Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ N ỘI------VŨ HÙNG CƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG VPBANK HÒA BÌNH GIAI ĐOẠN 2011-2015 Chuyên ngàn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - VŨ HÙNG CƯỜNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG VPBANK HỊA BÌNH GIAI ĐOẠN 2011-2015 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS - TS NGHIÊM SĨ THƯƠNG HÀ NỘI - 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114169841000000 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢ C VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 1.2 XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ VÀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC: 10 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 10 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 11 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 11 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Phân tích mơi trường ngành 15 1.3.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 18 1.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH, LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 21 1.4.1 Ma trận thị phần tăng trưởng BCG: 22 1.4.2 Ma trận McKinsey – GE (General Electric) 23 1.4.3 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược: 25 1.5 ĐẶC ĐIỂM C ỦA NGÀNH NGÂN HÀNG 26 1.5.1 Tiềm nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng 26 1.5.2 Sự quản lý Ngân hàng Nhà nước 27 1.5.3 Đối thủ cạnh tranh 27 1.5.4 Các yếu tố nội ngân hàng 28 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỊA BÌNH 31 i 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH NGÂN HÀNG VIỆT NAM 31 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VPBANK HỊA BÌNH 32 2.2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng CN Hịa Bình 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức VPBank Hịa Bình 33 2.3 CÁC LOẠI HÌNH SẢN PHẨM DỊCH VỤ 35 2.3.1 Nhóm sản phẩm huy động vốn 36 2.3.2 Nhóm sản phẩm tín dụng 38 2.3.3 Nhóm sản phẩm kinh doanh ngoại tệ 41 2.3.4 Nhóm sản phẩm Bảo lãnh 44 2.3.5 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác 45 2.3.6 Kết kinh doanh năm 2008 – 2011 48 2.4 Phân tích mơi trường kinh doanh VPBank Hịa Bình 55 2.4.1 Môi trường vĩ mô 55 2.4.2 Môi trường vi mô 59 2.5.2 Cơ cấu tổ chức 64 2.5.3 Năng lực quản lý 65 2.5.4 Năng lực tài 65 2.5.5 Nghiên cứu phát triển (R&D) 66 2.5.6 Công ngh ệ thông tin 66 2.5.7 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu 66 2.6 TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ VÀ CÁC MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VPBANK HỊA BÌNH 67 2.6.1 Ma trận BCG 68 2.6.2 Ma trận Mc Kinsey – GE 70 2.6.3 Sự cần thiết phải xây dựng chiến l ược kinh doanh 72 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG VPBANK HỊA BÌNH 75 3.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 75 3.1.1 Mục tiêu trước mắt VPBank Hịa Bình 75 ii 3.1.2 Mục tiêu dài hạn VPBank Hịa Bình 76 3.2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH KHẢ THI 77 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 78 3.2.2 Nhận dạng phần chiến lược 79 3.2.3 Lựa chọn chiến lược 79 3.2.4 Giải pháp thực chiến lược 79 3.3 CÁC CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 79 3.3.1 Nhóm sản phẩm Huy động nguồn vốn 80 3.3.2 Nhóm sản phẩm Tín dụng 84 3.3.3 Nhóm sản phẩm Kinh doanh ngoại tệ 94 3.3.4 Nhóm sản phẩm Bảo lãnh 95 3.3.5 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác 97 3.4 CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỤ THỂ 99 3.4.1 Đổi cấu tổ chức, chất lượng nguồn nhân lực 99 3.4.2 Giải pháp MAKETING 101 3.4.3 Giải pháp công nghệ 103 3.4.4 Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ 104 3.4.5 Phát triển mở rộng mạng lưới, kênh phân phối tốn 105 3.4.6 Các chương trình điều chỉnh chiến lược 106 3.5 DỰ BÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN KHI TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC 106 3.5.1 Dự báo quy mô tổng tài sản chi nhánh 107 3.5.2 Dự báo kết kinh doanh 109 KẾT LUẬN 112 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược Hình 1.2: Mơ mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 12 Hình 1.3: Mơ hình lực lượng M.Porter 15 Hình 1.4: Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 22 Hình 1.5: Ma trận chiến lược Mc.Kinsey - Ge 24 Hình 1.7: Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh 26 Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế ngân hàng 31 Hình 2.2: Chi phí hệ thống ngân hàng Việt Nam 32 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức VPBank Hịa Bình 34 Hình 2.4: Bảng cân đối kế tốn 48 Hình 2.5: Bảng nguồn vốn 49 Hình 2.7: Bảng dư nợ tín dụng 51 Hình 2.8: Bảng cấu nhóm dư nợ tín dụng 52 Hình 2.9: Thu nhập chi phí 53 Hình 2.10: Cơ cấu thu nhập chi phí 54 Hình 2.11: Kết kinh doanh 55 Hình 2.12: Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 69 Hình 2.13: Ma trận chiến lược MC.KINSEY - GE 72 Hình 3.1: Ma trận SWOT 79 Hình 3.2: Dự báo kết sản phẩm dịch vụ đến năm 2015 108 Hình 3.3: Sơ đồ tăng trưởng sản phẩm, dịch vụ đến năm 2015 109 Hình 3.4: Dự báo kết kinh doanh đến năm 2015 110 Hình 3.5: Sơ đồ dự báo kết kinh doanh đến năm 2015 110 Hình 3.6: Phiếu thăm dị ý kiến khách hàng 113 Hình 3.7: Nhu cầu đào tạo 114 iv LỜI MỞ ĐẦU Mục đích chọn đề tài Trong năm qua đất nước có bước phát triển vượt bậc, kinh tế tăng trưởng cao nhiều năm Bên cạnh bối cảnh mà xu hướng quốc tế hóa ngày phát triển, khan nguồn lực ngày gia tăng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng xã hội biến đổi làm cho môi trường kinh doanh ngành ngân hàng ngày phức tạp chứa đựng nhiều rủi ro Với môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh ngân hàng muốn đứng vững phát triển đòi hỏi phải xác định yếu tố môi trường yếu tố nội bên ngân hàng để từ phân tích, nắm bắt xu hướng biến động xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm tận dụng triệt để hội để giảm thiểu nguy đảm bảo cho phát triển ổn định b ền vững ngân hàng Thực tế cho thấy ngân hàng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp ngân hàng thành cơng Ngược lại ngân hàng hoạt động khơng có chiến lược hoạch định chiến lược khơng hoạt động cầm chừng thụ động trước biến đổi môi trường kinh doanh mà phát triển chí cịn phải trả giá cho định kinh doanh sai lầm Qua thấy tầm quan trọng chiến lược kinh doanh trình hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Th ịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK)) thành lập vào ngày 12 tháng 08 năm 1993 VPBank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường Là chi nhánh cấp I đóng địa bàn tỉnh Hịa Bình, VPBank Hịa Bình với nguồn vốn dồi dào, hệ thống sở hạ tầng, công nghệ thông tin đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, dịch vụ đa dạng phong phú giúp chi nhánh phát triển thương hiệu, nâng cao vị địa bàn tỉnh Nhìn nhận tiềm năng, hội thách thức năm tới, đồng thời người công tác 10 năm ngành Ngân hàng Tôi chọn đề tài: “Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho ngân hàng VPBank Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2015” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp cao học Đối tượng phạm vi nghiên cứu Vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, luận văn đưa luận để xây dựng giải pháp chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng VPBank Hịa Bình - Đối tượng nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Hịa Bình - Phạm vi nghiên cứu : Dựa vào số liệu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh VPBank chi nhánh Hịa Bình giai đoạn 2008 – tháng đầu năm 2011 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng kết hợp với kiến thức học đánh giá tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng VPBank Hịa Bình Ngồi cịn sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa giải pháp chiến lược kinh doanh Ngân hàng Ý nghĩa khoa học đề tài Luận văn tổng hợp có lựa chọn số liệu thơng tin thực tế tình hình hoạt động kinh doanh VPBank Hịa Bình Trên sở phân tích liệu luận văn phân tích đánh giá ưu, nhược điểm, hội thách thức hoạt động kinh doanh VPBank Hịa Bình năm qua Từ đề xuất số giải pháp chiến lược kinh doanh cho VPBank Hịa Bình giai đoạnh 2011 – 2015 Đưa VPBank Hịa Bình trở thành mộ t chi nhánh đứng tốp hệ thống Ngân hàng TMCP đứng thứ địa bàn tỉnh Hịa Bình Kết cấu đề tài - Ngoài ph ần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh Chương 2: Thực trạng môi trường kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hịa Bình Chương 3: Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho VPBank Hịa Bình giai đoạn 2011 – 2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh nhiều nhà kinh tế học nghiên cứu, đưa nhiều định nghĩa khác thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” : - Là kế hoạch kiểm soát sử d ụng nguồn lực củ a tổ chức người, tài sản, tài chính… nhằm mục đích nâng cao bảo đảm quyền lợi thiết yếu củ a - Là mà tổ chức phải làm dựa điểm mạnh yếu củ a bối cảnh có hội mối đe dọa - Là tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết h ợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn - Là xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu - Là tập hợp định hành động hướng tới mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên - Là định hướng ph ạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên hữu quan Ngoài chiến lược kinh doanh hay chiến lược cạnh tranh định nghĩa theo yếu tố đây: - Thị trường sản phẩm: Cơ hội doanh nghiệp tùy thuộc vào sản phẩm nó, thị trường mà phụ c vụ, nhà cạnh tranh mà đương đầu hay né tránh mức độ hội nhập - Mức độ đầu tư: Nên chọn lựa khả sau: đầu tư mở rộng đầu tư thâm nhập thị trường sản phẩm, đầu tư để trì vị th ế tại, giảm thiểu đầu tư để rút lui, lý để giải thể doanh nghiệp - Chiến lược chức năng: Cách thức cạnh tranh dồn vào hay nhiều chức sau đây: Chiến lược sản phẩm, chiến lược vị thế, Chiến lược giá cả, chiến lược phân phối, chiến lược sản xuất, chiến lược công nghệ thông tin, chiến lược phân khúc, chiến lược toàn cầu - Tài sản chiến lược lực chiến lược: Năng lực chiến lược khía cạnh vượt trội doanh nghiệp Tài sản chiến lược sức mạnh tài nguyên doanh nghiệp so với đối thủ khác Khi chiến lược cần ý đến phí tổn tạo lập/ trì tài sản lực làm sở cho lợi cạnh tranh lâu dài SCA doanh nghiệp - Sự phân bổ tài nguyên: Tài nguyên tài tài nguyên phi tài nhà xưởng, thiết b ị, người tất phải phân bổ Quyết định phân bổ yếu tố then chốt chiến lược - Tác dụng hiệp đồng doanh nghiệp: doanh nghiệp đạt tác dụng hiệp đồng có lợi vượt trội so với doanh nghiệp bỏ qua không khai thác tác dụng hiệp đồng Nhìn chung, chiến lược tập hợp hành động, định có liên quan chặt chẽ với nhằm giúp cho tổ chức đạt mục tiêu đề ra, cần xây dựng cho tận dụng điểm mạnh bao gồm nguồn lực lực tổ chức phải xét tới hội, thách thức mơi trường Chiến lược kinh doanh nhìn nhận nguyên tắc, m ột tôn kinh doanh Chính doanh nghiệp muốn thành cơng kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực chiến lược tốt