TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC GVHD: Thầy Hiếu Đề Tài : Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên của một công việc c
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
GVHD: Thầy Hiếu
Đề Tài :
Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên của một công việc cụ thể ở đơn vị anh (chị) Nhận xét về lợi ích của việc sử dụng bản MTCV và bản TCNV ở đơn vị anh (chị).
Nhóm 2- Lớp B211QT2A
Trang 2NỘI DUNG
Tiêu chuẩn nhân viên: nhân viên kinh doanh
3
Khái niệm Mô tả công việc- Tiêu chuẩn nhân viên
1
Mô tả công việc: nhân viên kinh doanh
2
Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV
4
Kết Luận
5
Trang 3KHÁI NIỆM BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện công việc.
Trang 4Những thông tin cần có trong Bản MTCV
Vị trí công việc
Công việc cần thực hiện
Chỉ dẫn chi tiết về công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Trang 5Khái niệm Bản tiêu chuẩn nhân viên
Là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn
đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp.
Là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc.
Trang 6Nội dung chính của bản tiêu chuẩn nhân viên
Tuổi đời - Sức khoẻ - Ngoại hình
Trình độ văn hoá, trình độ chuyên môn
Các khoá được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ
Trình độ ngoại ngữ, tin học văn phòng hay chuyên sâu
Kinh nghiệm - Thâm niên công tác – Thành tích
Năng khiếu, sở trường của cá nhân
Hoàn cảnh gia đình, mối quan hệ xã hội
Tham vọng cầu tiến, sở thích, nguyện vọng cá nhân
Các tiêu chuẩn đặc thù khác
Trang 7MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH
Thông tin chung:
Thuộc bộ phận: phòng kinh doanh
Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày Thời gian linh
động theo yêu cầu công việc.
Mục đích: tham gia bán hàng dự án trực tiếp của công ty.
Trang 8CÔNG VIỆC CỤ THỂ
Duy trì quan hệ bán hàng với khách hàng hiện có Phát triển các quan hệ bán hàng với khách hàng tiềm năng khác.
Lập kế hoạch công tác tuần/ tháng, trình Trưởng phòng kinh doanh phê duyệt
Hiểu rõ sản phẩm và đặc tính kỹ thuật của sản phẩm Nắm
rõ sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giá của công ty đối thủ cạnh tranh.
Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, kết hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý khiếu nại và tư vấn khách hàng về sản phẩm Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong tuần cho Trưởng phòng kinh doanh.
Trang 9CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)
Đề xuất giá với Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc theo mẫu ban hành từ bộ phận tài chính.
Đề xuất Trưởng phòng kinh doanh, Ban Giám Đốc cho các trường hợp cấp Tín dụng cho khách hàng, phân tích khả năng thanh toán của khách hàng.
Tiến hành lập hợp đồng, đôn đốc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng,
Trang 10CÔNG VIỆC CỤ THỂ (tt)
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong Duy trì việc chăm sóc khách hàng thường xuyên ở địa bàn quản lý.
Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách báo về kinh doanh và tiếp thị, xây dựng cầu đường,
Nắm rõ qui trình tiếp cận các dự án cầu đường của chủ đầu
tư nước ngoài, hiểu rõ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế Có
kỹ năng tiếp cận chủ đầu tư và đơn vị tư vấn của các dự án lớn.
Thiết lập mối quan hệ tốt trong ngành xây dựng cầu đường.
Trang 11Tiêu chuẩn nhân viên Nhân viên kinh doanh
Trình độ Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị kinh
doanh, Kinh tế thương mại, Xây Dựng,
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm liên quan đến công việc.
Nhiệt tình, năng động, độc lập, nhạy bén.
Có kinh nghiệm kinh doanh ít nhất 3 năm trở lên.
Có kỹ năng tìm hiểu và đánh giá khả năng tài chính của khách hàng
Sẵn sàng đi công tác xa
Có sức khỏe tốt
Tiếng Anh thành thạo: nghe, nói, đọc, viết
Trang 12Tiêu chuẩn nhân viên (tt)
Kỹ năng đưa ra giải pháp và giải quyết vấn đề
Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp
Kỹ năng đàm phán hợp đồng với khách hàng
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
Kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin
Trang 13Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV
Đối với Doanh Nghiệp :
1. Hoạch định nguồn nhân lực
2. Kế hoạch kế cận
3. Tuyển dụng
4. Đào tạo vào phát triển
5. Lương và phúc lợi
6. Đánh giá hiệu quả làm việc
Trang 14Lợi ích khi sử dụng bản MTCV- TCNV
Đối với người lao động :
1. Với “Bản mô tả công việc”, người lao động biết rõ công ty / tổ chức kỳ vọng gì ở mình.
2. Biết rõ trách nhiệm, quyền hạn và quyền lợi; biết rõ môi trường làm việc với các chế độ, chính sách liên quan khác.
3. Người lao động phải biết mình đang làm gì và cách thức tiến hành như thế nào và bất cứ công việc nào cũng yêu cầu những người có khả năng phẩm chất nhất định để thực hiện công việc.
Trang 15Cảm ơn Thầy
và các anh chị đã lắng nghe