Luận văn ThS BCH - Ảnh hưởng của yếu tố “duy tình” trong mối quan hệ giữa nhân viên QHCC và nhà báo tại Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ truyền thông mối quan hệ truyền thơng hình thành nhiều hình thức khác Đặc biệt, mối quan hệ nhà báo nhân viên QHCC ln quan tâm nghiên cứu nhiều khía cạnh Không phải ngẫu nhiên mà nghiên cứu quan hệ truyền thông khẳng định: “Mối quan hệ nhân viên quan hệ công chúng (QHCC) nhà báo đóng vai trị quan trọng cho thành công quan hệ truyền thông” (Shin & Kim, 2002) Ở góc độ lý thuyết thực tiễn, mối quan hệ thể vai trò quan trọng quan hệ xã hội nói chung quan hệ truyền thơng nói riêng Tại Việt Nam, quan hệ nhân viên QHCC nhà báo ngày phát triển mức sâu rộng Dễ dàng bắt gặp tờ báo, hoạt động tài trợ, chương trình truyền hình, chí tin tức hàng ngày có bóng dáng hoạt động QHCC Cho nên, khía cạnh đó, nói báo chí gần khơng thể tách rời hồn tồn với hoạt động truyền thông công ty truyền thơng, phịng QHCC, nhân viên làm QHCC quan, tổ chức, doanh nghiệp, bộ, ngành… [52] Trên giới, mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo quan tâm khai thác từ lâu, thể qua hàng loạt nghiên cứu có giá trị như: Relationship management in Public Relations: Dimensions of an Organization Public Relationship (John A Ledingham and Stephen D Bruning, 1998), A Cross – Cultural, Multiple – Item Scale for Measuring Organization Public Relationship (Yi-Hui Huang, 1997), Face and favor: the Chinese power game (Hwang, K 1987), Journal of Public Relations research (Broom, G., Casey, C & Ritchey, J 1997), Media relations in Korea Cheong between journalist and PR (Dan Berkowitz, Jonghyuk Lee, 2004)… Có điểm chung nghiên cứu này, mối quan hệ truyền thông xây dựng tảng văn hóa vùng miền, mơi trường truyền thơng… quốc gia cụ thể Thực tiễn cho thấy, Mỹ nhiều nước phương Tây khác, mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo coi không tốt, thiếu tin tưởng chí coi thường nhau, với mức độ định khoảng cách xã hội tồn nhóm (Cameron, G T., Sallot, L M.,&Curtin, P A, 1997) Ngược lại, văn hóa phương Đơng, lấn át quan hệ cá nhân ảnh hưởng tới mối quan hệ đặc biệt nhân viên QHCC nhà báo Cụ thể như, phương diện văn hóa Hàn Quốc, gọi “Cheong” tạo nên đặc điểm chung mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo, mang nhóm lại gần mà không làm ảnh hưởng đến đẳng cấp chuyên nghiệp hai ngành [23] Cũng vậy, Trung Quốc, người ta dùng nguyên tắc vàng Guanxi, Mianzi, Renqing Bao làm tảng cho ứng xử báo chí với doanh nghiệp (Kwang-kuo Hwang, 1987) Ở nước châu Á có nghiên cứu dựa văn hóa độc đáo họ nghiên cứu Hanpongpandh (2002); Huang (2000); Kelly, Masumoto & Gibson (2002) Các nghiên cứu rằng, mối quan hệ thành công nhân viên QHCC nhà báo tương ứng với tình hình văn hóa cụ thể, vẽ nên sắc thái cho phong cách văn hóa việc tương tác người với người, khơng chuẩn hóa xã hội hệ thống báo chí [33] Nằm vùng văn hóa phương Đơng, văn hóa Việt Nam có sắc đậm đà khái quát chữ “Tình” hay cịn gọi “duy tình” theo chữ Trần Quốc Vượng [19] Người Việt Nam đặt yếu tố “duy tình” lên tất mối quan hệ ứng xử xã hội, mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo khơng nằm ngồi điều Duy tình đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt thông qua biểu coi trọng tình cảm, coi trọng cộng đồng, biết giữ thể diện cho nhau… Mặt khác, khái niệm Quan hệ cơng chúng (Public relation) có nguồn gốc từ nước ngoài, vào Việt Nam “Việt hóa” theo văn hóa địa Để hiểu vận dụng mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo cần phải nghiên cứu bối cảnh truyền thơng văn hóa Việt Nam.Từ góc nhìn quan trọng này, người nghiên cứu phát vấn đề thú vị mẻ cần nghiên cứu góc nhìn liên ngành báo chí QHCC Đó đề tài: “Ảnh hưởng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam” Có thể nói, mối quan hệ nghề nghiệp bao hàm ln quan hệ cơng việc mối quan hệ tình cảm Trong đó, quan hệ cơng việc chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố “duy lý” – yếu tố đương nhiên mối quan hệ nghề nghiệp Tuy nhiên, góc độ quan hệ tình cảm lại chịu chi phối yếu tố “duy tình” – yếu tố “mềm” có ảnh hưởng nhiều tới mối quan hệ nghề nghiệp, mối quan hệ dựa văn hóa Việt Nam Việc đưa yếu tố “duy tình” vận dụng hiệu mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo nghiên cứu trước Việt Nam chưa nhắc đến Từ lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, việc lựa chọn nghiên cứu “Ảnh hưởng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam” giúp giải đáp câu hỏi: có thực tồn yếu tố “duy tình” mối quan hệ hay khơng? Nếu có, tồn mức độ nào? Những mặt tích cực tiêu cực nó? Nếu muốn vận dụng yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo nên vận dụng tiết chế sao? Lời đáp cho câu hỏi giúp tìm thấy giải pháp xây dựng mối quan hệ hai chiều nhân viên QHCC nhà báo đạt hiệu tốt Điều hữu ích cho nhà báo, nhân viên QHCCvà phát triển ngành truyền thơng Việt Nam Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu QHCC phận cấu thành quan trọng nghiên cứu truyền thông đại chúng Trong thực tiễn, phận doanh nghiệp trọng đặt riêng cho sứ mệnh quảng bá, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Một nhiệm vụ sống QHCC xây dựng mối quan hệ tốt với báo chí hay cụ thể với nhà báo, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cách thuận lợi thiếu trợ giúp từ phương tiện truyền thông đại chúng nói chung nhà báo nói riêng Tuy nhiên, xây dựng mối quan hệ mức độ thân thiết, hiệu cách vận dụng văn hóa “duy tình” người Việt khơng dễ dàng ranh giới tính tích cực tiêu cực mỏng manh Luận văn kết hợp hệ thống lý thuyết QHCC đại thực tiễn QHCC Việt Nam để khảo sát mức độ tình cảm tồn mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam, biểu ảnh hưởng từ mối quan hệ tới nghề nghiệp hai bên Từ đó, luận văn đưa nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp để phát triển cách tích cực yếu tố “duy tình” nhân viên QHCC nhà báo Những kết đóng góp tích cực vào hoạt động xây dựng quan hệ báo chí doanh nghiệp nay, góp phần nâng cao hiệu mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo thực tiễn Cụ thể, nội dung nghiên cứu luận văn thực nhiệm vụ sau:  Tổng hợp sở lý luận vấn đề xây dựng phát triển mối quan hệ nói chung, mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo nói riêng tác động mối quan hệ  Tìm hiểu thực trạng mối quan hệ nhà báo QHCC Việt Nam  Khám phá ảnh hưởng văn hóa Việt Nam nói chung, yếu tố tình cảm cá nhân (ở yếu tố “duy tình”) văn hóa Việt Nam nói riêng đến mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo  Đề xuất phương pháp xây dựng, trì phát triển mối quan hệ chiều nhóm: nhân viên QHCC nhà báo cách có hiệu cao cho lợi ích hai bên Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo ảnh hưởng yếu tố “duy tình” văn hóa Việt Nam, bối cảnh truyền thông phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp, tổ chức Phạm vi nghiên cứu luận văn tập trung vào hai nhóm đối tượng sau: - Nhân viên QHCC làm việc phận QHCC doanh nghiệp có uy tín Việt Nam có mối quan hệ với phóng viên, nhà báo - Nhà báo Việt Nam làm việc quan báo in, đài phát thanh, truyền hình, báo mạng internet, thơng xã , có mối quan hệ với nhân viên QHCC thuộc doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: Luận văn thực dựa tảng khoa học vật biện chứng, vật lịch sử, quan điểm Đảng, Nhà nước ta Đồng thời, luận văn nghiên cứu dựa kế thừa hệ thống lý thuyết truyền thông, QHCC liên quan đến đề tài công bố Phương pháp nghiên cứu cụ thể bao gồm nghiên cứu định tính định lượng Cụ thể, luận văn tiến hành bảng hỏi với nhóm đối tượng nhân viên QHCC làm việc quan, tổ chức, doanh nghiệp nhà báo làm việc quan báo chí….về quan điểm họ tồn biểu yếu tố “duy tình” mối quan hệ nhóm đối tượng, đóng góp ý kiến để xây dựng mối quan hệ Đồng thời, luận văn kết hợp vấn sâu với cặp nhân viên QHCC nhà báo để làm rõ thái độ, hành vi, cách thức…xây dựng mối quan hệ trở nên thân thiết, có “Tình” họ Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Có thể nói, mối quan hệ nhà báo nhân viên QHCC vấn đề quan trọng lý thuyết QHCC truyền thông đại chúng đại Trong năm qua, nhà nghiên cứu truyền thơng giới dày cơng tìm hiểu, nghiên cứu đưa cơng trình lý luận vấn đề Trong năm gần đây, QHCC (PR) trở thành lĩnh vực thu hút quan tâm lớn Việt Nam, năm 2007, nghề QHCC xếp hạng 10 nghề “nóng” thị trường [8, tr.28] Nhiều công ty liên doanh, công ty nước ngoài, doanh nghiệp nhà nước tư nhân quan nhà nước, tổ chức phi phủ có quan tâm đến việc phát triển phòng, ban, phận hay sử dụng dịch vụ QHCC tổ chức Thực tế đòi hỏi người làm ngành QHCC Việt Nam cần có nghiên cứu sâu lĩnh vực để có hệ thống lý thuyết vững cho hoạt động nghề nghiệp Tuy nhiên, hoạt động nghiên cứu QHCC cịn mẻ Việt Nam, số lượng cơng trình nghiên cứu sâu cịn Luận văn tài liệu tổng quan mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo, phương thức xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ thân thiết mang lại lợi ích nghề nghiệp hai nhóm Với ý nghĩa đó, luận văn góp phần xây dựng hệ thống lý luận QHCC nói chung qua việc nghiên cứu cụ thể hoạt động QHCC từ bối cảnh thực tiễn Việt Nam Những vấn đề lý luận mà luận văn đề cập, phân tích, đúc kết giúp người đào tạo, nghiên cứu có thêm tài liệu tham khảo Ý nghĩa thực tiễn: Luận văn đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao giai đoạn Thơng qua khảo sát, đánh giá cụ thể, luận văn xây dựng tài liệu có hệ thống thực trạng mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Đồng thời, luận văn khảo sát mức độ tình cảm, biểu ảnh hưởng mối quan hệ họ nay, nhóm giải pháp để trì tính tích cực, tiết chế tính tiêu cực vận dụng hiệu mối quan hệ công việc hai nhóm Một nhận diện rõ ràng chất chữ Tình giải pháp để vận dụng vào thực tiễn giúp ích nhiều cho người học QHCC, cho nhà báo, cho tổ chức – quan – doanh nghiệp, cho phát triển ngành truyền thông Việt Nam Nó giúp cho nhân viên thực hành QHCC hiểu vấn đề cốt lõi mối quan hệ với báo chí, áp dụng phương pháp để xây dựng mối quan hệ nghề nghiệp với nhà báo nói riêng nhóm cơng chúng khác nói chung Bên cạnh đó, luận văn tài liệu tham khảo có giá trị ứng dụng dành cho quan tâm đến lĩnh vực QHCC nói chung, QHCC Việt Nam nói riêng Lịch sử nghiên cứu vấn đề Sự liên hệ ngành nghề với bác sĩ với nhân viên quan hệ công chúng, y tá với bác sĩ… đề tài khoa học giới phát khai thác Đặc biệt, mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo quan tâm học giả, nhà nghiên cứu chí giới QHCC nhà báo bắt tay vào tìm hiểu từ nhiều khía cạnh khác Cho đến nay, vấn đề nghiên cứu xuất phát từ mối quan hệ không ngừng khai thác Điều lý giải thay đổi môi trường xã hội, môi trường truyền thông diễn ngày mối quan hệ giới báo chí QHCC dần thay đổi để thích nghi với thực tế Do đó, ln phải nghiên cứu để có nhìn nhất, cách vận dụng quan hệ truyền thông tạo hiệu tốt cho nghề nghiệp hai nhóm Trên giới, kể đến số nghiên cứu điển việc khái quát chiến lược khác để tổ chức tiếp cận xây dựng, phát triển mối quan hệ với nhóm cơng chúng (Cutlip, 2000) hay Sriramesh YiHui Huang sâu nghiên cứu thang đo mức độ thân thiết mối quan hệ, yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ bên, đặc biệt nhấn mạnh yếu tố bối cảnh văn hóa, trị, xã hội; Samsup Jo Yungwook Kim (2004) quan tâm đến mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo văn hóa phương Đơng…Ngồi ra, cịn có số tác phẩm nghiên cứu cụ thể như:  Using Role theory to study cross perceptions of journalist and PR practitioner (Andrew Belz, Albert D Talbott, Kenneth Starek): Các tác giả sử dụng lý thuyết Role để nghiên cứu mối quan hệ nhà báo nhân viên QHCC  The Excellence Theory (James E Grunig, Larissa A Grunig and D.M Dozier, 2002): Đây lý thuyết phòng QHCC chuyên nghiệp, tác giả khái qt mơ hình mối quan hệ tổ chức với nhóm cơng chúng mục tiêu  Image of “Hong Bo (PR)” and PR in Korean newspaper (Jongmin Park, 2001): Cơng trình nghiên cứu đặc điểm khái niệm “Hong Bo” QHCC báo chí Hàn Quốc  On Deadline: Management Media Relations (Management Media Relations, 2000): Cơng trình nghiên cứu quản lý quan hệ truyền thông  Effective PR (Scott M.Cutlip, AllenH.Center, Glen M.Broom, 2001): Cơng trình nghiên cứu hiệu quan hệ công chúng  The Chinese Concepts of Guanxi, Mianzi, Renqing and Bao Their Interrelationships and Implications for International Business (Alvin M Chan, 2002): nghiên cứu khái niệm có ảnh hưởng quan hệ làm ăn Trung Quốc Quan hệ, Thể diện, Thiện ý Sự báo đáp  The Roles of Xinyong and Guanxi in Chinese Relationship marketing (Leung, Lai, Chan, Wong, 2005): Nghiên cứu mối quan hệ Sự tin cậy Mối quan hệ tiếp thị Trung Quốc… Ở Việt Nam, nghiên cứu QHCC luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Huyền (2001) “Quan hệ cơng chúng báo chí Việt Nam – số vấn đề lý luận thực tiễn” Luận văn bước đầu xây dựng hệ thống khái niệm QHCC, đặc điểm mối quan hệ QHCC báo chí Việt Nam, nhiên, chưa đề cập đến phương thức cụ thể để xây dựng mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Năm 2009, Nguyễn Thị Thanh Huyền tiếp tục công bố kết nghiên cứu đồng định hướng (co-orientation study) mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam thông qua luận án tiến sĩ bảo vệ Hàn Quốc (Huyen, 2009) Trong luận án đó, nội dung nghiên cứu khác, tác giả sử dụng thang đo mối quan hệ Yi-Hui Huang (2001) mơ hình nghiên cứu Sriramesh (1986) để đánh giá mức độ hiểu biết, tin tưởng, hài lòng, cam kết hợp tác nhân viên QHCC nhà báo Việt Nam Các cơng trình nghiên cứu khác QHCC công bố Việt Nam như: “PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp” (2007), “Ngành PR Việt Nam” (2010), “PR lý luận ứng dụng” (2010) PGS TS Đinh Thị Thúy Hằng gần khung lý thuyết cho học viên ngành Năm 2010, TS Đỗ Thị Thu Hằng cho mắt sách “PR – công cụ phát triển báo chí” xoay quanh kỹ thực hiện, quản trị giải pháp thực thi nhằm phát triển PR quan báo chí nước ta Tuy nhiên, cơng trình tập trung vào vấn đề ngành QHCC chưa sâu vào khía cạnh “mối quan hệ” chưa đưa phương thức cụ thể để xây dựng mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo Trong luận văn thạc sĩ bên dưới, tác giả bước đầu đề cập đến vài khía cạnh liên quan đến đề tài luận văn này: “Tác động báo chí với doanh nghiệp” (Nguyễn Thanh Hương, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2010), “Hiện trạng giải pháp hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam” (Đặng Thị Châu Giang, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2006), “Vai trò báo chí việc xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nay, khảo sát báo Thời báo Kinh tế Việt Nam, báo Lao Động Diễn đàn Doanh nghiệp năm 2008 – 2010” (Trần Thị Tú Mai, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2010), “Mối quan hệ PR báo chí, khảo sát số doanh nghiệp quan báo chí giai đoạn 2006 – 2008” (Nguyễn Thị Nhuận, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2008), “Vai trị báo chí việc phát triển thương hiệu” (Đỗ Thị Hoa Quỳnh, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học KHXH & NV, 2009)… Các luận văn nói đem đến nhiều góc nhìn sinh động thực trạng mối quan hệ doanh nghiệp báo chí, chưa lý giải mối quan hệ từ góc nhìn lý luận QHCC, số trường hợp tỏ nhầm lẫn quan niệm QHCC chức quản trị thương hiệu tổ chức/ doanh nghiệp thay cơng cụ đánh bóng tên tuổi tổ chức/ doanh nghiệp báo chí mà thơi Luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phương thức xây dựng phát triển mối quan hệ nhân viên QHCC nhà báo doanh nghiệp Việt Nam” 10