MỞ ĐẦU Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http //www lrc tnu edu vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN THIỆN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KI[.]
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN THIỆN HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG VĂN THIỆN HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ NHUNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Luận văn: "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dương đến 2020" cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực, rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu khác Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hồng Văn Thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực hoàn thành trƣờng Đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Ngun Để hồn thành cơng trình tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: - TS Trần Thị Nhung, ngƣời trực tiếp nhiệt tình hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ tác giả xác định phƣơng hƣớng nghiên cứu xây dựng nội dung luận văn suốt trình nghiên cứu - Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, khoa sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, trực thuộc Tổng công ty CP Bảo hiểm Bảo Minh tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin, tài liệu cho tác giả trình thực Luận văn Đồng thời xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Hồng Văn Thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đóng góp khoa học đề tài Kết cấu Luận văn Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Các khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Một số khái niệm quản trị chiến lƣợc 12 1.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 32 1.2.2 Kinh nghiệm chiến lƣợc kinh doanh số công ty bảo hiểm Việt Nam 35 1.2.3 Bài học kinh nghiệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bảo Minh 39 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 40 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu 40 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 2.2.3 Phƣơng pháp tổng hợp số liệu 43 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thơng tin 43 2.3 Các công cụ hỗ trợ 44 2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 2.4.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh, thị phần cung cấp dịch vụ qua năm 45 2.4.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực 45 2.4.3 Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết kinh doanh năm từ 2010-2014 45 2.5 Những hạn chế, khó khăn thực phƣơng pháp nghiên cứu 45 Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC VÀ MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA BẢO MINH HẢI DƢƠNG 46 3.1 Tổng quan xu phát triển thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam 46 3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Bảo hiểm Việt Nam 46 3.1.2 Xu hƣớng phát triển kinh tế thị trƣờng bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng thời gian tới 49 3.2 Giới thiệu Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 55 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 55 3.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Bảo Minh Hải Dƣơng 57 3.2.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 58 3.2.4 Sản phẩm 60 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc kinh doanh BMHD 60 3.3.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ 60 3.3.3 Phân tích thực trạng nguồn lực Bảo Minh Hải Dƣơng 76 3.4 Đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng 86 3.4.1 Đánh giá yếu tố bên (EFE) Công ty 86 3.4.2 Đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảo Minh HD 87 Chƣơng CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO MINH HẢI DƢƠNG ĐẾN NĂM 2020 92 4.1 Mục tiêu chiến lƣợc BMHD đến 2020 92 4.1.1 Cơ sở xác lập 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 4.1.2 Quan điểm hoạt động Công ty đến năm 2020 92 4.1.3 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 93 4.2 Vận dụng mô hình ma trận SWOT lựa chọn hồn thiện chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 97 4.2.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình ma trận SWOT 97 4.2.2 Xây dựng ma trận SWOT 97 4.2.3 Phân tích Ma trận SWOT 98 4.2.4 Phân tích chiến lƣợc đề xuất lựa chọn chiến lƣợc 99 4.3 Các giải pháp để nâng cao chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng đến 2020 101 4.3.1 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ thị trƣờng 101 4.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực công tác nhân 103 4.3.3 Giải pháp cấu tổ chức phòng ban 105 4.3.4 Giải pháp mở rộng hệ thống kênh phân phối 106 4.3.5 Giải pháp sở vật chất 107 4.3.6 Giải pháp công nghệ thông tin 108 4.3.7 Giải pháp hoạt động đầu tƣ tài 108 4.3.8 Giải pháp xây dựng thƣơng hiệu Bảo Minh Hải Dƣơng 109 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 110 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 110 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, 113 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phƣơng 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 PHỤ LỤC 119 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BM : Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh BMHD : Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng DN : Doanh nghiệp DNNN : Doanh nghiệp nhà nƣớc DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DVBHHĐ : Dịch Bảo hiểm đại KDBH : Kinh doanh bảo hiểm KDDV : SXKD : Sản xuất kinh doanh UBND : Ủy ban nhân dân Kinh doanh dịch vụ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số mẫu điều tra điểm nghiên cứu 42 Bảng 2.2 Số mẫu cá nhân điều tra theo tiêu chí 42 Bảng 2.3 Số mẫu doanh nghiệp điều tra theo tiêu chí 43 Bảng 3.1 Số lƣợng doanh nghiệp bảo hiểm theo loại hình kinh tế 47 Bảng 3.2 Doanh thu phí bảo hiểm/GDP (Tỷ đồng) 47 Bảng 3.3 Doanh thu phí bảo hiểm Việt Nam thời gian tới 52 Bảng 3.4 Một số tiêu kinh doanh chủ yếu công ty năm 2013 71 Bảng 3.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảo Minh Hải Dƣơng 74 Bảng 3.6 Tình hình đội ngũ nhân Bảo Minh Hải Dƣơng 77 Bảng 3.7 Thực trạng phát triển hệ thống đại lý Bảo minh Hải Dƣơng 81 Bảng 3.9 Một số tiêu doanh thu phí bảo hiểm Bảo minh HD 84 Bảng 3.10 Một số tiêu chi phí bồi thƣờng bảo hiểm Bảo minh HD 85 Bảng 3.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảo Minh HD 86 Bảng 3.12 Ma trận đánh giá yếu tố bên Bảo Minh HD 87 Bảng 4.1 Bảng phân tích SWOT cơng ty Bảo Minh Hải Dƣơng 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh BMHD 40 Hình 3.1 Thị phần bảo hiểm Việt Nam năm 2013 (%) 48 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức máy Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng 59 Hình 3.3 Tỷ trọng vốn đầu tƣ toàn xã hội tăng trƣởng GDP giai đoạn 2011-2014 61 Hình 3.4 Tăng trƣởng ngành Nơng nghiệp, Công nghiệp-Xây dựng, Dịch vụ giai đoạn 2011-2014 (%) 62 Hình 3.5 Chỉ số tăng giá tiêu dùng giai đoạn 2011-2014 63 Hình 3.6 Chỉ tiêu xuất nhập khẩu, nhập siêu/xuất siêu giai đoạn 2011-2014 63 Hình 3.7 Thị phần bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng từ năm 2010-2014 70 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 109 - Đầu tƣ cho tổ chức khách hàng Cơng ty nhằm mục đích hỗ trợ khai thác bảo hiểm (hệ thống ngân hàng, tổ chức tín dụng ) - Cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro hoạt động đầu tƣ, tăng cƣờng rà sốt rủi ro tín dụng trƣớc sau đƣa định đầu tƣ để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tƣ - Cân đối dòng tiền tạo từ hoạt động đầu tƣ tài với nhu cầu chi trả bảo hiểm để quản lý rủi ro cân đối tài sản trách nhiệm - Việc thành lập nguồn vốn đầu tƣ từ quỹ dự phịng nghiệp vụ phải đƣợc trích riêng cho loại nghiệp vụ bảo hiểm, việc tính tốn dự phịng phí phải dựa sở phí bảo hiểm gốc cam kết nhà bảo hiểm - Cần tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ chuyên gia phân tích tài chính, phân tích đầu tƣ ngày chuyên nghiệp, hiệu - Đầu tƣ phần mềm chuyên môn phục vụ cho hoạt động đầu tƣ tài 4.3.8 Giải pháp xây dựng thương hiệu Bảo Minh Hải Dương Trong thời gian qua Bảo Minh Hải Dƣơng khơng ngừng xây dựng hình ảnh khách hàng, tầng lớp dân cƣ địa bàn tỉnh Hải Dƣơng, nhiều chƣơng trình quảng bá hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng đƣợc tiến hành thời gian qua Tuy nhiên, họat động nhiều cịn mang tính chất đơn lẻ, chƣa có tầm chiến lƣợc nên hiệu đạt chƣa cao Trong bối cảnh nay, Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải củng cố thiện cảm, lịng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm trong, cần phải có hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Mục đích chủ yếu việc xây dựng thƣơng hiệu tiếng quảng bá hình ảnh làm cho khách hàng thấy đƣợc khác biệt sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh Hải Dƣơng với sản phẩm bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Khách hàng chọn sản phẩm Công ty trung thành với sản phẩm Công ty - Để xây dựng đƣợc thƣơng hiệu tiếng cho riêng mình, Bảo Minh Hải Dƣơng cần phải thực giải pháp sau: + Tạo khác biệt sản phẩm Công ty với sản phẩm bảo hiểm khác thị trƣờng, thơng qua việc thực sách chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ Với đặc thù sản phẩm dịch vụ nên phải đặc biệt ý khâu thủ tục, thời gian, toán bồi thƣờng, nghiệp vụ xác định định tổn thất khách hàng Bên cạnh đó, vấn đề phong cách phục vụ, thái độ nhân viên khách hàng phải đặc biệt quan tâm, thực theo hiệu chung “Bảo Minh - Tận tình phục vụ” 110 + Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing thật chuyên nghiệp để triển khai mục tiêu chiến lƣợc thƣơng hiệu: “Định vị thƣơng hiệu doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tỉnh với phƣơng châm hƣớng tới khách hàng - tận tình phục vụ có trách nhiệm với cộng đồng” + Cần phải xây dựng cho đƣợc văn hóa doanh nghiệp Vấn đề cần ý: Xây dựng triển khai hoạt động hƣớng đến cộng đồng; xây dựng giá trị văn hóa riêng Cơng ty để tạo nên quán hƣớng đến khánh hàng phục vụ lợi ích chung tồn thể Cơng Ty Tổng Công ty; liên tục, không ngừng bồi dƣỡng tun truyền giá trị văn hóa cho tồn thể cán công ty + Quản lý tốt quan hệ khách hàng, theo hƣớng: Xây dựng liệu khách hàng đầy đủ, tin cậy; xây dựng thực tốt quy trình chƣơng trình chăm sóc khách hàng; xây dựng, triển khai kiểm soát quy trình xử lý liên quan đến khách hàng; xây dựng thực nghiêm túc quy định giao tiếp, phục vụ khách hàng từ điểm tiếp xúc nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng làm để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành ngày cao 4.4 Các kiến nghị, đề xuất 4.4.1 Kiến nghị Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 4.4.1.1 Đầu tư hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai sản phẩm dịch vụ Bảo hiểm đại Xây dựng Tổng công ty đủ mạnh vốn, công nghệ hạ tầng kỹ thuật, lực tài chính, lực quản lý, để cạnh tranh với đối thủ nƣớc, khu vực giới Lựa chọn công nghệ để ứng dụng hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh công ty Bảo hiểm có ý nghĩa định đến phát triển hoạt động dịch vụ, định hiệu vốn đầu tƣ Sở dĩ đặt vấn đề lựa chọn cơng nghệ đúng, tính phù hợp với đặc điểm kinh doanh Bảo hiểm, khả đáp ứng đƣợc yêu cầu hoạt động kinh doanh Nhất phần mềm ứng dụng, thực tế, số ngân hàng bỏ nhiều tiền để đầu tƣ vào phần mềm ứng dụng nhƣng hiệu đem lại thấp, tính khơng phù hợp, khơng đáp ứng đƣợc u cầu khơng có “khả mở” liên kết với hệ thống bên Đây tính quan trọng, hoạt động tài chính, liên kết, nối mạng hệ thống tốn mang tính tất yếu Dịch vụ BH đại đƣợc phát triển dựa sở tiến công nghệ thông tin Hệ thống hạ tầng công nghệ yếu tố tảng cho việc triển khai 111 sản phẩm dịch vụ mới, phát triển hệ thống chi nhánh nhƣ ứng dụng cơng nghệ đại Theo đó, phải xây dựng Trung tâm xử lý nhằm tập trung hóa sở liệu hoạt động ngân hàng; Trung tâm xử lý dự phịng nhằm đảm bảo an tồn liệu hoạt động trung tâm xử lý gặp cố; Mạng truyền thông chi nhánh Công nghệ đƣợc ứng dụng phải đảm bảo yếu tố sau: (i) Quản trị rủi ro hoạt động; (ii) Quản trị khoản; (iii) Phát triển dịch vụ BH đại 4.4.1.2 Ứng dụng công nghệ quản trị rủi ro Trong kinh doanh Bảo hiểm, lợi nhuận song hành với rủi ro, đánh đổi lợi nhuận rủi ro thách thức nhà quản trị: Lợi nhuận cao rủi ro lớn; ngƣợc lại Chính thế, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản trị rủi ro để đo lƣờng tính hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm, thông thƣờng ngƣời ta phải thông qua tiêu đánh giá lợi nhuận rủi ro Dựa vào sở liệu tập trung, BM cần xây dựng chƣơng trình có chức tự đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh thời kỳ: hàng ngày, hàng tháng hay hàng quý để phục vụ cho hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp nhanh chóng kịp thời BM cần quan tâm ứng dụng công nghệ cho phận quản lý rủi ro Các chuyên gia lĩnh vực ngƣời thực am hiểu công nghệ đại trƣớc khả thu lời siêu lợi nhuận, tổ chức tội phạm quốc tế, đối thủ cạnh tranh tận dụng công nghệ đại, cách thu thập liệu thông tin cá nhân, tài khoản khách hàng, từ thực hành vi giả mạo, gây tổn hại khơn lƣờng tài nhƣ uy tín cho doanh nghiệp 4.4.1.3 Xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống cơng nghệ thơng tin Trung tâm cơng nghệ thơng tin Hội sở cần xây dựng sách an tồn bảo mật hệ thống công nghệ thông tin BM với biện pháp ngăn chặn sau: - Các website, hệ thống tốn trực tuyến phải có giải pháp kỹ thuật đảm bảo an ninh an toàn hệ thống cách hoàn chỉnh, đồng - Xây dựng sách an ninh an tồn cho hệ thống cơng nghệ thơng tin đảm bảo theo chuẩn quốc tế ISO 27001 - Nâng cao trình độ nhận thức cho cán cơng nhân viên vấn đề đảm bảo an ninh an toàn thông tin, bảo mật thông tin nhạy cảm liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin, vững vàng kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu pháp luật (theo thống kê hacker, bọn tội phạm mạng chiếm 10% nội mạng chiếm đến 90%) 112 - Đào tạo chuyên sâu cho cán làm công tác quản trị hệ thống công nghệ thông tin - Đảm bảo nguyên tắc phân quyền, phân cấp ngƣời truy nhập hệ thống CNTT, tích hợp chƣơng trình chống virus mã hố liệu - Phối hợp chặt chẽ với quan chức để đấu tranh, phòng chống loại tội phạm liên quan đến lĩnh vực tài chính, bảo hiểm Chỉ có làm tốt đƣợc việc bảo mật an tồn thơng tin, BM phát huy đƣợc mạnh hạ tầng công nghệ BH đại mà dầy cơng đầu tƣ tiền bạc công sức để xây dựng nên; BM khai thác có hiệu đƣợc tính cơng nghệ ứng dụng quy trình nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ tài chính, bảo hiểm đại 4.4.1.4 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ hướng tới khách hàng Chiến lƣợc phát triển dịch vụ BM phải đƣợc hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa việc phân khúc thị trƣờng, định vị khách hàng sản phẩm Theo đó, nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm Trƣớc hết, BM cần chuẩn hóa lại xây dựng sản phẩm, dịch vụ dành cho nhóm khách hàng Để phát triển sản phẩm ngân hàng đại kết hợp với việc ứng dụng thành tựu công nghệ phù hợp với tâm lý động ƣa chuộng sản phẩm đại niên trẻ, BM cần hƣớng tới nhóm đối tƣợng khách hàng hệ tuổi trẻ hệ sau 4.4.1.5 Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ BM cần nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ để đại hóa quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu cao khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, tăng cƣờng sức cạnh tranh, đƣa việc quản lý chất lƣợng trở thành cơng việc thƣờng xun, đồng thời bƣớc chuẩn hóa để vƣơn thị trƣờng tài chính, bảo hiểm quốc tế BM nên thƣờng xuyên rà soát lại quy chế, điều kiện bất cập, thủ tục hành rƣờm rà để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với tình hình kinh doanh thị trƣờng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đồng thời tăng khả cạnh tranh, nâng cao vai trò quản trị rủi ro công nghệ 4.4.1.6 Xây dựng chế độ tiền lương hợp lý Cần xây dựng chế tiền lƣơng mới, theo tiền lƣơng dựa vào hiệu cơng việc, tính chất cơng việc, trình độ lực mức độ hoàn thành mục tiêu nhân viên Bên cạnh đó, cần có hình thức khen thƣởng xứng đáng 113 nhân viên có thành tích tốt, có sáng kiến đóng góp vào tăng trƣởng cơng ty, có khả hồn thành mục tiêu sớm dự định, có hành vi cƣ xử tốt đẹp với khách hàng, có khả tiếp thị, khai thác đƣợc nhiều khách hàng Đồng thời, BMHD cần có biện pháp xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận, coi thƣờng khách hàng,… đặc biệt hành vi lợi dụng công nghệ để gian lận 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ, Bộ Tài chính, Cục Giám sát bảo hiểm, Thứ nhất, phủ bƣớc phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nƣớc Chính phủ, Bộ Tài q trình hoạch định sách phát triển thị trƣờng bảo hiểm phát triển bền vững Trong mối quan hệ với Chính phủ, Bộ Tài đặc biệt Cục Giám sát Bảo hiểm cần có vị trí độc lập tƣơng đối Thứ hai, xây dựng môi trƣờng pháp lý hoàn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho hoạt động dịch vụ Bảo hiểm đại, thƣơng mại điện tử phát triển phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chƣơng trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thơng tin tài chính, tiền tệ giới Thứ tư, có định hƣớng phát triển cơng nghệ thơng tin cho ngành Bảo hiểm, sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích Bảo hiểm Thứ năm, tăng cƣờng quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thơng hoạt động Bảo hiểm nƣớc ngồi tận dụng đƣợc nguồn vốn, công nghệ từ nƣớc tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực Bảo hiểm, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán Công ty Bảo hiểm Thứ sáu, tiếp tục đổi lĩnh vực toán bồi thƣờng, mở rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trƣớc mắt, Bộ Tài hồn thiện văn liên quan đến tốn khơng dùng tiền mặt theo hƣớng khuyến khích mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế, cần đẩy mạnh việc phát triển thị trƣờng thẻ thông qua việc phối hợp với quan Thông tin Truyền thông, quan thơng báo chí nhằm tăng cƣờng cơng tác thông tin, tuyên truyền để quảng bá hoạt động thẻ sâu rộng đến tầng lớp dân cƣ Bên cạnh đó, nên phối hợp với Bộ cơng an để phòng chống tội phạm hoạt động; phối hợp đƣa chế tài cụ thể để xử lý đơn vị không thực nghiêm túc thị 20 ban hành sách đãi 114 ngộ thuế để khuyến khích thực giảm giá hàng hóa dịch vụ cho đối tƣợng tốn qua thẻ Ngồi ra, cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống Bảo hiểm, ngân hàng, công an hệ thống đơn vị thuộc ngành tài nhƣ Kho bạc Nhà nƣớc, Thuế, Hải quan… đặc biệt Giám sát bảo hiểm quốc gia 4.4.3 Đề xuất, kiến nghị địa phương - Tiếp tục điều hành thị trƣờng bảo hiểm cách có hiệu để tiếp tục đóng góp, hỗ trợ cho phát triển kinh tế địa phƣơng; - Về công tác truyền thông: Ngành Bảo hiểm năm qua chịu nhiều áp lực trái chiều từ dƣ luận xã hội ảnh hƣởng đến niềm tin ngƣời dân vào hệ thống Bảo Hiểm nói chung, đề nghị quyền địa phƣơng tiếp tục tăng cƣờng biện pháp truyền thông để ngƣời dân hiểu lợi ích hoạt động Bảo hiểm Các sở ban ngành chức phối hợp với Bộ Tài chính, Cục giám sát bảo hiểm để định hƣớng thơng tin dƣ luận, có đánh giá khách quan kết tích cực mà ngành Bảo hiểm đạt đƣợc, khó khăn thách thức mà ngành phải đối mặt để tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp hỗ trợ thị trƣờng nhƣ kinh tế, qua củng cố niềm tin khách hàng với bảo hiểm 115 KẾT LUẬN Với xu hƣớng hội nhập kinh tế, tồn cầu hố diễn mạnh mẽ, điều mở nhiều hội nhƣ tạo nhiều thách thức doanh nghiệp Việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh, nắm bắt thị trƣờng trở nên cần thiết tạo sở, cho định chiến lƣợc, việc thực chiến lƣợc cần đƣợc theo dõi có điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trƣờng kinh doanh Với mục tiêu nghiên cứu, phân tích đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng, Luận văn có cố gắng nghiên cứu đạt đƣợc số điểm sau: Khái quát vấn đề lý luận chiến lƣợc kinh doanh quản trị chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào sở lý luận trên, Luận văn phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh yếu tố cạnh tranh ảnh hƣởng đến môi trƣờng kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng Việc phân tích hoạt động phát triển dịch vụ Bảo Hiểm với tiêu định lƣợng định tính, so sánh vị Bảo Minh Hải Dƣơng qua năm với Công ty Bảo hiểm khác địa bàn Hải Dƣơng thể đánh giá công tác phát triển dịch vụ Bảo hiểm Thơng qua đó, tác giả phân tích nguyên nhân chủ quan, khách quan, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Bảo Minh Hải Dƣơng, nhƣ vấn đề cần phải giải để hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh, sở cho việc đƣa giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ Bảo Minh Hải Dƣơng Luận văn đề xuất số giải pháp đảm bảo đủ sở khoa học để hoàn thiện chiến lƣợc phát triển kinh doanh Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020, nhƣ giải đƣợc vấn đề đặt thực nghiên cứu đề tài Đồng thời, đƣa kiến nghị đề xuất với Nhà nƣớc, với Cục quản lý giám sát Bảo hiểm Bộ Tài chính, với tỉnh Hải Dƣơng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực thành công chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Phân tích, xây dựng chiến lƣợc hoạt động cần thiết thiếu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng Thực tế cho thấy, thiếu bền vững, đổ vỡ doanh nghiệp giới thời gian gần có ảnh hƣởng lớn từ vấn đề khơng có đƣợc chiến lƣợc kinh doanh tốt không quan tâm đến vần đề Trên sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn hƣớng vào nghiên cứu nội dung trọng yếu hoạt động quản trị kinh doanh phân tích xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Bảo 116 Minh Hải Dƣơng đến 2020, luận văn sâu phân tích chiến lƣợc cơng ty Bảo Minh Hải Dƣơng, công ty với quy mô vừa nhỏ Việt Nam từ xây dựng mục tiêu chiến lƣợc giải pháp thực đến 2020 kết nghiên cứu có đóng góp quan trọng sau: - Giới thiệu tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: Sự cần thiết nghiên cứu đề tài mục đích nghiên cứu; tổng quan kết nghiên cứu có liên quan đề tài; xác định đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu - Đƣa vấn đề lý luận chiến lƣợc kinh doanh bảo hiểm làm sở để phân tích xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Bảo Minh Hải Dƣơng giai đoạn 2015-2020: Khái niệm, vai trò chiến lƣợc kinh doanh; nội dung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh; quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh; đặc điểm kinh doanh bảo hiểm - Phân tích chiến lƣợc kinh doanh công ty Bảo Minh Hải Dƣơng: Khái quát chung công ty Bảo Minh Hải Dƣơng, trình hình thành phát triển cơng ty Bảo Minh Hải Dƣơng, chức năng, nhiệm vụ Công ty, cấu máy tổ chức Công ty, sản phẩm quy trình kinh doanh Cơng ty; phân tích chiến lƣợc kinh doanh cơng ty Bảo Minh Hải Dƣơng Qua việc phân tích nhằm rõ mạnh - điểm yếu, hội - thách thức làm sở để xây dựng, lựa chọn thực chiến lƣợc - Xây dựng sở khoa học xác định định hƣớng phát chiến lƣợc, mục tiêu chiến lƣợc cho Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020 Hƣớng tới phát triển bền vững, nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế - Xây dựng lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng đến năm 2020, đồng thời đƣa giải pháp thực chiến lƣợc Hy vọng Luận văn góp phần vào việc hồn thiện chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng Bên cạnh kết đạt đƣợc nguyên nhân khách quan chủ quan nên kết nghiên cứu đƣợc đƣa Luận văn không tránh khỏi hạn chế định Kính mong nhận đƣợc thơng cảm góp ý nhà khoa học, nhà chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình TS Trần Thị Nhung, quan tâm cán công nhân viên Công ty Bảo Minh Hải Dƣơng giúp đỡ hoàn thành Luận văn 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban chấp hành trung ƣơng Đảng Cộng Sản Việt Nam (2011), Báo cáo trị Ban Chấp Hành Trung Ương Đảng Báo cáo chuyên đề Thị trường Bảo hiểm Việt Nam thường niên 26/3/2014 Các báo cáo tổng kết thường niên công ty Bảo minh Hải Dương từ 2009-2014 Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2008), Quản trị kinh doanh, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (1999), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Giáo dục, Hà Nội Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam (2010), Báo cáo Bảo Hiểm Việt Nam Lê Công Hoa (2009), Quản trị kinh doanh năm đầu kỷ 21, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội http://www.webbaohiem, http://cafef.vn http://www.bsc.com.vn, ngày 7/1/2010, Mô hình cho Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam? 10 http://www.baohiem.pro.vn (2010), Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 11 http://laodong.com.vn, ngày 17/6/2010, Hải Dương: Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo nghề 12 Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu, NXB Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Nghị số 31/2012/NQ-HĐND ngày 06/7/2012 HĐND tỉnh Hải Dương việc Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Hải Dương đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 14 Phạm Hồng Nhung - Trƣờng ĐH Kinh tế TPHCM: Các giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ việt Nam 15 Quyết định số 193/QĐ-TTg ngày 15/02/2012 Thủ tướng Chính phủ Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020; Báo cáo kết hoạt động nhiệm kỳ 2009-2014 Phương hường chiến lược kinh doanh nhiệm kỳ 2014-2019 Đại hội đồng cổ đông tổng công ty cổ phần Bảo Minh, ngày 25/4/2014 118 16 Thời báo Tài chính: Thị trường bảo hiểm nhân thọ 'Soi' chiến lược 'tân binh' 05/09/2014; 17 Tổng Cục Thống Kê (2010), Niên giám thống kê 2009, NXB Thống kê 18 Uỷ ban nhân dân tỉnh Hải Dƣơng (2011,2012,2013,2014), Báo cáo kết thực phát triển kinh tế-xã hội Hải Dương; kế hoạch phát triển kinh tế-xã hội năm 2015-2020 119 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Hiện tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng mức độ ƣa thích tin dùng quý khách sản phẩm dịch vụ số công ty bảo hiểm địa bàn tỉnh Hải Dƣơng Cuộc khảo sát nhằm đƣa đánh giá để nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách Do vậy, mong nhận đƣợc cộng tác chân tình quý khách Các ý kiến trả lời quý khách đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Trƣờng hợp khách hàng cá nhân Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 55 tuổi Nghề nghiệp: Trình Phổ thơng Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Trƣờng hợp khách hàng tổ chức Lĩnh vực kinh doanh: Thời gian hoạt động: Loại hình kinh doanh: DNTN CTCP DNNN Khi nhắc tới “Bảo hiểm phi nhân thọ”, bạn nghĩ đến công ty Bảo hiểm đầu tiên? Bạn kể tên 05 công ty Bảo hiểm mà theo bạn có thƣơng hiệu mạnh thị trƣờng nay? Và xếp theo thứ tự giảm dần Bạn nhận biết thƣơng hiệu công ty Bảo hiểm qua: Logo Slogan (Khẩu hiệu) Đồng phục nhân viên Khác Bạn có biết BM? Có Khơng Bạn biết đến BM thông qua: Sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền hình, Báo chí Tờ rơi Ngƣời thân, bạn bè giới thiệu Các hoạt động khuyến mại, tài trợ Khác 120 Bạn biết BM? Là cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam Là Cơng ty có nhiều hoạt động xã hội Là Cơng ty có mạng lƣới hoạt động rộng Khác: Bạn sử dụng dịch vụ BM chƣa? Rồi Chƣa 10 Mức độ bạn sử dụng sản phẩm dịch vụ BM so với công ty BH khác Ít hơncơng ty khác Nhƣ Cty khác Nhiều Cty khác 11 Mức độ hài lịng BM Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Tiêu chí Bình thƣờng Thái độ phục vụ nhân viên Trình độ, kỹ nhân viên Thời gian hoàn tất giao dịch Lợi ích sản phẩm, dịch vụ đem lại Sự thuận tiện, thoải mái giao dịch Mức độ hài lịng chung với BM 12 Bạn có ý định sử dụng hay tiếp tục sử dụng thêm dịch vụ BM khơng? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 13 Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao sử dụng dịch vụ BM khơng? Chắc chắn khơng Có thể Chắc chắn có 121 Phụ lục 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Số lƣợng mẫu: Số lƣợng mẫu Tổng số Doanh nghiệp Cá nhân Tỷ lệ (%) Tổng số 200 50 150 100 TP Hải Dƣơng 80 20 60 40 TX Chí Linh 70 20 50 35 Huyện Kim Môn 50 10 40 25 Đối tƣợng điều tra Giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn: Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Nam Nữ < 22 22-30 30-55 > 55 PT TC Đại học Trên ĐH Số mẫu 75 75 15 25 78 32 17 67 51 15 Tỷ lệ (%) 50 50 10 17 52 21 11 45 34 10 Loại hình dịch vụ, thời gian hoạt động: Tiêu chí Loại hình DN Thời gian hoạt động DNTN CTCP DNNN 10 năm Số mẫu 27 18 13 15 13 Tỷ lệ (%) 54 36 10 26 30 18 26 Công ty Bảo hiểm nghĩ đến đầu tiên: Công ty Bảo hiểm STT Số phiếu Tỷ lệ Bảo Minh 51 25.5 Bắc sông hồng 4.5 Bảo Việt 61 30.5 PJico 18 PTI 1.5 PVI 1.5 AAA 1.5 MIC 2.5 ABIC 122 Nhận biết thƣơng hiệu: Hình thức nhận biết STT Số phiếu Tỷ lệ Logo 127 63.5 Slogan (Khẩu hiệu) 31 15.5 Đỗng phục nhân viên 16 Khác 26 13 Nhận biết thƣơng hiệu BM: STT Nội dung Số phiếu Tỷ lệ Có 144 72 Khơng 56 28 Số phiếu Tỷ lệ Hình thức biết đến BM: Hình thức STT Sử dụng sản phẩm, dịch vụ 42 20.83 Tờ rơi 18 9.03 Truyền hình báo chí 35 17.36 Ngƣời thân, bạn bè 82 40.97 Các hoạt động tài trợ 17 8.33 Khác 3.47 Mức độ hài lòng khách hàng Bảo Minh Hải Dƣơng: ST Đánh giá T Thái độ Trình độ, phục vụ kỹ Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Thời gian Số Tỷ lệ Lợi ích Số Tỷ lệ Sự tiện nghi Số Tỷ lệ Đánh giá chung Số Tỷ lệ phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % phiếu % Rất khơng lịng hài 0 1.49 1.49 0 33 16.42 1.49 Khơng hài lịng 2.99 2.24 2.24 11 5.22 54 26.87 2.99 Bình thƣờng 61 30.6 52 26.12 63 31.34 58 29.1 68 34.33 55 27.61 Hài lòng 133 66.42 137 68.66 127 63.43 125 62.69 36 17.91 133 66.42 Rất hài lòng 4.48 0 1.49 1.49 2.99 1.49 123 Mức độ trung thành khách hàng Bảo Minh Hải Dƣơng: STT Ý kiến phản hồi Bạn có ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm BM Bạn có sẵn sàng chấp nhận trả giá cao để sử dụng SPDV BM Bạn có giới thiệu Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Chắc chắn không 28 14 176 88 42 21 Có thể 63 31.5 20 10 54 27 Chắc chắn có 109 54.5 104 52