Đang tải... (xem toàn văn)
Tiếp theo, sau những năm công tác ở doanh nghiệp em thấy năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh thật sự không cao, chứng tỏ chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của do
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN SƠN KHÁNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS, TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội - 2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114154321000000 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Trong trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức học thực tiễn cơng tác sở để phân tích đề xuất cải tiến thực trạng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng em, hệ thống hóa phân tích từ nhiều nguồn tài liệu liên h ệ với số liệu thực tế Không chép b ất kỳ cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Sơn Khánh Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 1.1 Quan hệ hiệu kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động với chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp .9 1.3 Các nhân tố hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp .22 TÓM TẮT CHƯƠNG .33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 34 2.1 Các đặc điểm hoạt động Viễn thông Hà Nội 34 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm – khách hàng 35 2.1.2 Đặc điểm cơng nghệ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Hà Nội năm gần 40 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 43 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp ngành nghề đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 44 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp cấp độ chuyên môn đào tạo theo thống kê đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 47 Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác theo khảo sát đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 49 2.3 Những nguyên nhân chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội chưa cao 53 2.3.1 Nguyên nhân từ kết xác định nhu cầu cán quản lý quy hoạch thăng tiến quản lý Viễn Thông Hà Nội 54 2.3.2 Nguyên nhân sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán quản lý đề bạt 56 2.3.3 Nguyên nhân từ phía quy hoạch thăng tiến; tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm miễn nhiệm cán quản lý nhiều bất cập 60 2.3.4 Nguyên nhân từ phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn chưa cao sách đãi ngộ cho loại cán quản lý giỏi 62 2.3.5 Nguyên nhân từ sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý 69 TÓM TẮT CHƯƠNG .72 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 73 3.1 Những sức ép Doanh nghiệp yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 73 3.1.1 sức ép tồn phát triển Viễn thông Hà Nội năm tới 73 3.1.2 Những yêu cầu đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 76 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến quản lý; tiêu chuẩn quy trình bổ nhiệm; quy trình miễn nhiệm; đánh giá thành tích đóng góp, đãi ngộ cán quản lý giỏi Viễn Thông Hà Nội năm tới 77 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách hỗ trợ tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Viễn Thông Hà Nội năm tới 84 Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 85 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 87 3.3.3 Đổi nội dung phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 89 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL Viễn Thông Hà Nội đạt áp dụng giải pháp đề xuất 93 TÓM TẮT CHƯƠNG .94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) ĐHBK : Đại học Bách Khoa Hà Nội BCVT : Bưu viễn thơng VNPT : Tập Đồn Bưu Viễn Thông Việt Nam VTHN : Viễn thông Hà Nội ADSL : Đường thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) DSLAM : Tổng đài chuyển mạch số QTKD : Quản trị Kinh doanh ĐTVT : Điện Tử Viễn Thông CNTT : Công Nghệ Thông Tin FTTH : Dịch vụ internet cáp quang (Fiber To The Home) CBQL : Cán quản lý CB : Cán DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SXCN : Sản xuất công nghiệp HĐQT : Hội đồng quản trị CBNV : Cán nhân viên GS, TS : Giáo sư, Tiến sỹ ĐTCT : Đối thủ cạnh tranh Tlương : Tiền lương TPhụ cấp : Tiền phụ cấp Tthưởng : Tiền thưởng ROA : Return on Assets - tỷ suất sinh lời tài sản ROE : Return on Equity - lợi nhuận vốn chủ sở hữu Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng hệ số xét tính lợi ích xã hội - trị ảnh hưởng đến mơi trường việc xác định, đánh giá hiệu sản xuất công nghiệp Việt Nam Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm chức cấp cán quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp (%) 10 Bảng 1.4 Tiêu chuẩn giám đốc, quản đốc doanh nghiệp sản xuất công nghiệp Việt Nam 2010 - 2015 11 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam 12 Bảng 1.6 Tỷ lệ (%) yếu chấp nhận công tác đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp Việt Nam 20 Bảng 1.7 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 20 Bảng 1.8 Kết diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi doanh nghiệp … 25 Bảng 1.9 Kết luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi doanh nghiệp … 25 Bảng 1.10 Động thái trọng số loại giá trị (hấp dẫn) thành tố chi trả cho người có cơng với doanh nghiệp Việt Nam 28 Bảng 1.11 Động thái quan hệ góp phần đảm bảo cơng tương đối tính tốn chi trả cho người có công với doanh nghiệp Việt Nam 28 Bảng 1.12 Kết diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý giỏi doanh nghiệp… 29 Bảng 1.13 Kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi doanh nghiệp 30 Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội Bảng 1.14 Kết diễn giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp… 31 Bảng 1.15 Kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý doanh nghiệp 32 Bảng 2.1 Tổng hợp kết tổng số thuê bao phát triển giai đoạn 2009 - 2012 Viễn thông Hà Nội 42 Bảng 2.2 Tổng hợp kết hiệu hoạt động Viễn thông Hà Nội qua năm 42 Bảng 2.3 Tổng hợp kết thống kê cấu 03 loại kiến thức quan trọng CBQL Viễn Thông Hà Nội 45 Bảng 2.4 Tổng hợp kết cấu ngành nghề đào tạo CBQL Viễn Thông Hà Nội 47 Bảng 2.5 Tổng hợp kết phân tích tình hình đào tạo chun môn ngành nghề đội ngũ CBQL Viễn Thông Hà Nội 48 Bảng 2.6 Tổng hợp kết Tình hình giải quyết, xử lý vấn đề tình đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội 51 Bảng 2.7 Tổng hợp Kết đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm 2012 53 Bảng 2.8 Tổng hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Viễn Thông Hà Nội 58 Bảng 2.9 Tổng hợp kết kết điều tra việc bổ nhiệm cán quản lý giỏi Viễn thông Hà Nội 61 Bảng 2.10 Tổng hơp kết thu nhập bình quân cán quản lý VTHN 66 Bảng 2.11 Tổng hợp kết mức chi phí điện thoại Viễn thơng Hà Nội tốn hàng tháng cho cán quản lý 67 Bảng 2.12 Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách đãi ngộ cán quản lý giỏi cđa Viễn thông Hà Nội năm 2012 68 Bảng 2.13 Tập hợp kết số lượt cán quản lý cử đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2009 - 2012 70 Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội Bảng 2.15 Tập hợp kết lý giải mức độ hấp dẫn thực trạng sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý VTHN 71 Bảng 3.1 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi sách thu hút ban đầu cán quản lý giỏi Viễn Thông Hà Nội năm tới 80 Bảng 3.2 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi sách đãi ngộ cán quản lý giỏi Viễn Thông Hà Nội năm tới 81 Bảng 3.3 Tập hợp kết xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 87 Bảng 3.4 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho loại cán quản lý Viễn Thông Hà Nội năm tới 88 Bảng 3.5 Tập hợp kết luận giải đề xuất đổi phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho loại CBQL Viễn Thông Hà Nội năm tới 93 Bảng 3.6 Tập hợp kết Chất lượng đội ngũ CBQL Viễn Thông Hà Nội dự kiến đạt thực giải pháp đề xuất 94 Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013 Đề tài: Một số Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý Viễn Thơng Hà Nội DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Vị cạnh tranh định mức độ khó (dễ) đạt hiệu cao hoạt động doanh nghiệp Hình 1.2 Quá trình tác động chất lượng quản lý đến hiệu hoạt động doanh nghiệp .6 Bảng 1.2 Biểu yếu kém, nguyên nhân tác động làm giảm hiệu loại công việc quản lý doanh nghiệp chất lượng Hình 1.3 Quan hệ chất lượng quản lý với hiệu hoạt động doanh nghiệp Nguyễn Sơn Khánh CH QTKD 2011-2013