Đang tải... (xem toàn văn)
Nhữngsự thay đổi to lớn về năng suất lao động, trải nghiệm của người dùngvà các mô hình kinh doanh mới đang được hình thành cho thấy vaitrò và tác động to lớn trong cuộc sống xã hội hiện
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN MÔN: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG KINH DOANH NĂM HỌC: 2022 – 2023 CHỦ ĐỀ: Tìm hiểu phân tích q trình chuyển đổi số doanh nghiệp lĩnh vực du lịch Nhóm :9 Lớp học phần : 2357PCOM1111 Giảng viên : Lê Xuân Cù Hà Nội, 2023 Mục lục Mục lục Lời mở đầu Nội dung I Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm chuyển đổi số tác động chuyển đổi số .2 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Tác động chuyển đổi số: 1.2 Chuyển đổi số ngành du lịch .5 1.2.1 Định nghĩa chuyển đổi số ngành du lịch .5 1.2.2 Nguyên nhân diễn xu hướng chuyển đổi số ngành du lịch 1.2.3 Tác động chuyển đổi số ngành du lịch II Quá trình chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel .8 2.1 Giới thiệu công ty lịch Vietravel 2.1.1 Khái quát công ty Vietravel .8 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 2.2 Quyết định chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel 10 2.3 Thực trạng hoạt động chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel 10 2.3.1 Thay đổi hình thức quản lý 10 2.3.2 Hoạt động truyền thông .11 2.3.3 Nền tảng bán hàng .13 2.3.4 Hoạt động liên kết doanh nghiệp 14 2.4 Đánh giá chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel 15 Kết luận 15 Danh mục tham khảo 17 Lời mở đầu Trong thời gian gần đây, thường nghe đến khái niệm “chuyển đổi số” nhắc đến nhiều phương tiện truyền thông đại chúng Với thành công cách mạng công nghiệp lần thứ 4, chuyển đổi số cơng mang tính tổng thể, tất yếu vơ quan trọng tồn phát triển đất nước, tổ chức, doanh nghiệp người tiêu dùng toàn giới đặc biệt bối cảnh đại dịch COVID-19 vừa qua Những thay đổi to lớn suất lao động, trải nghiệm người dùng mơ hình kinh doanh hình thành cho thấy vai trị tác động to lớn sống xã hội chuyển đổi số, tác động đến ngành nghề, như: công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ kinh doanh Trong đó, chuyển đổi số có tác động mạnh mẽ ngành du Việt Nam du lịch Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn có tiềm du lịch đa dạng phong phú Trong khoảng nửa đầu năm 2019, ngành Du lịch Việt Nam lập kỳ tích lần đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2% so với năm 2018 Tuy nhiên cuối năm 2019, đại dịch COVID-19 bùng nổ, diễn biến phức tạp, kéo dài ảnh hưởng trực tiếp, toàn diện đến hoạt động du lịch Tác động đại dịch COVID-19 khiến doanh nghiệp dịch vụ lữ hành rơi vào tình trạng khủng khoảng, 90 95% doanh nghiệp phải dừng hoạt động chuyển đổi mơ hình kinh doanh Trong năm 2021, số lượng lao động làm đủ thời gian chiếm 25% so với năm trước, thất nghiệp tăng cao, thu nhập giảm sút, gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến đời sống nhân dân Vì vậy, ngành Du lịch cần thấy rõ tầm quan trọng cấp bách việc chuyển đổi số giai đoạn khôi phục phát triển ngành du lịch Do đó, nhóm chọn đề tài “Tìm hiểu phân tích q trình chuyển đổi số doanh nghiệp lĩnh vực du lịch” Đồng thời để làm rõ vấn đề đó, nhóm lấy cơng ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel để tìm hiểu phân tích q trình chuyển đổi số cách cụ thể Nội dung I Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm chuyển đổi số tác động chuyển đổi số 1.1.1 Khái niệm: Chuyển đổi số hiểu q trình thay đổi tổng thể toàn diện cá nhân, tổ chức cách sống, cách làm việc phương thức sản xuất dựa công nghệ số Chuyển đổi số thuật ngữ nhắc đến nhiều mặt báo chí, truyền thơng ban ngành Đặc biệt, riêng Bộ Thơng tin & Truyền thơng cịn nhấn mạnh rõ ràng tầm quan trọng chuyển đổi số tồn xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Tuy nhiên, dù nhắc nhiều song chưa đưa rõ khái niệm trình chuyển đổi số Ví dụ chuyển đổi số: Các mơ hình Thanh tốn QR, tốn điện tử thay mơ hình tốn Séc, tốn tiền mặt; Mơ hình bán hàng Thương mại điện tử, Online to Offline, Dropship; Mô hình chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại đa kênh (facebook fanpage, AI/Chat bot, v.v.) thay mơ hình chăm sóc khách hàng trực tiếp, qua thư tín, điện thoại; Mơ hình quản lý, thiết kế, mơ sử dụng hệ thống PLM, SLM, công nghệ Digital Twin, cơng nghệ in 3D, nhanh chóng thiết kế ngun mẫu (prototype) sản phẩm v.v Các giai đoạn chuyển đổi số: GIAI ĐOẠN “DOING DIGITAL” “Doing Digital” giai đoạn manh nha chuyển đổi số, nghĩa hoạt động chuyển đổi doanh nghiệp diễn riêng lẻ chưa có tích hợp với Cụ thể, doanh nghiệp giai đoạn đầu tư giải pháp vào hoạt động kinh doanh doanh nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, mở rộng chuỗi cung ứng, đa dạng hóa hình thức bán hàng với mục tiêu hướng đến việc trì hoạt động kinh doanh ổn định, nhanh chóng tạo giá trị cho doanh nghiệp để có khả đồng chuyển đổi số tất phận Những giải pháp chuyển đổi mô hình kinh doanh giai đoạn thường sử dụng như: tham gia thương mại điện tử, bán hàng đa kênh, tự động hóa Marketing tảng internet,… Đây giải pháp dễ dàng thực mà chi phí bỏ khơng q lớn nên với nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ có khả thực hiện, bắt kịp xu hướng 4.0 GIAI ĐOẠN “BECOMING DIGITAL” Giai đoạn này, doanh nghiệp mở rộng quy mô ứng dụng công nghệ, tạo kết nối mơ hình kinh doanh với mơ hình quản trị để mang lại hiệu tối ưu cho việc điều hành doanh nghiệp trì tăng trưởng bền vững Những quy trình xây dựng hệ thống báo cáo, quản trị hàng hóa, nhân viên ứng dụng công nghệ số liên kết với liệu có sẵn như: số liệu bán hàng, số liệu hạch toán kế toán nhằm tạo sở liệu đầy đủ liên kết với Ngoài ra, doanh nghiệp phải số hóa quy trình lập kế hoạch, dự báo tình hình kinh doanh… để quản trị dịng tiền dễ dàng có phân bổ nhân hợp lý Những liệu thu thập liên kết với giai đoạn từ liệu kế tốn, hàng hóa xuất ra/nhập vào, bán hàng… giúp doanh nghiệp nhanh chóng có số liệu để xây dựng kế hoạch kinh doanh, dự báo doanh thu dòng tiền, lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực…Tuy nhiên, với lợi ích bất cập vấn đề an ninh mạng, bảo mật vấn đề cần nhanh chóng có giải pháp khắc phục để khơng gây tổn hại khối lượng liệu số hóa GIAI ĐOẠN “BEING DIGITAL” Nếu giai đoạn liên kết mang tính chất số hóa, đến “Being Digital” toàn hệ thống doanh nghiệp chuyển đổi số hoàn toàn, kho liệu đồng tồn doanh nghiệp, chia sẻ đến phịng ban, thông tin liên cập nhật 24/7 Đây giai đoạn “vàng” cho hoạt động kết nối toàn doanh nghiệp, đổi quy trình tư làm việc nhằm tạo nhiều giá trị cho doanh nghiệp để bứt phá, đứng ngang hàng với doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, để làm điều giai đoạn phải chuẩn bị thực thật kỹ đồng thời kỹ lãnh đạo nhà quản lý yếu tố quan trọng tạo dựng nên “doanh nghiệp số” nghĩa 1.1.2 Tác động chuyển đổi số: Chuyển đổi kỹ thuật số tác động vào công việc sống hàng ngày với sức mạnh vơ lớn Nó tác động vào tất ngành công nghiệp, thách thức tất cơng ty thuộc loại hình quy mơ Chuyển đổi kỹ thuật số chủ đề quan tâm năm gần đây, đặc biệt giai đoạn sống nay, giai đoạn dịch bệnh Covid – 19 Các xu hướng chuyển đổi số: Xu hướng thứ nhất, dịch vụ sinh hoạt Cuộc sống trang bị hệ thống dịch vụ hỗ trợ thông minh, hệ thống dịch vụ hỗ trợ thực công việc sống cách hiệu thông minh Các dịch vụ sinh hoạt đóng vai trị ngày quan trọng công việc hàng ngày Chẳng hạn phối hợp, xếp chuyến chúng ta, đưa lời khuyên, đưa định, đề xuất làm việc, học tập, kèm theo khuyến nghị hỗ trợ quản lý khối lượng cơng việc hàng ngày Điều giúp tiết kiệm nhiều thời gian công sức cách giao nhiệm vụ phối hợp, nghiên cứu phân tích liệu cho dịch vụ sinh hoạt tương ứng Xu hướng thứ 2, công nghệ truyền thông Các công nghệ cho phép người khắp nơi giới giao tiếp với cách dễ dàng thuận tiện Có đến 79% nhân viên toàn giới làm việc với nhóm ảo Điều giúp họ kết nối với chặt chẽ hơn, đảm bảo cho giúp đỡ công việc hiệu Việc kết nối đem lại hiệu nhiều nghĩ Một người tham gia vào đối thoại, nhờ có internet mà cỗ máy giao tiếp với nhau, cỗ máy giao tiếp với người Cơng nghệ 4.0 mang lại nhiều tiềm hội lớn cho doanh nghiệp Xu hướng thứ 3, lưu thông thị trường Với việc chuyển đổi kỹ thuật số tác động đến tất ngành công nghiệp, doanh nghiệp có nhu cầu lớn đổi thay đổi Cuộc đua hướng tới số hóa bắt đầu, thúc đẩy áp lực chi phí ngày gia tăng, chuỗi giá trị ngày tinh gọn hơn, chí số ngành cơng nghiệp đời nhờ chuyển đổi cơng nghệ số Trong cạnh tranh tồn cầu này, doanh nghiệp thích nghi chủ động, tích cực tồn phát triển Cuộc săn đuổi đổi đầy tham vọng đánh giá cao dòng tiền đầu tư ngày tăng Chúng ta thấy tác động to lớn chuyển đổi kỹ thuật số ngày – tương lai, thay đổi sống làm việc theo cách mà tưởng tượng Tất biết công ty khởi nghiệp sáng tạo tập đoàn chủ động người điều khiển người chiến thắng chuyển đổi kỹ thuật số 1.2 Chuyển đổi số ngành du lịch 1.2.1 Định nghĩa chuyển đổi số ngành du lịch Chuyển đổi số ngành du lịch hiểu chuyển dịch từ mơ hình kinh doanh tiếp thị truyền thống sang mơ hình Document continues below Discover more Digital from: Transformation… DTB 2022 Trường Đại học… 15 documents Go to course 202305291906-1 Digital Transformatio… None Giáo trình Nguyên lý 218 Quản lý kinh tế Digital Transformatio… None Làm kiểm tra 17 39 hay Digital Transformatio… None Đề tài thảo luận QLNN nhóm Digital Transformatio… None Thảo luận Quản trị Rủi ro Digital Transformatio… None Chương - thuyết kinh doanh đại tập trung vào khách hàng theo mơtếhình trình kinh quốc tế chuỗi giá trị số dựa liệu, qua tạo 16 cung cấp dịch Digital vụ thuận tiện cho khách du lịch làm du khách hài lòng Transformatio… 1.2.2 Nguyên nhân diễn xu hướng chuyển đổi số ngành du lịch Ứng dụng công nghệ số để phát triển du lịch thông minh giới Việt Nam thực từ nhiều năm Khi đại dịch xuất toàn cầu gây thiệt hại lớn tới kinh tế nói chung du lịch nói riêng, hoạt động chuyển đổi số ngành du lịch lại đẩy mạnh Đây coi giải pháp hữu hiệu cho dịch vụ lữ hành, lý sau: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt Chuyển đổi số ngành du lịch giúp phục vụ khách hàng tốt nhờ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Các doanh nghiệp du lịch cá nhân hóa gói ưu đãi dựa sở thích khách hàng nhờ công nghệ tiên tiến big data điện toán đám mây Chuyển đổi số ngành du lịch giúp cá nhân hóa hiệu đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Ví dụ: Bằng cách triển khai big data giúp cung cấp thông tin chi tiết, giá trị thói quen khách du lịch (ví dụ: điểm đến u thích, hãng hàng khơng tin tưởng…), dựa vào cơng ty du lịch thiết kế ưu đãi phù hợp thu hút khách hàng Thời đại di động lên Theo báo cáo du lịch Criteo, 1/3 dân số giới sử dụng thiết bị di động để đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch Khách hàng thường mong đợi trải nghiệm di động liền mạch họ du lịch, từ việc lập kế hoạch thơng qua ứng dụng, tới việc tìm kiếm địa điểm vui chơi ưu đãi có sau sử dụng ứng dụng Bởi vậy, để tạo ứng dụng di động tiếp cận khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyển đổi số du lịch Thế giới hoạt động theo data Ngày nay, nhiều thông tin cung cấp thông qua ứng dụng công nghệ AI hỗ trợ, để khách truy cập thơng tin lúc nào, từ thiết bị Vì nhiều thiết bị kết nối với Internet of Things (IoT), nên có nghĩa ngành du lịch bắt đầu tận dụng liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng Khi doanh nghiệp biết nhiều khách mình, họ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nếu liệu IoT báo None cáo khách hàng đến thăm khu nghỉ dưỡng họ hàng năm, với việc ứng dụng chuyển đổi số, doanh nghiệp cài đặt hệ thống tự động gửi tin nhắn hỏi khách xem họ có muốn đặt phịng năm hay khơng Đại dịch hồnh hành buộc phải hạn chế tiếp xúc Trong bối cảnh dịch bệnh, hoạt động tiếp xúc buộc phải hạn chế, hoạt động kinh doanh trực tiếp gần bị “đóng băng” Vì vậy, chuyển đổi số ngành du lịch giúp doanh nghiệp giữ kết nối với khách hàng Họ phải liên kết thành tố chuỗi cung ứng giúp khách hàng thực trải nghiệm du lịch cách trực tuyến Có nhiều doanh nghiệp bước ứng dụng công nghệ vào du lịch, giúp du khách mua vé tham quan, toán dịch vụ từ xa hay sử dụng hệ thống thuyết minh tự động, khám phá di sản công nghệ 3D… tiện lợi hết 1.2.3 Tác động chuyển đổi số ngành du lịch Thời gian qua, xác định tầm quan trọng xu hướng tất yếu chuyển đổi số lĩnh vực du lịch, Ngành chủ động chuyển đổi số, tiếp cận tham gia vào Cách mạng công nghệ 4.0, phát huy lợi ích cơng nghệ số, tiến tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ quan quản lý nhà nước Đây trình chuyển đổi tư duy, cách thức hoạt động tồn ngành du lịch, địi hỏi nhiều cơng sức, trí tuệ nguồn lực, đặc biệt tham gia tích cực bên liên quan Kế hoạch hành động phát triển kinh tế số xã hội số du lịch, tập trung vào số nội dung như: Mỗi doanh nghiệp du lịch doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ số; tạo sóng doanh nghiệp công nghệ đầu tư vào du lịch; phát triển tảng số kết nối cung cầu du lịch Đào tạo chuyên ngành du lịch thông minh chuyển đổi số lĩnh vực du lịch sở đào tạo đại học, sau đại học ngành du lịch.Các doanh nghiệp áp dụng số hóa từ quản lý, điều hành, khâu thực đón tiếp khách để mang đến trải nghiệm trọn vŠn cho khách hàng Chuyển đổi số giúp giúp doanh nghiệp du lịch thích ứng linh hoạt với thay đổi thị trường Năm 2020 dịch Covid-19 bùng phát khiến cho du khách du lịch, song liệu sẵn có, nhân ngành du lịch tương tác với khách để hiểu tâm lý, hành vi, nhu cầu để giới thiệu sản phẩm phù hợp.Không doanh nghiệp, điểm đến định hình chuyển đổi số mang tới trải nghiệm thuận tiện an toàn cho khách hàng hệ thống thuyết minh tự động, mã QR giới thiệu vật Điểm đáng ý nhiều địa phương thực hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ, mua sắm, ẩm thực… điểm du lịch đồng thời du khách gửi phản ánh đến chất lượng dịch vụ đến quan quản lý Trong nước, địa phương đồng loạt triển khai áp dụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số lĩnh vực nhằm thích ứng với xu nâng cao hiệu hoạt động: Cụ thể như, Tp Hồ Chí Minh: Ngành du lịch Thành phố triển khai ứng dụng công nghệ thông tin như: Vận hành ứng dụng phần mềm (App) du lịch thông minh tảng Android iOS; triển khai Ứng dụng Công nghệ 3D thông tin, quảng bá du lịch năm 2022 nhằm tái không gian phần Thành phố từ cao, đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị cách trực quan, sinh động; Triển khai vận hành Cổng thông tin 1022 nhằm cung cấp, hỗ trợ thông tin du lịch, giúp du khách tương tác với quyền để phản ánh chất lượng, an ninh du lịch Thành phố; Cập nhật 366 tài nguyên du lịch lên tảng Google Earth Google Map; đưa sản phẩm du lịch lên sàn giao dịch thương mại điện tử (shopee, traveloka); Đẩy mạnh cải cách hành quản lý nhà nước Du lịch với giải pháp thiết thực, lấy hài lòng người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu cơng tác cải cách hành chính; Rút ngắn thời gian giải hồ sơ 100% thủ tục hành dịch vụ cơng mức độ Sở Du lịch… Tại Hà Nội: Đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, tảng số, mạng xã hội hoạt động thăm quan, du lịch Thành phố, như: Cổng thông tin du lịch ứng dụng du lịch thiết bị thông minh, đồ du lịch số,… từ tạo điều kiện cho khách du lịch tra cứu thơng tin, tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ du lịch Hà Nội Triển khai ứng dụng công nghệ quản lý, cung cấp tiện ích cho du khách Du lịch Hà Nội liên kết, thống hệ thống liệu cho 300 điểm du lịch địa bàn Cổng thông tin, ứng dụng du lịch phát triển thành cổng thơng tin đa phương tiện để khách xem, nghe, đọc theo hướng tiếp cận thông tin đa dạng, khai thác tiềm năng, mạnh di sản văn hóa Hà Nội Ngồi ra, để du khách có trải nghiệm tốt hơn, lưu lại Hà Nội lâu hơn, nhiều quận, huyện chuẩn hóa nội dung thuyết minh để triển khai audio guide (thuyết minh tự động tai nghe) nhiều ngôn ngữ điểm tham quan Các di tích, điểm đến số hóa để du khách dễ dàng tìm hiểu điểm tham quan trước chuyến dùng phần mềm khiến truyền thông nội trở nên hạn chế… Đặc biệt, Tổng cục Du lịch Việt Nam tiến hành xây dựng hệ thống sản phẩm ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số ngành du lịch Đây tảng hình thành hệ sinh thái chuyển đổi số du lịch, giúp cho chủ thể dễ dàng tiếp cận thực chuyển đổi số nhanh Trong đó, Thẻ Du lịch thông minh, ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel, ứng dụng Nền tảng Quản trị Kinh doanh du lịch, Trang vàng Du lịch Việt Nam, hệ thống sở liệu Du lịch Việt Nam xem sản phẩm cốt lõi hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, quan quản lý nhà nước du lịch Cùng với đó, nhiều sản phẩm thơng minh tiện ích giúp đáp ứng tối ưu nhu cầu người dùng, tiêu biểu hệ thống quản lý phòng sở lưu trú, hệ thống vé điện tử, hệ thống kiểm soát vào tự động, bãi đỗ xe thông minh, máy bán nước tự động… Tin tưởng rằng, với định hướng, hành động tâm đẩy mạnh chuyển đổi số, ngành Du lịch kỳ vọng phát triển mạnh mẽ tiếp tục khẳng định vị ngành “công nghiệp khơng khói” mang lại hiệu cao phát triển kinh tế-xã hội nước ta thời gian tới II Q trình chuyển đổi số cơng ty du lịch Vietravel 2.1 Giới thiệu công ty lịch Vietravel 2.1.1 Khái quát công ty Vietravel Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thông vận tải Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu… Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Thành tựu bật Vietravel: 10 - Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 Chủ tịch nước trao tặng - Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " Tổng cục Du lịch Thái Lan - Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” Bộ du lịch Campuchia - Cúp “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch nước Đông Dương - Nhận nhiều giải thưởng quốc tế ITE 2011 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược a Tầm nhìn Vietravel: Là kết hợp tư tưởng cốt lõi với viễn cảnh tương lai tạo thành tầm nhìn doanh nghiệp Giá trị cốt lõi Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xuyên suốt Luôn thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel b Sứ mệnh Vietravel Nhiệm vụ doanh nghiệp: Ai cần thỏa mãn ? Giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích khám phá vùng đất lạ, thích khẳng định “tơi” cá nhân 11 Những người trung niên: sống vật chất họ dường đầy đủ, họ có nhu cầu cao đời sống tinh thần, muốn tận hưởng sống => Sứ mệnh Luôn tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới lúc nơi, cách kết hợp ưu mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới 2.2 Quyết định chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel Trong giai đoạn năm 2019-2021, kinh tế nói chung phải chịu tác động mạnh mẽ dịch bệnh Covid khiến cho tăng trưởng bị chững lại Các doanh nghiệp phải gồng chịu lỗ đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn cơng ty Vietravel khơng nằm ngồi việc phải chịu tổn thất nặng nề Năm 2019, Vietravel phục vụ gần triệu lượt khách, doanh thu vào khoảng 7.000 tỷ đồng Sang năm 2020, doanh thu đạt 1.600 tỷ đồng lượng du khách đạt 350.000 khách Trong năm 2021, trước bùng phát dịch bệnh lần thứ 4, cộng thêm việc nhiều địa phương toàn quốc thực giãn cách xã hội hạn chế lại, doanh thu dự kiến Vietravel đạt khoảng 10% so với năm 2019, kéo Vietravel quay lại kết 10 năm trước Cũng thời kì sóng cắt giảm nhân diễn quy mơ lớn Trước thời kì xảy khủng hoảng Vietravel có 40 văn phịng nước chi nhánh nước khủng hoảng xảy cơng ty phải đóng cửa 50% tạm thời đóng cửa Tồn hệ thống 1.700 nhân viên 90% nhân nghỉ không lương Để phục hồi tình hình kinh doanh hướng tới phát triển bền vững, cơng ty du lịch Vietravel có định mang tính đột phá đẩy mạnh bán hàng việc bán hàng online thông qua trang web, ứng dụng, sàn Thương mại điện tử; tận dụng lợi tảng mạng xã hội để quảng bá du lịch; liên kết với ngân hàng việc tối ưu hoá toán trực tuyến… Những điều minh chứng cho việc ngành du lịch nói chung doanh nghiệp ngành du lịch, nhà hàng - khách sạn 12 bước hướng đến xu hướng chung thời kì cơng nghệ phát triển bùng nổ - chuyển đổi số kinh doanh 2.3 Thực trạng hoạt động chuyển đổi số cơng ty du lịch Vietravel 2.3.1 Thay đổi hình thức quản lý Trong trình chuyển đổi số, doanh nghiệp lữ hành cần trọng đến nội dung sau: Thay đổi mơ hình kinh doanh từ truyền thống sang mơ hình kinh doanh xu hướng cơng nghiệp 4.0 nghĩa hoạt động thơng qua internet, qua “click chuột” mà không cần có gặp gỡ trực tiếp cơng ty Số hóa tồn thơng tin, liệu doanh nghiệp để tạo điều kiện dễ dàng trình tiếp cận xử lý thông tin nhân viên nhà quản trị Thay đổi cách thức làm việc, điều hành, phân tích chiến lược theo phần mềm như: phần mềm lập kế hoạch quản lý nguồn lực, phần mềm booking, quản lý khách hàng, kế toán… Vietravel sử dụng Hệ thống quản lý nguồn lực ERP- Enterprise Resource Planning (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) giúp doanh nghiệp quản lý nguồn lực cách dễ dàng thơng qua hệ thống máy tính có kết nối internet Việc lập kế hoạch, theo dõi tệp khách hàng, xếp bố trí nhân sự, thông tin phản hồi khách hàng… tất thực thông qua hệ thống này, qua doanh nghiệp giảm lãng phí nguồn lực, thông tin truyền tải cách liên tục thơng suốt tồn doanh nghiệp 2.3.2 Hoạt động truyền thông Cùng với phát triển công nghệ định hướng tới nhóm khách hàng trẻ - nhóm khách hàng gắn liền với cơng nghệ, Vietravel tận dụng tối đa lợi ích mạng xã hội đem lại Chiến lược 13 truyền thông Vietravel kết hợp định vị thương hiệu mạnh chiến lược truyền thông xã hội thông minh Hai yếu tố góp phần khơng nhỏ cho chiến lược quảng bá Vietravel góp phần biến thương hiệu trở nên bật mắt người tiêu dùng họ tìm kiếm dịch vụ du lịch Đối với công ty du lịch – lữ hành, trang mạng xã hội chìa khóa vạn đến với với trái tim yêu mến cộng động Vietravel nhanh chóng bắt kịp xu hướng tận dụng truyền thơng đa dạng tảng mạng xã hội, Công ty kéo lượng người theo dõi định cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác Facebook (hơn 358k người theo dõi) Với tầm nhìn xa, mục tiêu rõ ràng giá trị cốt lõi đóng vai trị kim nam, Vietravel bước khẳng định vai trò nhà tiên phong ngành du lịch nước nhà Điều thể rõ cách xây dựng trang chủ Facebook họ – kênh mạng xã hội lớn Vietravel với 332k người tương tác theo dõi “Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải – hàng không; thương mại – dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đồn chứng tỏ vai trị tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng.” Thương hiệu sử dụng trang Facebook thường xuyên cách đăng nội dung theo ngày, tỉ lệ thích hợp tiêu chí phát triển họ đề “Cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị, tính chun nghiệp” Ngồi ra, Facebook cịn nơi đăng tải danh hiệu, ngày kỷ niệm, chương trình khuyến mãi, hoạt động xã hội Vietravel, đăng chiếm khoảng 20% tổng số viết Nếu yếu tố kể chuyện chưa rõ nét trang web Vietravel lại sử dụng nhiều đăng Facebook thương hiệu Công ty sử dụng kết hợp hình ảnh, video ngắn viết để quảng cáo địa điểm du lịch cụ thể, chia sẻ mŠo, kinh nghiệm, thủ thuật du lịch an tồn 14 thực trị chơi thú vị để tương tác tốt với người tiêu dùng Ngoài thơng tin địa lý thơng thường, trang web cịn đăng khoảnh khắc nhận giải thưởng, hay quà tặng, ưu đãi tài cơng ty Điều kết nối với cảm xúc người dùng tốt Bên cạnh đó, Vietravel ln đồng hành, tương tác, giao lưu, chia sẻ khách hàng Giao tiếp với cảm xúc khách hàng yếu tố quan trong q trình xây dựng lịng trung thành với thương hiệu, Vietravel nhận thức làm tốt điều trang chủ Facebook TikTok (35,1k người theo dõi) TikTok “mảnh đất màu mỡ” cho chiến dịch truyền thông công ty thời điểm tốc độ phổ biến Nắm bắt phổ biến thông tin nhanh để lại ấn tượng mạnh thời gian ngắn tảng TikTok, Vietravel sử dụng khoảnh khắc hút mắt màu sắc tươi sáng cùng, âm thư giãn chỉnh sửa chu đầy tính nghệ thuật địa danh tiếng Những video nhŠ nhàng hướng cổ điển cảnh thiên nhiên hùng vĩ trở thành gợi ý cho người xem chuyến “xả stress” sau học tập làm việc căng thẳng Nhờ vậy, video mang lại 36k người theo dõi cho tài khoản Vietravel, đồng thời để lại ấn tượng mạnh mẽ cho người xem khoảnh khắc Instagram & Youtube (4k người theo dõi) Tương tự với những tảng xã hội khác, Instagram Youtube Vietravel tận dụng cách “triệt để” để quảng bá hình ảnh du lịch, thúc đẩy truyền thơng Dù vậy, thấy khơng phải hai tảng ưu tiên Vietravel, tần xuất nội dung thưa hẳn so với hai tảng nói Với 4k người theo dõi, Instagram Vietravel định hình xây dựng cộng đồng định Ngồi thơng tin du lịch, đăng mŠo tâm lý, ý nghĩa màu sắc, kiện quan trọng đất nước Tết Nguyên Đán, thông tin dịch Covid 19, đăng tải hình ảnh video ngắn thiết kế dễ hiểu sáng tạo với người dùng Theo đó, để tối ưu tảng này, Vietravel chạy thêm dự án du lịch kèm hashtag tạo thử thách du lịch thú vị để tăng thêm hấp dẫn với người dùng 15 Trong đó, Vietravel Channel với 4k lượt người đăng ký – kênh Youtube thức thương hiệu lại sử dụng chuỗi video sáng tạo theo chủ đề khác “tổng hợp tiktok” du lịch, trải nghiệm văn hóa cá địa danh, hay chùm video mơ theo chương trình truyền “Bản tin Vietravel” hay “Đi Đi Chờ Chi | Vietravel”, … Đối với chủ đề lạ độc đáo vậy, Vietravel phát triển ổn định mặt nội dung cho tảng mạng xã hội 2.3.3 Nền tảng bán hàng Chúng ta thấy Vietravel bán hệ thống trực tuyến (online) trực tiếp (offline) từ lâu, sau dịch, công ty đóng bớt hệ thống offline đẩy mạnh online, khơng web mà cịn ứng dụng điện thoại sàn thương mại điện tử: Tiki, Shopee, Lazada Hiện Vietravel có kênh mạng bán tour trực tiếp máy tính điện thoại, khách hàng đăng kí hình thức trực tuyến: website Vietravel.com Travel.com.vn Ứng dụng Vietravel → Lợi ích việc khách hàng đặt tour nhanh gọn tiện lợi, đặt tour lúc cần có thiết bị điện tử kết nối Internet Về gian hàng Thương mại điện tử Vietravel Hàng loạt sàn Thương mại điện tử hot khai trương : Lazada: http://www.lazada.vn/vietravel Shopee: http://www.shopee.vn/vietravelmall Tiki: http://www.tiki.vn/cua-hang/vietravel Vietravel hỗ trợ thêm nhiều e-voucher tiện lợi cho khách hàng có hot deal giảm sâu đến 1.5 triệu đồng hàng loạt sản phẩm đồng giá 666k ⇒ Qua thấy Vietravel thấu hiểu xu hướng mua sắm đại ngày nay, đảm bảo sức khoẻ cho khách hàng, đề 16 cao tính tiện lợi, đặc biệt phù hợp môi trường chuyển đổi số 2.3.4 Hoạt động liên kết doanh nghiệp Nhằm đẩy nhanh trình hồi phục sau dịch Covid-19, tăng trưởng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, kích cầu du lịch, kết nối khai thác hệ sinh thái hai bên nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường…, Công ty Vietravel vừa ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB bank) Thỏa thuận ký ngày 23/6 nhằm đẩy mạnh tăng trưởng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, kết nối khai thác hệ sinh thái hai đơn vị Tại kiện Ký kết thỏa thuận hợp tác tồn diện, đại diện Cơng ty Vietravel MB bank thống tính liên kết, đảm bảo hợp tác lâu dài, bền vững sở dựa vào lợi hai bên để khai thác tốt tiềm Cụ thể, Vietravel cung cấp sách ưu đãi cho khách hàng MB bank mua sản phẩm Vietravel qua App MB bank; cung cấp sách ưu đãi để quy đổi điểm Loyalty cho khách hàng sử dụng App MB bank; quảng cáo sản phẩm dịch vụ MB bank sản phẩm dịch vụ hợp tác hai bên; phối hợp, tạo điều kiện hỗ trợ MB bank giới thiệu, triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ MB bank cho cán bộ, nhân viên khách hàng Vietravel; sách ưu đãi dành cho cán bộ, nhân viên MB bank mua tour du lịch Vietravel MB Bank cam kết xem xét tài trợ vốn trung dài hạn cho dự án Vietravel; cung ứng tồn diện dịch vụ tài cá nhân cao cấp cho toàn thể cán bộ, nhân viên Vietravel; triển khai sản phẩm Thẻ tín dụng Vietravel cho cán bộ, nhân viên khách hàng Vietravel; cung cấp tổng thể dịch vụ từ đơn vị thành viên MB Bank đến Vietravel, hợp tác phát triển kênh phân phối sản phẩm MB Bank đến người sử dụng thông qua hệ thống Vietravel; cam kết ưu tiên sử dụng dịch vụ du lịch, vận chuyển, vé máy bay Vietravel Chia sẻ hợp tác này, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch HĐQT Vietravel Corporation cho biết: “Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam với hệ thống mạng lưới trải rộng khắp tỉnh thành toàn quốc nước ngồi, chúng tơi tin việc hợp tác MBbank – thương hiệu lớn, uy tín hàng đầu lĩnh vực ngân hàng Việt Nam bước chiến lược hiệu giúp Vietravel 17 khai thác tốt tiềm hệ sinh thái nhằm đẩy mạnh tăng trưởng, từ nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị trường” Đây kiện bật năm 2022 hai thương hiệu hàng đầu lĩnh vực du lịch – ngân hàng, mang đến lợi ích cao cho khách hàng, đồng thời giải pháp tài thiết thực giúp doanh nghiệp du lịch phục hồi sau dịch Việc hợp tác doanh nghiệp du lịch ngân hàng bước tiến việc mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh nhằm thực hóa mục tiêu gia tăng thị phần, tăng cường hợp tác toàn diện hướng tới mục tiêu đối tác chiến lược trình hoạt động phát triển Tại kiện Vietravel cịn mắt Thẻ tín dụng Vietravel Visa by MB bank nhằm gia tăng lợi ích giá trị cộng thêm cho khách hàng Theo đó, tiện ích từ thẻ tín dụng Vietravel Visa by MB bank khách hàng sở hữu thẻ thành viên Gold Card hay Platinum Card Vietravel cấp thẻ tín dụng mà khơng cần phải chứng minh tài chính, miễn phí thường niên năm phí phát hành thẻ Bên cạnh đó, khách hàng cịn ưu đãi hấp dẫn mua tour Vietravel, cộng thêm điểm tích lũy quà tặng, giảm giá theo mức hạng thẻ nhận nhiều quà tặng hấp dẫn khác… Ngoài ra, MB bank cịn cung cấp giải pháp ví điện tử tiện ích liên quan đến ví điện tử (đăng ký ví, eKYC, cashin/cashout từ nguồn tiền vào ví) Đồng thời, MB bank cung cấp giải pháp toán online & offsite điểm bán: Cổng toán nội địa, cổng toán quốc tế, QR Payment, thu chi hộ MB bank cung cấp giải pháp thẻ tín dụng mass (cho khách hàng mass sử dụng chi tiêu ngồi nước, gắn thẻ vào ví Vietravel làm nguồn tiền để toán online & offsite)… 2.4 Đánh giá chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel Hoạt động chuyển đổi số công ty du lịch Vietravel lâu đến thời kì khủng hoảng dịch bệnh cơng ty có bước thay đổi đáng kế việc kinh doanh Từ việc điều hành, bán hàng, quảng cáo theo hướng truyền thống thơng qua văn phịng đại diện, phát tờ rơi, áp phích Vietravel chuyển theo hướng cơng nghệ hố, đại hố Áp dụng công nghệ vào kinh doanh không giúp cho máy công ty Vietravel vận hành tối đa cơng mà cịn tăng doanh thu cho cơng ty 18