Những quan niệm trên đánh giá về chất lượng chưa đầy đủ, toàn diện, do đó những quan niệm mới được đưa ra gọi là quan niệm chất lượng hướng theo khách hàng: “Chất lượng nằm trong con mắt
T ổng quan về chất lượng sản ph ẩm công nghiệp
1.1.1 Khái ni ệm ch ất lượng sản phẩm
Chất lượng là một khái niệm phức tạp và đa dạng, ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực như kinh tế, kỹ thuật, xã hội, và tâm lý Hiện nay, có nhiều định nghĩa về chất lượng sản phẩm, phản ánh quan điểm và mục đích khác nhau của từng quốc gia trong các giai đoạn phát triển kinh tế xã hội Mặc dù có sự khác biệt, mỗi định nghĩa đều dựa trên cơ sở khoa học và mang lại ý nghĩa thực tiễn, góp phần thúc đẩy sự hoàn thiện và phát triển của quản trị chất lượng.
Chất lượng sản phẩm được xác định bởi các đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội tại, dựa trên các thông số có thể so sánh Tuy nhiên, quan niệm này chỉ tập trung vào khía cạnh kỹ thuật mà chưa xem xét đến chi phí và lợi ích của sản phẩm.
Theo các nhà sản xuất, chất lượng sản phẩm được xác định bởi khả năng đáp ứng các yêu cầu và tiêu chí thiết kế Tuy nhiên, quan niệm này vẫn chưa đề cập đầy đủ đến các khía cạnh tinh tế của chất lượng.
Những quan niệm truyền thống về chất lượng chưa phản ánh đầy đủ và toàn diện, vì vậy quan niệm mới về chất lượng cần được xây dựng theo hướng khách hàng.
Quan niệm hiện đại về chất lượng sản phẩm tập trung vào việc nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của sản phẩm chỉ được coi là chất lượng khi chúng đáp ứng đầy đủ yêu cầu của người tiêu dùng Mức độ thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan trọng để đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm Đây là một quan niệm phổ biến trong giới kinh doanh, được nhiều tác giả diễn đạt theo những cách khác nhau.
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa bởi các đặc tính kỹ thuật và công nghệ vận hành, giúp sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng.
Chất lượng sản phẩm trong nền kinh tế thị trường được coi là sự phù hợp với nhu cầu và mục đích sử dụng của người tiêu dùng, theo quan điểm của đa số chuyên gia về chất lượng.
Theo quan niệm này, chất lượng sản phẩm không chỉ được đánh giá dựa trên tiêu chí cao nhất mà còn phải phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Để tổng hợp và phát huy những mặt tích cực cũng như khắc phục hạn chế của các quan niệm trước, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) đã đưa ra khái niệm mới về chất lượng sản phẩm.
Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể, giúp thực thể đó có khả năng đáp ứng những nhu cầu đã được xác định hoặc tiềm ẩn.
Giáo trình “Quản lý chất lượng trong các tổ chức” (NXB Giáo dục 2002) trình bày quan niệm hiện đại về chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh rằng chất lượng không chỉ là sự tổng hợp các thuộc tính mà còn là sự tương tác hỗ trợ lẫn nhau giữa chúng Chất lượng phải được quyết định bởi nhà quản lý cao cấp và là trách nhiệm của toàn bộ nhân viên trong công ty, không chỉ riêng công nhân hay phòng quản lý chất lượng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, chất lượng cần được xem như một chiến lược kinh doanh cốt lõi, với sự hài lòng của khách hàng bên trong và bên ngoài là yếu tố quyết định thành công Để đạt được chất lượng, doanh nghiệp cần liên tục xem xét các yêu cầu và khả năng đáp ứng, từ trình độ công nghệ đến năng lực nhân viên và quản lý Điều này dẫn đến triết lý “Cải tiến liên tục”, giúp tăng cường sức cạnh tranh, giảm chi phí, nâng cao năng suất và loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất.
1.1.2 Đặc trưng ủa chất lượng sản phẩm c
Chất lượng sản phẩm được định nghĩa là tập hợp các đặc tính của thực thể, giúp đáp ứng nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của người tiêu dùng Dưới đây là một số đặc trưng quan trọng của chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm được đánh giá dựa trên mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Nếu sản phẩm không được chấp nhận, dù công nghệ sản xuất có tiên tiến đến đâu, vẫn bị coi là chất lượng kém Kết luận này là cơ sở quan trọng để các nhà quản lý chất lượng xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Chất lượng được xác định bởi mức độ thỏa mãn nhu cầu, và do nhu cầu thường xuyên thay đổi, nên chất lượng cũng sẽ thay đổi theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng.
Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, cần xem xét tất cả các đặc tính liên quan đến việc đáp ứng những nhu cầu cụ thể Những nhu cầu này không chỉ đến từ khách hàng mà còn từ các bên liên quan, bao gồm yêu cầu pháp lý và nhu cầu của cộng đồng xã hội.
Qu ản trị chất lượng sản phẩm
1.2.1 Khái ni ệm về quản trị chất lượng
Chất lượng không phải là kết quả ngẫu nhiên mà là sản phẩm của sự tác động của nhiều yếu tố liên quan chặt chẽ với nhau Để đạt được chất lượng mong muốn, cần quản lý đúng đắn các yếu tố này Quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là quản trị chất lượng, do đó, việc hiểu biết và có quan niệm đúng đắn về quản trị chất lượng là rất quan trọng.
Quản trị chất lượng là một khái niệm liên tục phát triển, phản ánh sự phức tạp của vấn đề chất lượng và khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh mới Khái niệm này có thể khác nhau tùy thuộc vào quan điểm của các chuyên gia và đặc trưng của nền kinh tế Dưới đây là một số khái niệm cơ bản đại diện cho các giai đoạn phát triển và nền kinh tế khác nhau.
Theo tiêu chuẩn ISO 4802:1994, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích và trách nhiệm Những hoạt động này được thực hiện thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng.
Quản lý chất lượng không chỉ liên quan đến chất lượng kỹ thuật mà còn là chất lượng của hoạt động quản lý Chính sách chất lượng được xác định như là định hướng và ý đồ chung về chất lượng của tổ chức, do lãnh đạo cao nhất thiết lập.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000: “ Quản trị chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm chỉ đạo và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”.
Trong khái niện trên chỉ đạo hoặc tổ chức kiểm soát một tổ chức về chất lượng thường bao gồm:
Thiết lập chính sách chất lượng là một chiến lược quan trọng của tổ chức, được xác định bởi lãnh đạo cấp cao nhằm hướng đến mục tiêu cải thiện chất lượng Chính sách này phản ánh ý đồ và định hướng chung của tổ chức về việc đảm bảo và nâng cao tiêu chuẩn chất lượng trong mọi hoạt động.
+ Mục tiêu chất lượng: Là một phần của quản trị chất lượng là điều quan trọng nhất được tìm kiếm hoặc hướng tới chất lượng.
Hoạch định chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng, tập trung vào việc xác định các mục tiêu chất lượng cụ thể và quy trình hoạt động cần thiết, cùng với các nguồn lực liên quan để đảm bảo đạt được những mục tiêu này.
+ Kiểm soát chất lượng: Là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc thỏa mãn các yêu cầu chất lượng.
+ Đảm bảo chất lượng: Là một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc tạo lòng tin rằng các yêu cầu được thỏa mãn
Cải tiến chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng, nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu lực của các quy trình, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.
Theo tiêu chuẩn JIS (Japan Industrial Standards) của Nhật Bản, quản trị chất lượng được định nghĩa là hệ thống các phương pháp nhằm tạo ra hàng hóa và dịch vụ có chất lượng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
1.2.2 B ản chất của quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng là quá trình xác định mục tiêu và nhiệm vụ nhằm đạt hiệu quả tối ưu, với mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và chi phí thấp nhất Điều này bao gồm việc nâng cao các đặc tính kinh tế-kỹ thuật của sản phẩm, đồng thời giảm thiểu lãng phí và khai thác tối đa tiềm năng mở rộng thị trường Thực hiện tốt quản trị chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp phản ứng nhanh chóng với nhu cầu thị trường mà còn góp phần giảm chi phí trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Quản trị chất lượng là tập hợp các hoạt động quản lý như hoạch định, tổ chức, kiểm soát và điều chỉnh Đây là một quá trình tổng hợp liên quan đến kinh tế, kỹ thuật và xã hội Chất lượng sản phẩm chỉ được đảm bảo khi tất cả các yếu tố kinh tế – xã hội và công nghệ được xem xét một cách toàn diện và liên kết chặt chẽ trong hệ thống chất lượng.
Quản trị chất lượng cần được thực hiện thông qua các cơ chế cụ thể, bao gồm các chỉ tiêu và tiêu chuẩn kinh tế - kỹ thuật phản ánh mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường Hệ thống tổ chức điều hành và các chính sách khuyến khích phát triển chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng Đánh giá chất lượng được thực hiện thông qua việc sử dụng các phương pháp thống kê trong quản trị chất lượng.
Hoạt động quản trị chất lượng bao gồm không chỉ các quản lý tổng thể mà còn các quy trình kiểm tra và kiểm soát từ thiết kế, triển khai đến sản xuất sản phẩm, mua sắm nguyên vật liệu, quản lý kho bãi, vận chuyển, bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Quản trị chất lượng bao gồm việc thiết lập chính sách chất lượng, xác định mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, và đảm bảo cũng như cải tiến chất lượng liên tục.
1.2.3 Vai trò c ủa quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng hiện nay đóng vai trò quan trọng trong hệ thống quản trị kinh doanh của doanh nghiệp, giúp đảm bảo sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn và đáp ứng nhu cầu khách hàng Nó không chỉ nâng cao hiệu quả sản xuất mà còn tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, tạo cơ hội cải tiến chất lượng phù hợp với mong đợi của thị trường Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể cải tiến công nghệ, mặc dù điều này đòi hỏi chi phí lớn Ngoài ra, việc giảm chi phí và tăng cường quản lý chất lượng cũng là một hướng đi hiệu quả Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào sự kết hợp chặt chẽ giữa lao động, công nghệ và con người, và quản trị chất lượng sẽ thúc đẩy sự sáng tạo trong cải tiến sản phẩm Cuối cùng, quản trị chất lượng đảm bảo sự thống nhất giữa chính sách chất lượng và các bộ phận trong doanh nghiệp, tạo niềm tin và động lực cho tất cả thành viên trong tổ chức.
1.2.4 Nhi ệm vụ , yêu c c ầu ủa quản trị chất lượng
Nhiệm ụ của quản trị chất lượng lv à xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng trong các doanh nghiệp Trong đó:
Nhiệm vụ đầu tiên là xác định yêu cầu chất lượng cần đạt ở từng giai đoạn cụ thể, nhằm đảm bảo sự đồng nhất giữa việc đáp ứng nhu cầu thị trường và các điều kiện môi trường kinh doanh hiện tại.
Nâng cao chất lượng sản phẩm
1.3.1 Ý ngh ĩa của v ệc nâng cao chất lượng sản phẩ m i
Trong nền kinh tế hàng hóa đa dạng, việc nâng cao chất lượng sản phẩm là rất quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân Đối với mỗi doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm không chỉ là một yếu tố then chốt mà còn là chiến lược sống còn Ba yếu tố chất lượng, giá cả và thời gian giao hàng tạo thành bộ khung tam giác vàng, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao không chỉ nâng cao uy tín của doanh nghiệp mà còn giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng mới Điều này dẫn đến việc mở rộng thị phần, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Sự tiến bộ nhanh chóng của khoa học công nghệ và thông tin đã thúc đẩy nền sản xuất hàng hóa phát triển mạnh mẽ, nâng cao mức sống con người Khi nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và phong phú, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng, bên cạnh giá cả.
Hình 1.9 : Sơ đồ biểu đồ biểu diễ n ch ất lượng làm tăng lợi nhuận
Giảm lãng phí, ít phế phẩm hơn Chi phí thấp hơn
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Doanh s ố bán cao hơn
Nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời khắc phục tình trạng hàng hóa không tiêu thụ được, dẫn đến ngừng trệ sản xuất và khó khăn trong đời sống Sản phẩm chất lượng cao, mới lạ và hấp dẫn sẽ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, kích thích đổi mới sản phẩm và tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiêu thụ nhanh chóng với số lượng lớn, từ đó gia tăng giá trị bán Doanh nghiệp có thể giữ vị trí độc quyền nhờ những lợi thế riêng biệt, mang lại lợi nhuận cao và ổn định sản xuất Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo động lực phát triển mạnh mẽ cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, người lao động sẽ có việc làm ổn định, thu nhập tăng cao và gắn bó hơn với doanh nghiệp, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm và sự sáng tạo trong sản xuất, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập với thế giới, doanh nghiệp cần tự do cạnh tranh cả trong và ngoài nước Hàng hóa nhập khẩu với mẫu mã phong phú đang tạo ra thách thức lớn Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó mở rộng thị trường và khả năng xuất khẩu Chất lượng sản phẩm cao sẽ là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp hòa nhập vào thị trường khu vực và toàn cầu, đồng thời góp phần vào sự phát triển kinh tế đất nước.
Khi nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí sản xuất để tránh giá thành quá cao, không được thị trường chấp nhận Điều này đòi hỏi các công ty phải xem xét điều kiện kinh tế – xã hội, thu nhập trung bình của người tiêu dùng và sở thích của họ, nhằm tạo ra sản phẩm phù hợp và cạnh tranh.
1.3.2 Các bi ện pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm a) Ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật v ào s ản xuất
Các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn do trang thiết bị lạc hậu và tỷ lệ lao động thủ công cao, dẫn đến năng suất lao động thấp và chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu Sự cạnh tranh từ hàng hóa chất lượng cao nhập khẩu đã thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm hiện đại và chất lượng hơn Do đó, việc ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất trở nên cấp bách và quan trọng, không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn thúc đẩy sự đổi mới trong doanh nghiệp Đẩy mạnh áp dụng công nghệ mới sẽ tạo ra một phong trào sản xuất năng động và sáng tạo, phát huy tối đa khả năng của từng cá nhân Đây là giải pháp thiết yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa nền kinh tế Việt Nam.
Sản phẩm hàng hóa là kết quả của sự tác động giữa con người và đối tượng lao động thông qua công cụ lao động Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản lý, vật liệu, máy móc và công nghệ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng xu thế tiêu dùng hiện đại Đây là hướng đi hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc cho doanh nghiệp Để ứng dụng thành công các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phù hợp.
Doanh nghiệp nên ưu tiên huy động vốn tự có hoặc vốn vay để dần dần nâng cấp và đổi mới cơ sở vật chất, bao gồm hệ thống dây chuyền sản xuất và các thiết bị đo lường, kiểm tra chất lượng.
Khi áp dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần thận trọng trong việc lựa chọn máy móc và công nghệ để tránh đầu tư vào thiết bị lỗi thời Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần chú ý đến mối quan hệ giữa vốn, công nghệ và tiêu thụ để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Trong bối cảnh hạn chế về vốn, các doanh nghiệp nên chú trọng cải tiến chất lượng bằng cách động viên và khuyến khích người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần Điều này sẽ thúc đẩy họ không ngừng tìm tòi, học hỏi và phát huy nội lực, từ đó đưa ra những sáng kiến cải tiến kỹ thuật Đồng thời, việc tăng cường bảo dưỡng và sửa chữa máy móc thiết bị cũng như quản lý kỹ thuật là cần thiết để đảm bảo sự bền lâu trong quá trình sử dụng.
Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách tuyển chọn và đãi ngộ nhân tài hợp lý, tạo điều kiện cho cán bộ khoa học tập trung nghiên cứu và tổ chức thông tin khoa học, từ đó đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin cho sản xuất Đồng thời, cần nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân để gắn kết khoa học và đào tạo với quá trình sản xuất kinh doanh.
Sản phẩm được hình thành từ sự kết hợp giữa lao động và tư liệu sản xuất Lao động đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phân biệt giữa thành công và thất bại Khi lao động được phân công rõ ràng, có trách nhiệm và năng lực, chất lượng sản phẩm sẽ được cải thiện đáng kể.
Trong bối cảnh doanh nghiệp cần đổi mới và cải tiến công nghệ sản xuất, việc nâng cao trình độ và hiểu biết của công nhân là rất quan trọng để họ thích nghi với thiết bị mới Doanh nghiệp cũng cần nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động, giúp họ nhận thức rõ vai trò của mình trong sự phát triển của doanh nghiệp Để tuyển chọn lực lượng công nhân chất lượng, ban lãnh đạo cần đặt ra các tiêu chuẩn cụ thể và đảm bảo sức khỏe cho công nhân sau thời gian thử việc Doanh nghiệp nên cử cán bộ quản lý và công nhân đi đào tạo tại các trường chuyên nghiệp để nâng cao trình độ mà không ảnh hưởng đến sản xuất Thêm vào đó, tổ chức các cuộc thi tay nghề sẽ khuyến khích phong trào thi đua, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và năng suất lao động Đội ngũ cán bộ quản lý cần dẫn dắt các hoạt động nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Gi ới thiệu tổng quát về Công ty cổ phần văn ph òng ph ẩm B ãi B ằng
PHẦN VĂN PHÒNG PHẨM BÃI BẰNG
2.1 Giới thiệu tổng quá ề t v Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi Bằng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri ển của Công ty
Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi Bằng được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1803000419 vào ngày 13/7/2006, với các thay đổi đăng ký kinh doanh diễn ra vào ngày 21/5/2008, 03/11/2010 và 25/7/2011, do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Phú Thọ cấp.
Tên giao dịch quốc tế: Bai Bang Stationery Joint Stock Company
Trụ sở tại: Khu 9, thị trấn Phong Châu, huyện Phù Ninh, tỉnh Phú Thọ. Điện thoại: 0210 3 762 238
Ngành ngề kinh doanh: Sản xuất, gia công giấy và các sản phẩm từ giấy.
Tổng số cán bộ công nhân viên hiện đang làm việc tại Công ty là: 298 người.
Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi Bằng, mặc dù mới hoạt động gần 7 năm, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường nhờ kinh nghiệm của ban lãnh đạo Với chất lượng sản phẩm vượt trội và khả năng đáp ứng đơn hàng kịp thời, công ty ngày càng xây dựng được uy tín vững chắc với khách hàng trong và ngoài nước.
2.1.2 Ch ức năng, n ệm vụ của công ty hi
Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm giấy viết theo đơn đặt hàng của khách hàng quốc tế, đồng thời tham gia xuất nhập khẩu các mặt hàng giấy in và giấy
Sản phẩm chủ yếu được tiêu thụ tại Mỹ và một số khu vực ở Châu Âu, đồng thời hàng năm công ty đóng góp đáng kể vào kim ngạch xuất khẩu ngành giấy của Việt Nam.
Công ty đặt mục tiêu huy động vốn hiệu quả để phát triển sản xuất kinh doanh các sản phẩm từ giấy, tối đa hóa lợi nhuận và tạo việc làm cho người lao động Đồng thời, công ty đang xây dựng mô hình quản lý sản xuất gọn nhẹ và hiệu quả, giảm tỷ lệ doanh thu từ gia công và tăng cường kinh doanh nguyên vật liệu, bán ra sản phẩm chất lượng cao Bên cạnh đó, công ty cam kết cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên, đồng thời tổ chức bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên.
Công ty có những bước đi chiến lược sau:
Nâng cao năng lực và trình độ của bộ máy quản lý cùng đội ngũ lao động là điều cần thiết, đồng thời cần đầu tư vào trang thiết bị công nghệ hiện đại để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh.
Sản xuất sản phẩm với kỹ nghệ và chất lượng cao không chỉ đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
- Liên tục cải tiến, hoàn thiện công nghệ sản xuất.
Chúng tôi không chỉ duy trì và phát triển thị trường hiện tại mà còn mở rộng ra cả thị trường trong nước và quốc tế Điều này được thực hiện thông qua việc sáng tạo và thiết kế sản phẩm mới, đồng thời tìm kiếm nguyên liệu thân thiện với môi trường, đảm bảo chất lượng tốt và giá thành hợp lý.
2.1.3 Mô hình t ổ chức bộ máy của Công ty Đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, việc hình thành và hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý phù hợp với quy trình sản xuất, kiểm tra các hoạt động của doanh nghiệp trong từng khâu, từng bộ phận có vai trò hết sức quan trọng Nó ảnh hưởng trực tiếp dến sự điều phối, bố trí sản xuất, phương thức làm việc và sự phát huy khả năng của các phòng ban, các bộ phận cho cùng một mục đích chung
Hình 2 1: Mô hình t ổ chức của công ty
Kh ối chức năng Ban giám đốc : –
- Giám đốc : Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doan của công ty.
- Phó giám đốc sản xuất: Giúp giám đốc điều hành, quản lý hoạt động sản xuất của công ty.
- Các phòng chức năng: Thực hiện nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo công ty theo từng lĩnh vực được phân công cụ thể.
SƠ ĐỒ Ổ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN T VĂN PHÒNG PHẨM BÃI BẰNG
P SẢN XUẤT P KẾ TOÁN P HÀNH CHÍNH
Phòng hành chính có trách nhiệm hỗ trợ giám đốc trong các lĩnh vực hành chính pháp chế, lao động và tiền lương, bảo vệ, vệ sinh công nghiệp, đồng thời thực hiện các công cụ quản lý toàn công ty Phòng cũng tiếp nhận và quản lý công văn, thực hiện các nghiệp vụ văn thư lưu trữ hiệu quả.
Khối sản xuất - Phòng sản xuất đảm nhận việc lập kế hoạch sản xuất và kế hoạch vật tư, nguyên liệu, đồng thời theo dõi và quản lý hàng hóa vật tư Phòng cũng thực hiện cấp phát vật tư, nguyên liệu phục vụ sản xuất theo định mức, và tham mưu cho giám đốc về việc theo dõi, ký kết hợp đồng mua bán, vận tải, kho bãi, và máy móc phục vụ sản xuất Ngoài ra, phòng còn quản lý và điều tiết công tác vận chuyển hàng hóa, thực hiện các thủ tục xuất nhập khẩu.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra chất lượng (KCS) có trách nhiệm xây dựng phương án quản lý chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí sản xuất, và tiến hành kiểm tra nguyên phụ liệu trước khi nhập kho Đồng thời, KCS cũng thực hiện kiểm tra xác suất sản phẩm theo dây chuyền sản xuất, xây dựng và quản lý các quy định về tiêu chuẩn sản phẩm, cũng như xác định các mức độ kỹ thuật cần thiết.
Bộ phận cơ điện có trách nhiệm bảo trì và duy trì nguồn điện cùng với cơ khí máy móc, đảm bảo quá trình sản xuất tại xưởng diễn ra liên tục và hiệu quả.
Các t ổ sản xuất: Là nơi sản xuất, gia công các loại sản phẩm của công ty.
2.1.4 K ết quả về hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây
Một số đặc điểm kinh tế – k ỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm v à
phẩm và quản lý chất lượng sản phẩm của công ty
2.2.1 Đặc điểm về sản phẩm , khách hàng và ngu ồn nguy ên li ệu đầu v ào a) S ản phẩm
Hiện nay công ty đang sản xuất gần 80 loại sản phẩm vở các loại và được chia thành các nhóm cơ bản sau:
Lợi nhuận ĐVT: triệu đồng
Bảng 2.3: Danh mục các cản phẩm của công ty.
Mặt hàng Sản phẩm Kích thước
Số sản phẩm của mỗi loại
Vở may gáy Vở may gáy marble 19.05 x 24.76 6
Vở màng co Vở màng co kẻ hẹp 20,32 x 26,67 2
Vở dập ghim Vở dập ghim 14.00 x 21.00 3
Vở dán gáy Vở dán gáy mầu 18.73 x 24.76 6
Công ty đang thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nhưng điều này cũng dẫn đến một số nhược điểm như thiếu sự quan tâm và đầu tư sâu vào từng sản phẩm Hiện tại, các sản phẩm chủ yếu phục vụ nhu cầu bình dân với mức giá thấp, trong khi mẫu mã và bao bì chưa thật sự hấp dẫn Do đó, việc tăng tỷ trọng sản phẩm cao cấp trong cơ cấu sản phẩm là cần thiết để nâng cao hiệu quả trong chiến lược sản phẩm của công ty.
Các sản phẩm chủ lực thường có tính chất mùa vụ, vì vậy việc lập kế hoạch sản xuất và tiêu thụ cần phải liên quan chặt chẽ đến yếu tố này.
Mùa khai giảng là thời điểm tiêu thụ hàng hóa mạnh nhất, vì vậy các công ty cần dự toán chính xác hàng tồn kho và sản lượng sản xuất để đáp ứng kịp thời nhu cầu Ngoài ra, việc bố trí lao động hợp lý và có thể thuê thêm lao động thời vụ cũng rất quan trọng để đảm bảo hoạt động hiệu quả trong giai đoạn này.
Khách hàng nước ngoài: Sản phẩm của công ty cổ phần văn phòng ph Bãi ẩm
Hầu hết sản phẩm được xuất khẩu đều qua các nhà trung gian, trước khi đến tay các tập đoàn lớn như Walmart, Target Store, và Disney, từ đó được phân phối tới các điểm bán lẻ trên toàn nước Mỹ.
Việt Nam hiện có 412 trường đại học và cao đẳng cùng gần 30.000 trường học (theo Tổng cục Thống kê năm 2011-2012), tạo ra một nhu cầu lớn về các sản phẩm giấy in và giấy viết Thị trường trong nước được xem là một cơ hội tiềm năng chưa được khai thác cho công ty.
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng nguyên vật liệu Do đó, việc thu mua và bảo quản nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện và triển khai chiến lược sản phẩm của công ty.
Công ty sử dụng các nguyên liệu chính như giấy trắng, giấy bìa, lò xo, chỉ, màng co và keo dán, trong đó giấy được cung cấp từ các nhà máy địa phương như Nhà máy giấy Bãi Bằng và Nhà máy giấy Việt Trì Tuy nhiên, một số nguyên liệu khác phải nhập khẩu từ nước ngoài, như Trung Quốc và Singapore, điều này tạo ra thách thức cho công ty do sự biến động giá cả trên thị trường và sự thay đổi trong chính sách tiền tệ của chính phủ liên quan đến tỷ giá hối đoái.
2.2.2 Đặc điểm về máy móc thiết bị v à quy trình công ngh ệ a) Máy móc thi ết bị
Doanh nghiệp chú trọng đầu tư vào máy móc và công nghệ hiện đại sẽ có nhiều cơ hội thành công và dễ dàng tạo dựng vị thế trên thị trường Nhận thức được điều này, ban Quản trị công ty đã quyết định đầu tư mua sắm máy móc và dây chuyền sản xuất mới từ Trung Quốc khi công ty mới thành lập Tuy nhiên, sau 5 năm sử dụng, hệ thống máy móc đã trở nên lạc hậu do sự phát triển không ngừng của ngành in, mặc dù công ty đã cố gắng bảo trì định kỳ Do đó, trong thời gian tới, công ty cần tập trung huy động nguồn vốn để nâng cấp và trang bị lại dây chuyền sản xuất, đây là một vấn đề mang tính chiến lược quan trọng.
Hiệu suất sử dụng máy móc của công ty chưa cao, với thời gian cao điểm thường xuyên quá tải và phần lớn thời gian máy ngừng hoạt động Điều này dẫn đến giá trị khấu hao cao trên mỗi sản phẩm, làm tăng giá thành Trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào việc điều chỉnh cơ cấu sản phẩm hợp lý để tối ưu hóa công suất máy móc, giảm chi phí và nâng cao sức cạnh tranh.
Dưới đây là bảng kê tình hình máy móc thiết bị của công ty trong năm 2012.
Bảng 2.4: Danh mục thiết bị.
TT Tên thiết bị Năm sản xuất Số lượng (chiếc)
12 Máy đục lỗ tự động 2006 8
15 Máy ép lò xo đôi 2011 2
16 Máy c ò xo nh ắt l ựa 2006 20
Ngu : Phòng kồn ế hoạch sản xuất công ty b) Quy trình công ngh ệ
Hình 2.2 : Quy trình s ản xuất vở l ò xo ĐỤC LỖ
LUỒN LÒ XO ĐÓNG THÙNG
Hình 2.3 : Quy trình sản xuất ở may gáyv
Hình 2.4: Quy trình sản xuất vở màng co
2.2.3 Đặc điểm về lao động
Đội ngũ lao động là yếu tố quyết định đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, không chỉ đơn thuần thay thế máy móc mà còn mang lại khả năng tư duy, nhận thức và tổ chức quản lý Khai thác hợp lý nguồn nhân lực sẽ tạo ra giá trị lớn cho doanh nghiệp Đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty bao gồm sự kết hợp giữa những người có kinh nghiệm và kỹ thuật với những người trẻ tuổi, nhiệt huyết và sáng tạo Sự kết hợp này chính là yếu tố quan trọng góp phần vào thành công trong kinh doanh và nâng cao chất lượng sản phẩm.
CẮT 2 CHIỀU ĐỤC LỖ ĐÓNG THÙNGMÀNG CO
Phần lớn lao động tại công ty là nữ giới, do công việc chủ yếu đơn giản và cần sự cần cù, khéo léo Tuy nhiên, lao động nữ thường có chế độ nghỉ phép cao, bao gồm nghỉ đẻ, nghỉ ốm và công việc gia đình, điều này ảnh hưởng lớn đến quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong thời điểm cao điểm Khi lao động nữ nghỉ, công ty phải tìm người thay thế, có thể cần đào tạo lại hoặc bồi dưỡng thêm, dẫn đến chi phí tăng cao và chất lượng sản phẩm không được đảm bảo Trong khi đó, lao động nam chủ yếu làm việc ở các bộ phận vận hành máy móc, tổ cơ điện và bốc vác, với sức khỏe tốt và làm việc tích cực.
B ảng 2.5: S ố lượng và cơ cấu lao động của Công ty
Cơ cấu lao động Số lao động ( Người ) Tỷ lệ (%)
2 Theo hình thức lao động
3 Theo trình độ học vấn
+ Trưởng phòng 4 + Nhân viên hành chính 3
- Cao đẳng, trung cấp nghề 59 19,8 %
(Ngu : Phòng tồn ổ chức hành chính công ty )
Theo biểu đồ, lao động gián tiếp của công ty là 39 người, chiếm 13% tổng số lao động Trong khi đó, lao động trực tiếp chiếm 87%, do yêu cầu công việc cần nhiều lao động thủ công và kỹ thuật Đặc biệt, lao động kỹ thuật với 109 người chiếm 42% lực lượng lao động trực tiếp, cho thấy đây là lực lượng tương đối ổn định, đáp ứng nhu cầu sản xuất trong điều kiện bình thường.
Con số 200 lao động thủ công chưa qua đào tạo cho thấy sự cần thiết phải nâng cao nhận thức và tay nghề cho họ Đây là vấn đề quan trọng mà các nhà lãnh đạo cần chú trọng trong thời gian tới Việc tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn, cả bên ngoài lẫn tại chỗ, sẽ giúp cải thiện kỹ năng và ý thức làm việc của lao động, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất.
Lao động của công ty có tính thời vụ, đặc biệt biến động mạnh vào đầu năm học mới tại Mỹ Để tăng năng suất và đáp ứng nhu cầu, công ty đã thực hiện các giải pháp như tăng cường lao động hiện có, điều chỉnh mức dự trữ hàng hóa và tuyển dụng công nhân thời vụ Tuy nhiên, điều này kéo theo chi phí cao hơn bình thường cho đào tạo, làm thêm giờ và lưu trữ nguyên liệu Mặc dù vậy, chiến lược này giúp công ty điều hòa cung cầu, đặc biệt khi sản phẩm được thiết kế phù hợp với thời điểm nhập học Nếu hàng hóa không tiêu thụ đúng thời điểm, công ty sẽ phải chịu chi phí lưu kho lớn Đáng chú ý, phần lớn lao động của công ty là nữ giới làm ca dài 12 tiếng, điều này ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng công việc.
Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo thời gian sử dụng của công ty CP VPP Bãi Bằng
Hành chính Tổ In Tổ Đếm
(Ngu : Phòng tồn ổ chức hành chính công ty )
Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi
2.3.1 Th ực trạng công tác quản trị chất lượng sản phẩm của Công ty a) Mô hình t ổ chức quản trị CLSP của Công ty
Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng như một vũ khí cạnh tranh hàng đầu trong thời kỳ hiện nay Để nâng cao khả năng kiểm soát chất lượng và giảm thiểu khiếu nại từ khách hàng, lãnh đạo công ty đã quyết tâm xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả Hơn nữa, với sản phẩm chủ yếu xuất khẩu và khách hàng chủ yếu là nước ngoài, việc áp dụng hệ thống chất lượng không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thị trường quốc tế.
Qua thảo luận và đánh giá công ty đã áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001 :
2008 và nhận thức việc áp dụng này sẽ đem lại cho doanh nghiệp một phương pháp quản lý chất lượng mang tính hệ thống với các đặc điểm sau :
- Hướng vào phòng ng ừa
- Kiểm soát các hoạt động khắc phục, phòng ng ừa
Khi áp dụng ISO 9001: 2008 sẽ đảm bảo các nguyên tắc sau :
Lãnh đạo doanh nghiệp là người đứng đầu, có trách nhiệm xác định và quyết định các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Để đạt được kết quả tối ưu, lãnh đạo cần đảm bảo sự đồng thuận cao từ tất cả các cấp trong tổ chức.
- Sự tham gia của mọi người : Hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9001 :
Năm 2008, sự thành công không chỉ dựa vào sự nhiệt tình của đội ngũ cán bộ và các điều kiện thuận lợi, mà còn phụ thuộc vào nguồn nhân lực từ mọi khía cạnh tham gia vào vận hành hệ thống.
Phương pháp quản lý hệ thống là cách tối ưu hóa và phối hợp các nguồn lực để đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện mối liên hệ giữa các quy trình và phối hợp chúng một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất trong quản lý, sản xuất và kinh doanh.
Cải tiến liên tục là phương pháp giúp doanh nghiệp chủ động điều chỉnh và nâng cao hệ thống văn bản cũng như cải tiến quy trình làm việc, từ đó thích ứng hiệu quả với các điều kiện cụ thể.
Việc đưa ra các quyết định dựa trên sự kiện cụ thể giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả cao Khi các quyết định được xây dựng trên cơ sở thông tin và sự việc khách quan, chúng sẽ mang tính thuyết phục và có khả năng đạt được kết quả như mong đợi Điều này giúp các nhà lãnh đạo và quản lý đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Để hệ thống vận hành hiệu quả, việc phát triển các mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp là rất quan trọng Những mối quan hệ này không chỉ giúp xây dựng nền tảng vững chắc mà còn nâng cao khả năng thu thập và xử lý thông tin liên quan đến hệ thống chất lượng một cách nhanh chóng và chính xác.
Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO vào hệ thống quản lý chất lượng, công ty cần triệt để thực hiện các nguyên tắc của tiêu chuẩn này, trong đó nổi bật là việc sử dụng mô hình tiếp cận theo quá trình.
Hình 2.5: Mô hình hệ thống quản trị chất lượng công ty.
Nguồn: tài liệu Tiêu chuẩn ISO công ty.
Trong đó: Các yêu cầu
- Phần 4: Các yêu cầu chung.
- Phần 5: Trách nhiệm của lãnh đạo.
- Phần 6: Quản lý nguồn lực.
- Phần 8: Đo lường, phân tích cải tiến.
Thư mục văn bản bắt buộc chất lượng cụ thể là:
- Kiểm soát các sản phẩm không phù hợp (8.3).
Mô hình hành động phòng ngừa (8.5.3) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cho phép kiểm soát các công việc đang diễn ra và liên kết các hoạt động riêng lẻ thành một chuỗi tương tác Nhờ đó, các hoạt động trong quản lý có thể hỗ trợ và bổ sung cho nhau, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Theo sơ đồ, nhu cầu khách hàng là đầu vào của hệ thống quản lý chất lượng, trong khi sản phẩm đầu ra được tạo ra từ sự phối hợp của các hoạt động trong hệ thống Để quản lý hiệu quả, công ty cần bao quát toàn bộ quy trình từ xác định nhu cầu khách hàng đến việc phối hợp các hoạt động để tạo ra sản phẩm và thu thập thông tin phản hồi nhằm cải tiến chất lượng Các khâu này diễn ra liên tục và đầu ra của hoạt động này có thể trở thành đầu vào cho hoạt động tiếp theo.
Nh ững nội dung chính đ ã th ực hiện
Hệ thống văn bản của công ty bao gồm ba tầng tài liệu, phản ánh đầy đủ cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, quy trình và các biểu mẫu hướng dẫn cần thiết cho việc thực hiện hệ thống.
Hình 2.6: Cấu trúc hệ thống quản trị chất lượng của công ty.
- Tầng 1 : Sổ tay chất lượng, bao gồm 5 phần :
Tầng 1: Sổ tay chất lượng
Tầng 3: Các biểu mẫu, hướng dẫn, tiêu chu ẩn
+ Phần 2 : Các điểm loại trừ
+ Phần 3 : Hệ thống quản lý chất lượng
+ Phần 4 : Trách nhiệm của lãnh đạo
+ Phần 5 : Quản lý nguồn lực
+ Phần 7 : Đo lường, phân tích và cải tiến
Sổ tay chất lượng này nhằm mô tả Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty, bao gồm tất cả các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Hệ thống quản lý chất lượng được trình bày trong sổ tay đáp ứng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008.
Cuốn Sổ tay chất lượng được thiết kế để giới thiệu Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty, nhằm cung cấp thông tin rõ ràng cho khách hàng và các tổ chức bên ngoài có liên quan.
Phạm vi: Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm: Vở Màng co, vở Lò xo, Vở May gáy, Giấy Gram, Vở học sinh
- Tầng 2 : Các Quy trình, bao gồm 16 quy trình
Bảng 2.7 : Các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng
STT Tên tài li ệu Ký hiệu tài li ệu
1 Quy trình kiếm soát tài li ệu QT : 01/BBS
2 Quy trình kiểm soát hồ sơ QT : 02/BBS
3 Quy trình hành động khắc phục phòng ng ừa QT : 03/BBS
4 Quy trình đánh giá nội ộ b QT : 04/BBS
5 Quy trình xem xét của ban lãnh đạo QT : 05/BBS
6 Quy trình tuyển dụng nhân sự QT : 01/TCHC
7 Quy trình bán và giao hàng QT : 01/PTT
8 Quy trình giải quyết sự phản hồi và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng QT : 02/PTT
9 Quy trình mua hàng và đánh giá nhà cung cấp QT : 03/PTT
10 Quy trình quản lý và bảo trì thiết bị QT : 01/PXSX
11 Quy trình kiểm soát sản xuất QT : 02/PXSX
12 Quy trình quản lý các thiết bị nhận biết sản phẩm QT : 01/KCS
13 Quy trình quản lý các thiết bị đo lường QT : 02/KCS
14 Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù h ợp QT : 03/KCS
14 Quy trình tiếp nhận và bảo quản QT : 01/TCKT
16 Quy trình cập nhật và phân tích dữ liệu QT : 02/TCKT
( Ngu : Phòng kồn ỹ thuật KCS công ty )
- Tầng 3 : Các biểu mẫu, hướng dẫn, tiêu chu ẩn
Bảng 2.8 : Các biểu mẫu, hướng dẫn, tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng.
STT Tên tài li ệu Ký hiệu tài li ệu
1 Hướng dẫn trao đổi thông tin nội bộ HD : 01/BBS
2 Hướng dẫn phòng cháy chữa cháy HD :PCCC/BBS
3 Hướng dẫn antoàn lao động HD:ATLĐ/BBS
4 Kế hoạch sản xuất KH : 01/PPT
5 Danh mục nguyên li ệu DM : 01/PTT
6 Dan mục sản phẩm DM : 02/PTT
7 Hướng dẫn vận hành thiết bị các công đoạn HD :01/PXSX
8 Hướng dẫn kiểm tra chất lượng HD : 01/KCS
9 Hướng dẫn ghi v ử dụnà s g nhãn mác HD : 02/KCS
10 Tiêu chuẩn chất lượng nguyên li ệu TC : 01/KCS
11 Tiêu chuẩn chất lượng công đoạn TC : 02/KCS
12 Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm TC : 03/KCS
( Ngu : Phòng kồn ỹ thuật KCS công ty ) b) Các ch ức năng quản trị CLSP của Công ty
- Ch ức năng lập kế hoạch, thiết kế chất lượng
Công ty tập trung vào việc thu thập thông tin thiết kế để phát triển các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng Phản hồi từ khách hàng được coi trọng, giúp công ty điều chỉnh chính sách chất lượng và cải tiến biện pháp quản lý chất lượng một cách hiệu quả.
Định hướng chiến lược v à m ục ti êu kinh doanh c ủa công ty tron g th ời gian tới
3.1.1 Định hướng chiến lược của công ty
Dựa trên những mong muốn và định hướng phát triển của Hội đồng quản trị, công ty đã đề ra các chiến lược cụ thể nhằm mở rộng và phát triển bền vững.
Mở rộng thị trường và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng là những yếu tố quan trọng để tăng cường sự hiện diện của công ty Để đạt được điều này, cần tăng cường công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu, nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận diện sản phẩm trong thị trường nội địa.
Chuẩn hóa hệ thống quản lý và quy trình của công ty là cần thiết để nâng cao hiệu quả điều hành Việc áp dụng quản lý công việc theo mục tiêu sẽ giúp phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đáp ứng tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty.
Nâng cao ý thức người lao động trong việc đảm ảo chất lượng sản phẩm b
3.1.2 M ục ti êu kinh doanh c ủa công ty
Trong những năm tới, công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh kinh doanh vở xuất khẩu, tập trung vào các thị trường quen thuộc và tiềm năng mới tại Châu Âu Mục tiêu năm 2014 là hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh, thực hiện các khoản vay dài hạn, đổi mới máy móc và nâng cao chất lượng sản phẩm để mở rộng thị phần Để duy trì và phát triển kết quả đạt được, ban giám đốc và các phòng ban đã đề ra các chỉ tiêu cơ bản cần đạt trong năm 2014.
Bảng 3.1 : Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2014
STT Ch êu ỉ ti Đơn vị tính Kế hoạch năm 2014
1 Tổng doanh thu Triệu đồng 110.000
- Vở may gáy Nghìn sản phẩm 5.000
- Vở màng co Nghìn sản phẩm 1.500
- Vở các loại Nghìn sản phẩm 500
4 Tổng số lao động Người 350
5 Thu nhập bình quân 1000 đ/tháng 3.100
3.1.3 K ế hoạch hành động của công ty năm 2014
- Tăng cường quản lý, điều hành, tổ chức, sản xuất.
- Giữ chất lượng ổn định và từng bước cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Chuẩn hóa hệ thống quản lý.
- Nâng cao nhận thức ề chất lượng sản phẩm v
- Mở rộng thị trường trong nước, tìm kiếm khách hàng m ới.
- Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm mới.
M ột số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty cổ phần văn ph òng
Dựa trên tình hình thực tế của Công ty trong những năm qua và thông tin tìm hiểu về Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi Bằng, tôi nhận thấy có những điểm
3.2.1 Đổi mới phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm
- Căn cứ để đề ra giải pháp:
Chất lượng sản phẩm của Công ty cổ phần văn phòng phẩm Bãi Bằng gần đây đang thu hút sự chú ý do nhiều sai hỏng ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Nguyên nhân chính dẫn đến những sai hỏng này chủ yếu là do yếu tố con người, đặc biệt là trình độ quản lý, tay nghề và ý thức trách nhiệm của cả người quản lý và người lao động Nhiều người chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất.
Trong bối cảnh thị trường hiện nay, sự cạnh tranh đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm trở thành một trong những chiến lược quan trọng nhất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Xu thế hội nhập mở ra thị trường rộng lớn hơn, nhưng cũng mang đến nhiều khó khăn và thách thức cho các doanh nghiệp.
Phân tích chất lượng sản phẩm vở tại công ty cho thấy công tác quản lý chất lượng còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu, dẫn đến tỷ lệ phế phẩm cao Nguyên nhân chính là do việc quản lý chất lượng chưa được chú trọng đúng mức.
Dựa trên định hướng chiến lược của công ty, Hội đồng quản trị đã xác định rằng việc cải thiện công tác quản lý chất lượng là một nhiệm vụ cấp thiết Do đó, cần triển khai ngay các biện pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng công việc.
- Mục tiêu của giải pháp:
Qua phân tích thực trạng quản lý chất lượng tại công ty, nhận thấy rằng công tác này chủ yếu chỉ tập trung vào khâu cuối cùng của quá trình sản xuất, với nhiệm vụ chính là kiểm tra sản phẩm và bán thành phẩm Công việc này chủ yếu thuộc trách nhiệm của bộ phận kiểm tra chất lượng, thiếu sự tham gia đầy đủ của các bộ phận khác trong công ty Do đó, việc thành lập phòng quản lý chất lượng sẽ giúp khắc phục những tồn tại hiện tại và đạt được các mục tiêu đề ra.
Mục tiêu chính của Phòng quản lý chất lượng là tập trung vào việc phòng ngừa các vấn đề chất lượng, thay vì chỉ kiểm tra sản phẩm và bán thành phẩm.
Tạo ra sự liên kế trong công tác quản lý chất lượng trong công ty, từ ban lãnh đạo, các phòng ban đến mọi thành viên trong công ty
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác qu lý chản ất lượng chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm.
- Nội dung tiến hành: a Phòng quản lý chất lượng được thành lập với chức năng chính sau:
Hệ thống hóa các tiêu chuẩn đối với các sản phảm mà công ty đang sản xuất.
Tổ chức công tác phòng ngừa các sai hỏng trong suốt quá trình quản lý chất lượng.
Nghiên cứu các chương trình đào tạo và bồi dưỡng cho đội ngũ công nhân viên toàn công ty nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm Qua đó, giúp họ hiểu rõ vai trò và ảnh hưởng của mình trong quá trình quản lý chất lượng sản phẩm.
Thu thập ý kiến và kiến nghị từ người lao động về chất lượng sản phẩm là bước quan trọng để xác định các vấn đề tồn tại Từ đó, cần tìm ra các biện pháp khắc phục hiệu quả và phổ biến những sáng kiến này vào quy trình sản xuất Việc áp dụng những cải tiến này sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Để xây dựng phòng quản lý chất lượng hiệu quả, cần lập mục tiêu chất lượng rõ ràng và xây dựng kế hoạch chất lượng theo từng năm, quý, tháng và tuần Tr
Lập kế hoạch: Đó là việc xác định công việc được thực hiện như thế nào sau khi thành lập phòng
Tuyển dụng nhân viên mới cho phòng cần dựa trên tình hình thực tế của công ty, bao gồm việc lựa chọn từ bộ phận KCS hiện có và tuyển dụng hoàn toàn mới.
Thực hiện: Để phòng hoạt động tốt cần thiết kế nội dung công việc một cách khoa học và hợp lý.
Kiểm tra:Đây là công tác quan trọng nhằm theo dõi, kiểm tra kế hoạch và việc thực hiện các công việc của nhân viên
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức phòng quản trị chất lượng.
Khi thành lập Phòng Quản lý Chất lượng, cần có sự tham gia của các thành viên Cụ thể, có thể điều động 4 người từ bộ phận Kỹ thuật KCS để đảm nhận vị trí cốt cán và tuyển dụng thêm 3 nhân viên mới.
Yêu cầu khi điều động và tuyển dụng vào các vị trí trong phòng
+ Vị trí trưởng phòng : 01 người.
Có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
Hiểu rõ về quy trình công nghệ sản xuất, các đặc tính kỹ thuật sản phẩm của công ty
Có khả năng phân tích các sai hỏng từ dữ liệu thu thập và ý kiến của người lao động, giúp đưa ra các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.
+ Vị trí chuyên viên: 03 người.
Có kiến thức về quản lý chất lượng. à thu th
Năng động, sáng tạo biết cách tiếp cận v ập thông tin, ý kiến phản hồi của người lao động. c Kinh phí bỏ ra.
Sau khi tuyển dụng và quyết định thành lập phòng quản lý chất lượng, cần trang bị một số hạng mục với chi phí ban đầu nhất định.
Bảng 3.2 Chi phí cố định thành lập Phòng quản lý chất lượng. Đơn vị tính: đồng.
TT H ng m ạ ục ĐVT Số lượng Đơn giá Thành ti ền
1 Bàn gh àm viế l ệc Bộ 4 2.230.000 8.920.000
3 Máy điện thoại Chi ếc 1 350.000 350.000
8 Tài liệu về QLCL Quyển 6 160.000 960.000
9 Đào tạo nhân viên m ới Người 3 1.800.000 5.400.000
Chi phí bỏ ra ban đầu và hoạt động trong 6 tháng đầu là:
Bảng 3.3: Chi phí tổng hợp của phòng quản trị chất lượng Đơn vị tính: đồng.
TT Hạng mục Số lượng Thời gian Đơn giá Thành ti ền
1 Chi phí thành lập phòng 67.990.000
2 Tiền lương trung bình 4 Người 6 tháng 3.500.000 84.000.000
3 Điện thoại, internet, tiền điện 6 tháng 1.100.000 6.600.000
4 Các chi phí khác 6 tháng 500.000 3.000.000
- Lợi ích và hiệu quả mang lại của giải pháp:
Với chi phí đã đề cập và phòng quản lý chất lượng mới thành lập, nếu hoạt động hiệu quả, kỳ vọng đạt tỷ lệ giám sát trung bình 10% trong 6 tháng, sản lượng sản phẩm sản xuất đạt 8.141.898 sản phẩm.
Bảng 3.4: Chi phí tiết kiệm 1 Đơn vị tính: đồng.
Tỷ lệ sai hỏng bình quân
Tỷ lệ sai hỏng giảm 10%
Số sản phẩm hỏng giảm