Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến tại công ty lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguyễn Thị Bích Trâm CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP • • • Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến công ty Lazada TP.HCM, tháng 12 năm 2016 LỜI CÁM ƠN Lời em xin cảm ơn trường Đại học Mờ TP.HCM giúp em có hội thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào thực tế trau dồi, tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc Em xin gửi lời cám ơn đến thầy Cao Minh Trí, giảng viên phụ trách hướng dẫn việc thực tập em Thầy dành thời gian để giải thích hướng dẫn cho em hồn thành tốt đợt thực tập hoàn thiện báo cáo Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc công ty Lazada anh chị nhân viên công ty tiếp nhận em thực tập tạo điều kiện giúp em hội nhập tốt vào môi trường làm việc MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN ii NHẬN XÉT CÔNG TY THựC TẬP iii MỤC LỤC .iv MỘT SỐ THUẬT NGỮ V PHÀN 1: MỞ ĐÀU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP PHẦN 2: HIỆN TRẠNG BÁN HÀNG TRựC TUYẾN TẠI LAZADA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY THựC TẬP 2.1.1 Tổng quan công ty thực tập 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG 2.2.1 Chính sách bán hàng 2.2.2 Thị trường đối tác đối thủ 20 2.2.3 Thực trạng sở vật chất 25 PHẦN 3: NHẬN XÉT VÀ PHÂN TÍCH SWOT 29 3.1 Nhận xét 29 3.2 Phân tích SWOT 34 PHÀN 4: KẾT LUẬN Tư liệu tham khảo -iv- MỘT SỐ THUẬT NGỮ TMĐT: thương mại điện tử Website: Tạm dịch "Trang mạng, tập hợp trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash kênh thông tin để quàng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mơ hình hoạt động doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng Design Team: Đội ngũ thiết kế banner, hình ảnh cho cơng ty Product Team: Đội ngũ đăng hình ảnh lên Website App SEO: Tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm -V- PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh hanh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý ứong vịng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quàn lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, em xin chọn đề tài “Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hồn thiện frong thời gian tới Bên cạnh đó, tham gia vào đợt thực tập này, em mong muốn đạt mục tiêu sau: ■ Mục tiêu 1: Hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp, nắm bắt vận hành phòng ban tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp nhân viên công ty ■ Mục tiêu 2: ứng dụng kiến thức em học trường tích lũy kinh nghiệm suốt trình thực tập ■ Mục tiêu 3: Hồn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1.2.1 Sơ đồ tể chức phận thực tập Bộ phận Thương mại gồm có nhóm lớn sau: Thương mại Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức phận Commercial (Nguồn: Doanh nghiệp cung cấp) 1.2.2 Các công việc thực tập a) Thiết kế banner Nhận diện thương hiệu phần quan trọng chiến lược phát triển Lazada, công cụ hiệu giúp khách hàng nhận biết nhớ tới có nhu cầu mua hàng trực tuyến Điều quan trọng lĩnh vực thương mại điện từ, đặc biệt giá yếu tố cạnh tranh định Trong đợt thực tập, em giao thiết kế banner, hình ảnh nhận diện thương hiệu cho Lazada bao gồm banner quảng cáo sản phẩm, kiện cho chiến dịch công ty, thiết kế hình ành cho shop đãng kí bán hàng Lazada Có thể khái qt quy trình làm việc theo sơ đồ sau: Thơng tin —► Hình ảnh, banner —> Design Team kiểm duyệt —► Product Team đăng hình ảnh lên Website, App Kinh nghiệm: cần thiết kế phù hợp với ý tưởng công ty cần rõ ràng đơn giản, bên cạnh đó, giá yếu tố quan trọng thu hút khách hàng mua sắm Lazada Qua việc thiết kế banner này, em thu nhiều kiến thức kinh nghiệm qui trình thiết kế website Hiện nay, cơng việc tiếp tục thực Các thiết kế hoàn chỉnh sau: Xiaomi Mi Note 16GB 7QQ.OOQd 3.168.00Ữ-’ Hình 1: Thiết kế banner quảng cảo website Hĩnh 3: Thiết kế banner theo chiến dịch Cách mạng mua sắm 11.11-12.12 (Nguồn: Sinh viên thiết kế) b) Phân tích số liệu Đây cơng việc em thực thường xuyên bên cạnh thiết kế banner, bao gồm: phân tích mặt hàng đứng đầu doanh số số lượng bán theo loại hàng (category) theo nhóm hàng (sub-category), theo hàng khuyến hàng trợ giá (subsidy), theo chiến lược (campaign) Computers & Laptops Fashion 2G003ELAẠ1GPVXVNAM2 -2336361 2V477FAẪ1292KVNAMZ-1603718 Loa máy tính 2GOOD K12 (Đen) Ví nam cầm tay Curew e Kerien (Nâu) 2V477FAAA12925VNAMZ-1511845 3C563HBAA1JZ62VNAMZ-2532988 3D175ELAA1AQ0BVNAMZ-1984756 3D175ELBBZ70VNAMZ-339356 Ví dài nam NAI JIE phong ốch dai F ashion Bơ cọ trang điểm Concept Eyes 3CE (Cán hồn, Health & Beauty Kính xem phim 3D VR-Box thố HS (Ttang đen) +1 TV, Audio I1 Video, Gamir Bô miếng dán cưởng lưc ốp lưng dêo cho Iphone Mobiles 8: Tablets Bô miống dán cưởng lực ốp lưng cho Iphone Mobiles Tablets 3D175ELBBZ71VNAMZ-939957 3D175HLAA1KDZ2VNAMZ-2557963 3D1S6ELAA1KXKNVNAMZ-2588870 3D440OTAA1HRNKVNAMZ-23933B I 3M003HBAA-BQJUVNAMZ-2048236 j 3M003HLAA1BRZFVNAMZ-2051016 J 3M003HLAA1QISZyNAMZ-2905071 ỉ 3M003HLAUGVOVNAMZ-474871 Bộ dụng oụ làm thạch rau cẳu 3D 10 kim Home & Living Loa nhạc nước 3D TV, Audio / Video, Gamir Kính mát Polaroid nam 3D-DLP RB8832-F80-130Tr (Tr Watches Sunglasses Jet Kính chống bui, tia ƯV 3M SF410A5, trịng gương Home & Lrvrrg 13M0030TAA®QTRVNAMZ-Z048616 Keo dán lịng siêu dính 3M PR100 20g Home & Living Bộ khấu trang 9001 ♦ kinh chổng bụi SF201AF ♦ 1đí Home 8c Living Bâng keo mải suốt Acrylic Foam Tapes AFT 12x Home & Living Chai Hit bào dường lổp xe ó tố 3M 3'3042 LT 4Ũ0ml - 3M Motors 3M003GTAA1C9GXVNAMZ-2081802 í 3M0030TAA1C580VNAMZ-2074870 Khăn lau xe hơí chun dung 3M 50400 Motors Chai Hịt tàng bóng son ô tô 3M 39034 LT 3M Leathe Motors $9 19 $10 $19 $8 $3 $6 $9 $14 $12 $4 $9 $4 $8 $7 $6 $6 $6 $6 $8 $15 $6 $2 $3 $7 $10 $9 $3 $7 $4 $7 $5 $5 $5 $18 $18 $26 $48 $18 $7 $9 $22 $32 $27 $10 $22 $11 $21 $17 $15 $14 Hình 4: số liệu bán hàng tháng 12/2016 (Nguồn: Cơng ty cung cấp) • Khó khăn: Các loại báo cáo khơng có mẫu sẵn nên em phải phân tích số liệu cho mục Không thể tiếp cận thông tin trực tiếp, số liệu em cần phải thông qua nhân viên khác có nên khơng kiểm sốt có sẵn cần tính tốn, phân tích nên tốn nhiều thời gian để tập hợp liệu Thông tin để phân tích chưa hồn thiện, sai khác từ nhiều nguồn dẫn đến kết khơng hồn chỉnh c) Viết SEO (Search Engine Optimization) - thiết kế tối ưu thơng tin SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (Theo dịch sang Tiếng Việt) tổ hợp (Hay tập hợp) phương pháp (Kỹ thuật, chiến thuật Marketing Công nghệ internet) nhàm nâng cao thứ hạng (Ranking hay vị trí Top cao trang search) website hay trang web cụ thể trang kết cơng cụ tìm kiếm (phổ biến Google) Mọi người tìm kiếm hàng ngày hẫu hết nhìn vào trang kết Việc viết SEO cho sản phẩm/ cửa hàng giúp cho sản phẩm/ cửa hàng lên trang đầu tiên, giúp thu hút khách hàng hon 222 14 976 546 135 9 186 220 349 52 89 Hình 5: Viết SEO cho Shop Lamino Lozada (Nguồn: Sinh viên tự chụp) Shop Lamino - Nha Trang I Facebook https //www.facebook.conVShoplamlnQ/ ” Shop Lanwno - Mia Trang 209 likes Giao hãng tận noi rmền phí (ship free) Thơi gian giao hàng khơng ngày Hàng không vừa ỹ trả lai Giá rè nhắt Cửa Hàng Lamino TP HCM Chuyên Sản Phểm Công Nghệ Giã Tốt wwv.iazada.vn > Lamtno (Tp HCM) ’ 1000* Giá Đõ Điện Thoại Pin Dự Phòng Cãp Sạc Camera Quan sát chinh hãng Technics HHcvision tai cừa Háng Lanmo vời giá ưu đãi ANKER, Audio Giá đỡ đa Lamino Universal Stents cho điện thoại tablet WWW lazada KI > > Ru kiên di đông xe > Giá đỡ phụ kiện * frfrfrfr • xếp hạng: 4.1 - 14 phiéu bẩú - đ 49 000 - 80.323 Mua Giá đờ đa nãng Linmo Lknversal Slents cho diên thoại tablet (Tráng) hãng, giá tot Lazadavn, giao hàng tận nơi với nhiêu chương Hình 6: Hiển thị cho từ khóa “Lamino ” tìm Googỉe.com (Nguồn: Sinh viên tự chụp) 1.2.3 Cấu trúc báo cáo gồm ba phần: ■ Phần lý chọn đề tài, vị trí thục tập ■ Phần thứ hai trình bày chuyên đề thực tập bao gồm sở lý thuyết, thực trạng hoạt động công ty ■ Phần thứ ba nêu nhận xét biện pháp ■ Phần cuối kết luận PHẦN 2: HIỆN TRẠNG BÁN HÀNG TRựC TUYẾN TẠI LAZADA 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VÈ CÔNG TY THựC TẬP 2.1.1 Tổng quan cơng ty Hình 7: Logo cơng ty Lazada (Nguồn: Cơng ty cung cap) • Loại hình: Cơng ty TNHH • Thể loại: Sàn giao dịch thương mại điện tử • Nhân viên chủ chốt: > Alexandre Dardy - Giám đốc điều hành > Lê Xuân Long - Giám đốc tiếp thị > Trần Vũ Quang - Giám đốc thương mại > Gerald Glauerdt - Giám đốc vận hành • Tên đầy đủ: CƠNG TY TNHH RECESS • Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Empress, số 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1,TP Hồ Chí Minh • Điện thoại: 1900 1007 • Website: http://www.lazada.vn/ Được Rocker Internet thành lập năm 2012, Lazada hãng thương mại điện tử lớn khu vực Đông Nam Á, hoạt động thị trường ữọng điểm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực