Nghiệp vụ bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới là một trong những nghiệp vụ bảo hiểm đáp ứng tốt đƣợc nhu cầu đó của con ngƣời, tiến hành bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Sau 30 năm thực hiện đường lối đổi mới kinh tế, nền kinh tế Việt Nam bước sang một thời kỳ phát triển mới Sự chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang nền kinh tế thị trường đã đem lại nhiều thành tựu to lớn cho đất nước, đời sống nhân dân ngày càng đƣợc cải thiện rõ rệt
Với sự phát triển kinh tế, nhu cầu di chuyển của con người ngày càng tăng, dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng và đa dạng của các phương tiện giao thông Điều này làm tăng rủi ro trong quá trình tham gia giao thông, có thể gây ra thiệt hại lớn về tài sản, sức khỏe và tính mạng Xe cơ giới, với ưu điểm di động cao và khả năng vận chuyển hiệu quả, ngày càng trở nên phổ biến, nhưng việc đảm bảo an toàn giao thông vẫn là thách thức lớn Hệ thống đường xá xuống cấp mà chưa được sửa chữa kịp thời là nguyên nhân chính dẫn đến nhiều vụ tai nạn giao thông, ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn xã hội.
Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính quan trọng, liên quan đến nhiều lĩnh vực trong cuộc sống và kinh doanh Điểm khác biệt của bảo hiểm so với các ngành tài chính khác là khả năng cung cấp cơ chế bảo đảm tài chính cần thiết cho cá nhân và tổ chức trong cuộc sống hiện đại Nghiệp vụ bảo hiểm Trách nhiệm dân sự (TNDS) của chủ xe cơ giới đáp ứng nhu cầu bảo vệ quyền lợi cho cả nạn nhân và chủ xe khi gặp rủi ro trong giao thông, đồng thời nâng cao ý thức và trách nhiệm của người tham gia.
Khóa luận nghiên cứu dựa trên việc người tham gia đóng góp một khoản phí bảo hiểm nhỏ để hình thành quỹ tài chính Quỹ này sẽ bồi thường cho những thiệt hại vật chất của xe khi gặp rủi ro trong phạm vi bảo hiểm.
Hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS) của chủ xe cơ giới có thời hạn 1 năm, do đó khi hợp đồng hết hiệu lực, các công ty bảo hiểm mong muốn khách hàng tiếp tục tham gia bảo hiểm tại đơn vị của họ.
Theo báo cáo mới nhất từ Cục Quản lý giám sát bảo hiểm, năm 2015, tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ ước đạt 32.038 tỷ đồng, trong đó bảo hiểm xe cơ giới chiếm 30,08% với 9.637 tỷ đồng Điều này cho thấy vai trò quan trọng của bảo hiểm xe cơ giới trong kinh doanh của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ Tuy nhiên, đây cũng là phân khúc mà các doanh nghiệp bảo hiểm chưa chú trọng nhiều Vì vậy, thị trường bảo hiểm Việt Nam, bao gồm cả bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm xe cơ giới, vẫn còn nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp khai thác và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.
Để nâng cao nhận thức của người dân về sự cần thiết tham gia bảo hiểm xe cơ giới, các doanh nghiệp bảo hiểm cần tìm cách giữ chân khách hàng sau khi họ đã tham gia sản phẩm Việc duy trì khách hàng không chỉ giúp công ty bảo hiểm duy trì thị phần mà còn tiết kiệm chi phí khai thác hợp đồng mới và quảng cáo, đồng thời củng cố vị thế của công ty Nhận thức được tầm quan trọng này, trong thời gian thực tập tại công ty Bảo hiểm PVI Huế, tôi đã chọn đề tài "Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế" để góp phần giải quyết những vấn đề còn hạn chế trong lĩnh vực này.
Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty trong thời gian tới
Đánh giá thực trạng và nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ giới tại công ty
Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường, thu hút khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty
Đề xuất hoàn thiện các quy định bắt buộc liên quan đến sản phẩm nhằm triển khai rộng rãi cho các chủ xe cơ giới.
Câu hỏi nghiên cứu
Nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty nhƣ thế nào?
Những yếu tố gì ảnh hưởng tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của của chủ xe cơ giới tại công ty?
Giải pháp nào nhằm tăng cường tỷ lệ khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty?
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tƣợng nghiên cứu: Những nội dung liên quan tới nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
Đối tƣợng khảo sát: Khách hàng đã tham gia bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
4.2.1 Phạm vi về thời gian
Nghiên cứu đƣợc thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 18/1/2016 tới ngày 15/5/2016
Nghiên cứu đƣợc tiến hành trên địa bàn thành phố Huế.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Khái quát quá trình n ghiên cứu
Quá trình nghiên cứu đƣợc tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
Tổng hợp tài liệu và thu thập ý kiến:
Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định tính, dựa vào tài liệu và các nghiên cứu đã có để xác định vấn đề nghiên cứu Theo mục tiêu nghiên cứu, các tiêu chí đánh giá nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới được tổng hợp Kết quả từ tài liệu, báo cáo và các công trình nghiên cứu liên quan đã chỉ ra những tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS, từ đó được cụ thể hóa thành bảng hỏi để thu thập ý kiến khách hàng.
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế thành ba phần nhƣ sau:
Phần I: Các thông tin chung của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm của công ty gồm: giới tính, nhóm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập trung bình mỗi tháng, trình độ học vấn của khách hàng
Phần II Một số thông tin về loại xe cơ giới mà khách hàng đang sử dụng
Phần III: Đánh giá nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế trên địa bàn thành phố Huế
Sau khi điều chỉnh, bảng câu hỏi chính thức đƣợc sử dụng để phỏng vấn khách hàng
5.1.2 Nghiên cứu chính thức Được thực hiện bằng phương pháp định lượng, điều tra bảng hỏi để tiến hành thu thập thông tin từ phía khách hàng Trên cơ sở các thông tin thu thập đƣợc, sử dụng các kỹ thuật thống kê để xử lí, nhằm đạt đƣợc mục đích đề ra
5.2 Phương pháp thu thập thông tin
Thu thập dữ liệu của công ty bao gồm nguồn lực, cơ cấu tổ chức và tình hình kinh doanh Thông tin này có thể được lấy từ nhiều nguồn khác nhau như Internet, báo chí, tạp chí, tài liệu nghiên cứu và các nguồn tư liệu khác.
Thu thập dữ liệu thông qua điều tra chọn mẫu là một quá trình quan trọng Để nghiên cứu đạt được kết quả chính xác, mẫu được chọn phải đại diện cho tổng thể chung.
Phương pháp chọn mẫu là yếu tố quan trọng để xác định cỡ mẫu điều tra, đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu Công thức của Cochran (1977) được áp dụng với các giá trị cụ thể để tính toán cỡ mẫu phù hợp.
= 196 Với ss là cỡ mẫu đối với tổng thể, Z là giá trị ngƣỡng của phân phối chuẩn với
Z = 1.96 tương ứng với độ tin cậy 95%, p = 0.5 là tỉ lệ tối đa, và c = 5% là sai số Cỡ mẫu ss được điều chỉnh dựa trên số cá thể trong tổng thể nghiên cứu theo công thức: ss’.
= 193 Trong đó ss’ là cỡ mẫu cần thiết, pop là số cá thể trong tổng thể nghiên cứu,
Khóa luận nghiên cứu tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm xe cơ giới tại công ty với tổng số là 9,621 khách hàng Kết quả tính toán cho thấy cỡ mẫu cần thiết gần bằng 193 Để đảm bảo tính đại diện cho mẫu nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu được thực hiện theo cách chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống Cụ thể, trước tiên lập danh sách các đơn vị trong tổng thể theo một trật tự quy ước, sau đó đánh số thứ tự cho các đơn vị Bắt đầu bằng cách chọn ngẫu nhiên một đơn vị trong danh sách, sau đó tiếp tục chọn cứ k đơn vị một lần cho đến khi đủ số lượng cần thiết cho mẫu.
5.3 Một số phương pháp phân tích dữ liệu
5.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Sử dụng phương pháp anket để thu thập thông tin từ khách hàng giúp đánh giá thực trạng và nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới Qua đó, xác định những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tham gia tái tục bảo hiểm TNDS của khách hàng.
5.3.2.Phương pháp tiếp cận Đề tài tiếp cận các vấn đề nghiên cứu từ các góc độ sau:
Bài viết này tiếp cận từ cơ sở lý luận và thực tiễn tại công ty bảo hiểm PVI Huế, đồng thời sử dụng số liệu khảo sát để đánh giá thực trạng và nhu cầu tái tục bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.
Để phát triển bền vững trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, công ty Bảo hiểm PVI Huế cần xây dựng chiến lược rõ ràng, tập trung vào định hướng và mục tiêu cụ thể Việc này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
5.3.3 Phương pháp tổng hợp và xử lí số liệu
Tiến hành làm sạch dữ liệu thu đƣợc
Đề tài này sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý và phân tích dữ liệu Để thuận tiện cho việc nhập dữ liệu, phân tích và trình bày, các biến nghiên cứu đã được mã hoá phù hợp với phần mềm.
5.3.4 Phương pháp phân tích số liệu
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, tôi đã áp dụng các phương pháp phân tích thống kê như mô tả, tổng hợp và so sánh để xác định mối quan hệ giữa các nội dung nghiên cứu, cũng như phân tích xu hướng biến động của vấn đề được nghiên cứu.
Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng bảng tần số để nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của khách hàng
Phương pháp so sánh được áp dụng để đánh giá số lượng khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS và phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua các năm.
Phương pháp số chênh lệch được sử dụng để đánh giá mức độ chênh lệch trong lượng khách hàng tham gia tái tục bảo hiểm TNDS, đồng thời phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty qua các năm.
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Phiếu điều tra chính thức bao gồm 13 câu hỏi nhằm nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế Trong quá trình phỏng vấn, 193 bảng câu hỏi đã được phát ra, và 186 bảng câu hỏi thu về, đạt tỷ lệ 97,6% Tuy nhiên, 4 bảng hỏi không đạt yêu cầu thông tin đã bị loại, do đó, cỡ mẫu cuối cùng sử dụng trong nghiên cứu là 182 mẫu, đảm bảo đủ điều kiện cho việc tiến hành nghiên cứu.
Thiết kế nghiên cứu
Sơ đồ 1 Quá trình nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm xe cơ giới của khách hàng
Xác định phương pháp chọn mẫu
Kết quả phân tích và đánh giá thực trạng
Giải pháp và kiến nghị
Xử lý và phân tích dữ liệu
Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Lý thuyết về nhu cầu
Xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Xác định đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Kết cấu đề tài
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Đánh giá nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại công ty bảo hiểm PVI Huế
Phần III: Kết luận và kiến nghị
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Khái niệm, bản chất của nhu cầu
Nhu cầu đã từ lâu là đối tượng nghiên cứu quan trọng trong nhiều ngành khoa học, đặc biệt là sinh học và xã hội Trong lĩnh vực kinh tế - xã hội, nhiều nhà khoa học nổi tiếng như Jeremy Bentham, Benfild, William Stanley Jevons, John Ramsay McCulloch và Edward S Herman đã đóng góp đáng kể vào việc phân tích và hiểu rõ về vấn đề này.
Nhu cầu của con người bao gồm những mong muốn đi kèm với khả năng thanh toán Khi sức mua được đảm bảo, mong muốn sẽ chuyển thành nhu cầu Con người không bị giới hạn bởi mong muốn mà bởi khả năng đáp ứng chúng Mặc dù nhiều người có cùng mong muốn sản phẩm, nhưng chỉ một số ít có thể thỏa mãn nhờ vào khả năng tài chính của mình.
Đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất cho khái niệm nhu cầu, vì các sách giáo khoa chuyên ngành và nghiên cứu khoa học thường đưa ra những định nghĩa riêng biệt.
Theo kinh tế học, nhu cầu được định nghĩa là sự cần thiết của cá nhân đối với hàng hóa hoặc dịch vụ Khi tổng hợp nhu cầu của tất cả cá thể đối với một mặt hàng trong nền kinh tế, ta có nhu cầu thị trường Còn khi kết hợp nhu cầu của tất cả cá thể đối với tất cả hàng hóa, ta có tổng cầu.
Theo Philip Kotler, nhu cầu là cảm giác thiếu hụt mà con người cảm nhận được, xuất hiện khi con người tồn tại và đòi hỏi phải được thỏa mãn Nhu cầu rất đa dạng, phụ thuộc vào cá nhân, xã hội và điều kiện sống Mỗi người đều cần thực hiện những hoạt động như ăn uống, hít thở, mua sắm hay giao lưu bạn bè để cân bằng trạng thái tâm lý của mình, đó chính là nhu cầu.
Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính: nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs)
Nhu cầu cơ bản của con người bao gồm thức ăn, nước uống và giấc ngủ, là những yếu tố thiết yếu cho sự tồn tại Nếu những nhu cầu này không được đáp ứng, con người sẽ gặp khó khăn trong việc sinh tồn và sẽ nỗ lực để thỏa mãn chúng trong cuộc sống hàng ngày Do đó, các nhu cầu cơ bản luôn được ưu tiên hàng đầu.
Nhu cầu bậc cao vượt qua nhu cầu cơ bản và bao gồm các yếu tố như công bằng, an toàn, hạnh phúc, địa vị xã hội, sự tôn trọng và vinh danh cá nhân Đối với bất kỳ ai, khi thiếu thốn về ăn uống, họ sẽ không chú trọng đến các nhu cầu về vẻ đẹp và sự tôn trọng.
Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow
Cấu trúc của Tháp nhu cầu có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con người được
Trước khi xem xét các nhu cầu cao hơn, cần phải đáp ứng đầy đủ những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp Khi các nhu cầu cơ bản này được thỏa mãn, nhu cầu bậc cao sẽ xuất hiện và mong muốn được thỏa mãn ngày càng mạnh mẽ hơn.
Năm tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:
Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi
Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn - cần có cảm giác yên tâm về an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đƣợc đảm bảo
Tầng thứ ba trong nhu cầu của con người thể hiện mong muốn giao lưu tình cảm và cảm giác thuộc về, khao khát được tham gia vào một cộng đồng, xây dựng một gia đình ấm áp và có những người bạn thân thiết, đáng tin cậy.
Tầng thứ tƣ: Nhu cầu đƣợc quý trọng, kính mến - cần có cảm giác đƣợc tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng
Theo chủ nghĩa Mác-Lênin, sự phát triển xã hội diễn ra theo quy luật thay thế các hình thái kinh tế - xã hội, phụ thuộc vào sự phát triển của lực lượng sản xuất Sự thay thế này nhằm thỏa mãn những nhu cầu cơ bản và ngày càng cao của con người Điều này cho thấy nhu cầu là động lực kích thích lực lượng sản xuất, như Mác đã khẳng định: “Không có nhu cầu thì không có sản xuất”.
Theo tâm lý học, nhu cầu là những yêu cầu thiết yếu mà con người cần được đáp ứng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của bản thân.
Một số khái niệm liên quan đến cầu:
Khi nói đến cầu, không thể không đề cập đến lƣợng cầu, định nghĩa là số lượng hàng hóa và dịch vụ mà người tiêu dùng có khả năng và sẵn sàng mua tại một mức giá cụ thể, trong điều kiện các yếu tố khác không thay đổi.
Cầu cá nhân là hành vi của một người khi có nhu cầu mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ Nó chỉ xuất hiện khi cá nhân đó có đủ sự sẵn sàng và khả năng tài chính để thực hiện giao dịch, điều này phụ thuộc vào hai yếu tố chính.
+ Giá cả trên thị trường
+ Lƣợng tiền mà cá nhân đó có
ĐÁNH GIÁ NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ
XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ 2.1 Giới thiệu về Công ty bảo hiểm PVI Huế
2.1.1 uá tr nh h nh thành và phát triển của c ng t
Thành lập năm 1996, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (PVI) đã phát triển từ một công ty bảo hiểm nội bộ của Tổng công ty Dầu khí Việt Nam thành nhà bảo hiểm công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam Sau hơn 20 năm, PVI không chỉ trở thành một định chế tài chính – bảo hiểm lớn mạnh mà còn hướng tới việc trở thành một tổ chức tài chính – bảo hiểm quốc tế PVI hoạt động theo mô hình công ty mẹ - con, trong đó công ty mẹ quản lý các công ty con thông qua vốn, chiến lược phát triển, thương hiệu, thị trường và công nghệ, còn các công ty con thực hiện các chức năng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và quản lý tài sản.
Tại thành phố Huế, Tổng công ty Bảo hiểm PVI đã ra mắt Công ty Bảo hiểm PVI Huế, nâng tổng số đơn vị thành viên lên 26 công ty Được thành lập vào năm 2013, Bảo hiểm PVI Huế nhằm mục đích nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, mang lại sự an toàn cho khách hàng.
Trong tương lai, PVI Huế cam kết tiếp tục phát huy những thành tựu đã đạt được, với mục tiêu trở thành một định chế tài chính - bảo hiểm có thương hiệu quốc tế Chúng tôi sẽ phát triển nhanh và bền vững dựa trên nền tảng tri thức, đồng thời tuân thủ nguyên tắc quản trị minh bạch, kinh doanh hiệu quả và phát triển bền vững.
Mục tiêu chiến lược của PVI Huế là duy trì vị trí số 1 trong ngành bảo hiểm, vượt xa vị trí số 2, và đóng vai trò dẫn dắt thị trường bảo hiểm Việt Nam Công ty phấn đấu trở thành đơn vị bảo hiểm hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam.
Giai đoạn phát triển tiếp theo chắc chắn sẽ có nhiều thách thức, đồng thời cũng là
Khóa luận Nghiên cứu kinh tế thế giới sẽ giúp PVI Huế phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực Bảo hiểm và Đầu tư Để vượt qua thách thức và nắm bắt cơ hội, PVI Huế cần tiếp tục tạo ra lợi thế mới, bên cạnh những lợi thế hiện có Sức mạnh của nguồn nhân lực và công nghệ thông tin sẽ là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của PVI Huế.
PVI tự hào về những thành tựu đã đạt được và cam kết gìn giữ, phát triển những truyền thống quý báu Chúng tôi xây dựng một môi trường văn hóa văn minh, nơi mọi người sống tự giác, có trách nhiệm, thẳng thắn và tôn trọng lẫn nhau Mọi cá nhân đều bình đẳng trước cơ hội phát triển và khuyến khích việc tự giác học tập, học hỏi từ nhau.
Việc thực hiện thành công nhiệm vụ này có ý nghĩa quan trọng trong sự phát triển của PVI Huế trong những năm tới Toàn thể cán bộ, đảng viên và nhân viên PVI Huế cần phát huy truyền thống Anh hùng Lao động, tinh thần đoàn kết, kỷ cương, bản lĩnh và sự sáng tạo để thực hiện chiến lược phát triển giai đoạn 2015-2020 Mục tiêu là xây dựng PVI Huế trở thành định chế Tài chính – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, hiện thực hóa giấc mơ về một PVI Huế cống hiến, sáng tạo, hạnh phúc và văn minh PVI Huế sẽ là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu lao động, cống hiến và sáng tạo, đồng thời là niềm tự hào của các cổ đông và các thế hệ cán bộ, đảng viên.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
Một số lĩnh vực hoạt động của công ty:
Kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm nhiều loại hình đa dạng như bảo hiểm dầu khí, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm, bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm y tế tự nguyện, bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển cấp cứu, bảo hiểm nông nghiệp, cùng với các loại bảo hiểm khác.
Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ: Bảo vệ; sức khỏe; đầu tư - Tích lũy; hưu trí tự nguyện
Kinh doanh tái bảo hiểm: nhƣợng tái bảo hiểm, nhận tái bảo hiểm
Dịch vụ bảo hiểm khác: tƣ vấn bảo hiểm và quản lý rủi ro; giám định, tính toán phân bổ tổn thất; giải quyết bồi thường
Đầu tƣ: kinh doanh giấy tờ có giá; kinh doanh bất động sản; góp vốn vào các doanh nghiệp khác; uỷ thác cho vay vốn
2.1.3 m hiểu về thị trường của ng t Bảo Hiểm PVI Huế
Sau 30 năm mở cửa thị trường, nền kinh tế Việt Nam có những biến chuyển mạnh mẽ Thị trường bảo hiểm nước ta nói chung và lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng cũng ngày càng đƣợc mở rộng với sự tham gia rộng rãi của các thành phần kinh tế vào việc kinh doanh dịch vụ bảo hiểm
Tại thành phố Huế, ngoài công ty bảo hiểm PVI Huế, còn có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khác đang hoạt động cạnh tranh như Công ty Bảo hiểm Bảo Minh Thừa Thiên Huế, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Thừa Thiên Huế, Công ty Bảo hiểm Thừa Thiên Huế, Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex – chi nhánh Thừa Thiên Huế, và Công ty Bảo hiểm Bưu điện (PTI).
Trong bối cảnh ngày càng nhiều doanh nghiệp bảo hiểm được cấp phép hoạt động, môi trường cạnh tranh trong ngành bảo hiểm trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết Điều này đã thúc đẩy công ty Bảo hiểm PVI Huế và các công ty bảo hiểm khác phải xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, mở rộng mạng lưới phân phối và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ giám định và giải quyết bồi thường để kích thích nhu cầu bảo hiểm từ người dân.
2.1.4 ơ cấu tổ chức của ng t ảo Hiểm Biểm PVI Huế
Công ty bảo hiểm PVI Huế được tổ chức thành 5 phòng ban, bao gồm phòng kinh doanh, phòng bồi thường, phòng tài chính kế toán, phòng quản lý nghiệp vụ và phòng quản lý đại lý, mỗi phòng đảm nhiệm những chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của công ty Bảo hiểm PVI Huế
(Nguồn: Phòng kế toán công ty)
Tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, báo cáo ban giám đốc, quản lý và giải quyết công việc hàng ngày…
Là cơ quan tham mưu của lãnh đạo công ty
Tiếp nhận khai báo tai nạn và yêu cầu bồi thường cho khách hàng
Hướng dẫn thủ tục lập hồ sơ bồi thường và thanh toán tiền bảo hiểm
Hỗ trợ tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm sản phẩm, bao gồm dịch vụ cứu hộ xe ô tô và dịch vụ y tế tại các bệnh viện hoặc phòng khám trong hệ thống bảo lãnh viện phí.
Phòng Tài chính – Kế toán:
Thanh quyết toán các hợp đồng, quản lý thu phí BH gốc, chi trả tiền bồi thường
Lập kế hoạch kinh doanh và tài chính, cùng với việc xây dựng các báo cáo thống kê và quyết toán, là những nhiệm vụ quan trọng cần thực hiện theo quy định hiện hành.
Kiểm tra, giám sát hoạt động tài chính – kế toán của công ty và thực hiện nghĩa vụ nộp thuế với nhà nước
Phòng Tài chính- Kế toán
Phòng quản lý nghiệp vụ
Phòng quản lý đại lý
Phòng quản lý nghiệp vụ:
Tham mưu giúp lãnh đạo công ty triển khai các loại hình BH theo quy định
Hướng dẫn, kiểm tra việc triển khai các loại hình BH trong phạm vi toàn tỉnh
Khai thác, giám định, bồi thường các vụ tai nạn trên phân cấp
Phòng quản lý đại lý:
Quản lí mạng lưới đại lý của công ty
Tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ cho đại lý theo định kì
Chịu trách nhiệm báo cáo trước công ty về tình hình hoạt động của đại lý
2.1.5 Nguồn lực của Công ty Bảo Hiểm PVI Huế
Công ty luôn chú trọng đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, vì đội ngũ nhân viên có chuyên môn, kỹ năng làm việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao chính là một trong những thế mạnh lớn nhất của công ty.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NHU CẦU TÁI TỤC BẢO HIỂM TNDS CỦA CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ
Mỗi giai đoạn trong quy trình bảo hiểm đều có những lợi ích và thách thức riêng Trong nghiệp vụ tái tục bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, những thuận lợi nổi bật bao gồm sự gia tăng độ tin cậy từ phía khách hàng và khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài với các bên bảo hiểm.
Tình hình kinh tế, chính trị và xã hội của tỉnh đang ổn định và có sự phát triển tích cực, dẫn đến đời sống của đa số người dân được cải thiện Nhận thức về vai trò của bảo hiểm ngày càng tăng, và nhu cầu tham gia bảo hiểm cũng đang gia tăng trong cộng đồng.
Các cơ quan như Công an và Cảnh sát giao thông đã hỗ trợ trong việc xử phạt những trường hợp không có giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm dân sự (BHTNDS) còn hiệu lực của chủ xe cơ giới khi tham gia giao thông Sự can thiệp này đã nâng cao nhận thức của chủ xe về tầm quan trọng của nghiệp vụ bảo hiểm.
Công ty luôn có đƣợc một lƣợng khách hàng lớn và ổn định
Công ty Bảo hiểm PVI Huế được thành lập sau, vì vậy có lợi thế trong việc học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ các công ty bảo hiểm đi trước, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.
Đội ngũ cán bộ đƣợc đào tạo vững vàng về mặt nghiệp vụ
Công ty hoạt động tại thành phố Huế, nơi có nhu cầu đi lại lớn, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS).
Bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới là một trong những nghiệp vụ đầu tiên được công ty triển khai Sau nhiều lần đánh giá và rút kinh nghiệm, nghiệp vụ này đã được hoàn thiện và hiện đang hoạt động ổn định.
Các phòng làm việc của công ty được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại như máy vi tính nối mạng và máy in, nhằm hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động khai thác và áp dụng công nghệ tiên tiến.
Công tác giám định và giải quyết bồi thường diễn ra nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả, tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi tham gia bảo hiểm tại công ty.
Là một doanh nghiệp Nhà nước uy tín trong lĩnh vực bảo hiểm, công ty có lợi thế trong việc duy trì và tái tục nghiệp vụ qua các năm, nhờ vào sự tin tưởng vững chắc của người tham gia bảo hiểm đối với các công ty Nhà nước.
Trong những năm gần đây, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp và sản phẩm đa dạng Sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm ngày càng gia tăng, tạo nên một môi trường kinh doanh sôi động và đầy cơ hội.
Cạnh tranh giữa công ty bảo hiểm PVI Huế và các doanh nghiệp bảo hiểm khác như Bảo Minh, PJICO đang diễn ra rất gay gắt, tạo ra một thị trường bảo hiểm phức tạp tại thành phố Huế Tình hình này đã gây khó khăn cho công tác tái tục nghiệp vụ tại PVI Huế.
Công ty chưa chú trọng đến việc khuyếch trương sản phẩm, điều này dẫn đến việc doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào đội ngũ quản lý và nhân viên khai thác, mà còn chịu ảnh hưởng lớn từ thông tin quảng cáo về thương hiệu và sản phẩm Thiếu sót trong quảng bá này là một nhược điểm lớn của công ty.
Khâu giải quyết bồi thường các tổn thất của bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới còn tồn tại những hạn chế
Công tác khai thác chƣa phong phú, hạn chế trong trình độ chuyên môn của đội ngũ khai thác, kết quả khai thác đồng thời chƣa cao
Một bộ phận người dân vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của các sản phẩm bảo hiểm, dẫn đến khó khăn trong công tác thông tin và tuyên truyền Bên cạnh đó, thu nhập của một số nhóm dân cư còn thấp, điều này cũng ảnh hưởng đến nhu cầu mua bảo hiểm.
Nhiều lái xe, đặc biệt là chủ xe mô tô, vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của bảo hiểm, dẫn đến tâm lý trốn tránh tham gia Họ thường không thấy ngay lợi ích của sản phẩm bảo hiểm, điều này cần được cải thiện để nâng cao ý thức và trách nhiệm của người tham gia giao thông.
Khóa luận Nghiên cứu đánh giá phải trải qua một thời gian nhất định Do đó gây khó khăn trong khai thác cũng nhƣ tái tục nghiệp vụ
3.2 Phương hướng, mục tiêu của công ty Bảo hiểm PVI Huế trong tương lai
Công ty Bảo hiểm PVI Huế đặt mục tiêu trở thành nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam về chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu chuyên nghiệp Để đạt được điều này, công ty chú trọng vào phát triển chiều sâu và nâng cao chất lượng dịch vụ Các chính sách cần thực hiện bao gồm việc cải thiện quy trình phục vụ khách hàng, đầu tư vào công nghệ hiện đại và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
Cung cấp các dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng và có chất lƣợng cao định hướng vào khách hàng
Tạo môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp, năng động và thân thiện để nhân viên phát huy tài năng và sáng tạo
Lựa chọn và triển khai chương trình phần mềm trọn gói quản trị doanh nghiệp, nâng cao chất lƣợng quản lí trong mọi lĩnh vực của công ty
Hợp tác hiệu quả với các đối tác để cùng phát triển và đóng góp xây dựng cộng đồng
3.3 Một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS của chủ xe cơ giới tại Công ty bảo hiểm PVI Huế