Đề xuất một số giải pháp hiến lượ phát triển vinaphone giai đoạn 2006 2010

Moọt ngaứnh saỷn xuaỏt bao gồm nhiều doanh nghieọp ủửa ra nhửừng saỷn phaồm, dũch vuù nhử nhau hoaởc coự theồ thay theỏ ủửụùc cho nhau; vaỏn ủeà laứ phaỷi phãn tớch, phaựn ủoaựn caực the

Kết cấu của luận văn

Tổng quan về chiến lợc kinh doanh

1.1.1 Khái niệm chiến lợc kinh doanh

Chiến lược kinh doanh được ví như bánh lái của con tàu, giúp doanh nghiệp vượt trùng khơi và đạt được mục tiêu Nó cũng được coi là "cơn gió" nâng đỡ "diều" bay cao Nhiều bài học từ thành công và thất bại trong kinh doanh cho thấy rằng có những tỷ phú khởi nghiệp từ hai bàn tay trắng nhờ vào chiến lược kinh doanh tối ưu, trong khi cũng có những người mất cơ ngơi chỉ vì sai lầm trong đường lối kinh doanh Sự đóng cửa của các công ty thua lỗ và sự phát triển của doanh nghiệp hiệu quả phụ thuộc nhiều vào chiến lược kinh doanh, đặc biệt trong nền kinh tế thị trường.

Chiến lược kinh doanh là một chủ đề được nhiều nhà kinh tế học nghiên cứu, và đã có nhiều định nghĩa khác nhau về thuật ngữ này.

- Là những quyết định, những hành động hoặc những kế hoạch liên kết với nhau đợc thiết kế để thực hiện mục tiêu của tổ chức

- Là kết quả của quá trình xây dựng chiến lợc

- Là nghệ thuật xây dựng lợi thế cạnh tranh

Xác định mục tiêu cơ bản và dài hạn của doanh nghiệp là bước đầu tiên quan trọng, từ đó lựa chọn các chính sách và chương trình hành động phù hợp Việc phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đã đề ra.

Kế hoạch này mang tính thống nhất, toàn diện và phối hợp, được xây dựng nhằm đảm bảo các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp được thực hiện hiệu quả.

Chiến lược là tập hợp các hành động và quyết định liên kết chặt chẽ nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu đã đề ra Để xây dựng chiến lược hiệu quả, cần tận dụng những điểm mạnh cơ bản của tổ chức, bao gồm nguồn lực và năng lực, đồng thời xem xét các cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh.

Chiến lược kinh doanh là nguyên tắc cốt lõi và tôn chỉ trong hoạt động kinh doanh Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần thiết phải xây dựng và thực hiện một chiến lược kinh doanh hiệu quả.

1.1.2 Đặc trng và ý nghĩa của chiến lợc kinh doanh

1.1.2.1 Đặc trng của chiến lợc kinh doanh

Chiến lược kinh doanh cần xác định rõ các mục tiêu cơ bản cho từng giai đoạn và phải được thực hiện đồng bộ ở mọi cấp độ cũng như lĩnh vực hoạt động trong doanh nghiệp hoặc cơ quan.

Chiến lược kinh doanh cần tối ưu hóa việc huy động và kết hợp các nguồn lực, nhằm phát huy lợi thế và nắm bắt cơ hội, từ đó tạo ra sự vượt trội trong cạnh tranh.

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là một quá trình liên tục, bao gồm các bước từ xây dựng, thực hiện, đánh giá, kiểm tra cho đến điều chỉnh chiến lược.

- Chiến lợc kinh doanh đợc lập ra cho một khoảng thời gian tơng đối dài, thờng là 3 năm, 5 năm, hay 10 năm

1.1.2.2 ýnghĩa của chiến lợc kinh doanh

Chiến lợc kinh doanh có một ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển doanh nghiệp Thể hiện:

- Giúp doanh nghiệp nhận thấy rõ mục đích, hớng đi của mình, làm cơ sở cho mọi kế hoạch hành động cụ thể

Doanh nghiệp cần nhận diện cơ hội và nguy cơ trong tương lai để thích ứng hiệu quả Việc này giúp giảm thiểu tác động tiêu cực từ môi trường và tận dụng tối đa các cơ hội khi chúng xuất hiện.

Doanh nghiệp có thể chủ động ảnh hưởng đến các môi trường xung quanh, thậm chí thay đổi luật chơi trong thị trường, từ đó tạo ra một môi trường không bị thụ động.

- Cho phép phân phối một cách có hiệu quả về thời gian, nguồn lực cho các lĩnh vực hoạt động khác nhau

Quản lý chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp hướng tới tương lai, khuyến khích sự năng động và sáng tạo, đồng thời ngăn chặn tư tưởng chống đối sự thay đổi Điều này cũng làm rõ trách nhiệm cá nhân và tăng cường tính tập thể trong tổ chức.

Giúp doanh nghiệp nâng cao vị trí cạnh tranh và cải thiện doanh số, đồng thời nâng cao đời sống cán bộ công nhân, đảm bảo sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.

Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa nguồn lực của doanh nghiệp và các mục tiêu, cũng như cơ hội thị trường và vị thế cạnh tranh Nó không chỉ định hướng cho hoạt động của doanh nghiệp mà còn tạo ra những mục tiêu cụ thể và lộ trình để đạt được những mục tiêu đó.

1.1.3 Các loại hình chiến lợc

Có nhiều phương pháp phân loại chiến lược kinh doanh, tùy thuộc vào từng khía cạnh và góc độ nghiên cứu khác nhau Dưới đây là một trong những cách phân loại chiến lược kinh doanh phổ biến.

1.1.3.1 Chiến lợc cấp Công ty, doanh nghiệp

Chiến lợc cấp công ty là chiến lợc bao trùm toàn bộ các chơng trình hành động nhằm mục đích xác định:

Xác định nhiệm vụ và hệ thống mục tiêu chiến lợc

Nhiệm vụ chiến lược là tuyên bố lâu dài về mục đích của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Nó bao gồm nguyên tắc kinh doanh, mục đích và triết lý kinh doanh, từ đó xác định các lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu thị trường.

Hình thành các phơng án chiến lợc

Nhiệm vụ và hệ thống mục tiêu chiến lợc

Tổng hợp, đánh giá môi trờng kinh doanh bên trong doanh nghiệp

Phân tích và dự báo môi trờng kinh doanh bên trong

Xác định các nhiệm vụ nhằm thực hiện chiến lợc lựa chọn

Quyết định chiến lợc tối u

Phân tích và dự báo môi trờng kinh doanh bên ngoài

Tổng hợp phân tích và dự báo môi trờng bên ngoài

Nhiệm vụ chiến lược xác định phạm vi hoạt động của doanh nghiệp trong lĩnh vực sản phẩm và thị trường, đồng thời chỉ ra những vấn đề tổng quát Khi xây dựng nhiệm vụ chiến lược, cần xem xét các yếu tố như lịch sử hình thành, mong muốn của ban lãnh đạo, điều kiện môi trường kinh doanh, nguồn lực hiện có và khả năng sở trường của doanh nghiệp Điều này giúp lãnh đạo xác định mục tiêu rõ ràng hơn, đồng thời đánh giá tiềm năng của từng đơn vị kinh doanh và xác định hướng đi tương lai cho doanh nghiệp.

- Hệ thống mục tiêu chiến lược

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là những đích cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được, được phát triển từ chức năng nhiệm vụ nhưng chi tiết và rõ ràng hơn Những mục tiêu này thường được lượng hóa thành các con số như mức tăng trưởng, lợi nhuận, doanh số và thị phần Có hai loại mục tiêu chiến lược: ngắn hạn và dài hạn.

Mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp là những kết quả mong muốn mà họ hướng tới trong khoảng thời gian trên một năm Các nội dung cụ thể bao gồm: mức lợi nhuận, năng suất, vị thế cạnh tranh, phát triển việc làm, quan hệ cộng đồng, vị trí công nghệ và trách nhiệm xã hội.

+ Mục tiêu ngắn hạn: là các kết quả cụ thể doanh nghiệp kỳ vọng đạt được trong một chu kỳ, được lượng hóa thành con số

- Nguyên tắc khi xác định mục tiêu

+ Phải rõ ràng trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp;

+ Có tính liên kết, tương hỗ lẫn nhau, mục tiêu này không cản trở mục tiêu khác;

+ Phải xác định được mục tiêu ưu tiên, thể hiện thứ bậc của mục tiêu, nhiệm vụ đề ra đối với doanh nghiệp trong từng giai đoạn

1.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

Phân tích môi trường kinh doanh nhằm xác định cơ hội và nguy cơ cho doanh nghiệp, bao gồm cả môi trường vĩ mô và vi mô Quá trình này xem xét các yếu tố môi trường khác nhau để đánh giá ảnh hưởng của chúng đến doanh nghiệp Phán đoán môi trường dựa trên các phân tích và nhận định giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội và kiểm soát nguy cơ Phân tích môi trường bao gồm việc nghiên cứu cả môi trường vĩ mô và vi mô để đưa ra chiến lược phù hợp.

1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Thực trạng nền kinh tế và xu hướng tương lai đóng vai trò quan trọng trong thành công và chiến lược của doanh nghiệp Các yếu tố chủ chốt như tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, lạm phát và tỷ giá hối đoái đều có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Sự biến động của những yếu tố này cần được doanh nghiệp theo dõi và phân tích để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Lãi suất là yếu tố quan trọng trong chính sách tiền tệ, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và nhu cầu thị trường Lãi suất cao khuyến khích cá nhân và doanh nghiệp gửi tiền, dẫn đến khả năng thanh toán của thị trường bị co lại, làm giảm sức mua và tạo ra nguy cơ cho doanh nghiệp.

Tỷ giá hối đoái đóng vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của họ.

Khi tỷ lệ lạm phát gia tăng, việc kiểm soát giá cả và tiền công lao động trở nên khó khăn hơn, đồng thời mối đe dọa đối với doanh nghiệp cũng tăng lên.

Sơ đồ 1.2: MÔ PHỎNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Các yếu tố kinh tế

2 Các yếu tố chính trị, pháp luật

3 Các yếu tố văn hoá xã hội

4 Cỏc yếu tố cụng nghe ọ

Môi trường tác nghiệp (ngành)

1 Các đối thủ cạnh tranh

4 Các đối thủ tiềm ẩn

Môi trường nội bộ doanh nghieọp

2 Nghiên cứu và phát triển

5 Marketing Ä- Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng đến doanh nghiệp

- Môi trường tác nghiệp bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, định hướng sự cạnh tranh trong ngành đó

- Môi trường nội bộ bao gồm các nguồn lực nội bộ của doanh nghieọp

Nhân tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và các ngành công nghiệp Trong bối cảnh công nghiệp hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, việc dự đoán xu hướng công nghiệp trở nên thiết yếu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Sự thay đổi trong ngành công nghiệp có ảnh hưởng sâu sắc đến chu kỳ sống của sản phẩm và dịch vụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Doanh nghiệp cần có nhận định chính xác về công nghệ để tạo ra cơ hội phát triển sản phẩm và dịch vụ.

1.3.1.3 Môi trường văn hóa xã hội- Đối với quản trị chiến lược, yếu tố văn hóa, xã hội là nhạy cảm, hay thay đổi nhất Lối sống của dân cư tự thay đổi nhanh chóng theo xu hướng du nhập những lối sống mời, dẫn đến thái độ tiêu dùng thay đổi Trình độ dân trí cao hơn , do vậy nhu cầu đòi hỏi nhày càng cao của người tiêu dùng về chất lượng, phong phú về chủng loại sản phẩm sẽ cao hơn Đây là một thách thức với các nhà sản xuất

Mỗi doanh nghiệp hoạt động trong một môi trường văn hóa – xã hội nhất định, và giữa doanh nghiệp với môi trường này có mối liên hệ chặt chẽ, ảnh hưởng lẫn nhau Xã hội cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất Môi trường văn hóa – xã hội cũng tác động đến các quyết định chiến lược của doanh nghiệp, bao gồm lựa chọn lĩnh vực, mặt hàng, nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng và kênh phân phối.

Giá trị cuộc sống ảnh hưởng sâu sắc đến giá trị tiêu dùng, dẫn đến quyết định mua sắm hàng hóa cụ thể và từ chối hoặc giảm thiểu việc tiêu dùng hàng hóa khác Điều này tạo ra cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường.

1.3.1.4 Môi trường, chính phủ, pháp luật, chính trị

Khái quát chung về Công ty

Công ty Dịch vụ Viễn thông, được thành lập vào ngày 14/06/1997, mang tên giao dịch quốc tế là VIETNAM TELECOM SERVICES COMPANY (viết tắt là VinaPhone) Là doanh nghiệp nhà nước loại 1, công ty có tư cách pháp nhân và quyền tự chủ trong kinh doanh theo phân cấp của Tập đoàn Trụ sở chính của công ty đặt tại 57A Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội.

Mạng điện thoại lớn nhất Việt Nam:

VinaPhone hiện có mặt tại 64 tỉnh, thành phố trên toàn Việt Nam, đồng thời cung cấp dịch vụ chuyển vùng quốc tế đến hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ, hợp tác với hơn 163 nhà khai thác trên toàn cầu.

Mạng di động VinaPhone sở hữu hệ thống công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự tin cậy và cung cấp dịch vụ đa dạng với chất lượng cao Tất cả các cuộc gọi đều được bảo mật tuyệt đối nhờ vào kỹ thuật số hiện đại.

2.1.1 Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Công ty

Công ty Dịch vụ Viễn thông là một thành viên quan trọng trong hệ thống công nghệ bưu chính viễn thông quốc gia, có vai trò tổ chức, xây dựng, quản lý và khai thác mạng lưới dịch vụ thông tin di động VinaPhone trên toàn quốc Công ty trực tiếp điều hành hệ thống thiết bị tại trung tâm kỹ thuật quốc gia và các trung tâm khu vực, đồng thời đảm bảo dịch vụ thông tin di động cho các bưu điện tỉnh, thành phố Ngoài ra, công ty còn quản lý việc tính và thu cước dịch vụ theo quy định của Tập đoàn.

Tổ chức và quản lý khai thác mạng lưới viễn thông trên toàn quốc nhằm phục vụ kinh doanh theo kế hoạch phát triển được giao bởi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông.

- T vấn khảo sát, thiết kế, xây dựng và lắp đặt chuyên ngành thông tin di động

- Xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật t, thiết bị chuyên ngành viễn thông để phục vụ hoạt động của đơn vị

- Bảo trì, sửa chữa các thiết bị chuyên ngành thông tin di động

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi đợc Tập đoàn giao và phù hợp với qui định pháp luật

2.1.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và nguồn nhân lực Công ty

Các cấp quản lý của công ty Dịch vụ Viễn thông đợc thể hiện tóm tắt trong sơ đồ sau:

PG§ PG§ PG§ PG§ kinh doanh kỹ thuật TT nhắn tin & đầu t & xây di động điện thoại thẻ dựng cơ bản

PHòNG Phòng phòng phòng phòng

Tổ chức thi đua kế toán kế hoạch kinh doanh

Cán bộ tổng hợp thống kê tiếp thị

Trung t©m trung t©m điều hành thông tin dịch vụ khách hàng

Sơ đồ cơ cấu chức và bộ máy quản lý của Công ty phòng

Phát triển phòng Hành chính Quản trị

Phòng Quản lý kỹ thuật nghiệp vụ trạm

Y tÕ phòng §Çu t Phát triển

Trung t©m Dịch vụ Viễn thông KVII

Trung t©m Dịch vụ Viễn thông KVIII ban Quản lý dự án GPC

Chức năng nhiệm vụ các bộ phận tham khảo phần phụ lục 1

Số lợng lao động của Công ty có mặt tính đến ngày 31/05/2006 là 1821 ngời Trong đó, số lao động nữ chiếm 53%

Số lao động trên đợc phân bổ nh sau:

- Khối quản lý 211 ngời chiếm 11,58%

- Khối viễn thông, phục vụ, phụ trợ: 1610 ngời, chiếm 88,42%

2.1.3 Dịch vụ và sản phẩm chủ yếu

Công ty Dịch vụ Viễn Thông, thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh ba dịch vụ: mạng di động VinaPhone, mạng nhắn tin Paging và mạng điện thoại thẻ CardPhone, hoạt động trên toàn quốc Lĩnh vực kinh doanh của công ty mang tính chất dịch vụ đặc thù của ngành Viễn thông Bài viết này sẽ tập trung vào sản phẩm chính VinaPhone, chiếm hơn 95% doanh thu của công ty, và nêu ra các dịch vụ cơ bản của mạng này.

Dịch vụ Thuê bao VinaPhone là hình thức thanh toán sau, cho phép khách hàng sử dụng toàn bộ dịch vụ của VinaPhone với mức cước thông tin thấp nhất thông qua hợp đồng thuê bao Được ra đời sớm nhất, dịch vụ này nhắm đến khách hàng có nhu cầu cao về thông tin di động, thường xuyên sử dụng nhiều cuộc gọi và có công việc năng động với thu nhập cao Để tham gia, khách hàng cần ký hợp đồng và đóng phí hòa mạng, đồng thời thanh toán cước thuê bao và cước cuộc gọi hàng tháng.

VinaCard là dịch vụ di động trả trước trên mạng VinaPhone, ra mắt ngày 10/11/1999, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như không cần ký hợp đồng và không phải trả cước hòa mạng Người dùng có thể chi trả cước theo từng cuộc gọi và tự kiểm soát chi phí, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ và khách hàng có thu nhập trung bình Hiện tại, dịch vụ này đóng góp khoảng 55% doanh thu, chứng tỏ hiệu quả của việc đầu tư vào sản phẩm.

VinaDaily là dịch vụ điện thoại di động trả trước của VinaPhone, không giới hạn thời gian sử dụng tài khoản Khác với VinaCard, cước gọi được trừ dần từ số dư tài khoản, và hàng ngày, hệ thống tự động khấu trừ cước thuê bao Khi tài khoản hết tiền, hệ thống sẽ khóa chiều gọi đi nhưng cho phép nghe trong một ngày để nạp tiền VinaDaily cung cấp nhiều tính năng tiện lợi, cho phép người dùng tự quyết định thời hạn sử dụng và có cước gọi thấp hơn tới 30% so với VinaCard.

Sự ra đời của dịch vụ VinaDaily đã làm phong phú thêm danh mục dịch vụ của công ty, nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình Dịch vụ này đặc biệt đáp ứng những khách hàng cần nhận nhiều cuộc gọi hơn hoặc có lưu lượng cuộc gọi không ổn định trong các thời điểm khác nhau trong năm.

Cước liên lạc thấp nhất: Bạn có người thân hay bạn bè, đồng nghiệp ở

Chỉ với 500đ/bản tin, bạn có thể gửi lời hỏi thăm, chúc mừng hoặc tin nhắn đến những người thân yêu tại Hà Nội, Đà Nẵng, hay Tphố Hồ Chí Minh VinaPhone, với vùng phủ sóng lớn nhất Việt Nam, giúp bạn nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi.

Thẻ cào VinaCard mệnh giá 100.000 đồng có thời hạn sử dụng lên đến 80 ngày, cho phép bạn nhận cuộc gọi và gửi, nhận tin nhắn trong suốt thời gian này Ngoài ra, thẻ còn cung cấp các dịch vụ cơ bản khác, đáp ứng nhu cầu liên lạc của người dùng.

- Dịch vụ bản tin ngắn (SMS): Cho phép khách hàng gửi tin nhắn thông qua hệ thống 141 hoặc trực tiếp từ máy di động gửi qua máy khác

VinaPhone offers enhanced services through SMS, including Email Notification, which alerts users via SMS when a new email arrives in their inbox Additionally, the WEB SMS feature allows users to send SMS messages from their internet-connected computers to VinaPhone mobile devices Another service, VinaChat, enables chat communication between mobile devices on various topics.

Send and receive images, logos, and ringtones via SMS messages Access sports updates, weather forecasts, lottery results, and foreign exchange rates through SMS information services Utilize SMS Mail to send emails directly from your mobile phone.

- Dịch vụ chờ cuộc goi

- Dịch vụ giữ cuộc gọi

- Dịch vụ chặn cuộc gọi đi và đến

- Dịch vụ hộp th thoại

- Dịch vụ Fax và data

- Dịch vụ VinaPhone Wap: Là truy cập internet không dây iii) Dịch vụ trên đầu số 1900/1800:

Bình chọn – Giải trí: 190012xx, 190015xx, 190017xx

Thông tin – Thơng mại: 190054xxxx, 190055xxxx, 190056xxxx

Các dịch vụ do VASC cung cấp: 996, 997, 998

Dịch vụ miễn cớc ngời gọi 1800xxxx iv) Dịch vụ GPRS/MMS/VinaPortal:

- GPRS: Dịch vụ vô tuyến chuyển mạch gói

GPRS ra đời mang đến cho người dùng khả năng truy cập mạng truyền số liệu với tốc độ 171,2 kbit/s, tạo ra một khái niệm mới về việc kết nối Internet mọi lúc, mọi nơi Dịch vụ này tính cước thuê bao dựa trên số lượng gói thông tin gửi và nhận, thay vì tính theo thời gian kết nối như trước đây GPRS đánh dấu bước tiến quan trọng trong công nghệ kết nối di động.

Phân tích môi trờng bên ngoài

2.2.1 Môi trờng quốc tế

2.2.1.1 Cái nhìn của thị trờng viễn thông quốc tế

Khu vực viễn thông trong nước đang thu hút sự chú ý của các công ty điện thoại di động, khi họ tìm kiếm những thị trường mới đang phát triển tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương.

Theo báo cáo của hãng thông tin tài chính Dow Jones, thị trường viễn thông trong nước hiện đang được kiểm soát chặt chẽ với sự tham gia hạn chế của nước ngoài Tuy nhiên, các nhà đầu tư dự đoán rằng việc Việt Nam mong muốn gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới vào cuối năm 2006 sẽ mở đường cho các cải cách trong khu vực này.

Bà Eleana Liew, chuyên gia từ công ty nghiên cứu Gartner (Mỹ), nhận định rằng thị trường viễn thông Việt Nam có tiềm năng lớn, và tiềm năng này sẽ phát triển hơn nữa nếu Chính phủ có những chính sách hỗ trợ phù hợp.

Theo số liệu của Gartner, vào cuối năm 2004, tỷ lệ người sử dụng máy điện thoại di động ở Việt Nam chỉ đạt khoảng 6% trên 100 người, thấp hơn nhiều so với các thị trường phát triển như Singapore, nơi tỷ lệ này gần 100%.

Sự xâm nhập của điện thoại di động vào Việt Nam đã đạt khoảng 80 triệu, với dự kiến tỷ lệ 17% vào năm 2009 Tuy nhiên, theo Liew, nếu Chính phủ hỗ trợ ngành này, tỷ lệ xâm nhập sẽ cao hơn nhiều.

ST Telemedia Ltd, công ty thuộc tập đoàn đầu tư Temasek Holdings của Singapore, đang có kế hoạch thâm nhập vào thị trường Việt Nam Một phát ngôn viên cho biết, với dân số lớn và tỷ lệ sở hữu phương tiện viễn thông còn thấp, cùng với cam kết của Chính phủ trong phát triển công nghệ viễn thông, Việt Nam trở thành mục tiêu đầu tư hấp dẫn của công ty Họ hy vọng sẽ đóng góp đáng kể vào sự phát triển công nghệ thông tin liên lạc tại đây và có thể thiết lập văn phòng tại Việt Nam trong thời gian tới để nắm bắt cơ hội khi Chính phủ mở cửa thị trường viễn thông.

2.2.1.2 Hiệp định thơng mại Việt - Mỹ

Sau nhiều vòng đàm phán, Việt Nam và Hoa Kỳ đã ký kết Hiệp định thương mại song phương, chính thức phê chuẩn vào ngày 28/11/2001 Hiệp định này bao gồm nhiều lĩnh vực, đặc biệt là Bưu chính Viễn thông Các cam kết cụ thể trong việc thực hiện các thỏa thuận giữa hai nước trong lĩnh vực này đã được xác định rõ ràng.

Ngành viễn thông là một trong những lĩnh vực dịch vụ lớn nhất và phát triển nhanh nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ liên lạc và truyền tải các dịch vụ điện tử Việt Nam đang có sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực này, nhưng vẫn còn khoảng cách so với Hoa Kỳ Trong quá trình đàm phán và triển khai Hiệp định thương mại song phương, một số ngoại lệ về cam kết MFN và NT vẫn được áp dụng Đối với các dịch vụ viễn thông cao cấp như Internet, Việt Nam cho phép thành lập liên doanh sau hai năm với mức vốn góp tối đa của Hoa Kỳ là 50% Dịch vụ Internet sẽ có lộ trình thực hiện trong ba năm, trong khi các dịch vụ viễn thông cơ bản như fax và điện thoại di động có thể thành lập liên doanh sau bốn năm với mức vốn góp 49% Đối với dịch vụ thoại nội hạt và đường dài quốc tế, liên doanh có thể được thành lập sau sáu năm với mức vốn góp của Hoa Kỳ không quá 49% Việt Nam sẽ xem xét nâng mức hạn chế vốn góp của Hoa Kỳ sau ba năm đánh giá thi hành Hiệp định.

Lĩnh vực di động với Hiệp định Thơng mại Việt - Mỹ

Hiệp định Thương mại Việt-Mỹ đã được thực hiện trong 4 năm, tạo điều kiện cho các công ty Mỹ tham gia vào hình thức liên doanh với vốn góp khống chế, thay thế cho hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) trước đây Sự thay đổi này đã nâng cao năng lực cạnh tranh và làm cho thị trường Viễn thông trở nên sôi động hơn, đồng thời là bước đà cho việc gia nhập WTO.

Cơ hội và thách thức của viễn thông Việt Nam khi gia nhập WTO

Trong những năm gần đây, thị trường viễn thông Việt Nam đã đạt tốc độ tăng trưởng cao, với các công nghệ tiên tiến được áp dụng rộng rãi vào sản phẩm và dịch vụ, mang lại sự đa dạng và phong phú cho người dùng Tính đến tháng 5 năm 2006, tổng số thuê bao điện thoại Việt Nam đã đạt khoảng 18 triệu máy, với mật độ gần 21 máy/100 dân, trong đó khoảng 50% là thuê bao di động Với tiềm năng lớn, Việt Nam đang trở thành một trong những thị trường hấp dẫn nhất đối với các ngành viễn thông trên thế giới Mặc dù chưa chính thức là thành viên của WTO, nhưng đã có nhiều đối tác nước ngoài tham gia hợp tác với các doanh nghiệp Việt Nam để phát triển mạng viễn thông, chẳng hạn như Korea Telecom của Hàn Quốc, Nippon TelePhone Telegrap của Nhật Bản và France Telecom của Pháp Khi tham gia WTO, mục tiêu của ngành Viễn thông Việt Nam là thu hút các đối tác nước ngoài vào đầu tư tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là thông tin di động và Internet, được đánh giá là có nhiều tiềm năng.

Thị trường viễn thông hội nhập mang lại nhiều tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận công nghệ tiên tiến và tham gia vào đấu trường quốc tế Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh lớn hơn, không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn với các tập đoàn viễn thông lớn toàn cầu.

Việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ thúc đẩy sự phát triển của thị trường viễn thông, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng, nhưng cũng đặt ra thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ Để cạnh tranh hiệu quả với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị thế thông qua việc tích luỹ vốn, nắm bắt công nghệ hiện đại, cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Hơn nữa, việc phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp nhà nước là cần thiết để cùng phát triển trên nền tảng bình đẳng và khai thác hiệu quả cơ sở hạ tầng quốc gia, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho từng doanh nghiệp và toàn ngành.

Việt Nam gia nhập WTO mở ra cơ hội phát triển mới cho thị trường viễn thông, giúp các doanh nghiệp trong nước đối mặt và vượt qua những thách thức mới.

Các doanh nghiệp cần tìm hiểu thêm những qui định trong bảng tham chiÕu WTO (phô lôc 2)

2.2.2 Môi trờng vĩ mô

2.2.2.1 Môi trờng chính trị, pháp luật

Môi trường pháp lý tại Việt Nam đang được cải thiện liên tục, với xu hướng hội nhập kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hoạch định chính sách của Chính phủ Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông là văn bản quan trọng nhất liên quan đến kinh doanh dịch vụ viễn thông, bên cạnh đó, các văn bản pháp lý khác cũng đang được điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp trong nước.

Pháp lệnh Bưu chính Viễn thông đã tạo ra sự thay đổi lớn trong môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp, với chính sách khuyến khích sự tham gia của các thành phần kinh tế trong lĩnh vực Bưu chính và Viễn thông Nhà nước cam kết quản lý một môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch, đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cước hợp lý Ngoài ra, việc mở rộng hợp tác quốc tế trong lĩnh vực này cũng được nhấn mạnh, với nguyên tắc tôn trọng độc lập và chủ quyền quốc gia Nhờ vào những chính sách này, thị trường dịch vụ viễn thông tại Việt Nam sẽ trở nên sôi động hơn, đặc biệt trong lĩnh vực di động và Internet, nơi cạnh tranh đang gia tăng do nhu cầu sử dụng ngày càng cao.

Phân tích môi trờng nội bộ

2.3.1 Yếu tố kỹ thuật công nghệ

Với 10 năm hoạt động và phát triển, cơ sở mạng của VinaPhone có thể nói là khá hoàn chỉnh nhất so với mạng khác hiện nay

VinaPhone luôn tích cực đầu t mở rộng mạng lới, mở rộng vùng phủ sóng đến tận huyện xã, hải đảo xa xôi

Năng lực mạng lới hiện tại của Công ty qua một số nội dung sau:

Bảng 2.8: Thống kê phần vô tuyến mạng VinaPhone

(Nguồn báo cáo: Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ VinaPhone tháng 9 năm 2006)

Tổng số BTS trên mạng: 1572 BTS, trong đó:

• KV1: 676 BTS, Tỷ lệ sử dụng tại Hà nội: 44%, các tỉnh miền Bắc: 75%,

• KV2: 683 BTS Tỷ lệ sử dụng tại TpHCM: 45%, các tỉnh miền Nam: 68%,

• KV3: 249 BTS Tỷ lệ sử dụng tại các tỉnh miền Trung: 63%

• 5 MSC và 1 TSC, tổng dung lợng 2300k (sẽ mở rộng thêm 200k)

• Số thuê bao cập nhật tại các VLR: 1500k Tỷ lệ sử dụng: 65%

• 6 MSC và 1 TSC, tổng dung lợng 2700k (sẽ mở rộng thêm 200k)

• Số thuê bao cập nhật tại các VLR: 1700k Tỷ lệ sử dụng: 63%

• Số thuê bao cập nhật tại các VLR: 275k Tỷ lệ sử dụng: 34% (Thống kê trong giờ cao điểm của các ngày 19/7 và 20/7/2006)

Phần HLR: 7 HLR với tổng dung lợng: 9000k Hiện nay đã cài đặt 6100k thuê bao (68%)

- Tổng dung lợng thiết kế: 4200k

- Tổng số thuê bao PPS đang hoạt động: 2915k

- Tổng số thuê bao bị khoá 2 chiều: 952k

• Dung lợng thiết kế: 3000k (tính số thuê bao kích hoạt),

• Số thuê bao cài đặt: 3650k,

• Số thuê bao đang hoạt động: 2315k,

• Số thuê bao bị khoá 2 chiều: 807k

• Dung lợng thiết kế: 1200k (tính số thuê bao kích hoạt),

• Số thuê bao cài đặt: 1835k,

• Số thuê bao đang hoạt động: 600k,

• Số thuê bao bị khoá 2 chiều: 145k

- 2 hệ thống SMS với tổng dung lợng thiết kế: 2560K BHSM (đang mở rộng lên 4096K)

Với năng lực mạng lới sẵn có, mạng Vinaphone hoàn toàn đáp ứng đủ nhu cầu phát triển hiện tại

2.3.2 Yếu tố tài chính kế toán

Bộ phận kế toán của công ty được tổ chức một cách chuyên nghiệp, với toàn bộ hệ thống kế toán hoạt động qua mạng kế toán nội bộ Quy trình kế toán được thực hiện theo các quy định của nhà nước.

Công ty là một đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, một trong những tập đoàn lớn mạnh với tiềm lực tài chính vững chắc Tình hình tài chính của Công ty rất mạnh mẽ, và việc phát triển mạng lưới được Tập đoàn ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, chế độ tài chính hiện tại đang khiến Công ty gặp khó khăn trong việc ra quyết định kinh doanh một cách chủ động và nhạy bén.

Với đặc điểm cơ cấu tổ chức có thể phân chia nhóm nhân sự của Công ty VinaPhone thành 4 nhóm:

- Nhóm 1: Ban lãnh đạo Công ty

Nhóm 2 bao gồm cán bộ quản lý cấp phòng, ban, là những người có trình độ chuyên môn từ đại học trở lên Đội ngũ này chủ yếu có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành viễn thông, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển lĩnh vực này.

- Nhóm 3: Các nhân viên trực thuộc phòng ban, phần lớn là lớp trẻ, có trình độ, hăng hái và năng động trong công tác

Nhóm 4 bao gồm công nhân trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh, bao gồm nhân viên kỹ thuật, tổng đài, bán hàng và chăm sóc khách hàng Đội ngũ này có tay nghề cao, phần lớn đều có trình độ đại học chuyên ngành Một số công nhân đảm nhiệm vai trò bán hàng và cung cấp thông tin Chất lượng nhân sự của công ty nhìn chung rất tốt nhờ vào kinh nghiệm và chuyên môn của cán bộ công nhân viên.

Về chính sách nhân sự của Công ty:

Công ty chú trọng đầu tư vào con người thông qua việc tổ chức thường xuyên hội thảo chuyên đề và các khóa học nghiệp vụ nhằm nâng cao tri thức và chuyên môn Đối với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, công ty đặc biệt quan tâm đến đào tạo qua các hợp đồng thiết bị, với công tác đào tạo diễn ra cả trong nước và quốc tế Đối với lao động trực tiếp, công ty luôn tổ chức các lớp học bồi dưỡng về chuyên môn và nội quy lao động Hàng năm, công ty còn tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên tham gia các lớp học trung hạn và dài hạn để nâng cao và mở rộng trình độ chuyên môn, phục vụ tốt hơn trong công tác.

Công ty đã triển khai một hệ thống mạng lưới thông tin internet rộng khắp, giúp cán bộ công nhân viên dễ dàng cập nhật thông tin nhanh chóng và hiệu quả Điều này không chỉ hỗ trợ cho quá trình công tác mà còn nâng cao trình độ văn hóa thông tin của toàn thể nhân viên.

Công ty đang gặp khó khăn do cơ cấu tổ chức chưa hợp lý, dẫn đến sự chồng chéo trong phân công chức năng nhiệm vụ giữa các đơn vị Hệ thống hoạt động của công ty thiếu tính năng động và hiệu quả, trong khi trách nhiệm gắn với công việc chưa được đề cao.

Sự phân công công việc trong một số lĩnh vực còn cha rõ ràng, hợp lý cô thÓ nh:

Hoạt động Marketing là yếu tố thiết yếu trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực di động hiện nay Công việc này bao gồm việc nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường, từ đó đưa ra chính sách về sản phẩm, giá cả và kênh phân phối, cũng như phát triển các dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.

Hoạt động khuyếch trương là một phần thiết yếu trong chiến lược kinh doanh, giúp người tiêu dùng nhận biết sản phẩm và dịch vụ cũng như lợi ích mà chúng mang lại Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị vô hình cho công ty, đồng thời nâng cao thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Hoạt động thu thập, phân tích và tổng hợp thông tin trong doanh nghiệp cần được tổ chức hiệu quả để đảm bảo có được thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời, phục vụ cho công tác quản lý và xử lý các sự vụ hàng ngày trong sản xuất kinh doanh Hiện nay, việc thu thập thông tin vẫn gặp nhiều khó khăn do sự không thống nhất và chưa tận dụng triệt để mạng lưới hệ thống nội bộ.

2.3.4 Yếu tố nghiên cứu phát triển

Kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động yêu cầu cập nhật thông tin và ứng dụng công nghệ mới Hiện tại, Công ty có phòng Khoa học Công nghệ và phát triển mạng, đảm nhiệm nghiên cứu và phát triển hệ thống mạng.

Công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ mới do Phòng Kinh doanh đảm nhiệm dựa trên những ứng dụng của khoa học công nghệ

Hiện nay, công tác nghiên cứu chưa được phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận, dẫn đến việc thông tin phục vụ cho nghiên cứu và phát triển không được tận dụng triệt để, gây lãng phí chi phí và giảm hiệu quả công việc.

2.3.5 Yếu tố marketting và tiêu thụ sản phẩm Đây thực sự là khâu cần phải quan tâm nhất của công ty hiện nay Hiện tại hoạt động Marketting của công ty nằm trong bộ phận kinh doanh Hoạt động chủ yếu vẫn là giải quyết công việc hàng ngày, không chú trọng nghiên cứu, phân tích, mở rộng thị trờng cũng nh không chú trọng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh lắm khi đa một dịch vụ, một ý tởng kinh doanh mới ra thử nghiệm

Hệ thống phân phối của Công ty chủ yếu thông qua các đại lý với mức chiết khấu hợp lý, cao nhất là 7% cho bán thẻ và 25% cho bán kít Doanh số bán hàng hiện tại phụ thuộc vào các chương trình khuyến mại của Công ty, dẫn đến sự không ổn định trong doanh thu Công ty cần áp dụng nhiều biện pháp hiệu quả hơn để quản lý doanh số bán hàng.

Hệ thống phân phối bán hàng của Công ty nh sau:

Tổng đại lý Đại lý

Sơ đồ 2.5: Hệ thống phân phối bán hàng của VinaPhone

Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Tuy nhiên, Công ty cũng cần phải xây dựng một chiến lợc marketting phù hợp để phát triển thị trờng thì mới đạt đợc hiệu quả cao.

Tổng hợp yếu tố môi trờng kinh doanh công ty

Môi trờng quốc tế

Tham gia vào lĩnh vực kinh doanh viễn thông mang lại nhiều cơ hội tiềm năng cho doanh nghiệp Việc mở cửa thị trường giúp doanh nghiệp có thể hoạt động dưới nhiều hình thức đa dạng hơn Khi Việt Nam ký kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ, doanh nghiệp có thể thực hiện liên doanh với tỷ lệ 49%, và tỷ lệ này tăng lên 50% khi Việt Nam gia nhập WTO.

Hiện nay, công nghệ di động tại Việt Nam mới chỉ đạt mức 2,5G với công nghệ CDMA, trong khi thế giới đã tiến xa hơn với sự phát triển mạnh mẽ của mạng viễn thông, hướng tới công nghệ 3G và các công nghệ thông tin di động tiên tiến như Wimax.

- Thử sức trên đấu trờng quốc tế

Thị trường viễn thông đang hội nhập, mang đến cho doanh nghiệp viễn thông nhiều tiềm năng và cơ hội tiếp cận công nghệ tiên tiến Tuy nhiên, sự hội nhập này cũng tạo ra áp lực cạnh tranh gia tăng, không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn với các tập đoàn viễn thông lớn toàn cầu.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đối phó với sức ép cạnh tranh gia tăng khi hội nhập, bao gồm việc tích lũy vốn, nắm bắt công nghệ hiện đại, và nâng cao chất lượng dịch vụ Việc chăm sóc khách hàng tốt cũng là yếu tố then chốt Hơn nữa, các doanh nghiệp cần thường xuyên phối hợp chặt chẽ với các doanh nghiệp nhà nước để phát triển bền vững và khai thác hiệu quả cơ sở hạ tầng chung Điều này không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp mà còn của toàn ngành.

Môi trờng kinh tế quốc dân và môi trờng ngành

Môi trờng vĩ mô: a Về chính trị, pháp luật:

Chính trị ổn định và cơ chế chính sách ưu tiên phát triển viễn thông, đồng thời bảo vệ giá cước và hình thức tham gia của nhà đầu tư nước ngoài.

Môi trường pháp lý đang ngày càng hoàn thiện, hướng tới việc tạo ra một sân chơi công bằng và rộng rãi hơn, phù hợp với các tiêu chuẩn khu vực và quốc tế Các cơ chế chính sách mới sẽ được triển khai, bao gồm luật Bưu chính viễn thông, luật cạnh tranh chống độc quyền, và quy định về chất lượng dịch vụ Hệ thống phí, lệ phí và quy trình cấp phép sử dụng tài nguyên viễn thông như tần số, kho số, tên miền và địa chỉ cũng sẽ được cải cách để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội.

- Kinh tế tăng trởng ổn định từ 7 7,5% trên năm-

- Đầu t lĩnh vực nớc ngoài vào viễn thông ngày một tăng

- Tỷ trọng ngành dịch vụ tăng do nhu cầu và tỷ lệ thu nhập dành cho ngành này tăng

- Đô thị hoá nhanh chóng đòi hỏi các cơ sở hạ tầng phải có trớc, trong đó viễn thông là không thể thiếu c Văn hoá xã hội

- Đời sống xã hội đợc cải thiện, trình độ dân trí tăng lên

- Nhu cầu tiếp nhận thông tin liên lạc tăng, chỉ có viễn thông đáp ứng nhu cầu này nhanh nhất d Yếu tố công nghệ

Công nghệ 2,5G đang thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư như một bước đệm quan trọng để tiến tới công nghệ 3G trong tương lai Công nghệ này không chỉ cho phép phát triển nội dung truyền tải hình ảnh mà còn mang lại tốc độ dữ liệu nhanh chóng, tạo ra môi trường thuận lợi cho ngành công nghiệp.

Hiện tại tham gia thị trờng viễn thông có 5 nhà khai thác chính thức So sánh

- Thị phần: Hiện tại VinaPhone và MobiFone là hai nhà khai thác chiếm thị phần lớn nhất Tiếp sát là Viettel

Hiện nay, cả ba mạng GSM VinaPhone, MobiFone và Viettel đều đã phủ sóng toàn quốc với hơn 1500 trạm BTS Mặc dù VinaPhone đã hoàn thành việc phủ sóng 100% các huyện, nhưng vẫn cần cải thiện chất lượng sóng, đặc biệt là tại các thành phố lớn và trong nhà tại các trụ sở.

Mạng di động ngoài VNPT, như Viettel và Sfone, có lợi thế hơn VinaPhone và MobiFone về giá cước và dịch vụ Các nhà khai thác này thường cung cấp mức cước thấp hơn từ 5-10% so với VinaPhone và MobiFone Ngoài ra, Viettel và Sfone nhanh chóng ra mắt nhiều gói cước trả trước và trả sau, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng và chiếm lĩnh thị trường sớm hơn Điều này xuất phát từ cơ chế ưu đãi dành cho doanh nghiệp không bị hạn chế về thị phần.

Các mạng di động đang tích cực quảng cáo để nâng cao hình ảnh và thương hiệu của mình trên mọi phương tiện Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, họ tập trung vào việc tổ chức các chương trình khuyến mại lớn, với nhiều quà tặng hấp dẫn và giá trị lớn nhằm phát triển thuê bao và mở rộng thị phần.

Mạng VinaPhone đang gặp khó khăn trong việc ra quyết định nhanh chóng do cơ chế hạch toán phụ thuộc và thủ tục phức tạp Điều này dẫn đến sự chậm chạp trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường Hơn nữa, việc kinh doanh của VinaPhone còn bị ràng buộc bởi các đơn vị thành viên, khiến cho các hoạt động khuyến mại và chăm sóc khách hàng không có sự đồng nhất và hấp dẫn Đặc biệt, với vị thế chiếm thị phần lớn, VinaPhone cũng gặp hạn chế trong việc quyết định giá cước, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Môi trờng nội bộ Điểm mạnh:

VinaPhone, một thành viên của tập đoàn Bưu chính Viễn thông, sở hữu tiềm lực tài chính mạnh mẽ Tuy nhiên, cơ chế hạch toán hiện tại chưa thật sự nhạy bén, dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh chưa cao.

Hệ thống mạng lưới của công ty được phát triển rộng khắp, với vùng phủ sóng bao trùm đến từng huyện, xã, hải đảo, cũng như các khu vực vùng cao và vùng xa Hiện tại, năng lực mạng lưới hoàn toàn đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty.

Về sản phẩm, dịch vụ và tiêu chuẩn chất lợng: Sản phẩm, dịch vụ của

Here is a rewritten paragraph that meets SEO rules:"VinaPhone đáp ứng tốt các nhu cầu cơ bản của khách hàng với dịch vụ phong phú Theo tiêu chuẩn dịch vụ, VinaPhone thể hiện chất lượng tốt và đồng đều so với MobiFone, vượt trội hơn Viettel về độ rơi rớt, tỷ lệ cuộc gọi nghẽn, thiết lập cuộc gọi thành công, độ chính xác tính cước và thiết lập hoá đơn, tuân thủ tiêu chuẩn ngành TCN 68-186."

Cơ chế sản xuất kinh doanh hiện tại gặp nhiều bất cập, trở thành yếu tố quan trọng gây bất lợi cho VinaPhone trong bối cảnh thị trường viễn thông trong nước đang cạnh tranh quyết liệt Tình hình này sẽ càng trở nên khó khăn hơn khi thị trường di động Việt Nam mở cửa và gia nhập WTO.

Phân tích cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu

Thông qua ma trận thứ tự u tiên các cơ hội và ma trận thứ tự u tiên các nguy cơ

VinaPhone là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam, đang thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư trong nước và quốc tế, đặc biệt khi gia nhập WTO Cạnh tranh trong ngành này đang diễn ra mạnh mẽ với cuộc đua giá cả quyết liệt giữa các nhà mạng.

- Tác động của cơ hội: Trung bình

- Xác suất có thể tận dụng đợc cơ hội: Trung bình

- Tác động của nguy cơ: Cao

- Xác suất có thể xảy ra nguy cơ đối với doanh nghiệp: Trung bình Ưu tiên cao Ưu tiên TB ít đợc u tiên

Xác suÊt cã thÓ tËn dông cơ hội

Tác động của cơ hội Sơ đồ 2.6: Ma trận thứ tự u tiên các cơ hội

Xác suÊt xảy ra nguy cơ

Tác động của nguy cơ

Sơ đồ 2.7: Ma trận thứ tự u tiên các nguy cơ

Doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố cạnh tranh để tận dụng cơ hội và giảm thiểu nguy cơ Bằng cách phát huy nội lực và nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp có thể vượt qua mọi thách thức và đạt được thành công bền vững.

- (O1): Thị trờng tiÒm n¨ng: NÒn kinh tế đang tăng trởng, thu nhËp ngêi d©n tăng lên, nhu cầu sử dụng thông tin di động ngày càng cao

Với dân số hơn 84 triệu dân, 53% là lao động, trong đó 70% là lớp trẻ, có cuộc sống sành điệu, nhu cầu thông tin cao

Cơ hội kinh doanh trong ngành viễn thông đang gia tăng nhờ việc mở cửa thị trường và thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Điều này đã tạo sức hút mạnh mẽ đối với các nhà khai thác viễn thông quốc tế, khuyến khích họ tham gia vào thị trường Việt Nam.

Nhà đầu tư nước ngoài có thể tham gia góp vốn vào doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua hình thức BCC, với tỷ lệ góp vốn lên đến 49% theo Hiệp định Thương mại Việt Mỹ, hoặc 50% khi Việt Nam gia nhập WTO.

- (O3): Cơ hội hội tụ công nghệ Hoà nhập với công nghệ thế giíi

Tập đoàn VNPT được thành lập vào ngày 26/03/2006, đã tạo ra sự thay đổi căn bản trong cấu trúc, tổ chức, cơ chế quản lý và phong cách làm việc Sự kiện này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong hình thức kinh doanh của các công ty con thuộc tập đoàn, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông.

Môi trường cạnh tranh trong ngành viễn thông Việt Nam đang trở nên khốc liệt, đánh dấu sự chấm dứt thời kỳ độc quyền của VNPT Hiện tại, thị trường có sự tham gia của 5 nhà khai thác, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, đặc biệt trong các lĩnh vực giá cả và dịch vụ nội dung.

Chính sách viễn thông ưu tiên các doanh nghiệp không chiếm thị phần khống chế, cho phép họ chủ động quyết định giá cước Điều này dẫn đến mức cước thường thấp hơn từ 5-10% so với mức cước của các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế.

- (T4): Đối mặt với việc giảm doanh thu qua các cuộc chạy đua giảm giá cíc

Thị trường viễn thông đang hội nhập mạnh mẽ, tạo ra áp lực cạnh tranh gia tăng cho các doanh nghiệp Điều này không chỉ diễn ra giữa các công ty trong nước mà còn bao gồm cả sự cạnh tranh với các đối thủ quốc tế, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự chủ hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.

Cơ chế quản lý nới lỏng cho các doanh nghiệp cho phép giá cả được xác định dựa trên cung cầu thị trường và giá thành sản phẩm Điều này tạo ra một môi trường linh hoạt, giúp các doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường toàn cầu.

- (S1): Về tiềm lực tài chính: VinaPhone là đơn vị thành viên của tập đoàn

Công tác đầu t đợc tập trung u tiên phát triển mở rộng và nâng cấp mạng lới Hai nguồn vốn chủ yếu là tập trung và phân cÊp

- (S2): Về năng lực mạng lới: Hệ thống mạng rộng khắp, vùng phủ sóng đến từng huyện, xã, hải đảo, vùng cao, vùng xa

Sản phẩm và dịch vụ của VinaPhone đáp ứng tốt nhu cầu cơ bản của khách hàng, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn phong phú Tiêu chuẩn chất lượng của VinaPhone được đảm bảo, mang lại sự hài lòng cho người sử dụng.

VinaPhone hiện nay đợc biết đến vẫn là nhà cung cấp có thị phần lớn nhất

Việt Nam, thông dụng và rộng khắp

VinaPhone có nguồn nhân lực đầy kinh nghiêm, năng động và giàu tri thức

Tân dụng cơ hội bằng cách sử dụng điẻm mạnh

- Cơ tăng trởng và phát triển ( O1,2,3 - S1,2,3,4,5)

- Cơ hội đầu t, phát triển mạng, hội tụ công nghệ.(O1,3 - S1,2,3)

- Cơ hội liên doanh liên kết để phát triển

Sử dụng điểm mạnh để vợt qua đe doạ

- Tận dụng khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh (S1,2,3,4,5 – T1,2,3,4,5)

- Tìm cách bảo toàn thị phần, duy trì lợi thế cạnh tranh (S1,2,3,4,5 – T1,2,3,5)

- ứng dụng khoa học công nghệ phát triển dịch vụ mới (S1,2,3,4,5- T2,4) §iÓm yÕu (W)

- (W1): Đầu t còn mang tính dàn trải do thực hiện chức năng công ích

Cơ cấu tổ chức hiện tại thiếu linh hoạt do chế độ hoạch toán kinh doanh, dẫn đến việc các quyết định không được thực hiện một cách năng động và nhạy bén Điều này khiến cho nhân viên thường phải chờ đợi chỉ đạo từ cấp trên trước khi hành động.

Công tác chăm sóc khách hàng, quảng cáo, tiếp thị và bán hàng đang gặp khó khăn do sự phối hợp không đồng bộ với các Bưu điện tỉnh, thành phố Điều này dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa đạt yêu cầu, cần cải thiện sự liên kết trong các hoạt động này để nâng cao chất lượng dịch vụ và doanh thu.

- (W4): Công tác nghiên cứu phát triển cha toàn diện, cha thực sự quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trờng

Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu

- Cơ hội phát triển ngành giúp khắc phục ®iÓm yÕu kÐm trong kinh doanh

- Thực hiện cổ phần hoá giúp doanh nghiệp khắc phục yếu kém về tổ chức, đào tạo.(O4,5 W1,2,3,4)-

Giảm thiểu điểm yếu để tránh đe doạ

- Khắc phục điểm yếu về kinh doanh sản phẩm đẻ tránh nguy cơ bị cạnh tranh (W1,2,3,4 – T1,2,4,5)

Chương 2 tập trung vào việc phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Dịch vụ Viễn thông, cho thấy rằng hoạt động hiện tại là tốt nhưng vẫn còn tồn tại vấn đề trong phối hợp kinh doanh và phân phối do cơ chế hiện tại Đây là điểm yếu của Công ty, dẫn đến sự giảm thị phần, đặc biệt khi Viettel gia nhập thị trường Việc đánh giá môi trường kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp hình thành chiến lược nhằm tận dụng cơ hội, giảm thiểu rủi ro, phát huy điểm mạnh và che chắn điểm yếu trong thời kỳ chiến lược xác định.

Chương III: đề xuất một số giải pháp thực hiện chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2006-2010

Căn cứ đề xuất giải pháp

Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty cần dựa trên hệ thống mục tiêu tổng thể, bao gồm mục tiêu dài hạn và mục tiêu ngắn hạn Điều này phụ thuộc vào các yếu tố cơ bản như thị trường, nguồn lực và năng lực cạnh tranh.

• Phù hợp với chính sách, chủ trơng, chủ đạo của Đảng và nhà nớc

• Phù hợp với sự phát triển của thị trờng và xu hớng chung của ngành

Dựa vào nguồn lực vật chất và phi vật chất hiện có, Công ty sẽ xây dựng các chiến lược cụ thể cho từng lĩnh vực kinh doanh và từng bộ phận trong doanh nghiệp.

• Phù hợp với chủ định của ban lãnh đạo Công ty trong việc điều hành sản xuất kinh doanh và phát triển doanh nghiệp

Các cơ sở xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm:

3.1.1 Dự báo xu hớng môi trờng kinh doanh và yêu cầu đặt ra với nhà khai thác thông tin di động

Về cơ chế chính sách mới:

Một số chính sách viễn thông chủ yếu sau đây sẽ đợc triển khai trong thời gian tíi:

- Luật viễn thông thay thế cho Pháp lệnh Bu chính viễn thông ban hành

2002, để đáp ứng yêu cầu mới của cơ chế thị trờng

Số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực thông tin di động được quy hoạch nhằm phát triển thị trường bền vững, hỗ trợ các doanh nghiệp tích lũy vốn, duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh Điều này giúp tránh tình trạng chồng chéo và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn tài nguyên quốc gia.

- Việc cân đối giá cớc sẽ đợc thực hiện từng bớc trên cơ sở giá thành và quan hệ cung cầu, đảm bảo hiệu quả kinh doanh

Hệ thống phí và lệ phí cấp phép sử dụng tài nguyên viễn thông sẽ được cải cách nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên, ngăn chặn lãng phí và bảo đảm tính hợp lý trong quản lý.

Việt Nam cam kết mở cửa thị trường theo lộ trình hợp lý, cho phép hình thức kinh doanh dịch vụ viễn thông dưới dạng liên doanh với tỷ lệ vốn của nhà đầu tư nước ngoài lên tới 49-50% Để phát triển phù hợp với xu thế đổi mới cơ chế chính sách sắp tới, các doanh nghiệp viễn thông cần chú trọng đến những vấn đề quan trọng trong ngành.

Một số doanh nghiệp viễn thông mới và doanh nghiệp nước ngoài có thể dẫn đến nhu cầu về liên minh hoặc sáp nhập để đảm bảo sự tồn tại và phát triển Thường thì, một quốc gia chỉ có ba doanh nghiệp viễn thông di động có thể tồn tại cùng lúc.

Doanh nghiệp viễn thông cần thực hiện hạch toán độc lập để loại bỏ cơ chế chồng chéo, đồng thời tách biệt nhiệm vụ công ích với hoạt động kinh doanh của mình.

- Mỗi doanh nghiệp cần có bộ phân chuyên trách nghiên cứu, dự báo, đề xuất các cơ chế chính sách

Xu hớng phát triển thị trờng thông tin di động Việt Nam:

Thị trường điện thoại di động dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ và mang lại lợi nhuận cao trong giai đoạn tới năm 2010 Các doanh nghiệp di động trong nước đang nắm giữ nhiều lợi thế để mở rộng thị phần nhanh chóng Do đó, việc xây dựng chiến lược tập trung phát triển là cần thiết trước khi có sự tham gia của các doanh nghiệp liên doanh nước ngoài vào cuộc cạnh tranh.

Dịch vụ nội dung đang thu hút sự chú ý của nhiều nhà khai thác, khi mà doanh nghiệp di động cần hợp tác với các nhà sản xuất nội dung Đây được xem là nguồn doanh thu tiềm năng cho các doanh nghiệp viễn thông, với dự báo chiếm tới 30% doanh thu trong tương lai.

Xu hớng phát triển công nghệ:

Sự hội tụ công nghệ viễn thông đang thúc đẩy sự phát triển của thiết bị đầu cuối, mạng lưới, nội dung và mô hình kinh doanh Mạng thông tin tương lai sẽ tích hợp cả tín hiệu viễn thông, truyền hình và dữ liệu máy tính Xu hướng phát triển mạng di động đang tiến tới hệ thống thông tin di động 3G và các công nghệ kế tiếp Công nghệ truy cập vô tuyến băng rộng WIMAX cũng đóng vai trò quan trọng Để thích ứng với sự phát triển công nghệ, doanh nghiệp cần chú trọng đến những vấn đề liên quan.

- Có kế hoạch phát triển mạng phù hợp, từng bớc chuyển đổi công nghệ lên 2,5 rồi 3G

- Tích hợp các yếu tố thiết bị mạng, thiết bị đầu cuối, nội dung kinh doanh

- Tiếp tục nghiên cứu các công nghệ di động thế hệ sau

Xu hớng biến đổi giá cớc:

Từ năm 1995, Việt Nam đã liên tục giảm cước thông tin di động, đặc biệt mạnh mẽ từ năm 2002 đến nay Doanh thu từ các dịch vụ cơ bản thường giảm 10% mỗi năm, chủ yếu do sự giảm cước Để phát triển phù hợp với xu thế biến đổi giá cước dịch vụ, các doanh nghiệp cần chú trọng vào những vấn đề quan trọng.

- Kế hoạch đầu t phát triển mạng lới cần cân bằng giữa yêu cầu phát triển dịch vụ với khả năng hoàn vốn nhanh để đảm bảo hiệu quả đầu t.

Công ty đang xây dựng kế hoạch tăng doanh thu từ dịch vụ dữ liệu và nội dung nhằm bù đắp cho xu hướng giảm ARPU do sự sụt giảm nhanh chóng trong doanh thu từ cuộc gọi điện thoại Đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực viễn thông cũng đang được chú trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Dự kiến gia nhập WTO vào tháng 10 năm 2006, Việt Nam sẽ chứng kiến sự xuất hiện của một số doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài vào năm 2010, mặc dù chưa cung cấp dịch vụ viễn thông quy mô lớn Trong giai đoạn 2007-2010, các doanh nghiệp có vốn nước ngoài sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động và các dịch vụ giá trị gia tăng Do đó, các doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm đối tác liên doanh hoặc hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) để duy trì khả năng cạnh tranh trong môi trường có sự tham gia của các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài Định hướng phát triển sẽ ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng về cơ chế, chính sách, thị trường và công nghệ Các nhà khai thác di động cần xác định hướng đi đúng đắn và xây dựng các chiến lược phù hợp để thích ứng với môi trường cạnh tranh, hội tụ và biến đổi nhanh trong giai đoạn tới, đặc biệt là đến năm 2010.

3.1.2 Định hớng xây dựng chiến lợc, quy hoạch phát triển dịch vụ 5 năm 2006-2010 của Chính phủ về dịch vụ Bu chính Viễn thông

Xây dựng và phát triển mạng lưới bưu chính viễn thông hiện đại là mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng và sức cạnh tranh dịch vụ Điều này không chỉ đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội mà còn đảm bảo an ninh quốc phòng Việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin cũng được định hướng theo các mục tiêu trong chiến lược phát triển bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm tới.

2010 và định hớng đến năm 2020 đã đợc Thủ tớng Chính phủ phê duyệt

Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 đặt ra nhiều mục tiêu cụ thể Đến năm 2010, tất cả các huyện trên cả nước sẽ được kết nối với xa lộ thông tin quốc gia thông qua các phương thức truyền dẫn băng rộng hiện đại như cáp quang, thông tin vệ tinh, và các hệ thống truy cập hữu tuyến và vô tuyến Mục tiêu là đẩy nhanh tốc độ phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ bưu chính, viễn thông và Internet, với mức độ phổ cập đạt bình quân trong khu vực và giá cước thấp hơn hoặc bằng các nước trong khu vực.

Các chiến lợc kinh doanh tổng quát

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đang đối mặt với sự tự do hóa và cạnh tranh ngày càng gay gắt Việc tham gia WTO đã mở ra cơ hội cho các dịch vụ mới thông qua liên doanh và mua cổ phần, đặc biệt trong lĩnh vực thông tin di động Môi trường cạnh tranh hiện nay mang lại lợi nhuận cao, thu hút sự quan tâm từ các nhà khai thác viễn thông quốc tế Do đó, VinaPhone cần xây dựng chiến lược cạnh tranh cụ thể và áp dụng các biện pháp hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường sắp tới.

Dựa trên phân tích SWOT và mô hình 5 yếu tố cạnh tranh của Michael Porter, chúng ta có thể xác định các chiến lược cho thị trường viễn thông Đầu tiên, chiến lược chi phí thấp là cần thiết để cạnh tranh hiệu quả, bằng cách đầu tư vào cơ sở hạ tầng với chi phí thấp nhất để cung cấp dịch vụ giá rẻ Thứ hai, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ là quan trọng, đặc biệt đối với VinaPhone, nhằm duy trì thị phần thông qua phát triển dịch vụ mới và nâng cao chất lượng sản phẩm Thứ ba, chiến lược phản ứng nhanh giúp cải tiến tốc độ phát triển và phân phối sản phẩm dịch vụ Cuối cùng, một chiến lược tổng hợp các phương pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả cạnh tranh trong môi trường thị trường đầy biến động.

3.2.2 Tăng thuê bao, mở rộng thị phần là biện pháp tăng doa nh thu, thu hồi vốn nhanh chóng

Thị trường thông tin di động đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự cạnh tranh giữa các nhà khai thác nhằm chiếm lĩnh thị phần Các doanh nghiệp không ngừng tìm kiếm chiến lược để giành lấy phần lợi nhuận hấp dẫn từ thị trường này.

Dịch vụ viễn thông có những đặc điểm đặc thù như tính vô hình, không thể chia tách, thiếu ổn định và không thể dự trữ Quá trình sản xuất, cung ứng và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời, và chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nhà cung cấp Thời gian dịch vụ không bán được dẫn đến việc dịch vụ tự tiêu tan theo thời gian Do đó, các doanh nghiệp viễn thông luôn nỗ lực tìm kiếm các biện pháp để tăng doanh số và số lượng thuê bao, nhằm mở rộng thị phần và tăng doanh thu Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc không có khách hàng đồng nghĩa với việc dịch vụ sẽ tiêu tan và không có doanh thu.

3.2.3 Hớng tới khách hàng trong môi trờng cạnh tranh

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, doanh nghiệp nào hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng sẽ đạt được thành công bền vững Việc đặt khách hàng làm trung tâm và coi trọng mối quan hệ với họ là yếu tố then chốt để phát triển và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Biến khách hàng thành chủ là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ, khi khách hàng đóng vai trò tích cực trong quá trình này Dựa vào nhu cầu của khách hàng, các ý tưởng và cải tiến dịch vụ được hình thành Thái độ phục vụ, ứng xử khéo léo, và các chính sách chăm sóc khách hàng đều nhằm mang lại sự hài lòng cho họ Để hiệu quả hơn, công ty cần phân loại khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí như sản phẩm sử dụng, thời gian sử dụng, độ trung thành, mức chi trả và sự ổn định trong sử dụng Đa dạng hóa tiện ích trong các gói dịch vụ, như gọi miễn phí, tăng thời gian khi nạp tiền, và tặng tiền vào tài khoản cũng rất cần thiết Ngoài ra, việc thu hút khách hàng nhờ nghiên cứu và đầu tư vào các dịch vụ tiện ích, đặc biệt là cho khách hàng có thu nhập thấp, và tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ trên toàn quốc là rất quan trọng.

3.2.4 Nhiều hoạt độn g marketing hớng ra thị trờng

Công ty cần áp dụng chiến lược marketing hiện đại để tiếp cận thị trường Việt Nam hiệu quả hơn Điều này bao gồm việc xây dựng chính sách phù hợp, tăng cường hệ thống đại lý và trung tâm chăm sóc khách hàng trực tiếp Ngoài ra, công ty cũng nên tối ưu hóa thời lượng quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, và tham gia tài trợ các chương trình giải trí để quảng bá sản phẩm Đầu tư vào các chương trình tài trợ lớn mang tính cộng đồng và các hoạt động giáo dục phi lợi nhuận cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này.

Quá trình thay đổi giá cước di động ở Việt Nam hiện nay đang diễn ra như một cuộc chiến cạnh tranh giá khốc liệt Doanh nghiệp nào cung cấp cước phí thấp hơn cùng với công nghệ tiên tiến sẽ chiếm lĩnh thị phần Viettel đang áp dụng chiến lược này với quyết tâm đua giá cước cùng hai đối thủ lớn khác.

Thị trường di động Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là từ các "đại gia" trong ngành, nhờ vào việc tận dụng những kẽ hở trong luật pháp và chính sách, như quy định về thị phần không vượt quá 30% và quyền tự chủ về giá cho doanh nghiệp mới Cuộc chiến giảm cước diễn ra liên tục, với mỗi lần giảm cước di động mang lại lợi ích cho khách hàng, nhưng cũng khiến các doanh nghiệp khác phải giảm giá ngay lập tức, tạo ra môi trường kinh doanh không bình đẳng Theo khảo sát, 25% người tiêu dùng ưu tiên chất lượng dịch vụ, 23% quan tâm đến vùng phủ sóng, và 35% chọn giá rẻ, cho thấy yếu tố giá vẫn quyết định thị hiếu tiêu dùng do thu nhập bình quân còn thấp Trong tương lai, khi chất lượng dịch vụ trở thành yếu tố hàng đầu, các nhà khai thác sẽ áp dụng mức cước giống nhau, và việc giảm cước xuống dưới giá thành sẽ phụ thuộc vào chính sách của cơ quan quản lý và thị trường.

Theo các chuyên gia viễn thông, việc áp dụng chiến lược giảm giá cước có thể gây ra rủi ro lớn nếu giá giảm đến mức gần sát với giá thành Điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực tài chính để cạnh tranh thông qua giảm giá Tuy nhiên, việc giảm giá cước hiện nay không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho cả nhà cung cấp dịch vụ, vì nó thúc đẩy họ nâng cao chất lượng dịch vụ Khi giá cước trở nên tương đồng, yếu tố quyết định cho khách hàng sẽ là chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại.

3.2.6 Liên tục đổi mới và phát triển công nghệ

Phát triển công nghệ viễn thông hiện đại và đồng bộ với tiêu chuẩn khu vực và thế giới là rất quan trọng Hiện nay, công nghệ viễn thông đang hướng tới sự hội tụ giữa các lĩnh vực như viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông, dẫn đến sự kết hợp của thiết bị đầu cuối, thiết bị mạng, nội dung và mô hình kinh doanh Các thiết bị di động ngày nay không chỉ phục vụ cho chức năng thoại mà còn tích hợp nhiều tính năng như máy thu truyền hình và máy tính cá nhân Do đó, các nhà khai thác cần chú trọng phát triển và ứng dụng công nghệ, đồng thời cung cấp dịch vụ nội dung chất lượng cao.

Hiện nay, các nhà khai thác di động đang tìm kiếm giải pháp 3G cải tiến như HSPDA (High Speed Downlink Packet Access) và các chuẩn CDMA2000 mới nhằm đạt được tốc độ truyền tương đương với Wimax, dao động từ 10-40 Mbit/s.

3.2.7 Nâng cao nhận thức cạnh tr anh và hợp tác để phát triển

Trong bối cảnh hiện nay, ngành viễn thông không còn độc quyền, mà đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực thông tin di động Sự cạnh tranh này không chỉ thúc đẩy phát triển mà còn nâng cao hiệu quả trên mọi phương diện Để chuẩn bị cho quá trình hội nhập sắp tới, việc tìm kiếm chiến lược phát triển kinh doanh trở nên cần thiết Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, đồng thời có nhiều lựa chọn đa dạng hơn.

3.2.8 Cơ chế hoạt động và nguồn nhân lực

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự chuyển đổi cơ chế kinh doanh là điều cần thiết do ảnh hưởng mạnh mẽ từ yếu tố thị trường và chính sách quản lý của nhà nước Doanh nghiệp cần linh hoạt và tự chủ trong mọi quyết định, dựa trên phân tích môi trường kinh doanh Việc thực thi các quyết định này cần nhanh chóng và hiệu quả Do đó, hạch toán độc lập và xóa bỏ cơ chế bù chéo giữa các dịch vụ viễn thông là yêu cầu cấp bách cần được thực hiện ngay.

Hiện nay, VinaPhone đang hạch toán phụ thuộc vào Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, dẫn đến tình trạng chồng chéo trong hoạt động kinh doanh giữa các thành viên Quy trình ra quyết định kinh doanh trong bối cảnh nhạy cảm hiện tại trở nên khó khăn và phức tạp, chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường Kết quả là, Công ty đang đối mặt với nhiều khó khăn trong sản xuất.

Giải pháp Tổ chức và nguồn nhân lực

Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường, tất cả các cán bộ, công nhân viên từ bộ máy quản lý đến những người trực tiếp tham gia sản xuất và bán hàng cần được bồi dưỡng và đào tạo nâng cao trình độ Việc đào tạo cần được thực hiện đồng đều trên mọi lĩnh vực chuyên môn, chú trọng vào pháp luật và ngoại ngữ Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cần được tiến hành luân phiên và cập nhật theo yêu cầu của thị trường và xã hội, đặc biệt trong nghiên cứu thị trường, kỹ thuật mạng lưới và ứng dụng vào sản xuất Tính chất thường xuyên và mức độ cấp thiết của công tác đào tạo được thể hiện rõ trong bảng dưới đây.

Công tác định kỳ Công tác thờng xuyên Đào tạo cấp thiết

- Bồi dỡng chuyên môn, nghiệp vụ các bộ phận, phòng ban

- Hội thảo công tác giữa các đơn vị trong Công ty

Nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ là rất quan trọng thông qua việc tham gia các khóa bồi dưỡng ngắn hạn hoặc dài hạn Công tác đào tạo này không chỉ áp dụng cho các cấp đại học mà còn mở rộng đến các chương trình sau đại học, nhằm phát triển kiến thức và kỹ năng trong mọi lĩnh vực.

- Công tác chăm sóc khách hàng, phát triển sản phâm dịch vụ

- Tiếp thu khoa học công nghệ mới (u tiên công nghệ hiện đại, hội tụ nhiều yếu tố công nghệ thông tin, truyền thông và di động)

- Ưng dụng khoa học công nghệ, khai thác hiệu quả các ứng dụng vào quá trình sản xuất

- Công tác nghiên cứu thị trờng

- Tìm hiểu, cập nhật các chính sách, văn bản, thông

Tùy thuộc vào từng đối tượng nhân lực và vị trí công tác, việc áp dụng công tác đào tạo định kỳ, thường xuyên hay cấp thiết sẽ khác nhau Đặc biệt, đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tham mưu trực tiếp trong quan hệ đối ngoại và kinh doanh quốc tế cần được chú trọng đào tạo toàn diện và ưu tiên hàng đầu.

Cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý trong lĩnh vực cổ phần hóa để chuẩn bị cho việc chuyển đổi VinaPhone sang hạch toán độc lập và thành lập công ty cổ phần Dịch vụ Viễn thông.

Một trong những nhiệm vụ quan trọng trong phát triển nguồn nhân lực là tuyển dụng Việc tuyển dụng cần được thực hiện một cách chính xác, đảm bảo chọn đúng người cho đúng vị trí Cần tuân thủ nghiêm ngặt quy trình tuyển dụng thông qua các hình thức thi tuyển và sát hạch.

Công tác tuyển dụng bao gồm:

- Sắp xếp lại vị trí công tác cho phù hợp với năng lực, trình độ cán bộ để đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực cao nhất

- Bổ nhiệm cán bộ có thời hạn, theo cơ chế tuyển chọn kết hợp với bầu chọn, luân phiên cán bộ

Việc xây dựng tổ chức nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc là rất quan trọng Tùy thuộc vào từng thời điểm và nhu cầu của doanh nghiệp, cần bố trí cơ cấu tổ chức hợp lý để đáp ứng thành công chiến lược đã đề ra Để thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả, các bộ phận trong doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ từ các phòng ban đến bộ phận sản xuất trực tiếp.

Về khâu phân công lao động, cũng rất quan trọng Mỗi cá nhân đều có

Lợi thế so sánh cho thấy việc cá nhân tập trung vào công việc phù hợp với thế mạnh của họ sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho công ty Sự phân công lao động hợp lý không chỉ tăng năng suất lao động mà còn nâng cao hiệu suất hoạt động của thiết bị, tiết kiệm thời gian và công sức Điều này cũng giúp bổ sung kinh nghiệm, thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới, cũng như nâng cao tính đồng nhất của sản phẩm.

Công ty VinaPhone đang gặp bất cập trong cơ cấu phòng ban, dẫn đến công tác marketing, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường không hiệu quả Hiện tại, phòng Kinh doanh đảm nhiệm công tác này với 14 cán bộ chia thành 3 tổ: bán hàng, quảng cáo tiếp thị và chăm sóc khách hàng, nhưng các tổ này hoạt động độc lập và chưa thực hiện đầy đủ chức năng của mình Thiếu bộ phận nghiên cứu thị trường, xúc tiến bán và củng cố thương hiệu đã khiến công ty gặp khó khăn trong cạnh tranh, đặc biệt trong bối cảnh thị trường di động ngày càng khốc liệt Nguyên nhân chính là do cơ chế bao bọc và ỷ lại vào quyết định từ cấp trên, cộng với việc lĩnh vực di động trước đây chỉ có VNPT tham gia, dẫn đến sự thiếu chú trọng trong phân công lao động.

Giải pháp về chiến lợc kinh doanh của Công ty cần phải:

Để hỗ trợ cho các bộ phận kinh doanh và thực hiện chiến lược công ty, việc thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường với thông tin chính xác là rất cần thiết Công ty cần xây dựng mô hình tổ chức rõ ràng, phân công nhiệm vụ cho các phòng ban, và thiết lập quy trình lưu thông, báo cáo để tập hợp dữ liệu thị trường Thông tin thu thập phải nhanh nhạy và chính xác, do đó, cần triển khai đồng bộ và nâng cao nhận thức trong nội bộ để đảm bảo hiệu quả cho công tác nghiên cứu thị trường, giúp lãnh đạo và các đơn vị chức năng đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.

Thành lập tổ tham mưu nhằm nâng cao thương hiệu của Công ty thông qua việc phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như khuyếch trương, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

- Thành lập các tổ chuyên trách giúp giám đốc trong các lĩnh vực quan

VinaPhone, đầu t cơ sở hạ tầng cho lắp đặt trạm BTS hay phủ sóng indoor…

Giải pháp đầu t, mở rộng vùng phủ sóng

Công tác đầu tư của VinaPhone hiện còn dàn trải và phụ thuộc vào tập đoàn, dẫn đến thủ tục đầu tư trở nên rườm rà và chậm chạp Để nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện năng lực cạnh tranh, công ty cần đẩy mạnh đầu tư, đặc biệt là mở rộng vùng phủ sóng Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn giúp VinaPhone giành lại thị phần trên thị trường.

Cần lập kế hoạch cụ thể cho công tác đầu tư theo từng giai đoạn, ưu tiên phát triển mạng lưới tại các khu vực đông dân cư, nơi có nhu cầu sử dụng cao, cũng như các địa điểm tổ chức lễ hội và khu du lịch Điều này nhằm tránh tình trạng tắc nghẽn mạng, bảo đảm uy tín và năng lực của hệ thống mạng lưới.

Để phát triển bền vững trong lĩnh vực công nghệ, cần thực hiện các bước đi tiên phong, áp dụng khoa học công nghệ một cách liên tục Việc chuyển đổi công nghệ từ 2,5G lên 3G là rất quan trọng, với sự hỗ trợ của công nghệ EDGE, giúp tăng tốc độ truyền tải và cho phép chuyển tải nội dung kết hợp với đoạn phim.

- Nâng cấp và mở rộng dung lợng các tổng đài, hệ thống khai báo, nhắn tin đáp ứng mục tiêu phát triển thuê bao trong thời kỳ chiến lợc

Đẩy mạnh công tác phủ sóng inbuilding cho các tòa nhà cao tầng là mục tiêu quan trọng, bởi đây là nơi tập trung đông dân cư và có mật độ sử dụng điện thoại cao Tại Việt Nam, số lượng nhà cao tầng đang phát triển mạnh, đặc biệt là trong các khu đô thị Hiện nay, công ty chỉ mới phát triển một số tòa nhà, chiếm tỷ lệ nhỏ so với nhu cầu ngày càng tăng Để nâng cao hiệu quả, công ty cần ký hợp đồng và phủ sóng nhiều tòa nhà cùng lúc, đồng thời thành lập tổ tham mưu chuyên trách Đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này sẽ giúp VinaPhone nâng cao chất lượng vùng phủ sóng và cải thiện dịch vụ của mình Công tác đầu tư cần được thực hiện một cách chủ động để đảm bảo tiến độ và chất lượng cho các bước tiếp theo.

Giải pháp về công tác nghiên cứu và phát triển

Công ty hiện nay chủ yếu tập trung vào nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực mạng, với sự chú trọng lớn vào năng lực mạng lưới để phát triển thuê bao Tuy nhiên, vẫn còn nhiều lĩnh vực nghiên cứu và phát triển khác chưa được khai thác đầy đủ.

Cần hoàn thiện mô hình công việc và xác định rõ nội dung, vai trò, vị trí của công tác nghiên cứu và phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị chức năng.

Cần tập trung vào nghiên cứu các lĩnh vực quan trọng như phát triển dịch vụ mới dựa trên hệ thống mạng hiện có và công nghệ mới đang được lắp đặt Đặc biệt, nghiên cứu sự chuyển tiếp từ 2,5G lên 3G với công nghệ EDGE, nhằm phát triển các dịch vụ kết hợp nội dung với video, cho phép người dùng xem phim, nghe nhạc kèm hình ảnh trực tuyến và truy cập internet với tốc độ cao hơn.

Thứ 3: Cần xác định rõ công tác nghiên cứu thị trờng cũng là công tác nghiên cứu và phát triển Công tác này chủ yếu dựa trên dự báo nhu cầu các loại hình dịch vụ; nghiên cứu khách hàng; nghiên cứu hiệu quả các chơng trình khuyến mại, khuyếch trơng, xúc tiến bán hàng; nghiên cứu, đánh giá, theo dõi sự biến động của thị phần, sản lợng, dự báo sức mua của thị trờng và các loại hình dịch vụ; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, và nghiên cứu những đánh giá phản hồi của thị trờng, khách hàng đối với những sản phẩm, dịch vụ của mình…điều này cũng hết sức quan trọng để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, thực hiện chiến lợc kinh doanh của Công ty theo giai đoạn của thể

Công tác nghiên cứu và phát triển được thực hiện tại các bộ phận khác nhau, tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh và mục tiêu của Công ty Mỗi bộ phận sẽ có kế hoạch hành động riêng, nhưng tất cả đều phải tuân theo một số nguyên tắc chung.

- Tạo ra một quá trình làm việc, qui mô chuẩn

- áp dụng sự tiến bộ khoa học kỹ thuật

- Liên tục cải tiến chất lợng

Th năm: cần thực hiện triển khai thử nghiệm công nghệ mới, công nghệ 3G để VinaPhone là mạng với công nghệ hiện đại nhất trong thời gian tới.

Giải pháp về quảng cáo, truyền thông, khuyếch trơng

Khi thị trường viễn thông không còn độc quyền, cạnh tranh trong lĩnh vực thông tin di động ngày càng gay gắt, buộc các nhà khai thác mới phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng để chiếm lĩnh tâm trí họ Việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ là yếu tố then chốt để xây dựng lợi thế cạnh tranh Để thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả, các hoạt động quảng cáo, truyền thông và khuyếch trương trở nên cần thiết nhằm thu hút khách hàng, tạo sự chú ý và nâng cao hình ảnh thương hiệu Qua những hoạt động này, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều mục tiêu quan trọng.

Dịch vụ thông tin là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giới thiệu các dịch vụ mới và cập nhật thông tin về dịch vụ hiện có Qua đó, doanh nghiệp có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng, giúp dịch vụ nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng.

Khuyến khích sử dụng dịch vụ là một chiến lược quan trọng, đặc biệt khi kết hợp với các hoạt động khuyến mại Điều này không chỉ giúp thu hút người tiêu dùng mà còn tăng cường sự cạnh tranh cho các dịch vụ hiện có trên thị trường.

Thứ t: Hoạt động này giúp ngời tiêu dùng thấy đợc sự khác biệt dịch vụ của nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác

Hoạt động quảng cáo, truyền thông và khuyếch trương không phải là mục đích chính của chiến lược kinh doanh công ty, nhưng chúng là phương tiện hiệu quả để thực hiện các chiến lược này Những hoạt động này giúp tăng cường nhận thức về doanh nghiệp, củng cố hình ảnh, nâng cao thương hiệu, gia tăng doanh số bán hàng và đạt được các mục tiêu phát triển khác, cuối cùng là tăng lợi nhuận và doanh thu cho công ty.

Ba vấn đề chính trong hoạt động này là:

Mỗi loại phương tiện truyền thông mang lại hiệu quả khác nhau cho công ty về nội dung, chi phí và hình ảnh thương hiệu Do đó, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể để lựa chọn phương tiện phù hợp cho các hoạt động Trên thị trường hiện nay có nhiều phương tiện hỗ trợ, và công ty nên nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra quyết định dựa trên hiệu quả và chi phí đầu tư.

Nội dung ấn tượng trong hoạt động marketing sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, vì vậy cần có một bộ phận chuyên trách để thực hiện Tuy nhiên, nếu không có chuyên môn và kinh nghiệm, hiệu quả công việc sẽ không cao và chi phí có thể rất tốn kém Do đó, Công ty cần tìm kiếm một nhà tư vấn chiến lược phù hợp Việc lựa chọn nhà tư vấn cũng cần thận trọng, đảm bảo rằng nội dung họ mang lại tương xứng với quy mô và thương hiệu của Công ty.

Hoạt động quảng cáo, truyền thông và khuyếch trương với tần suất cao sẽ giúp hình ảnh kinh doanh được biết đến rộng rãi hơn Công ty cần thực hiện các hoạt động này với tần suất hợp lý để đạt được hiệu quả tối ưu trong chiến lược marketing.

Giải pháp chăm sóc khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc nắm giữ khách hàng là chìa khóa thành công của doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn là một hình thức quảng cáo hiệu quả với chi phí thấp Để thực hiện tốt công tác này, doanh nghiệp cần chú ý đến nhiều yếu tố, đặc biệt khi khách hàng hiện tại có nhiều lựa chọn nhà cung cấp.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tiến hành phân loại khách hàng, từ đó áp dụng các biện pháp chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và cụ thể hơn Việc phân loại khách hàng có thể thực hiện theo nhiều phương thức khác nhau, như được trình bày chi tiết trong bảng dưới đây.

Căn cứ phân loại Loại khách hàng

Căn cứ vào địa giới hành chÝnh

- Khách hàng là ngời dân (trong nớc)

- Khách hàng là ngời nớc ngoài, khách du lịch quốc tế

Căn cứ vào nhu cầu sử dụng dịch vụ

- Khách hàng sử dụng mức cớc lớn, ổn định

- Khách hàng sử dụng mức cớc trung bình

- Khách hàng không ổn định

Căn cứ đối tợng sử dụng - Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp, hay cơ quan

- Khách hàng là cá nhân

Căn cứ mức chi phối - Khách hàng hiện có

- Khách hàng tiềm năng Căn cứ thời gian sử dụng - Khách hàng truyền thống

Công ty cần triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng đối tượng, đặc biệt chú trọng đến khách hàng truyền thống với mức cước ổn định, bằng cách nâng cao lợi ích và chăm sóc kỹ lưỡng, như chúc mừng sinh nhật và tặng quà Đối với khách hàng không ổn định và mới, công ty nên áp dụng chính sách khuyến mại và tạo cơ hội sử dụng dịch vụ để thu hút sự quan tâm Đối với khách hàng tiềm năng, cần tăng cường tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng dịch vụ, cũng như cung cấp trải nghiệm dùng thử để kích thích nhu cầu Cuối cùng, với khách hàng nước ngoài, công ty cần cung cấp thông tin và dịch vụ tiện ích tại những địa điểm phổ biến như sân bay và khách sạn, nhằm đáp ứng nhu cầu tạm thời của họ tại Việt Nam.

Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cơ quan, thường không yêu cầu nhiều về hướng dẫn sử dụng dịch vụ hay khám phá dịch vụ mới Nhu cầu chính của họ chủ yếu là giao tiếp đơn giản.

Công cụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng để nâng cao hiệu quả công tác này Công ty cần kết hợp giữa phương thức truyền thống và ứng dụng công nghệ, kỹ thuật số cùng truyền hình Việc áp dụng các công cụ này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

 Số tổng đài chăm sóc khách hàng (18001091)

 Trang web của Công ty

 Trung tâm chăm sóc khách hàng của VinaPhone tại các khu vực

Toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty đều tham gia vào công tác chăm sóc khách hàng, từ khâu quản lý cho đến tổng đài, bao gồm cả những người bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp.

 Hội nghị khách hàng thờng niên, các chơng trình do công ty trực tiếp đứng ra tổ chức

- Phơng thức chăm sóc khách hàng:

Ch¨m sãc trùc tiÕp, tËp trung

Chăm sóc trực tiếp, phân tán

Chăm sóc trực tiếp, phân tán tại doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng không chỉ mong muốn nhận được dịch vụ mà còn phải được hưởng những lợi ích xứng đáng với số tiền họ bỏ ra Do đó, công tác chăm sóc khách hàng trở nên thiết yếu, không chỉ giúp thực hiện chiến lược thành công mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong môi trường hiện tại.

Giải pháp Khai thác hiệu quả năng lực mạng lới

Khai thác hiệu quả năng lực mạng lưới và ứng dụng mạng vào phát triển dịch vụ mới là cách để VinaPhone đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao năng lực kinh doanh và tăng doanh thu Hiện tại, năng lực mạng lưới của công ty vẫn chưa được khai thác triệt để, do đó, cần có biện pháp cụ thể để tận dụng tối đa nguồn lực này, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mại nhằm bù đắp cho sự giảm giá.

Dịch vụ thông tin di động có đặc thù riêng, trong đó quá trình sản xuất gắn liền với tiêu thụ Các đặc điểm của dịch vụ viễn thông bao gồm tính vô hình, không thể tách rời, thiếu ổn định và không thể dự trữ Thời gian dịch vụ không bán được dẫn đến việc dịch vụ tự tiêu tan theo thời gian Vì vậy, các nhà kinh doanh dịch vụ viễn thông luôn nỗ lực tìm kiếm các biện pháp để gia tăng doanh số, mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

Giải pháp cho vấn đề này là công ty cần ứng dụng khoa học công nghệ để phát triển dịch vụ mới, đồng thời mở rộng thêm một số dịch vụ trong hệ thống của mình.

Hệ thống tính cước được đa dạng hóa để phù hợp với việc chuyển đổi hình thức sử dụng thuê bao và cho phép tặng, cho cước thông tin Tính cước linh hoạt được thực hiện thông qua tài khoản đăng ký, với khả năng trừ dần vào hàng tháng qua câu lệnh trên nền tảng USSD Ngoài ra, hệ thống cũng hỗ trợ các gói cước khác nhau để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Hệ thống SMS kết hợp với GPRS đang được phát triển nhằm cung cấp các dịch vụ gia tăng phong phú Những dịch vụ này không chỉ bao gồm thông tin giải trí mà còn tích hợp hình ảnh động, mang lại trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng.

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, cần thực hiện chuyển vùng cho thuê bao trả trước và tích hợp ứng dụng thương mại điện tử cùng các dịch vụ theo vị trí của thuê bao, như giao thông và thời tiết Đồng thời, khai thác hiệu quả năng lực mạng lưới là điều quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Tận dụng năng lực với hiệu suất tối đa.

Giải pháp Hợp tác cùng phát triển

Một trong những chiến lược quan trọng nhất để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển là hợp tác cùng phát triển, cho phép mở rộng kinh doanh, đầu tư chiều sâu, phát triển dịch vụ tăng doanh thu và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Hợp tác cùng phát triển cũng là xu hướng trong tương lai, đòi hỏi các công ty như VinaPhone phải tìm kiếm đối tác để thực hiện chiến lược kinh doanh hiệu quả Thông qua hợp tác, doanh nghiệp có thể phát triển dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng, thông tin giải trí, cũng như hợp tác trong công tác phân phối sản phẩm, dịch vụ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển doanh nghiệp.

Hợp tác kinh doanh còn giúp cho công ty có thể học tập kinh nghiệm quản lý tiến bộ của các đối tác.

Một số Khuyến nghị

Để chiến lợc kinh doanh của Công ty thực thi có hiệu quả, tôi xin đề xuất một vài khuyến nghị sau:

Khuyến nghị với lãnh đạo Công ty:

Công ty cần tách phòng kinh doanh thành hai bộ phận riêng biệt: phòng chăm sóc khách hàng và phòng marketing Việc này giúp công việc được phân chia rõ ràng và chuyên sâu hơn, từ đó mỗi phòng có thể phát triển các chiến lược kinh doanh riêng biệt, góp phần hoàn thành tốt chiến lược tổng thể của công ty.

Để nâng cao tính chuyên nghiệp trong môi trường làm việc, cần thành lập các tổ tham mưu chuyên đề, trong đó hai tổ quan trọng là tổ nghiên cứu thị trường và tổ tham mưu phủ sóng inbuilding cho các tòa nhà cao tầng Những tổ chức này sẽ hỗ trợ Giám đốc Công ty trong việc thực hiện công việc một cách hiệu quả.

- Cần đa ra những qui trình công việc cụ thể, gắn trách nhiệm với kết quả công việc, tránh tình trạng chờ đợi, đùn đẩy ngời khác

Khuyến nghị với cấp trên

- Cần sớm chuyển sang hình thức hạch toán độc lập để Công ty tự chủ hơn và nhạy bén hơn tron gsản xuất kinh doanh

Cần phân tách rõ ràng giữa chức năng kinh doanh và chức năng công ích của công ty Hiện tại, công ty đang phải gánh vác cả hai chức năng này, dẫn đến việc tự chịu mọi chi phí cho hoạt động kinh doanh cũng như đầu tư phát triển để thực hiện chức năng công ích Điều này ảnh hưởng đến nguồn vốn cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty.

Luận văn đã tập trung giải quyết đợc những vấn đề:

Tổng hợp, phân tích và đánh giá những yếu tố môi trờng kinh doanh của Công ty

Dựa trên việc phân tích và đánh giá môi trường kinh doanh, chúng tôi đã xác định các phần chiến lược cần thiết Đồng thời, chúng tôi cũng đề xuất giải pháp và khuyến nghị nhằm thực hiện chiến lược phát triển của Công ty trong giai đoạn 2006-2010.

1 Trần Văn Tùng (2004), cạnh tranh kinh tế, NXB Thế Giới

2 Fred R David (1995), khái luận về quản trị chiến lợc, NXB Thống kê

3 TS Nguyễn Văn Nghiến (2004), Quản lý chiến lợc, Giáo trình trờng đại học Bách khoa Hà Nội

4 Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2003), chiến lợc và chính sách kinh doanh, NXB Thống kê

5 Trờng Sơn (2002), Chăm sóc khách hàng và phát huy lợi thế cạnh tranh NXB trẻ

6 Nguyễn Xuân Vinh (2000), Kinh tế Bu điện trong điều kiện chuyển sang nền kinh tế thị trờng, NXB Bu điện

7 Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo và cán bộ nghiên cứu số 7/2005, trang 3

8 Thế Tùng (2005), Chiến lợc phát triển Bu chính Viễn thông, nhiều mục tiêu và giải pháp đồng bộ NXB Bu điện

9 Th.S Hà Văn Hội (2003), Các nguyên tắc cơ bản của Hiệp định Thơng mại Việt Mỹ áp dụng trong lĩnh vực Bu chính viễn thông NXB Bu điện

10 Tạp chí Bu chính Viễn thông và công nghệ thông tin tháng 2/2005, tìm hiểu văn bản dẫn chiếu của WTO và các nguyên tắc quản lý viễn thông

11 Phòng Kinh doanh tiếp thị công ty VinaPhone, Báo cáo tình hình sản xuÊt kinh doanh

12 Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo và cán bộ nghiên cứu số 5/2005, trang 27

13 www.Vinaportal.com.vn - trang Web, nội dung kết hợp dịch vụ của VinaPhone

14 www.vnpt.com.vn, trang tin tức sự kiện, của VNPT

15 www.mpt.com.vn, trang thông tin văn bản thuộc ngành

16 Các trang web nội dung và dịch vụ của MobiFone, Viettel mobile, Sfone, EVN-mobile.

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban trong công ty

Ban giám đốc của công ty bao gồm Giám đốc và bốn Phó giám đốc được Tập đoàn bổ nhiệm Giám đốc là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất, đại diện pháp nhân của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tập đoàn và pháp luật về hoạt động của công ty Giám đốc phải tổ chức điều hành để thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý vốn, đất đai, tài nguyên và nguồn lực hiệu quả theo uỷ quyền của Tập đoàn Các Phó giám đốc hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành các lĩnh vực cụ thể theo phân công, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được giao Hiện tại, công ty có bốn Phó giám đốc phụ trách các lĩnh vực khác nhau.

-Phó giám đốc kinh doanh

-Phó giám đốc kỹ thuật và thông tin di động

-Phó giám đốc nhắn tin và điện thoại thẻ

-Phó giám đốc đầu t và xây dựng cơ bản

Phòng tổ chức cán bộ và lao động là một bộ phận chức năng quan trọng của công ty, có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc trong việc nghiên cứu, xây dựng và hướng dẫn các chính sách liên quan đến nhân sự và lao động.

-Công tác tổ chức cán bộ

-Công tác chính sách và công tác bảo hiểm xã hội

-Công tác tổ chức và định mức lao động

-Công tác bảo hiểm lao động

Công tác tổng hợp pháp chế thi đua là nhiệm vụ của một phòng chức năng trong công ty, nhằm hỗ trợ giám đốc trong việc tổ chức và chỉ đạo thực hiện toàn bộ công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hoạch toán kinh tế.

Phòng kế hoạch: Phòng kế hoạch là một phòng chức năng của công ty, có nhiệm vụ giúp giám đốc công ty quản lý:

-Công tác cơ chế kế hoạch hoá

-Công tác tổng hợp xây dựng kế hoạch kinh tế xã hội của công ty -Công tác hợp đồng kinh tế

-Công tác xây dựng cơ bản

Phòng kinh doanh tiếp thị: Phòng kinh doanh tiếp thị là một phòng chức năng có nhiệm vụ giúp giám đốc công ty quản lý:

-Công tác marketing, quảng cáo tuyên truyền

-Công tác lịch sử truyền thống công ty

Phòng Khoa học Công nghệ và Phát triển Mạng là một bộ phận chức năng của công ty, có nhiệm vụ tổ chức và chỉ đạo các hoạt động liên quan đến khoa học công nghệ, phát triển mạng lưới, cũng như quản lý quan hệ đối ngoại của công ty.

Phòng quản lý kỹ thuật nghiệp vụ là một bộ phận quan trọng trong công ty, có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc trong việc tổ chức, chỉ đạo và thực hiện công tác quản lý kỹ thuật nghiệp vụ Phòng này cũng đảm nhiệm việc điều hành mạng dịch vụ viễn thông theo quy định của Tập đoàn.

Phòng hành chính quản trị là một bộ phận chức năng quan trọng trong công ty, có nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong việc nghiên cứu và xây dựng các quy định về công tác hành chính quản trị Phòng cũng đảm nhận việc hướng dẫn các hoạt động liên quan đến đời sống và bảo vệ an ninh chung cho toàn công ty, đồng thời trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ hành chính, quản trị và bảo vệ an ninh tại văn phòng.

Cơ cấu tổ chức của phòng bao gồm một trưởng phòng, một phó phòng và các nhân viên được chia thành ba tổ: tổ hành chính, tổ quản trị đời sống, và tổ lái xe cùng bảo vệ cơ quan.

Phòng Đầu tư – Phát triển là một phòng chức năng của Công ty, có nhiệm vụ hỗ trợ giám đốc trong việc đầu tư và mua sắm vật tư cho công ty Phòng này được

 Các trung tâm và ban:

Trung tâm dịch vụ khách hàng: Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở ở tại công ty và có nhiệm vụ sau:

• Giải đáp các thông tin khách hàng yêu cầu theo qui định và hớng dẫn, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, cụ thể:

- Các vấn đề về hoá đơn và cớc phí hàng tháng, giải quyết các khiếu nại về cớc

- Cách sử dụng các loại thiết bị đầu cuối và các vấn đề liên quan

- Các vấn đề về Simcard, thẻ điện thoại, thẻ cào

- Cách sử dụng các dịch vụ của mạng và các thủ tục liên quan

- Các vấn đề về giá cớc và chính sách giá cớc của Tập đoàn

- Tổng hợp, phân loại các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cần giải quyết

Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với các bưu điện tỉnh, thành phố và các trung tâm Dịch vụ Viễn thông GPC 1, 2, 3 để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đồng thời giải quyết hiệu quả các vấn đề liên quan đến cước phí và các hoạt động cắt, mở dịch vụ.

• Quản lý nghiệp vụ các dịch vụ bán hàng tại các trung tâm khu vùc

Trung tâm điều hành thông tin (OMC) là một đơn vị kỹ thuật quan trọng trong mạng GMS của công ty, có nhiệm vụ vận hành, bảo trì và quản lý các trung tâm máy tính OMC chịu trách nhiệm truy xuất và phối hợp hoạt động của hệ thống chuyển mạch với các trạm phát, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả và liên tục.

Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I, II, III (GPC1, GPC2, GPC3):