Kết cấu của luận văn Để thực hiện được mục đích của Luận văn, ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung chính của Luận văn được chia thành 03 chương: Chương
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN DUY CƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114098641000000 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân tơi, số liệu nêu luận văn trung thực, thực sở nghiên cứu lý thuyết, tiếp thu kiến thức khoa học, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn tận tình TS.Nguyễn Thị Mai Anh Tất số liệu, bảng biểu luận văn kết trình thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau, phân tích đánh giá dựa sở kiến thức tơi tiếp thu q trình học tập, sản phẩm chép đề tài nghiên cứu trước Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả Nguyễn Duy Cương Học viên: Nguyễn Duy Cương i CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Mai Anh, người hướng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy giáo, người đem lại cho kiến thức bổ trợ, vơ có ích khóa học vừa qua Cũng xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, thầy cô giáo Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy suốt thời gian theo học trường Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng chức Trường Cao đẳng Thương mại & Du lịch cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình làm việc, thu thập số liệu để tơi hồn thành luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu Thái Nguyên, ngày 20 tháng 06 năm 2013 Nguyễn Duy Cương Học viên: Nguyễn Duy Cương ii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Giới thiệu chung hoạt động quản trị nhân tổ chức 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò quản lý nhân 1.2 Nội dung hoạt động quản trị nhân tổ chức 1.2.1 Thu hút, bố trí nhân 1.2.2 Đào tạo, phát triển nhân 10 1.2.3 Duy trì nguồn nhân 11 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân 13 Học viên: Nguyễn Duy Cương iii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội 1.3.1 Môi trường vĩ mô 13 1.3.2 Môi trường bên 18 1.4 Sự cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 22 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 22 CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH 22 2.1 Giới thiệu Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 23 2.1.4 Kết hoạt động trường giai đoạn 2010 – 2012 30 2.1.5 Hiện trạng nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 32 2.2 Phân tích hoạt động quản trị nhân Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 34 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu phân tích 34 2.2.2 Phân tích mẫu 35 2.2.3 Phân tích hoạt động tuyển dụng nhân nhà trường 41 2.2.3 Hoạt động đào tạo phát triển 49 2.2.4 Hoạt động đánh giá 54 2.2.5 Môi trường làm việc 58 2.2.6 Hoạt động đãi ngộ 62 2.2.7 Lòng Trung thành 68 2.3 Các nhận xét công tác quản trị nhân nhà trường 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 Học viên: Nguyễn Duy Cương iv CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội CHƯƠNG 75 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 75 3.1 Chiến lược phát triển nhà trường năm tới 75 3.2 Định hướng công tác quản trị nhân trường giai đoạn 78 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nhân 78 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân 78 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân 81 3.3.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá 84 3.3.5 Tạo động lực khuyến khích lao động 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 94 PHIẾU ĐIỀU TRA 94 Học viên: Nguyễn Duy Cương v CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC VIẾT TẮT TT Viết tắt QTNS CĐTM&DL HS - SV Học sinh sinh viên GD & ĐT Giáo dục đào tạo KHCN&ĐN TTKT&ĐBCL QTĐS KS TC-CĐ 10 CBCNV 11 GV 12 HSLCB Hệ số lương 13 PCCV Phụ cấp công việc 14 NCKH Nghiên cứu khoa học 15 NNL Học viên: Nguyễn Duy Cương Viết đầy đủ Quản trị nhân Cao đẳng Thương mại Du lịch Khoa học cơng nghệ đối ngoại Thanh tra khảo thí đảm bảo chất lượng Quản trị đời sống Khách sạn Trung cấp – Cao đẳng Cán công nhân viên Giảng viên Nguồn nhân lực vi CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số tiêu kinh tế vĩ mô giai đoạn 2008 – 2012 14 Bảng 2.1 Số lượng HS-SV đào tạo ngành nghề năm 2010 – 2012 31 Bảng 2.2: Số lượng nhân toàn Trường giai đoạn 2009 – 2012 32 Bảng 2.3 Trình độ văn hóa nhân Trường CĐTM&DL 33 Bảng 2.4: Lao động theo độ tuổi giới tính Trường CĐTM&DL 34 Bảng 2.5: Mô tả mẫu theo giới tính 35 Bảng 2.6: Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 37 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo độ tuổi 37 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo công việc 38 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo đơn vị công tác 39 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo thời gian công tác 40 Bảng 2.11 Tình hình tuyển dụng nhân 44 Bảng 2.12: Số lượng Cán bộ, giảng viên tham gia khóa bồi dưỡng từ năm 2009 - 2012 51 Bảng 2.13: Chi phí đào tạo Trường CĐ TM & DL giai đoạn 2009 - 2012 52 Bảng 2.14: Mức độ hài lòng hoạt động Đào tạo phát triển 53 viên chức Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 53 Bảng 2.15 Phiếu chấm điểm thi đua hàng tháng 56 Bảng 2.16: Mức độ hài lòng đánh giá kết thực công việc 58 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 58 Bảng 2.17: Cơ sở vật chất Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 59 Bảng 2.18: Mức độ hài lòng lương viên chức 65 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 65 Bảng 2.19 Số lượng nhân chuyển công tác giai đoạn 2009-2012 68 Bảng 2.20: Đánh giá trung thành viên chức 68 Trường Cao đẳng thương mại & du lịch 68 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển đội ngũ giai đoạn 2011 - 2020 77 Học viên: Nguyễn Duy Cương vii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Trường Cao đẳng thương mại & du lịch…… 25 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng trường cao đẳng thương mại & du lịch…………………………………………………………………………….44 Hình 2.1 Mơ tả theo giới tính 36 Hình 2.2 Mơ tả mẫu theo trình độ học vấn .37 Hình 2.3 Mơ tả mẫu theo độ tuổi 38 Hình 2.4 Mơ tả mẫu theo công việc 39 Hình 2.5 Mơ tả mẫu theo đơn vị cơng tác 40 Hình 2.5 Mơ tả mẫu theo thời gian công tác .41 Học viên: Nguyễn Duy Cương viii CH QTKD: 2011 - 2013 Luận văn cao học QTKD Viện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức Quản trị người nhà quản trị từ cổ chí kim đến đặt lên hàng đầu Nó chìa khóa thành cơng cho đơn vị hành nghiệp hay doanh nghiệp Trong cách để tạo lực cạnh tranh tổ chức, lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn đứng vững cạnh tranh phải xem nguồn nhân lực yếu tố quan trọng Do đó, vai trị quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp, tổ chức đạt mục tiêu công việc Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức xây dựng mang lại nhiều lợi ích trực tiếp gián tiếp Cụ thể, giúp cho doanh nghiệp, tổ chức chủ động thấy trước khó khăn tìm biện pháp khắc phục; xác định rõ khoảng cách tình trạng định hướng tương lai; tăng cường tham gia người quản lý trực tuyến vào trình quản trị nguồn nhân lực; nhận rõ hạn chế hội nguồn nhân lực tổ chức Quản trị hoạt động thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung, nên thiếu cho đơn vị hành nghiệp hay doanh nghiệp hoạt động bình thường Mọi chiến lược phải xây dựng móng nguồn lực nhà quản trị cần phải xem xét, đánh giá, phân tích mức nguồn lực để từ đưa định quản trị thích nghi với thực tế đề xuất biện pháp xây dựng phát triển nguồn lực tương lai Do nhà quản trị cần phải tổ chức nhân chặt chẽ, khoa học sở phát huy tối đa hiệu công việc Đối với Trường Cao đẳng thương mại & du lịch việc hiểu vận dụng hoạt động quản trị nhân lực nhiều hạn chế, chưa đầy đủ, tồn diện, hiệu Để phát huy tối đa nguồn lực tạo đà phát triển tương lai, Học viên: Nguyễn Duy Cương CH QTKD: 2011 - 2013