Zaman Groff, Sergeja Slapničar, neža Stumberger (2013), The influence of professional qualification on customer perceptions of accounting services quality and retention decisions Journal of Business Economics and Management Article in Press 21) N.C Mangos, B.H Roffey and J.A (1995) Research note: marketing accounting services A cross-cultural comparison, Internal marketing review, (6), 68-81 PHỤ LỤC I BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG Xin chào quý Anh/Chị Tôi tên Trần Thị Minh Hà thực đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý thuế Trương Gia”, khảo sát ngồi mục đích nghiên cứu phục vụ cho việc học tập tơi thay mặt cho ban quản lý công ty khảo sát mức độ hài lịng dịch vụ kế tốn mà cơng ty Trương Gia cung cấp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Rất mong nhận hợp tác quý anh/chị thông qua bảng khảo sát sau: Đầu tiên, anh/chị vui lòng cho biết sử dụng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia chưa?  Đã sử dụng (Vui lòng trả lời tiếp câu hỏi đây)  Chưa sử dụng (Vui lòng dừng trả lời kết thúc bảng câu hỏi đây) Đánh dấu (x) vào ý kiến bạn 1) Hồn tồn khơng hài lịng 2) Khơng Hài lịng 3) Khơng ý kiến 4) Hài lịng 5) Hồn tồn hài lòng Anh /chị vui lòng trả lời câu sau: STT Nội dung phát biểu Hồn Khơng Khơng Hài Hồn tồn tồn hài ý kiến lịng hài lịng khơng lịng hài lịng Cơng ty dịch vụ kế tốn ln tn thủ chuẩn mực kế tốn, sách tài chính, thuế đạo đực nghề nghiệp Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn lịch tốt bụng Cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ đầy đủ cam kết hợp đồng Cơng ty dịch vụ kế tốn có gắng thực dịch vụ xác lần Cơng ty dịch vụ kế tốn đồng hành, quan tâm giúp đỡ khách hàng trình giải vấn đề gặp phải Công ty dịch vụ kế tốn bảo mật thơng tin liên quan đến khách hàng mức cao Nhân viên công ty dịch vụ kế toán cung cấp dịch vụ nhanh chóng Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn cung cấp dịch vụ xác Nhân viên cơng ty dịch vụ kế toán sẵn sàng giúp đỡ đáp ứng yêu cầu hợp lý khách hàng 10 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn ln chủ động tìm hiểu, xem xét vấn đề mà khách hàng gặp khó khăn 11 Nhân viên trực tiếp thực có kinh nghiệm, kiến thức tương tác tốt với khách hàng 12 Công ty dịch vụ kế tốn có nguồn nhân có chất lượng cao với kiến thức chuyên sâu am hiểu nhiều lĩnh vực 13 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn có khả truyền đạt diễn giải vấn đề 14 Cơng ty dịch vụ kế tồn có quy mơ đủ lớn, sẵn sàng cung cấp nhân phù hợp với tất nhu cầu khách hàng 15 Bảng in báo cáo tài liệu khách công ty dịch vụ kế tốn thiết kế trình bày chuẩn quy định đẹp mắt 16 Trang phục nhân viên công ty gọn gàng lịch thiệp 17 Cơng ty dịch vụ kế tồn có sở vật chất đầy đủ, bố trí đẹp mắt 18 Trang thiết bị, dụng cụ làm việc công ty kế tốn đại 19 Cơng ty dịch vụ kế tốn ln mang lại lợi ích cho khách hàng 20 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tồn có quan tâm đến khách hàng 21 Công ty dịch vụ kế tốn có thời gian hoạt động linh hoạt 22 Nhân viên cơng ty dịch vụ kế tốn ln quan tâm đến nhu cầu khách hàng Ngoài nhân tố đề cập theo anh/chị nhân tố có tác động đến chất lượng dịch vụ kế tốn hay khơng? Hãy liệt kê PHỤ LỤC II DANH SÁCH CÁC CHUYÊN VIÊN PHỎNG VẤN Họ Tên Chức vụ Trương Ngọc Đăng Khoa Giám đốc kinh doanh Lê Việt Tín Trưởng nhóm 3 Huỳnh Văn Bé Năm Trưởng nhóm Nguyễn Thị Minh Thùy Trưởng nhóm Trần Quang Truyền Trưởng nhóm Lê Thị Hương Chuyên viên nhân Nguyễn Thị Kim Chi Nhân viên Võ Thị Thu Nữ Nhân viên Đoàn Ngọc Tú Quyên Nhân viên 10 Nguyễn Thị Diễm Ái Nhân viên 11 Trần Ngọc Hùng Nhân viên 12 Trương Ngọc An Nhiên Nhân viên 13 Nguyễn Thị Kim Dương Nhân viên 14 Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nhân viên 15 Phan Thị Tuyết Mai Nhân viên 16 Nguyễn Thị Kiều Mơ Nhân viên 17 Nguyễn Thị Thái Hòa Nhân viên 18 Nguyễn Xuân Yến Nhân viên 19 Trịnh Thị Kim Thoa Nhân viên 20 Trần Kim Thoa Nhân viên 21 Nguyễn Thị Kim Ngân Nhân viên 22 Nguyễn Thị Quỳnh Giao Nhân viên 23 Lê Dung Nhân viên 24 Nguyễn Thủy Tiên Nhân viên 25 Nguyễn Văn Minh Nhân viên STT DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THỰC HIỆN KHẢO SÁT TÊN STT NGƢỜI THỰC HIỆN Công ty TNHH Minh Nhựt Minh Phan Ngọc Trinh CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHAN GIA Phó Thị Thanh Hằng Cơng Ty TNHH ĐT Giáo Dục Và Đào Tạo Thời Phạm Cao Tuấn Đại Mới Công Ty TNHH TM DV SX VC Hữu Phước Công Ty TNHH MTV TM DV VC Thanh Thương Đỗ Thị Hịa Cơng Ty TNHH MTV TM DV Tin Học Bầu Trời Võ Thị Quyên Nguyễn Thị Tuyết Nhung Mới Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Trần Đức Huy Đại Thương Tín Công ty TNHH Wa International Nguyễn Ngọc Thảo Công ty TNHH 33 Hoàng Diệu Phan Thị Kiều Oanh 10 Cơng ty CP Cơ Khí Chiếu Sáng Sài Gịn Nguyễn Thị Thùy Trang 11 Công ty TNHH SX TM Và Dịch Vụ Xuất Khẩu Nguyễn Mậu Phúc Phúc Cường 12 Cơng ty TNHH XD HSB Nguyễn Tình 13 Cơng ty TNHH Chiến Thắng Xanh Nguyễn Thanh Bình 14 Cơng ty TNHH TM XD DV Bất Động Sản Á Nguyễn Thị Chi Đông 15 Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Salico Nguyễn Văn Giang 16 Công ty TNH Tiến Hưng Global Lạ Ngọc Hân 17 Công ty TNHH Trim Solutions Group Lê Nguyễn Đài Trang 18 Công ty TNHH Winfood Nguyễn Thị Thanh Thùy 19 Công ty TNHH MTV TM DV Vận Tải Du Nguyễn Trần Hải Yến Lịch Trọng Giang 20 Công ty TNHH Cubicland Nguyễn Vũ Kiệt 21 Công ty TNHH TM Dịch Vụ Trang Sức Ngọc Mỹ Võ Thị Quyên 22 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trung Nguyễn Ngọc Thy Nguyên Food 23 Công ty Cổ Phần Đầu Tư Nông Trại Ong Vàng Trương Trung Kiên 24 Cơng ty TNHH Khách Sạn Hồng Phú Gia Phạm Thị Hương 25 Công ty TNHH MTV San Lấp Mặt Bằng Long Phan Thị Mỹ Châu Bình 26 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Hà Văn Tuấn Khẩu Song Hà 27 Công ty TNHH Hồng Lê Phúc Lê Thị Hồng 28 Cơng ty TNHH Kỹ Thuật Cơng Nghệ Điện Tự Vương Ngọc Hồng Động Biển Đông 29 Công ty TNHH SX TM DV Ngọc Lợi Proxia Trần Thị Phương Hảo 30 Công ty TNHH Kỹ Thuật Đức Vũ Nguyễn Đức Vũ 31 Công ty TNHH Thi Thanh Danh Đồn Thị Xn Thi 32 Cơng ty TNHH TM DV XNK Đại Long Nguyễn Hữu Long 33 Công ty CP Giải Pháp KTS Ngô Thiện Sinh 34 Công ty TNHH TM XD TOPCON Nguyễn Bạch Kiều Anh 35 Công ty TNHH Thiết Kế Dhome Nguyễn Thanh Thiện 36 Công ty TNHH May Mặc Ngô Văn Nguyễn Thị Thủy 37 Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Kỹ Thuật Thành Trương Thị Kim Thoa Đạt 38 39 Công ty Cổ Phần Dầu Khí Khống Sản Miền Nam Trần Duy Truyền Cơng ty TNHH Điện Tốn Sài Gịn Nguyễn Kim Dương Công ty TNHH Đầu Tư TMDV Vận Tải Lê Duy Lê Sỹ Cảnh Phát 40 Công ty TNHH Thời Giá Sài Gịn Lê Bình Thịnh 41 Cơng ty TNHH Glorie Nguyễn Thị Minh Hạnh 42 Công ty TNHH Mỹ Phẩm DK Skin Care Dương Kiều Diễm 43 Công ty TNHH Quảng Cáo Và Giải Trí TOP Trần Đinh Vân Trình 44 Cơng ty TNH TM DV VPP Phương Nam Lê Thị Kim Anh 45 Công ty TNHH DV Nhà Hàng Hải Sản Biển Đông Nguyễn Thị Kim Hồng 46 Công ty TNHH MTV Cơm Nêu D Hai Trần Kim Thanh 47 Công ty CP Dịch Vụ Lạc An Huỳnh Hữu Danh 48 Công ty TNHH Biển Đông BBQ Nguyễn Quốc Đạt 49 Công ty TNHH PDS International Việt Nam Lê Thị Hương 50 Công ty TNHH Tân Dược Á Châu Lê Thị Tin 51 Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Bác Sĩ Tin Nguyễn Nhật Duy Học 52 Công ty TNHH Du Lịch Và Dịch Vụ Hoa Thiền Nguyễn Trung Tồn 53 CƠNG TY TNHH TMDV BĐS B.M.C Trần Thanh Tùng 54 Công ty TNHH Ngọc Thanh Tâm Lê Thanh Tâm 55 Công ty TNHh TMDV Nội Thất Anh Khoa Nguyễn Thọ Hiển 56 Công ty TNHH Một Thành Viên Cơ Điện Lạnh Nguyễn Thiện Thảnh Huy Hồng 57 Cơng ty CP TM Hồng Thịnh Thơng Nguyễn Thị Thanh Thủy 58 Công ty TNHH May Mặc Tân Phát Việt Nam Phạm Thị Cẩm Tú 59 Công ty TNHH Người Dẫn Đường Việt Nam Nguyễn Vĩnh Thịnh 60 Công ty TNHH TM -DV Đăng Quang Fashion Trần Thị Thảo Vân 61 Công ty TNHH Quảng Cáo Kỹ Thuật Số Điểm Vũ Thị Dư Thùy Ảnh 62 Công ty TNHH Thương Mại Pak Đặng Thị Xuân Dung 63 Công ty Tiếp Vận T&T Việt Nam Nguyễn Trang Thùy 64 Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Xây Thân Văn Quốc Dựng Huy Hân ... Chức vụ: Phó giám đốc Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tƣ Vấn Đại Lý Thuế Trƣơng Gia Nội dung nhận xét: Đề tài luận văn: ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia? ??... cơng ty dịch vụ kế tốn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Đây lý tác giả thực đề tài nghiên cứu: ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia? ??... dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Đại Lý Thuế Trương Gia từ đưa giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm giúp công ty nâng cao chất lượng mà công ty cung cấp, giữ chân