7 công cụ quản lý chất lượng QC7 TOOLS

Phiếu kiểm tra (Check sheet) Biểu đồ Pareto (Pareto charts) Biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram) Đồ thị (Graph) Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram) Biểu đồ phân tán (Scatterer Diagram) Biểu đồ phân tầng (Sobetsu)

Người hướng dẫn: Mr OTAKI

Soạn tài liệu : TRƯƠNG T T NHIÊN

Gi ớ i thi ệ u 7 công c ụ qu ả n lý ch ấ t l ượ ng

 Phi ế u ki ể m tra (Check sheet)

 Bi ể u đồ Pareto (Pareto charts)

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

 Đồ th ị (Graph)

 Bi ể u đồ m ậ t độ phân b ố (Histogram)

 Bi ể u đồ phân tán (Scatterer Diagram)

 Bi ể u đồ phân t ầ ng (Sobetsu)

1.2 Phi ế u ki ể m tra là gì?

Là b ả ng t ạ o s ẵ n dùng để ghi nh ậ n các giá tr ị đ o

đượ c, ki ể m tra đượ c.

 giúp cho vi ệ c thu th ậ p s ố li ệ u d ễ dàng và chính

1.4 Cách l ậ p phi ế u ki ể m tra

 Xác đị nh hình th ứ c phi ế u ki ể m tra

 Xác đị nh danh sách các thông tin c ầ n thu nh ậ p

 T ạ o nh ữ ng t ừ chính trong phi ế u ki ể m tra

 Gi ớ i h ạ n ph ạ m vi, th ờ i gian thu nh ậ p

2.3 Cách l ậ p bi ể u đồ Pareto

B ướ c1: Thu th ậ p d ữ li ệ u

 Xác định vấn đề cần thu thập dữ liệu

 Xác định thời gian thu thập

 Thiết lập phiếu kiểm tra

 Điền vào phiếu kiểm tra và tính tần suất xuất hiện

B ướ c 2: Thi ế t l ậ p b ả ng d ữ li ệ u

 Sắp xếp các khoảng mục vào bảng dữ liệu (theo thứ tự giảm dần)

 Tính toán phần trăm lũy tiến (cộng dồn)

B ướ c 3: V ẽ bi ể u đồ

 Vẽ trục tung (số lượng) và trục hoành (nguyên nhân)

 Chia khoảng cách các số đo ở trục tung bằng tổng số dữ liệu

2.4 Các chú ý khi l ậ p bi ể u đồ Pareto

 Ch ọ n 5 ~ 10 kho ả n m ụ c làm tr ụ c ngang (n ế u nhi ề u kho ả ng m ụ c thì tiêu đ i ể m s ẽ không rõ ràng)

 Các kho ả n m ụ c đượ c s ắ p x ế p theo th ứ t ự gi ả m d ầ n

 Giá tr ị cao nh ấ t c ủ a tr ụ c tung (tr ụ c đứ ng) ph ả i b ằ ng t ổ ng giá tr ị

c ủ a các c ộ t

 Giá tr ị cao nh ấ t c ủ a tr ụ c % l ũ y ti ế n ph ả i b ằ ng 100%

 Ph ả i dùng các ký hi ệ u riêng để làm n ổ i b ậ t v ấ n đề c ầ n c ả i ti ế n

 Kho ả n m ụ c trong tr ụ c hoành ph ả i là nh ữ ng th ứ có cùng m ứ c độ

 M ụ c nh ữ ng v ấ n đề khác đượ c đặ t sau cùng và không quá cao

(n ế u cao thì s ẽ phân chia ra)

 Nên th ể hi ệ n tr ụ c tung và tr ụ c hoành v ớ i chi ề u dài b ằ ng nhau

th ứ hai, th ứ ba

 Tìm ra v ấ n đề c ầ n Kaizen (chi ế m t ỷ tr ọ ng t ừ

70% ~ 80%) 0%

A012 B001 E013 B005 A008

Top defect code

Q'ty NG Acc %

After

3.3 Ý ngh ĩ a và c ấ u trúc c ủ a bi ể u đồ x ươ ng cá

 Đầ u cá: th ể hi ệ n s ự c ố , v ấ n đề , ý t ưở ng c ả i ti ế n mà

 Thân cá: th ể hi ệ n các nguyên nhân tr ự c ti ế p/gián ti ế p

gây ra s ự c ố /v ấ n đề c ả i ti ế n mà ta mu ố n gi ả i quy ế t.

Thông th ườ ng thì g ồ m 4 ph ầ n chính:

 Con ng ườ i (MAN): các nguyên nhân gây ra b ở i con ng ườ i.

 Nguyên li ệ u (MATERIAL): các nguyên nhân gây ra b ở i

 M ũ i tên này h ướ ng v ề m ộ t h ộ p hình vuông

 Trong h ộ p ghi m ụ c tiêu hay v ấ n đề c ầ n gi ả i

quy ế t

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

3.4 Cách xây d ự ng (tt)

Bước 2: Xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến vấn đề cần phân

tích (xương trung) Cơ bản là theo 4M (xem thêm trang 37)

 Liệt kê các nguyên nhân chính trong các hộp vuông nhỏ hơn

 Đặt các hộp vuông song song với “xương sống”

 Vạch các mũi tên xiên làm “xương sườn” nối các hôp nguyên nhân

chính với “xương sống” Trong các trường hợp cụ thể các nguyên

nhân chính có thể nhiều hơn hay ít hơn

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

3.4 Cách xây d ự ng (tt)

Bước 3: Phân tích tìm nguyên nhân cho từng yếu tố chính

 Cơ bản là đặt câu hỏi tại sao? tại sao? Và ảnh hưởng như thế

nào…thật nhiều lần Đặt câu hỏi càng nhiều thì nguyên nhân tìm được

càng chính xác

 Liệt kê những nguyên nhân phụ xung quanh một nguyên nhân chính

(làm rõ mối quan hệ “Cha – Con - Cháu”, ”Chính phụ - Thứ phụ”

 Những nguyên nhân phụ này được nối bằng mũi tên tới nguyên nhân

chính

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

3.4 Cách xây d ự ng (tt)

Bước 4: Chọn các nguyên nhân chính và làm nổi bật các nguyên nhân

này

 Xác định những nguyên nhân chủ yếu quyết định lớn nhất đến mục

tiêu hay vấn đề cần giải quyết

 Khoanh tròn những nguyên nhân này

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

3.5 Bi ể u đồ nhân qu ả hoàn ch ỉ nh

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

3.6 Nh ữ ng đ i ể m chú ý khi xây d ự ng bi ể u đồ nhân qu ả

 Các nguyên nhân c ầ n đượ c th ẩ m đị nh tr ướ c khi hành độ ng.

ph ả i cùng th ả o lu ậ n và nghiên c ứ u.

 Bi ể u đồ nhân qu ả (Fishbone Diagram)

0 500 1000 1500 2000 2500

Apr May Jun Jul Aug

Sales amount OST

 Đồ th ị (Graph)

CN KT

 Đồ th ị (Graph)

4.2 Các d ạ ng đồ th ị (tt)

 Đị nh ngh ĩ a: là bi ể u đồ có nh ữ ng đườ ng th ẳ ng đượ c v ẽ

t ỏ a ra nh ư hình Rada v ớ i tâm chung m ộ t đ i ể m và độ l ớ n

c ủ a s ố l ượ ng đượ c bi ể u th ị trên nh ữ ng đườ ng th ẳ ng đ o.

Ý t ưở ng

Hi ệ u qu ả

Tài li ệ u trình bày Thái độ

đội OST/ Rough Stage, qua

biểu đồ này ta dể dàng thấy

được các điểm số trung bình

của 6 chỉ tiêu đánh giá

 Đồ th ị (Graph)

5.1 Đị nh ngh ĩ a:

Bi ể u đồ phân b ố là m ộ t d ạ ng c ủ a bi ể u đồ c ộ t, trong đ ó các d ữ

li ệ u thu th ậ p đượ c th ể hi ệ n d ướ i d ạ ng các c ộ t hay còn g ọ i là

các l ớ p, các c ộ t có cùng chi ề u r ộ ng bi ể u th ị cho m ộ t kho ả ng

trong độ r ộ ng c ủ a dãy s ố li ệ u, trong khi chi ề u cao khác nhau do các t ầ n su ấ t xu ấ t hi ệ n c ủ a s ố li ệ u và s ự bi ế n đổ i c ủ a các s ố li ệ u này t ạ o nên hình d ạ ng c ủ a s ự phân b ố

5.2 M ụ c đ ích:

Giúp chúng ta d ễ ph ỏ ng đ oán quy lu ậ t, tình tr ạ ng bi ế n đổ i các

thông s ố đ o c ủ a m ộ t ch ỉ tiêu ch ấ t l ượ ng nh ằ m:

 Nghiên c ứ u quy lu ậ t bi ế n thiên c ủ a m ộ t đặ t tính ch ấ t l ượ ng.

 Cho th ấ y s ự b ấ t th ườ ng trong quá trình s ả n xu ấ t.

 Ki ể m tra s ả n ph ẩ m có n ằ m trong gi ớ i h ạ n tiêu chu ẩ n hay

không.

 Ki ể m tra hi ệ u qu ả c ủ a quá trình c ả i ti ế n.

 Bi ể u đồ m ậ t độ phân b ố (Histogram)

5.3 Cách xây d ự ng (tt)

5 L ậ p b ả ng t ầ n su ấ t d ữ li ệ u và tính giá tr ị trung bình cho m ỗ i

l ớ p.

6 V ẽ đồ th ị

 Xác đị nh s ố trên tr ụ c hoành theo dãy s ố li ệ u

 Xác đị nh t ầ n s ố xu ấ t hi ệ n c ủ a t ừ ng giá tr ị trên tr ụ c tung.

 V ẽ bi ể u đồ và ghi chú các h ạ ng m ụ c c ầ n thi ế t trên bi ể u đồ

 Ghi các h ạ ng m ụ c c ầ n thi ế t lên bi ể u đồ

 Bi ể u đồ m ậ t độ phân b ố (Histogram)

 Tìm ra nh ữ ng đ i ể m khác nhau theo nhóm (t ầ ng) giúp ta đ i ề u

tra đượ c nguyên nhân bi ế n thiên, chênh l ệ ch m ộ t cách rõ ràng

 Có th ể k ế t h ợ p v ớ i các công c ụ khác để phân tích d ữ li ệ u.

 Bi ể u đồ phân t ầ ng (Sobetsu)

7.4 Các d ạ ng bi ể u đồ phân t ầ ng

20 40 60 80 100

50 80 110 140 170 200

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

kg cm

Bieu do chieu cao cua nam theo do tuoi

Đ ây là bi ể u đồ t ươ ng quan gi ữ a

chi ề u cao và độ tu ổ i,qua bi ể u đồ

này ta th ấ y đượ c đặ c tr ư ng c ủ a hai

nhóm tu ổ i: nhóm tu ổ i thi ế u niên

(5~10 tu ổ i) thì chi ề u cao s ẽ t ă ng

theo độ tu ổ i;nhóm tu ổ i tr ưở ng thành

(20~35 tu ổ i) thì chi ề u cao s ẽ không

s ẽ không t ă ng và ổ n đị nh.

 Bi ể u đồ phân t ầ ng (Sobetsu)

 Ph ươ ng pháp 4M/5M/5M1E : s ắ p x ế p các nguyên nhân vào

 Environment: môi tr ườ ng

 Ph ươ ng pháp 5W - 1H: tìm ra nguyên nhân c ủ a v ấ n đề b ằ ng

cách l ặ p đ i l ặ p l ạ i các câu h ỏ i

 What: v ấ n đề c ầ n xác đị nh là gì?

Ph ầ n ph ụ l ụ c v ề các ph ươ ng pháp phân tích

 Áp d ụ ng 7 công c ụ th ố ng kê nh ư trên có th ể gi ả i quy ế t

h ầ u h ế t nh ữ ng v ấ n đề qu ả n lý ch ấ t l ượ ng th ườ ng g ặ p

trong ho ạ t độ ng s ả n xu ấ t.

C ơ b ả n g ồ m 7 b ướ c nh ư sau:

 Ch ọ n đề tài (Cheek sheet/ bi ể u đồ Pareto)

 N ắ m b ắ t hi ệ n tr ạ ng và đư a ra m ụ c tiêu (bi ể u đồ

Pareto)

 Lên k ế ho ạ ch hành độ ng

 L ậ p l ị ch trình ho ạ t độ ng (schedule)

 Quy đị nh, phân chia ch ứ c n ă ng, nhi ệ m v ụ

 Phân tích nguyên nhân (bi ể u đồ nhân qu ả )

Các b ướ c ti ế n hành gi ả i quy ế t v ấ n đề (QC story)