Theo đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam sẽ hoàn toàn mở cửa và để có thể tồ ạn t i và phát tri n trong môi trường cạể nh tranh gay g t nh hi n nay ắ ư ệvà trong thời gian tới, các doanh ng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐỖ BÁ THẮNG ĐỖ BÁ THẮNG QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN TỪ 2012 ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA CH2010B Hà Nội –2013 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051114128411000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐỖ BÁ THẮNG ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN TỪ 2012 ĐẾN 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN BẢO Hà Nội –2013 -1- MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh .6 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh .10 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh .10 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.2 Xác định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược 12 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 12 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 13 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 13 1.3 Nội dung chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát .13 1.3.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 18 1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp .21 1.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 21 1.4.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường tác nghiệp) 24 1.4.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 27 1.4.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp 29 1.4 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược 30 TÓM TẮT CHƯƠNG I .32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 33 2.1 Giới thiệu khái quát Dai-Ichi Việt Nam 33 2.1.1 Sự đời Dai-Ichi Việt Nam .33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Dai-Ichi Việt Nam 35 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm 35 2.2 Thực trạng kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 38 2.2.1 Sự đời Dai-Ichi Việt Nam 38 2.2.2 Chức Dai-Ichi Việt Nam 39 2.2.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam 39 2.2.4 Bộ máy tổ chức Dai-Ichi Việt Nam 40 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2008-2011 44 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 46 2.3.1 Môi trường vĩ mô 46 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 51 2.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 59 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận 70 2.4.1 Ma trận SWOT .70 2.4.2 Nhận định chiến lược đối thủ lớn nhằm nghiên cứu đưa chiến lược khả thi cho Dai-Ichi Việt Nam 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 75 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 75 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -2- 3.1.1 Mục tiêu dài hạn Công ty 76 3.1.2 Mục tiêu trước mắt Công ty 77 3.2 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 77 3.2.1 Chiến lược tập trung ổn định 78 3.1.2 Chiến lược phát triển hội nhập .80 3.1.3 Chiến lược tăng trưởng liên doanh liên kết 82 3.3 Các chiến lược kinh doanh phận chức 82 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấu tổ chức 82 3.3.2 Đẩy mạnh họat động marketing 89 3.3.3 Nâng cao lực quản trị tài đầu tư tài .98 3.3.4 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý, sở vật chất kỹ thuật 104 3.3.5 Sử dụng nguồn lực bên ngồi chương trình điều chỉnh chiến lược 106 3.4 Dự báo kết thực chiến lược 106 KẾT LUẬN 110 Tài liệu tham khảo 111 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 112 TÓM TẮT LUẬN VĂN 112 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -3- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Sơ đồ máy Dai-Ichi Việt Nam 40 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2008-2011 44 Bảng 2.3: Tốc độ phát triển doanh thu Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 44 Biểu đồ 2.1: Doanh thu Dai-Ichi Việt Nam từ năm 2007-2011 45 Bảng 2.4: Kết kinh doanh bảo hiểm (lãi,lỗ) 2007-2011 45 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 46 Bảng 2.5: Doanh thu thị phần Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 52 Bảng 2.6: Doanh thu thị phần Dai-Ichi Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh năm 2008-2010 52 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 58 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp thời thách thức Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 58 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động Dai-Ichi Việt Nam 60 Bẳng 2.10: Các tiêu hệ số tài chủ yếu 62 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 68 Bảng 2.12: Ma trận SWOT 70 Bảng 2.13: Nhận định chiến lược đối thủ lớn 72 Sơ đồ 3.1: Chuỗi giá trị M.Porter 83 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn nhân viên cao cấp quản lý đến năm 2020 81 Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lượng nhân viên công ty đến năm 2020 86 Bảng 3.3: Dự báo kết kinh doanh đến năm 2020 107 Bảng 3.4: Kế hoạch lợi nhuận đến năm 2020 108 Bảng 3.5: Chỉ số hoạt động đại lý 108 Bảng 3.6: Tỉ lệ trì đại lý 108 Bảng 3.7: Tỉ lệ thu phí khơng dùng tiền mặt 109 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -4- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 vào đời sống kinh tế - xã hội, tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng, an tồn cho doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế tham gia, giúp phần thúc đẩy nhanh phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sôi động có xuấ t doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, với ưu kinh nghiệm nguồn lực tài cơng ty đa quốc gia, thật đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hóa tồn cầu hóa kinh tế diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tổ chức kinh tế quốc tế Theo đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hồn tồn mở cửa để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải ln đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, địi hỏi Cơng ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài “Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2020” vậy, để tiếp tục đứng vững thị trường thích ứng với biến đổi không ngừng diễn môi trường kinh doanh địi hỏi Cơng ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm cạnh tranh với công ty bảo hiểm Việt Nam công ty bảo hiểm nước khác giàu kinh nghiệm kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ thị trường mục đích nghiên cứu: Vận dụng lý luận phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -5- Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng để nghiên cứu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Ngồi sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa định hướng chiến lược phát triển Cơng ty Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích biến động mơi trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Kết cấu luận văn: Nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS.Nguyễn Văn Bảo tạo hội cho Tơi nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -6- CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân Trong quân có nhiều quan niệm chiến lược Clausewitz cho rằng: “Chiến lược nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu thế” Trong xuất cũ từ điển Larouse coi: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng” Có thể nói, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến Napoleon nói: “Nghệ thuật chiến tranh nghệ thuật đơn giản, tất phải chấp hành” Điều cho thấy quân vô cần thiết, điều kiện thiếu để giành thắng lợi Ngày thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến đời sống kinh tế xã hội, phạm vi vĩ mô vi mô Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm Theo Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” Như chiến lược kinh doanh phương tiện để cạnh tranh doanh nghiệp biện pháp để doanh nghiệp đạt mục tiêu đề cách tạo lập xây dựng lợi cạnh tranh tạo lập xây dựng điểm mạnh, hội, nguy cơ, thách thức … từ đưa giải pháp phù hợp nhằm chiến thắng kinh doanh Theo nhóm cố vấn cơng ty tư vấn Boston Consulting Group (BCG) đưa ra: “Chiến lược kinh doanh việc phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi cân nguồn lực sẵn có doanh nghiệp chuyển cạnh tranh phía mình” Tức doanh nghiệp từ việc phân tích nguồn lực mình, phân tích phận doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho tối ưu từ đưa mục tiêu, biện pháp để đạt mục tiêu với hiệu cao tạo mạnh để cạnh tranh Alain Charles Martinet, tác giả sách “Chiến lược”, người nhận giải thưởng lớn Havard Expansion năm 1983 lại quan niệm: “Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh giành thắng lợi” Như Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -7- chiến lược nhằm phác họa quỹ đạo tiến triển vững trắc lâu dài, xung quanh quỹ đạo đạt định hành động xác doanh nghiệp Như vậy, thông qua quan niệm chiến lược nêu coi: “Chiến lược định hướng kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp” Chiến lược kinh doanh nhìn nhận Ngun tắc, tơn kinh doanh Chính doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực chiến lược tốt 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Tuy cịn có nhiều quan niệm cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống đặc trưng là: + Chiến lược kinh doanh có tính định hướng thời gian dài đưa mục tiêu, phương hướng kinh doanh cho ngành nghề sản phẩm cụ thể đồng thời xác định rõ nhiệm vụ bản, giải pháp bước đạt mục tiêu đề + Chiến lược kinh doanh có tính linh hoạt, mềm dẻo chiến lược kinh doanh xây dựng sở dự báo thị trường tương lai mà thị trường thị biến động Để cho chiến lược phù hợp đắn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề thị chiến lược phải linh động, mềm dẻo trước biến động thị trường + Chiến lược kinh doanh xây dựng theo thời gian dài (5 10 năm) chiến lược kinh doanh mang tính lộ trình có chiến lược dài hạn thị thường cụ thể hóa chiến lược ngắn hạn cịn gọi kế hoạch + Chiến lược kinh doanh trình liên tục từ khâu xây dựng đến khâu thực hiện, kiểm tra giám sát + Chiến lược kinh doanh mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi cạnh tranh Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao + Mọi định chiến lược quan trọng trình xây dựng, tổ chức thực hiện, đánh giá điều chỉnh chiến lược tập trung vào nhóm quản trị Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -8- viên cấp cao để đảm bảo tính chuẩn xác định dài hạn, bí mật thơng tin cạnh tranh Như từ khái niệm đặc trưng hiểu cách đơn giản cụ thể là: “Chiến lược kinh doanh trình xác định mục tiêu tổng thể phát triển doanh nghiệp sử dụng tổng hợp yếu tố kĩ thuật, tổ chức kinh tế kinh doanh để chiến thắng cạnh tranh đạt mục tiêu đề ra” 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng thời kỳ, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp chủ động thay bị động việc vạch rõ tương lai - Chiến lược kinh doanh đưa làm cho thành viên doanh nghiệp thấu hiểu việc phải làm cam kết thực Điều tạo ủng hộ phát huy lực sẵn có nhân viên nhân viên doanh nghiệp, làm rõ trách nhiệm cá nhân - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp khai thác ưu cạnh tranh thương trường để tạo nên lợi cạnh tranhh, qua giúp cho thành viên doanh nghiệp có thái độ tích cực với thay đổi từ mơi trường bên ngồi - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp sử dụng có hiệu tài sản hữu hình vơ hình Chẳng hạn, chiến lược kinh doanh đặt cho doanh nghiệp phải có đồng phục, logo cơng ty, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao … điều tạo sức mạnh Cơng ty tài sản vơ hình doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh sở, để lựa chọn phương án kinh doanh, phương án đầu tư, đổi công nghệ, mở rộng thị trường … Như vậy, doanh nghiệp muốn tồn thị trường, muốn ứng phó thay đổi thường xuyên diễn thị trường, muốn giành thắng lợi cạnh tranh khốc liệt thị phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Điều lần khẳng định: Chiến lược kinh doanh bánh lái để doanh nghiệp khơi thành cơng, gió thổi cho diều bay cao Chiến lược kinh doanh hướng yếu tố thiếu tồn doanh nghiệp chế thị trường Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh