NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH SMATEC

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  DƢƠNG QUỐC HUY NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH SMATEC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2013 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển công nghệ thông tin truyền thông nước ta nói chung, ngành sản xuất phần mềm có bước tiến tích cực Theo số liệu thống kê, riêng doanh thu mảng phần mềm tăng 10 lần, đạt 1,2 tỉ USD vào năm 2011 Nếu cộng thêm doanh thu dịch vụ nội dung số doanh thu toàn ngành năm 2011 đạt 2,3 tỉ USD, tăng 25 lần so với 10 năm trước Năm 2011, ngành phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin có 120.000 lao động, tăng 20 lần so với năm 2002 Đội ngũ doanh nghiệp phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin năm gần tăng nhanh quy mô, số lượng trình độ Đã xuất công ty lớn với quy mô nhân lực 500 người, số công ty FPT, VTC, Viettel, VinaGame đạt quy mô 1.000 lao động Tuy nhiên có khoảng 1.000 doanh nghiệp chuyên sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm dịch vụ CNTT đa phần công ty quy mô nhỏ, 10 – 30 lao động Bên cạnh ngày lớn mạnh đội ngữ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phần mềm, Việt Nam, nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng thiếu thông tin kiến thức tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm Vì vậy, việc sản xuất, định giá tiêu thụ sản phẩm thiếu tính khoa học, gây ảnh hưởng đến hiệu sản xuất đầu tư ứng dụng Mặt khác, nhiều hãng nước phân vân mua hay đặt hàng doanh nghiệp Việt Nam gia công phần mềm không an tâm chất lượng sản phẩm Phần lớn doanh nghiệp sản xuất phần mềm chưa áp dụng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm trình sản xuất Trên thực tế, doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn chất lượng lại làm cho nhân viên lung túng, nhiều thời gian không tập trung làm việc được, dẫn đến sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn hạn giao hàng cho khách Có nhiều hội thảo trao đổi kinh nghiệm, định hướng phát triển cho doanh nghiệp sản xuất phần mềm Để xây dựng ngành công nghiệp phần mềm non trẻ Việt Nam, việc đưa tiêu chuẩn, quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm cần thiết nhằm tăng sức cạnh tranh, móng cho phát triển lâu dài ngành công nghiệp phần mềm nước ta Xuất phát từ tình hình thực tế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm công ty TNHH Smatec” Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát đề tài: Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Smatec  Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm, từ đề số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm trình sản xuất kinh doanh công ty Smatec Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng sản phẩm phần mềm  Phạm vi nghiên cứu: Tại công ty sản xuất kinh doanh phần mềm Smatec, nguồn lực, đội ngũ nhân viên, quy trình công nghệ sản xuất… Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu bao gồm:  Phương pháp thu thập số liệu  Phương pháp phân tích xử lý số liệu  Phương pháp lý luận  Phương pháp quan sát, khảo sát Những đóng góp đề tài  Kết đề tài giúp Công ty thấy hạn chế quản lý chất lượng sản phẩm, qua phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm để thấy rõ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công ty  Thấy nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, từ đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm trình sản xuất sản phẩm, tăng sức cạnh tranh, sở cho công ty ngày phát triển tương lai Cấu trúc luận văn Chƣơng 1: Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan phương pháp nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận chất lượng sản phẩm Chƣơng 3: Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Smatec Chƣơng 4: Biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Smatec CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM TRONG NƢỚC VÀ SỰ PHÁT TRIỂN NỀN CÔNG NGHIỆP PHẦN MỀM Ở MỘT SỐ NƢỚC 1.1 Gia công phần mềm số nước có công nghiệp phần mềm phát triển Khi xem xét, đánh giá sản phẩm công nghệ thông tin nói chung sản phẩm phần mềm nói riêng nước ta, cần nghiên cứu công nghiệp phần mềm số nước có công nghiệp phần mềm phát triển Ấn Độ, Nhật, Mỹ, Trung Quốc… Nền công nghiệp phần mềm Ấn Độ Ấn Độ nước phát triển thành công ngành gia công phần mềm Lĩnh vực đóng góp tỷ lệ lớn vào ngành công nghiệp phần mềm Ấn Độ Hiện nay, gia công phần mềm dịch vụ Ấn Độ xuất đến 95 quốc gia giới Cụ thể sau: Thị trường Bắc Mỹ chiếm khoảng 61% Tính đến đầu năm 2012, doanh thu ngành gia công phần mềm dịch vụ CNTT Ấn Độ vượt 100 tỷ USD Ấn Độ tập trung đào tạo 2,5 triệu nhân lực CNTT để làm 100 tỷ USD Số nhân lực CNTT Ấn Độ chiếm 0,25 tổng dân số đóng góp 8% GDP Ấn Độ, cho thấy CNTT đóng vai trò quan trọng cho kinh tế nước Chính phủ đóng vai trò quan trọng phát triển lĩnh vực gia công phần mềm đất nước Nguyên nhân thành công ngành công nghiệp phần mềm Ấn Độ Trung Quốc muốn cường quốc gia công phần mềm Trung Quốc chứng minh không nhân công nước cạnh tranh với họ tốc độ làm việc hiệu chi phí bỏ vào ngành công nghiệp gia công phần mềm nước Có thể nói Trung Quốc chưa thể so sánh với Ấn Độ thị trường gia công phần mềm với lợi nguồn nhân lực hỗ trợ mạnh mẽ từ phủ, Trung Quốc trở thành rồng thực lĩnh vực gia công phần mềm Việt Nam thị trường tiềm ngành gia công phần mềm Nhật Bản Ngành gia công phần mềm Nhật Bản chuyển hướng từ Trung Quốc sang Việt Nam Trước đây, Trung Quốc điểm đến không cần bàn cãi công ty CNTT Nhật Bản Tuy nhiên, thời điểm điều không hoàn toàn Các công ty Nhật Bản có xu hướng dịch chuyển dịch vụ gia công phần mềm sang Việt Nam Đặc biệt, xu hướng này, ngày gia tăng sau Trung Quốc Nhật Bản xảy tranh chấp chủ quyền Việt Nam thành đối tác ứng dụng phần mềm Nhật Mối quan tâm doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam với tư cách trọng điểm phát triển ứng dụng phần mềm dùng cho điện thoại smartphone, ngày tăng Theo đánh giá công ty phát triển phần mềm Nhật Bản, kinh phí đào tạo nguồn nhân lực IT Việt Nam 1/10 chi phí Nhật Bản, điểm doanh nghiệp Nhật Bản ý khai thác nhằm tạo nguồn cung nhân lực ổn định Một số học cho ngành gia công phần mềm Việt Nam - Để phát triển ngành gia công phần mềm, Việt Nam cần tập trung vào chiến lược cụ thể, thiết thực - Bên cạnh đó, điểm quan trọng đầu tư nhân lực, mấu chốt ngành công nghiệp gia công phần mềm - Cần đề xuất triển khai chương trình nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực CNTT tiếng Anh, trình độ chuyên môn, đặc biệt đủ kỹ làm việc môi trường quốc tế với kỹ giao tiếp, làm việc nhóm - Cuối cùng, cần đầu tư cho sở hạ tầng tốt, cần nghiên cứu để nhận diện kỹ chuyên sâu 1.2 Các công trình nghiên cứu, hội thảo chất lƣợng sản phẩm phần mềm Sản phẩm phần mềm phát sinh lỗi, chất lượng hay không yêu cầu, nguyên vọng khách hàng… gây nhiều khó khăn trình sửa chữa, làm thiệt hại lớn cho công ty hay doanh nghiệp sản xuất phần mềm Để khắc phục tình trạng này, phải phân tích đồng nhiều yếu tố khách quan chủ quan, đặc biệt yếu tố người, quy trình sản xuất, công nghệ tiêu chuẩn chất lượng… Liên quan đến vấn đề này, số công trình nghiên cứu hội thảo khoa học sau: Hội thảo “Hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp phần mềm” Hội Tin học TP.HCM phối hợp với Câu lạc Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT Partnership, thuộc Saigon Times Club) vào ngày 16/08/2007 Hội trường Saigon Times Group Hội thảo “Kiểm định phần mềm” Hội Tin học TP.HCM (HCA) tổ chức vào ngày 6/09/2008 Hội trường Saigon Times Club, 35 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.1, TP.HCM Hội thảo “Triển khai hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam” Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT) tổ chức vào ngày 18/05/2011, Hà Nội Hội thảo “Nhân lực công nghệ thông tin giới phẳng” Công viên Phần mềm Quang Trung (QTSC), Trung tâm Xúc tiến Thương mại Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh (ITPC) Liên minh Công viên Phần mềm Châu Á – Châu Đại Dương (SPA) tổ chức vào ngày 01/12/2011, QTSC, phường Tân Chánh Hiệp, Q.12, thành phố Hồ Chí Minh Luận văn tác giả Cao Thị Bích Liên với đề tài: “Một số kỹ thuật kiểm thử phần mềm” đề cập lỗi phần mềm trình sản xuất phiền toái chúng gây Đưa nguyên lý, phương pháp kỹ thuật kiểm tra nhằm khắc phục lỗi để nâng cao chất lượng sản phẩm Các công trình nghiên cứu đề cập đến vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm phần mềm Trong đó, chất lượng nguồn lực CNTT, quy trình sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng, số vướng mắc thực tế đưa xem xét mang tính định hướng, chung chung…chưa có giải pháp mang tính toàn diện cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm Luận văn phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm phần mềm sở cụ thể, nhận định yếu tố ảnh hưởng từ đề giải pháp đồng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm sở 1.3 Các vấn đề tồn hƣớng nghiên cứu luận văn Các vấn đề tồn Sau xem xét, nghiên cứu, phân tích nội dung viết, buổi hội thảo, số công trình nghiên cứu luận văn thực hiện, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, công ty sản xuất kinh doanh phần mềm tồn số vấn đề sau: Thứ nhất, công trình nghiên cứu, buổi hội thảo hay luận văn thực thảo luận, phân tích số vấn đề liên quan đến chất lượng phần mềm “mô hình quản lý chất lượng phần mềm”, “kiểm định phần mềm”, “phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin”, “giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh”… cách chung Thứ hai, cần cụ thể hóa đơn vị cụ thể với điều kiện mà doanh nghiệp, công ty có mà có giải pháp tổng thể, toàn diện đồng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm Thứ ba, trình bày trên, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phần mềm có nhiều nguyên nhân nguyên nhân chủ đạo, nguyên nhân nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phần mềm chưa đề cập cách rõ ràng Yếu tố định đến chất lượng phần mềm yếu tố người Tầm nhìn, chiến lược có phù hợp không? quản lý chất lượng, sản xuất sản phẩm có theo quy trình không? hay hoạt động kinh doanh có hiệu không? …đều chất lượng người định Như để cải thiện chất lượng sản phẩm nói chung sản phẩm phần mềm nói riêng trước hết phải khẳng định cần cải thiện chất lượng người Hướng nghiên cứu luận văn Luận văn phân tích thực trạng công ty cụ thể, xem xét, đánh giá điều kiện công ty có quy trình công nghệ sản xuất, nguồn nhân lực, máy móc – trang thiết bị, chất lượng sản phẩm nay…Từ thấy mặt hạn chế, vần đề tồn Trên sở đề giải pháp tổng thể, đồng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đơn vị sản xuất kinh doanh phần mềm CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 2.1 Chất lƣợng sản phẩm nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm, phân loại chất lượng sản phẩm, vai trò chất lượng sản phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm 2.2 Quản lý chất lƣợng sản phẩm Một số quan điểm quản lý chất lượng sản phẩm vai trò quản lý chất lương, nguyên tắc quản lý chất lượng, chức quản lý chất lượng, nội dung công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp số mô hình quản lý chất lượng 2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu ích để tăng sức cạnh tranh, thu hút khách hàng mở rộng thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm vai trò quan trọng doanh nghiệp mà quan trọng toàn kinh tế quốc dân CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH SMATEC 3.1 Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu công ty Smatec ảnh hƣởng tới chất lƣợng sản phẩm Quá trình hình thành phát triển công ty Giới thiệu trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, khách hàng đối tác Công ty Đặc điểm tổ chức máy quản lý sơ đồ cấu tổ chức công ty Smatec chức nhiệm vụ phận Đặc điểm chung phần mềm chất lượng sản phẩm phần mềm tiêu đánh giá Đặc điểm máy móc thiết bị quy trình công nghệ sản xuất phần mềm, thị trường tiêu thụ, cấu nguồn lao động kết hiệu sản xuất kinh doanh Công 3.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng sản phẩm phần mềm Công ty Tình hình sản phẩm chất lượng sản phẩm phần mềm Công ty qua điều tra Tiến hành điều tra thăm dò ý kiến đánh giá chất lượng sản phẩm khách hàng dùng sản phẩm phần mềm Công ty Ghi chú: Tốt Chấp nhận Không hài lòng Hình 3.5 Biểu đồ đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Thực trạng quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm Công ty Tiến hành điều tra nhận thức chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm thành viên công ty Ghi chú: Rất quan trọng Bình thường Quan trọng Hình 3.6 Biểu đồ đánh giá nhận thức chất lượng quản lý sản phẩm Đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty theo bốn tiêu chí Các tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm Tính hiệu Lỗi tiềm tàng Tính an toàn độ tin cậy Tính dễ vận hành sử dụng Hình 3.7 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm Công ty theo bốn tiêu chí Ngoài Công ty chủ trương phân tích so sánh chất lượng sản phẩm phần mềm Công ty với công ty lĩnh vực hoạt động khác 3.3 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm phần mềm Công ty Smatec Thành tựu Công ty không ngừng đẩy mạnh việc quản lý chất lượng sản phẩm, tập trung kiểm tra khâu, sản phẩm sản xuất mô hình phát triển phần mềm chuẩn Với thời gian hoạt động ngắn, sản phẩm phần mềm dần tiếp cận với khách hàng, chất lượng chưa thực tốt, chưa giá cao khách hàng biết đến đón nhận, uy tín Công ty cải thiện Đây thành công lớn Công ty Công ty dần làm tốt việc giữ vững trì khách hàng tại, quảng cáo tìm kiếm khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đối thủ lớn, Công ty với số năm hoạt động non trẻ, Công ty tồn tại, trì phát triển ngày hôm thành công chất lượng sản phẩm Tồn Chất lượng phần mềm chưa khách hàng đánh giá cao, chưa xây dựng tin cậy cho khách hàng Sản phẩm phần mềm tồn nhiều hạn chế triển khai không yêu cầu khách hàng, độ xác số tính chưa cao, thường phát sinh lỗi trình sử dụng, khách hàng chưa cảm thấy tiện dụng dùng sản phẩm Thời gian hoàn thành sản phẩm thường trễ so với kế hoạch ban đầu CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY SMATEC 4.1 Phƣơng hƣớng sản xuất kinh doanh công ty Smatec Những thuận lợi khó khăn Công ty Sau năm phát triển, Công ty ổn định cấu, hạ tầng kỹ thuật, dần khẳng định lĩnh vực sản xuất phần mềm Tuy chưa có giải thưởng, uy tín chưa cao sản phẩm Công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày nhiều, Công ty làm tốt việc lấy chất lượng sản phẩm làm mục tiêu để phát triển lâu dài bền vững Công ty Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên, đặc biệt đội ngũ nhân viên phát triển phần mềm trẻ với động, nhiệt tình sáng tạo lao động mạnh công ty lại thiếu thiếu kinh nghiệm kỹ làm việc Công ty với chiến lược phát triển bền vững, nâng cao chất lượng sản phẩm, số lượng công việc yêu cầu cao ngày nhiều đội ngũ nhân viên bộc lộ hạn chế thiếu kinh nghiệm thực tế, yếu kiến thức chuyên môn, trình sản xuất chưa thể tính chuyên môn hóa lao động cao Mục tiêu phương hướng sản xuất kinh doanh Coi trọng đào tạo phát triển đội ngũ lao động: Nhân viên lập trình, thiết kế, kỹ thuật, kinh doanh chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Trên thực tế, nhân viên Công ty có trình độ đại học tuổi đời trẻ, kinh nghiêm thực tế non trẻ, kiến thức cần thường xuyên cập nhật liên tục Đề kế hoạch cụ thể nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại, lôi kéo khách hàng mở rộng thị trường Ngoài khu vực thành thị, Công ty trọng đến thị trường vùng nông thôn, tỉnh lẻ Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh để họ đảm nhiệm tốt vai trò Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Smatec Nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm đội ngũ nhân viên Công ty Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường để đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm Đổi kỹ thuật công nghệ sản xuất sản phẩm Tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm Giải pháp nhân KẾT LUẬN Thị trường công nghệ thông tin thị trường tiềm năng, có nhiều doanh nghiệp, công ty hoạt động lĩnh vực này, sức cạnh tranh gay gắt, thế, Việt Nam nhập tổ chức kinh tế giới, sức cạnh tranh gay gắt lại gay gắt Do doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty TNHH Smatec nói riêng muốn tồn phát triển cần có kế hoạch, tầm nhìn chiến lược lâu dài Để đứng vững mở rộng thị trường sản phẩm mình, giải pháp quan trọng công ty TNHH Smatec phải cải thiện, nâng cao chất lượng phần mềm, tạo uy tín, xây dựng thương hiệu củng cố niềm tin khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty