Đo lường kết quả hoạt động của tổ chức học tập trường hợp các chi nhánh eximbank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Đo lường kết hoạt động tổ chức học tập: Trường hợp Chi nhánh Eximbank địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thân tơi Ngoại trừ tài liệu trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu hào người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tôi cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Thành phố Hồ Chí Minh, ngày thảng năm 2014 Vương Đình Cường Trang I i LỜI CẢM ON Trước tiên xin trân trọng cảm ơn tới tất thầy cô ban giảng huấn Khoa Sau đại học Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình, tận tâm, giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm suốt trình học tập Đặc biệt, trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy - Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lam, người tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Xin gửi tới Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên chi nhánh Eximbank địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi giúp cho tơi thu thập liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết có liên quan tới đề tài tốt nghiệp Xin ghi nhận cơng sức đóng góp quý báu, nhiệt tình bạn học viên khóa MBA12, cảm ơn nhóm thực tập lớp MBA12A, người chia sẻ khó khăn, kiến thức, tài liệu suốt trình học tập, thu thập liệu thực nghiên cứu Guối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, khuyến khích hỗ trợ tơi suốt thời gian học tập vừa qua Một lần nữa, xin gửi tới tất thầy, cô, anh, chị lời cảm ơn chân thành Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 Vương Đình Cường Trang I ii TĨM TẮT Trong q trình hoạt động, doanh nghiệp ln cần tự thay đổi thân để đáp ứng yêu cầu ngày cao từ thị trường, từ tăng cường sức cạnh tranh, nâng cao hiệu quả, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Hơn nữa, với hậu từ suy thối kinh tế tồn cầu, có tác động trực tiếp tới tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, vấn đề tái cấu trúc, thay đổi tổ chức để thích nghi với tình hình ngày trở nên cấp thiết Khái niệm Tổ chức học tập đời trước yêu cầu thực tế, tổ chức tự biến đổi thân để quản lý tốt (Marquardt, 1996) Tuy vậy, khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam, vậy, việc đưa sở lý thuyết tầm quan trọng tổ chức học tập yếu tố cấu thành nên tổ chức học tập có ảnh hưởng tới kết hoạt động doanh nghiệp có ý nghĩa thực tiễn lớn Đe tài “Đo lường kết hoạt động tổ chức học tập: Trường hợp Chi nhánh Eximbank địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu thực nghiệm Dựa rriơ hình nghiên cứu Garvin (2008), nghiên cứu mặt tiến hành đánh giá đo lường mức độ yếu tố tổ chức học tập chi nhánh Eximbank địa bàn TpHCM, mặt khác, xem xét yếu tố cồ ảnh hưởng tới kết hoạt động doanh nghiệp Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm mười yếu tố tác động tới kết hoạt động doanh nghiệp, là: Ổn định tâm lý, Nhận thức khác biệt, sẵn sàng với ý tưởng mới, Thời gian để xem xét lại công việc, Sự thử nghiệm, Thu thập thơng tin, Phân tích thơng tin, Đào tạo huấn luyện, Trao đổi thông tin Lãnh đạo hỗ trợ việc học tập Thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính cách vấn cán quản lý nhân viên đại diện phương pháp định lượng thực thống kê mô tả khảo sát ý kiến cán nhân viên chi nhánh, để xem xét yếu tố tác động nhiều tới kết hoạt động doanh nghiệp Qua đó, nghiên cứu góp phần cho thấy thực trạng mức độ học tập chi nhánh Eximbank địa bàn TpHCM yếu tố tác động tới kết hoạt động Từ đó, có giải pháp, kiến nghị để cải thiện tình hình hoạt động doanh nghiệp Ngoài ra, đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai Trang I iii MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU viii DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT ix CHƯƠNG I TÔNG QUAN NGHIÊN cứu 1.1 Tổng quan Eximbank 1.1.1 Giới thiệu sơ lược Eximbank 1.1.2 Hiện trạng học tập nhân viên Eximbank 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu 1.5.2 Đổi tượng nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 8 1.8 Tóm tắt chương CHƯƠNG II Cơ SỎ LÝ THUT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cúu 2.1 Tổ chức học tập 2.2 Kết hoạt động (Performance): 12 2.3 Mối quan hệ tổ chức học tập kết hoạt động tổ chức 15 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trước 17 2,4.1 Mồ hình Senge (1990) 17 2.4.2 Mô hĩnh Watkins Marsick ( 2003) 19 Trang I iv 2.4.3 Mô hĩnh cùa William (2001) 20 2.4.4 Mơ hình Garvin cộng sir (2008) 21 2.4.5 Mô hĩnh Christine (2008) 22 2.4.6 Mơ hình Young (2009) 23 2.5 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 24 2.6 Các yếu tố mơ hình nghiên cứu 26 2.6 ỉ Sự ổn định tâm lý 26 2.6.2 Nhận thức khác biệt 26 2.6.3 sẵn sàng với ý tưởng : 21 2.6.4 Thời gian để xem xét lại công việc 27 2.6.5 Sự thử nghiệm 28 2.6.6 Thu thập thông tin 29 2.6.7 Phân tích thơng tin 30 2.6.8 Đào tạo huấn luyện 2.6.9 Trao đổi thông tin 31 2.6.10 Lãnh đạo hỗ trợ việc học tập 31 30 2.7 Giả thuyết nghiên cứu 33 2.8 Tóm tắt chương 34 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 35 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu sơ 36 3.3 Nghiên cứu thức 39 3.3.1 Xây dựng thang đo 3.3.2 Mau nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 44 3.3.3 Bảng câu hỏi 45 39 3.4 Phương pháp xử lý liệu 45 3.4 3.4.2 ỉ Đánh giá thang đo 45 Phân tích hồi quy 47 3.5 Tóm tắt chương 48 CHƯƠNG KÉT QUẢ NGHIÊN CÚƯ 49 Trang I V 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 49 4.1.1 Làm mã hoá mẫu 49 4.1.2 Thong kê mô tả thông tin định danh 49 4.1.3 ■ Thong kê mô tả biến định lượng 51 52 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 4.2.1 Phân tích Cronbach ’s Alpha thang đo biến độc lập 52 4.2.2 Phân tiẹh Cronbach 's alpha thang đo Kết hoạt động 59 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 4.3.1 Phăn tích nhân to (EFA) biến độc lập 60 4.3.2 Phân tích nhân tổ (EFA) Kết hoạt động 63 4.4 Phân tích hồi quy 64 64 4.4.1 Phân tích tương quan biến 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy 65 4.4.3 Kiểm tra giả định mô hĩnh hồi quy 66 4.4.4 Kiểm định giả thuyết mô hĩnh 69 4.5 So sánh với kết nghiên cứu trước 71 4.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 CHƯƠNG KÉT LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP 73 '5.1 Kết luận .73 5.2 Đề xuất giải pháp 74 5.3 Hạn chế đề tài 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC A DÀN BÀI THẢO LUẬN 87 PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỌNG 91 PHỤ LỤC c DANH SÁCH CÁN Bộ NHÂN VIÊN CÁC CHI NHÁNH 95 PHỤ LỤC D KÉT QUẢ THỐNG KÊ CÁC BIÉN ĐỊNH TÍNH 96 PHỤ LỤC E KÉT QUẢ THÓNG KÊ CÁC BIÉN ĐỊNH LƯỢNG 97 PHỤ LỤC F KÉT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 109 PHỤ LỤC G KÉT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 115 Trang ị vi DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỊ THỊ Hình 1.1: Trình độ nhân viên 15 chi nhánh Eximbank 2012 Hình 1.2: số lượng đăng ký học chi nhánh địa bàn TpHCM Hình 2.1: Mơ hình tổ chức học tập với nguyên tắc Senge (1990) 10 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Senge (1990) 18 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức học tập Watkins Marsick (2003) 19 Hình 2.4: Mơ hình yếu tố tác động thành cơng tổ chức William (2001) 20 Hình 2.5: Mơ hình tổ chức học tập theo Garvin cộng (2008) 22 Hình 2.6: Mơ hình đánh giá kết hoạt động theo BSC Christine (2009) 23 Hình 2.7: Mơ hình yếu tố tác động tới kết kinh doanh Young (2009) 23 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 68 Hình 4.2: Biểu đồ phân tán phần dư 68 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu kết tác động yếu tố 71 Trang I vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIẺU Bảng 1.1: Số lượng chi nhánh nhân Eximbank địa bàn TpHCM Bảng 2.1: Một số định nghĩa tổ chức học tập 12 Bảng 2.2: Các yếu tố mơ hình Watkins Marsick (2003) 20 Bảng 2.3: Thang đo yểu tố theo mơ hình William (2001) 21 Bảng 2.4: Thang đo yếu tố mơ hình Garvin cộng (2008) 22 Bảng 2.5: Các yếu tố mô hình Young (2009) 23 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 50 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến tiềm ẩn 51 Bảng 4.3: Thống kê mô tả biến theo chi nhánh 52 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ổn định tâm lý (1) .53 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo ổn định tâm lý (2) 53 Bảng 4.5: Kểt Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức khác biệt 54 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo sẵn sàng với ý tưởng mới.54 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thời gian xem xét lại công việc 55 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thử nghiệm 55 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thu thập thông tin .56 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Phân tích thơng tin 56 Bảng 4.11: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Đào tạo huấn luyện 57 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Trao đổi thông tin (1) 57 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Trao đổi thông tin (2) 58 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo ủng hộ việc học tập (1) 58 Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo ủng hộ việc học tập (2) 59 Bảng 4.14: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Kết hoạt động (1) 59 Bảng 4.14: Kết Cronbach’s alpha thang đo Kết hoạt động (2) 60 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố (EFA) biến độc lập 62 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố Kết hoạt động 64 Bảng 4.17: Ma trận tương quan Pearson 64 Bảng 4.18: Kết mơ hình hồi quy 65 Bảng 4.19: Tương quan hạng Spearman biến độc lập với phần dư 67 Bảng 4.20: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 70 Trang I viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bang) Eximbank Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank) ROA Return on Asset (Lợi nhuận ròng tổng tài sản) roe Return on Equity (Lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu) ROI Return On Investment (Lợi nhuận ròng vốn đầu tư) TMCP Thương mại cổ phần TpHCM Thành phố Hồ Chí Minh Trang I ix CHƯƠNGI TỎNG QUAN NGHIÊN cứu Nội dung 'chương giới thiệu tổng quan lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đổi tượng, phạm vỉ nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu kết cẩu báo cảo nghiên cứu Bên cạnh chương giới thiệu khái quát Ngân hàng Eximbank 1.1 Tổng quan Eximbank 1.1.1 Giói thiệu sơ lược Eximbank Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương mại cổ phần đàu tiên Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng, tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tat Vietnam Eximbank Đen von điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam Eximbank có địa bàn hoạt động rộng khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh, bao gồm 207 chi nhánh, phịng giao dịch toàn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới Trong đó: ❖ Miền Bắc: 09 chi nhánh ❖ Miền Trung: 08 chi nhánh ❖ Miền Nam: 25 chi nhánh Trong TpHCM có 15 chi nhánh 1.1.2 Hiện trạng học tập nhân viên Eximbank Đe thực công tác đào tạo, nâng cao trình độ cho cán nhân viên, Eximbank thành lập Trung tâm đào tạo (trực thuộc khối Phát triển nguồn nhân lực) nhằm thực chức sau: Trang I