Hoạh định chiến lược kinh doanh mercedes benz an du giai đoạn đến 2025

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN QUỲNH TRANG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MERCEDES-BENZ AN DU GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113840181000000 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC NGUYỄN QUỲNH TRANG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO MERCEDES-BENZ AN DU GIAI ĐOẠN ĐẾN 2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn : “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Mercedes-Benz An Du giai đoạn đến 2025” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn đƣợc sử dụng trung thực chƣa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác, tài liệu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Trong q trình làm luận văn tơi thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu, vận dụng kiến thức học để nghiên cứu, phấn tích tìm định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh khả thi cho MercedesBenz An Du Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn này./ Học viên Nguyễn Quỳnh Trang i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TRONG KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chung chiến lƣợc kinh doanh .3 1.1.2 Quản trị chiến lƣợc .3 1.1.3 Các loại hình chiến lƣợc kinh doanh 1.2 Các bƣớc trình hoạch định chiến lƣợc .6 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng 1.2.2 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu 15 1.2.3 Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc cho công ty 16 1.3 Một số công cụ phục vụ hoạch định chiến lƣợc 19 1.3.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh 19 1.3.2 Ma trận SWOT 22 1.3.3 Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợc QSPM 24 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA MERCEDES-BENZ AN DU 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Mercedes-Benz An Du 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Đặc điểm tình hình kinh doanh Mercedes-Benz An Du .30 2.1.3 Kết kinh doanh Mercedes-Benz An Du năm 2014-2017 31 2.1.4 Đánh giá tình hình mặt hoạt động 34 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 40 ii 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 40 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 43 2.2.3 Môi trƣờng bên công ty 54 CHƢƠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY ĐẾN NĂM 2015 .67 3.1 Xây dựng mục tiêu công ty đến năm 2025 67 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 67 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh công ty đến năm 2025 67 3.2 Dự báo thị trƣờng ngành ô tô đến năm 2025 70 3.2.1 Hỗ trợ sản xuất, kiểm soát NK 70 3.2.2 Làn sóng đầu tƣ vào sản xuất ô tô 72 3.2.3 Giá rẻ, lƣợng dồi 72 3.3 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 73 3.3.1 Theo ma trận yếu tố bên EFE: 73 3.3.2 Theo ma trận yếu tố bên IFE 76 3.3.3 Theo ma trận SWOT 77 3.3.4 Theo ma trận QSPM 90 3.4 Xây dựng giải pháp chiến lƣợc chức 95 3.4.1 Chiến lƣợc marketing .95 3.4.2 Xây dựng quy trình , quy chế kinh doanh 98 3.4.3 Chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực: 98 3.4.4 Cơ cấu máy tổ chức .99 3.4.5 Giải pháp tài –kế tốn 101 3.4.6 Giải pháp nâng cao hệ thống thông tin quản lý 102 3.4.7 Các chƣơng trình điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh 103 3.5 Dự báo kết thực chiến lƣợc 104 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC KÍ HIỆU VIẾT TẮT AH-Autohause AFTA-Asean Free Trade Area – Khu vực mậu dịch tự dó AS- Attractive score – Điểm hấp dẫn ASEAN – Association of Southest Asian Nations- Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CLKD – Chiến lƣợc kinh doanh CLSP – Chiến lƣợc sản phẩm CRM – Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng DS – Dealer Standard – Tiêu chuẩn cho đại lý Mercedes-Benz DN – Doanh nghiệp GDP – Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội IFE – Internal Factor Evaluation – Ma trận yếu tố bên EFE- External Factor Evaluation – Ma trận yếu tố bên QSPM – Quantitative Straegic Planning Matrix – Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng SWOT – Strong Weakness Opportunity Threaten – Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội USPs - Unique Selling Point - Đặc điểm bán hàng độc USBs - Strategic Business Unit- Đơn vị kinh doanh chiến lƣợc TAS- Total attractive score – Tổng điểm hấp dẫn 1H – tƣơng ứng với lần kiểm tra đột xuất lần MBV( Mercedes-Benz Việt Nam) Autohause hãng 2H – tƣơng ứng với lần kiểm tra đột xuất lần MBV( Mercedes-Benz Việt Nam) Autohause hãng Autohause 100, AH 300 : Quy chuẩn quy mơ diện tích cho đại lý hãng Mercedes-Benz Việt Nam ( xếp theo thứ tự từ lớn đến nhỏ 1000-500-300-100) iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Số liệu doanh thu bán hàng từ 2014 – 2017 31 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh Mercedes-Benz An Du từ 2014- 2017 32 Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trƣởng GDP Việt Nam từ 2014 - 2017 41 Bảng 2.4 Lãi suất cho vay VNĐ giai đoạn 2014-2017 41 Bảng 2.5 Tỷ lệ hối đoái USD với VND từ năm 2014 - 2017 42 Bảng 2.6: Số liệu nhân Mercedes-Benz An Du 56 Bảng 2.7 Báo cáo chi phí marketing 2017 Mercedes-Benz An Du 61 Bảng 3.1 Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty .74 Bảng 3.2 Ma trận yếu tố bên Công ty 76 Bảng 3.3 Ma trận SWOT 82 Bảng 3.4 Ma trận QSPM 90 Bảng 3.5 Xác định tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu Công ty giai đoạn 2014-2017 104 Bảng 3.6 Dự báo tình hình doanh thu Cơng ty qua năm 2018 - 2025 105 v DANH MỤC BIỂU Đ Ồ HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình quản trị chiến lƣợc Hình 1.2 Mơ mơi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp Hình 1.3: Mơ hình lực lƣợng M.Porter 10 Hình 1.4 Tiến trình xây dựng ma trận EFE 12 Hình 1.5 Tiến trình xây dựng ma trận IFE .15 Hình 1.6 : Mơ hình lực lƣợng M.Porter 20 Hình 1.7 : Ma trận SWOT 23 Hình 1.8 Cơ sở lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 23 Hình 2.1: Lịch sử hình thành phát triển Mercedes-Benz An Du 30 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Mercedes-Benz An Du .36 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với phát triển mạnh mẽ thị trƣờng ô tô gần Nghành dịch vụ phân phối tơ trở nên nóng hết, dịng xe sang với tính năng, chất lƣợng thiết kế ƣu việt lựa chọn nhiều khách hàng , ô tơ khơng cịn phƣơng tiện lại đơn thuần, mà cịn bƣớc hồn thiện cải tiến theo công nghệ thông minh để thỏa mãn nhu cầu cao cấp khách hàng Cùng với đó, cạnh tranh nhà phân phối trở nên gay gắt, liệt hơn, việc làm để giành đƣợc “miếng bánh” thị phần câu hỏi đơn vị phân phối Không ngoại lệ, Mercedes-Benz Andu- nhà phân phối Mercedes lớn Việt Nam - ln muốn tìm đƣợc hội, thách thức hƣớng để trở thành đơn vị dẫn đầu nghành phân phối ô tô Mercedes-Benz Việt Nam Là cá nhân công ty, tác giả lựa chọn đề tài :“Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Mercedes Benz An Du giai đoạn đến 2025” để làm đề tài tốt nghiệp khóa học cao học Quản trị kinh doanh mình, đồng thời muốn tìm hiểu nghiên cứu thấu đáo chiến lƣợc kinh doanh công ty làm việc, từ có bƣớc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tới Mercedes-Benz AnDu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đề tài Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho Mercedes Benz An Du giai đoạn đến 2025 nhằm thực mục tiêu sau -Phân tích đƣợc tinh hình sản xuất hoạt động kinh doanh công ty -Xây dựng đƣợc ma trận yếu tố bên ngoài, ma trận yếu tố bên để thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty -Sử dụng công cụ ma trận SWOT, QSPM để đƣa đƣợc chiến lƣợc kinh doanh thành công giúp công ty đảm bảo thực công việc kinh doanh đem lại hiệu cao, sở vững cho phát triển bền vững MercedesBenz An Du Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc hoạch định chiến lƣợc kinh doanh ô tô dịch vụ An Du Autohause Phạm vi đề tài : Đề tài nghiên cứu phạm vi công ty Mercedes-Benz An Du phân khúc hạng E cơng ty ( gồm có dịng xe thuộc C-class, Eclass), sơ thực trạng năm 2014-2017 để đƣa chiến lƣợc kinh doanh năm 2018-2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài áp dụng phƣơng pháp tiếp cận hệ thống để đánh giá yếu tố có mối quan hệ qua lại với rác động đến cơng ty Ngồi tác giả cịn sử dụng phƣơng pháp nhƣ thống kê, quy nạp, so sánh, phân tích, suy luận logic để tổng hợp, xử lý số liệu, liệu 5.Ý nghĩa khoa học va thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Với cách tiếp cận hệ thống vấn đề lý luận xây dựng chiến lƣợc công ty, với đánh giá tổng thể phân tích tồn diện tình hình hoạt động nhƣ yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động công ty Từ đó, tác giả đề gi ải pháp thiết thực nhằm giúp công ty phát triển hƣớng Ý nghĩa thực tiễn: Kết thực tế luận văn nhận diện đƣợc thực trạng nhƣ hạn chế Mercedes-Benz An Du, đồng thời xây dựng chiến lƣợc đề xuất hệ thống giải pháp quan trọng nhằm giúp cơng ty có hƣớng phù hợp với nguồn lực 6.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục phục, phụ lục tài liệu tham khảo, đề tài có nội dung sau : Chƣơng : Cơ sở lý luận hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng : Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh phân tích mơi trƣờng kinh doanh Mercedes-Benz An Du Chƣơng : Chiến lƣợc kinh doanh giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh Mercedes-Benz An Du đến năm 2025