Vấn đề tăng cường hoạt động thu hút nhà đầu tư nước ngoài tại công ty chứng khoán an bình

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện hội nhập ngày nay, khách hàng nước ngày chiếm vị trí quan trọng doanh thu công ty Rất nhiều công ty hoạt động lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, hay nhiều ý đến nhóm khách hàng Có cơng ty thành lập phòng ban riêng chuyên nghiên cứu cách thức tiếp cận, thu hút chăm sóc khách hàng nước ngồi, cơng ty Cổ phần chứng khốn An Bình nằm số Là sinh viên theo học ngành quản trị kinh doanh quốc tế, vinh dự thực tập công ty Cổ phần chứng khốn An Bình, em thấy rằng, đề tài mà em nghiên cứu đây: Thứ nhất, giúp em vận dụng kiến thức mà em học nhà trường vào việc nghiên cứu vấn đề mang tính chất kinh doanh Quốc tế Thứ hai, đề tài có tính thiết thực hoạt động kinh doanh công ty công ty Cổ phần chứng khốn An Bình hàng năm thu hút lượng khách hàng nước mà doanh số họ đem lại cho công ty chiếm tỷ lệ đáng kể tổng doanh thu công ty Mặt khác, gần đây, tình trạng khủng hoảng kinh tế tồn cầu suy thoái thị trường chứng khoán nước, lượng khách hàng nước ngồi đến giao dịch cơng ty giảm đáng kể Vì vậy, vấn để nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu thu hút nhà đầu tư nước trở nên cấp thiết Mục đích, nhiệm vụ Việc nghiên cứu nhằm: Thứ nhất, giúp em hồn thành khố học, bước đầu vận dụng kiến thức kinh doanh quốc tế vào thực tiễn để trau kiến thức, chuẩn bị hành trang cho giai đoạn sống- giai đoạn sau tốt nghiệp Đó giai đoạn ln ln phải vận dụng kiến thức học nhà trường không ngừng trau kiến thức Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thứ hai, tìm hiểu hoạt động giải pháp thu nhà đầu tư nước cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình Thứ ba, hoàn thiện hoạt động thu hút nhà đầu tư nước ngoài, nhằm tăng cường thu hút nhà đầu tư nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề tăng cường hoạt động thu hút nhà đầu tư nước ngồi cơng ty chứng khốn An Bình, có nghĩa nghiên cứu giải pháp tiếp cận, thu hút nhà đầu tư nước đến giao dịch công ty Nghiên cứu xem công ty áp dụng giả pháp nào, hiệu giải pháp đạt đến đâu, áp dụng giải pháp hay cải tạo số giải pháp áp dụng Từ đó, ta thấy phạm vi nghiên cứu đề tài khía cạnh mảng kinh doanh cơng ty, vấn đề vừa mang tính kinh doanh vừa mang tính quảng cáo thương hiệu công ty mà chất, vấn đề nghiên cứu giúp công ty mở rộng thị trường khách hàng nước Kết cấu đề tài Đề tài chia làm chương: Chương 1: Lý luận chung hoạt động thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình Chương 2: Thực trạng thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình Chương 3: Một số giải pháp tăng cường thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty cổ phần chứng khốn An Bình Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT NHÀ ĐẦU TƯ NGOẠI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN AN BÌNH 1.1 THU HÚT ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI VÀ ĐẦU TƯ GIÁN TIẾP NƯỚC NGỒI 1.1.1 Khái niệm Đầu tư nước ngồi nói đến đầu tư chứng khốn khách hàng nước (tổ chức hay cá nhân) Tức tổ chức hay cá nhân mang quốc tịch nước bỏ vốn đầu tư vào chứng khoán nước ta Nhà đầu tư ngoại nhà đầu tư ngoại quốc (mang quốc tịch nước ngoài) mua bán, giao dịch chứng khốn Việt Nam Đầu tư nước ngồi vào chứng khốn muốn nói đến xuất sứ nguồn vốn từ tổ chức hay cá nhân nước ngồi, cịn nhà đầu tư nước ngồi muốn nói đến chủ thể đầu tư mang quốc tịch nước Như gặp phải trường hợp nhà đầu tư mang quốc tịch nước làm ăn sinh sống Việt Nam tích luỹ vốn đầu tư vào chứng khoán, người Việt Nam lao động nước ngồi tích luỹ ngoại tệ muốn đầu tư vào chứng khoán Trong giới hạn em trình bày thu hút nhà đầu tư nước ngồi có quốc tịch nước ngồi nguồn vốn có suất sứ từ nước ngồi Đầu tư gián tiếp nước ngồi việc đầu tư nước ngồi thơng qua quỹ đầu tư Ở đây, nhà đầu tư nước ngồi có tiền nhàn rỗi, chưa biết đầu tư vào nên đóng góp vào quỹ đầu tư nhằm hưởng lợi tức từ việc đầu tư quỹ Và quỹ đầu tư đầu tư vào chứng khoán Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.2 Phân loại Dựa vào hình thức đầu tư có: Đầu tư trực tiếp: Đầu tư trực tiếp nước ngồi vào chứng khốn việc nhà đầu tư nước bỏ vốn tự định đầu tư vào loại cổ phiếu kỳ vọng thu lợi nhuận từ định Đầu tư gián tiếp: Đầu tư gián tiếp chứng khoán việc nhà đầu tư nước ngồi có tiền nhàn rỗi chưa biết đầu tư vào nên gửi đồng tiền vào quỹ đầu tư hưởng phần trăm lợi nhuận từ lợi nhuận thu việc đầu tư quỹ Quỹ đầu tư vào chứng khốn, có nghĩa người góp vốn gián tiếp đầu tư vào chứng khoán Khác với đầu tư trực tiếp, đầu tư gián tiếp, người bỏ vốn không trực tiếp gia định đầu tư Dựa vào nhóm khách hàng có: Nhóm khách hàng cá nhân: Nhóm khách hàng cá nhân nước bao gồm cá nhân mang quốc tịch nước ngồi đầu tư vào chứng khốn sử dụng dịch vụ cơng ty Nhóm khách hàng pháp nhân: Nhóm khách hàng pháp nhân bao gồm tổ chức kinh tế, quỹ đầu tư thực đầu tư vào chứng khoán nước sử dụng dịch vụ công ty 1.1.3 Đặc điểm nhà đầu tư ngoại chứng khoán Nhà đầu tư thường có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tài tiền tệ chứng khoán Do nước ta bắt đầu đổi kinh tế chưa lâu, hầu giới vận hành kinh tế theo chế thị trường, đặc biệt nước phương tây họ phát triển kinh tế thị trường có thị trường chứng khốn từ lâu, họ có nhiều kinh nghiệm quy luật tác động đến vận động thị trường chứng khoán Mặt khác, nhà đầu tư nước đem vốn đầu tư Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nước khác họ thường nghiên cứu kỹ lưỡng mảnh đất nơi mà bỏ vốn vào để kỳ vọng kết tốt từ đồng vốn bỏ Còn quỹ đầu tư, để thu hút vốn người sáng lập quản lý quỹ phải người giàu kinh nghiệm, có nhiều thành tích danh tiếng giới kinh doanh quốc tế, vậy, trước định đầu tư họ cân nhắc kỹ lưỡng Vốn đầu tư thường lớn Theo thơng tin phịng khách hàng nước ngồi cho biết, chưa có nhà đầu tư nước ngồi giao dịch tỷ đông tháng Điều cho thấy tiềm năm khai thác thị trường nhà đầu tư ngoại lớn, với tình hình giao dịch tại, nhà đầu tư nước ngồi đóng góp phần lớn vào doanh thu công ty, 25% đến 60% (Xem mục 2.2.2) 1.2 NỘI DUNG THU HÚT NHÀ ĐẦU TƯ NGOẠI TẠI CÁC CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.2.1 Khái niệm thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn Thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn tổng hợp hoạt động công ty nhằm tiếp cận nhà đầu tư ngoại, thuyết phục họ tham gia đầu tư chứng khoán sàn giao dịch chứng khoán Trong khái niệm thu hút nhà đầu tư ngoại nói chung, thường hiểu nhà đầu tư ngoại góp vốn thành lập cơng ty, doanh nghiệp để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ nhà đầu tư ngoại tham gia vào máy quản trị công ty Khác với thu hút nhà đầu tư ngoại nói chung, thu hút nhà đầu tư ngoại chứng khốn nói đến việc thu hút nhà đầu tư chứng khoán nước bỏ vốn vào việc mua bán, giao dịch chứng khốn cơng ty chứng khốn Thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn quy trình hoạt động cơng ty chứng khốn thực cách liên tục có kế hoạch Bao gồm bước thực hiện: chuẩn bị, tiếp cận, tư vấn thuyế phục Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng giao dịch chứng khoán, chăm sóc khách hàng 1.2.2 Phân loại thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn Có nhiều cách phân loại đầu tư ngoại khác chứng khoán, tuỳ thuộc vào giác độ nghiên cứu khác nhau, số cách phân loại: Dựa vào hình thức đầu tư khách hàng: Thu hút đầu tư trực tiếp: Thu hút đầu tư trực tiếp nước ngồi chứng khốn tổ hợp hoạt động nhằm tiếp cận, thuyết phục nhà đầu tư nước ngồi trực tiếp đầu tư vào chứng khốn sử dụng dịch vụ cơng ty chứng khốn Trong đầu tư trực tiếp nhà đầu tư ngoại vào chứng khốn, nhà đầu tư nước ngồi trực tiếp nghiên cứu, phân tích, đưa định đầu tư, trực tiếp uỷ quyền thực nghiệp vụ giao dịch cơng ty chứng khốn Thu hút đầu tư gián tiếp: Là tổ hợp hoạt động tiếp cận thuyết phục quỹ đầu tư quốc tế đầu tư vào chứng khoán nước sử dụng dịch vụ cơng ty chứng khốn Trong đầu tư gián tiếp, người trực tiếp bỏ vốn, người trực tiếp định đầu tư vào chứng khốn Mà nhà đầu tư gián tiếp, thơng qua thông qua tổ chức trung gian gọi quỹ đầu tư, nhờ định đầu tư quỹ vào chứng khốn mà đồng vốn đầu tư vào chứng khoán Trong trường hợp người quản lý quỹ có định đầu tư vào lĩnh vực khác đồng vốn người sở hữu khơng đầu tư vào chứng khốn Trong đầu tư gián tiếp, người sở hữu vốn không tham gia vào trình vận động đồng vốn mà quan tâm tới hiệu đồng vốn bỏ Người sử dụng vốn phải nghiên cứu danh mục đầu tư thực hoạt động đầu tư cho đạt lợi nhuận tối ưu Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Dựa vào nhóm khách hàng: Thu hút nhóm khách hàng cá nhân: Là tổ hợp hoạt động nhằm tiếp cận thuyết phục nhà đầu tư nước ngồi cá nhân đầu tư vào chứng khốn sử dụng dịch vụ công ty chứng khốn Thu hút nhóm khách hàng cá nhân có đặc điểm riêng so với thu hút nhóm khách hàng tổ chức Việc tiếp cận nhóm khách hàng cá nhân chủ yếu thông qua hệ thống cộng tác viên công ty Dựa vào mối quan hệ cá nhân bạn bè, quen biết cộng tác viên mà giới thiệu nhà đầu tư cho cơng ty Thu hút nhóm khách hàng pháp nhân: Là tổ hợp hoạt động nhằm tiếp cận nhà đầu tư nước tổ chức kinh tế, quỹ đầu tư, thuyết phục họ đầu tư vào chứng khốn sử dụng dịch vụ cơng ty chứng khốn Nhóm khách hàng pháp nhân chủ yếu tiếp cận thông qua hội thảo, thông qua giới thiệu văn phịng phủ, tài Sở dĩ đặc thù kinh tế nhóm khách hàng Măt khác, luật quy định nhà đầu tư nước tổ chức có khác biệt với nhà đầu tư cá nhân Do tự hình thành nên đặc điểm tiếp cận khác Nhóm khách hàng pháp nhân thường tìm kiếm hội đầu tư nước cách xin giới thiệu củ văn phịng phủ, tài 1.2.3 Đặc điểm thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn Khả thu hút nhà đầu tư nước phụ thuộc nhiều vào tương quan thị trường nước với thị trường khu vực: Thị trường chứng khoán thị trường nhạy cảm, phản ánh tình hình sức khoẻ kinh tế quốc gia, khu vực hay số công ty Giá loại chứng khoán thị trường phản ánh kỳ vọng nhà đầu tư vào mà kỳ vọng vào tăng trưởng tổ chức phát hành Sự tăng Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trưởng tổ chức kinh tế quốc gia khơng nằm ngồi xu phát triển chung quốc gia Vì có thơng tin tốt cho thời gian tới kinh tế quốc gia tăng trưởng mạnh mẽ có nghĩa doanh nghiệp làm ăn có lãi, kỳ vọng trả cổ tức cao, tính khoản loại cổ phiếu doanh nghiệp dự báo tăng trưởng mạnh cao, điều thu hút nhiều nhà đầu tư đẩy giá cổ phiếu doanh nghiệp lên cao Khả thu hút đầu tư phụ thuộc tương quan chất lượng dịch vụ cơng ty chứng khốn nước Các nhà đầu tư nước thường người "kỹ tính", họ thường chọn nơi mà phục vụ cách tốt để tối ưu hố quyền lợi họ, vậy, cơng ty phải thường xuyên nghiên cứu, nâng cao chất lượng dịch vụ, cố gắng phục vụ họ theo phong cách quốc tế Tiếp cận nhà đầu tư nước ngồi: Do có khác biệt văn hố, ngơn ngữ đa văn hoá tiếp cận với nhà đầu tư nước ngoài, nên việc tiếp cận thuyết phục nhà đầu tư nước ngồi khó khăn so với nhà đầu tư nước Trước thuyết phục nhà đầu tư nước cần phải nghiên cứu chuẩn bị kĩ lưỡng đối tượng, dự trù kịch giao tiếp, chuẩn bị nhân sự, phiên dịch, xắp sếp nơi gặp mặt Nhìn chung, việc tiếp cận thuyết phục nhà đầu tư nước tốn Đối với nhà đầu tư nước tổ chức cần ý tới đối tượng trực tiếp đàm phán giữ chức vụ cơng ty; cơng ty họ hay văn hố kinh doanh họ với chức vụ họ giữ nghi thức giao tiếp, đối đãi phù hợp 1.2.4 Quy trình thu hút nhà đầu tư ngoại cơng ty chứng khốn -Cơng tác chuẩn bị: Lên danh sách nhà đầu tư tiềm năng: Từ nguông thông tin thu thập được, lên danh sách nhà đầu tư tiềm có phân loại thứ tự ưu tiên khả thuyết phục, hội tiếp cận Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tìm kiếm hội tiếp cận: Từ việc nghiên cứu danh sách nhà đầu tư tiềm năng, nghiên cứu hội tiếp cận nhà đầu tư, chủ động lên phương án tiếp cận nhà đầu tư Chuẩn bị hội đầu tư chứng khoán nước: Các hội đầu tư chứng khoán nước loại cổ phiếu, trái phiếu phải phân loại, đánh giá mức khoản, giá cả, triển vọng phát triển công ty phát hành, nhằm giới thiệu giải đáp tường tận thắc mắc nhà đầu tư, thể phong cách chuyên nghiệp phận môi giới chứng khoán, tạo tin tưởng cho nhà đầu tư vào khả phục vụ công ty Chuẩn bị nhân sự: Vấn đề nhân mối quan tâm hàng đầu công tác thu hút nhà đầu tư nước ngồi, đồn đàm phán phải có người am hiểu ngôn ngữ mà đối tác am hiểu Mặt khác phải tinh thông nghiệp vụ đàm phám tư vấn cho nhà đầu tư Kịch bản: Để công tác đàm phán, thuyết phục khách hàng diễn mong muốn, cần chuẩn bị trước kịch bản, có tập trước cho nhuẫn nhuyễn, đặt tình giả định để ứng biến cho thành thạo, thực hành chôi chảy Sự chuẩn bị cần thiết có khác biệt ngơn ngữ, văn hố với nhà đầu tư nước ngồi -Cơng tác thuyết phục khách hàng: Hẹn gặp: Hẹn gặp khâu quan trọng, thống kê phòng khách nước cho thấy 90% lượng nhà đầu tư đồng ý gặp thực quan tâm đến chứng khoán Việt Nam mở tài khoản đầu tư công ty Hẹn gặp phải lựa chọn địa điểm hợp lí, trang trọng, theo sở thích nhà đầu tư Sắp xếp lịch hẹn thành cơng có nghĩa khả thuyết phục nhà đầu tư mở tài khoản công ty lớn Tiến hành đàm phán: Công việc đàm phán thực chất giới thiệu với nhà đầu tư hội đầu tư chứng khốn cơng ty chứng khốn An Bình, Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đồng thời đưa lí lẽ, dẫn chứng khiến họ lựa chọn cơng ty chứng khốn An Bình để mở tài khoản khơng phải công ty khác Để công tác đàm phán đạt hiệu tổng hợp yếu tố từ vi mô đến vĩ mô, từ bên công ty đến cơng ty niêm yết sách nhà nước Phải cho nhà đầu tư chấp nhận điều kiện kinh doanh, giao dịch sàn công ty Ký kết hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán: Nếu đàm phán thành cơng cơng tác cuối định nhà đầu tư đến với công ty Việc mở tài khoản cho nhà đầu tư phải tiến hành nhanh gọn, đầy đủ thủ tục pháp lý, tránh nhà đầu tư -Cơng tác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ sau để phục vụ nhà đầu tư họ mở tài koản cơng ty, chăm sóc khách hàng tốt họ hài long giao dịch dài công ty, mặt khác tạo uy tín cho cơng ty, từ đó, xây dựng sở để thu hút nhà đầu tư đến với cong ty 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT NHÀ ĐẦU TƯ NGOẠI 1.3.1 Nhóm yếu tố bên 1.3.1.1.Trình độ thái độ phục vụ nhân viên Trình độ thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến cảm tình tin tưởng nhà đầu tư nước sàn giao dịch, phải cho nhà đầu tư cảm nhận mơi trường hồ đồng, thân thiện, tạo cho họ tâm lý thoả mái đến giao dịch sàn công ty Để đảm bảo điều cần phải đào tạo nhân viên cách bản, chun nghiệp, nhà đầu tư nước ngồi đến từ nhiều nơi khác giới, có nét văn hoá khác Một họ cảm thấy thoả mái chất lượng phục vụ tốt tạo ấn tượng tốt công ty công ty có thêm hội tìm kiếm nhà đầu tư từ bạn bè họ Đà Văn Giáp Lớp KDQTA -K47-Khoa TM&KTQT