(Tiểu luận) đề tài tác động của mạng xã hội tiktokđến hành vi mua sắm của sinh viêntrường đại học ngoại thương

Bài nghiên cứu này vớimục đích nghiên cứu là đo lường sự quan tâm của sinh viên đối với cách quảng bá cácsản phẩm, dịch vụ và khám phá các yếu tố như độ tuổi, học vấn, tính cách, thu nhậ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

o0o

ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU

ĐỀ TÀI: TÁC ĐỘNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Kim Ngân Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 6

Hà Nội, tháng 6 năm 2023

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 6

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TÓM TẮT BÀI NGHIÊN CỨU 3

CHƯƠNG II: PHẦN MỞ ĐẦU 4

1 Lí do chọn đề tài 4

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5

3 Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 5

1.1 Câu hỏi nghiên cứu 5

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 6

4 Phạm vi nghiên cứu 6

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6

1 Lý thuyết tác động xã hội 6

2 Lý thuyết tiếp thị xã hội 7

3 Lý thuyết hấp dẫn đối tác 8

4 Lý thuyết tiếp cận thông tin 8

CHƯƠNG II: GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9

1 Giả thuyết 9

2 Mô hình nghiên cứu 9

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

1 Thiết kế nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 10

Chọn mẫu nghiên cứu 10

2 Nguồn thu thập dữ liệu 10

3 Phương pháp thu thập dữ liệu 10

4 Tiến độ thực hiện 12

CHƯƠNG IV: Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 13

1 Tầm quan trọng 13

2 Đóng góp của đề tài nghiên cứu 13

CHƯƠNG V: TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

PHỤ LỤC 16

CHƯƠNG I:

Ngày nay, việc mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội (social shopping) nhưTikTok, Facebook, Instagram đang dẫn đầu xu hướng tiêu dùng và là tương lai củathương mại điện tử, trở thành công cụ tác động đến quyết định tiêu dùng của ngườimua hàng Với số lượng người dùng tăng trưởng liên tục với sự tiện lợi của việc cungcấp dịch vụ liền mạch từ cửa hàng một điểm đến và sự tự do trong lựa chọn hàng hóavới giá trị tốt nhất cho nhu cầu của mỗi cá nhân Điều này thúc đẩy các doanh nghiệplựa mạng xã hội này trở thành kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm, tiếp cận vàthu hút khách hàng, là lẽ tất nhiên bởi nó không những phù hợp với xu hướng mà cònđem lại hiệu quả tiếp thị cao với một mức chi phí thấp Trong bối cảnh đó, các doanhnghiệp sẽ đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu về mạng xã hội Tiktok nhằm đưa ranhững chiến lược kinh doanh và kế hoạch tiếp thị phù hợp Bài nghiên cứu này vớimục đích nghiên cứu là đo lường sự quan tâm của sinh viên đối với cách quảng bá cácsản phẩm, dịch vụ và khám phá các yếu tố như độ tuổi, học vấn, tính cách, thu nhập

có tác động như thế nào đến quyết định mua hàng trên TikTok

Cụ thể bài viết này chia nghiên cứu những tác động của mạng xã hội đến nhómđối tượng là sinh viên Trường Đại học Ngoại Thương này thành ba phần: Cơ sở lýthuyết tác động xã hội, lý thuyết tiếp thị xã hội, lý thuyết hấp dẫn đối tác, lý thuyếttiếp cận thông tin với xây dựng việc trải nghiệm các dịch vụ trên Tiktok như là mộtbiến độc lập, nhận thức sản phẩm, nội dung gây hứng thú và ảnh hưởng của người nổitiếng là biến hòa giải và quyết định mua hàng là một biến phụ thuộc Sau đó là nghiêncứu phân tích dữ liệu thu thập và đưa ra một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinhdoanh của các doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội TikTok: Tạo video ngắn thuhút và gây sự chú ý từ những giây đầu tiên; tận dụng Influencer Marketing để tăng sự

uy tín và mở rộng độ phủ sóng của thương hiệu; Bắt kịp các xu hướng để tạo sự gắnkết, thân thiện với khách hàng; Truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu qua các thôngđiệp và câu chuyện ý nghĩa trong các video ngắn Đề tài này có ý nghĩa định hướngcác doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing và hướng tiếp cận phù hợp sinhviên, nhóm người dùng chính của mạng xã hội TikTok

Từ khóa: Hành vi mua sắm, thói quen tiêu dùng, mạng xã hội, TikTok, sinh viên Ngoại Thương

CHƯƠNG II:

1

2

Với sự phát triển nhanh chóng của TikTok, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện

để khảo sát tác động của nền tảng mạng xã hội này đến hành vi mua sắm của ngườitiêu dùng TikTok và Tập đoàn tư vấn Boston (BCG) đã tiến hành một nghiên cứu chothấy xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) sẽ dẫn đầu xu hướng,mang lại cơ hội hàng nghìn tỷ USD cho thị trường Châu Á - Thái Bình Dương Hìnhthức thương mại này với công cụ đắc lực là Shortvideo (video dạng ngắn) giúp doanhnghiệp tìm kiếm, định hướng khách hàng, thúc đẩy quá trình mua hàng và tạo ranhững trải nghiệm mua sắm phong phú Theo một khảo sát từ Tiktok với hơn 1800người cho thấy 82% khách hàng đã mua nhãn hàng họ ít khi sử dụng trong các đợtmua sắm lớn Trong đó, 55% quyết định nằm ngoài dự định mua sắm và 54% ngườidùng chọn mua sắm trên TikTok nhiều hơn là các nền tảng khác Điều này chứngminh, TikTok là một cơ hội tốt để các thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng mới.Tổng quan, có thể thấy rằng TikTok đã có tác động lớn đến hành vi mua sắm củangười tiêu dùng, và các doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để tiếp cận và thu hútkhách hàng thông qua việc sử dụng video ngắn và các chiến lược Shoppertainment.Xuất phát từ việc mua sắm online trên nền tảng TikTok ngày càng phổ biến và lượngngười dùng trong độ tuổi sinh viên ngày càng nhiều, việc nghiên cứu những ảnhhưởng, tác động đến thói quen tiêu dùng, mua sắm trực tuyến của sinh viên là vấn đềcấp thiết

Trong bài nghiên cứu này, chúng tôi sẽ khám phá các tác động của mạng xã hộiTikTok đối với hành vi tiêu dùng của sinh viên trường Đại học Ngoại Thương Bàinghiên cứu “Tác động của mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viêntrường Đại học Ngoại Thương” sẽ cung cấp các thông tin chi tiết, giúp các doanhnghiệp hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức khi quảng cáo bằng video ngắn trên cácnền tảng mạng xã hội, từ đó có thể đưa ra quyết định phương hướng tiếp cận nhóm đốitượng khách hàng sinh viên hoặc tạo lập kế hoạch Marketing hiệu quả

Discover more from:

Healthy Lifestyle

191

3

1.1 Câu hỏi nghiên cứu

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

● Không gian nghiên cứu: Phạm vi trường Đại học Ngoại Thương

● Thời gian khảo sát: 2-3 tuần

● Số lượng phiếu khảo sát ước tính: 300 - 500 phiếu

CHƯƠNG I:

5

Lý thuyết tác động xã hội, còn được gọi là lý thuyết tác động xã hội - nhận thức

hành vi, cho rằng môi trường xã hội và tác động từ người khác có thể ảnh hưởng đếnhành vi của cá nhân Lý thuyết này tập trung vào cách những yếu tố xã hội và nhậnthức của một cá nhân có thể thay đổi và hướng dẫn hành vi của họ

Cách Tiktok gây ảnh hưởng và tác động đến hành vi mua sắm của con người nóichung và sinh viên nói riêng:

Tác động xã hội: TikTok là một mạng xã hội nổi tiếng, trong đó sinh viên cóthể xem và tương tác với nhiều nội dung từ các nguồn khác nhau Các người dùngTikTok có thể tạo và chia sẻ nội dung, bao gồm quảng cáo, đánh giá sản phẩm, và trảinghiệm mua sắm Tác động xã hội từ TikTok bao gồm sự tương tác với nội dungquảng cáo, lời khuyên từ người dùng khác, hoặc xu hướng mua sắm được phổ biếntrên TikTok

Nhận thức: Lý thuyết tác động xã hội cho rằng nhận thức của một cá nhân vềnhững yếu tố xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi của họ Trong trường hợp này, nhậnthức của sinh viên về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu thông qua TikTok có thể tạo

ra sự quan tâm và tác động đến quyết định mua sắm của họ Điều này có thể bao gồmnhận thức về các quảng cáo trên TikTok, ý kiến của người dùng khác, hoặc trảinghiệm mua sắm được chia sẻ trên nền tảng này

Hành vi mua sắm: Lý thuyết tác động xã hội cho rằng tác động từ môi trường

xã hội và nhận thức có thể tác động đến hành vi của cá nhân Trong trường hợp này,tác động từ TikTok có thể thay đổi quyết định mua sắm của sinh viên Sinh viên có thể

bị ảnh hưởng bởi những lời khuyên, đánh giá tích cực hoặc tiêu cực, xu hướng muasắm và các yếu tố xã hội khác mà họ gặp phải trên TikTok

6

Lý thuyết này tập trung vào việc nghiên cứu và đánh giá tác động của quảng cáo

và thông điệp tiếp thị đến khách hàng

Quảng cáo và thông điệp tiếp thị: TikTok cung cấp một nền tảng cho các nhãnhàng và quảng cáo viên để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ đến người dùng Lý thuyếttiếp thị xã hội cho rằng các thông điệp tiếp thị có thể tác động đến quyết định muasắm của khách hàng Do đó có thể nghiên cứu cách quảng cáo trên TikTok và cácthông điệp tiếp thị khác nhau ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên

Nhu cầu và giá trị: Lý thuyết tiếp thị xã hội cho rằng mua sắm được thực hiệndựa trên nhu cầu và giá trị của khách hàng TikTok tạo ra nhu cầu và giá trị thông qua

việc giới thiệu sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt hoặc cung cấp thông tin hữu ích về sảnphẩm và dịch vụ.

Tương tác và tham gia: TikTok là một mạng xã hội tương tác, cho phép ngườidùng tương tác với nội dung, nhãn hàng và nhau Lý thuyết tiếp thị xã hội coi tươngtác và tham gia là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra tác động tiếp thị, sự tươngtác và tham gia trên TikTok ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên, chẳng hạnnhư việc tham gia các thử thách mua sắm, chia sẻ trải nghiệm mua sắm, hoặc tươngtác với quảng cáo trên TikTok

Sự lan truyền thông điệp: Lý thuyết tiếp thị xã hội quan tâm đến cách thôngđiệp tiếp thị lan truyền trong cộng đồng TikTok là một mạng xã hội phổ biến, vàthông điệp tiếp thị có thể lan truyền nhanh chóng thông qua video và chia sẻ củangười dùng

7

Lý thuyết hấp dẫn đối tác (Partner Attractiveness Theory) có thể được áp dụng

để nghiên cứu tác động của TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên Lý thuyết nàytập trung vào cách một đối tác hoặc thương hiệu có thể tạo ra sự hấp dẫn đối vớikhách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ

Hấp dẫn thương hiệu: TikTok có thể được coi là một đối tác hoặc nền tảng màthương hiệu có thể tận dụng để tạo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng Các yếu tố như

độ phổ biến của TikTok, tính sáng tạo của nội dung, hoặc mối quan tâm của sinh viênđối với mạng xã hội này có thể ảnh hưởng đến hấp dẫn của TikTok như một kênh tiếpthị

Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng: TikTok cung cấp một sân chơi cho cácngười dùng nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng lớn Các đối tác hoặc thương hiệu cóthể sử dụng sự ảnh hưởng của những người này để tăng sự hấp dẫn đối với kháchhàng Nghiên cứu của bạn có thể tập trung vào việc nghiên cứu cách sự xuất hiện và

sự tương tác của người nổi tiếng trên TikTok ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinhviên

Tương tác và kết nối cộng đồng: TikTok là một mạng xã hội tương tác, và cácđối tác hoặc thương hiệu có thể sử dụng nền tảng này để tạo kết nối và tương tác vớikhách hàng Sự tương tác và kết nối này có thể tạo ra sự hấp dẫn đối tác và ảnh hưởngđến quyết định mua sắm của sinh viên

Lý thuyết tiếp cận thông tin (Information Processing Theory) có thể được ápdụng để nghiên cứu tác động của TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên Lý

thuyết này tập trung vào cách con người tiếp thu, xử lý và sử dụng thông tin để đưa raquyết định.

Tiếp thu thông tin: TikTok cung cấp nhiều loại thông tin qua video, âm thanh

và văn bản Lý thuyết tiếp cận thông tin coi việc tiếp thu thông tin là một quá trìnhtrong đó con người lựa chọn, nhận thức và hiểu thông tin Bạn có thể nghiên cứu cáchngười dùng sinh viên tiếp thu và xử lý thông tin từ TikTok, như thông qua quảng cáo,nội dung sáng tạo và lời khuyên về mua sắm

Quá trình quyết định: Lý thuyết tiếp cận thông tin cho rằng con người đi quacác giai đoạn trong quá trình quyết định, bao gồm nhận thức về nhu cầu, tìm kiếmthông tin, đánh giá các lựa chọn và chọn một quyết định cuối cùng Bạn có thể nghiêncứu cách TikTok ảnh hưởng đến các giai đoạn trong quyết định mua sắm của sinhviên, chẳng hạn như thông qua cung cấp thông tin sản phẩm, so sánh giữa các sảnphẩm hoặc tạo động lực để quyết định mua hàng

Ảnh hưởng của nhóm và xã hội: Lý thuyết tiếp cận thông tin nhấn mạnh vai trò củaảnh hưởng xã hội trong quá trình tiếp cận và xử lý thông tin TikTok là một mạng xãhội, và các người dùng có thể chia sẻ thông tin, ý kiến và trải nghiệm mua sắm trênnền tảng này Bạn có thể nghiên cứu cách sự ảnh hưởng xã hội trên TikTok tác độngđến quyết định mua sắm của sinh viên, chẳng hạn như thông qua đánh giá, nhận xéthoặc lời khuyên từ người dùng khác

CHƯƠNG III:

1

Sử dụng TikTok: Biến này đo lường sự sử dụng hoặc tương tác của sinh viên

với ứng dụng TikTok Có thể đo lường thông qua việc đếm số lần sử dụng ứng dụng,thời gian truy cập hàng ngày, số lượng video xem, số lượng tương tác với nội dungTikTok, v.v

Hành vi mua sắm: Biến này đo lường hành vi mua sắm của sinh viên, bao gồm

tần suất mua hàng, số tiền chi tiêu, loại sản phẩm/dịch vụ mua sắm, v.v

Nhận thức sản phẩm: Biến này đo lường mức độ nhận thức của sinh viên về

các sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo hoặc thấy trên TikTok Có thể đo lường thôngqua khảo sát về nhận thức sản phẩm hoặc đo lường sự tương tác với nội dung liênquan đến sản phẩm trên TikTok

Bị thu hút: Biến này đo lường mức độ hấp dẫn và gây ảnh hưởng của nội dung

TikTok đến sinh viên Có thể đo lường thông qua khảo sát về đánh giá, ý kiến về nộidung TikTok hoặc sự tương tác (như lượt thích, bình luận) của sinh viên với nội dungđó

Tác động từ KOLs, người có sức ảnh hưởng: Biến này đo lường tác động của

các KOLs trên TikTok đến hành vi mua sắm của sinh viên Có thể đo lường thông quakhảo sát về sự ảnh hưởng, đánh giá về KOLs hoặc sự tương tác của sinh viên với nộidung từ người ảnh hưởng

2

Mô hình: Dựa trên cơ sở lý luận và giả thuyết, mô hình nghiên cứu có thể được

biểu diễn như sau:

Sử dụng Tiktok → Nhận thức sản phẩm → Bị thu hút → Tác động người ảnhhưởng → Hành vi mua sắm

Giả thuyết: Tăng cường sử dụng TikTok, nhận thức sản phẩm, hấp dẫn nội dungTikTok và tác động của người ảnh hưởng sẽ tạo ra tác động tích cực đến hành vi muasắm của sinh viên

Mô hình này cho phép phân tích tác động của các yếu tố liên quan đến TikTokđến hành vi mua sắm của sinh viên và hiểu rõ hơn về quá trình tác động thông qua cácbiến trung gian như nhận thức sản phẩm, hấp dẫn nội dung và tác động của người ảnhhưởng

Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng (lấy mẫu xác suất), nhóm nghiên cứu sẽ chianhỏ đối tượng nghiên cứu theo ngành và khóa Sau đó các mẫu ngẫu nhiên đơn giảnđược tạo từ mỗi nhóm nhỏ, các mẫu từ các nhóm nhỏ này sẽ là mẫu nghiên cứu cuốicùng

2

Bài nghiên cứu sử dụng 2 loại nguồn dữ liệu: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

: nhóm nghiên cứu sẽ thu thập qua những nguồn thông tin

uy tín như sách báo, các bài nghiên cứu trước đây, Nhóm tác giả sẽ thu thập các nguồn

dữ liệu thứ cấp thông qua các nguồn đáng tin cậy khác nhau, bao gồm các bài báo học

thuật đã xuất bản, các bài báo, tin tức từ các Ban liên quan của Chính phủ và cácnguồn Internet và các báo cáo được khuyến nghị cao từ các cơ quan chính phủ hoặccác cơ quan nghiên cứu đáng tin cậy Sau đó, nhóm tác giả sẽ xác định các từ khóa và

sử dụng phương pháp Boolean để lọc ra các dữ liệu phục vụ cho mục đích của bàinghiên cứu

nhóm sẽ thu thập thông qua việc gửi bảng khảo sát GoogleForm tới khách thể nghiên cứu – sinh viên Trường Đại học Ngoại thương

họ được thông báo về mục đích nghiên cứu

Bảng hỏi online Các bạn sinh viên trường Đại học Ngoại Thương

Đầu tháng 5/2023 đến giữa tháng 6/2023

Nội dung khảo sát: Khảo sát trực tuyến gồm hai phần chính:

Thông tin chung về người trả lời

Nội dung bảng hỏi

Phần đầu tiên yêu cầu người trả lời cung cấp thông tin chung về bản thân (lớp,khóa, chuyên ngành)

Phần thứ hai có 2 nhóm câu hỏi chính:

Nhóm câu hỏi đầu tiên tìm hiểu mức độ hiểu biết, mối quan tâm của người trảlời về việc mua sắm trên mạng xã hội Tiktok

Nhóm câu hỏi thứ hai cho phép xác định lý do sinh viên sử dụng nền tảng này

để mua sắm nhiều hơn

Các câu hỏi trắc nghiệm được thiết kế phù hợp: người tham gia sẽ đánh giámức độ ảnh hưởng của các yếu tố bao gồm: loại hàng, giá cả, ưu đãi, sản phẩm, thái

độ đối với việc mua hang trên Tiktok theo thang đo Likert Các mức độ “không tácđộng”, “ít tác động”, “trung lập”, “tác động”, “rất tác động” của các yếu tố trên khisinh viên quyết định mua sắm trên mạng xã hội Tiktok sẽ được lượng hóa thành các