Luận văn đề xuất chiến lược kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam giai đoạn từ 2012 đến 2020

-1- MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh .6 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh .10 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh .10 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.2 Xác định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược 12 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 12 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 13 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 13 1.3 Nội dung chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát .13 1.3.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 18 1.4 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp .21 1.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 21 1.4.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường tác nghiệp) 24 1.4.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 27 1.4.4 Phân tích môi trường quốc tế doanh nghiệp 29 1.4 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược 30 TÓM TẮT CHƯƠNG I .32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 33 2.1 Giới thiệu khái quát Dai-Ichi Việt Nam 33 2.1.1 Sự đời Dai-Ichi Việt Nam .33 2.1.2 Chức nhiệm vụ Dai-Ichi Việt Nam 35 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm 35 2.2 Thực trạng kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 38 2.2.1 Sự đời Dai-Ichi Việt Nam 38 2.2.2 Chức Dai-Ichi Việt Nam 39 2.2.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam 39 2.2.4 Bộ máy tổ chức Dai-Ichi Việt Nam 40 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2008-2011 44 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 46 2.3.1 Môi trường vĩ mô 46 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 51 2.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 59 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận 70 2.4.1 Ma trận SWOT .70 2.4.2 Nhận định chiến lược đối thủ lớn nhằm nghiên cứu đưa chiến lược khả thi cho Dai-Ichi Việt Nam 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM 75 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 75 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -2- 3.1.1 Mục tiêu dài hạn Công ty 76 3.1.2 Mục tiêu trước mắt Công ty 77 3.2 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 77 3.2.1 Chiến lược tập trung ổn định 78 3.1.2 Chiến lược phát triển hội nhập .80 3.1.3 Chiến lược tăng trưởng liên doanh liên kết 82 3.3 Các chiến lược kinh doanh phận chức 82 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấu tổ chức 82 3.3.2 Đẩy mạnh họat động marketing 89 3.3.3 Nâng cao lực quản trị tài đầu tư tài .98 3.3.4 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý, sở vật chất kỹ thuật 104 3.3.5 Sử dụng nguồn lực bên chương trình điều chỉnh chiến lược 106 3.4 Dự báo kết thực chiến lược 106 KẾT LUẬN 110 Tài liệu tham khảo 111 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 112 TÓM TẮT LUẬN VĂN 112 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -3- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Sơ đồ máy Dai-Ichi Việt Nam 40 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2008-2011 44 Bảng 2.3: Tốc độ phát triển doanh thu Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 44 Biểu đồ 2.1: Doanh thu Dai-Ichi Việt Nam từ năm 2007-2011 45 Bảng 2.4: Kết kinh doanh bảo hiểm (lãi,lỗ) 2007-2011 45 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 46 Bảng 2.5: Doanh thu thị phần Dai-Ichi Việt Nam 2007-2011 52 Bảng 2.6: Doanh thu thị phần Dai-Ichi Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh năm 2008-2010 52 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 58 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp thời thách thức Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 58 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động Dai-Ichi Việt Nam 60 Bẳng 2.10: Các tiêu hệ số tài chủ yếu 62 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam 68 Bảng 2.12: Ma trận SWOT 70 Bảng 2.13: Nhận định chiến lược đối thủ lớn 72 Sơ đồ 3.1: Chuỗi giá trị M.Porter 83 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn nhân viên cao cấp quản lý đến năm 2020 81 Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lượng nhân viên công ty đến năm 2020 86 Bảng 3.3: Dự báo kết kinh doanh đến năm 2020 107 Bảng 3.4: Kế hoạch lợi nhuận đến năm 2020 108 Bảng 3.5: Chỉ số hoạt động đại lý 108 Bảng 3.6: Tỉ lệ trì đại lý 108 Bảng 3.7: Tỉ lệ thu phí khơng dùng tiền mặt 109 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -4- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 vào đời sống kinh tế - xã hội, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, an tồn cho doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế tham gia, giúp phần thúc đẩy nhanh phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sơi động có xuất doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, với ưu kinh nghiệm nguồn lực tài cơng ty đa quốc gia, thật đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hóa tồn cầu hóa kinh tế diễn ngày nhanh chóng, Việt Nam tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tổ chức kinh tế quốc tế Theo đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hoàn toàn mở cửa để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải ln đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam công ty kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, địi hỏi Cơng ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài “Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2020” vậy, để tiếp tục đứng vững thị trường thích ứng với biến đổi khơng ngừng diễn mơi trường kinh doanh địi hỏi Cơng ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm cạnh tranh với công ty bảo hiểm Việt Nam cơng ty bảo hiểm nước ngồi khác giàu kinh nghiệm kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ thị trường mục đích nghiên cứu: Vận dụng lý luận phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -5- Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng để nghiên cứu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Ngồi cịn sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa định hướng chiến lược phát triển Công ty Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích biến động môi trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Kết cấu luận văn: Nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS.Nguyễn Văn Bảo tạo hội cho Tơi nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -6- CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân Trong quân có nhiều quan niệm chiến lược Clausewitz cho rằng: “Chiến lược nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu thế” Trong xuất cũ từ điển Larouse coi: “Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng” Có thể nói, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi chiến Napoleon nói: “Nghệ thuật chiến tranh nghệ thuật đơn giản, tất phải chấp hành” Điều cho thấy quân vô cần thiết, điều kiện thiếu để giành thắng lợi Ngày thuật ngữ chiến lược sử dụng phổ biến đời sống kinh tế xã hội, phạm vi vĩ mơ vi mơ Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm Theo Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” Như chiến lược kinh doanh phương tiện để cạnh tranh doanh nghiệp biện pháp để doanh nghiệp đạt mục tiêu đề cách tạo lập xây dựng lợi cạnh tranh tạo lập xây dựng điểm mạnh, hội, nguy cơ, thách thức … từ đưa giải pháp phù hợp nhằm chiến thắng kinh doanh Theo nhóm cố vấn công ty tư vấn Boston Consulting Group (BCG) đưa ra: “Chiến lược kinh doanh việc phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi cân nguồn lực sẵn có doanh nghiệp chuyển cạnh tranh phía mình” Tức doanh nghiệp từ việc phân tích nguồn lực mình, phân tích phận doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho tối ưu từ đưa mục tiêu, biện pháp để đạt mục tiêu với hiệu cao tạo mạnh để cạnh tranh Alain Charles Martinet, tác giả sách “Chiến lược”, người nhận giải thưởng lớn Havard Expansion năm 1983 lại quan niệm: “Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh giành thắng lợi” Như Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -7- chiến lược nhằm phác họa quỹ đạo tiến triển vững trắc lâu dài, xung quanh quỹ đạo đạt định hành động xác doanh nghiệp Như vậy, thơng qua quan niệm chiến lược nêu coi: “Chiến lược định hướng kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp” Chiến lược kinh doanh nhìn nhận Ngun tắc, tơn kinh doanh Chính doanh nghiệp muốn thành cơng kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tổ chức thực chiến lược tốt 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Tuy cịn có nhiều quan niệm cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống đặc trưng là: + Chiến lược kinh doanh có tính định hướng thời gian dài đưa mục tiêu, phương hướng kinh doanh cho ngành nghề sản phẩm cụ thể đồng thời xác định rõ nhiệm vụ bản, giải pháp bước đạt mục tiêu đề + Chiến lược kinh doanh có tính linh hoạt, mềm dẻo chiến lược kinh doanh xây dựng sở dự báo thị trường tương lai mà thị trường thị biến động Để cho chiến lược phù hợp đắn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề thị chiến lược phải linh động, mềm dẻo trước biến động thị trường + Chiến lược kinh doanh xây dựng theo thời gian dài (5 10 năm) chiến lược kinh doanh mang tính lộ trình có chiến lược dài hạn thị thường cụ thể hóa chiến lược ngắn hạn cịn gọi kế hoạch + Chiến lược kinh doanh trình liên tục từ khâu xây dựng đến khâu thực hiện, kiểm tra giám sát + Chiến lược kinh doanh mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi cạnh tranh Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao + Mọi định chiến lược quan trọng trình xây dựng, tổ chức thực hiện, đánh giá điều chỉnh chiến lược tập trung vào nhóm quản trị Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -8- viên cấp cao để đảm bảo tính chuẩn xác định dài hạn, bí mật thơng tin cạnh tranh Như từ khái niệm đặc trưng hiểu cách đơn giản cụ thể là: “Chiến lược kinh doanh trình xác định mục tiêu tổng thể phát triển doanh nghiệp sử dụng tổng hợp yếu tố kĩ thuật, tổ chức kinh tế kinh doanh để chiến thắng cạnh tranh đạt mục tiêu đề ra” 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng thời kỳ, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp chủ động thay bị động việc vạch rõ tương lai - Chiến lược kinh doanh đưa làm cho thành viên doanh nghiệp thấu hiểu việc phải làm cam kết thực Điều tạo ủng hộ phát huy lực sẵn có nhân viên nhân viên doanh nghiệp, làm rõ trách nhiệm cá nhân - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp khai thác ưu cạnh tranh thương trường để tạo nên lợi cạnh tranhh, qua giúp cho thành viên doanh nghiệp có thái độ tích cực với thay đổi từ mơi trường bên ngồi - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp sử dụng có hiệu tài sản hữu hình vơ hình Chẳng hạn, chiến lược kinh doanh đặt cho doanh nghiệp phải có đồng phục, logo cơng ty, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao … điều tạo sức mạnh Cơng ty tài sản vơ hình doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh sở, để lựa chọn phương án kinh doanh, phương án đầu tư, đổi công nghệ, mở rộng thị trường … Như vậy, doanh nghiệp muốn tồn thị trường, muốn ứng phó thay đổi thường xuyên diễn thị trường, muốn giành thắng lợi cạnh tranh khốc liệt thị phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Điều lần khẳng định: Chiến lược kinh doanh bánh lái để doanh nghiệp khơi thành công, gió thổi cho diều bay cao Chiến lược kinh doanh hướng yếu tố thiếu tồn doanh nghiệp chế thị trường Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -9- 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược định nghĩa nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên quan nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề Quản trị chiến lược tập trung vào việc hợp việc quản trị, tiếp thị, tài kế tốn, sản xuất, nghiên cứu phát triển hệ thống thông tin lĩnh vực kinh doanh để đạt thành công tổ chức Quản trị chiến lược doanh nghiệp tổng hợp hoạt động hoạch định, tổ chức thực kiểm tra, điều chỉnh chiến lược kinh doanh diễn lặp lặp lại theo không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo doanh nghiệp tận dụng hội, thời hạn chế xoá bỏ đe doạ, cạm bẫy đường thực mục tiêu Quản trị chiến lược gồm có ba giai đoạn: thiết lập chiến lược, thực chiến lược đánh giá chiến lược Giai đoạn thiết lập chiến lược gồm việc phát triển nhiệm vụ kinh doanh, xác định hội, nguy đến với tổ chức từ bên ngoài, rõ điểm mạnh, điểm yếu bên trong, thiết lập mục tiêu dài hạn, tạo chiến lược thay chọn chiến lược đặc thù để theo đuổi 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh Trong điều kiện môi trường kinh doanh biến động nay, thường tạo hội nguy bất ngờ, trình quản trị chiến lược giúp nhận biết hội nguy tương lai, doanh nghiệp xác định rõ hướng đi, vượt qua thử thách thương trường, vươn tới tương lai nỗ lực Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng Như khuyến khích hai nhóm đối tượng nói đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt phúc lợi lâu dài doanh nghiệp Quá trình quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp gắn kết kế hoạch đề mơi trường bên ngồi, biến động lớn doanh nghiệp phải cố gắng chủ động Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống quản trị chiến lược có tính thích ứng, thay đổi với biến động thị trường Do quản trị chiến lược theo hướng hành động hướng tới tương lai, không chấp nhận việc theo thị trường, mà có tác động thay đổi mơi trường kinh doanh Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -10- Nhờ việc vận dụng trình quản trị chiến lược đem lại cho cơng ty thành cơng hơn, đốn xu hướng vận động thị trường, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường liên quan Thành thu số doanh thu, lợi nhuận mức độ gia tăng cổ phiếu thị trường… Do biến động tính phức tạp môi trường ngày tăng, doanh nghiệp cần phải cố gắng chiếm vị chủ động, tăng thêm khả ngăn chặn nguy tổ chức, tối thiểu hóa rủi ro Tóm lại, quản trị chiến lược sản phẩm khoa học quản lý đại dựa sở thực tiễn, đúc kết kinh nghiệm nhiều công ty Tuy mức độ thành công doanh nghiệp lại phụ thuộc vào lực triển khai, thực hiện, kiểm soát hệ thống bên xem nghệ thuật quản trị kinh doanh 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh Trong trình quản trị chiến lược, người quản trị thực loạt hoạt động sau: 1.1.3.1 phân tích tình hình Trước định định hướng hay phản ứng chiến lược phù hợp cần phải phân tích tình hình phân tích tình hình địi hỏi phải xem xét bối cảnh tổ chức, khía cạnh mơi trường bên ngồi bên tổ chức: - Bản thân yếu tố nội bên doanh nghiệp: mạnh hay yếu - Các yếu tố mơi trường ngồi doanh nghiệp: hội hay nguy doanh nghiệp - Mong muốn lãnh đạo: giá trị doanh nghiệp, uy tín ưu cạnh tranh 1.1.3.2 Xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược bao gồm việc thiết kế lựa chọn chiến lược phù hợp cho tổ chức Để thực việc cần phải xem xét từ nhiều cấp tổ chức khác đề kiểu chiến lược: - Chiến lược Công ty: quan tâm đến vấn đề lớn dài hạn như: hoạt động nào, tham gia vào lĩnh vực kinh doanh nào, làm lĩnh vực kinh doanh Bất kỳ thay đổi cấu ngành kinh doanh tổ chức làm thay đổi chiến lược Công ty - Chiến lược chức năng: Là định hành động hướng mục tiêu xây dựng ngắn hạn phận chức khác tổ chức như: Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -102- suất thị trường tăng cao, lãi suất kỹ thuật thiết kế sản phẩm khơng cịn hấp dẫn khách hàng, dẫn đến lợi cạnh tranh thị trường Do đó, xây dựng mức lãi suất kỹ thuật cần phải dự báo biến động kinh tế - trị - xã hội nước, khu vực giới Đồng thời phải xây dựng biên độ biến động lãi suất an toàn cho trường hợp phát triển tốt xấu kinh tế nước, khu vực giới Có hai phương pháp để tính tốn lãi suất kỹ thuật là: (1) Ấn định lãi suất kỹ thuật tỷ suất lợi nhuận bình quân danh mục đầu tư (2) Ấn định lãi suất kỹ thuật theo lãi suất tín dụng Nhà nước Trong điều kiện môi trường đầu tư Việt Nam, phương pháp xác định lãi suất kỹ thuật thứ hai phù hợp hơn, lãi suất khơng q thấp Dai-Ichi Việt Nam lựa chọn phương pháp xác định lãi suất kỹ thuật để định giá lựa chọn đầu tư vào tài sản rủi ro thu nhập phù hợp trái phiếu phủ… -Xây dựng mở rộng kênh tìm kiếm hội đầu tư tốt Khi thị trường tài dần mở cửa theo lộ trình cam kết hiệp định hợp tác thương mại khu vực quốc tế, cạnh tranh lĩnh vực huy động vốn đầu tư vốn diễn ngày gay gắt, đặc biệt hội đầu tư mang lại tỷ suất sinh lợi lớn độ an toàn cao Để đảm bảo sử dụng tối ưu dịng tiền vào từ doanh thu phí hợp đồng bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ phải tìm kiếm tận dụng nhiều hội đầu tư tốt Để có nhiều hội đầu tư tốt, Dai-Ichi Việt Nam phải xây dựng kênh tìm kiếm hội đầu tư sở tận dụng mạng lưới phân phối sản phẩm mình: gồm 80 Văn phịng đại diện, Trung tâm Dịch vụ khách hàng Văn phòng Tổng Đại lý BHNT toàn quốc, 18.000 nhân viên tư vấn viên bảo hiểm Sử dụng hệ thống này, Dai-Ichi Việt Nam vừa giảm thiểu chi phí cho hoạt động đầu tư, tiếp cận nhiều hội đầu tư tốt vừa kết hợp với yếu tố kết hợp khai thác bảo hiểm địa phương Bên cạnh đó, việc thực triển khai dự án đầu tư địa phương vừa giúp Dai-Ichi Việt Nam xây dựng hình ảnh, thương hiệu địa phương nước, qua nâng cao vị cạnh tranh thị trường bảo hiểm Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -103- - Thực phân cấp thực đầu tư cơng ty đóng địa bàn có nhiều hội đầu tư đội ngũ nhân viên có lực Trên địa bàn trọng điểm, trung tâm kinh tế lớn nước, khu vực quốc tế, có nhiều hội đầu tư tốt Do địa bàn trọng điểm, nên trung tâm, đầu não ban ngành Khi thực dự án đầu tư địa bàn trọng điểm này, thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng, hình ảnh Dai-Ichi Việt Nam đưa đến hầu hết tầng lớp nhân dân Dai-Ichi Việt Nam vừa đầu tư có hiệu nguồn vốn đầu tư vừa kết hợp công tác tuyên truyền quảng cáo, xây dựng hình ảnh vừa kết hợp với cơng tác khai thác bảo hiểm - Tích cực tham gia đầu tư vốn vào thị trường trái phiếu với đặc điểm ưu việt trái phiếu, trái phiếu phủ, trái phiếu đô thị trái phiếu ngân hàng thương mại Nhà nước, phù hợp với đặc tính kỹ thuật sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Để đảm bảo thực cam kết với khách hàng đảm bảo lợi nhuận hoạt động, Dai-Ichi Việt Nam nên cấu lại danh mục đầu tư, sử dụng tối đa nguồn vốn đầu tư từ quỹ dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ theo tỷ trọng quy định Nhà nước vào trái phiếu sở điều tiết tỷ trọng vốn đầu tư từ khoản mục tiền gửi ngân hàng mà thời gian dài chiếm tỷ trọng lớn danh mục đầu tư - Xây dựng nhiều mức lãi suất cho vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Mục đích việc cho vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ hay vay theo giá trị giải ước nhằm cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng giúp khách hàng vượt qua khó khăn tài để tiếp tục đóng phí trì hiệu lực hợp đồng, chi phí khai thác hợp đồng lớn nhiều lần so với chi phí trì hợp đồng cũ Lãi xuất áp dụng chung tỷ lệ thống cho khách hàng Tuy nhiên thực tế, có nhiều khách hàng thực vay theo hợp đồng thời gian ngắn lại hủy bỏ hợp đồng Như vậy, Cơng ty khơng đạt mục đích đề nghiệp vụ cho vay theo hợp đồng này, không đảm bảo tính hiệu kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp tục trì hợp đồng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh vừa đảm bảo thực mục tiêu sử dụng hiệu vốn đầu Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -104- tư, Dai-Ichi Việt Nam nên xây dựng nhiều mức lãi suất áp dụng cho vay nghiệp vụ này: + Một mức lãi suất thấp: áp dụng cho khách hàng vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, sau tốn khoản vay tiếp tục trì hợp đồng + Mức lãi suất cao: áp dụng cho khách hàng vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sau huỷ bỏ hợp đồng Việc áp dụng hai mức lãi xuất cho vay theo nghiệp vụ tạo thuận lợi cho khách hàng trì hợp đồng nâng cao hiệu đầu tư vốn cho Dai-Ichi Việt Nam 3.3.4 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý, sở vật chất kỹ thuật Định hướng: Đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ thông tin, coi giải pháp đột phá để nâng cao trình độ sức cạnh tranh Cơng ty Việc đầu tư quy mô lớn phần để khắc phục tình trạng đầu tư chưa đủ thời kỳ trước Trong bao gồm đầu tư phần cứng phần mềm - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tin học, coi tin học biện pháp then chốt nâng cao trình độ quản lý dịch vụ khách hàng Xây dựng sở giữ liệu tập trung có khả tích hợp tồn hệ thống DaiIchi Việt Nam Kết hợp tốt với Công ty việc phối hợp phát triển chung: truyền thông, hệ thống hỗ trợ định Việc xây dựng trụ sở làm việc công ty thành viên, đơn vị phụ thuộc, phòng phục vụ khách hàng coi trọng, kết hợp tự xây dựng thuê tuỳ theo cân nhắc lợi ích hiệu kinh doanh Trong năm 2012-2020, xây dựng 30 trụ sở văn phịng phụ thuộc địa bàn, hồn thành hệ thống trang thiết bị cho trụ sở thành phố lớn xây dựng số trụ sở dùng chung cho nhiều văn phòng Tổng đại lý Công ty Trang bị thiết bị văn phòng đảm bảo mức độ đại, phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh khả tài Giải pháp: - Xây dựng sở hạ tầng truyền thông Leased line từ Trụ sở tới cơng ty thành viên trực thuộc Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -105- - Xây dựng phát triển hệ thống tác nghiệp ngôn ngữ bậc cao - Tạo lập sở hệ thống hỗ trợ định - Nâng cấp Website Dai-Ichi Việt Nam theo hướng thương mại điện tử - Dai-Ichi Việt Nam phát triển hệ thống thông tin Nguyên tắc: tự lực, tận dụng nguồn lực bên ngoài, thiết kế hệ thống mở tập trung, hệ thống phát triển nâng cấp dần, xây dựng hệ thống chuẩn; hoàn thiện hệ thống phần mềm thống sở ngôn ngữ bậc cao, xây dựng sở giữ liệu phục vụ cho công tác quản lý giữ liệu an toàn lâu dài đồng thời phục vụ khách hàng sở giữ liệu - Xây dựng chương trình quản lý khách hàng quản lý nội - Hoàn thiện mạng WAN, mạng LAN, phấn đấu Online vào thời gian sớm Đầu tư máy chủ thiết bị lưu trữ, bảo mật đại, có trung tâm liệu dự phòng; phần mềm phần mềm ứng dụng ngôn ngữ bậc cao tạo mạng WAN thống theo nguyên tắc quản lý tập trung online thành tựu viễn thông đại Xây dựng đưa vào hoạt động 1-2 Call Center vòng năm tới - Nâng cấp mở rộng chương trình phần mềm cho sản phẩm mới, yêu cầu quản lý mới, triển khai đồng giữ liệu tập chung; triển khai giải pháp thông tin cho việc quản lý tập trung công ty thành viên; phát triển phần mềm kế tốn ngơn ngữ Oracle - Đầu tư phát triển hệ thống truyền thông để thực mục tiêu kết nối toàn hệ thống Dai-Ichi Việt Nam; nghiên cứu phát triển kho giữ liệu (DATA WARE HOURSE ) hệ thống Dai-Ichi Việt Nam để tập trung sở giữ liệu; Tại hai thị trường lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh thực thí điểm kết nối mạng trùc tuyến ( online ) văn phòng khu vực trụ sở công ty - Việc xây dựng trụ sở làm việc Văn phòng đại diện, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng & Văn phòng Tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ toàn quốc coi trọng, kết hợp tự xây dựng thuê tuỳ theo cân nhắc lợi ích hiệu kinh doanh Trong năm 2012-2018, xây dựng 30 trụ sở công ty phụ thuộc địa bàn, hoàn thành hệ thống trang thiết bị cho trụ sở thành phố lớn xây dựng số trụ sở dùng chung cho nhiều văn phịng Cơng ty Trang bị thiết bị văn phòng đảm bảo mức độ đại, phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh khả tài Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -106- 3.3.5 Sử dụng nguồn lực bên ngồi chương trình điều chỉnh chiến lược Về sử dụng nguồn lực bên ngoài: xác định việc sử dụng nguồn lực bên ngồi giải pháp có tính đột phá nhằm khắc phục hạn chế, bất cập DaiIchi Việt Nam (chẳng hạn, phát triển sản phẩm, đại lý, quản lý, marketing…), chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Sử dụng dịch vụ tư vấn bên cách hiệu Tăng cường sử dụng hỗ trợ nhà đầu tư chiến lược; tăng cường liên doanh, liên kết, hợp tác quốc tế với đối tác phương diện xét thấy cần thiết Về chương trình điều chỉnh chiến lược: giải pháp thực chiến lược tính tốn sở phân bổ nguồn lực hợp lý mục tiêu định hướng phát triển lâu dài Công ty Để thực chiến lược hiệu quả, Công ty tính đến hoạt động điều chỉnh chiến lược thời điểm cách hợp lý hiệu hoạt động điều chỉnh thực từ đội ngũ lãnh đạo cao cấp Công ty nhằm xem xét lại hiệu việc thực chiến lược giai đọan phù hợp với yếu tố nội Công ty, văn phòng trực thuộc vấn đề phát sinh từ mơi trường bên ngồi Các hoạt động điều chỉnh chiến lược triển khai dựa sở rà sốt hoạt động tìm kiếm hợp tác thực đơn vị thành viên, phận nghiệp vụ cá nhân Công ty 3.4 Dự báo kết thực chiến lược Chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam lập để thực mục tiêu phát triển Công ty sở hợp lý hóa nguồn lực sẵn có Phương pháp sử dụng để dự báo kết chiến lược Phương pháp liên hệ xu hướng sở số liệu khứ quy luật phát triển yếu tố để dự báo kết thực chiến lược nhằm đánh giá khả thành công chiến lược Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành bảo hiểm, sách, định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Bộ Tài chuyên viên Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số quan điểm tóm lược sau: - Đến năm 2020 dự báo kinh tế Việt Nam tiếp tục tăng trưởng trì mức cao so với khu vực, GDP bình quân hàng năm theo thời kỳ 2010 – 2019 6,51%, Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -107- đó, tốc độ năm 67,9%/năm năm 6,51%/năm Cơ cấu ngành GDP: khu vực nông nghiệp khoảng 15-16%, công nghiệp xây dựng 43-44%, dịch vụ 40-41% - Môi trường đầu tư tiếp tục cải thiện phát triển mạnh: đặc biệt phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khóan tạo nhiều hội tốt việc nâng cao hiệu đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm - Nhận thức công chúng vai trị, lợi ích phương thức tham gia bảo hiểm nâng cao, Đây yếu tố có tác dộng lớn đến việc phát triển ngành bảo hiểm đòi hỏi ngày tăng chất lượng dịch vụ đa dạng phong phú sản phẩm bảo hiểm - Hội nhập kinh tế tài nói chung lĩnh vực bảo hiểm nói riêng diễn chiều rộng lẫn chiều sâu, việc Việt Nam gia nhập WTO, mở hội tiếp cận thị trường mới, sản phẩm công nghệ bảo hiểm - Doanh nghiệp bảo hiểm phải hoạt động theo Nguyên tắc thị trường minh bạch DNBH phải thực cấu lại, phân chia lại thị trường theo hướng cân hơn, thị trường doanh nghiệp nước bị giảm - Người tham gia bảo hiểm có hội sử dụng sản phẩm bảo hiểm phụ hợp với mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ tốt Dự báo kết tiêu kinh doanh: Bảng 3.3: tiêu đến năm 2020 Dai-Ichi Việt Nam Chỉ tiêu 1/Doanh thu phí bảo hiểm (Tỷ đồng) - Doanh thu phí định kỳ - Doanh thu phí 2/Hợp đồng hiệu lực( triệu HĐ) - Hợp đồng bảo hiểm/dân số 3/Chỉ tiêu tuyển dụng đại lý - Đại lý bán chuyên(người) - Đại lý tổ chức (người) - Đại lý chuyên nghiệp (người) 4/ Doanh thu tài (tỉ đồng) 5/ Số lượng CBCNV ( người) 6/Thu nhập bình quân(triệu đồng) Năm 2011 Tăng trưởng bình quân năm 1.166 17,19% 668 498 1.800 2,5% 26.500 2.000 1.500 15.000 1.001 2.072 3.5 Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh 2% 23.22% 13% 14% 3.6% 5.6% 3.7% 3.4% 28% 15% 4% Năm 2020 Tăng trưởng so với năm 2011 4.033 30% 2.980 1.053 3.000 4,2% 35.000 3.000 2.000 30.000 3.500 3.500 19% 78% 67% 68% 32% 50% 33% 30% 250% 75% 43% -108- Tiếp tục thực theo phương châm kinh doanh “Hiệu quả, tăng trưởng phát triển bền vững”, phấn đấu đảm bảo thị phần khoảng 15% vào năm 2020, mục tiêu Dai-Ichi Life Việt Nam xây dựng sở phù hợp với mục tiêu công ty Dai-Ichi Life Việt Nam nỗ lực đảm bảo đặt mục tiêu tăng trưởng sau: Bảng 3.4: Kế hoạch lợi nhuận đến 2020 Đơn vị Tính: tỉ đồng Năm 2011 Kế hoạch năm 2015 Kế hoạch năm 2020 I THU 1.539 2.048 2.725 II CHI 1.420 1.781 2.371 III TRÍCH LẬP DỰ PHỊNG 1,1 1,9 3,2 IV LỢI NHUẬN 89 198 263 * Chỉ tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối - Nâng số lượng đại lý năm 2020 lên đến 35.000 đại lý - Đảm bảo số hoạt động đại lý năm 2020 không 50% Bảng 3.5: Chỉ số hoạt động đại lý Năm 2010 2015 2020 Chỉ số hoạt động 30% 40% 50% - Tỷ lệ trì đại lý năm thứ 50%, năm sau 60% Do năm tới cần tiến hành rà soát, loại bỏ đại lý yếu nên tỷ lệ trì đại lý có xu hướng giảm năm Bảng 3.6: Duy trì đại lý Năm Năm thứ Các năm sau 2011 70% 65% 2015 50% 60% 2020 50% 60% - Tỷ lệ nộp phí qua chuyển khoản từ 40% trở lên Bảng 3.7: mục tiêu thu phí khơng dùng tiền mặt Năm 2011 2015 2020 Tỷ lệ nộp phí định kỳ 5% 20% 40% khơng dùng tiền mặt Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -109- - Phát triển kênh phân phối mới: bán bảo hiểm qua ngân hàng, qua thư trực tiếp kênh khác nhằm thực đa dạng hóa kênh phân phối Phấn đấu đến năm 2020, doanh thu khai thác từ kênh chiếm 8-12% tổng doanh thu hợp đồng Tóm lại: Dự báo kết thực chiến lược kinh doanh Công ty sau: - Đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty - Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp chế thị trường - Ổn định tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cho Công ty - Tăng thu nhập cho nhân viên công nhân viên doanh nghiệp - Xây dựng sở nguồn lực người tài để tiếp tục thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh - Đạt tiêu xã hội: công ăn việc làm, tăng thu nhập ngân sách, đảm bảo môi trường sống lành mạnh, hài hịa lợi ích kinh tế lợi ích xã hội - Tạo hình ảnh doanh nghiệp Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -110- KẾT LUẬN Trong chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2011 đến 2020 Thủ tướng phủ phê duyệt, Công ty Dai-Ichi Life Việt Nam công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm, thực vai trò chủ đạo lĩnh vực kinh doanh dịnh vụ mang lại thúc đẩy phát triển cho kinh tế Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt Hoạt động kinh doanh bảo hiểm Dai-Ichi Việt Nam ngày khó khăn có xuất nhiều cơng ty bảo hiểm đa quốc gia lớn mạnh tiềm lực tài lực quản lý Trước thách thức lớn đó, Dai-Ichi Việt Nam cần phải nhanh chóng thực giải pháp đồng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh để đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển lành mạnh thị trường bảo hiểm Việt Nam Trong giải pháp chiến lược, việc thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Marketing, phát triển nguồn nhân lực, coi giải pháp mang tính định Nhằm nâng cao khả cạnh tranh Dai-Ichi Việt Nam thời kỳ mới, giải pháp tăng vốn chủ sở hữu cho công ty thành viên hạch toán độc lập định sẵn bao gồm giải pháp tăng vốn điều lệ góp đồng thời đẩy mạnh phát triển hệ thống Văn phòng Tổng đại lý Thật vậy! với khao khát chiến thắng, buộc doanh nghiệp phải tìm cách đưa giải pháp hiệu cho vấn đề kinh doanh Những doanh nghiệp giỏi doanh nghiệp dựa hội để vượt lên thách thức điểm mạnh để khắc phục điểm yếu phát triển Chắc chắn 10 năm tới Dai-Ichi Việt Nam thời kỳ phát triển hội nhập kinh tế quốc tế có nhiều khác biệt với 40 năm qua, thương hiệu công ty đầu tư tài bảo hiểm Dai-Ichi Việt Nam thương hiệu mạnh ngành dịch vụ tài Việt Nam Một lần nữa, Tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Văn Bảo tận tình giúp đỡ Tơi hồn thành luận văn Do điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu lực, luận văn chắn nhiều điểm thiếu sút định Rất mong đóng giúp Q Thầy Cơ bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -111- Y Z TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tình hình thực kế hoạch năm 2006 nhiệm vụ kế hoạch năm 2007 Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam [2] Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty năm 2000 [3] Nguyễn Thành Độ, Ngụ Kim Thanh (1999), Chiến lược sách kinh doanh, Giáo trình đào tạo sau đại học [4] Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục [5] Luật thương mại (1997), Nhà xuất trị quốc gia [6] Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp, Giáo trình đào tạo sau đại học [7] Nguyễn Tấn Phước; Chiến lược sách kinh doanh; Nhà xuất thống kê; năm 1996 [8] Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật [9] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam năm 2008-2011 [10] Lờ Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê [11] Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật [12] Tổng cục thống kê (1999), Tư liệu kinh tế xã hội 61 tỉnh thành phố; NXB Thống kê [13] Dự thảo Chiến lược phát triển Kinh tế - Xã hội 2011 - 2020 [14] Charrles W.L.Hill Gareth R.Jones (1995), Quản trị chiến lược; Nhà xuất Houghton Miflin Company [15] Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược; Nhà xuất thống kê [16] Garr D.Smith, Danny Putti (1996), Chiến lược sách lược kinh doanh Nhà xuất trị quốc gia [17] Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing , Nhà xuất thống kê [19] Thời báo kinh tế, thời báo tài đặc san chuyên ngành Tài [20] văn Công ty Bảo hiểm Dai-Ichi Việt Nam, thơng tư hướng dẫn Bộ Tài chính, Luật Nghị định Chính phủ có liên quan đến phạm vi viết Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -112- KHẢO SÁT HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG Kính thưa Q khách, Nhằm nâng cao hoàn thiện chất lượng phục vụ khách hàng, Quý khách vui lòng dành thời gian trả lời ĐẦY ĐỦ nội dung 20 câu hỏi nêu bảng khảo sát đây, mức độ xác cao Thời gian thực khoảng 15 phút Ý kiến đóng góp Quý Khách có ý nghĩa quan trọng để giúp Cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ thời gian tới Xin chân thành cảm ơn Tôi tin tưởng vào kiến thức nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp nhân viên tư vấn tài Dai-ichi Life Việt Nam hồn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý Dai-ichi Life Việt Nam cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tài cá nhân người thân hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý Các đề nghị / ý kiến khác sản phẩm dịch vụ Dai-ichi Life Việt Nam 4.Tơi hài lịng với thái độ tinh thần phục vụ nhân viên tư vấn tài Dai-ichi Life Việt Nam hồn tồn khơng đồng ý hồn toàn đồng ý Các đề nghị / ý kiến khác tinh thần phục vụ nhân viên tư vấn tài Dai-ichi Life Việt Nam Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -113- Tơi hài lịng với thái độ tinh thần phục vụ nhân viên Tổng đài dịch vụ khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý Các đề nghị / ý kiến khác tinh thần phục vụ nhân viên Tổng đài dịch vụ khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam Tơi hài lịng với thái độ tinh thần phục vụ nhân viên dịch vụ khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý Các đề nghị / ý kiến khác tinh thần phục vụ nhân viên dịch vụ khách hàng Dai-ichi Life Việt Nam 10 Tơi hài lịng với thái độ tinh thần phục vụ nhân viên thu phí Dai-ichi Life Việt Nam hồn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý 11 Các đề nghị / ý kiến khác tinh thần phục vụ nhân viên thu phí Dai-ichi Life Việt Nam 12 Giao dịch Dai-ichi Life Việt Nam an tồn,thuận tiện nhanh chóng hồn tồn khơng đồng ý Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh hồn tồn đồng ý -114- 13 Hình thức đóng phí bảo hiểm mà tơi thấy thuận tiện Nhân viên thu phí nhà Đóng phí trực tiếp quầy giao dịch dịch vụ khách hàng Đóng phí quầy giao dịch bưu cục, ngân hàng Đóng phí qua kênh ATM, e banking 14 Dai-ichi Life Việt Nam luôn quan tâm phản hồi nhanh chóng thắc mắc khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý 15 Lần tới, tơi tiếp tục tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ Dai-ichi Life Việt Nam Hồn tồn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý 16 Để tiếp tục tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với Dai-ichi Việt Nam tương lai, quan tâm đến sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu sau: Sức khỏe Giáo dục Tích lũy Hưu trí Bảo vệ rủi ro tai nạn 17 Tôi giới thiệu Dai-ichi Life Việt Nam cho người khác hoàn toàn không đồng ý Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh hoàn toàn đồng ý -115- THÔNG TIN CHUNG Họ & tên Khách hàng: Số hợp đồng bảo hiểm: Tên đại lý bảo hiểm phục vụ: 18 Xin vui lòng cho biết mức độ thường xuyên anh (chị) giao dịch với Dai-ichi Life Việt Nam Hàng tháng lần / tháng lần / tháng lần / năm 19 Xin vui lịng cho biết tình trạng nghề nghiệp anh (chị) Làm việc bán thời gian Làm việc toàn thời gian Nghề tự Hưu trí 20 Xin vui lịng cho biết mức thu nhập bình qn/tháng anh (chị) Dưới triệu đồng Từ triệu đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng Từ 15 triệu đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -116- TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Học viên: Đỗ Bá Thắng Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Bảo Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tính cần thiết: Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sụi động có xuất 11 doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngồi Điều đó đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm thị trường Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm kiến thức bảo hiểm Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hóa tồn cầu hóa kinh tế diễn ngày nhanh chóng Theo đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hoàn toàn mở cửa để tồn phát triển Cơng ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng, chiến lược kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Nội dung giải quyết: Luận văn kết cấu làm chương Nội dung chương xoay quanh việc phân tích hình thành chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Từ sở lý luận đến phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Cơng ty để đưa giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Phần sở lý luận đề tài trình bày dựa sở tham khảo tài liệu nghiên cứu phân tích chiến lược kinh doanh, định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp … Chương II: phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Chương chủ yếu đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam phân tích tổng hợp tồn yếu tố môi trường, yếu tố nội doanh nghiệp, nhận định chiến lược đối thủ lớn từ rút định hướng việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty đề cập chi tiết chương Chương III: Đề xuất giải pháp kinh doanh chiến lược cho giai đoạn 20122020 nhằm đem lại thành công cho Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-Ichi Việt Nam Đỗ Bá Thắng - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh ... cho Dai- Ichi Việt Nam hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 2.2 Thực trạng kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- Ichi Việt Nam 2.2.1 Sự đời Dai- Ichi Việt Nam Là công ty bảo hiểm nhân thọ. .. trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Sau Luận văn sâu phân tích thực trạng cụ thể Dai- Ichi Việt Nam nghiên cứu dựa chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm Dai- Ichi Việt Nam, chiến lược kinh doanh bảo hiểm. .. sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- Ichi Việt Nam - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- Ichi Việt Nam Kết cấu luận