Phân tíh và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ tại bệnh viện đa khoa huyện quang bình

là công dân Việt Nam, được bầu cử, phê chuẩn, bổ nhiệm giữ chức vụ, chức danh theo nhiệm kỳ trong cơ quan của Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức chính trị – xã hội ở trung ương, ở

CAO S HÀI LÒNG C A CÁN B T I B Ự Ủ Ộ Ạ Ệ NH VIỆN

ĐA KHOA HUYỆ N QU NG BÌNH Ả

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠ I H C BÁCH KHOA HÀ N I Ọ Ộ

-

NÔNG PHƯƠNG THỦ Y

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XU T CÁC GI I PHÁP NÂNG Ấ Ả

CAO S HÀI LÒNG C A CÁN B T I B Ự Ủ Ộ Ạ Ệ NH VIỆN

ĐA KHOA HUYỆ N QU NG BÌNH Ả

Chuyên ngành: Quả n lý Kinh t ế

Mã s tài: CA.160162 ố đề

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢ N LÝ KINH T Ế

TS Nguy ễn Đặ ng Tu ệ

i

bình

Hà

h

Xin

y

iii

i

ii

iii

vi

ÌNH vii

viii

DAN ix

1

: 5

1.3

1.3.4.6 Các chính s G 1 31

: 32

2.2.4.3 Công tác tài chính: 41

2.2.4.5 q

v

Bình 66

6

6

71

: QUANG BÌNH

Quang Bình 75

nhân,

u nân

88

89

91

n

g 2.5

54

vii

ÌNH

STT Ký hi u vi t t t Vi

Hình 1.1: T

Hình 1.2: S

Hình 2.1:

4Quang Bình

tác nhân viên trong quá trình

-

Những nhu cầu sinh lý

Những nhu cầu an toàn

Các nhu cầu xã hội

Các nhu cầu được tôn trọng

Các nhu cầu tự thể hiện mình

fer

n:

Nhu cầu tồn tại

Nhu cầu quan hệ:

Nhu cầu phát triển

cá nhân, nó bao g

Nhu cầu về sự phụ thuộc

Nhu cầu tự chủ

Nhu cầu hỗ trợ lẫn nhau

Theo cách

lòng

l & HulinLeung & Clegg

a, Thang đo mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) do Smith et al

b, Nghiên c u c a Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) ứ ủ

Weiss Dawis, England & Lofquist (1967) ã xây d ng mô hình MSQ ,

(Minnesota Satisfaction Questionnaire) g m 20 m c ( ng v i 20 y u t ) ánh giá

m c hài lòng chung v m i khía c nh: (1) Kh n ng s d ng (c h i làm i

ó có th phát huy c kh n ng c a ng i lao ng); (2) Thành t u (c m

(có th duy trì c s b n r n trong ph n l n th i gian); (4) Th ng ch c (c h

th ng ch c trong công vi c này); (5) Quy n h n (c h i nói v i ng i khác phlàm i u gì); (6) Chính sách công ty (cách th c công ty ra các chính sách và a vào th c thi); (7) B i th ng (l ng và m t s l n công vi c ã làm); (8) ng nghi p (cách mà ng nghi p th hi n v i ng i khác); (9) Sáng t o (c h i t

nh ng ph ng pháp c a m i cá nhân vào công vi c c a mình); (10) c l p (c h i

c làm vi c m t mình trong công vi c); (11) An toàn (s n nh c a công vi c); (12) D ch v xã h i (c h i làm nh ng i u gì ó cho ng i khác); (13) V t

Công việc thú vị (Interesting work): công vi

Được tương tác và chia sẻ trong công việc (Feeling of Being In On Things):

An toàn công việc (Job security)

Điều kiện làm việc (Good working conditions)

Lương (Good wages)

Được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện (Full appreciation for work

done):

Trung thành cá nhân đối với cấp trên (Personal Loyalty of Manager): trên

Thăng tiến và phát triển nghề nghiệp (Promotionm / growth opportunities): có

16Nelson, Blanchard Training & Development (1991), Silverthome (1992), Sheryl &

Don Grimme GHR Training Solutions (1997-2001), Cynthia D Fisher &Anne Xue

(Cynthia D

F&Anne X

Y.Y, 1998)

(Silverthome, 1992)

(Kovach, 1994)

(Silverthome , 1992)

Nga (Silverthome, 1992)

h ng n s hài lòng c a nhân viên, bao g m: (1 ) V trí công vi c, (2) S giám sát

c a c p trên, (3) M i quan h v i ng nghi p, (4) N i dung công vi c, (5) S ãi

ng , (6) Th ng ti n, (7) i u ki n v t ch t c a môi tr ng làm vi c, (8) C c u t

ch c

e, Nghiên c u c a Spector (1997) ứ ủ

Mô hình JSS (Job Satisfaction Survey) c a Spector (1997) c xây d ng

áp d ng cho các doanh nghi p trong l nh v c d ch v , g m chín y u t ánh giá

m c hài lòng và thái , ó là: (1) L ng, (2) C h i th ng ti n, (3) i u kilàm vi c, (4)S giám sát, (5) ng nghi p, (6) Yêu thích công vi c, (7) Giao ti p thông tin, (8) Ph n th ng b t ng , (9) Phúc l i

f, Nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005)

iption Index ) do Smith (

Tuy nhiên theo tá

1.1.3

viên

là công dân Việt Nam, được bầu cử, phê chuẩn, bổ nhiệm giữ chức vụ, chức danh theo nhiệm kỳ trong cơ quan của Đảng Cộng sản Việt Nam, Nhà nước, tổ chức chính trị – xã hội ở trung ương, ở tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (sau đây gọi chung là cấp tỉnh), ở huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (sau đây gọi chung là cấp huyện), trong biên chế và hưởng lương từ ngân sách nhà nước.”

chung

22 là

Ngoài r

1.3.4

1.3.4

Ngoài

1.3.4

1.3.4

280.000 125.000 65.000 50.000

200.000 90.000 50.000 30.000 120.000 70.000 30.000 15.000

1.3.4.4

-

1.3.4

và

sau

32

-công tá

cho nhân dân

36nghèo

Quang Bình

2.2

TV Y : 04

to

nên 94,6

v(%)

3%

-

uy nhiên có 23

2.3

Giá bình

Hài lòng và lòng (%)

Ko hài lòng hài lòng (%)

các khoa Lâm Sàng

ng ý

không không

có 90%

2.3.2.4

Giá bình

Hài

hài lòng (%)

Ko hài lòng hài lòng (%)

-2.3.2.5

Giá trung bình

Hài lòng lòng (%)

Ko hài lòng lòng (%)

, có 10%

2.3.2.6

trung bình

Hài lòng hài lòng (%)

Ko hài lòng và lòng (%)

ch h

6608/BYT-

-%

trong

n làm v9

Ko hài lòng hài lòng(%)

trung bình

Hài lòng lòng (%)

Ko hài lòng

hài lòng (%)

CBCNVC có 100%

Hài lòng lòng (%)

Ko hài

ko hài lòng (%)

có 10%

2.3.2.10

trung bình

Hài lòng lòng (%)

Ko hài lòng lòng (%)

có 86%

- Ch

, t

xchuy

9%

Có 99%

2.3.2.11

Giá trung bình

Hài lòng lòng (%)

Ko hài

ko hài lòng (%)

89% cá93%

n

Tài Chính

CBCNVC

ích

cán b

QUANG BÌNH

3.1

Bình

Giai đoạn từ năm 2016 -2020

-

-

, htrong

-

mà các

-

nhau ,

CNVC



giúp cho các CBCNVC

Nghiên c u c th c hi n nh m t c m c tiêu kh o sát ánh giá c a cán

v các khía c nh nh tình hình ãi ng , m i quan h v i

nh h ng khác nhau c a c i m cá nhân v i s hài lòng c a t

h ng gi i quy t phù h p t c m c tiêu chung ó, nghiên c u ra nh

m c tiêu: Xác nh các thành ph n nh h ng n s hài lòng c a CB CNV và kh o

ki m nh m i quan h gi a chúng a ra nh ng

pháp c i thi n s hài lòng c a nhân viên t i

V i k t qu nghiên c u cho th y thì k t qu v s hài lòng c a nhân viên t i

CBCNVCCBCNVC

mang l i s hài lòng cho nhân viên góp vào s phát tri n chung c a

1 (2014), Quy định nội dung hệ thống chỉ tiêu thống kê ngành Y tế, ngày

14 tháng 8 năm 2014

2 (2016), Báo chung tổng quan ngành Y tế năm 2015

3 (2013), Hướng dẫn đào tạo liên tục trong lĩnh vực y tế, Thông tư số 22/2013/TT-BYT, ngày 09 tháng 8 năm 2013

nghiệp tại 14 cơ sở y tế ở TP Hồ Chí Minh

Phó khoa Phòng

h

phân côn

quan tâCBCNVC

nghi p

98