Thái Minh Hạnh Viện: Kinh tế và Quản lý HÀ NỘI, 06/2020 Trang 2 TRƯỜNG ĐẠI H C BÁCH KHOA HÀ N I ỌỘLUẬN VĂN THẠC SĨHoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hi
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phịng tổng đại lý Nam Thanh Hóa NGƠ VƯƠNG TIẾN Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Minh Hạnh Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 06/2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132132031000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phòng tổng đại lý Nam Thanh Hóa NGƠ VƯƠNG TIẾN Ngành Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn: TS Thái Minh Hạnh HÀ NỘI, 06/2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Ngô Vương Tiến Đề tài luận văn: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ Prudential Văn phòng Tổng đại lý Nam Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số SV: CB170067 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 18/06/2020 với nội dung sau: - Sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật toàn luận văn Bổ sung danh mục từ viết tắt Chuẩn hóa danh mục tài liệu tham khảo Sửa sai thuật ngữ từ “ chiến lược đào tạo phát triển” thành “công tác đào tạo phát triển” từ trang 12-13, Phần mở đầu Lược bỏ mục “4 Nội dung nghiên cứu” trang 13 Phần mở đầu Lược bỏ mục “6 Ý nghĩa nghiên cứu” trang 13 Phần mở đầu Bổ sung thêm mục “2 Tình hình nghiên cứu đề tài” trang 13, Phần mở đầu Thống cách viết tên văn phịng đại lý tồn luận văn thành “Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa” Bổ sung nội dung đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển chương 2, mục 2.2, từ trang 47-77, đánh giá ưu nhược điểm cuối mục từ 2.2.1 đến 2.2.6 Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn hoàn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Thái Minh Hạnh Các số liệu, ví dụ, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực HỌC VIÊN Ngô Vương Tiến Lời cảm ơn Luận văn kết trình học tập trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, kết hợp kinh nghiệp trình thực tiễn công tác cố gắng lỗ lực thân Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Thái Minh Hạnh suốt trình viết hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo Hội đồng khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bà Bùi Thị Tuyến – Giám đốc văn phịng Tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn HỌC VIÊN Ngô Vương Tiến MỤC LỤC MỤC LỤC i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 1.2.2 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo phát triển 1.2.3 Xây dựng chương trình, phương pháp đào tạo phát triển 1.2.4 Dự tính chi phí đào tạo phát triển 11 1.2.5 Lựa chọn đào tạo giảng viên 11 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 14 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 15 1.4 Đặc điểm đào tạo phát triển nhân lực đại lý bảo hiểm nhân thọ 17 1.4.1 Đặc điểm ngành bảo hiểm nhân thọ 17 1.4.2 Đặc điểm đại lý bảo hiểm nhân thọ .18 1.5 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm khác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm 20 1.5.1 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm nhân thọ Hồng Kông Singapore 20 1.5.2 Kinh nghiệm đào tạo phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ nước 22 KẾT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ CỦA VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ PRUDENTIAL NAM THANH HĨA 24 2.1 Giới thiệu chung công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential 24 2.1.1 Tập đoàn Prudential Financal: 24 2.1.2 Lịch sử hình thành 25 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 28 i 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.5 Kết kinh doanh văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 32 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực đại lý 36 2.2.1 Nhu cầu đào tạo phát triển 37 2.2.2 Mục tiêu, đối tượng đào tạo phát triển đại lý 39 2.2.3 Phân tích xây dựng chương trình phương pháp đào tạo 42 2.2.4 Dự tính chi phí đào tạo phát triển nhân lực đại lý bảo hiểm .52 2.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo 57 2.2.6 Đánh giá thực phát triển nguồn nhân lực Đại lý công ty .59 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nhân lực đại lý văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 67 2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 67 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành .69 2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 70 KẾT CHƯƠNG .73 CHƯƠNG : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẠI LÝ CỦA VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ PRUDENTIAL NAM THANH HÓA .74 3.1 Định hướng, phương hướng phát triển văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 74 3.1.1 Định hướng phát triển văn phòng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 74 3.1.2 Phương hướng hồn thiện đào tạo phát triển nhân lực đại lý Văn phịng tổng đại lý Prudential Nam Thanh Hóa 75 3.2 Biện pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển đại lý Công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential văn phòng Nam Thanh Hóa 76 3.2.1 Biện pháp online hóa số chương trình đào tạo phát triển 76 3.2.2 Biện pháp nâng cao sở vật chất huấn luyện 82 3.2.3 Biện pháp liên kết đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với truòng đại học, cao đẳng địa phương 86 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AG: Đại lý bảo hiểm BO: Bộ phận hành BDM: Quản lý kinh doanh vùng BHNT: Bảo hiểm nhân thọ BM: Trưởng ban đại lý CS: Bộ phận chăm sóc khách hàng PE: Đại lý ưu tú PUM: Tiền trưởng nhóm đại lý GA: Văn phịng tổng đại lý GAD: Giám đốc văn phòng tổng đại lý UM: Trưởng nhóm đại lý RH: Giám đốc quản lý vùng RTM: Quản lý huấn luyện vùng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SM: Bộ phận kinh doanh ZT: Huấn luyện khu vực iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 12 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hệ thống đại lý 19 Sơ đồ 2 Cơ cấu máy tổ chức địa phương Prudential 30 Sơ đồ 2.4 Lộ trình phát triển đại lý công ty BHNT Prudential 43 Sơ đồ 3.1 Quy trình đào tạo truyền thống chương trình Pru – Khởi Nghiệp 77 Sơ đồ 3.2 Quy trình đào tạo online chương trình Pru – Khởi Nghiệp 78 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Đánh giá giảng viên đào tạo đại lý 59 Biểu đồ 2.2: Thời lượng lớp đào tạo 62 Biểu đồ 2.3 Đánh giá đại lý nội dung khóa đào tạo 63 Biểu đồ 2.4 Mức độ hài lịng đại lý chương trình đào tạo phát triển 64 Biểu đồ 2.5 Khả tiếp thu kiến thức đại lý 64 Biểu đồ 3.1 Khả sử dụng máy tính đại lý Văn phịng Nam Thanh Hóa 80 iv