Trang 1 LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận văn: “Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập: Trường hợp các Chi nhánh Eximbank trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là nghiên cứu của b
TÔNG QUAN NGHIÊN cứu
Tổng quan về Eximbank
1.1.1 Giói thiệu sơ lược về Eximbank
Eximbank, được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng, là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank) Đây là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam.
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Eximbank) chính thức hoạt động từ ngày 17/01/1990, được cấp giấy phép hoạt động vào ngày 06/04/1992 với vốn điều lệ 50 tỷ đồng (tương đương 12,5 triệu USD) và thời hạn hoạt động 50 năm Hiện nay, vốn điều lệ của Eximbank đã đạt 12.335 tỷ đồng, trong khi vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng, khẳng định vị thế của Eximbank là một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam.
Eximbank có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP
Hồ Chí Minh có 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, đồng thời thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới.
❖ Miền Nam: 25 chi nhánh Trong đó TpHCM có 15 chi nhánh.
1.1.2 Hiện trạng học tập của nhân viên tại Eximbank Đe thực hiện công tác đào tạo, nâng cao trình độ cho các cán bộ nhân viên, Eximbank đã thành lập Trung tâm đào tạo (trực thuộc khối Phát triển nguồn nhân lực) nhằm thực hiện các chức năng sau:
Hàng năm, Trung tâm đào tạo tại Eximbank thực hiện việc rà soát và cập nhật thông tin về trình độ, bằng cấp chuyên môn của cán bộ nhân viên Dựa trên kết quả thống kê này, Trung tâm sẽ đề xuất phòng Quản lý nhân sự nâng lương để khuyến khích tinh thần học tập và nâng cao trình độ của nhân viên Trong năm 2012, trình độ của nhân viên tại 15 chi nhánh Eximbank trên địa bàn đã được ghi nhận và phân tích.
Hĩnh 1.1: Trình độ nhân viên tại 15 chỉ nhánh Eximbank 2012
❖ Thống kê nhu cầu học tập, nâng cao trình độ của tùng nhân sự
CN CN CN CN CN
Bình Bình Chợ Cộng Hòa Phú Tân Lớn Hòa Bình
CN CN CN CN CN Phú Sài Tân Tân Thủ
Mỹ Gòn Sơn Định Đức
Hình 1.2: sổ lượng đăng ký học tại các chi nhảnh trên địa bàn TpHCM
❖ Triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên mới
Trung tâm đào tạo tại Eximbank luôn xây dựng kế hoạch đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới nhằm giúp họ nắm vững quy trình công việc và văn hóa của ngân hàng Đối với từng đối tượng, chức vụ và công việc cụ thể, Trung tâm sẽ triển khai các chương trình huấn luyện phù hợp Bên cạnh đó, Trung tâm cũng tổ chức các khóa đào tạo cho những nhân sự chuẩn bị tiếp nhận công tác mới trong hệ thống Eximbank.
❖ Tổ chức thi tuyển đầu vào Eximbank
Trong quá trình thi tuyển, các bài làm của ứng viên sẽ được niêm phong và chuyển đến các phòng ban liên quan để chấm điểm Kết quả sẽ được gửi đến phòng Quản lý nhân sự để tổ chức phỏng vấn các ứng viên đạt yêu cầu.
Eximbank đã khởi động một diễn đàn nội bộ nhằm tạo điều kiện cho các phòng ban và nhân sự chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức Tuy nhiên, số lượng nhân viên tham gia đăng ký vẫn còn hạn chế.
Lý do chọn đề tài
Hoạt động kinh doanh của khối ngân hàng tại Thành Phố Hồ Chí Minh đang gặp nhiều khó khăn, với 80 trong tổng số 378 chi nhánh của các tổ chức tín dụng thua lỗ tính đến cuối năm 2013 Nợ xấu của các ngân hàng vẫn diễn biến phức tạp và có xu hướng tăng cao, với tổng nợ xấu toàn hệ thống đạt 308.000 tỷ đồng, chiếm 9,71% dư nợ, trong khi tín dụng tăng trưởng chậm và chưa có nhiều cải thiện.
Năm 2013, Eximbank ghi nhận lợi nhuận trước thuế chỉ đạt 827 tỷ đồng, giảm gần 70% so với năm trước, điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc đổi mới và tái cấu trúc các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Để nhân viên Eximbank tiếp cận và áp dụng hiệu quả các phương thức thay đổi, họ cần hiểu rõ chiến lược hoạt động và nắm bắt các mục tiêu kinh doanh Việc thực hiện và triển khai các giải pháp kinh doanh yêu cầu toàn thể nhân viên không ngừng học tập và bổ sung kiến thức, nhằm đáp ứng những yêu cầu quản trị ngày càng cao từ Công ty.
Khái niệm học tập trong tổ chức là sự kết hợp giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tổ chức, thể hiện tầm quan trọng của việc nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên Việc đào tạo và phát triển chuyên môn không chỉ giúp cá nhân tiến bộ mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức Một tổ chức học tập hiệu quả không chỉ giữ chân được nhân viên xuất sắc mà còn đảm bảo sự thành công lâu dài thông qua sự hài lòng, cam kết và tận tâm của nhân viên Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mối quan hệ giữa học tập và kết quả hoạt động trong tổ chức là rất rõ ràng, nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo trong việc hỗ trợ sự phát triển của nhân viên.
Zhang và cộng sự (2002) nhấn mạnh rằng việc xây dựng thói quen học tập là yếu tố quan trọng giúp tổ chức đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Baithazard và cộng sự (2006) đã chỉ ra rằng việc thiết lập chuẩn mực văn hóa học tập có tác động tích cực đến kết quả hoạt động, trong khi chuẩn mực văn hóa phòng ngự lại ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất thực hiện, cả ở cấp độ cá nhân lẫn tổ chức.
Nghiên cứu của Garvin và cộng sự (2008) đã chỉ ra rằng việc học tập trong tổ chức chịu ảnh hưởng bởi ba nhóm yếu tố chính: (1) Môi trường hỗ trợ học tập, (2) Quy trình học tập cụ thể và (3) Lãnh đạo ủng hộ việc học tập Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả học tập và phát triển tổ chức.
Nghiên cứu của Christine (2008) đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa văn hóa học tập và kết quả hoạt động của tổ chức thông qua việc sử dụng thẻ điểm cân bằng Kết quả cho thấy rằng, văn hóa học tập ảnh hưởng tích cực đến các chỉ tiêu tài chính như ROI và các chỉ tiêu phi tài chính như thị phần và sự thỏa mãn của khách hàng.
Theo Higgins (1995), tổ chức phải đối mặt với những thách thức chiến lược do sự thay đổi trong môi trường kinh doanh Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ quá trình toàn cầu hóa, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự đa dạng trong lực lượng lao động, và sự chuyển đổi từ công nghiệp hóa sang nền kinh tế tri thức để đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.
Nghiên cứu này nhằm đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến học tập của tổ chức tại Eximbank, giúp đánh giá thực trạng tổ chức học tập của ngân hàng tại TpHCM Qua đó, nghiên cứu sẽ góp phần nâng cao công tác quản trị và đề xuất các giải pháp cải thiện việc học tập tại đơn vị, từ đó nâng cao kết quả hoạt động Tác giả quyết định thực hiện đề tài: “Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập.”
Câu hỏi nghiên cứu
Đe tài tập trung trả lời các câu hỏi:
❖ Thực trạng về tổ chức học tập của Eximbank trên địa bàn TpHCM hiện nay như thế nào?
❖ Mối liên hệ giữa các yếu tố của tổ chức học tập tại các chi nhánh Eximbank TpHCM và kết quả hoạt động như thế nào?
❖ Các giải pháp khả thi để nâng cao mức độ học tập, từ đó cải thiện kết quả hoạt động tại Eximbank?
Mục tiêu nghiên cứu
Mối liên hệ giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động là rất quan trọng, như đã nêu ở phần trước Mô hình thang đo của ba nhà nghiên cứu Garvin cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức tổ chức học tập có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất làm việc.
Mô hình nghiên cứu và thang đo lường của Edmondson, Gino đã được nhiều tổ chức và nhà nghiên cứu kiểm định, bao gồm Bệnh viện nhi Minnesota và American Express Tuy nhiên, sự khác biệt trong nghiên cứu và đo lường tồn tại giữa các quốc gia và tổ chức Tại Việt Nam, nghiên cứu về tổ chức học tập vẫn còn hạn chế và ở mức sơ khai, dẫn đến độ tin cậy trong đo lường chưa cao.
Dựa trên các lý do đã nêu và thông qua khảo sát nhân viên tại các chi nhánh Eximbank ở TpHCM, nghiên cứu này đặt ra các mục tiêu cụ thể nhằm hiểu rõ hơn về tình hình làm việc và sự hài lòng của nhân viên.
❖ Phân tích thực trạng về tổ chức học tập của Eximbank trên địa bàn TpHCM.
❖ Đánh giá mối tương quan giữa việc học tập và kết quả hoạt động tại Eximbank trên địa bàn TpHCM.
Dựa trên các kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của Eximbank tại thành phố Hồ Chí Minh.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện trên các chi nhánh Eximbank tại TpHCM Được liệt kê như bảng sau: Địa ciì Chi nhân
Số 42 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TpHCM
(Tầng trệl & Lừng) Cao òc 112, Hoàng Diệu p.8, Q.4 TpHCM.
448A Huỳnh Tấn Phát, P.Bình Thuận, Q.7, TpHCM
392-394 Ba Tháng I lai, P.12, Q.IO - TpHCM 118
31-33 Âu Cơ, Phường 14, quận 11 - TpHCM 103
7 Chi nhánh Bình Tân 10 Kinh Dương Vương, p 13, Q.6, TpHCM 47
Bảng 1.1: Số lượng chi nhảnh và nhân sự Eximbank trên địa bàn TpHCM
(Tầng trệt & tầng lửng) số 19 Cộng hòa, p 12, Q.Tân Bình, TpHCM
Số 102 Nguyễn Lương Bằng, p Tân Phú, Q.7, TpHCM
28-30 1-luỳnh Thúc Kháng, P.Bốn Nghé Q1 - 187
307 Nguyễn Văn Trỗi, p.l, Q.Tân Bình, TpHCM
48-50 Nguyền 1 lữu cầu, P.Tân Định Ql, 100
147A Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, TpHCM
- Nghiên cứu định tính: Đại diện phòng Quản lý nhân sự Hội sở và một nhóm khoảng 30 cán bộ nhân viên từ 15 chi nhánh Eximbank trên địa bàn TpHCM.
- Nghiên cứu định lượng: Các nhân viên đang làm việc tạỉ 15 chi nhánh Eximbank trên địa bàn TpHCM.
Ý nghĩa của nghiên cứu
Đe tài thực hiện có một số ý nghĩa sau:
- Giúp giải thích câu hỏi nghiên cứu là mức độ học tập của các chi nhánh Eximbank trên địa bàn TpHCM hiện nay như thế nào.
Kết quả thu được sẽ cung cấp tư liệu tham khảo cho Ban lãnh đạo Eximbank, giúp họ có cái nhìn chính xác về mức độ học tập tại Công ty Điều này cho phép đánh giá mối quan hệ giữa việc học tập và kết quả hoạt động của tổ chức, từ đó xây dựng các giải pháp thiết thực nhằm phát triển một tổ chức học tập, góp phần cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động tại đơn vị.
- Kết quả nghiên cứu đóng góp vào cơ sở lý thuyết về tổ chức học tập của các doanh nghiệp tại Việt Nam.
1.7 Ket cấu của báo cáo nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu gồm 5 chương:
- Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
- Chương 4: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
- Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp
Quá trình phát triển yêu cầu doanh nghiệp phải đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu thị trường Nghiên cứu toàn cầu cho thấy xây dựng tổ chức học tập là yếu tố quan trọng để cải thiện kết quả hoạt động Tuy nhiên, tại Việt Nam, nghiên cứu về vấn đề này còn hạn chế Do đó, chương 1 đã nêu rõ lý do nghiên cứu đề tài “Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập: Trường hợp các Chi nhánh.”
Eximbank tại Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương Nghiên cứu này nhằm xác định mục tiêu và ý nghĩa của Eximbank dựa trên đối tượng và phạm vi nghiên cứu đã được lựa chọn, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về ảnh hưởng của ngân hàng đối với hoạt động thương mại và đầu tư trong khu vực.
Tóm tắt chương 1
Quá trình phát triển của doanh nghiệp yêu cầu sự đổi mới và thích nghi để đáp ứng nhu cầu thị trường Nghiên cứu toàn cầu chỉ ra rằng xây dựng tổ chức học tập là yếu tố quan trọng để cải thiện kết quả hoạt động Tuy nhiên, tại Việt Nam, nghiên cứu về vấn đề này còn hạn chế Do đó, chương 1 đã trình bày lý do nghiên cứu cho đề tài “Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập: Trường hợp các Chi nhánh.”
Eximbank tại Thành phố Hồ Chí Minh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương Nghiên cứu này nhằm xác định mục tiêu và ý nghĩa của Eximbank dựa trên đối tượng và phạm vi nghiên cứu đã được lựa chọn Việc hiểu rõ chức năng của Eximbank sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính và hỗ trợ doanh nghiệp trong khu vực.
Cơ SỎ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cúu
Mối quan hệ giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động của tổ chức
Tổ chức học tập có ảnh hưởng lớn đến kết quả thực hiện, với giả thuyết rằng kết quả học tập tốt sẽ cải thiện hiệu suất công việc (Tsang, 1997) Nhiều nghiên cứu trước đây đã thảo luận về mối quan hệ này, và các nghiên cứu thực nghiệm như của Ginevicius và Vaitkunaite (2006) cùng Skerlavaj và cộng sự (2007) đã chứng minh sự liên kết tích cực giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động.
Trong bối cảnh kiểm tra tính bền vững của lợi thế cạnh tranh, Williams (1992) chỉ ra rằng sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đang thay đổi các ngành công nghiệp Những biến đổi này tạo ra áp lực cho doanh nghiệp phải cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc đáp ứng tốt các yêu cầu từ khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ (Ghemawat, 1986; Williams, 1992) Do đó, khả năng học hỏi nhanh hơn đối thủ được xem là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững (De Geus, 1988, trang 71).
Các nhà nghiên cứu đã sử dụng nhiều loại dữ liệu khác nhau để đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức Bên cạnh các tiêu chí truyền thống như doanh thu và lợi nhuận, Capon và cộng sự (1990) đã mở rộng các yếu tố đánh giá bằng cách xem xét tỷ lệ.
I tăng trưởng, thị phần, mức độ đầu tư, các yếu tố chiến lược Kaplan và Norton,
Năm 1996, mô hình thẻ điểm cân bằng đã được áp dụng để đánh giá toàn diện kết quả hoạt động của tổ chức Tuy nhiên, mỗi nghiên cứu có cách tiếp cận riêng để đo lường mối quan hệ giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể Các đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề này rất đa dạng.
- Liên kết giữa định hướng thị trường và định hướng học tập dựa trên kết quả hoạt động của tổ chức (Baker và Sinkula, 1999).
- Sự hiện diện của đào tạo chính quy và nhân tố lao động (Bartel, 1994)
Văn hóa học tập trong tổ chức có ảnh hưởng tích cực đến các chỉ số tài chính như lợi nhuận trên tài sản (ROA) và lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) Nghiên cứu của Ellinger và cộng sự (2002) cho thấy rằng việc phát triển văn hóa học tập có thể dẫn đến sự gia tăng giá trị gia tăng thị trường (MVA) và chỉ số Tobin’s q, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đổi mới, thích nghi, kết quả tài chính và đặc điểm của tổ chức học tập (Kontoghiorghes và cộng sự, 2005)
- Thói quen làm việc với kết quả cao, tổ chức học tập và kết quả kinh doanh (Lopez và cộng sự, 2005)
- Quy mô tổ chức học tập với kiến thức và kết quả tài chính (Marsick và Watkins, 2003)
- Học tập tại nơi làm việc (chính thức, không chính thức, bất thường) và thỏa mãn công việc ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Malaysia (Rowden và Ahmad, 2000)
- Học tập, tiêu chuẩn và kết quả hoạt động của tổ chức (Voss và cộng sự, 1997)
Tổ chức học tập đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, đặc biệt là trong việc tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và lợi nhuận bán hàng Theo nghiên cứu của Lopez và cộng sự (2005), việc áp dụng các phương pháp học tập hiệu quả giúp tổ chức không ngừng cải tiến quy trình làm việc và tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Nghiên cứu đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động của tổ chức, mặc dù vẫn chưa phản ánh đầy đủ Prieto và Revilla (2006b) nhấn mạnh rằng việc chỉ dựa vào các chỉ số tài chính để đánh giá là không đủ, mà cần xem xét toàn diện các khía cạnh tác động của học tập tổ chức lên kết quả hoạt động theo các yếu tố được đề xuất bởi Calvert và cộng sự (1994, trang 42).
- Sử dụng các kiến thức của việc học tập để giải quyết vấn đề kinh doanh hoặc nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.
- Sử dụng các kinh nghiệm học tập để từ đó xây dựng các giải pháp hoạt động tốt hơn.
- Cải tiến quy trình làm việc dựa trên học hỏi từ những người hiểu biết.
- Phát triển nhận thức dựa trên việc rút ra các bài học từ những sai lầm và thành công
- Nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua việc phát triển sản phẩm mới một cách nhanh chóng.
- Tăng cường trách nhiệm của cá nhân và nhóm học tập.
Để đạt được những kết quả quan trọng nhất, tổ chức cần tập trung vào việc thúc đẩy mục tiêu chính thay vì chỉ theo đuổi tất cả các kết quả mong muốn Việc trở thành một tổ chức học tập hiệu quả phụ thuộc vào quá trình học tập liên tục và ứng dụng những kiến thức đó để cải thiện kết quả hoạt động Điều này không chỉ là chìa khóa cho sự thành công mà còn tạo điều kiện cho sự đổi mới trong kinh doanh Các nghiên cứu chỉ ra rằng tổ chức học tập là yếu tố thiết yếu để phát triển, đổi mới và duy trì hiệu quả (Buckler, 1998; Buhler, 2002) Hơn nữa, vai trò của tổ chức học tập ngày càng quan trọng, được xem như một định hướng chiến lược giúp nâng cao hiệu quả và giữ vững lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp (Buhler, 2002; Davis và Daley, 2008; Korth, 2007).
Các mô hình nghiên cứu trước
Senge (1990) đã phát triển lý thuyết tổng quát về tổ chức học tập, tạo nền tảng cho các nghiên cứu sau này Theo lý thuyết này, tổ chức học tập được hình thành và ảnh hưởng bởi năm thành phần chính, như được thể hiện trong hình 2.2.
~TRUÓHG ĐẬl HỌC MÕ TP.HCMI
Suy nghĩ có hệ ; thống
Xây dụng tầm nhìnthống nhấí
Ilọc tập theo dội nhóm
Hĩnh 2.2: Mô hĩnh nghiên cứu cùa Senge (1990) Ông đã đưa ra 5 thành phần của một tổ chức học tập, bao gồm:
Suy nghĩ có hệ thống là phương pháp tư duy giúp mở rộng tầm nhìn, hiểu rõ mối liên hệ giữa các sự vật và nhận thức nguyên nhân sâu xa ẩn dưới những hiện tượng riêng lẻ Phương pháp này cũng hỗ trợ việc kết nối 4 nguyên tắc còn lại thành một thể thống nhất.
Năng lực cá nhân là nguyên tắc quan trọng giúp mỗi người không ngừng mở rộng tầm nhìn, tập trung vào khả năng bản thân, kiên nhẫn và nhìn nhận sự thật một cách khách quan.
- Các dạng tâm lý: Là những giả định, tác động lên các hành vi của mỗi cá nhân
Xây dựng tầm nhìn thống nhất là yếu tố quan trọng giúp lãnh đạo và nhân viên đoàn kết, cùng nhau hướng đến mục tiêu chung Điều này không chỉ thúc đẩy sự hợp tác mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài và bền vững của tổ chức.
Học tập theo đội nhóm giúp bổ sung kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên, từ đó tránh lặp lại sai lầm trong quá khứ và hỗ trợ nhau phát triển.
2.4.2 Mô hình của Watkins và Marsick ( 2003)
Mô hình của Watkins và Marsick (2003) nghiên cứu về tổ chức học tập cũng chỉ ra bảy khía cạnh của tổ chức học tập, đó là:
Hình 2.3: Mô hình tổ chức học tập của Watkins và Marsỉck (2003)
Các yếu tố của tổ chức học tập của Watkins và Marsick được định nghĩa và đo lường theo bảng 2.2 '
Tạo ra cơ hội học tập liên tục -Mọi người có thể học tập trong công việc
- Cơ hội giáo dục và phát triển liên tục Đối thoại và thẩm tra -Bày tỏ quan điểm
- Lắng nghe quan điểm của người khác
- Khả năng phản hồi, đặt câu hỏi và kinh nghiệm Hợp tác và học tập nhóm - Làm việc theo nhóm
-Khả năng tư duy khác nhau của từng thành viên
Hệ thống ghi nhớ và chia sẻ kiến thức
Trao quyền -Người được trao quyền có chung quan điểm,
Bảng 2.2: Các yếu tổ trong mô hĩnh cùa Watkins và Marsỉck (2003) tâm nhìn.
-Người được trao quyền có trách nhiệm đối với các quyết định
-Tạo được động lực đối với người thực hiện Kết nối hệ thống - Đóng góp của cá nhân vào tổ chức
- Điều chỉnh thói quen làm việc phù hợp với môi trường
- Liên kết tổ chức với cộng đồng
Nguồn lãnh đạo dự phòng - Mô hình lãnh đạo
- Sử dụng chiến lược học tập để cải thiện chiến lược kinh doanh
William (2001) đã chỉ ra rằng học tập trong tổ chức có ảnh hưởng lớn đến thành công của tổ chức Theo nghiên cứu, thành công này phụ thuộc vào ba yếu tố chính: nguồn lực tổ chức, nguồn lực tập thể và nguồn lực cá nhân.
Hĩnh 2.4: Mô hình các yếu tổ tác động thành công tổ chức của William (2001)
Nguồn lực cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng học tập và kết quả của tổ chức thông qua sự đóng góp sáng tạo và kiến thức của từng cá nhân Nguồn lực tập thể thể hiện sự chia sẻ và liên kết giữa các thành viên trong tổ chức, ảnh hưởng đến quá trình học tập cả trong quá khứ và hiện tại Trong khi đó, nguồn lực tổ chức là sự sắp xếp và phối hợp giữa các bộ phận, tạo nên một mối liên hệ chặt chẽ nhằm hướng tới mục tiêu và tầm nhìn chung của tổ chức.
Thang đo các yếu tố trong mô hình của William (2001) được thể hiện trong bảng 2.3 dưới đây:
Bảng 2.3: Thang đo các yếu tố theo mô hình của William (2001)
Nguồn lực tổ chức -Tầm nhìn
Nguồn lực tập thể - Khả năng ghi nhớ
Nguồn lực cá nhân - Kiến thức cá nhân
2.4.4 Mô hình của Garvin và cộng sự (2008)
Garvin và cộng sự (2008) khẳng định rằng tầm nhìn chiến lược của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nhân viên thành thạo trong việc thu thập và trao đổi kiến thức Những nhân viên này góp phần tạo nên một môi trường làm việc thông thoáng, khuyến khích tranh luận cởi mở và tư duy toàn diện, hệ thống Các tổ chức học tập có khả năng thích nghi nhanh chóng với những thay đổi bất ngờ, giúp họ vượt trội hơn so với đối thủ Do đó, nhóm nghiên cứu đã xác định ba nhóm yếu tố chính để đo lường mức độ học tập của tổ chức.
Hĩnh 2.5: Mô hình tổ chức học tập theo Garvin và cộng sự (2008)
Các yếu tố cụ thể được thể hiện trong bảng 2.4
Môi trường hỗ trợ học tập - Ốn định tâm lý
- Nhận thức đúng sự khác biệt
- sẵn sàng với những ý tưởng mới
- Thời gian để xem xét lại công việc Quy trình học tập cụ thế - Sự thử nghiệm
- Trao đổi thông tin Lãnh đạo hỗ trợ việc học tập -Lãnh đạo hỗ trợ việc học tập
Bảng 2.4: Thang đo các yếu tổ trong mô hĩnh của Garvin và cộng sự (2008)
Christine (2008) đã kết hợp khéo léo giữa thang đo tổ chức học tập của Watkins và Marsick (2003) với mô hình thẻ điểm cân bằng của Kaplan và Norton (1992, 1996) để đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức Nghiên cứu này đã đo lường kết quả hoạt động công việc của tổ chức trên bốn khía cạnh, đồng thời chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa tổ chức học tập và hiệu quả hoạt động.
Các yếu tố theo Mô hình của Watkins và
•> Tồ chức họe tập KÍl qua thực hiện Đánh giá kết quả thực hiện theo mô hình thẻ điểm cân bằng
Hĩnh 2.6: Mô hình đảnh giá kết quả hoạt động theo BSC của Christine (2009)
Mô hình nghiên cứu của Young (2009) chỉ ra rằng định hướng học tập và quá trình học tập có ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh, được đánh giá qua hai khía cạnh chính: chỉ số tài chính và chỉ số thị trường.
Hĩnh 2.7: Mô hĩnh các yếu tổ tác động tới kết quả kỉnh doanh của Young (2009)
Thang đo các yếu tố được thể hiện trong bảng 2.5
Bảng 2.5: Các yếu tổ trong mô hĩnh của Young (2009)
Thang do Định hướng học tập - Định hướng cá nhân
Quá trình học tập - Học tập quá khứ
- Cơ hội trong tương lai Kết quả kinh doanh - Các chỉ số tài chính
- Các chỉ số thị trường
Giới thiệu mô hình nghiên cứu
Sau khi tham khảo các mô hình nghiên cứu trước, tác giả rút ra một số nhận xét như sau:
Mô hình nghiên cứu Senge (1990) đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức học tập, đồng thời là nền tảng cho các nghiên cứu sau này Tuy nhiên, mô hình này vẫn mang tính khái quát và chưa phân tích sâu vào từng yếu tố cụ thể của các tổ chức hiện tại.
Mô hình tổ chức học tập của Watkins và Marsick (1996, 2003) bằng việc đưa ra
Bảy khía cạnh của tổ chức học tập đóng vai trò quan trọng trong việc bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức này, đồng thời chỉ ra tác động đến việc thực hiện kết quả của tổ chức Các yếu tố cụ thể được đo lường và tham khảo nhằm xây dựng mô hình lý thuyết cho nghiên cứu.
Mô hình về tác động của việc học tập tới thành công của tổ chức của William
Năm 2001, sự thành công của tổ chức được đánh giá qua hai khía cạnh chính là tài chính và thị trường Tuy nhiên, các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức học tập vẫn còn hạn chế và chưa được phân tích đầy đủ.
Mô hình của Garvin và cộng sự (2008) phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức học tập thành ba nhóm, cung cấp thang đo chi tiết để đánh giá mức độ học tập của tổ chức Mặc dù mô hình này đã được ứng dụng trong nhiều nghiên cứu, nhưng vẫn còn hạn chế ở việc chỉ phân loại và xếp hạng mà chưa làm rõ mối liên hệ giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động của tổ chức.
Christine (2008) đã kết hợp thang đo trong mô hình của Watkins và Marsick (2003) với mô hình BSC của Kaplan và Norton (1992, 1996) để đánh giá mối tương quan giữa tổ chức học tập và kết quả hoạt động của tổ chức Bằng cách sử dụng các công cụ trong mô hình thẻ điểm cân bằng, Christine (2008) đã định nghĩa kết quả hoạt động của tổ chức, từ đó các thang đo trong mô hình này được tham khảo trong nghiên cứu.
Mô hình của Young (2009) đã chỉ ra mối liên hệ giữa tổ chức học tập và kết quả công việc Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ tập trung vào một số yếu tố chính ảnh hưởng đến tổ chức học tập mà chưa phân tích sâu các khía cạnh khác, dẫn đến việc đánh giá chưa được toàn diện.
Nghiên cứu này sẽ tập trung vào mô hình của Garvin và cộng sự (2008) để đánh giá các khía cạnh của tổ chức học tập, vì mô hình này đã được tổng hợp và phân tích từ nhiều nghiên cứu trước đó, cung cấp một thang đo chi tiết và đầy đủ Mô hình dựa trên ba yếu tố chính: môi trường hỗ trợ học tập, quy trình học tập cụ thể và lãnh đạo ủng hộ việc học tập, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức học tập Hơn nữa, mô hình đã được áp dụng trong nhiều nghiên cứu thực nghiệm trên toàn cầu và có ý nghĩa thực tiễn lớn Để đảm bảo tính phù hợp của mô hình với trường hợp nghiên cứu, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo cho phù hợp.
Tác giả áp dụng thang đo của Christine (2008), được rút trích từ bộ chỉ số BSC của Kaplan và Norton (1996), để đánh giá kết quả hoạt động Việc sử dụng thang đo này cho phép đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dựa trên cả hai khía cạnh tài chính và phi tài chính, phù hợp với cơ sở lý thuyết đã được xây dựng.
Như vậy, mô hình nghiên cứu đề xuất sẽ bao gồm các yếu tố như sau: ôn định tã III lý
Môi trường hỗ trợ học tập
Quy trình học tập cụ the
— Lãnh đạo hỗ trự việc học tập
Lãnh đạo hỗ trự việc -học lập
Thu thập Ihông tin Phân tích thông tin
'Iran dôi thông tin Dào tạo huấn luyện
Sân sàng 'ói những ý tướng mói
I hòi gian đè xem vét lại cộng việc
Miận thức (lúng sự khiic biệt
Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu đề xuất
ỉ Sự ổn định tâm lý
Nghiên cứu về tổ chức học tập đã chỉ ra nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành và phát triển của nó Hầu hết các nghiên cứu hiện nay dựa trên mô hình khái quát của Senge (1990) và mở rộng thêm các thành phần cho phù hợp với bối cảnh hiện tại Dựa trên nền tảng này, Garvin và cộng sự (2008) đã tổng hợp, phân loại và bổ sung các yếu tố, từ đó phát triển một mô hình đo lường tổ chức học tập dựa trên ba nhóm yếu tố cơ bản, mang tính thực tiễn cao.
2.6.1 Sự ổn định tâm lý
Edmondson (1999, 2003) chỉ ra rằng việc tạo ra sự an toàn tâm lý trong tổ chức giúp nhân viên dám chấp nhận rủi ro và đổi mới trong công việc Khi được khuyến khích đặt câu hỏi và coi sai lầm là kinh nghiệm học hỏi, nhân viên sẽ tự tin hơn trong việc bộc lộ bản thân và chia sẻ ý tưởng trong một môi trường thoải mái và cảm thông.
Schein (1993) nhấn mạnh rằng yếu tố quan trọng cho việc học tập là tạo ra một môi trường an toàn, nơi mọi người có thể thử nghiệm mà không sợ bị trừng phạt Nỗi sợ hãi này, theo ông, không có lợi cho bất kỳ quá trình phát triển nào Thay vào đó, việc sử dụng phần thưởng thay vì hình phạt là một công cụ thiết yếu để khuyến khích nhân viên đưa ra những ý tưởng đổi mới, điều này rất quan trọng cho một quá trình học tập hiệu quả (Argyris và cộng sự, 1985).
2.6.2 Nhận thức đúng sự khác biệt
Quá trình học tập diễn ra khi mọi người chú ý đến các quan điểm đối lập, giúp tăng cường năng lượng và động lực, đồng thời phát triển những ý tưởng mới (Garvin, 2008) Theo Senge (1990), nhận thức đúng sự khác biệt là sự cởi mở để chấp nhận và xem những khác biệt như cơ hội học tập Clarke và cộng sự (2013) nhấn mạnh rằng “nhận thức đúng sự khác biệt” đồng nghĩa với việc chấp nhận các quan điểm thay thế, tạo ra năng lượng mới và lựa chọn thay thế cho sự thay đổi tư duy Perry và các cộng sự (2003) cho rằng nhận thức đúng sự khác biệt liên quan đến việc xem xét lại giả định cá nhân và quan niệm sai lầm về người khác Việc hiểu và chấp nhận sự khác biệt giúp con người có nhiều góc nhìn đa dạng về thế giới.
Theo Nadler (2006), việc các thành viên trong nhóm có cùng nền tảng kiến thức và quan điểm là điều bình thường Tuy nhiên, việc chấp nhận sự khác biệt và tạo ra căng thẳng, mâu thuẫn là cần thiết để tìm ra giải pháp tốt hơn và nâng cao hiệu quả làm việc.
“Team IQ” Tác giả đề xuất một hành động: “Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong nhóm để giải quyết những khác biệt”, trong đó:
Lãnh đạo cần nhận thức rõ sự khác biệt để thúc đẩy những ý tưởng đột phá Nghiên cứu cho thấy việc duy trì các ý kiến trái ngược trong tổ chức có thể dẫn đến đổi mới sáng tạo Các nhà lãnh đạo nên khuyến khích đội nhóm giữ lại các quan điểm đối lập một cách có kiểm soát, tạo ra sự căng thẳng và đối thoại lâu hơn, thay vì vội vàng thống nhất để đưa ra quyết định.
❖ Sự khác biệt phải được chấp nhận và tích họp vào các sáng kiến mới.
2.6.3 sẵn sàng vói những ý tưởng mói
Theo Clark và cộng sự (2013), việc "sẵn sàng với những ý tưởng mới" liên quan đến việc chấp nhận rủi ro và khám phá các phương pháp làm việc mới, góp phần tạo ra một tổ chức học tập Senge (1990) nhấn mạnh rằng những người có tinh thần cởi mở và linh hoạt có khả năng chấp nhận rủi ro, tìm hiểu các ý tưởng chưa được kiểm chứng Họ luôn khao khát khám phá những phương pháp, cách tiếp cận mới, và chính vì vậy, theo Senge, họ là những cá nhân lý tưởng để duy trì một môi trường học tập hiệu quả trong tổ chức.
Theo nghiên cứu của Theo Garvin và cộng sự (2008), môi trường học tập không chỉ là việc sửa chữa sai lầm và giải quyết vấn đề, mà còn là thực hành các phương pháp tiếp cận mới Do đó, cần khuyến khích nhân viên dám đối mặt với rủi ro và thử nghiệm những điều chưa được kiểm chứng.
Theo nghiên cứu của Theo West và cộng sự (2006), "Đổi mới mở" là mô hình cho rằng các công ty nên khai thác ý tưởng từ cả bên ngoài lẫn bên trong tổ chức Khi thực hiện cải tiến công nghệ và tiếp cận thị trường, các doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp từ cả hai nguồn để thúc đẩy quá trình đổi mới.
2.6.4 Thòi gian để xem xét lại công việc
Theo Woerkom (2003), sự xem xét lại công việc là một hoạt động tinh thần quan trọng, giúp cá nhân đánh giá hành động của mình trong một tình huống cụ thể Hoạt động này liên quan đến việc xem xét kinh nghiệm, phân tích nguyên nhân và kết quả, cũng như rút ra các kết luận có ích cho hành động trong tương lai (Woerkom, 2003, trang 40).
Theo Woercom (2003), các yếu tố quan trọng trong quá trình đánh giá giữa các cá nhân bao gồm việc chia sẻ quan điểm, yêu cầu phản hồi, tư duy nhóm, học hỏi từ lỗi lầm, và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm Một tổ chức có văn hóa đánh giá lại kết quả sẽ khuyến khích mọi người chủ động học hỏi kiến thức mới và áp dụng chúng vào công việc mà không lo sợ thất bại (Raelin, 2002).
Sự thử nghiệm trong tổ chức được hiểu là việc áp dụng các ý tưởng và đề xuất mới nhằm thực hiện thay đổi trong quy trình làm việc Theo Nevis và cộng sự (1995), đây là hình thức học tập kinh nghiệm, trong đó các nỗ lực có hệ thống được thực hiện để thu thập và phân tích thông tin phản hồi Mục tiêu chính là hiểu rõ mối liên hệ giữa việc áp dụng kiến thức mới và các kết quả đạt được.
Sự thử nghiệm trong tổ chức là một phương pháp “học tập bởi thực tiễn” giúp đánh giá công việc khi thiếu nguồn lực cần thiết để mô phỏng ảnh hưởng từ kiến thức mới Phương pháp này cho phép tổ chức hiểu rõ cách cải thiện kết quả công việc Hơn nữa, việc áp dụng kiến thức mới phụ thuộc vào nguồn nhân lực, cấu trúc hệ thống và công nghệ trong môi trường cụ thể Argote (1999) nhấn mạnh rằng dự đoán ảnh hưởng của kiến thức mới lên tổ chức là khó khăn, do đó “học tập bởi thực tiễn” trở nên cần thiết.
Việc thử nghiệm giúp tổ chức học hỏi và đánh giá kết quả trước khi triển khai quy mô lớn, đồng thời xác định lý do và cách thức áp dụng kiến thức mới hiệu quả (Moingeon và cộng sự, 1996a) Qua đó, tổ chức nhận được phản hồi để thuận lợi hơn trong việc triển khai Ví dụ, tổ chức có thể thực hiện khảo sát trong quá trình thử nghiệm để đánh giá sự cần thiết của việc áp dụng kiến thức mới Các kỹ năng có thể được phát triển thông qua đào tạo và thực hành trong công việc, từ đó nâng cao kết quả hoạt động Các quá trình học tập về mục đích và phương pháp có thể diễn ra đồng thời, mang lại lợi ích cho tổ chức khi tham gia vào cả hai quá trình này (Moingeon và cộng sự, 1996a).
Giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên lý thuyết về các yếu tố của tổ chức học tập và kết quả hoạt động của tổ chức, bài viết đề xuất một số giả thuyết quan trọng.
Hl: Sự ổn định tâm lý có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H2: Nhận thức đúng sự khác biệt có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H3: sẵn sàng với những ý tưởng mới có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H4: Thời gian xem xét lại công việc có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức •
H5: Sự thử nghiệm có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H6: Thu thập thông tin có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H7: Phân tích thông tin có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H8: Đào tạo huấn luyện có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H9: Trao đổi thông tin có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
H10: Lãnh đạo ủng hộ việc học tập có ảnh hưởng cùng chiều đến kết quả hoạt động của tổ chức.
Tóm tắt chương 2
Ba yếu tố học tập cơ bản hỗ trợ và bổ sung cho nhau, với vai trò lãnh đạo trong việc tạo ra môi trường khuyến khích học tập Lãnh đạo cần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thực hành các phương pháp học tập hiệu quả Các phương thức học tập không chỉ giúp lãnh đạo thúc đẩy học tập trong tổ chức mà còn làm gương cho nhân viên Tất cả những yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực đến việc xây dựng tổ chức học tập, và các nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng tổ chức học tập góp phần nâng cao kết quả hoạt động của tổ chức Cuối cùng, các giả thuyết được xây dựng dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ
Chương 3 sẽ trình bày phương pháp nghiên cứu nhằm đánh giá các thang đo và kiểm định tính phù hợp của mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết đã được đề xuất trong chương 2 Nội dung chương này cũng sẽ bao gồm phương pháp chọn mẫu, cách xây dựng thang đo, và các phương pháp phân tích dữ liệu.
3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu
Nghiên cứu được chia thành hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Trong giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm được áp dụng để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu Tiếp theo, nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã được đề ra.
Quy trình của nghiên cứu cũng như các thiết kế chi tiết được trình bày ở phần dưới đây:
Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với sự tham gia của đại diện phòng Quản lý nhân sự Hội sở và khoảng 30 cán bộ, nhân viên từ 15 chi nhánh Eximbank tại TpHCM, được chọn theo phương pháp thuận tiện - phi xác suất Mục tiêu của nghiên cứu là phát hiện và xác định các thành phần trong tổ chức học tập, đồng thời điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát để đo lường khái niệm nghiên cứu, từ đó hoàn thiện bản câu hỏi phỏng vấn.
Khi tổ chức thảo luận nhóm, việc sử dụng dàn bài thảo luận (phụ lục A) là cần thiết để đảm bảo không bỏ sót nội dung quan trọng Đồng thời, tạo không gian thoải mái và tự nhiên như một cuộc trò chuyện sẽ khuyến khích người tham gia cởi mở trao đổi và đóng góp ý kiến Thời gian và địa điểm thảo luận cũng nên được sắp xếp thuận tiện cho tất cả các đối tượng tham gia.
Dựa trên kết quả nghiên cứu và lý thuyết về tổ chức học tập, chúng tôi đã phát triển một thang đo lường chính thức cho nghiên cứu, nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của tổ chức.
3.2.1 Kết quả nghiên cửu sơ bộ
Kết quả thảo luận chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của Công ty, theo quan điểm của cán bộ và nhân viên tham gia, đều nằm trong danh sách các yếu tố được đề xuất trong mô hình nghiên cứu Tất cả cán bộ, nhân viên đều nhất trí rằng các yếu tố này tác động tích cực đến kết quả hoạt động và đã đưa ra những quan điểm giải thích cho nhận định này.
Các phát biểu đo lường các yếu tố trong mô hình nghiên cứu cần được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh trường và đối tượng khảo sát là cán bộ, nhân viên Cán bộ, nhân viên tham gia khảo sát đồng ý rằng sự ổn định tâm lý có ảnh hưởng lớn đến chất lượng công việc của họ, từ đó tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Thời gian xem xét lại công việc đã nhận được sự đồng thuận từ tất cả cán bộ, nhân viên Tuy nhiên, cần điều chỉnh cách diễn đạt của thang đo thời gian nâng cao kiến thức để trở nên dễ hiểu hơn.
Mọi người quá bận để đầu tư thời gian cho việc trau dồi kiến thức
Mọi người không có thời gian cho việc tham dự các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
Việc thử nghiệm cho phép cán bộ và nhân viên đánh giá các ý tưởng mới, từ đó đưa chúng vào thực tiễn Điều này không chỉ tăng cường khả năng sáng tạo mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
Việc thu thập thông tin về xu hướng công nghệ đang gây thắc mắc cho nhiều cán bộ, nhân viên về hiệu quả thực sự của nó Họ băn khoăn liệu thông tin này có thể nâng cao hiệu quả công việc hay chỉ nên áp dụng cho một số ngành cụ thể Để giải quyết vấn đề này, tác giả đã điều chỉnh thang đo sao cho phù hợp và dễ hiểu hơn.
Trong quá trình phân tích thông tin, các yếu tố trong thang đo đã được xây dựng phù hợp Tuy nhiên, một số cán bộ và nhân viên cho rằng việc sử dụng tên yếu tố là sự thảo luận sẽ dễ hiểu hơn Tác giả sẽ lưu ý vấn đề này trong quá trình thu thập số liệu.
Trong chi nhánh của các anh, chị thu thập thông tin về xu hướng công nghệ một cách có hệ thống
Trong chi nhánh, việc thu thập thông tin về xu hướng công nghệ liên quan đến hoạt động cần được thực hiện một cách hệ thống Đối với công tác đào tạo, các thang đo quan sát rất quan trọng, tuy nhiên, cần xem xét lại các thang đo đối với nhân viên lâu năm khi triển khai sáng kiến mới, vì có thể gây trùng lặp với thang đo của nhân viên được đào tạo thường xuyên Do đó, khi khảo sát, cần giải thích rõ ràng từng yếu tố để người thực hiện hiểu rõ hơn.
Trao đổi thông tin: Các thang đo được trình bày khá phù hợp, tuy vậy theo đánh giá các cán bộ, nhân viên.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích học tập, với các thang đo được xây dựng rõ ràng và dễ hiểu cho người được khảo sát Sự ủng hộ từ lãnh đạo không chỉ tạo động lực làm việc cho nhân viên mà còn nâng cao hiệu quả công việc trong tổ chức.
Đánh giá kết quả hoạt động của doanh nghiệp gặp khó khăn từ góc độ nhân viên, tuy nhiên, việc công khai các tiêu chí xét thi đua khen thưởng cuối năm giúp mọi người dễ dàng kiểm tra và đánh giá Nhân viên đề xuất sử dụng tỷ lệ ROE thay vì ROI, vì ROE là tiêu chí phổ biến và dễ hiểu hơn Tác giả đồng ý với đề xuất này và quyết định áp dụng tỷ lệ ROE Bên cạnh đó, hai thang đo về thời gian ra sản phẩm và phản hồi khiếu nại khách hàng được đề xuất loại bỏ do không phù hợp với ngành nghề hiện tại.
KÉT QUẢ NGHIÊN CÚƯ
Trong chương 4, kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày dựa trên phương pháp nghiên cứu đã nêu trong chương 3 Chương này sẽ mô tả mẫu nghiên cứu, đồng thời đo lường ảnh hưởng của các yếu tố trong tổ chức học tập đến kết quả hoạt động tại các chi nhánh Eximbank ở TpHCM Ngoài ra, việc xây dựng mô hình hồi quy và kiểm định các giả định cũng sẽ được thực hiện.
4.1 Thống kê mẫu nghiền cứu
4.1.1 Làm sạch và mã hoá mẫu
Nghiên cứu được thực hiện với nhân viên Eximbank tại TpHCM, với 320 bảng câu hỏi khảo sát được gửi đi và 275 phiếu trả lời được thu về Việc kiểm tra các phiếu trả lời được thực hiện để xác định tính hợp lệ của chúng.
- Không bỏ trống biến quan sát
- Các phiếu khảo sát có câụ trả lời không cùng mức độ
Các thông tin định danh như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thâm niên công tác đã được ghi nhận đầy đủ Sau khi tiến hành sàng lọc, chỉ còn 275 phiếu trả lời hợp lệ được sử dụng cho phân tích.
Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0
4.1.2 Thống kê mô tả thông tin định danh
Sau khi tiến hành mã hóa dữ liệu, chúng tôi thực hiện phân tích thống kê các thông tin định danh như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thâm niên công tác Kết quả thống kê được trình bày chi tiết trong bảng 4.1.
Trong nghiên cứu với mẫu 275 người, tỷ lệ giới tính là 39.3% nam và 60.7% nữ, cho thấy sự ưu tiên tuyển dụng nữ ở một số vị trí như giao dịch viên Về độ tuổi, nhân viên từ 25 đến 30 tuổi chiếm 49.5%, tiếp theo là nhóm 31 đến 40 tuổi với 33.8%, trong khi đó, tỷ lệ nhân viên dưới 25 tuổi là 9% và trên 40 tuổi là 7.6% Cơ cấu độ tuổi này phù hợp với chính sách tuyển dụng nhằm trẻ hóa đội ngũ.
Kết quả khảo sát cho thấy, 69.1% đối tượng có trình độ đại học, trong khi cao đẳng chiếm 12%, sau đại học 10.5% và trung cấp 8.4% Thống kê này phản ánh thực tế rằng hầu hết các yêu cầu tuyển dụng hiện nay đều đòi hỏi ứng viên có trình độ từ đại học trở lên.
Trong số 275 nhân viên tham gia khảo sát, 44% có thâm niên công tác từ 3 đến 5 năm, 30.5% có thâm niên từ 6 đến 10 năm, 18.2% có thâm niên dưới 3 năm, và 7.3% có thâm niên trên 10 năm.
Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Thành phần mô tả Mầu Tần số
Trỡnh độ học vấn• ô Trung cấp 275 23 8.4
Thâm niên công tác Dưới 3 năm 275 50 18.2
4.1.3 Thống kê mô tả biến định lượng
Bảng 4.2: Thống ké mô tả các biến tiềm ẩn
Yếu tố Mẩu Trung bình Độ lệch chuẩn
Nhận thức đúng sự khác biệt 275 2.9491 96737 sẵn sàng với những ý tưởng mới 275 2.9873 96036
Thời gian để xem xét lại công việc 275 2.9040 95449
Phân tích thông tin 275 2.9033 98148 Đào tạo huấn luyện 275 2.9024 95397
Lãnh đạo ủng hộ việc học tập 275 2.8596 99470
Kết quả thống kê biến định lượng theo từng chi nhánh
Mầu (275) 10 12 17 23 20 15 9 32 19 17 14 37 11 20 19 Ổn định tâm lý 2,99 2,97 3,15 3,05 3,01 3,11 2,95 2,99 3,09 3,15 2,8 3,05 2,99 3,05 3,02
Nhận thức đúng sự khác biệt 2,88 2,96 3,02 2,85 3,05 2,85 2,96 3,05 2,95 2,94 3,02 2,95 2,89 2,82 3,07 sẵn sàng với những ý tưởng mới 3,05 2,95 2,97 3,02 2,85 2,99 2,95 3,10 2,99 2,85 2,97 2,98 2,95 3,09 3,12
Thời gian để xem xét lại công việc 3,05 2,85 2,60 2,85 3,25 2,82 3,09 2,95 2,95 2,95 3,15 3,22 2,85 2,94 2,04
Phân tích thông tin 2,18 2,95 2,45 2,95 2,90 2,58 3,54 2,65 2,47 2,95 3,65 3,52 3,02 2,54 3,22 Đào tạo huấn luyện 2,95 2,45 3,12 3,23 3,19 3,01 2,46 2,46 3,21 2,69 2,98 2,95 2,95 3,02 2,84 Trao đổi thông tin 3,01 2,65 3,84 2,95 2,65 3,12 2,98 2,67 2,65 2,55 3,54 3,12 2,85 3,31 3,22
Lãnh đạo ủng hộ việc học tập 2,60 2,98 3,02 3,23 2,45 2,35 3,95 2,15 2,68 2,95 2,93 3,13 3,42 2,40 2,62
Bảng 4.3: Thống kê mô tả các biến theo từng chỉ nhánh
4.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo các biến độc lập
Hệ số Cronbach’s Alpha là một công cụ thống kê quan trọng để đánh giá mức độ liên kết giữa các mục hỏi trong thang đo Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2011), hệ số này giúp loại bỏ những biến quan sát không phù hợp Các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) từ 0,3 trở lên và hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên sẽ được chấp nhận trong nghiên cứu.
Thang đo Ôn định tâm lý (TL) có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đạt 0.671, vượt mức giới hạn 0.6 Tuy nhiên, biến TL5 có hệ số tương quan biến tổng chỉ là 0.036, thấp hơn 0.3, và việc loại bỏ biến này sẽ cải thiện hệ số Cronbach’s alpha của thành phần Các biến còn lại đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.3 Do đó, cần loại bỏ biến TL5 và kiểm tra lại hệ số Cronbach’s alpha.
Bảng 4.4: Kết quả Cronbach 's Alpha của thang đo Ồn định tâm lý (1)
Thang đo Ỏn định tâm lý (TL): Cronbach's Alpha = 0.671
Biến quan sát Trị trung bình Độ lệch chuẩn • • Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Bảng 4.4: Kết quả Cronbach 's Alpha của thang đo Ổn định tâm lý (2)
Thang đo Ỏn định tâm lý (TL): Cronbach’s Alpha = 0.800
Biến quan sát Trị trung bình Độ lệch chuẩn Tuong quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Kết quả kiểm tra thang đo Ổn định tâm lý cho thấy hệ số Cronbach’s alpha đạt 0.800 sau khi loại biến TL5, với tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 Nếu loại bất kỳ biến quan sát nào, hệ số Cronbach’s alpha đều giảm xuống dưới 0.800 Do đó, thang đo này được chấp nhận và 4 biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo Nhận thức đúng sự khác biệt (KB) có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đạt 0.799, vượt mức yêu cầu tối thiểu là 0.6 Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố đều đạt tiêu chuẩn trên 0.3 Hơn nữa, các hệ số alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.799, chứng tỏ độ tin cậy của thang đo này Do đó, các biến quan sát của thang đo được chấp nhận để đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.5: Kết quả Cronbach ’s Alpha của thang đo Nhận thức đúng sự khác biệt
Thang đo Nhận thức đúng sự khác biệt (KB): Cronbach’s Alpha = 0.799
Biến quan sát Trị truiìg bình Độ lệch chuẩn • •
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Thang đo sẵn sàng với những ý tưởng mới đạt hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0.788, vượt qua yêu cầu Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường nhân tố đều cao hơn 0.3 Hơn nữa, các hệ số alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.788, chứng tỏ độ tin cậy của thang đo Do đó, thang đo này đáp ứng yêu cầu và các biến quan sát sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.6: Kết quả Cronbach ’s Alpha của thang đo sẵn sàng với những ý tưỏng mới
Thang đo sẵn sàng vói những ý tưỏTig mới (YT): Cronbach’s Alpha = 0.788 ì Biến quan sát Trị trung bình Độ lệch chuẩn Tương quan biến - tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo Thòi gian để xem xét lại công việc (TG) có hệ số tin cậy
Cronbach’s alpha là 0.826, cho thấy độ tin cậy của thang đo đạt yêu cầu Tất cả các hệ số tương quan giữa các biến đo lường nhân tố đều lớn hơn 0.3, đáp ứng tiêu chuẩn Hơn nữa, các hệ số alpha khi loại bỏ từng biến đều thấp hơn 0.826, xác nhận tính ổn định của thang đo Do đó, các biến quan sát của thang đo này được chấp nhận và sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Thang đo Thời gian để xem xét lại công việc (TG): Cronbach's Alpha = 0.826
Biến quan sỏt Trị trung bỡnh Độ lệch chuẩn • ô
Cronbach's Alpha nếu loại biến•
Bảng 4.7: Kết quả Cronbach ’s Alpha của thang đo Thời gian xem xét lại công việc
Thang đo Sự thử nghiệm (TN) có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha đạt 0.793, vượt qua yêu cầu tối thiểu Tất cả các hệ số tương quan giữa các biến đo lường trong nhân tố này đều lớn hơn 0.3, cho thấy tính nhất quán nội tại Hơn nữa, các hệ số alpha nếu loại biến đều thấp hơn 0.793, khẳng định độ tin cậy của thang đo Do đó, các biến quan sát trong thang đo này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố.
Bảng 4.8: Kết quả Cronbach ’s Alpha của thang đo Sự thử nghiệm
Thang đò Sự thử nghiệm (TN): Cronbach’s Alpha = 0.793
Biến quan sát Trị trung bình Độ lệch chuẩn
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo Thu thập thông tin (TT) có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là
KÉT LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP
Trong chương này, luận văn sẽ tóm tắt các kết quả nghiên cứu và đưa ra kết luận, đồng thời nêu rõ những đóng góp về lý thuyết và thực tiễn Ngoài ra, chương cũng sẽ chỉ ra các hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo.
Khái niệm tổ chức học tập đang ngày càng trở nên quan trọng trong quản trị doanh nghiệp trên toàn cầu, nhưng vẫn còn mới mẻ tại Việt Nam Nghiên cứu cho thấy rằng chưa có đề tài chính thức nào đánh giá và đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập ở các doanh nghiệp Việt Nam, mặc dù trong quá trình phát triển, họ đã thực hiện đánh giá dựa trên một số yếu tố của tổ chức học tập.
Các yếu tố của tổ chức học tập có tác động tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Việc đánh giá ảnh hưởng của tổ chức học tập tới kết quả hoạt động là một hướng đi mới, giúp các nhà quản lý nâng cao năng suất và chất lượng Đề tài này nhằm cung cấp cơ sở lý thuyết về tổ chức học tập và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Trong giai đoạn nghiên cứu định tính, phương pháp thảo luận tay đôi được áp dụng để đánh giá và điều chỉnh các thang đo, kết hợp với các mô hình nghiên cứu trước đó, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu một cách hiệu quả.
Nghiên cứu định lượng với 61 biến quan sát sử dụng thang đo Likert đã áp dụng mô hình của Garvin và cộng sự (2008) để đánh giá hoạt động tổ chức học tập Qua phân tích 275 bảng câu hỏi, thang đo được kiểm định bằng Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Kết quả hồi quy cho thấy 9/10 yếu tố có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các chi nhánh Eximbank tại TP.HCM, trong đó bao gồm yếu tố sự thử nghiệm.
Để nâng cao hiệu quả công việc, cần chú trọng vào việc lãnh đạo ủng hộ việc học tập và nhận thức đúng sự khác biệt Phân tích thông tin và ổn định tâm lý là hai yếu tố quan trọng có tác động ngang nhau, giúp nhân viên có cái nhìn rõ ràng hơn Thời gian xem xét lại công việc là cần thiết để cải thiện quy trình Đào tạo huấn luyện và trao đổi thông tin cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kỹ năng Cuối cùng, sẵn sàng với những ý tưởng mới sẽ giúp tổ chức thích ứng và phát triển Yếu tố thu thập thông tin đã bị loại bỏ do không phù hợp trong quá trình nghiên cứu.
Các kết quả cho thấy mức độ đánh giá các thành phần của tổ chức học tập ảnh hưởng không lớn đến kết quả hoạt động của tổ chức Sự chênh lệch giữa các đánh giá không rõ ràng, với nhiều đánh giá mang tính phân vân và lưỡng lự, chỉ đạt mức cỏ hoặc không, chưa đạt tới mức độ 4 Hai thành phần được đánh giá cao nhất trong tổ chức học tập.
3) là Ổn định tâm lý (3.0227) và Trao đổi thông tin (3.0079), các thành phần còn lại đều ở mức trên 2.5 Điều này cho thấy, tổ chức học tập của các chi nhánh Eximbank trên địa bàn TpHCM chỉ ở mức độ khá thấp, cần cải thiện ở tất cả các phương diện, đặc biệt là Lãnh đạo ủng hộ việc học tập (2.8596).
Nghiên cứu cho thấy các yếu tố của tổ chức học tập có ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động tại các chi nhánh Eximbank ở TpHCM, trong đó hai yếu tố quan trọng nhất là Sự thử nghiệm và Lãnh đạo ủng hộ việc học tập Dựa trên những kết quả đạt được, nghiên cứu đề xuất một số góp ý cụ thể để cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
❖ Đối vói hoạt động tại các chi nhánh Eximbank trên địa bàn TpHCM
Ngân hàng đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế, kết nối người cho vay và người đi vay, từ đó thúc đẩy sự luân chuyển vốn trong hoạt động kinh doanh Sự hỗ trợ của ngân hàng đối với các doanh nghiệp có nhu cầu về vốn là rất quan trọng, vì vậy, kết quả hoạt động của ngân hàng và các quy định liên quan có ảnh hưởng lớn đến nhiều doanh nghiệp Do đó, việc xác định các yếu tố tác động đến kết quả hoạt động và thực hiện các biện pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh là cần thiết trong bối cảnh hiện nay.
Nghiên cứu cho thấy việc thử nghiệm sản phẩm và dịch vụ mới theo quy trình đánh giá phù hợp có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp không đổi mới sẽ nhanh chóng tụt lại phía sau trong thị trường phát triển nhanh chóng và không đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Tại các chi nhánh Eximbank ở TpHCM, yếu tố thử nghiệm sản phẩm chưa được đánh giá cao và cần cải thiện, đặc biệt ở các quận 3, 4, 10 và chi nhánh Chợ Lớn Để cải thiện tình hình, Eximbank có thể triển khai thẻ thanh toán hoặc thẻ thành viên liên kết với các địa điểm mua sắm và du lịch, đồng thời nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Cần thành lập các tổ nghiên cứu để khảo sát từng vùng thị trường, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đồng thời, việc đánh giá các sản phẩm và dịch vụ sắp ra mắt sẽ giúp tạo ra những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả.
Lãnh đạo các chi nhánh cần tăng cường giao tiếp với nhân viên về các vấn đề tồn tại, đặc biệt thông qua việc tổ chức các buổi thảo luận mở để lắng nghe ý kiến đóng góp Để thực hiện điều này, nên định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý tổ chức họp mặt toàn bộ nhân viên, khuyến khích họ đưa ra ý kiến xây dựng một cách công khai.
I trọng những ý kiến đóng góp đó bằng cách ghi nhận và báo lại kết quả hoạt động trong buổi họp kế tiếp.
Doanh nghiệp cần nhận thức đúng sự khác biệt và trân trọng những quan điểm mới để nâng cao năng suất làm việc Khi nhân viên cảm thấy nỗ lực của họ được ghi nhận, họ sẽ tự tin hơn trong việc đưa ra ý kiến góp ý, từ đó góp phần vào sự phát triển của chi nhánh ngân hàng.