Hiện trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả các hoạt động online marketing của công ty cổ phần thế giới tin học

1ỈH TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ã*^&*A*rf&*fijA*A*A*A* LÊ THỊ NGUYỆT THẢO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN THẾ GIỚI TIN HỌC Thành phố Hồ Chi Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Bốn năm ngồi giảng đường trường Đại học Mở TP.HCM thực khoảng thời gian vô ý nghĩa đặc biệt em Khơng có tình u thương, vơ vàn kỉ niệm với thầy cơ, bạn bè mà cịn học hỏi nhũng kiến thức bổ ích, giúp em tự tin vữnệ bước nẹoài xã hội Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất Quý Thày Cô sát cánh, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế công việc sống Và em đặc biệt cám ơn cô Lê Phúc Loan giáo viên hướng dẫn cho báo cáo em Đợt thực tập doanh nghiệp hội để em làm quen với doanh nghiệp, tích lũy cho nhũng kinh nghiệm quý báu cho hành trang nghê nghiệp sau Thời gian thực tập Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học giúp em có thêm nhiều kiến thức Online Marketing công việc thực tế phải làm Em xin chân thành cám ơn quý công ty, cám ơn tất anh chị tạo hội giúp đỡ em công việc nhiều, đặc biệt anh Châu Minh Quang người trực tiếp hướng dẫn, định hướng cơng việc cho em cách tận tình giúp em hoàn thành Báo Cáo Thực tập Doanh Nghiệp Neu khơng có hướng dẫn tận tâm anh chị cơng ty em khơng thể hồn thành tơt báo cáo Báo Cáo Thực Tập Doanh Nghiệp thực xong khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý chân thành thầy anh chị trực thuộc Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH BẢNG Bảng 1.1: Một số sản phẩm bật Công Thế Giới Tin Học Bảng 1.2: Bảng phân tích số liệu lợi nhuận năm 2014,2015, 2016 (Phịng kế tốn) Bảng 1.3: WebsiteCamerathongminh.net Bảng 1.4: Website Pineng.vn Bảng 1.5: Định hướng phát triển nội dung Fanpage Website Bảng 1.6: Ke hoạch phát triển nội dung Fanpage Website HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Công Ty cổ Phần Thế Giới Tin Học Hình 1.2: Thương hiệu Totolink Hình 1.3: Thương hiệu HK vision Hình 1.4: Cellphone s Sơ ĐƠ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công Ty cổ Phần Thế Giới Tin Học MỤC LỤC: 1.1 ĐẶT VÁN ĐỀ 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN cứu .2 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Tham khảo nguồn tài liệu nhu sách, mạng internet để tiến hành chọn lọc thông tin cần thiết công ty kiến thức ngành Marketing 1.5 KỂT CẨU ĐÈ TÀI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cùa công ty (cơ quan) nơi thực tập qua giai đoạn phát triển 1.1.1 Sơ lược công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị nguồn nhân lực công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Tình hình hoạt động Cơng ty cổ Phần Thế Giới Tin Học 11 1.3.1 Tình hỉnh Online Marketing cùa công ty 12 1.3.2 Đánh giá kênh Online Marketing 13 2.1 Bài học rút 16 2.1.1 Những công việc em làm công ty 16 2.2 Văn hóa giao tiếp, ứng xử ưong doanh nghiệp 17 2.2.1 Giao tiếp 17 2.2.2 Tác phong, thái độ làm việc 18 2.3 Đề xuất nâng cao hoạt động Online Marketing Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học 19 2.3.1 Lý đề xuất chiến lược phát triển nội dung 19 3.3.2 Kết luận: 23 LỜI MỞ ĐÀU 1.1 ĐẶT VÁN ĐÈ Nhờ phát triển mạnh mẽ Internet toàn cầu, ùng hộ tạo điều kiện cấp, ban ngành, quyền Việt Nam, ngày 19 tháng 11 năm 1997 ngày đầu Việt Nam hịa vào mạng Internet tồn cầu Hơn 20 năm hình thành phát triển, Cục trưởng Cục An tồn thơng tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Nguyễn Thanh Hải phát biểu buổi tọa đàm công dân số hưởng ứng ngày sử dụng an toàn internet 2017 vào ngày 22/02/2017 Hà Nội Ông Hài cho biết, Việt Nam có gần 50 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ ứên 53% dân số, cao mức trung bình giới 46,64% Theo thống kê công ty We are social Singapore, Việt Nam 78% lượng dùng internet thường xuyên vào ngày (bản cập nhật tháng 1/2017) Việt Nam đứng vị trí thứ 16 top 20 quốc gia có số người dụng Internet nhiều Châu Á Qua thống kê phát biểu từ Cục trưởng Cục An tồn thơng tin nhận thấy số lượng người truy cập mạng Internet Việt Nam đạt tỷ lệ cao dự đốn ước tính tỷ lệ người sử dụng Internet tăng lên mức 80 - 90% dân số, ngang nước phát triển Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ Internet làm cho hoạt động Online Marketing frở nên quan trọng hết Đến thời điểm này, doanh nghiệp không kết hợp Marketing truyền thống Online Marketing mức độ cạnh tranh thị trường cao Vì thế, ngồi việc kinh doanh truyền thống từ nhà bán buôn bán lẻ cơng ty X cần phải phối hợp hoạt động online để tạo doanh thu tăng vị trí cạnh tranh thị trường Các hoạt động bán hàng online kênh thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki, Lotte, Sendo kênh digital như: Website, Fanpage Facebook, Zalo, Instagram xu hướng doanh nghiệp hướng tới Online Marketing nguồn doanh thu lớn cơng ty X Cũng lẽ đó, nên việc tối ưu kênh ưở nên cần thiết hết, phài xây dựng kế hoạch Marketing hiệu để biến thành phần nịng cốt để tối ưu doanh thu Chính lý frên, báo cáo thực tập em viết đề tài: Hiện trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Online Marketing công ty X, để phàn ánh q trình kinh doanh thực tế cơng ty diễn ra, nhằm góp phần nhỏ thân trình thức tập để phát triển cơng ty 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN cứu Qua việc nghiên cứu giúp nắm rõ tình hình hoạt động thực doanh nghiệp chuyên bán sản phẩm công nghệ tin học có hội thách thức gặp phải Đồng thời, hình thức kinh doanh dần chuyển sang Online Marketing cơng ty phải cần có chiến lược để vượt qua đối thù Qua đó, em áp dụng kiến thức học môi trường đại học vào lĩnh vực cơng ty kinh doanh Ngồi ra, so sánh điểm giống khác ỏ tảng kiến thức trường đại học môi trường thực tế sao, từ áp dụng kiến thức có săn bổ trợ thêm kiến thức để phù hợp với doanh nghiệp 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu Mơ tả tồn q trình hoạt động công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Duy vật biện chứng Sử dụng hệ thống phân tích, tổng hợp, thống kê, đối chiếu, so sánh, quan sát, phản hồi Qua liệu cung cấp từ quý công ty, em tiến hành nhận xét rút ý kiến, nội dung cần thiết liên quan đến chuyên ngành học để đưa kết luận cho Báo cáo Thực tập Doanh nghiệp Tham khảo hướng dẫn từ thầy cô giáo Tham khảo nguồn tài liệu sách, mạng intemet để tiến hành chọn lọc thông tin cần thiết công ty kiến thức ngành Marketing 1.5 KẾT CÁU ĐÈ TÀI Nội dung đề tài gồm phần: Phần 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học Phần 2: Bài học thực tiễn rút trình thực tập ý kiến đề xuất PHẢN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CÔ PHẢN THÉ GIỚI TIN HỌC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty (cơ quan) nơi thực tập qua giai đoạn phát triển 1.1.1 Sơ lược công ty Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CÔ PHẦN THÉ GIỚI TIN HỌC Giám đốc/Đại diện pháp lí: Lê Quang Khải Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH TV trở lên quốc doanh (100% vốn tư nhân) Hoạt động chính: Cung cấp sản phẩm cơng nghệ tin học cho nhà bán sỉ, đại lý, bẻ lẻ tạo nguồn doanh thu ổn định Tên giao dịch: INFO WORLD CORP Mã số thuế: 0305547654 Ngày câp giây phép: 17/03/2008 Địa chỉ: 272 âu Cơ, Phường 9, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Ngày hoạt động: 20/03/2008 (Đã hoạt động 10 năm) Email: contact@tspcommunications.vn cm v gB ***»_ |' **• ■ ‘ ■ Bảng 1.1 Một số sản phẩm bật cơng ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ Phần Thế Giới Tin Học Tổng quan Thế Giới Tin Học Công ty Cổ phần Thế Giới Tin Học thành lập từ tháng năm 2008 người đam mê giàu kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin Trải qua năm hình thành phát triển, Thế Giới Tin Học có bước phát triên khơng ngừng lĩnh vực cung ứng sản phâm, dịch vụ tin học hãng điện tử hàng đầu giới sản xuất • • • • • • Phịng Marketing Nhiệm vụ chính: Lên kế hoạch marketing cho công ty Lên ý tưởng cho chiến dịch năm cho công ty Chịu trách nhiệm doanh số công ty Xây dựng tối ưu Online Marketing 1.3 Tình hình hoạt động Cơng ty cổ Phần Thế Giới Tin Học KÊNH Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Lazada 25,312,896,000 33,716,880,000 40,232,244,000 Shopee 2,117,160,000 4,389,360,000 68,099,748,000 583,889,160 971,768,040 2,011,887,840 Bán lẻ 1,627,884,000 3,692,136,000 7,168,512,000 Bán sỉ 16,113,144,000 55,891,500,000 94,686,804,000 TÔNG 45,754,973,160 98,661,644,040 212,199,195,840 Tiki LỢI NHUẬN SẤƯTHÚẾ Bảng 1.2: Bảng phân tích số liệu lợi nhuận năm 2014, 2015, 2016 (Phịng kế tốn) Theo bảng phân tích số liệu ta thấy được, lợi nhuận tăng qua năm 2015 2016 Tình hình cơng ty năm gần có phát triển cao, nhờ sách ưu đãi tốt cho nhà bán sỉ đại lý buôn sính ưu đãi cho khách hàng tốt, điều đòn bẩy làm cho doanh thu tăng trưởng tốt Công ty cổ phần Thế Giới Tin Học vận dụng tốt hai mơ hình kỉnh doanh B2B B2C để mang sàn phẩm đến tay người tiêu dùng Một phần phát triển mạnh mẽ Internet, thay đổi thói quen người tiêu dùng, thay đến tận cửa hàng để mua sản phẩm khách hàng đặt sản phẩm qua mạng Một minh chúng cho thấy răng, kênh thương mại điện tử có xu hướng tăng mạnh, trội kênh Lazada So sánh năm 2015 với 2014 11 Lazada tăng 8,403,984,000 tỷ so với năm 2014 (tăng 33,2%), Shopee tăng 2,272,200,000 tỷ so với năm 2014 (tăng 107,3 %), Tiki tăng 387,878,880 triệu so với năm 2014 (tăng 66,4%), bán lẻ tăng 2,064,252,000 tỷ so với năm 2014 (tăng 126,8%), bán sỉ tăng 39,778,356,000 tỷ so với năm 2014 (tăng 246,8%0 tổng doanh thu năm 2015 tăng 52,906,670,880 tỷ (tăng 115,63%) so với năm 2014 Những số cho thấy năm 2015 năm thành công với công ty, nhờ triển khai sách hậu cho đại lý khách hàng tốt Bên cạnh đó, đội ngũ sale làm việc tốt hoàn thành KPI cấp đề So sánh năm 2016 vơi 2015 Lazada tăng 6,515,364,000 tỷ tăng 19,3%, Shopee tăng 3,710,388,000 tỷ tăng (84,53%) Tiki tăng 1,040,119,800 tỷ táng (107%), bán lẻ tăng 3,476,376,000 tỷ (tang 94,15%), bán sỉ tăng 38,795,304,000 tỷ tăng 69.4% tổng doanh thu năm 2016 tăng 53,537,551,800 tỷ tăng 54.2% so với năm 2015 Mức lợi nhuận 2016 chiếm 54.2%, điều cho sách bán hàng công ty hướng vận dụng tốt kế hoạch Trade Marketing Bên cạnh đó, năm 2016 năm đầy thách thức, công ty định trọng vào mảng Online Marketing chiến lược đẩy mạnh vào năm 2017 1.3.1 Tình hình Online Marketing công ty Hiện công ty xây dựng phát triển kênh online Marketing Online, đặc biệt triển khai kênh thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Tiki kênh digital: Website, Facebook, Zalo SẠC Dự PHỔNG HNENG8M Website: Camerathongminh.net Website: Pineng.vn Zalo: Thế giới tin học Facebook: Fanpage Thế giới tin học xu HƯỞNG THI nÉM ».» I* Kênh TMĐT: LAZADA Kênh TMĐT: SHOPEE ỉ.3.2 Đánh giá kênh Online Marketing STT CHỈ SỐ THANG ĐIẺM Alexa Rank 3,380,000 Google Index 1.6073 Domain Authority (DA) 11 Page Authority (PA) 24 Backlink 16.900 Bảng 1.3: Website Camerathongminh.net 13 STT CHỈ SỐ THANG ĐIÉM Alexa Rank 4.740.000 Google Index 1.150 Domain Authority (DA) 11 Page Authority (PA) 24 Backlink 13.500 Bảng 1.4: Website Pineng.vn Theo phân tích từ cơng cụ SEOquake (cơng cụ hỗ trợ phân tích, đánh giá sổ website) Alexa Rank thước đo mửc độ phổ biến website Chỉ số thứ hạng website kết hợp đánh giá từ yếu tố số trang web người dùng xem (Page Views) số người truy cập website (Reach) Chì số thứ hạng Alexa website cao hiểu website có đơng người truy cập, phần đem lại cho website ấn tượng sổng động uy tín Hiện website chủ lực công ty CP Thế giới tin học đứng thứ hạng 4.740.000 (camerathongminh.net) 3,380,000 (Pineng.vn) toàn giới Google Index thuật ngữ dùng để trình Spider (Con bọ) tìm kiếm máy tìm kiếm Google tìm thấy liệu từ website sau lưu trữ lại, đánh giá so sánh mức độ uy tín liệu Hiện cơng ty có 1.150 (camerathongminh.net) 1.6073 (pineng.vn) kết Google lưu trữ Chỉ số DA&PA số quan trọng để xác định độ uy tín (độ trust) website độ mạnh trang web tên miền website 14 DA số đặt để đo lường độ uy tín độ mạnh tên miền (Domain) Chỉ số DA có thang điểm 100 có 100 yếu tố định DA trang web Đe đạt số DA từ 20-30 dễ dàng bạn cần phát triển website bình thường chí lượng backỉink hay nội dung đạt điểm số Từ 40-70 phải website có lượng truy cập lớn phát triển mạnh mẽ Cịn từ 70-100 phải cộng đồng lớn, site mạnh nội dung index google lớn triệu Chỉ số DA website công ty thang điểm 11 chưa đạt đến mức bình thường PA sổ đặt để đo lường độ mạnh độ uy tín (trust) Page riêng lẻ Chỉ số PA có thang điểm 100, PA page “dptrangminh.com” đạt 24 điểm Backlỉnk Liên kết (link) trỏ tới trang web từ website khác Khi website liên kết tới trang web khác, gọi backlink Khi backỉink có chất lượng tăng SEO website lên top google Hiện hai website có số lượng backlink tương đối tốt đạt 13.500 (camerathongminh.net) 16.900 (pineng.vn) Các số để đánh giá điểm chất lượng Onpage tối ưu hóa cơng cụ tìm kiêm (SEO) website đê website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiêm (Search Engine) từ nâng cao thứ hạng website khỉ người dùng tìm kiếm với từ khóa liên quan cơng cụ tìm kiếm ưu tiên hiển thị website Hiện công ty không thực SEO website, website đăng tải nội dung sản phâm, tin tức hay kiện công ty Lượng truy cập vào website tương đối theo phân tích Google Analytics trung bình ngày tháng có từ 400-500 lượt truy cập Việc trì thực SEO website lên top cơng cụ tìm kiếm khiến website có nhiêu lượt ghé thăm khách hàng hơn, điêu gây hiệu ứng tôt, sản phẩm đăng tải website, khách hàng biết đến dẫn đến hành động mua sản phẩm Facebook Fanpage Thế Giới Tin Học Fanpage thành lập vào tháng năm 2016, đến thời điểm lượt like đạt đến 5.615k like Những nội dung đăng tài fanpage đa phần content bán hàng content kiến thức sản phẩm Để đạt fanpage chất lượng phải lên chiến lược nội dung hiểu quả, cụ thể đoạn video review sản phẩm hay video mang tính chất hài hước cơng nghệ viết kiến thức sản phẩm cho khách hàng Hiện fanpage trì đăng tối thiểu bài/1 ngày ưong kiến thức sản phẩm đăng vào khung lh-12h, tin tức công nghệ vào khung 15h16h, từ 20h-21h video hài hước Công nghệ 4.0 ngày phát triển, Facebook kênh để kết nối doanh nghiệp với khách hàng gọi B2C, xây dựng phát triển fanpage theo chiến lược, tài sản khổng lồ cho doanh nghiệp 15 Zalo Kên Zalo phát triển vào tháng 10 năm 2017, có 600 lượt quan tâm frên fanpge Kế hoạch triển khai marketing zalo phân theo đợt chiến dịch, theo xu hướng thị trường Bộ phận marketing đưa ý tưởng chương trình tổ chức ứên zalo kết hợp với chạy ads zalo để tăng lượng quan tâm khách hàng Hiện kênh Zalo hoạt động tốt, trung bình tháng đạt doanh thu từ 45 triệu - 60 triệu/tháng PHẦN 2: BÀI HỌC THựC TIỄN RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THựC TẬP VÀ ĐÈ XUẤT Ý KIÉN 2.1 Bài học rút Các học thực tế rút Công ty cổ phần Thế Giới Tin Học cơng ty tư nhân văn hóa doanh nghiệp khác so với với công ty khác Tuy nhiên, cơng ty có phịng ban rõ ràng hỗ trợ cho chiến dịch chạy sản phẩm Thời gian thực tập vừa qua, em học hỏi nhiều từ anh chị phòng Markeitng Những kiến thức em học ưên trường cho em nên tảng tốt em làm việc công ty 2.1.1 Những công việc em làm cơng ty Ngồi kiến thức học trường, kinh nghiệm thực tế trước em làm parttime vài công ty trước content (phát triển nội dung) Khi bắy đầu làm việc, em nhận hướng dẫn anh Châu Minh Quang trưởng phòng Marketing, sếp hướng dẫn trực tiếp cung cấp cho nhiều tài liệu cần thiết Online Marketing để cỏ thể áp dụng vào công việc phát triển nghề nghiệp Công việc em giao quàn trị phát triển nội dung fanpage Công việc thuận lợi trước em phát triển nội dung vài fanpage trước làm công ty Tuy nhiên, viết nội dung cho mảng công nghệ mảng hoàn toàn với em nên em phải tìm hiểu thêm số kiến thức chun mơn để viết tốt Các anh/chị phịng ban Marketing vui vẻ giúp đỡ tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu hỗ frợ công việc em đảm nhận Bên cạnh đó, em sếp hướng dẫn thêm cách tối ưu fanpage sổ đánh giá hiệu fanpage Vì cấu nhân phận Online Marketing người ngồi cơng việc quản trị phát triển nội dung fanpage, em phụ trách thêm công việc viết tin tức, viết qng bá thương hiệu cơng ty có kiện yêu cầu cấp Khi quen với công việc phát triển fanpage công ty, ngày em viết thêm khoảng tin tức liên quan đến sàn phẩm cho công ty Khi cấp frên có yêu cầu viết quảng bá thương hiệu hay kiện 16