7 Thủ pháp QC công cụ quản lý chất lượng

利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ * Khái niệm chất lượng ! * 07 thủ phaùp QC ! Never let it rest 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Chất lượng ! Nhu cầu khách hàng  Làm sản phẩm Quản lý chất lượng   Tính tốt, bề đònh  không quan trọng  Tính tốt, trọng bề  Tính phù hợp yêu Never Sản phẩm không ổn Không trọng bề  Kiểm tra chất lượng  Kiểm tra chất lượng – tính let it rest naêng 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Chất lượng ! Phương thức Quản lý chất lượng Thiết kế Tự kiểm tra RD - QA Công nhân QA QC - KCS Chuyên trách kiểm tra Kinh nghiệm Công nhân lâu năm Never let it rest 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Chất lượng !  Sử dụng phương pháp kinh tế nhất, chế tạo sản phẩm phù hợp nhu cầu thò trường  Chất lượng đặc tính khiến người tiêu dùng thỏa mãn chấp nhận mua vào  Chất lượng niềm tin với khách hàng : Never let it rest 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Lợi ích Chất lượng !  Chất lượng - Giúp mở rộng thò trường  Chất lượng - Mang lại uy tín thương hiệu  Chất lượng - Đem đến lợi nhuận phong phú  Chất lượng - Đảm bảo phát triển lâu dài Never let it rest 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng tắc ! Nguyên M 15M1E E! STT (1) Man NỘI DUNG Nhân lực Là yếu tố thực hoạt động liên quan đến toàn vấn đề chất lượng công ty Ghi Nhân (2) Machine Máy móc Là công cụ hoạt động sản xuất công ty Cơ (3) Material Vật liệu Chất lượng nguyên vật liệu luôn vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản xuất nhiều Liệu (4) (5) Method Measurem Qui chuẩn Văn hóa công ty, nguyên tắc làm việc, thủ pháp kỹ thuật, qui phạm, tiêu chuẩn v.v cấu thành yếu tố chuẩn mực công ty, Cũng bửu bối cạnh tranh công ty Neverchính let it rest Đo đạc Độ xác đầy đủ Pháp Trắc 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Yeáu tố ảnh hưởng đến Chất lượng tắc ! Nguyên M1 ! an Nhân (1) E M ST T STT lực (2) Machine - Máy móc Có tuân thủ tiêu chuẩn không ? Có đáp ứng nhu cầu sản xuất không ? HIệu suất làm việc có đạt không ? Có đảm bảo lực sản xuất không ? Có ý thức vấn đề khác thường ? Có kiểm tra thường xuyên không ? Có kỹ đầy đủ không ? Có bảo dưỡng thỏa đáng không ? Có tinh thần trách nhiệm không ? Có thường bò cố không ? Có kinh nghiệm làm việc không ? Độ xác có đảm bảo không ? Có ý thức cải thiện Never let7it rest Khuôn mẫu – thiết bò có 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng tắc ! Nguyên M1 ! aterial -(3) E M ST T STT Vật liệu (4) Method - Qui chuẩn Số lượng có xác không ? Tiêu chuẩn thao tác có đầy đủ không ? Ký hiệu có xác không ? Tiêu chuẩn có sửa đổi không ? Chất lượng có phù hợp không ? Các phương pháp có an toàn không ? Tồn kho có đầy đủ không ? Các phương pháp có thỏa đáng ? Có tượng lãng phí không ? Phương pháp có giúp nâng cao hiệu suất ? Tình trạng sử lý có đạt không ? Trình tự tháo tác có thích hợp, xác ? Vệ sinh – An toàn có Never let it rest Hổ trợ lẩn có đạt 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’  Yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng ! Nguyên tắc M (5) EMeasurment ! ST - Đo STT T (6) đạc Environment - Môi trường Độ tinh tế thiết bò đo có phù hợp ? Nhiệt độ, độ ẩm môi trường có phù hợp ? Có đònh kỳ bảo dưỡng không ? Mức độ bụi môi trường có đạt ? Có đònh kỳ hiệu chỉnh không ? Mức độ ồn môi trường có đạt? Phương pháp thao tác có xác ? Ánh sáng môi trường có đạt ? Mức độ tái có đạt không ? Vệ sinh môi trường có đạt ? Never let it rest 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ * 07 thủ pháp QC QC ! thu thập liệu (Check List) 、! Biểu 、 Biểu đồ Cột (Histogram) 、 Biểu đồ Phân tầng (Stratification) 、 Biểu đồ Phân bố (Scatter Diagram) 、 Biểu đồ Đặc trưng ( Xương Cá ) (Characteristic Diagram) 、 Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram) 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) Never let it rest 10 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) Tiêu chuẩn xác đònh : 50 + / - 10 đồ quản chế độ dài ống type trình sản xuất theo số liệu s xác lập thông số tương tự Dạng biểu đồ Tiêu chuẩn chưa xá xác lập đường quản chế giới hạn (UCL) (LCL) biểu đồ X, tham số D4 D3 tham số độ phân bố lệch  để xác đònh giới n chế hợp lý ûn háp xác đònh tham số phân bố lệch : ( ) =  nx2-(x)2 =n(n-1) (30 *  x2 - (x)2 ) / (30(30-1) = (30 * 74030) –1489.62  =  = Stdev ( x1: xn) = 1.521 - Đối với xác lập đường quản chế giới hạn (UCL) - = X bar bar (X) + *  = ( X bar / K ) + *  = 50 + * 1.521 = 54.22 - Đối với xác lập đường quản chế giới hạn (LCL) - = X bar bar (X) - *  = ( X bar / K ) - *  = 50 – * 1.521 = 45.09 Never let it rest 60 1.52 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) Tiêu chuẩn xác đònh : 50 + / - 10 đồ quản chế độ dài ống type trình sản xuất theo số liệu s ùc lập đường quản chế giới hạn (UCL) (LCL) biểu đồ R, hế tham số D4 D3 tham số D2 D1 để xác đònh giới hạn quản chế hợp ( ) = nR2-(R)2 n(n-1)   = Stdev ( R1: Rn) = 3.32 - Đối với xác lập đường quản chế trung tâm (CL) - = R bar = Giá trò trung bình giá trò phạm vi R = 6.53 - Đối với xác lập đường quản chế giới hạn (UCL) - =  * D2 = 3.32 * 4.918 = 16.38 - Đối với xác lập đường quản chế giới hạn (LCL) - =  * D1 = 3.32 * = Đối với xác lập đường quản chế giới hạn (LCL) = n < ==> LCL Never let it rest 61 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart)đã xác đònh : 50 + / - 10 Tiêu chuẩn Vẽ biểu đồ quản chế X – R tương t Never let it rest 62 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) ương pháp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : 02 Trường hợp ý 03 Dạng biểu đạt 08 Nguyên tắc đánh giá khác thường ù ý 01 : ú ểu đồ thể nằm phạm vi quản chế có điểm nằm h dẫn tới đánh giá phạm vi quản chế biểu đồ thuộc trạng thái không kie h kiểm tra lại liệu điểm khác thường đó, xem có phải thiết bò kiểm tra, ật liệu sai lầm cố thiết bò dẫn tới điểm khác biệt đó, cần thiết nhận loại bỏ giá trò không phù hợp trên, để tránh phán đoán đánh giá sai ù ý 02 : ú rình sản xuất gần tới mức không kiểm soát, lý đó, li trình phạm vi giới hạn yêu cầu, dẫn tới phán đoán sai lầm, thường điều sau : Độ rộâng đường quản chế giới hạn ; Mức độ khác thường qui t ể lấy mẫu ; Phương pháp lấy mẫu ; Thao tác hay thiết bò kiểm tra ất mức độ nghiêm trọng nguyên nhân mà có ảnh hưởng ự phán đònh đánh giá chất lượng qui trình Never let it rest 63 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) p Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : biểu đạt áp 25 điểm nằm đường giới hạn quản chế áp 35 điểm có điểm nằm đường giới hạn áp 100 điểm có điểm nằm đường giới hạn quản ch biểu đồ thể phù hợp yêu cầu không thuộ Nguyên tắc đánh giá khác thường kết luận nh thuộc trạng thái ổn đònh, khống chế Never let it rest 64 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) ùp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : ên tắc đánh giá khác thường chuẩn quốc tế GB/T 4091—2001 qui đònh Nguyên tắc đánh giá khác ới iên phân chia từ đường trung tâm đến giới hạn quản chế thành khu ứng qua đường trung tâm (CL), ký hiệu A, B, C g cách từ CL đến khu vực tính lần  UCL A B 　 Đường cảnh giới 　 C C B A LCL 　 CL 　 　 Đường cảnh giới 　 Never let it rest 3  2   1    65 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Bieåu đồ Quản chế (Control Chart) ùp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : ên tắc đánh giá khác thường điểm nằm khu A : n tắc cho biết thay đổi thông số độ phân bố lệch hoa âm có thay đổi Sự thay đổi lớn điểm khác biệt lớ ân tắc cho biết trạng thái có điểm khác thường, tính to c sai ; nguyên liệu thay đổi ; thiết bò cố UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL CL Never let it rest 66 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) pháp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : guyên tắc đánh giá khác thường ó liên tục điểm nằm phía với đường CL : yên tắc có tính chất tương tự Nguyên tắc 1, giúp tăng cường the nh xác cho nguyên tắc UCL A 　  B 　  C 　  　  B 　  A 　  C LCL CL Never let it rest 67 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Bieåu đồ Quản chế (Control p ĐánhChart) giá biểu đồ quản chế X – R : ân tắc đánh giá khác thường ân tục điểm tăng liên tục giảm liên tục : tắc thiết lập nhằm nắm xu hướng thay đổi trò số trun tru nh sản xuất ình än cho biết công cụ bò hao mòn, tu đối vơ ân xuống cấp nên khiến cho tham số thay đổi theo thời gian UCL A 　  B 　  C 　  　  B 　  A 　  C LCL CL Never let it rest 68 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control Chart) ùp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : ên tắc đánh giá khác thường iên tục 14 điểm điểm kế thay đổi lên xuống liên tục : n tắc thiết lập cho thấy tượng có khả 02 uất 02 người thao tác thay đổi liên tục Còn có khả ệu không xác UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL Never let it rest CL 69 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Bieåu đồ Quản chế (Control Chart) p Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : ân tắc đánh giá khác thường 03 điểm liên tục có 02 điểm nằm phía với đường CL nằm ực B : tắc cho thấy thay đổi giá trò trung bình trình, 02 điểm át kỳ 03 điểm liên tiếp, điểm thứ nằm cho thấy lần sản xuất có biến động tương đối lớn UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL Never let it rest CL 70 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Bieåu đồ Quản chế (Control Chart) áp Đánh giá biểu đồ quản chế X – R : yên tắc đánh giá khác thường g 05 điểm liên tục có 04 điểm nằm phía với đường CL nằm ng vực C : ân tắc có ý nghóa tương tự nguyên tắc 5, thể thay đ ung bình có mức độ chuẩn xác UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL Never let it rest CL 71 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Bieåu đồ Quản chế (Control p ĐánhChart) giá biểu đồ quản chế X – R : ân tắc đánh giá khác thường ục 15 điểm nằm khu C phân bố 02 bên đường trung tâm ắc cho thấy tham số  giá trò trung bình nhỏ lại, tắc ới tượng liệu giả phân cấp liệu không xá c nhận loại trừ nguyên nhân tiến hành âu chuẩn UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL Never let it rest CL 72 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ 、 Biểu đồ Quản chế (Control giá biểu đồ quản chế X – R : p ĐánhChart) ân tắc đánh giá khác thường ục điểm phân bố 02 bên đường trung tâm (CL) điểm hu C : ắc cho thấy tham số  giá trò trung bình nhỏ lại, ới tượng liệu giả phân cấp liệu không xá trừ nguyên nhân hạ thấp số  t UCL A 　  B 　  C 　  C 　  B 　  A 　  LCL Never let it rest CL 73 利 利 ( 利利 ) 利 利 利 利 利 利 Lo 1, Ap Cho, Thi Tran Ben Luc Tel : (072) 3872213 - 110 - 111 Huyen Ben Luc, Tinh Long An Fax : (072) 3872350 - 3891652 QA Dept’ The End Never let it rest 74 ... 184.2 87% 143.9 17% 146.3 27% 1. 371 % 1. 371 % 1. 371 % 1. 371 % 1. 371 % 2. 873 % 2.831% 2. 379 % 2.438% 2.630% 47. 714% 48.435% 57. 630% 56.238% 52.125% 0. 676 % 0. 676 % 0. 676 % 0. 676 % 0. 676 % 0.958% 0. 877 % 0 .73 3% 0.833%... 47. 9 48.4 48.0 50.1 47. 5 47. 7 47. 8 46.5 48.1 47. 8 47. 5 PHAM VI ( R ) 48.6 48.1 47. 9 47. 4 49.6 49 .7 46.8 47. 3 49.4 47. 7 47. 9 48.0 48.2 46.8 49.5 47. 7 46.0 46.6 48.6 48 .7 5.3 10 KHOANG CACH GIUA... 0. 172 % 0.151% 0.163% 0. 176 % 43. 572 % 46.610% 53.113% 49.039% 45.495% 0.066% 0.066% 0.066% 0.066% 0.066% 0.093% 0.0 97% 0.084% 0.089% 0.101% 71 .046% 68. 278 % 78 .528% 73 .9 97% 65. 077 % 0. 073 % 0. 073 %