- Chính sách sản phẩm và ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng ở từng vùng miền.TÓM TẮT CHƯƠNG I Trang 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI HỆ THỐNG KÊNH BÁN HÀNG
CƠ SỞ LÝ LU N VÀ TH C TI N V Ậ Ự Ễ Ề ĐẨ Y M NH HO Ạ ẠT ĐỘ NG
Khái ni ệ m chung v ề kênh phân ph ố i tr ự c ti ế p c ủ a các doanh nghi ệ p d ị ch v ụ vi ễ n thông
1.1.1 Một số khái ni m liên quan ệ
Hoạ ột đ ng kinh doanh
Trong xã hội hiện đại, các hoạt động như chính trị, văn hóa, kinh tế và quân sự đều có vai trò quan trọng Trong đó, hoạt động kinh tế là chủ yếu và có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển của các hoạt động khác Tiêu chí để phân biệt các hoạt động này dựa vào công dụng của sản phẩm, dịch vụ tạo ra và theo tính chất cũng như mục đích của từng hoạt động.
Hoạt động kinh doanh là quá trình có mục đích nhằm tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ để mang lại lợi ích kinh tế Đây là một hoạt động kinh tế, trong đó việc tổ chức và thực hiện các hoạt động này nhằm mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận.
Hệ thống kênh phân phối có nhiều khái niệm khác nhau, tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu Mỗi khái niệm sẽ mang đến những hiểu biết khác nhau về cách thức và hiệu quả của kênh phân phối trong kinh doanh.
Dưới góc độ quản lý, kênh phân phối đóng vai trò quyết định trong marketing, được xem như một tổ chức các tiếp xúc bên ngoài nhằm quản lý các hoạt động để đạt được mục tiêu phân phối cụ thể Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của "quan hệ bên ngoài", "sự tổ chức kênh" và "các hoạt động phân phối".
Kênh phân phối trực tiếp
Trong kênh phân phối này, doanh nghiệp sẽ không sử dụng người mua trung gian để phân phối hàng hóa Hàng hóa sẽ được sản xuất và phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không qua bất kỳ trung gian phân phối nào.
Hoạ ột đ ng kinh doanh t i kênh phân phạ ối trực tiếp
Hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối trực tiếp là một phương thức hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối này, cần áp dụng những biện pháp cụ thể nhằm gia tăng doanh thu và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
1.1.2 Phân lo i các kênh phân ph i ạ ố
Hình 1.1: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm.
(Ngu n: https://voer.edu.vn/m/khai-niem-kenh-phan-phoi- -cac-dang-ồ va kenh-phan-phoi- trong-doanh-nghiep/2bbda8d0)
Người bán Người bán buôn Đại lý Người bán Đại lý Người bán buôn Kênh I
Kênh 1: Đây là hình thức phân ph i trựố c tiếp, người tiêu dùng mua s n ph m tr c ti p ả ẩ ự ế thông qua c a hàng gi i thi u s n ph m Kênh này khử ớ ệ ả ẩ ối lượng s n ph m tiêu th ả ẩ ụthấp xong lại mang ý nghĩa rất quan tr ng B i vì doanh nghiọ ở ệp đối tho i tr c ti p vạ ự ế ới người tiêu dùng, thông tin nhận được là hoàn toàn chính xác, doanh nghiệp có điều kiện và cơ hội đểquảng cáo, gi i thi u s n ph m và giớ ệ ả ẩ ải đáp thắc m c tr c ti p cắ ự ế ủa người tiêu dùng v s n ph m cề ả ẩ ủa mình, điều này góp ph n c ng c uy tín c a doanh nghi p trên th ầ ủ ố ủ ệ ị trường
Kênh II: Quá trình phân phố ải s n phẩm đi qua một khâu trung gian là người bán l , trung ẻ gian này tr c ti p bán s n phự ế ả ẩm cho người tiêu dùng, đây chính là bộphận có đóng góp quan tr ng cho vi c qu ng bá s n ph m, tọ ệ ả ả ẩ ạo điều ki n thu n l i cho hành vi mua cệ ậ ợ ủa khách hàng và th a mãn nhu c u c a khách hàng m t cách nhanh nh ỏ ầ ủ ộ ất.
Kênh III: Kênh phân ph i ố này có 2 khâu trung gian là người bán buôn và người bán l Vì ẻ trực ti p giao d ch v i doanh nghiế ị ớ ệp là người bán buôn nên ý nghĩa của kênh tiêu th này ụ là ở ch sỗ ản lượng s n ph m tiêu th l n k t qu tiêu th nhi u hay ít ả ẩ ụ ớ ế ả ụ ề ảnh hưởng đến doanh thu và hoạt động kinh doanh c a doanh nghi p Viủ ệ ệc thu hút khách hàng, tăng số lượng s n ph m tiêu th ả ẩ ụ thường được gi i quy t b ng các k thu t y m tr ả ế ằ ỹ ậ ể ợ như: giảm giá khuy n mãi, h ế ỗ trợ ậ v n chuy n, chi t khể ế ấu… công ty chuẩn b s n ph m c a doanh ị ả ẩ ủ nghi p ph i nhanh, chính xác, k p thệ ả ị ời Điều này s góp ph n t o l p uy tín c a doanh ẽ ầ ạ ậ ủ nghiệp đối với bạn hàng trong việc thực hi n hệ ợp đồng được 2 bên ký k ết.
Kênh IV: Kênh phân ph này bao g m 2 khâu trung giaối ồ n là đại lý và người bán l , trong ẻ cơ chế ị th trường hi n nay thì có 2 loệ ại đại lý là đại lý tư nhân và đại lý qu c doanh Các ố đại lý tư nhân thường có ít v n nên ph i th ch p tài s n hay thanh toán ch m K t qu ố ả ế ấ ả ậ ế ả kinh doanh luôn g n li n v i l i ích c a b n thân nên h luôn nhiắ ề ớ ợ ủ ả ọ ệt tình, năng động nhằm tìm các bi n pháp kinh doanh t t nhệ ố ất, đạt hi u qu cao cho doanh nghiệ ả ệp Còn các đại lý quốc doanh mang n ng tính ch t c a thành ph n kinh t ặ ấ ủ ầ ếquốc doanh nên v n còn th ẫ ờ ơ v i quá trình kinh doanh Chi phí cho bán hàng còn cao do ý th c trách nhi m c a nhân ớ ứ ệ ủ viên bán hàng, qu n lý còn kém làm s ả ố lượng tiêu th còn th p, hi u qu ụ ấ ệ ả chưa cao Tuy nhiên, các đại lý qu c doanh có h th ng c a hàng phong phú, ti n l i, có uy tín v i th ố ệ ố ử ệ ợ ớ ị trường, khách hàng Đó chính là ềđi u ki n thu n l i cho các doanh nghi p qu c doanh ệ ậ ợ ệ ố kinh doanh có lợi hơn.
Kênh V: Đây là kênh phân ph i mà doanh nghi p khó qu n lý và khó theo dõi nh t ố ệ ả ấ Trong kênh có 3 khâu trung gian là: Đại lý, người bán buôn và người bán l Do tính ẻ chính xác c a nh ng thông tin ph n h i mà doanh nghi p nhủ ữ ả ồ ệ ận được b h n ch b i kênh ị ạ ế ở này, do đó mà doanh nghiệp không thích ng k p th i v i s ứ ị ờ ớ ự thay đổ ủi c a th ị trường d ễ mất Tuy nhiên, đây là kênh thị trường s n ph m có s ả ẩ ố lượng l n, ớ ảnh hưởng tr c ti p, ự ế quan trọng đến hoạt động tiêu th kinh doanh c a doanh nghiụ ủ ệp Để đạt được hi u qu ệ ả cao đối v i kênh này doanh nghi p c n áp d ng nhi u biớ ệ ầ ụ ề ện pháp đối v i công tác tài ớ chính như phải xác định được tư cách pháp nhân của các đại lý một cách đích thực nh m ằ t o uy tín doanh ngạ hiệp v i khách hàng gián tiớ ếp thông qua đại lý, thường xuyên theo dõi, thu th p các thông tin v ậ ềhoạ ột đ ng tài chính của các đại lý
S ở dĩ ở đây lựa chọn kênh phân ph i là kênh trố ực tiếp, vì nó có các ưu điểm sau:
- Doanh nghiệp rút ngắn được thời gian lưu thông, tiết kiệm chi phí và nâng cao quyền chủ động của mình
- Doanh nghiệp “bán tận ngọn” nên thu được lợi nhuận cao
- Người tiêu dùng “mua tận gốc” nên mua được sản phẩm chất lượng.
1.1.3 Vai trò c a viủ ệc đẩy mạnh hoạ ột đ ng kinh doanh qua kênh phân ph i trố ực tiếp đố ới v i doanh nghi p vi n thông ệ ễ
Kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm phản ánh hiệu quả của hoạt động kinh doanh, thể hiện sự đúng đắn của mục tiêu chiến lược, đồng thời phản ánh sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Điều này cũng cho thấy trình độ tổ chức, năng lực điều hành và khả năng thích ứng của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh.
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đây là hoạt động nhằm đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, tạo cầu nối giữa nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng Tiêu thụ sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến niềm tin, uy tín và sự tái tiêu dùng của khách hàng Qua quá trình tiêu thụ, doanh nghiệp có cơ hội nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó chủ động ứng phó với biến động của thị trường, mở rộng thị trường mới, và lập kế hoạch về khối lượng bán, doanh thu, lợi nhuận, lựa chọn kênh tiêu thụ và đối tượng khách hàng.
Tiêu thụ sản phẩm là yếu tố cơ bản giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính liên tục trong quá trình kinh doanh Khi sản phẩm được tiêu thụ tốt, điều đó chứng tỏ rằng người tiêu dùng đã chấp nhận sản phẩm để thỏa mãn một nhu cầu nào đó Sức tiêu thụ của doanh nghiệp thể hiện qua doanh số bán ra, uy tín, sự phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và sự hoàn thiện của các hoạt động dịch vụ Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp Công tác tiêu thụ không chỉ kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng mà còn giúp các nhà sản xuất hiểu rõ hơn về kết quả sản xuất và nhu cầu của khách hàng Đồng thời, nó cũng hỗ trợ các đơn vị xác định phương hướng và bước đi cho kế hoạch sản xuất trong giai đoạn tiếp theo nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
N ội dung, tiêu chí đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đế n vi ệc đẩ y m nh ho ạ ạ ộ t đ ng
động kinh doanh t i kênh phân ph i tr c ti p ạ ố ự ế
1.2.1 Nội dung đẩy mạnh hoạt động kinh doanh t i kênh phân phạ ối trực tiếp
Hoàn thi n các chính sách h ệ ỗtrợhoạ ột đ ng kinh doanh t i kênh phân phạ ối trực tiếp
Có nhiều chính sách hỗ trợ hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối trực tiếp, đặc biệt chú trọng đến đội ngũ nhân viên Nhân viên là lực lượng chính thúc đẩy quá trình kinh doanh hàng hóa, giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận cao Đa dạng hóa các sản phẩm kinh doanh tại kênh bán hàng trực tiếp là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kinh doanh tại kênh bán hàng trực tuyến hiện nay rất đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Đồng thời, việc đa dạng hóa sản phẩm cũng giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn với các nhà cung cấp khác trên thị trường.
Nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng t i kênh bán hàng trạ ực tiếp
Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, cần chú trọng vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng Nhân viên cần nắm vững các chính sách sản phẩm và ưu đãi để tư vấn sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục đích sử dụng Đồng thời, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý kênh phân phối sẽ góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng.
Quản lý kênh phân phối là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Hệ thống phân phối hiệu quả không chỉ giúp quy trình quản lý chất lượng mà còn cung cấp dịch vụ nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường Sử dụng công nghệ trong quản lý các kênh phân phối là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Nhờ ứ ụ ệ thông tin, Viettel đã quả ố ệu quả hơn, đặc bi t là kênh phân phệ ối trực tiếp.
1.2.2 Tiêu chí đánh giá ệvi c đẩy m nh hoạt động kinh doanh ạ
Việc thiết lập chính sách giá bán linh hoạt và phù hợp với cung cầu trên thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể như tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa lượng tiêu thụ và mở rộng thị phần Chính sách giá của doanh nghiệp không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển hiện tại mà còn tác động lớn đến sự bền vững trong tương lai.
Nghiên cứu người tiêu dùng
Người tiêu dùng là những cá nhân hoặc gia đình mua sắm hàng hóa để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân và sinh hoạt Nghiên cứu về người tiêu dùng giúp làm
T ổchức các kênh phân phối sản ph m ẩ
Trong nền kinh tế thị trường, việc phân phối sản phẩm được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau Có hai hình thức phân phối chính là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp, mỗi hình thức tạo ra các kênh phân phối riêng Mỗi kênh đều có những ưu và nhược điểm, vì vậy việc lựa chọn kênh tiêu thụ phù hợp phụ thuộc vào quy mô, uy tín và nhu cầu của doanh nghiệp.
1.2.3 Nhân t ố ảnh hưởng đến hoạ ột đ ng kinh doanh
Phân tích môi trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh nghiệp Mục tiêu chính của phân tích này là xác định, nhận diện cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định quản trị hợp lý cho doanh nghiệp.
Các yếu tố thuế môi trường vĩ mô bao gồm môi trường kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, tài nguyên và công nghệ Những yếu tố này có mối liên hệ mật thiết và thường xuyên đan xen lẫn nhau Chúng là các yếu tố bên ngoài có phạm vi rộng, tác động gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Các yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đoái, chính sách tiền tệ, tỷ lệ thất nghiệp và đầu tư nước ngoài Mỗi yếu tố này đều có thể trở thành cơ hội hoặc mối đe dọa đối với sự phát triển của doanh nghiệp.
Phân tích các yếu tố của môi trường kinh tế giúp nhà quản lý tài chính đưa ra dự báo chính xác và kết luận về những xu hướng biến đổi môi trường trong tương lai Điều này không chỉ là cơ sở cho các dự báo ngành mà còn hỗ trợ trong việc hình thành chiến lược kinh doanh hiệu quả.
GDP tăng trưởng tốt là cơ hội cho tất cả các doanh nghi p, các t ệ ổchức.
T l lỷ ệ ạm phát gia tăng nói chung là nguy cơ đố ới v i nhi u doanh nghi p d n tề ệ ẫ ới kinh doanh kém hi u qu ệ ả
Biến động tỷ giá hối đoái có thể tạo ra cơ hội cho một số doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng mang đến nguy cơ và khó khăn cho những doanh nghiệp khác, đặc biệt là những doanh nghiệp liên quan đến xuất nhập khẩu.
Tỷ lệ thất nghiệp tăng có thể tạo cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất theo mùa và sử dụng nhiều lao động phổ thông, mặc dù không mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp công nghệ cao Sự gia tăng đầu tư nước ngoài sẽ làm tăng tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước, đồng thời tạo ra nguy cơ cho các doanh nghiệp cùng ngành.
Các yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng tích cực đến một doanh nghiệp nhưng lại là nguy cơ đối với doanh nghiệp khác Việc phân tích các yếu tố kinh tế nhằm xác định sự thay đổi của chúng có thể tạo ra cơ hội hoặc nguy cơ cho doanh nghiệp, từ đó giúp xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp để tận dụng cơ hội và khắc phục nguy cơ.
Môi trường chính tr và pháp lu t: ị ậ
Thể chế chính trị ổn định và hệ thống pháp luật rõ ràng, nghiêm minh tạo điều kiện cho các doanh nghiệp yên tâm tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này không chỉ là tiền đề cho việc phát triển các hoạt động đầu tư mà còn khuyến khích các hoạt động cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp Trong một môi trường ổn định, khả năng xây dựng và triển khai thực hiện các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp sẽ cao hơn Hơn nữa, sự hoàn thiện của hệ thống pháp luật, các chính sách và cơ chế đồng bộ sẽ bảo đảm quyền tự chủ cho các doanh nghiệp, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế và xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu.
Kinh nghi m và bài h c ệ ọ
- Tùy theo từng sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối và chiến lược bán hàng cho phù hợp nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao.
- Nhân viên bán hàng có cách tiếp cận khách hàng khéo léo, phù hợp, có chiến lược rõ ràng
Kênh phân phối trực tiếp là phương thức mà doanh nghiệp sử dụng nhân viên của mình để tiếp cận khách hàng mà không cần qua trung gian, giúp giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn vốn Nhân viên được đào tạo bài bản, có kỹ năng, kinh nghiệm và năng lực, góp phần nâng cao hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng.
Doanh nghiệp cần tiến hành điều tra và nghiên cứu thị trường để xác định tiềm năng mà thị trường muốn chinh phục Điều này giúp xây dựng kế hoạch, phân bổ nhân sự, kinh phí và thời gian hợp lý, từ đó giảm thiểu rủi ro thất bại.
- Lựa chọn phương pháp tiếp cận thị trường phù hợp
- Sau khi thiết lập xong kênh phân phối cần quản lý cho tốt.
- Đầu tư cho đội ngũ nhân sự để nâng cao chất lượng bán hàng và hiệu quả kinh doanh
- Chính sách sản phẩm và ưu đãi phù hợp với nhu cầu khách hàng ở từng vùng miền.
Chương 1 đã hệ thống hóa những cơ sở lý luận quan trọng của đề tài như: Thế nào là hoạt động kinh doanh, kênh phân phối, kênh phân phối trực tiếp, hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối trực tiếp, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại kênh phân phối trực tiếp Cũng như nêu được vai trò của đẩy mạnh kinh doanh trong các danh nghiệp, các biện pháp hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, các tiêu chí đánh giá và nhân tố ảnh hưởng Đây cũng là những khung lý thuyết cần thiết để phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh tại hệ thống kênh bán hàng trực tiếp của Viettel trên địa bàn Hà Nội tại chương 2 và đề xuất các giải pháp tại chương 3
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI HỆ THỐNG KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA
VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
2.1 Khái quát chung v Tề ập đoàn ễVi n thông Quân đội
Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hi n h ch toán kinh t c lậệ ạ ế độ p, có tài kho n t i ngân hàng ả ạ
Tên giao d ch quị ốc tế: Viettel Corporation
Trụ ở s chính c a Tủ ập Đoàn tại:
+ Số 1 Tr n H u D c –ầ ữ ự M ỹ Đình 2 - Qu n Nam T Liêm TP Hà N ậ ừ – ội.
+ Website: http:// www.viettel.com.vn
Tổng Giám đốc Tập Đoàn: Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng
Giấy chứng nhận ĐKKD: 109822 do UBKH NN cấp ngày 20- -1995 10
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:
Viettel, được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989, khởi đầu là Công ty Thiết bị điện tử Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thống như viễn thông, khảo sát thiết kế, xây lắp công trình, xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông, bất động sản và dịch vụ bưu chính.
Ngày 20 tháng 6 năm 1989, Đại tướng Lê Đức Anh – Bộ trưởng Bộ Quốc Phòng ký Quyết định số 189/QĐ QP quy định về nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của - Công ty Theo đó, Tổng công ty Thiết bị điện tử thông tin trực thuộc Binh chủng Thông tin Liên lạc, là đơn vị sản xuất kinh doanh tổng hợp, hoạch toán độc lập và có tư cách pháp nhân, được mở tài khoản tại ngân hàng, được dùng con dấu dân sự để giao dịch kinh tế
Ngày 24 tháng 7 năm 1993, theo quyết định số 336/QĐ QP về thành lập doanh nghiệp Nhà nước, công ty thiết bị điện tử thông tin thuộc Bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc có tên giao dịch quốc tế là SIGELCO
Ngày 24 tháng 7 năm 1995, theo quyết định số 615/QĐ QP của Bộ Quốc phòng, công ty thiết bị Điện tử thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân Đội có tên giao dịch là Viettel, trở thành nhà khai thác bưu chính viễn thông thứ 2 tại Việt Nam sau VNPT
Ngày 19 tháng 4 năm 1996, công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được thành lập theo Quyết định số 522/QĐ BQP trên cơ sở sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn - thông Quân đội, công ty Điện tử thiêt bị thông tin 1 và Công ty Điện tử thiết bị Thông tin
Ngày 28 tháng 10 năm 2003, công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch là Viettel Corporation, tên viết tắt là Viettel
Ngày 6 tháng 4 năm 2005, theo Quyết định số 45/2005/QĐ – BQP, công ty Viễn thông Quân đội được chuyển thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng, tên giao dịch bằng Tiếng Anh là Viettel Corporation, tên viết tắt là Viettel Năm 2006 Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội tiến hành đầu tư, triển khai và cung cấp dịch vụ di động sang thị trường Lào và Campuchia
Năm 2007, Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội ghi nhận doanh thu 1 tỷ USD, với số lượng thuê bao của ba dịch vụ cung cấp: điện thoại cố định, di động và internet đạt con số ấn tượng.
Năm 2008, Tổng Công ty đạt doanh thu 2 tỷ USD, xếp thứ hai trong ngành viễn thông tại Campuchia, đồng thời dẫn đầu về số lượng trạm BTS Tại Lào, Viettel cũng đứng đầu về hạ tầng mạng lưới.
Năm 2009, Viettel được công nhận là một trong 10 doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam và là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông duy nhất tại đây nhận giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ của năm” khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Đặc biệt, Viettel cũng vinh dự nhận giải thưởng “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất tại các nước đang phát triển trên thế giới”, đánh dấu một thành tựu quốc tế ấn tượng cho cả Viettel và ngành viễn thông Việt Nam.
Ngày 12 tháng 1 năm 2010, tại trụ sở của Viettel Số 1 Giang Văn Minh - - Ba Đình Hà Nội, Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã tổ chức lễ ra mắt Tập Đoàn - Viễn Thông Quân Đội – Tập đoàn đầu tiên của Bộ Quốc Phòng, tập đoàn thứ 2 của ngành Viễn thông và công nghệ thông tin, tập đoàn thứ 8 và là tập đoàn trẻ nhất của Việt Nam Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập trên cơ sở sắp xếp tổ chức lại Tổng công ty Viễn thông Quân đội và các đơn vị thành viên Vốn điều lệ của Tập đoàn là 50.000 tỷ đồng và là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trước đây.
Năm 2010, đầu tư vào Hati và Mozambique Đứng số 1 tại Campuchia về doanh thu, thuê bao và hạ tầng.
Tập đoàn chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin cả trong nước và quốc tế, bao gồm khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt và bảo trì các công trình viễn thông Ngoài ra, Tập đoàn còn tham gia vào các hoạt động đầu tư tài chính, kinh doanh vốn, cũng như cung cấp dịch vụ ngân hàng, truyền thông và nội dung thông tin.
2.1.3 Thành tích và giải thưởng
- Huân chương lao động hạng nhất (21/5/2004)
- Ngày 9/01/2007 chủ tịch nước ký quyết định số 37/QĐ-VTN phong tặng Tổng công ty Viễn thông uân đội danh hiệu anh hùng lao động giai đoạn 1996-2005 Q
- Năm 2007, được Chính phủ tặng cờ thi đua khá nhất, có 3 đơn vị được tặng Huân chương lao động hạng 3 và nhiều phần thưởng cao quý khác.
- Ngày 21/5/2009, Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết ký quyết định tặng TCT Huân chương Độc Lập Hạng Ba.
- Ngày 30/5/2009, Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết ký quyết định tặng Danh hiệu Anh hùng lao động cho Tổng giám đốc Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân -
- Ba năm liên tục (2008 2010) Tập đoàn được Bộ TT&TT tặng cờ đơn vị xuất sắc, - dẫn đầu về thực hiện các chỉ tiêu thi đua năm
- Có 3 Công ty (Viễn thông, Công trình và Mạng lưới) và 7 cá nhân được Đảng, nhà nước tặng danh hiệu Anh Hùng Lao Động
+ Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành Bưu chính – Viễn thông – Tin học do người tiêu dùng bình chọn.
+ Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam.
PHÂN TÍCH THỰ C TR NG HO Ạ ẠT ĐỘ NG KINH DOANH T Ạ I H Ệ
Phân tích tình hình ho ạ ộ t đ ng kinh doanh t i kênh bán hàng tr c ti p c a Viettel trên ạ ự ế ủ đị a bàn Hà N i 41 ộ
Viettel trên địa bàn Hà N i ộ
2.2.1 K t qu s n xu t kinh doanh và các thành tế ả ả ấ ựu đã đạt được năm 2015, 2016
Tập đoàn đã được Đảng và Nhà nước vinh danh với danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân nhờ những đóng góp to lớn cho Quân đội và quốc phòng trong những năm qua.
Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề án Tái cấu trúc Tập đoàn Viễn thông Quân đội với mục tiêu trở thành một trong 20 công ty viễn thông và CNTT lớn nhất toàn cầu, đồng thời nằm trong top 10 công ty viễn thông hàng đầu về đầu tư ra nước ngoài Các lĩnh vực chính của tập đoàn bao gồm viễn thông, công nghệ thông tin, đầu tư ra nước ngoài và nghiên cứu sản xuất thiết bị Đề án cũng bao gồm việc ra mắt Tổng công ty Mạng lưới, Tổng công ty Viễn thông, Công ty Truyền hình và tổ chức lại Công ty Đầu tư.
Quốc tế chuyên về điều hành kinh doanh đã xây dựng Trung tâm Điều hành Khai thác Toàn cầu thuộc Công ty Mạng lưới, đây là một trong những bước đi quan trọng đầu tiên để thực hiện Đề án Tái cấu trúc.
Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, Viettel vẫn đạt mức tăng trưởng 13,5%, gấp 3 lần GDP của đất nước, trong khi các công ty cùng ngành hầu như không tăng trưởng hoặc phá sản Mức tăng trưởng này cao nhất trong số các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam, so với VNPT chỉ đạt 7,5% vào năm 2015 Đây là kết quả của tầm nhìn chiến lược của Viettel.
Bốn mươi hai năm trước, trong thời kỳ thành công từ dịch vụ di động, công ty đã bắt đầu mở rộng đầu tư vào các lĩnh vực mới như đầu tư ra nước ngoài và sản xuất thiết bị Đầu tư ra nước ngoài đã tăng trưởng 30%, đạt doanh thu 1 tỷ đô la, trong khi sản xuất thiết bị tăng trưởng 100%.
Năm 2015, Viettel đạt doanh thu 222.700 tỷ đồng, tăng 13% so với năm 2014, và lợi nhuận trước thuế đạt 45.800 tỷ đồng, tương đương trên 2 tỷ USD, với mức tăng trưởng 8,5% Viettel đứng thứ hai trong số 500.000 doanh nghiệp lớn nhất cả nước, chỉ sau Tập đoàn dầu khí Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên doanh thu đạt 40,8%, vượt xa so với VNPT và Mobifone, cụ thể là gấp hơn 6 lần lợi nhuận của Mobifone và gần 14 lần lợi nhuận của VNPT Năm 2015, Viettel nộp ngân sách nhà nước 37.300 tỷ đồng, đạt 177% kế hoạch và tăng trưởng 44,4% so với năm 2014, góp phần quan trọng trong bối cảnh ngân sách nhà nước thâm hụt Viettel cũng tăng thêm 6 triệu thuê bao, doanh thu từ hoạt động quốc tế đạt 1,5 tỷ USD, và doanh thu từ lĩnh vực nghiên cứu sản xuất đạt 9.000 tỷ đồng, gấp đôi so với năm 2014.
Hình 2.2: Tương quan chỉ tiêu kinh doanh c a 3 đơn vị n thông lviễ ớn năm 2016
B ng 2.2: Tình hình kinh doanh cả a ba công ty l n trên th trướ ị ờng
DT T ỷtrọng LN T ỷtrọng N p NS ộ T ỷtrọng
Năm 2016, tập đoàn Viettel đạt doanh thu 256.526 tỷ đồng, hoàn thành 100% kế hoạch và gấp hơn 6 lần doanh thu của Mobifone (38.439 tỷ đồng) cũng như gần 2 lần doanh thu của VNPT (135.223 tỷ đồng) Lợi nhuận trước thuế đạt 43.200 tỷ đồng, hoàn thành 101% kế hoạch, gấp hơn 8.3 lần Mobifone (5.204 tỷ đồng) và hơn 10 lần VNPT (4.162 tỷ đồng) Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu là 34,1%, trong khi Mobifone chỉ đạt 25,6% Viettel cũng là doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam với 40.196 tỷ đồng, hoàn thành 105% kế hoạch, đồng thời là doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất tại Lào và Campuchia Năm 2016, Viettel tăng thêm 74 triệu thuê bao, nâng tổng số lên 90 triệu thuê bao (62,3 triệu trong nước và 27,7 triệu nước ngoài) Hiện tại, Viettel đứng vị trí số 1 tại 5 thị trường gồm Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique và Burundi, với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 20-30%, cao gấp gần 10 lần so với tốc độ tăng trưởng chung của ngành viễn thông toàn cầu.
Viettel luôn duy trì vị trí hàng đầu về doanh thu nhờ vào chiến lược và chính sách phù hợp với sự bão hòa của thị trường, đặc biệt là trong lĩnh vực giá cả Công ty đã mở rộng dịch vụ sang 10 quốc gia thuộc 3 châu lục và đạt được nhiều thành tựu ấn tượng Ngoài ra, sự thay đổi nhanh chóng trong cách sử dụng dịch vụ như Viber, Zalo, WhatsApp và sự phổ biến của mạng xã hội trong cộng đồng đã thúc đẩy Viettel đi đầu trong công nghệ, áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh để đạt hiệu quả cao.
2.2.2 H ệthống kênh bán hàng trực tiếp c a Viettel ủ
Chức năng và nhiệm vụ c a kênh bán hàng trực tiếp
Giới thiệu sàn phệ ả ẩm, tư vấn trải nghiệm và bán hàng đa dịch vụ, bao gồm viễn thông, các sản phẩm/dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm viễn thông, thiết bị đầu cuối, công nghệ thông tin, dịch vụ mới, và thu cước.
H sau bán hàng có vai trò quan trọng trong việc liên lạc và hỗ trợ khách hàng đã sử dụng dịch vụ Điều này giúp lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó hoàn thiện và cải thiện dịch vụ, khắc phục những thiếu sót còn tồn tại.
- Chăm sóc khách hàng và giải quy t khi u n i khi x y ra s c sau bán hàng.ế ế ạ ả ự ố
- Duy trì hình ảnh nhậ, n di n hình ệ ảnh qua đồng ph c Viettel.ụ
- Tiếp nh n và b o hành các thiậ ả ết bị đầ u cu i do Viettel cung c p tố ấ ại nhà khách hàng
Các sản phẩm bán t i kênh bán hàng trực tiếp
Bảng 2.3: Các sản phẩm bán t i kênh bán hàng trực tiếp
STT Tên sản phẩm Định nghĩa Các gói cước Ghi chú
D ch v ị ụ di động dùng hình thức thanh toán cước tr sau ả
Cung c p s n ấ ả ph m cho khách ẩ hàng ngay t i nhà ạ
D ch v ị ụ di động dùng hình thức trả trước n p th ạ ẻ cào vào để ử s d ng ụ
D ch v c nh không dây thanh ị ụ ố đị toán cước tr ảsau
D ch v c nh không dây thanh ị ụ ố đị toán cước tr ả trước bằng hình thức n p th ạ ẻcào
5 Dcom 2G D ch v k t n i internet b ng s ị ụ ế ố ằ ố di động trên thi t b USB v i ế ị ớ công ngh 2G ệ
STT Tên sản phẩm Định nghĩa Các gói cước Ghi chú
Là d ch v k n i internet trên ị ụ ế ố n n 3G b ng thi t b USB và ề ằ ế ị phân 2 lo i Laptop và máy tính ạ để bàn
7 PSTN D ch v ị ụ điện tho i c nh có dây ạ ố đị
D ch v internet dùng cáp quang ị ụ v i tớ ốc độ truyền nhanh hơn hàng nghìn l n so v i ADSL thông ầ ớ thường
D ch v truy n hình thông qua ị ụ ề đường truyền internet có dây để xem các kênh truy n hình mề ặc định và theo yêu c u ầ
Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng di động như kiểm tra tài khoản, chuyển tiền và thanh toán cước phí trực tiếp trên điện thoại mà không
Cung c p s n ấ ả ph m cho khách ẩ hàng ngay t nhà ại
Các s n phả ẩm điện tho i t dòng ạ ừ thường đến dòng cao cấp như Smartphone
Cung c p s n ấ ả ph m cho khách ẩ hàng ngay t i cạ ửa hàng
Phòng kinh doanh chi nhánh Viettel Hà Nội cung cấp dịch vụ tư vấn sử dụng các dịch vụ VAS trên nền tảng di động, bao gồm nhạc chờ (Imuzick) và báo cuộc gọi nhỡ (MCA).
Kênh BHTT cung cấp một loạt sản phẩm bán tả đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng Đặc biệt, dịch vụ Truyền hình số và dịch vụ Bankplus chỉ có tại nhà mạng Viettel, trong khi các nhà mạng khác không có dịch vụ này.
46 nhiên, gói cước Data 3G kèm thoại, SMS Viettel chưa triển khai trong khi đó Vinaphone và Mobifone đều có
Với sự phát triển của công nghệ FTTH và truyền hình số, việc lắp đặt tại nhà khách hàng cần được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Họ sẽ hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ và cung cấp thông tin về bảo hành trong suốt quá trình sử dụng.
Số lượng nhân viên bán hàng trực tiếp c a Viettel trên địa bàn Hà Nội
- S ố lượng nhân viên bán hàng tr c tiự ế chia theo địp a bàn:
B ng 2.4ả : Số lượng nhân viên BHTT và nhân viên QL BHTT tháng 11/2017 Đơn vị tính: người
STT TTQH QL BHTT NV BHTT
Cầu Giấy CGY 5,0 69,0 Đông Anh DAH 4,0 41,0 Đống Đa DDA 7,0 75,0
Chương Mỹ CMY 3,0 34,0 Đan Phượng DPG 2,0 18,0
Thường Tín TTN 2,0 25,0 Ứng Hòa UHA 2,0 30,0
( Ngu n s u ồ ốliệ Phòng Kinh doanh KHCN&HGĐ - Viettel Hà N i và x lý c a tác giộ ử ả)
Mật độ nhân viên bán hàng tại các huyện ngoại thành thường thấp hơn so với các quận, huyện nội thành do dân số của huyện ngoại thành ít hơn Việc phân bố nhân viên bán hàng như vậy là hợp lý, đảm bảo đủ số lượng nhân viên tham gia vào hoạt động bán hàng.
K t qu kinh doanh c ế ả ủa Viettel năm 2017
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa tổ chức Hội nghị Tổng kết năm 2017, công bố các số liệu kinh doanh ấn tượng và kế hoạch cho năm 2018 Trong năm 2017, Viettel đạt tổng doanh thu 250.800 tỷ đồng, tăng 9,4% so với năm 2016, và tổng lợi nhuận gần 44.000 tỷ đồng, tăng 12%.
Kết quả lợi nhuận của Tập đoàn Viettel trong năm 2017 rất đáng chú ý, đặc biệt khi họ đã đầu tư mạnh mẽ vào mạng 4G và triển khai mạng viễn thông quy mô lớn tại Myanmar Trong khi đó, thị trường viễn thông trong nước đang gặp khó khăn với xu hướng suy giảm toàn cầu.
Trong 3 mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam, lợi nhuận của Tập đoàn Viettel bằng 4,15 lần tổng lợi nhuận của VNPT (5.000 tỷ đồng) + MobiFone (5.589 tỷ đồng) Trong năm 2017, chỉ riêng phần lợi nhuận tăng thêm của Viettel đã bằng tổng lợi nhuận cả năm của VNPT; còn lợi nhuận của Viettel chiếm khoảng 60% tổng lợi nhuận của cáctập đoàn kinh Nhà tế nước.
Bảng 2.27: Kết quảkinh doanh c a 3 nhà m ng lớnnăm 2017
(Đơnvị:tỷđồng) Năm 2017 Doanh thu L i nhu n ợ ậ
(Nguồn: news.zing.vn vàxử lýc a tác giả)
Hình 2.9: Biểu đồ doanh thu vàlợi nhuận c a Viettel, VNPT và MobiFone năm 2017
Năm 2017, Tập đoàn Viettel được Chính phủ công nhận là Doanh nghiệp Quốc phòng, An ninh Viettel có nhiệm vụ xây dựng thành công tổ hợp công nghiệp quốc phòng công nghệ cao, với mục tiêu doanh thu từ nghiên cứu và sản xuất thiết bị quân sự đạt 1 tỷ USD vào năm 2020.
Chương 2 của luận văn đã giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Viễn Thông Quân đội, quá trình hình thành và phát triển, sơ đồ tổ chức bộ máy Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi của Viettel, một số danh hiệu và thành quả nổi bật của Viettel.
Trước khi nghiên cứu các giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại hệ thống kênh BHTT của Viettel tại Hà Nội, tôi đã tiến hành phân tích thực trạng bán hàng và so sánh với đối thủ để nhận diện những hạn chế trong quá trình tiêu thụ Một số yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ bao gồm hình ảnh thương hiệu, chính sách sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mại, chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng, cũng như đội ngũ nhân sự và công tác đào tạo Hệ thống kênh phân phối của Viettel rất đa dạng nhưng vẫn còn tồn tại những vấn đề như việc một số nhân viên BHTT chạy chỉ tiêu bằng cách tạo ra thuê bao ảo, ảnh hưởng đến quản lý của Viettel Ngoài ra, nhiều sản phẩm khuyến mãi chưa đến tay người tiêu dùng, và lực lượng BHTT còn hạn chế trong việc hiểu biết về các chính sách mới Để nâng cao khả năng tiêu thụ, cần hoàn thiện chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng, nâng cao trình độ nhân sự, cải thiện chính sách giá và các chương trình xúc tiến bán hàng.
N i dung phân tích ộ ở chương 2 sẽ là cơ sở ự th c ti n tễ ố ể đềt đ xu t gi i pháp ấ ả
ĐỀ XU T M T S Ấ Ộ Ố GI ẢI PHÁP ĐẨ Y M NH HO Ạ ẠT ĐỘ NG KINH
Ưu điể m, h n ch c a ho ạ ế ủ ạ ộ t đ ng kinh doanh t i kênh BHTT c ạ ủa Viettel trên đị a bàn Hà N i ộ
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI KÊNH BÁN HÀNG TRỰC
TIẾP CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Năm 2018, Tập đoàn Viettel đặt mục tiêu doanh thu 277.000 tỷ đồng, tăng trưởng 10,5% so với năm 2017, và lợi nhuận 45.500 tỷ đồng, tăng 3,2% Dự kiến, số thuê bao 4G lũy kế đến cuối năm 2018 sẽ đạt 17 triệu, với mục tiêu nâng cao chất lượng mạng lưới và đưa tốc độ data mạng 4G vào Top 10 thế giới Viettel cũng sẽ triển khai dịch vụ di động tại Myanmar, thị trường quốc tế thứ 10 Đến năm 2020, Viettel hướng tới trở thành Tập đoàn công nghiệp viễn thông toàn cầu mạnh mẽ, tập trung vào bốn yếu tố chính: viễn thông, đầu tư nước ngoài, công nghiệp công nghệ cao và an ninh mạng Đặc biệt, Viettel đặt mục tiêu phát triển công cụ tác chiến không gian mạng và nằm trong Top 100 Tập đoàn Công nghiệp quốc phòng lớn nhất thế giới.
3.2 Ưu điểm, hạn ch c a hoế ủ ạ ột đ ng kinh doanh t i kênh BHTT cạ ủa Viettel trên địa bàn Hà N i ộ
Hoạt động kinh doanh của kênh BHTT đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu của Tập đoàn Nhân viên BHTT là người trực tiếp đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng thông qua các chiến lược Marketing đa dạng, bao gồm việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách hấp dẫn, cũng như thực hiện các chương trình quảng cáo và phát tờ rơi.
- Đội ngũ BHTT chuyên nghiệp, hình ảnh thương hiệu Viettel xuất hi n trên 100% xã ệ phường t i Hà N i ạ ộ
Nhân viên bảo hiểm nhân thọ (BHTT) chủ yếu là những người sinh sống tại khu vực được giao quản lý, nhằm nắm bắt thông tin khách hàng hiệu quả Họ có trách nhiệm trong việc bán hàng cũng như chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho khách hàng khi có nhu cầu.
Tổ chức bán hàng lưu động và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng diễn ra thường xuyên và đồng loạt Hoạt động này được triển khai theo kế hoạch đã chuẩn bị trước, nhằm tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng, đồng thời đạt được các chỉ tiêu đã đề ra.
Hợp tác với nhân sự BHTT không chỉ giúp gia tăng thương hiệu mà còn thúc đẩy thi đua bán hàng, tăng doanh số và chỉ tiêu cho kênh, góp phần vào doanh thu chung của chi nhánh Viettel Hà Nội.
- Giúp cho NV, CTV BHTT phấn đấu h t kh ế ả năng của mình để có cơ hội tr thành nhân ở viên chính thức của Viettel
- V i nhân s dớ ự ầy đặc như vậy cũng không tránh được vi c m t ki m soát, th t thoát, ệ ấ ể ấ hoặc làm sai định hướng từ ấ c p trên
Quá trình bán hàng cần phải tuân thủ các quy định và tiêu chí từ bên ngoài để đảm bảo lợi ích cá nhân, chẳng hạn như mức lương cao hơn nhưng vẫn phải giữ chân nhân viên, hoặc việc bán sản phẩm với giá chênh lệch hợp lý.
Nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng có thể không được chuyển đến tay người tiêu dùng, mà thường bị nhân viên bảo hiểm tự ý sử dụng hoặc chia sẻ cho người thân.
Kênh bán hàng lưu động trên phố có thể gặp khó khăn và cảm giác chán nản khi không bán được hàng, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế khó khăn Việc không đạt doanh thu có thể ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh khác, gây ra áp lực cho người bán.
Lương cứng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ (BHTT) chỉ được xác định khi nhân sự đạt được mức doanh thu tối thiểu, do đó không có mức lương cứng ổn định cho kênh BHTT Thu nhập của nhân viên BHTT thường không ổn định, có thể cao khi doanh số bán hàng tốt, nhưng cũng có thể giảm sút khi không có giao dịch, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của họ trong ngành này.
Lực lượng lao động này chỉ nhận lương cơ bản mà không có các khoản hỗ trợ khác như bảo hiểm, thâm niên, xăng xe, hay điện thoại Điều này khiến nhiều người phải làm thêm công việc khác để ổn định tài chính, không tạo cảm giác yên tâm cho người lao động Họ luôn trong tình trạng phải làm việc say mê để tránh rơi vào tình trạng thất nghiệp.
Việc duy trì liên tục trong quá trình đào tạo là rất quan trọng, bởi vì nhiều người không nhận thức được sự cần thiết phải cập nhật kiến thức thường xuyên Trong bối cảnh các dịch vụ và sản phẩm ngày càng trở nên bão hòa, việc này càng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
3.3 Một số ải pháp đẩgi y mạnh hoạ ột đ ng kinh doanh t i kênh bán hàng trạ ực tiếp của Viettel trên địa bàn Hà N i ộ
Từ chương 2, bài viết sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại kênh bán hàng trực tiếp của Viettel tại Hà Nội Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
1 Nâng cao chất lượng ti p xúc khách hàng ế
2 Giải pháp v chính sách s n ph m và khuy n mề ả ẩ ế i.
3 Áp dụng cơ chế lương linh ho t theo ch tiêu k t qu kinh doanh ỉ ế ả
4 Xây d ng và phát triự ển nhân s ự
5 Đào t o nhân viên thường xuyên v các k ề ỹ năng giao tiếp ứng x , k ử ỹ năng bán hàng và truy n thông các chính sách m ề ới.
6 Chuyển đổi sang qua hình thức thương m i điệ ửn t , khách hàng t thao tác ự chuyển đổi tr c tiự ếp trên máy điện tho i nh m gi m s ằ ả ố lượng khách hàng c n NV, CTV ầ BHTT đến nhà h tr sau bán ỗ ợ
3.3.1 Nâng cao chất lượng ti p xúc khách hàng ế
Chất lượng tiếp xúc tại kênh BHTT là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thương hiệu của Viettel và tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh tại kênh này Hệ thống kênh BHTT hiện nay vẫn phát sinh các lợi ích và thách thức khách quan đối với khách hàng.
Mục tiêu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tiếp xúc và chăm sóc khách hàng khi khách hàng cần nhân viên của kênh BHTT, đồng thời tư vấn trực tiếp tại nhà Giải pháp cũng giúp giảm thiểu các khiếu nại và tình trạng không hài lòng từ phía khách hàng.