Luận văn ThS BCH - Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam

Các nghiên cứu trên đã chỉ ra rằng, mối quan hệthành công giữa nhân viên QHCC và nhà báo tương ứng với từng tình hìnhvăn hóa cụ thể, vẽ nên sắc thái cho phong cách văn hóa của việc tương

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông hiện nay thì các mốiquan hệ truyền thông cũng được hình thành dưới nhiều hình thức khác nhau.Đặc biệt, mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC luôn được quan tâm

và nghiên cứu ở nhiều khía cạnh Không phải ngẫu nhiên mà trong mộtnghiên cứu về quan hệ truyền thông đã khẳng định: “Mối quan hệ giữa nhânviên quan hệ công chúng (QHCC) và nhà báo đóng vai trò quan trọng cho sựthành công của quan hệ truyền thông” (Shin & Kim, 2002)

Ở cả góc độ lý thuyết và thực tiễn, mối quan hệ này thể hiện vai trò rấtquan trọng đối với quan hệ xã hội nói chung và quan hệ truyền thông nóiriêng Tại Việt Nam, quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo ngày càngphát triển ở mức sâu rộng Dễ dàng bắt gặp những tờ báo, những hoạt động tàitrợ, những chương trình truyền hình, thậm chí là những tin tức hàng ngày đều

có bóng dáng của hoạt động QHCC Cho nên, ở khía cạnh nào đó, có thể nóibáo chí hiện nay gần như không thể tách rời hoàn toàn với hoạt động truyềnthông của các công ty truyền thông, các phòng QHCC, nhân viên làm QHCCcủa các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, các bộ, ngành… [52]

Trên thế giới, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũngđược quan tâm và khai thác từ lâu, thể hiện qua hàng loạt các nghiên cứu có

giá trị như: Relationship management in Public Relations: Dimensions of an Organization Public Relationship (John A Ledingham and Stephen D Bruning, 1998), A Cross – Cultural, Multiple – Item Scale for Measuring Organization Public Relationship (Yi-Hui Huang, 1997), Face and favor: the Chinese power game (Hwang, K 1987), Journal of Public Relations research (Broom, G., Casey, C & Ritchey, J 1997), Media relations in Korea Cheong between journalist and PR (Dan Berkowitz, Jonghyuk Lee,

2004)… Có một điểm chung trong các nghiên cứu này, đó là các mối quan hệ

truyền thông đều được xây dựng trên nền tảng văn hóa vùng miền, môi trườngtruyền thông… của từng quốc gia cụ thể Thực tiễn cũng cho thấy, ở Mỹ vànhiều nước phương Tây khác, mối quan hệ giữa các nhân viên QHCC và nhàbáo được coi là không tốt, thiếu sự tin tưởng và thậm chí coi thường nhau, vớimột mức độ nhất định của khoảng cách xã hội tồn tại giữa 2 nhóm (Cameron,

G T., Sallot, L M.,&Curtin, P A, 1997)

Ngược lại, đối với văn hóa phương Đông, sự lấn át của quan hệ cá nhânđang ảnh hưởng tới mối quan hệ đặc biệt giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Cụ thể như, một phương diện của văn hóa Hàn Quốc, được gọi là “Cheong”

đã tạo nên một đặc điểm chung của mối quan hệ giữa nhân viên QHCC vànhà báo, mang 2 nhóm lại gần nhau hơn mà không làm ảnh hưởng đến đẳngcấp chuyên nghiệp của hai ngành [23] Cũng như vậy, ở Trung Quốc, người ta

dùng 4 nguyên tắc vàng là Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao làm nền tảng cho

sự ứng xử giữa báo chí với doanh nghiệp (Kwang-kuo Hwang, 1987) Ở cácnước châu Á cũng có những nghiên cứu dựa trên các nền văn hóa độc đáocủa họ như các nghiên cứu của Hanpongpandh (2002); Huang (2000); Kelly,Masumoto & Gibson (2002) Các nghiên cứu trên đã chỉ ra rằng, mối quan hệthành công giữa nhân viên QHCC và nhà báo tương ứng với từng tình hìnhvăn hóa cụ thể, vẽ nên sắc thái cho phong cách văn hóa của việc tương tácgiữa người với người, chứ không hẳn là được chuẩn hóa trong các xã hội và

hệ thống báo chí [33]

Nằm trong vùng văn hóa phương Đông, nền văn hóa Việt Nam có bảnsắc đậm đà và được khái quát bằng chữ “Tình” hay còn gọi là “duy tình” theochữ của Trần Quốc Vượng [19] Người Việt Nam đặt yếu tố “duy tình” lêntrên tất cả các mối quan hệ ứng xử trong xã hội, và mối quan hệ giữa nhânviên QHCC và nhà báo không nằm ngoài điều đó Duy tình là đặc trưng vănhóa giao tiếp của người Việt thông qua các biểu hiện như coi trọng tình cảm,coi trọng cộng đồng, biết giữ thể diện cho nhau… Mặt khác, khái niệm về

Quan hệ công chúng (Public relation) có nguồn gốc từ nước ngoài, nhưng khivào Việt Nam đã được “Việt hóa” theo văn hóa bản địa Để hiểu đúng và vậndụng đúng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cần phải nghiêncứu nó trong bối cảnh truyền thông và văn hóa của Việt Nam.Từ góc nhìnquan trọng này, người nghiên cứu đã phát hiện ra một vấn đề khá thú vị vàmới mẻ cần được nghiên cứu dưới góc nhìn liên ngành báo chí và QHCC Đó

là đề tài: “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam”.

Có thể nói, mối quan hệ nghề nghiệp bao hàm luôn quan hệ công việc

và mối quan hệ tình cảm Trong đó, quan hệ công việc chịu ảnh hưởng nhiềuhơn của yếu tố “duy lý” – một yếu tố đương nhiên trong mối quan hệ nghềnghiệp Tuy nhiên, ở góc độ quan hệ tình cảm lại chịu sự chi phối của yếu tố

“duy tình” – yếu tố “mềm” có ảnh hưởng ít nhiều tới mối quan hệ nghềnghiệp, nhất là mối quan hệ dựa trên một nền văn hóa như Việt Nam Việcđưa yếu tố “duy tình” vận dụng hiệu quả trong mối quan hệ giữa nhân viênQHCC và nhà báo thì hầu như các nghiên cứu trước đây ở Việt Nam chưanhắc đến

Từ những lý do trên, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình Ngoài

ra, việc lựa chọn nghiên cứu “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” sẽ giúp giải đáp

được câu hỏi: có thực sự tồn tại yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ này haykhông? Nếu có, nó đã và đang tồn tại ở mức độ nào? Những mặt tích cực vàtiêu cực của nó? Nếu muốn vận dụng yếu tố “duy tình” này trong mối quan hệgiữa nhân viên QHCC và nhà báo thì nên vận dụng và tiết chế ra sao? Lời đápcho các câu hỏi trên sẽ giúp chúng ta tìm thấy được giải pháp xây dựng mốiquan hệ hai chiều giữa nhân viên QHCC và nhà báo đạt hiệu quả tốt nhất

Điều này rất hữu ích cho cả nhà báo, nhân viên QHCCvà sự phát triển củangành truyền thông ở Việt Nam.

2 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

QHCC là một bộ phận cấu thành rất quan trọng trong nghiên cứu vềtruyền thông đại chúng Trong thực tiễn, đây cũng là bộ phận rất được cácdoanh nghiệp chú trọng và được đặt riêng cho sứ mệnh quảng bá, xây dựngthương hiệu cho doanh nghiệp Một trong những nhiệm vụ sống còn củaQHCC đó là xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí hay cụ thể hơn là với cácnhà báo, bởi các doanh nghiệp không thể xây dựng thương hiệu của mình mộtcách thuận lợi nếu thiếu đi sự trợ giúp từ các phương tiện truyền thông đạichúng nói chung và các nhà báo nói riêng Tuy nhiên, xây dựng mối quan hệnày ở mức độ thân thiết, hiệu quả bằng cách vận dụng văn hóa “duy tình” củangười Việt thì không hề dễ dàng bởi ranh giới giữa tính tích cực và tiêu cựccủa nó rất mỏng manh

Luận văn đã kết hợp giữa hệ thống lý thuyết về QHCC hiện đại thựctiễn QHCC tại Việt Nam để khảo sát mức độ tình cảm đang tồn tại mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam, những biểu hiện và ảnhhưởng từ mối quan hệ này tới nghề nghiệp của hai bên Từ đó, luận văn đưa

ra những nhận xét, đánh giá và đề xuất những giải pháp để phát triển mộtcách tích cực yếu tố “duy tình” giữa nhân viên QHCC và nhà báo Những kếtquả này đóng góp tích cực vào hoạt động xây dựng quan hệ báo chí tại cácdoanh nghiệp hiện nay, góp phần nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa nhânviên QHCC và nhà báo trong thực tiễn

Cụ thể, trong nội dung nghiên cứu luận văn thực hiện các nhiệm vụsau:

 Tổng hợp các cơ sở lý luận về các vấn đề xây dựng và phát triển mốiquan hệ nói chung, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo nói riêng

và những tác động của mối quan hệ này

 Tìm hiểu thực trạng mối quan hệ giữa nhà báo và QHCC tại ViệtNam hiện nay

 Khám phá ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam nói chung, của yếu tốtình cảm cá nhân (ở đây là yếu tố “duy tình”) trong văn hóa Việt Nam nóiriêng đến mối quan hệ của nhân viên QHCC và nhà báo

 Đề xuất phương pháp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ

2 chiều giữa 2 nhóm: nhân viên QHCC và nhà báo một cách có hiệuquả cao nhất cho lợi ích của hai bên

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn chính là mối quan hệ giữa nhânviên QHCC và nhà báo dưới sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong vănhóa Việt Nam, trong bối cảnh truyền thông được phát triển mạnh mẽ tại cácdoanh nghiệp, tổ chức

Phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung vào hai nhóm đối tượngsau:

- Nhân viên QHCC đang làm việc trong bộ phận QHCC của các doanhnghiệp có uy tín tại Việt Nam và có mối quan hệ với các phóng viên, nhà báo

- Nhà báo Việt Nam làm việc tại các cơ quan báo in, đài phát thanh,truyền hình, báo mạng internet, thông tấn xã , có mối quan hệ với các nhânviên QHCC thuộc các doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp luận: Luận văn được thực hiện dựa trên nền tảng khoahọc duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, quan điểm của Đảng, Nhà nước ta.Đồng thời, luận văn được nghiên cứu dựa trên kế thừa hệ thống lý thuyết vềtruyền thông, QHCC liên quan đến đề tài đã được công bố

Phương pháp nghiên cứu cụ thể sẽ bao gồm cả nghiên cứu định tính vàđịnh lượng Cụ thể, luận văn sẽ tiến hành bằng bảng hỏi với 2 nhóm đối tượng

là nhân viên QHCC đang làm việc tại các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp vànhà báo đang làm việc tại các cơ quan báo chí….về quan điểm của họ về sựtồn tại và các biểu hiện của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa 2 nhómđối tượng, đóng góp ý kiến để xây dựng mối quan hệ này Đồng thời, luậnvăn kết hợp phỏng vấn sâu với các cặp nhân viên QHCC và nhà báo để làm

rõ hơn thái độ, hành vi, cách thức…xây dựng mối quan hệ trở nên thân thiết,

có “Tình” giữa họ

5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn

Ý nghĩa khoa học: Có thể nói, mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên

QHCC là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong lý thuyết về QHCC

và truyền thông đại chúng hiện đại Trong những năm qua, các nhà nghiêncứu về truyền thông thế giới đã dày công tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ranhững công trình lý luận về vấn đề này

Trong những năm gần đây, QHCC (PR) đã trở thành một lĩnh vực thuhút được sự quan tâm rất lớn tại Việt Nam, năm 2007, nghề QHCC được xếphạng là 10 nghề “nóng” nhất trên thị trường [8, tr.28] Nhiều công ty liêndoanh, công ty nước ngoài, các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân cũng nhưcác cơ quan nhà nước, các tổ chức phi chính phủ đã có sự quan tâm hơn đếnviệc phát triển các phòng, ban, bộ phận hay sử dụng dịch vụ QHCC trong tổchức của mình Thực tế này cũng đòi hỏi những người làm trong ngànhQHCC tại Việt Nam cần có những nghiên cứu sâu về lĩnh vực này để có một

hệ thống lý thuyết vững chắc cho các hoạt động nghề nghiệp của mình Tuynhiên, hoạt động nghiên cứu về QHCC còn rất mới mẻ ở Việt Nam, số lượngcông trình nghiên cứu sâu còn rất ít Luận văn là tài liệu tổng quan về mốiquan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo, về những phương thức xây dựng,duy trì, và phát triển mối quan hệ thân thiết mang lại lợi ích nghề nghiệp giữa

hai nhóm này Với ý nghĩa đó, luận văn có thể góp phần xây dựng hệ thống lýluận về QHCC nói chung qua việc nghiên cứu cụ thể về hoạt động QHCC từbối cảnh thực tiễn của Việt Nam Những vấn đề lý luận mà luận văn đề cập,phân tích, đúc kết sẽ giúp những người đào tạo, nghiên cứu có thêm tài liệutham khảo.

Ý nghĩa thực tiễn: Luận văn là một đề tài nghiên cứu mang tính ứng

dụng cao trong giai đoạn hiện nay Thông qua những khảo sát, đánh giá cụthể, luận văn xây dựng một tài liệu có hệ thống về thực trạng mối quan hệgiữa nhân viên QHCC và nhà báo Đồng thời, luận văn khảo sát được mức độtình cảm, những biểu hiện cũng như ảnh hưởng mối quan hệ giữa họ hiện nay,cũng như chỉ ra những nhóm giải pháp để duy trì tính tích cực, tiết chế tínhtiêu cực và vận dụng hiệu quả mối quan hệ này trong công việc của cả hainhóm Một khi đã nhận diện được rõ ràng bản chất của chữ Tình và các giảipháp để vận dụng vào thực tiễn thì nó sẽ giúp ích rất nhiều cho người học vềQHCC, cho nhà báo, cho các tổ chức – cơ quan – doanh nghiệp, cho sự pháttriển của ngành truyền thông tại Việt Nam Nó cũng giúp cho các nhân viênthực hành QHCC hiểu được những vấn đề cốt lõi trong mối quan hệ với báochí, áp dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp với nhàbáo nói riêng và các nhóm công chúng khác nói chung Bên cạnh đó, luận văncũng có thể là tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng dành cho những ai quantâm đến lĩnh vực QHCC nói chung, QHCC ở Việt Nam nói riêng

6 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Sự liên hệ giữa các ngành nghề với nhau như bác sĩ với nhân viên quan

hệ công chúng, y tá với bác sĩ… đều là những đề tài được khoa học trên thếgiới phát hiện và khai thác Đặc biệt, mối quan hệ giữa nhân viên QHCC vànhà báo thì được quan tâm hơn khi các học giả, các nhà nghiên cứu và thậmchí là cả giới QHCC và nhà báo cũng đã bắt tay vào tìm hiểu từ nhiều khíacạnh khác nhau Cho đến nay, những vấn đề nghiên cứu xuất phát từ mối

quan hệ này vẫn không ngừng được khai thác Điều này được lý giải bởi sựthay đổi của môi trường xã hội, môi trường truyền thông diễn ra từng ngày vàmối quan hệ giữa giới báo chí và QHCC cũng dần thay đổi để thích nghi vớithực tế hơn Do đó, luôn phải nghiên cứu để có cái nhìn mới nhất, cách vậndụng mới nhất quan hệ truyền thông này tạo hiệu quả tốt nhất cho nghềnghiệp của cả hai nhóm.

Trên thế giới, có thể kể đến một số nghiên cứu điển hình như việc kháiquát các chiến lược khác nhau để một tổ chức tiếp cận và xây dựng, phát triểnmối quan hệ với các nhóm công chúng (Cutlip, 2000) hay Sriramesh và Yi-Hui Huang đi sâu nghiên cứu các thang đo mức độ thân thiết của các mốiquan hệ, và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên, trong đó đặcbiệt nhấn mạnh các yếu tố nền như bối cảnh văn hóa, chính trị, xã hội;Samsup Jo và Yungwook Kim (2004) thì quan tâm đến mối quan hệ giữanhân viên QHCC và nhà báo ở các nền văn hóa phương Đông…Ngoài ra, còn

có một số tác phẩm nghiên cứu cụ thể như:

 Using Role theory to study cross perceptions of journalist and PR

practitioner (Andrew Belz, Albert D Talbott, Kenneth Starek): Các tác giả đã

sử dụng lý thuyết Role để nghiên cứu về mối quan hệ giữa nhà báo và nhânviên QHCC

 The Excellence Theory (James E Grunig, Larissa A Grunig andD.M Dozier, 2002): Đây là lý thuyết về phòng QHCC chuyên nghiệp, cáctác giả đã khái quát mô hình các mối quan hệ giữa một tổ chức với các nhómcông chúng mục tiêu của nó

 Image of “Hong Bo (PR)” and PR in Korean newspaper (JongminPark, 2001): Công trình này nghiên cứu những đặc điểm của khái niệm “HongBo” và QHCC trên báo chí Hàn Quốc

 On Deadline: Management Media Relations (Management MediaRelations, 2000): Công trình nghiên cứu về quản lý quan hệ truyền thông

 Effective PR (Scott M.Cutlip, AllenH.Center, Glen M.Broom, 2001):Công trình nghiên cứu về hiệu quả của quan hệ công chúng

 The Chinese Concepts of Guanxi, Mianzi, Renqing and Bao Their

Interrelationships and Implications for International Business (Alvin M.

Chan, 2002): nghiên cứu về 4 khái niệm có sự ảnh hưởng trong quan hệ làm

ăn ở Trung Quốc là Quan hệ, Thể diện, Thiện ý và Sự báo đáp

 The Roles of Xinyong and Guanxi in Chinese Relationship

marketing (Leung, Lai, Chan, Wong, 2005): Nghiên cứu về mối quan hệ của

Sự tin cậy và Mối quan hệ trong tiếp thị tại Trung Quốc…

Ở Việt Nam, một trong những nghiên cứu đầu tiên về QHCC là luận

văn thạc sĩ của Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001) về “Quan hệ công chúng và báo chí ở Việt Nam – một số vấn đề lý luận và thực tiễn” Luận văn này đã

bước đầu xây dựng hệ thống khái niệm về QHCC, và chỉ ra các đặc điểmtrong mối quan hệ giữa QHCC và báo chí ở Việt Nam, tuy nhiên, chưa đề cậpđến các phương thức cụ thể để xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC

và các nhà báo Năm 2009, Nguyễn Thị Thanh Huyền tiếp tục công bố kếtquả nghiên cứu đồng định hướng (co-orientation study) về mối quan hệ giữanhân viên QHCC và nhà báo ở Việt Nam thông qua luận án tiến sĩ bảo vệ tạiHàn Quốc (Huyen, 2009) Trong luận án đó, ngoài các nội dung nghiên cứukhác, tác giả đã sử dụng các thang đo mối quan hệ của Yi-Hui Huang (2001)

và mô hình nghiên cứu của Sriramesh (1986) để đánh giá mức độ hiểu biết,tin tưởng, hài lòng, và cam kết hợp tác giữa nhân viên QHCC và nhà báo ởViệt Nam

Các công trình nghiên cứu khác về QHCC được công bố tại Việt Namnhư: “PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp” (2007), “Ngành PR tạiViệt Nam” (2010), “PR lý luận và ứng dụng” (2010) của PGS TS Đinh ThịThúy Hằng gần như là khung lý thuyết cơ bản và đầu tiên cho các học viêncủa ngành Năm 2010, TS Đỗ Thị Thu Hằng cũng cho ra mắt cuốn sách “PR

– công cụ phát triển báo chí” xoay quanh các kỹ năng thực hiện, quản trị vàgiải pháp thực thi nhằm phát triển PR của các cơ quan báo chí ở nước ta hiệnnay Tuy nhiên, các công trình này mới tập trung vào các vấn đề của ngànhQHCC chứ chưa đi sâu vào khía cạnh “mối quan hệ” cũng như chưa đưa raphương thức cụ thể để xây dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhàbáo hiện nay.

Trong các luận văn thạc sĩ bên dưới, các tác giả đã bước đầu đề cập đếnmột vài khía cạnh liên quan đến đề tài của luận văn này: “Tác động của báochí với doanh nghiệp” (Nguyễn Thanh Hương, luận văn thạc sĩ, Trường Đại

học KHXH & NV, 2010), “Hiện trạng và giải pháp về hoạt động quan hệ

công chúng trong các ngân hàng tại Việt Nam” (Đặng Thị Châu Giang, luậnvăn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2006), “Vai trò của báo chí trongviệc xây dựng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiện nay, khảo sát trênbáo Thời báo Kinh tế Việt Nam, báo Lao Động và Diễn đàn Doanh nghiệpnăm 2008 – 2010” (Trần Thị Tú Mai, luận văn thạc sĩ, Trường Đại họcKHXH & NV, 2010), “Mối quan hệ giữa PR và báo chí, khảo sát một sốdoanh nghiệp và cơ quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008” (Nguyễn ThịNhuận, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2008), “Vai trò củabáo chí trong việc phát triển thương hiệu” (Đỗ Thị Hoa Quỳnh, luận văn thạc

sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2009)…

Các luận văn nói trên đã đem đến nhiều góc nhìn sinh động về thựctrạng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và báo chí, nhưng đều chưa lý giải đượcmối quan hệ đó từ góc nhìn lý luận QHCC, và trong một số trường hợp còn tỏ

ra nhầm lẫn về quan niệm QHCC như một chức năng quản trị thương hiệu tổchức/ doanh nghiệp thay vì chỉ là công cụ đánh bóng tên tuổi của tổ chức/doanh nghiệp trên báo chí mà thôi

Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phương thức xây dựng và phát triển mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong các doanh nghiệp Việt Nam”

của Vũ Thu Hà (2012) đã làm sáng tỏ hơn mối quan hệ truyền thông này bằngcác lý thuyết QHCC, đưa ra các phương thức xây dựng mối quan hệ haichiều… Tuy nhiên, hướng nghiên cứu về sự tác động của yếu tố văn hóa tớimối quan hệ này thì hầu như chưa có nghiên cứu nào trước đó đề cập đến một

cách kỹ lưỡng Như vậy, đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” là một hướng

nghiên cứu mới mẻ và không hề trùng lặp, kết quả nghiên cứu sẽ góp phầnvào việc xây dựng quan hệ truyền thông nước nhà ngày càng phát triển

7 Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục,luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận về yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông vàmối quan hệ giữa nhân viên QHCC với nhà báo

Chương 2: Phân tích sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mốiquan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam

Chương 3: Các biện pháp xây dựng mối quan hệ tình cảm giữa nhânviên QHCC với nhà báo

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG VĂN HÓA PHƯƠNG ĐÔNG VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ

CÔNG CHÚNG VỚI NHÀ BÁO

 Yếu tố “duy tình” trong văn hóa phương Đông

1.1.1 Khái niệm “duy tình”

Văn hoá “duy tình” là một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu nhắcđến khi nghiên cứu về văn hoá Việt Nam Khái niệm này nhằm nhấn mạnhmột trong những đặc điểm của người Việt là coi trọng tình cảm Tâm lí coitrọng tình cảm và hành vi ứng xử thiên về tình cảm của người Việt được thểhiện trong tất cả các mối quan hệ: với xã hội, với thiên nhiên

Nói về lối sống duy tình, từ rất sớm, tác giả Đào Duy Anh đã nhắc đếntrong cuốn “Việt Nam văn hóa sử cương”: “Ở trong gia tộc và con ăn ở vớinhau chỉ cốt cảm tính trong việc giao thiệp với người dưng hàng xứ cũng chỉtrọng cảm tình, chỉ căn cứ vào lòng tín nghĩa” [1, tr 327] Trong các nghiêncứu về văn hóa Việt Nam sau này, lối sống trọng cảm tình đó được các nhànghiên cứu gọi tên là “duy tình” hay “trọng tình”

Trong khi xem xét môi trường xã hội Việt Nam với 4 yếu tố, giáo sưTrần Quốc Vượng đã dùng chữ “duy tình” ở yếu tố thứ tư "văn hóa Việt Nam

có đặc trưng văn hóa nông nghiệp lúa nước, mang tính chất tiểu nông, duytình với cơ cấu tĩnh (tương đối)…" [19, tr.42] Cũng trong cuốn Cơ sở vănhóa Việt Nam này, tác giả tiếp tục gọi tên lối sống của người Việt ta bằngkhái niệm “trọng tình”: “Về nguyên tắc tổ chức cộng đồng, con người nôngnghiệp ưa tổ chức xã hội theo nguyên tắc trọng tình Hàng xóm sống cố địnhvới nhau nên phải tạo ra một cuộc sống hòa thuận, lấy tình nghĩa làm đầu”[19, tr 71]

Cũng với ý nghĩa phản ánh về lối sống “lấy tình cảm làm nguyên tắcứng xử”, tác giả Trần Ngọc Thêm đã sử dụng thuật ngữ “lối sống trọng tình”

[17, tr.158] Hoặc khi bàn về nghệ thuật ngôn từ của người Việt, tác giả cũngdùng thuật ngữ “văn hóa trọng tình” Trần Ngọc Thêm cũng khẳng định “đặctrưng của văn hóa nông nghiệp là sống trọng tình” [17, tr.296].

Như vậy, cùng một văn hóa giao tiếp nhưng có 2 cách gọi tên là “duytình” và “trọng tình” Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả chọn sử dụngthuật ngữ “duy tình” vì nó gợi mở đến thuật ngữ “duy lý” “Duy tình” và “duylý” là hai biểu hiện đặc trưng của văn hóa phương Đông và phương Tây Lốisống “duy tình” này trái ngược với lối sống “duy lý” của phương Tây Trongkhi “duy tình” đặt chữ Tình lên trên mọi mối quan hệ và lấy đó làm nguyêntắc ứng xử với các mối quan hệ trong xã hội thì “duy lý” luôn coi trọng quyluật khách quan, coi trọng lý trí và tư duy logic Theo tác giả Trần NgọcThêm, tư duy “trọng tình” có nguồn gốc từ nền văn hóa gốc nông nghiệp Vềnguyên tắc tổ chức cộng đồng, con người nông nghiệp ưa tổ chức theonguyên tắc trọng tình Hàng xóm sống cố định lâu dài với nhau phải tạo ramột cuộc sống hòa thuận trên cơ sở lấy tình nghĩa làm đầu: “một bồ cái lýkhông bằng một tí cái tình” (tục ngữ) Lối sống trọng tình cảm tất yếu dẫn đếnthái độ trọng đức, trọng văn, trọng phụ nữ Ngược lại, duy lý có nguồn gốc từvăn hóa du mục với nguyên tắc tổ chức cộng đồng là trọng sức mạnh, trọngtài, trọng võ, trọng nam giới [17]

Văn hóa Việt Nam là nền văn hóa gốc nông nghiệp, xã hội Việt Namhàng ngàn năm nay là một xã hội nông nghiệp Vì thế, căn tính nông dân vàvăn hóa tiểu nông đã ăn sâu trong đời sống, tiềm thức, lối sinh hoạt và ứng xửcủa con người Việt Nam, trong đó, các giá trị gia đình và cộng đồng luônđược đặt lên trên các giá trị cá nhân Văn hóa “duy tình” được thể hiện quatâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cách ứng xử của người Việt trongtất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên, môi trường xã hội trong đó cóquan hệ ứng xử giữa người với người Đó là lối sống, là cách ứng xử, giaotiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật Bên cạnh đó là tính cộng

đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau Lịch sử hàng ngàn nămdựng nước và giữ nước của dân tộc ta cũng ghi nhận lối sống, cách cư xửkhéo léo, hòa hảo trong ngoại giao với các nước láng giềng đặc biệt là sựkhoan dung, cách giữ thể diện của người Việt ngay cả đối với kẻ thù đã bịthua trận Như vậy, “duy tình” là một đặc trưng về lối sống được người Việt

sử dụng trong toàn bộ quá trình giao tiếp, ứng xử của mình

Tuy nhiên, yếu tố “duy tình” không chỉ tồn tại trong văn hóa Việt Nam

mà có trong nhiều nước chịu ảnh hưởng của văn hóa phương Đông như TrungQuốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ Ví dụ, ở Trung Quốc, không có mối quan

hệ nào đơn thuần chỉ là mối quan hệ mà giữa chúng luôn tồn tại một sợi dây

liên hệ nào đó Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao cũng chính là những khái

niệm văn hóa cơ bản của người Trung Quốc, được vận dụng sâu sắc trong cácmối quan hệ xã hội nói chung và quan hệ giao thương nói riêng Trong vănhóa Hàn Quốc, tình “Cheong” là một yếu tố không thể thiếu trong nền tảngcác mối quan hệ trong gia đình cũng như ngoài xã hội…

1.1.2 Những biểu hiện của yếu tố “duy tình”

 Lấy chữ “Tình” làm nguyên tắc ứng xử

Đối với văn hóa phương Đông, xuất phát từ nền nông nghiệp lúa nước,những người trong làng sống nương tựa vào nhau, vì nhau, sống theo tinhthần cộng đồng, do đó họ đối xử với nhau rất có tình cảm Mọi vấn đề nảysinh đều được giải quyết bằng tình nghĩa họ hàng, bà con, láng giềng mộtcách mềm dẻo Có người ví văn hoá ứng xử phương Đông mềm dẻo và linhhoạt như nước Vì vậy mềm dẻo, trọng tình thực sự là một đặc trưng của vănhoá ứng xử phương Đông Người ta sống với nhau bằng tình cảm thương yêu,bằng tinh thần cộng đồng, vì vậy sẵn sàng giúp đỡ nhau trong những lúc hoạnnạn, khó khăn, theo tinh thần “lá lành đùm lá rách” Văn hóa “duy tình” củangười Việt được thể hiện qua tâm lý coi trọng tình cảm, qua hành vi, qua cáchứng xử của người Việt trong tất cả các mối quan hệ với môi trường tự nhiên,

môi trường xã hội trong đó có quan hệ ứng xử giữa người với người Đó làlối sống, là cách ứng xử, giao tiếp thiên về khuynh hướng tình cảm, thân mật.Bên cạnh đó là tính cộng đồng, trọng nghĩa, trọng tình, giữ thể diện cho nhau.

Xuất phát từ văn hóa gốc nông nghiệp với đặc điểm “trọng tình” (TrầnNgọc Thêm, 2000) đó đã dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm, lấy sự yêu

sự ghét làm nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp, từ đó người Việt dễ dàng dựatrên tình cảm mà bỏ qua cho nhau những lỗi lầm hay những bất đồng trong

cuộc sống: “Yêu nhau chín bỏ làm mười”, “Yêu nhau củ ấu cũng tròn, ghét nhau bồ hòn cũng méo” hay “Yêu nhau yêu cả đường đi, ghét nhau ghét cả tông ti họ hàng”, “Yêu nhau cau sáu bổ ba, ghét nhau cau sáu bổ ra làm mười”, “Yêu nhau mọi việc chẳng nề, dẫu trăm chỗ lệch cũng kê cho bằng”.

Người Việt Nam sống có lý có tình nhưng vẫn thiên về tình hơn Người Việtứng xử trong các mối quan hệ xã hội của mình bằng cái tình, khi cần cân nhắc

giữa tình với lý thì tình được đặt cao hơn lý: “Một bồ cái lý không bằng một

tý cái tình”.

Điều này dẫn đến thói quen và tư duy “đi cửa sau” Đây là sản phẩmcủa lối sống duy tình, người Việt ít khi vận dụng tính chất duy lý vào giảiquyết công việc mà muốn dùng tình cảm, mối quan hệ để giải quyết vấn đề

Điều này được cho là thuận lợi và nhanh chóng được việc hơn

Người Việt Nam cũng có tính thích được tặng quà và nhận quà Tặngquà cho mọi người vào dịp lễ, tết được coi như một nét đẹp trong văn hóa củangười Việt, Chúng ta thường tặng quà cho ông bà, cha mẹ, chị em, bạn bè, đốitác… Tặng quà ngày tết đem lại niềm vui cho cả người tặng và người nhận.Trong việc thể hiện tình cảm giữa người với người, việc trao tặng quà đã từlâu trở thành một nét việc làm hết sức cần thiết Người ta tặng quà cho nhaunhân ngày sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, tặng dịp lễ tết, tặng nhân ngày tângia, mừng cấp trên thăng chức, tặng quà lưu niệm giữa các đối tác… Việctặng quà chỉ đơn thuần là giúp gắn kết tình cảm giữa người với người

Bên cạnh đó, người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đã là nhữngngười có mối quan hệ thân thiết thì cho dù hàng ngày có gặp nhau ở đâu, baonhiêu lần đi nữa, những lúc rảnh rỗi, họ vẫn tới thăm nhau Thăm viếng nhauđây không còn là nhu cầu công việc mà là biểu hiện của tình cảm, tình nghĩa,

có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Điều này rất khác so với văn hóa củangười phương Tây, họ thường chỉ đi thăm viếng những người mà bình thườngmình ít có điều kiện gặp gỡ Bên cạnh đó, người Việt Nam cũng có tính hiếukhách Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ, người Việt dù nghèokhó đến đâu, cũng cố gắng tiếp đón một cách chu đáo và tiếp đãi một cáchthịnh tình, dành cho khách các tiện nghi tốt nhất, các đồ ăn ngon nhất:

“Khách đến nhà chẳng gà thì gỏi”, bởi lẽ “đói năm, không ai đói bữa” (tục

ngữ)

 Coi trọng cộng đồng

Trong quan hệ giữa người với người, văn hoá phương Đông nặng vềtính cộng đồng và cách ứng xử tình cảm, mềm dẻo Cả hai phẩm chất này, suycho cùng, cũng là do loại hình văn hoá gốc nông nghiệp chi phối Trong sảnxuất nông nghiệp, các gia đình nông dân cùng canh tác trên một cánh đồng,ruộng đất nhà này tiếp giáp ruộng đất nhà kia Để có được năng suất, nhữngngười nông dân trong làng không thể không liên kết với nhau Chỉ có đoàn kết

con người mới chống được thiên tai “Lụt thì lút cả làng” - vì vậy chỉ có sự

đồng tâm hiệp lực của cả làng, cả xã thì mới đắp được đập, được đê ngănnước Muốn chống hạn, diệt sâu bệnh, chuột bọ cũng cần sức mạnh của cảlàng Môi trường canh tác mang tính tập thể như thế chính là cơ sở để nảysinh tính cộng đồng [17]

Đặc trưng này của văn hoá phương Đông khiến mỗi người khi hànhđộng luôn luôn phải nghĩ đến cộng đồng, đến tập thể, xã hội Trong làng,người dân thường tránh những việc làm phương hại đến tập thể Từ đây nảysinh quan điểm sống vì tập thể Vì tập thể, người ta sẵn sàng hi sinh lợi ích cá

nhân Cũng vì thế mà người phương Đông thường đề cao nghĩa vụ, tráchnhiệm (trong khi phương Tây thì coi trọng quyền lợi) Quả thực, trong việcchống chọi với thiên tai, địch hoạ, nếu không có tinh thần trách nhiệm được

đề lên thành nghĩa vụ thì không thể có được chiến thắng

 Giữ thể diện cho nhau

Trong truyền thống của người Việt Nam, thể diện, danh dự là điều vôcùng quan trọng Tâm lý trọng danh dự đã ăn sâu vào trong suy nghĩ, lối sống

của dân tộc ta: “Tốt danh hơn lành áo”, “Đói cho sạch, rách cho thơm”,

“Trâu chết để da, người ta chết để tiếng” Chính vì quá coi trọng danh dự mà

người Việt mắc bệnh sĩ diện Ở thôn làng, thói sĩ diễn thể hiện càng rõ ràng,

trầm trọng, nhất là tục chia phần “một miếng giữa làng bằng một sàng xó bếp”.

Người Trung quốc từng có câu “con người cần thể diện như cây cần cóvỏ” Ở Trung Quốc, trong các mối quan hệ, việc giữ thể diện cho nhau rấtđược coi trọng bởi đặc trưng văn hóa của người Trung Quốc luôn trong danh

dự, giữ gìn danh tiếng cho người đối thoại hoặc bên liên quan

Việc tạo dựng và giữ gìn thể diện đối với người phương Đông xưa mànói, còn quý hơn cả mạng sống Có thể nói, thể diện được xem như là mộttrong những yếu tố quan trọng làm nên một mối quan hệ xã hội và tác độngđến việc xây dựng thành công mối quan hệ này Thời gian và những biếnđộng xã hội đã khiến giá trị của thể diện giảm đi nhiều, để đạt được mục đíchngười ta dám từ bỏ nhiều thứ, trong đó có thể diện Tuy nhiên, không thể phủnhận được sự quan trọng của nó trong các yếu tố của đời sống [19]

 Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

1.2.1 Khái niệm, đặc điểm của mối quan hệ

 Khái niệm mối quan hệ

Theo từ điển tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học (2009, tr.799, Nxb Đà

Nẵng, Trung tâm Từ điển học) thì: “Quan hệ là sự gắn liền về mặt nào đó giữa hai hay nhiều sự vật khác nhau, khiến sự vật này có sự biến đổi, thay đổi thì có thể tác động đến sự sự vật kia” Định nghĩa này đề cập đến sự tác động,

ảnh hưởng lẫn nhau giữa các bên trong mối quan hệ, nhưng lại chỉ nhấn mạnhmối quan hệ của các “sự vật”, mà không đề cập đến mối quan hệ giữa conngười với nhau

Mối quan hệ (Relationship) trong từ điển tiếng Anh có nghĩa là mốiliên hệ, mối quan hệ, đồng thời nó cũng biểu thị sự giao thiệp hay liên lạc với

ai đó

Trong lĩnh vực QHCC, rất nhiều chuyên gia cho rằng, việc xây dựng,

duy trì, phát triển mối quan hệ (relationship) là một trong những chức năng

chính của nghề này Ferguson (1984) là học giả đầu tiên trong lĩnh vực

QHCC kêu gọi việc coi mối quan hệ là đơn vị nghiên cứu trọng tâm của lĩnh

vực QHCC Khảo sát 171 bản tóm tắt và các nghiên cứu toàn văn trên tạp chíkhoa học “Public Relations Review” từ năm 1975 đến năm 1984, Ferguson đã

đề nghị phải có một định nghĩa thống nhất về mối quan hệ, và gợi ý có thểphân tích một mối quan hệ dựa trên các yếu tố như: động/ tĩnh, mở/ đóng, hàilòng/ không hài lòng… (Huyen, 2009)

Hưởng ứng lời kêu gọi của Ferguson, hàng loạt các nhà khoa học vềQHCC đã bắt tay tìm kiếm các định nghĩa về mối quan hệ - đơn vị nghiên cứuđược coi là quan trọng nhất của lĩnh vực QHCC Có rất nhiều góc độ tiếp cậnkhác nhau được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành Chẳng hạn, tiếp cận

từ góc độ ảnh hưởng của mối quan hệ, Ledingham and Bruning (1998) địnhnghĩa mối quan hệ là “tình trạng tồn tại giữa một tổ chức và các nhóm côngchúng chủ yếu của nó trong đó hành động của mỗi bên đều ảnh hưởng đếnkinh tế, xã hội, chính trị hoặc đời sống văn hóa của bên kia” Trong khi đó, từgóc độ đặc điểm của mối quan hệ, Huang (1998) thì cho rằng mối quan hệ là

“mức độ mà một tổ chức và công chúng của nó tin tưởng lẫn nhau, chấp nhậnviệc bên nào có quyền gây ảnh hưởng đến bên kia nhiều hơn, mức độ hài lòng

về nhau, và cam kết hợp tác với nhau” Những yếu tố trong định nghĩa này đãđược Huang (1998) xác định thang đo lường, đánh giá mức độ cụ thể Địnhnghĩa này cũng được giới nghiên cứu đánh giá rất cao và liên tục sử dụngtrong nhiều công trình nghiên cứu QHCC về sau

 Đặc điểm Mối quan hệ

Mối quan hệ nhà báo – nhân viên QHCC được hình thành qua quá trìnhhợp tác, làm việc cùng nhau Cả hai bên, đặc biệt là nhân viên QHCC luônmuốn xây dựng mối quan hệ này theo hướng hợp tác, cởi mở, bình đẳng, haibên cùng có lợi Trong quá trình nghiên cứu về mối quan hệ nói chung, cácnghiên cứu của phương Tây đã đưa ra bốn yếu tố đóng vai trò như một cấutrúc cơ bản trong quan hệ truyền thông, đó là: sự tin tưởng, sự kiểm soát lẫnnhau, sự hài lòng và cam kết với nhau trong mối quan hệ Chúng ta có thể tìmthấy 4 yếu tố này được trình bày rất rõ trong nghiên cứu của J E Grunig &Huang (2000) Bên cạnh đó, những đặc điểm liên quan này xuất hiện thườngxuyên và thống nhất trong các nghiên cứu về các mối quan hệ giữa người vớingười và mối quan hệ giữa các tổ chức: Tin tưởng (L A Grunig, J E.Grunig, & Ehling, 1992; Stafford & Canary, 1991), Kiểm soát lẫn nhau(Burgoon & Hale, 1984, 1987; Canary & Spitzberg, 1989; Canary & Stafford,1992; Ferguson, 1984; Stafford & Canary, 1991), Cam kết, trách nhiệm vớinhau (Aldrich, 1975, 1979; Burgoon & Hale, 1984, 1987; Canary &Spitzberg, 1989; Canary & Stafford, 1992), và Sự hài lòng (Ferguson, 1984;

L A Grunig et al., 1992) Ngoài ra, từ những nghiên cứu của Bond & Hwang(1986) Hwang, (1987) Yang (1981) về mối quan hệ trong xã hội Trung Hoa,Huang (2001) đã khái quát lại những đặc điểm của mối quan hệ thành 5 đặcđiểm cơ bản sau đây:

Sự tin tưởng lẫn nhau

Khi tìm hiểu về mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC, Canary

và Cupach (1988) đã quan niệm sự tin tưởng như là “một sự sẵn sàng thửthách bản thân mình bởi vì các đối tác quan hệ được coi là nhân từ và trungthực” Còn Morgan và Hunt (1994) lại xác định sự tin tưởng là “hiện tại, khimột bên có sự tự tin về độ đáng tin cậy và tính toàn vẹn của đối tác trao đổi”.Tổng hợp lại, trong mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC, sự tintưởng thể hiện ra ở sự tự tin và sự sẵn sàng mở rộng chính mình để giao tiếpmột cách công bằng và thẳng thắn với bên kia Vì vậy, Hon và J E Grunig(1999) xác định sự tin tưởng là “mức độ tự tin và sẵn sàng của một bên để cởi

mở bản thân mình với bên kia”

Niềm tin luôn là một cấu trúc quan trọng trong lĩnh vực QHCC.Bruning và Ledingham (1999) đã khái quát sự tin tưởng như là 1 trong 9 khíacạnh trong hoạt động QHCC trong tổ chức, doanh nghiệp (OrganizationalPublic Relations – OPR) Tương tự như vậy, L A Grunig, J E Grunig vàEhling (1992) nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin tưởng và sự tín nhiệm,bởi vì chính sự tin tưởng từ công chúng cho phép một tổ chức tồn tại

Sự tin tưởng cũng là một khái niệm quan trọng trong mối quan hệ giữacác cá nhân (Canary & Cupach, 1988) và giữa các tổ chức Một vài nghiêncứu đã xem xét sự tin tưởng và thiếu tin tưởng trong các mối quan hệ Nghiêncứu cửa Huang (1999) đã chứng minh rằng ngoài sự kiểm soát lẫn nhau, sựtin tưởng là yếu tố quan trọng thứ hai trong OPRA (Đánh giá QHCC trong tổchức, doanh nghiệp): Niềm tin giữa một tổ chức và công chúng của tổ chức

ấy có thể gián tiếp điều chỉnh hiệu quả của các chiến lược giải quyết xung độttrong QHCC Để cụ thể hơn, các dữ liệu thực nghiệm đã cho thấy rằng việc sửdụng truyền thông hai chiều cân xứng kể trên có thể tạo nên và củng cố sự tintưởng trong OPR

Mức độ kiểm soát lẫn nhau

Hai nhà nghiên cứu Stafford và Canary (1991) đã định nghĩa sự kiểmsoát lẫn nhau trong mối quan hệ giữa con người hoặc giữa các nhóm người làmức độ mà người ta thỏa thuận xem ai là người nên quyết định các mục tiêucủa mối quan hệ và phép ứng xử Khái niệm kiểm soát lẫn nhau cũng tương

tự như các khái niệm khác được đánh giá là rất quan trọng trong giao tiếp nhưkhái niệm “có đi có lại” trong nghiên cứu của Aldrich (1975, 1979), “sự phânchia quyền lực trong mối quan hệ” của Ferguson’s (1984), và “sự trao quyền”trong khái niệm của Moore (1986) Hon và J E Grunig (1999) xác định sựkiểm soát lẫn nhau là “mức độ mà các bên đồng ý về (những) người có quyềnlực hợp pháp để ảnh hưởng đến ngưới khác” Về bản chất, ý thức kiểm soátlẫn nhau giữa các bên đối lập nhau trong một mối quan hệ là rất quan trọngđối với tính phụ thuộc và tính ổn định trong mối quan hệ (Stafford & Canary,1991) Hơn nữa, khái niệm về sự kiểm soát lẫn nhau là sự phù hợp trong việcthực hiện các mối quan hệ nằm trong QHCC, đặc biệt trong việc xây dựngquan hệ với giới truyền thông hoặc đạo đức nghề nghiệp của nhân viênQHCC

Nghiên cứu của Huang (1999) đã chỉ ra rằng sự kiểm soát lẫn nhau làmột trong hai yếu tố chính tác động gián tiếp đến QHCC trong chiến lược giảiquyết xung đột (yếu tố chính khác là sự tin tưởng) Cụ thể hơn, Huang đãchứng minh rằng việc sử dụng truyền thông hai chiều cân xứng (two- wayssymmetrical communication) có thể tạo ra sự kiểm soát lẫn nhau một cáchhiệu quả trong các mối quan hệ Sự kiểm soát lẫn nhau có thể tạo cảm hứngcho công chúng đối lập tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và cùng có lợi hoặctìm kiếm sự hỗ trợ từ bên thứ ba để giải quyết cuộc xung đột Tóm lại, để mộtmối quan hệ ổn định, tích cực, việc kiểm soát lẫn nhau giữa các bên nên tồntại ở một mức độ nào đó

Mức độ cam kết hợp tác trong mối quan hệ

Quan hệ cam kết (Relational commitment) trong mối quan hệ nhà báo

và nhân viên QHCC được Hon và J E Grunig (1999) định nghĩa là “mức độ

mà một bên tin tưởng và cảm thấy rằng mối quan hệ là xứng đáng để để duytrì và thúc đẩy” Trong nghiên cứu này, hai khía cạnh của sự cam kết cho mộtOPR đã được nhấn mạnh: cam kết tình cảm và cam kết duy trì Morgan vàHunt (1994) định nghĩa sự cam kết trong quan hệ là một đối tác trao đổi tinrằng một mối quan hệ đang diễn ra với người khác là rất quan trọng để đảmbảo những nỗ lực tối đa trong việc duy trì nó, có nghĩa là các bên cam kết tinrằng mối quan hệ đó đáng để thúc đẩy và giữ gìn để đảm bảo rằng nó tồn tạilâu dài Họ cũng trích dẫn Moorman, Zaltman, và Deshpande (1992), nhấnmạnh rằng sự cam kết cho một mối quan hệ là “một mong muốn lâu dài đểduy trì một mối quan hệ có giá trị”, và kết luận rằng sự cam kết là trung tâmđối với mối quan hệ tổ chức và các đối tác khác nhau của nó

Tương tự, sự cam kết được xem xét như là một chỉ số hiệu quả của cácmối quan hệ nội bộ trong việc thiết lập các mối quan hệ Ví dụ, sự cam kết lúcnào cũng gắn chặt với công dân có tính tổ chức cao, việc tuyển dụng và tiếnhành đào tạo và việc hỗ trợ tổ chức (Morgan & Hunt, 1994) Trong các mốiquan hệ dịch vụ, Berry và Parasuraman (1991) đã khẳng định rằng các mốiquan hệ được xây dựng trên nền tảng là sự cam kết lẫn nhau Morgan và Huntquan niệm về lòng trung thành với thương hiệu như là một hình thức cam kết

Mức độ hài lòng trong mối quan hệ

Không giống như sự kiểm soát lẫn nhau và sự tin tưởng vốn xuất phát

từ nhận thức của con người, sự hài lòng về mối quan hệ (relationalsatisfaction) trong mối quan hệ giữa con người nói chung, giữa nhà báo vànhân viên QHCC nói riêng gắn với tình cảm và cảm xúc Hon và J E Grunig(1999) đã định nghĩa sự hài lòng của các mối quan hệ là “mức độ mà một bêncảm thấy thỏa mãn với các bên khác do sự kỳ vọng theo hướng tích cực vềmối quan hệ được tăng cường” Tương tự như vậy, Hecht (1978) quan niệm

sự hài lòng cũng giống như sự phản ứng của tình cảm một cách thuận lợi đểlàm tăng cường những mong muốn, suy nghĩ tích cực trong một hoàn cảnhthực tế nhất định Họ cũng chỉ ra rằng việc nhận thức được sự duy trì cách cư

xử của các đối tác làm tăng sự hài lòng của người đó với mối quan hệ, và do

đó, họ kết luận sự hài lòng trong quan hệ có thể là dấu hiệu duy trì quan hệhiệu quả

Tầm quan trọng của sự hài lòng trong mối quan hệ nói chung và mốiquan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC nói riêng là một đặc tính quantrọng quyết định đến tính thân mật, gắn kết của mối mối quan hệ, điều này đãđược thừa nhận rộng rãi (Ferguson, 1984; Millar & Rogers, 1976;Stafford & Canary, 1991) Theo đề nghị của Hendrick (1988), sự hài lòng củacác mối quan hệ là một trong những lĩnh vực chính của việc đánh giá mốiquan hệ, với nhiều biện pháp để đánh giá cảm xúc, suy nghĩ, hoặc hành vitrong các mối quan hệ thân tình

Giữ thể diện cho nhau

Đặc điểm thứ 5 phản ánh mức độ gắn kết, thân thiết trong mối quan hệgiữa giữa tổ chức và các nhóm công chúng của nó nói chung, giữa nhân viênQHCC của doanh nghiệp và nhà báo nói riêng là việc giữ gìn thể diện hoặc sĩdiện, danh dự cho nhau Đặc điểm này ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệtrong không gian văn hóa phương Đông

Như trên đã đề cập, Huang (2001) đã khái quát lên đặc điểm thứ 5 nàythông qua các công trình nghiên cứu của Bond và Hwang (1986), Hwang(1987), Yang (1981) về mối quan hệ trong xã hội Trung Hoa, cũng từ đóHuang khẳng định rằng những đặc trưng về quan hệ xã hội của các nền vănhóa nói chung, của nền văn hóa phương Đông nói riêng có ảnh hưởng đếntính chất của các mối quan hệ ít nhiều Những kết luận đó được minh chứngqua các nghiên cứu về quan hệ xã hội trong nền văn minh Trung Hoa, một

trong những nền văn minh có ảnh hưởng lớn trong khu vực châu Á nói chung,Việt Nam nói riêng.

Cụ thể, qua phân tích tâm lý xã hội của người dân Trung Hoa, Bond vàHwang đã nhận thấy ảnh hưởng từ các yếu tố, giáo lý của Nho giáo trong cácmối quan hệ xã hội cũng như trong suy nghĩ, lối sống và tâm lý của ngườiTrung Hoa Họ nhận thấy rằng trong xã hội Trung Hoa, con người tồn tạithông qua và được xác định bởi các quan hệ của họ với những người khác.Những mối quan hệ này được cấu trúc một cách có thứ bậc, tôn ti, và trật tự

xã hội được đảm bảo thông qua những yêu cầu về sự tôn trọng vai trò của mỗibên trong các mối quan hệ

Nghiên cứu này của Hwang cũng cho thấy rằng, muốn xây dựng mốiquan hệ với người khác thì tình cảm là thứ cần được cho đi, và một trongnhững điều quan trọng nhất của việc giữ gìn và phát triển mối quan hệ đó làgiữ thể diện, danh dự cho đối tác Đó là những điểm mấu chốt để tạo dựngmột mối quan hệ tốt đẹp trong xã hội Trung Quốc nói riêng, cũng như một sốnước phương Đông nói chung, trong đó có Việt Nam chúng ta

1.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố ”duy tình” tới mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Có rất nhiều yếu tố khác nhau gây ảnh hưởng đến các mối quan hệ giữacác nhóm người trong xã hội Từ góc nhìn lý luận về QHCC, các nhà nghiêncứu đã đề cập đến các yếu tố cơ bản có ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệgiữa tổ chức và các nhóm công chúng của nó Cụ thể là các yếu tố văn hóa,chính trị, xã hội, môi trường truyền thông, cấu trúc của tổ chức(organizational structure)… QHCC là một bộ phận không thể tách rời và đồngthời cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng, tác động của các yếu tố chính trị,kinh tế, xã hội và đặc biệt là văn hóa Hoạt động truyền thông của các doanhnghiệp, tổ chức trên thế giới cũng như ở Việt Nam đều chịu ảnh hưởng, tácđộng của nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài chính vì vậy việc xây

dựng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng chịu tác động lớnbởi các yếu tố này Các yếu tố này có tác động gián tiếp đến việc xây dựngmối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo Nó có thể thúc đẩy hay kìmhãm việc xây dựng, phát triển mối quan hệ này.

Mọi mối quan hệ của con người trong xã hội đều bị chi phối bởi cácđặc trưng văn hóa trong xã hội mà con người ta đang sống Vì vậy, muốn tìmhiểu về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo thì không thể bỏ quanhững đặc trưng văn hóa ảnh hưởng đến mối quan hệ này, hay nói một cáchkhác hơn thì mối quan hệ này cần được nghiên cứu, tìm hiểu dưới góc nhìnvăn hóa

Năm 1871, E.B Tylor đưa ra định nghĩa “văn hóa là một chỉnh thểphức hợp bao gồm các kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục vàcác năng lực, thói quen mà một con người tạo ra trong xã hội ” [33, page.1].Theo định nghĩa này thì văn hóa và văn minh là một, nó bao gồm tất cả nhữnglĩnh vực liên quan đến đời sống con người, từ tri thức, tín ngưỡng đến nghệthuật, đạo đức, pháp luật… Năm 1952, A.L Kroeber và Kluckhohn xuất bảncuốn sách “Culture a critical review of concepts and definitions” Trong đóhai tác giả đã trích dẫn ra khoảng 160 định nghĩa về văn hóa do các nhà khoahọc đưa ra ở nhiều nước khác nhau, từ đó có thể nhận thấy “văn hóa” là mộtkhái niệm rất phức tạp và có nhiều cách hiểu khác nhau Trong cuốn sách này,A.L Kroeber và Kluckhohn cũng đưa ra một định nghĩa: “Văn hóa là những

mô hình hành động minh thị và ám thị được truyền đạt dựa trên những biểutrưng, là những yếu tố đặc trưng của từng nhóm người… Hệ thống văn hóavừa là kết quả của một hành vi vừa trở thành nguyên nhân tạo điều kiện chohành vi tiếp theo” [28]

Tại Việt Nam, văn hóa cũng được nhiều học giả định nghĩa rất khácnhau Chủ tịch Hồ Chí Minh cho rằng: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích củacuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo

đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ chosinh hoạt hằng ngày về mặt ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ nhữngsáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa” [19, tr.21] Với cách hiểu này, vănhóa sẽ bao gồm toàn bộ những gì do con người sáng tạo và phát minh ra Còn

cố chủ tịch Phạm Văn Đồng thì cho rằng “Nói tới văn hóa là nói tới một lĩnhvực vô cùng phong phú và rộng lớn, bao gồm tất cả những gì không phải làthiên nhiên mà có liên quan đến con người trong suốt quá trình tồn tại, pháttriển, quá trình con người làm nên lịch sử… (văn hóa) bao gồm cả hệ thốnggiá trị: tư tưởng và tình cảm, đạo đức với phẩm chất, trí tuệ và tài năng, sựnhạy cảm và sự tiếp thu cái mới từ bên ngoài, ý thức bảo vệ tài sản và bảnlĩnh của cộng đồng dân tộc, sức đề kháng và sức chiến đấu bảo vệ mình vàkhông ngừng lớn mạnh” [19, tr.22]

Trong những năm gần đây, một số nhà nghiên cứu ở Việt Nam và kể cả

ở nước ngoài khi đề cập đến văn hóa, họ thường vận dụng định nghĩa văn hóa

do UNESCO đưa ra vào năm 1994 Theo UNESCO, văn hóa được hiểu theohai nghĩa: nghĩa rộng và nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng thì “Văn hóa là một phức

hệ - tổng hợp các đặc trưng diện mạo về tinh thần, vật chất, tri thức và tìnhcảm… khắc họa nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng,miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương

mà còn cả lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống giátrị, những truyền thống, tín ngưỡng…”, còn hiểu theo nghĩa hẹp thì “Văn hóa

là tổng thể những hệ thống biểu trưng (ký hiệu) chi phối cách ứng xử và giaotiếp trong cộng đồng, khiến cộng đồng đó có đặc thù riêng” [19, tr.22]

Sở dĩ văn hóa có nhiều cách hiểu và được nhiều học giả nghiên cứu đếnvậy bởi những ảnh hưởng to lớn của nó đến mọi mặt trong đời sống xã hộicủa con người, trong cách ăn, mặc, ở, đi lại, đối xử, giao tiếp Mọi mối quan

hệ trong xã hội của con người đều cần được nhìn dưới góc nhìn văn hóa,truyền thống để thấy rõ được những đặc trưng, ảnh hưởng đến mối quan hệ đó

và mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viên QHCC trong doanh nghiệp cũngkhông nằm ngoài quy luật đó Nguyễn Thị Thanh Huyền (2012) đã khẳngđịnh: “Văn hóa là một biến số quan trọng trong nghiên cứu về quan hệ côngchúng” [40, tr.157]

Giữa xã hội phương Đông và phương Tây còn có sự khác biệt về cácnhìn nhận vai trò của cá nhân trong xã hội Phương Đông coi trọng vai trò củacộng đồng, phương Tây coi trọng vai trò của cá nhân Văn hóa Việt Nam lànền văn hóa gốc nông nghiệp, xã hội Việt Nam hàng ngàn năm nay là một xãhội nông nghiệp Vì thế, căn tính nông dân và văn hóa tiểu nông đã ăn sâutrong đời sống, tiềm thức, lối sinh hoạt và ứng xử của con người Việt Nam,trong đó, các giá trị gia đình và cộng đồng luôn được đặt lên trên các giá trị cánhân Một trong những đặc trưng văn hóa của người Việt Nam đó là văn hóa

“duy tình” (Trần Quốc Vượng, 2005) Trong cuốn “Cơ sở văn hóa ViệtNam”, tác giả Trần Quốc Vượng đã nhận định: “Con người vừa là chủ thểnhưng vừa là khách thể của văn hóa Có nhìn nhận văn hóa như một chỉnh thểthống nhất, chúng ta mới lý giải được mối quan hệ hữu cơ giữa con người vớicon người, giữa con người với xã hội, giữa con người với tự nhiên ” Nhưvậy, các mối quan hệ của con người trong xã hội trong đó có QHCC đều bịchi phối, ảnh hưởng bởi văn hóa

Phải đến cuối thế kỷ XX, QHCC chuyên nghiệp mới chính thức có mặttại Việt Nam, nhưng những hoạt động cơ bản của QHCC đã được hiện hữutrong đời sống của cha ông ta từ xa xưa, đặc biệt là trong văn hóa giao tiếpcủa người Việt [40] Cha ông ta đã ý thức được tác dụng thay đổi nhận thứccủa con người thông qua giao tiếp, và đã được đúc kết thành các câu thành

ngữ như: “nói ngọt lọt đến xương”, “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”, “nói lời phải giữ lấy lời, đừng như con bướm đậu rồi lại bay” Rõ ràng, văn hóa ngàn đời nay của người Việt Nam luôn coi

trong việc giao tiếp, ứng xử một cách khéo léo để xây dựng mối quan hệ tốt

đẹp giữa người với người, xây dựng một mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, sự gắnkết giữa một cộng đồng hòa thuận Trong các mối quan hệ xã hội của mình,

người Việt Nam thường “nhìn trước ngó sau”, “ăn ở như bát nước đầy”

Đồng thời, người Việt Nam sống phụ thuộc lẫn nhau và rất coi trọng việc giữgìn các mối quan hệ tốt với mọi thành viên trong cộng đồng Chính tính cộngđồng này là nguyên nhân khiến người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao

tiếp Sự giao tiếp tạo ra mối quan hệ và củng cố tình thân.

Từ những đặc trưng trong văn hóa và tính cách của người Việt đã cónhững ảnh hưởng rất lớn đến quan hệ truyền thông tại Việt Nam nói chung vàquan hệ giữa nhà báo – nhân viên QHCC nói riêng Khi xây dựng được mộtmối quan hệ thân thiết, bền chặt với nhà báo, yếu tố tình cảm của mối quan hệnày sẽ giúp cho công việc của cả nhân viên QHCC và nhà báo gặp nhiềuthuận lợi hơn Nhà báo có thể vì cái tình với nhân viên QHCC mà cố tìnhnhắc đến tên doanh nghiệp trong những tin bài của mình hay cố tình bỏ qua,làm ngơ hoặc “giơ cao đánh khẽ” đối với những vụ bê bối, khủng hoảng haynhững vấn đề khúc mắc mà doanh nghiệp đang gặp phải Và cũng vì cái tìnhcủa mối quan hệ, vì muốn giữ thể diện cho nhau nên nhà báo đi dự họp báocủa doanh nghiệp, tham gia các hoạt động khai trương, động thổ, các ngày kỷniệm quan trọng của doanh nghiệp và đưa tin, bài Có thể nói, tại mỗi quốcgia, vùng miền với môi trường văn hóa, xã hội đặc trưng thì lại có những đặctrưng riêng để xây dựng các mối quan hệ xã hội trong đó có quan hệ nhà báo

và nhân viên QHCC

Các nước phương Tây, với đặc trưng văn hóa “duy lý” các mối quan hệnhà báo và nhân viên QHCC được xây dựng dựa trên sự tin tưởng, hài lòng,cam kết, kiểm soát lẫn nhau Tuy nhiên tại các nước phương Đông, thì ngoàinhững yếu tố trên, việc giữ thể diện, danh dự, uy tín cho nhau, và đặc biệt làtình cảm với nhau lại là yếu tố quan trọng có tính quyết định đến việc xâydựng và phát triển các mối quan hệ, trong đó có quan hệ nhà báo và nhân viên

QHCC Hơn thế nữa, trong mỗi một quốc gia với những đặc trưng văn hóa vàmôi trường xã hội khác nhau thì việc xây dựng mối quan hệ lại có những sựkhác biệt riêng đòi hỏi những người làm việc trong ngành QHCC phải amhiểu về văn hóa và xã hội để có thể xây dựng, duy trì và phát triển tốt đẹp cácmối quan hệ.

Mối quan hệ nhân viên QHCC – nhà báo là một vấn đề rất được quantâm trong lĩnh vực QHCC nói chung và khi nghiên cứu về quan hệ truyềnthông nói riêng nó trở thành đề tài nghiên cứu của rất nhiều học giả truyềnthông nổi tiếng thế giới như: J.E.Grunig, Cutlip, Dozier, Hunt, Curtin, Yi- HuiHuang, Samsup Jo Trong những công trình nghiên cứu của mình, các họcgiả này đã chỉ ra được bản chất, những đặc trưng, đặc điểm cũng như phươngthức xây dựng lên mối quan hệ nhân viên QHCC – nhà báo Tuy nhiên, donhững ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, chính trị nên các đặc trưng, đặcđiểm và phương thức xây dựng quan hệ nhà báo – nhân viên QHCC tại cácquốc gia được nghiên cứu cũng có những điểm khác biệt Ví dụ như ở Hoa

Kỳ cũng như các nước phương Tây, mối quan hệ giữa các nhà báo và nhânviên QHCC được coi là không tốt, thiếu sự tin tưởng và thậm chí là coithường nhau Ở một mức độ nhất định có khoảng cách xã hội tồn tại giữa hainhóm này [21, p.431] Tuy nhiên ở các nước phương Đông, mối quan hệ nàylại có nhiều khác biệt do bối cảnh của văn hóa Tại Việt Nam và một số nướckhác trong khu vực (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…), hiện trạng mốiquan hệ nhân viên QHCC - nhà báo có những đặc trưng riêng do bối cảnhxuất hiện của ngành QHCC, môi trường truyền thông và đặc trưng của vănhóa bản địa

Xuất phát từ việc chịu ảnh hưởng của đặc trưng văn hóa phương Đông

đó, ở nhiều nước châu Á khác cũng tồn tại chữ Tình trong mối quan hệ xã hộinói chung và quan hệ giữa nhân viên QHCC nói riêng Ở Hàn Quốc, có mộtđặc trưng trong văn hóa được gọi là “Cheong” (tương tự chữ “tình” trong

tiếng Việt) đã tạo nên một đặc điểm chung của mối quan hệ giữa nhà báo vànhân viên QHCC “Cheong” có thể được coi là sợi dây tinh thần, hình thành

vô thức qua những tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp và qua sự trải nghiệmchung (Kim, 1995) Như vậy, “Cheong” nảy sinh khi có sự tiếp xúc, gặp gỡthường xuyên giữa nhân viên QHCC và nhà báo Nó làm cho mối quan hệ trởnên thân thiết hơn, tạo nên những thuận lợi trong công việc của cả hai nhóm

và đặc biệt nó không hề làm ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp trong công việccủa hai nhóm đối tượng này [23] “Cheong” cũng là nền tảng cho các mốiquan hệ giữa người Hàn với nhau (Choi, 2000), mối quan hệ gắn bó thân thiếtgiữa vợ chồng, giữa các thành viên trong gia đình, giữa bạn bè, giữa nhữngngười hàng xóm được hình thành và củng cố qua tình cảm duy nhất này

Cũng như vậy, ở Trung Quốc, người ta sẽ dùng 4 nguyên tắc vàng là

Guanxi, Mianzi, Renqing và Bao làm nền tảng cho sự ứng xử giữa báo chí với doanh nghiệp (Kwang-kuo Hwang, 1987) Cụm từ "Guanxi" (mối quan hệ) trong tiếng Trung Quốc được cấu thành bởi 2 ký tự Ngoài nghĩa là “mối quan hệ” ra, âm tiết “guan” còn có nghĩa là cửa, hoặc rào, và âm tiết “xi” dùng để chỉ sợi dây, một quan hệ hay một liên hệ nào đó Do vậy, “Guanxi”

nghĩa gốc có nghĩa là “qua cửa và gắn kết với nhau” (Lee và Dawes, 2005)

Khái niệm Guanxi dùng để chỉ những mối liên hệ tương hỗ nhau trong hầu

hết các lĩnh vực của cuộc sống trong văn hóa Trung Hoa, từ tình ruột thịt đếnbạn bè và từ chính trị đến thương mại

Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC – nhà báo là vấn đề đã được cáchọc giả về truyền thông trên thế giới nghiên cứu trong nhiều năm qua và vẫncòn tiếp tục được nghiên cứu do những biến đổi của nó theo những xu thếmới Tại mỗi quốc gia, do đặc trưng về văn hóa, môi trường truyền thông, thểchế chính trị mà mối quan hệ này có những đặc trưng riêng biệt cần đượcnghiên cứu Tại Việt Nam, mối quan hệ truyền thông giữa nhân viên QHCC

và nhà báo hiện nay đã bắt đầu được các doanh nghiệp quan tâm chú trọng,

nhiều doanh nghiệp đã xây dựng hẳn một bộ phận phụ trách vấn đề xây dựngquan hệ với báo giới Tuy nhiên, việc xây dựng mối quan hệ này vẫn còn diễn

ra thực trạng “mạnh ai nấy làm” bởi nó chưa được nghiên cứu dưới sự ứngdụng của hệ thống lý thuyết về truyền thông trên thế giới Chính vì vây, hiệntrạng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo trong các doanh nghiệptại Việt Nam vẫn còn tồn tại rất nhiều vấn đề cần được nghiên cứu Đó là việcnghiên cứu về thực trạng mối quan hệ này đang chịu sự ảnh hưởng từ văn hóa

mà cụ thể là văn hóa “duy tình” ra sao, mức độ ảnh hưởng tới cả nhân viênQHCC và nhà báo như thế nào, làm sao để phát huy tính tích cực của yếu tố

“duy tình” trong mối quan hệ để tăng thêm hiệu quả công việc và thỏa mãnnghề nghiệp ở mức độ cao nhất cho cả hai bên…Kết quả nghiên cứu này sẽgiúp cho những người thực hành QHCC nhận diện được hiện trạng của mốiquan hệ này từ đó có những chiến lược xây dựng, duy trì và phát triển mốiquan hệ với nhà báo cởi mở, tin tưởng và hiệu quả hơn

Tiểu kết chương 1

Nội dung chương 1 đã phần nào làm rõ khái niệm “duy tình” cùngnhững biểu hiện của nó trong các mối quan hệ xã hội nói chung, đó là việc lấychữ Tình làm trọng, giữ gìn thể diện cho nhau và coi trọng cộng đồng Đâykhông chỉ là đặc trưng của văn hóa Việt Nam nói riêng mà nó cũng tồn tạitrong văn hóa của các nước phương Đông khác như Trung Quốc, Hàn Quốc,Nhật Bản, Ấn Độ…

Mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo cũng chịu sự ảnh hưởngmạnh mẽ của văn hóa trong hoạt động của mình, đặc biệt là văn hóa “duytình” Thông qua việc phân tích yếu tố văn hóa cho thấy, mối quan hệ giữanhân viên QHCC và nhà báo được đặt trong bối cảnh văn hóa nào thì sẽ mangđặc trưng văn hóa ở bối cảnh đó

Dựa trên hệ thống lý thuyết QHCC trên thế giới và những đặc trưngcủa văn hóa “duy tình” để nghiên cứu mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và

nhà báo trong các doanh nghiệp tại Việt Nam nhằm khảo sát sự tồn tại và mức

độ ảnh hưởng của yếu tố duy tình tới mối quan hệ kể trên, đồng thời tìm ranhững giải pháp phù hợp để phát triển mối quan hệ đó ngày càng sâu, rộng.Kết hợp giữa các vấn đề cơ sở lý luận và thực tiễn mối quan hệ giữa nhânviên QHCC và nhà báo trong chương 1, bằng khảo sát thực tiễn, chương 2 vàchương 3 sẽ giải quyết các câu hỏi nghiên cứu (CHNC) sau:

CHNC 1: Có hay không sự hiện diện của yếu tố “duy tình” trong mối

quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam? Nếu có thì yếu tố

“duy tình” đó đang ở mức độ như thế nào?

CHNC 2: Ảnh hưởng tích cực, tiêu cực của yếu tố “duy tình” trong

mối quan hệ nghề nghiệp giữa nhân viên QHCC và nhà báo thể hiện như thếnào?

CHNC 3: Nếu cần phải tiết chế sự ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” đó

thì cần tiết chế ra sao để giữ được hiệu quả cao nhất trong mối quan hệ giữanhân viên QHCC và nhà báo?

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ “DUY TÌNH” TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN QUAN HỆ CÔNG

CHÚNG VÀ NHÀ BÁO TẠI VIỆT NAM 2.1 Quá trình thiết kế nghiên cứu

QHCC là một lĩnh vực hoạt động truyền thông có tính toàn cầu nhưngcũng bị chi phối mạnh mẽ bởi các nền văn hóa bản địa của các quốc gia [39]

Do đó, trong luận văn này, hệ thống lý thuyết về QHCC trên thế giới được tácgiả tiếp thu một cách có chọn lọc và điều chỉnh theo môi trường văn hóa vàmôi trường truyền thông tại Việt Nam để đảm bảo được sự phù hợp nhằm thuđược những kết quả nghiên cứu tốt nhất

Trên cơ sở đó, bảng hỏi cho việc phỏng vấn sâu được thiết kế dựa trênviệc kế thừa kết quả nghiên cứu năm 2004 của Dan Berkowitz (Khoa Báo chí

và Truyền thông, Đại học Iowa, Thành phố Iowa, Hoa Kỳ) và Jonghyuk Lee(Viện cố vấn quan hệ công chúng, Tạp chí “Prain and Rhee”, Seoul, Hàn

Quốc) có nhan đề: “Media relations in Korea: Cheong between journalist and public relations practioner” (tạm dịch: Yếu tố tình cảm trong mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Hàn Quốc) Nghiên cứu này đượcđăng tải trên tạp chí Public Relations Review – một tạp chí khoa học hàng đầu

về chuyên ngành QHCC trên thế giới

Nghiên cứu này đã vận dụng khái niệm của từ “Cheong” - nền tảngvững chắc cho các mối quan hệ của người Hàn - để phân tích mối quan hệgiữa các nhân viên QHCC và nhà báo ở Hàn Quốc Khái niệm “Cheong” và

“Tình” rất gần gũi với nhau vì nó cùng được sinh ra từ các nền văn hóa cótính tương đồng cao Nghiên cứu này nhằm khám phá vấn đề: làm sao có thểvận dụng từ “Cheong” để xem xét lại mối quan hệ giữa nhà báo và nhân viênQHCC nói chung, và tìm hiểu thêm về quan hệ truyền thông ở Hàn Quốc nóiriêng Nghiên cứu phân tích các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện với 10

nhà báo từ các báo lớn của Hàn Quốc và 10 nhân viên QHCC từ các công tylớn trên Hàn Quốc về mối quan hệ giữa họ.

Có 3 câu hỏi nghiên cứu được sử dụng để chỉ ra tính chất của quan hệtruyền thông giữa nhà báo và nhân viên QHCC liên quan đến chữ “Cheong”:

Câu hỏi 1: Các nhà báo và nhân viên QHCC cảm thấy sự tồn tại củatình cảm giữa họ ở mức độ nào? Họ cảm thấy sao về điều đó?

Câu hỏi 2: Nếu thực sự tồn tại một tình cảm giữa hai bên thì nó đượcbiểu hiện như thế nào trong các hoạt động về nghề nghiệp của họ?

Câu hỏi 3: Khi hình thành nên tình cảm giữa nhà báo và nhân viênQHCC thì sẽ tạo ra những hiệu quả nào?

Câu hỏi nghiên cứu đầu tiên rằng các nhà báo và nhân viên QHCC cócho rằng tồn tại tình cảm “Cheong” giữa họ không Đa số những người đượcphỏng vấn đều cảm thấy nó có tồn tại, và nó phát triển một cách tự nhiên quanhững giao thiệp công việc, mặc dù nó cũng xuất hiện trong các phương diệnvăn hóa khác của Hàn Quốc Câu hỏi nghiên cứu thứ 2 về việc làm thế nào

mà tình cảm “Cheong” biểu hiện trong các hoạt động nghề nghiệp Các cuộcphỏng vấn cho thấy rằng tình cảm “Cheong” hình thành nên âm điệu của cácmối quan hệ chứ không phải nội dung tin tức mà nó cung cấp Câu hỏi nghiêncứu thứ 3 về tác động và hiệu quả mà nó tình cảm “Cheong” mang lại Cáccuộc phỏng vấn đã giúp phát hiện ra rằng tình cảm “Cheong” không gây ratham nhũng ở giới báo chí mà hiệu quả là cả 2 phía đều có thể phân định khíacạnh riêng tư và khía cạnh công việc khi họ gặp nhau Do đó, nghiên cứu nàychỉ ra rằng mối quan hệ được thấy giữa các nhà báo với các nhân viên QHCCdựa trên tình cảm “Cheong” có thể ảnh hưởng tích cực đến quan hệ truyềnthông Một đóng góp quan trọng của nghiên cứu này là nó đã làm nổi bật lênmột mẫu quan hệ truyền thông tích cực hơn mà không có bất kỳ sự nghi ngờnào thường thấy trong quan hệ truyền thông phương Tây

Dựa trên cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu của công trình trên,tác giả tiến hành phỏng vấn sâu với 10 nhân viên QHCC của các doanhnghiệp có thương hiệu và 10 nhà báo đến từ các cơ quan báo chí uy tín, đượcsắp xếp theo từng cặp có mối quan hệ với nhau Tiêu chuẩn trong việc chọnngười phỏng vấn là có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí nhà báohoặc nhân viên QHCC, am hiểu về lĩnh vực chuyên môn, và nhiệt tình trongviệc trả lời câu hỏi Bảng hỏi được thiết kế thông qua việc ứng dụng nhữngkết quả nghiên cứu của Dan Berkowitz, cũng như qua thực tiễn tìm hiểu vềmối quan hệ giữa nhân viên QHCC trong các doanh nghiệp tại Việt Nam vànhà báo.

Ngoài ra, luận văn còn dùng phương pháp điều tra xã hội học bằngbảng hỏi (survey) với 100 nhân viên QHCC và nhà báo Nội dung bảng hỏiđược xây dựng dựa trên việc tham khảo về nội dung bảng hỏi trong nghiêncứu của Yi-Hui Huang, (giảng viên Khoa Quảng cáo và Quan hệ công chúng,

Trường đại học Chính trị quốc gia Đài Loan) có nhan đề: “OPRA: A Cultural, multiple item scale for measuring organization public relationhips” (Huang, 2001) (Tạm dịch là: “OPRA: Thang đo đa hạng mục, liên văn hóa

Cross-để đánh giá những mối quan hệ với các nhóm công chúng của một tổ chức”).Nghiên cứu này được đăng tải trên tạp chí Journal of Public RelationsResearch – một tạp chí khoa học hàng đầu và dah tiếng cao về chuyên ngànhQHCC trên thế giới

Bảng hỏi sử dụng các câu hỏi định tính và thang đo likert mức độ 5 từHoàn toàn đúng, đúng, trung lập, không đúng, hoàn toàn không đúng để khảosát ý kiến người trả lời về các mức độ ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” tớimối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo Đồng thời, tác giả cũng đểnhiều câu hỏi mở với phần “ý kiến khác” để người trả lời có thể bày tỏ nhiềuhơn quan điểm của mình Trước khi tiến hành đưa vào khảo sát thực tế, bảng

hỏi cũng đã được gửi cho 2 nhà báo và 2 nhân viên QHCC đọc và góp ý vềnội dung cũng như cách diễn đạt.

Khảo sát “Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam” được thực hiện từ ngày 12/5 đến

30/6/2012 Đây là hình thức khảo sát trên mạng được tạo từ ứng dụng củaGoogle docs tại đường link

https://docs.google.com/spreadsheet/formResponse?

formkey=dDNMYUdq

TnpyOFBCbjV2b3QwbVh3VkE6MQ&theme=0AX42CRMsmRFbUy1iODQwMzFlYi1iZjJhLTRmNmUtODQ0My1iNjJmYTUzNjQ2ZWE&ifq

Đường link này được gửi tới người khảo sát qua qua email , đăng trênmột số diễn đàn chuyên môn, đăng trên facebook Người khảo sát chỉ cầnnhấp chuột vào đường dẫn và thực hiện khảo sát, sau đó kết quả được tổnghợp trên bảng Excel

Danh sách người trả lời do tác giả tự tập hợp dựa trên danh sách cácnhà báo và nhân viên QHCC mà tác giả có quan hệ công việc và có mối quan

hệ cá nhân Ngoài ra, tác giả còn tận dụng phương pháp “snowball” (bôngtuyết lăn) để nhận được sự gợi ý và giới thiệu của họ tới các đối tượng khácphù hợp cùng tham gia thực hiện khảo sát

Đã có 100 người tham gia trả lời, trong số đó có 7 phần trả lời khônghợp lệ do bị sai đối tượng và thiếu nhiều thông tin Kết quả có 93 phần trả lờihợp lệ được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu Trong đó có 64,5% ngườilàm khảo sát hiện đang làm trong lĩnh vực Báo chí – truyền thông, 35,5% cònlại làm việc trong lĩnh vực QHCC Những người thực hiện khảo sát đến từ cáctòa soạn báo (26,9%), đài truyền hình (6,5%), đài tiếng nói (4,3%), doanhnghiệp tư nhân (44,1%), doanh nghiệp nhà nước (18,3%)

Trong 93 người tham gia khảo sát có 16,1% có trình độ sau đại học,73,1% là trình độ đại học, còn lại là trình độ cao đẳng và thấp hơn Điều nàycho thấy sự đa dạng về trình độ, thành phần của đối tượng tham gia khảo sát,góp phần nâng tính chính xác, khách quan của kết quả mà khảo sát thu được.

Song song với việc thực hiện khảo sát bằng bảng hỏi, các cuộc phỏngvấn sâu cũng được tiến hành từ ngày 15/5 đến 15/7/2012 và được thực hiệnđộc lập với nhau, thời gian và thời lượng cuộc phỏng vấn cũng không cố định.Việc phỏng vấn được diễn ra qua email, điện thoại, qua chat (yahoo, skype,gtalk) hoặc gặp mặt trao đổi trực tiếp Các đối tượng này sẽ được ghép thànhcặp (1 nhân viên QHCC và 1 nhà báo), với điều kiện là giữa họ có mối quan

hệ làm việc tối thiểu là 1 năm Tiêu chuẩn này rất quan trọng bởi phải mất ítnhất 1 năm thì tình cảm giữa nhân viên QHCC và nhà báo mới có thể đủmạnh để đánh giá về yếu tố “duy tình” ảnh hưởng đến họ hay nói cách khácthời gian này đủ ngưỡng “cho phép họ đạt tới mức tích lũy trạng thái tình cảmcần thiết” (Choi, Kim, & Kim, 2000)

Đối với một nhân viên QHCC đặc biệt là nhân viên QHCC làm việctrong bộ phận QHCC của doanh nghiệp thì việc có xây dựng được một mốiquan hệ tốt đẹp với giới truyền thông hay không có ảnh hưởng rất lớn đến sựthành công trong công việc của họ Thậm chí đây còn được coi là yếu tố sốngcòn của những người theo nghề QHCC tại Việt Nam Trong thời đại bùng nổthông tin như hiện nay, nhân viên QHCC trở thành cánh tay phải của báo chí,

là đầu mối trong việc thu thập thông tin Ngược lại với người làm nghềQHCC, báo chí chính là kênh truyền tải thông tin hữu hiệu nhất đến côngchúng mục tiêu của họ Nói cách khác quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhàbáo là mối quan hệ không thể thiếu được với cả doanh nghiệp và cơ quan báochí Đây là mối quan hệ tương hỗ hay còn gọi là quan hệ cho và nhận, hai bêncùng có lợi

2.2 Kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam

2.2.1 Biểu hiện của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

100% người được hỏi đều cho rằng thực sự tồn tại một dạng tình cảmgiữa nhân viên QHCC và nhà báo Thực tế, sự tồn tại của tình cảm cá nhântrong mối quan hệ giữa 2 nhóm đối tượng này không phải là yếu tố mới mẻtại Việt Nam Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và nhà báo đã được nhắc đếntrong nhiều nghiên cứu ở Việt Nam, trong đó, các nghiên cứu đều chỉ ra cáctính chất cơ bản của mối quan hệ này đó là sự phụ thuộc lẫn nhau nhưng cũngngày càng bình đẳng với nhau, tính tôn ti – trật tự, tính mâu thuẫn – đối lập…Nhưng khi xem xét ở một mối quan hệ cụ thể là giữa các nhân viên QHCC(làm trong các doanh nghiệp) với nhà báo thì hầu như chưa có nghiên cứu nào

mô tả cụ thể dạng tình cảm đang tồn tại giữa hai phía

Nhận diện dạng tình cảm giữa nhân

viên QHCC và nhà báo Số lượng phiếu Tỷ lệ

Từ quan hệ trong công việc mà hình

Tình cảm phải có để duy trì lợi ích

Bảng 2.1: Nhận diện dạng tình cảm giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Hầu hết những người được khảo sát đều đồng ý mối quan hệ tình cảmgiữa nhà báo và nhân viên QHCC đều là sự tổng hòa từ 3 yếu tố (cả ba đáp ántrên): tình cảm cá nhân, quan hệ từ công việc hình thành nên và đây là tìnhcảm phải có để duy trì lợi ích cho công việc của cả 2 (35,5%) Điều này chothấy nhận thức về mối quan hệ đang tồn tại trong công việc hàng ngày của họ

đã ngày càng tiến bộ và hiện đại hơn Họ đã nhìn nhận mối quan hệ này ở

nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau Tuy nhiên, tỷ lệ này chỉ nhỉnh hơn sovới những người có quan điểm cho rằng mối quan hệ giữa nhân viên QHCC

và nhà báo thực chất là xuất phát từ công việc và nó được xây dựng lên đểphục vụ cho công việc của đôi bên (32,3%) Như vậy, trên thực tế, quan điểm

về mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo hầu như chưa có sự thốngnhất mà vẫn có nhiều quan điểm khác nhau Thậm chí, có rất ít người (5,4%)cho rằng tình cảm đang tồn tại giữa hai bên còn ẩn chứa tình cảm cá nhân

Thông qua phỏng vấn sâu, 10/10 cặp đôi đều công nhận có mối liên hệtình cảm nào đó giữa họ với nhà báo hoặc với nhân viên QHCC Các cặp số 1,

số 2 và số 8 thì cảm thấy mối liên hệ giữa họ được xuất phát từ công việc vàcũng duy trì để phục vụ công việc nhiều hơn là việc nảy sinh một tình cảmthân thiết nào đó Các cặp còn lại thì cảm thấy tình cảm này rõ rệt hơn thôngqua việc họ hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và ý thức xây dựng mối quan hệlâu dài Thêm nữa, số ít cặp còn lại có mối liên hệ tình cảm xuất phát từ tìnhbạn/tình đồng hương nên các tương tác giữa họ trở nên thuận lợi hơn

Nguồn gốc của yếu tố tình cảm trong mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Số lượng

Văn hóa VN với đặc trưng “duy tình” 25 26,9%

Bảng 2.2: Đánh giá về nguồn gốc của yếu tố tình cảm trong mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Thực tế quan hệ truyền thông ở Việt Nam vẫn chưa được định hình mộtcách rõ rệt và chưa có sự áp dụng thống nhất một khung lý thuyết nghiên cứunào, bởi vậy mối quan hệ này dường như vẫn còn được nhìn nhận một cáchcảm tính Điều này được thể hiện ở tỷ lệ 34,3% người trả lời khảo sát nhậnđịnh rằng đây là mối quan hệ xuất phát từ nhu cầu cần thiết của xã hội Còn

nguồn gốc sâu xa của mối quan hệ này được xuất phát từ đặc trưng văn hóaduy tình chỉ có 26,9% cảm nhận được Tuy nhiên, kết quả khảo sát trên cũngcho phép chúng ta tin tưởng vào mức độ nhận thức của những người khảo sátbao gồm những người làm trong lĩnh vực báo chí hoặc QHCC khi có một sốlượng đông đảo (30%) tin rằng mối quan hệ này phải là sự tổng hòa của cả 3yếu tố: du nhập từ nước ngoài, đặc trưng duy tình của văn hóa Việt Nam vànhu cầu của xã hội thì mới trọn vẹn.

Bối cảnh toàn cầu hóa khiến cho các doanh nghiệp ý thức hơn tới việcxây dựng hình ảnh của mình trong con mắt khách hàng, đối tác, nhà quản lý

và bộ phận QHCC nội bộ trong doanh nghiệp được hình thành để giữ vai trò,nhiệm vụ đưa hình ảnh, thông tin của doanh nghiệp ra bên ngoài Nhiềudoanh nghiệp đã chú trọng đầu tư cho hoạt động QHCC, một hoạt động có ýnghĩa hết sức quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Mỗinhân viên QHCC trong bộ phận QHCC của doanh nghiệp đều hiểu rằng báochí chính là cầu nối giúp đưa hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp mình rabên ngoài Chính vì vậy, mỗi nhân viên QHCC nói riêng, bộ phận QHCC nội

bộ của doanh nghiệp nói chung đều muốn xây dựng một mối quan hệ hợp táctốt đẹp với báo giới và nhiệm vụ của các nhân viên QHCC trong doanhnghiệp là đưa ra được những phương thức xây dựng mối quan hệ với nhàbáo một cách hiệu quả nhất

Biểu hiện của yếu tố tình cảm trong mối quan

hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo

Có mối quan hệ mật thiết, tương tác lẫn nhau