(Tiểu luận) chủ đề tìm hiểu và phân tích quá trình chuyển đổisố của một doanh nghiệp trong lĩnh vực dulịch

Nhữngsự thay đổi to lớn về năng suất lao động, trải nghiệm của người dùngvà các mô hình kinh doanh mới đang được hình thành cho thấy vaitrò và tác động to lớn trong cuộc sống xã hội hiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

BÀI THẢO LUẬN

MÔN: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH

NĂM HỌC: 2022 – 2023

CHỦ ĐỀ:

Tìm hiểu và phân tích quá trình chuyển đổi

số của một doanh nghiệp trong lĩnh vực du

Mục lục

Mục lục 1

Lời mở đầu 2

Nội dung 2

I Cơ sở lý thuyết 2

1.1 Khái niệm chuyển đổi số và tác động của chuyển đổi số 2

1.1.1 Khái niệm: 2

1.1.2 Tác động của chuyển đổi số: 4

1.2 Chuyển đổi số trong ngành du lịch 5

1.2.1 Định nghĩa chuyển đổi số trong ngành du lịch 5

1.2.2 Nguyên nhân diễn ra xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch 5

1.2.3 Tác động của chuyển đổi số đối với ngành du lịch 6

II Quá trình chuyển đổi số tại công ty du lịch Vietravel 8

2.1 Giới thiệu công ty lịch Vietravel 8

2.1.1 Khái quát về công ty Vietravel 8

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược 9

2.2 Quyết định chuyển đổi số tại công ty du lịch Vietravel 10

2.3 Thực trạng hoạt động chuyển đổi số tại công ty du lịch Vietravel 10

2.3.1 Thay đổi hình thức quản lý 10

2.3.2 Hoạt động truyền thông 11

2.3.3 Nền tảng bán hàng 13

2.3.4 Hoạt động liên kết các doanh nghiệp 14

2.4 Đánh giá chuyển đổi số tại công ty du lịch Vietravel 15

Kết luận 15

Danh mục tham khảo 17

Lời mở đầu

Trong thời gian gần đây, chúng ta thường nghe đến khái niệm

“chuyển đổi số” được nhắc đến rất nhiều trên các phương tiệntruyền thông đại chúng Với thành công của cuộc cách mạng côngnghiệp lần thứ 4, chuyển đổi số là một công cuộc mang tính tổngthể, tất yếu và vô cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triểncủa đất nước, tổ chức, doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toànthế giới đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19 vừa qua Những

sự thay đổi to lớn về năng suất lao động, trải nghiệm của người dùng

và các mô hình kinh doanh mới đang được hình thành cho thấy vaitrò và tác động to lớn trong cuộc sống xã hội hiện nay của chuyểnđổi số, nó tác động đến mọi ngành nghề, như: công nghiệp, nôngnghiệp, thương mại và dịch vụ kinh doanh Trong đó, chuyển đổi sốđang có tác động mạnh mẽ đối với ngành du Việt Nam bởi du lịchViệt Nam được xem là một ngành kinh tế mũi nhọn vì có tiềm năng

du lịch đa dạng và phong phú

Trong khoảng nửa đầu năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập

kỳ tích lần đầu tiên đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% sovới năm 2018 Tuy nhiên cuối năm 2019, đại dịch COVID-19 bùng nổ,diễn biến phức tạp, kéo dài đã ảnh hưởng trực tiếp, toàn diện đếncác hoạt động du lịch Tác động của đại dịch COVID-19 đã khiến cácdoanh nghiệp dịch vụ lữ hành rơi vào tình trạng khủng khoảng, 90 -95% doanh nghiệp phải dừng hoạt động hoặc chuyển đổi mô hìnhkinh doanh Trong năm 2021, số lượng lao động vẫn làm đủ thời gianchỉ chiếm 25% so với năm trước, thất nghiệp tăng cao, thu nhậpgiảm sút, gây ảnh hưởng không nhỏ đến đời sống của nhân dân Vìvậy, ngành Du lịch càng cần thấy rõ hơn tầm quan trọng và cấpbách của việc chuyển đổi số trong giai đoạn khôi phục và phát triểnngành du lịch Do đó, nhóm 9 đã chọn đề tài “Tìm hiểu và phân tíchquá trình chuyển đổi số của một doanh nghiệp trong lĩnh vực dulịch” Đồng thời để làm rõ vấn đề đó, nhóm 9 đã lấy công ty cổ phần

du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel để tìm hiểu

và phân tích về quá trình chuyển đổi số một cách cụ thể hơn

& Truyền thông còn nhấn mạnh rất rõ ràng tầm quan trọng củachuyển đổi số trong toàn xã hội nói chung và trong doanh nghiệp nóiriêng Tuy nhiên, dù được nhắc rất nhiều song chưa một ai có thểđưa ra rõ từng khái niệm trong quá trình chuyển đổi số

Ví dụ chuyển đổi số: Các mô hình về Thanh toán QR, thanhtoán điện tử thay các mô hình thanh toán Séc, thanh toán tiềnmặt; Mô hình bán hàng Thương mại điện tử, Online to Offline,Dropship; Mô hình chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại

đa kênh (facebook fanpage, AI/Chat bot, v.v.) thay thế mô hìnhchăm sóc khách hàng trực tiếp, qua thư tín, điện thoại; Mô hìnhquản lý, thiết kế, mô phỏng sử dụng các hệ thống PLM, SLM,công nghệ Digital Twin, công nghệ in 3D, nhanh chóng thiết kếnguyên mẫu (prototype) của sản phẩm v.v

Các giai đoạn của chuyển đổi số:

GIAI ĐOẠN “DOING DIGITAL”

“Doing Digital” là giai đoạn manh nha của chuyển đổi số, nghĩa

là các hoạt động chuyển đổi tại doanh nghiệp vẫn diễn ra riêng lẻchưa có sự tích hợp với nhau Cụ thể, doanh nghiệp đang trong giaiđoạn đầu tư các giải pháp vào hoạt động kinh doanh doanh nhằmnâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng chuỗi cung ứng, đa dạnghóa hình thức bán hàng với mục tiêu hướng đến việc duy trì hoạtđộng kinh doanh ổn định, nhanh chóng tạo ra giá trị cho doanhnghiệp để có khả năng đồng bộ chuyển đổi số tất cả bộ phận Nhữnggiải pháp chuyển đổi mô hình kinh doanh tại giai đoạn này thườngđược sử dụng như: tham gia thương mại điện tử, bán hàng đa kênh,

tự động hóa Marketing trên các nền tảng internet,… Đây đều lànhững giải pháp dễ dàng thực hiện mà chi phí bỏ ra không quá lớnnên với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn có khả năng thực hiện,bắt kịp xu hướng 4.0

GIAI ĐOẠN “BECOMING DIGITAL”

Giai đoạn này, doanh nghiệp đã mở rộng quy mô ứng dụngcông nghệ, tạo ra sự kết nối giữa mô hình kinh doanh với mô hìnhquản trị để mang lại hiệu quả tối ưu cho việc điều hành doanhnghiệp và duy trì tăng trưởng bền vững Những quy trình xây dựng

hệ thống báo cáo, quản trị hàng hóa, nhân viên sẽ được ứng dụngcông nghệ số và liên kết với các dữ liệu có sẵn như: số liệu bánhàng, số liệu hạch toán kế toán nhằm tạo ra cơ sở dữ liệu đầy đủliên kết với nhau Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải số hóa các quytrình lập kế hoạch, dự báo tình hình kinh doanh… để quản trị dòngtiền dễ dàng và có sự phân bổ nhân sự hợp lý

Những dữ liệu được thu thập và liên kết với nhau trong giaiđoạn này từ dữ liệu kế toán, hàng hóa xuất ra/nhập vào, bán hàng…

sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng có số liệu để xây dựng kế hoạchkinh doanh, dự báo doanh thu và dòng tiền, lên kế hoạch đào tạonguồn nhân lực…Tuy nhiên, đi cùng với lợi ích đó sẽ là bất cập vềvấn đề an ninh mạng, bảo mật vấn đề này cần nhanh chóng có giảipháp khắc phục để không gây bất cứ tổn hại gì về khối lượng dữ liệu

đã số hóa kia

GIAI ĐOẠN “BEING DIGITAL”

Nếu giai đoạn trên chỉ là sự liên kết mang tính chất số hóa, thìđến “Being Digital” toàn bộ hệ thống doanh nghiệp sẽ được chuyểnđổi số hoàn toàn, kho dữ liệu được đồng bộ toàn doanh nghiệp, chia

sẻ đến mọi phòng ban, thông tin liên cập nhật 24/7 Đây cũng là giaiđoạn “vàng” cho hoạt động kết nối toàn bộ doanh nghiệp, đổi mớiquy trình cũng như tư duy làm việc nhằm tạo ra nhiều giá trị mới chodoanh nghiệp để bứt phá, đứng ngang hàng với các doanh nghiệplớn hơn Tuy nhiên, để làm được những điều này thì những giai đoạntrên phải được chuẩn bị và thực hiện thật kỹ đồng thời kỹ năng lãnhđạo của nhà quản lý cũng đều là những yếu tố quan trọng tạo dựngnên một “doanh nghiệp số” đúng nghĩa

1.1.2 Tác động của chuyển đổi số:

Chuyển đổi kỹ thuật số hiện đang tác động vào công việc vàcuộc sống hàng ngày của chúng ta với sức mạnh vô cùng lớn Nó tácđộng vào tất cả các ngành công nghiệp, thách thức tất cả các công

ty thuộc mọi loại hình và quy mô Chuyển đổi kỹ thuật số là chủ đềquan tâm chính của những năm gần đây, đặc biệt trong giai đoạncuộc sống hiện nay, giai đoạn dịch bệnh Covid – 19

Các xu hướng của chuyển đổi số :

Xu hướng thứ nhất, các dịch vụ sinh hoạt Cuộc sống củachúng ta được trang bị các hệ thống dịch vụ hỗ trợ thông minh, các

hệ thống dịch vụ này hỗ trợ chúng ta thực hiện các công việc trongcuộc sống một cách hiệu quả và thông minh nhất Các dịch vụ sinhhoạt đóng vai trò ngày càng quan trọng trong công việc hàng ngàycủa chúng ta Chẳng hạn nó có thể phối hợp, sắp xếp các chuyến đicủa chúng ta, đưa ra lời khuyên, đưa ra các quyết định, đề xuất làmviệc, học tập, kèm theo các khuyến nghị hoặc hỗ trợ quản lý khốilượng công việc hàng ngày Điều đó giúp chúng ta tiết kiệm rất nhiềuthời gian và công sức bằng cách giao các nhiệm vụ như phối hợp,nghiên cứu hoặc phân tích dữ liệu cho các dịch vụ sinh hoạt tươngứng.

Xu hướng thứ 2, công nghệ truyền thông Các công nghệ mớicho phép mọi người khắp nơi trên thế giới giao tiếp với nhau mộtcách dễ dàng và thuận tiện Có đến 79% nhân viên trên toàn thế giớilàm việc với nhau trên các nhóm ảo Điều này giúp họ kết nối vớinhau chặt chẽ hơn, đảm bảo cho giúp đỡ nhau trong công việc hiệuquả hơn Việc kết nối này còn đem lại hiệu quả nhiều hơn chúng tanghĩ Một người mới bất kỳ có thể tham gia vào cuộc đối thoại, nhờ

có internet mà các cỗ máy có thể giao tiếp với nhau, cỗ máy có thểgiao tiếp với con người Công nghệ 4.0 mang lại rất nhiều tiềm năng

và cơ hội lớn cho các doanh nghiệp

Xu hướng thứ 3, lưu thông thị trường Với việc chuyển đổi kỹthuật số sẽ tác động đến tất cả các ngành công nghiệp, các doanhnghiệp có nhu cầu lớn về đổi mới và thay đổi Cuộc đua hướng tới sốhóa đã được bắt đầu, nó được thúc đẩy bởi áp lực chi phí ngày cànggia tăng, chuỗi giá trị ngày càng tinh gọn hơn, thậm chí một sốngành công nghiệp mới có thể sắp sẽ ra đời nhờ chuyển đổi côngnghệ số Trong cuộc cạnh tranh toàn cầu này, chỉ những doanhnghiệp có thể thích nghi và chủ động, tích cực nhất mới có thể tồntại và phát triển Cuộc săn đuổi đổi mới đầy tham vọng cũng có thểđược đánh giá cao trong dòng tiền đang được đầu tư ngày càngtăng

Chúng ta đã có thể thấy tác động to lớn của chuyển đổi kỹ thuật

số ngày nay – nhưng trong tương lai, nó sẽ thay đổi cuộc sống làmviệc của chúng ta theo những cách mà chúng ta có thể tưởng tượngđược Tất cả những gì chúng ta biết là các công ty khởi nghiệp sángtạo và các tập đoàn chủ động sẽ là người điều khiển và là ngườichiến thắng của sự chuyển đổi kỹ thuật số này

1.2 Chuyển đổi số trong ngành du lịch

1.2.1 Định nghĩa chuyển đổi số trong ngành du lịch

Chuyển đổi số trong ngành du lịch được hiểu là một sự chuyểndịch từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình

Transformatio… None

2

Giáo trình Nguyên lý Quản lý kinh tếDigital

kinh doanh hiện đại hơn tập trung vào khách hàng theo mô hìnhchuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu, qua đó tạo ra và cung cấp các dịch

vụ thuận tiện nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng

1.2.2 Nguyên nhân diễn ra xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch

Ứng dụng công nghệ số để phát triển du lịch thông minh đãđược thế giới và Việt Nam thực hiện từ nhiều năm nay Khi đại dịchxuất hiện trên toàn cầu và gây thiệt hại lớn tới nền kinh tế nói chung

và du lịch nói riêng, hoạt động chuyển đổi số ngành du lịch lại càngđược đẩy mạnh hơn nữa Đây có thể coi là giải pháp hữu hiệu chodịch vụ lữ hành, bởi những lý do sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Chuyển đổi số ngành du lịch sẽ giúp phục vụ khách hàng tốthơn nhờ việc cá nhân hóa những trải nghiệm của khách hàng Cácdoanh nghiệp du lịch có thể cá nhân hóa các gói ưu đãi dựa trênchính sở thích của khách hàng nhờ công nghệ tiên tiến như big data

và điện toán đám mây Chuyển đổi số ngành du lịch sẽ giúp cá nhânhóa hiệu quả đem lại thành công cho doanh nghiệp Ví dụ: Bằngcách triển khai big data giúp cung cấp thông tin chi tiết, giá trị vềthói quen của khách du lịch (ví dụ: điểm đến yêu thích, hãng hàngkhông tin tưởng…), dựa vào đó các công ty du lịch có thể thiết kế ưuđãi phù hợp thu hút khách hàng

Thời đại di động lên ngôi

Theo báo cáo về du lịch của Criteo, hơn 1/3 dân số thế giới sửdụng thiết bị di động để đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch.Khách hàng hiện nay thường mong đợi một trải nghiệm di độngliền mạch khi họ đi du lịch, từ việc lập kế hoạch thông qua ứngdụng, tới việc tìm kiếm địa điểm vui chơi cùng những ưu đãi cóđược sau khi sử dụng ứng dụng Bởi vậy, để có thể tạo ra nhữngứng dụng di động tiếp cận khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phảichuyển đổi số trong du lịch

Thế giới hiện đang hoạt động theo data

Ngày nay, rất nhiều thông tin được cung cấp thông qua cácứng dụng và công nghệ do AI hỗ trợ, để khách có thể truy cập thôngtin bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào Vì nhiều thiết bị được kếtnối với Internet of Things (IoT), nên có nghĩa là ngành du lịch sẽ bắtđầu tận dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Khi doanh nghiệp càng biết nhiều về khách của mình, thì họ càng cóthể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Nếu dữ liệu IoT báo

DigitalTransformatio… NoneChương 5 - thuyết trình kinh tế quốc tếDigital

Transformatio… None

16

cáo rằng một khách hàng đã đến thăm khu nghỉ dưỡng của họ hàngnăm, với việc ứng dụng chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể cài đặt

hệ thống tự động gửi tin nhắn hỏi khách xem họ có muốn đặt phòngnữa trong năm nay hay không

Đại dịch hoành hành buộc phải hạn chế tiếp xúc

Trong bối cảnh dịch bệnh, mọi hoạt động tiếp xúc buộc phảihạn chế, thì những hoạt động kinh doanh trực tiếp gần như bị “đóngbăng” Vì vậy, chuyển đổi số ngành du lịch sẽ giúp doanh nghiệp giữđược sự kết nối với các khách hàng của mình Họ phải liên kết cácthành tố trong chuỗi cung ứng giúp khách hàng thực hiện trảinghiệm du lịch một cách trực tuyến Có rất nhiều doanh nghiệp đãtừng bước ứng dụng công nghệ vào du lịch, giúp du khách mua vétham quan, thanh toán dịch vụ từ xa hay sử dụng hệ thống thuyếtminh tự động, khám phá di sản bằng công nghệ 3D… tiện lợi hơnbao giờ hết

1.2.3 Tác động của chuyển đổi số đối với ngành du lịch

Thời gian qua, xác định được tầm quan trọng cũng như xuhướng tất yếu của chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, Ngành đã vàđang chủ động chuyển đổi số, tiếp cận và tham gia vào cuộc Cáchmạng công nghệ 4.0, phát huy lợi ích của công nghệ số, tiến tới hìnhthành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách

du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý nhànước Đây là một quá trình chuyển đổi tư duy, cách thức hoạt độngcủa toàn ngành du lịch, đòi hỏi nhiều công sức, trí tuệ và nguồn lực,đặc biệt là sự tham gia tích cực của các bên liên quan

Kế hoạch hành động phát triển kinh tế số và xã hội số du lịch,tập trung vào một số nội dung như: Mỗi doanh nghiệp du lịch là mộtdoanh nghiệp ứng dụng công nghệ số; tạo làn sóng doanh nghiệpcông nghệ đầu tư vào du lịch; phát triển các nền tảng số kết nốicung cầu du lịch Đào tạo chuyên ngành về du lịch thông minh vàchuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch tại các cơ sở đào tạo đại học,sau đại học trong ngành du lịch.Các doanh nghiệp áp dụng số hóa từtrong quản lý, điều hành, các khâu thực hiện đón tiếp khách đểmang đến những trải nghiệm trọn vŠn nhất cho khách hàng Chuyểnđổi số giúp cũng giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt với sựthay đổi của thị trường Năm 2020 dịch Covid-19 bùng phát đã khiếncho du khách không thể đi du lịch, song trên nền dữ liệu sẵn có, cácnhân sự ngành du lịch vẫn tương tác với khách để hiểu tâm lý, hành

vi, nhu cầu để giới thiệu sản phẩm phù hợp.Không chỉ doanh nghiệp,tại các điểm đến cũng đang định hình chuyển đổi số mang tới nhữngtrải nghiệm thuận tiện và an toàn cho khách hàng như các hệ thống

thuyết minh tự động, mã QR giới thiệu hiện vật Điểm đáng chú ý lànhiều địa phương đã thực sự hoàn thiện hệ sinh thái về dịch vụ, muasắm, ẩm thực… tại các điểm du lịch đồng thời du khách có thể gửiphản ánh đến chất lượng dịch vụ đến cơ quan quản lý.

Trong cả nước, các địa phương đã đồng loạt triển khai và ápdụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số trong lĩnh vực này nhằm thíchứng với xu thế và nâng cao hiệu quả hoạt động: Cụ thể như, tại Tp

Hồ Chí Minh: Ngành du lịch Thành phố đã triển khai các ứng dụngcông nghệ thông tin như: Vận hành ứng dụng phần mềm (App) dulịch thông minh trên nền tảng Android và iOS; triển khai Ứng dụngCông nghệ 3D trong thông tin, quảng bá du lịch năm 2022 nhằm táihiện không gian một phần Thành phố từ trên cao, đem đến cho dukhách những trải nghiệm thú vị một cách trực quan, sinh động; Triểnkhai vận hành Cổng thông tin 1022 nhằm cung cấp, hỗ trợ các thôngtin về du lịch, cũng như giúp du khách tương tác với chính quyền đểphản ánh chất lượng, an ninh du lịch tại Thành phố; Cập nhật 366 tàinguyên du lịch lên nền tảng Google Earth và Google Map; đưa sảnphẩm du lịch lên sàn giao dịch thương mại điện tử (shopee,traveloka); Đẩy mạnh cải cách hành chính trong quản lý nhà nước về

Du lịch với những giải pháp thiết thực, lấy sự hài lòng của người dân,doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả công tác cải cáchhành chính; Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ 100% thủ tục hànhchính dịch vụ công mức độ 4 tại Sở Du lịch…

Tại Hà Nội: Đã triển khai và ứng dụng công nghệ thông tin, nềntảng số, mạng xã hội trong hoạt động thăm quan, du lịch của Thànhphố, như: Cổng thông tin du lịch và ứng dụng du lịch trên thiết bịthông minh, bản đồ du lịch số,… từ đó tạo điều kiện cho khách dulịch tra cứu thông tin, tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ du lịch của HàNội Triển khai các ứng dụng công nghệ trong quản lý, cung cấp tiệních cho du khách Du lịch Hà Nội cũng đã liên kết, thống nhất hệthống dữ liệu cho hơn 300 điểm du lịch trên địa bàn Cổng thông tin,ứng dụng du lịch sẽ được phát triển thành cổng thông tin đa phươngtiện để khách có thể xem, nghe, đọc theo hướng tiếp cận thông tin

đa dạng, khai thác hơn nữa tiềm năng, thế mạnh di sản văn hóa HàNội Ngoài ra, để du khách có những trải nghiệm tốt hơn, lưu lại HàNội lâu hơn, nhiều quận, huyện đã chuẩn hóa các nội dung thuyếtminh để triển khai audio guide (thuyết minh tự động bằng tai nghe)bằng nhiều ngôn ngữ tại các điểm tham quan Các di tích, điểm đếncũng được số hóa để du khách dễ dàng tìm hiểu về điểm tham quantrước mỗi chuyến đi

Tại Đà Nẵng: Đã triển khai ứng dụng thực tế ảo VR360 “Mộtchạm đến Đà Nẵng” vào cuối năm 2021, đây là một trong những sảnphẩm chuyển đổi số của Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng Ứng dụngnày đã giúp du khách có thể trải nghiệm, khám phá Đà Nẵng vớithuyết minh tự động 2 ngôn ngữ Anh - Việt, hình ảnh 360 độ… cùngnhiều ứng dụng chuyển đổi số khác nhằm nâng cao chất lượng phục

vụ du khách cũng như công tác quản lý du lịch

Có thể thấy, chuyển đổi số trong ngành du lịch với định hướng,chính sách từ Nhà nước, các cơ quan quản lý cùng sự nỗ lực của cácdoanh nghiệp làm du lịch, lữ hành, các cơ sở lưu trú… đã góp phầnnâng cao vị thế cũng như giá trị, hiệu quả ngành kinh tế này Sự kếthợp giữa thương mại điện tử và du lịch không chỉ đem lại nhiều tiệních cho ngành du lịch cũng như du khách mà còn tạo điều kiện cầnthiết để hướng tới một ngành kinh tế thông minh

Tuy nhiên, theo đánh giá quá trình chuyển đổi số, ứng dụngcông nghệ thông tin trong ngành Du lịch hiện còn chưa đồng bộ vàthống nhất Những hoạt động số hóa trong ngành còn rời rạc vàchưa phát huy tối đa hiệu quả do cơ sở dữ liệu chưa được chia sẻ đểkết nối và đồng nhất, dẫn đến quá trình quản lý, kiểm soát, báo cáothống kê dữ liệu ngành và đưa ra nhận định về xu hướng phát triểngặp nhiều khó khăn

Ngoài ra, cũng tương tự như những lĩnh vực khác, việc chuyểnđổi số của ngành du lịch cũng đang đối mặt với không ít khó khănkhác như: Thiếu hụt nguồn lực (bao gồm nguồn lực tài chính, côngnghệ và nhân lực); rào cản trong văn hóa doanh nghiệp; thiếu hụt

dữ liệu (bao gồm các báo cáo, phân tích thông tin); tầm nhìn ngườilãnh đạo; tâm lý trong việc tiếp cận và ứng dụng,…

Đối với doanh nghiệp đang hoạt động khi tiến hành chuyển đổi

số sẽ phải áp dụng công nghệ mới dẫn đến vấn đề chi phí đầu tưbước đầu khá lớn Chi phí đó bao gồm chi phí cho máy móc côngnghệ, thay đổi hệ thống quản lý, con người, hệ thống đào tạo.Bên cạnh đó, các giải pháp công nghệ liên tục phát triển giúpcho sự chuyển đổi ngày càng trở nên nhanh chóng hơn Tuy nhiên,chính những nhu cầu tức thời phát sinh các giải pháp cũng tức thời,ngắn hạn lại là điểm yếu cho sự chuyển đổi bền vững Nhiều công cụ

để giải quyết vấn đề quản trị doanh nghiệp du lịch đã xuất hiện trênthị trường, song việc giải quyết đơn lẻ từng bài toán với nhiều công

cụ khác nhau sẽ gây ra nhiều khó khăn cho người quản lý Doanhnghiệp dùng quá nhiều phần mềm với tính năng riêng biệt, khiến dữliệu không được đồng bộ, chi phí tăng cao và khi mỗi phòng ban

dùng một phần mềm khiến truyền thông nội bộ cũng trở nên hạnchế…

Đặc biệt, mới đây Tổng cục Du lịch Việt Nam đã tiến hành xâydựng hệ thống các sản phẩm ứng dụng công nghệ, chuyển đổi sốtrong ngành du lịch Đây chính là nền tảng hình thành hệ sinh tháichuyển đổi số du lịch, giúp cho các chủ thể dễ dàng tiếp cận và thựchiện chuyển đổi số nhanh hơn Trong đó, Thẻ Du lịch thông minh,ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel, ứng dụng Nền tảngQuản trị và Kinh doanh du lịch, Trang vàng Du lịch Việt Nam, hệthống cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam được xem là những sản phẩmcốt lõi hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch, chuỗi cung ứng dịch vụ dulịch, hướng dẫn viên, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch Cùng với

đó, nhiều sản phẩm thông minh và tiện ích giúp đáp ứng tối ưu nhucầu của người dùng, tiêu biểu như hệ thống quản lý phòng tại các cơ

sở lưu trú, hệ thống vé điện tử, hệ thống kiểm soát ra vào tự động,bãi đỗ xe thông minh, máy bán nước tự động…

Tin tưởng rằng, với những định hướng, hành động và quyết tâmtrong đẩy mạnh chuyển đổi số, ngành Du lịch kỳ vọng sẽ phát triểnmạnh mẽ và tiếp tục khẳng định vị thế là ngành “công nghiệp khôngkhói” mang lại hiệu quả cao trong phát triển kinh tế-xã hội của nước

ta thời gian tới

II Quá trình chuyển đổi số tại công ty du lịch Vietravel

2.1 Giới thiệu công ty lịch Vietravel

2.1.1 Khái quát về công ty Vietravel

Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao ThôngVận Tải (viết tắt là Vietravel)

Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải

Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh

Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, CầnThơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu…

Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch,

tư vấn du học, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa,thu đổi ngoại tệ

Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

Thành tựu nổi bật của Vietravel:

- Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nướctrao tặng

- Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " của Tổng cục

- Nhận được nhiều giải thưởng quốc tế tại ITE 2011

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược

ẩn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm

du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy ởVietravel